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Projecto de Norma Portuguesa

Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) Requisitos do sistema de gesto da IDI


Management of Research, Development and Innovation (RDI) Management system requirements of RDI Gestion de la Recherche, Dveloppement et Innovation (RDI) Exigences du systme de gestion de la RDI

prNP 4457 2006

ICS 03.100.40 DESCRITORES Projecto; gesto; investigao; trabalho de investigao; resultados da investigao; planeamento; organizaes; definies; bibliografia CORRESPONDNCIA

APROVAO 2006-10-30 INQURITO PBLICO Este projecto de Norma est sujeito a inqurito pblico durante o prazo de 60 dias conforme indicado na publicao do Instituto Portugus da Qualidade Lista Mensal Projectos de Normas. Eventuais crticas ou sugestes devem ser enviadas ao Instituto Portugus da Qualidade, Servio de Normalizao. ELABORAO CT 169 (IPQ) EDIO Outubro de 2006 CDIGO DE PREO X004

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PORTUGAL

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0 Introduo ............................................................................................................................................. 0.1 Modelo do processo de IDI ................................................................................................................. 1 Objectivo e campo de aplicao .......................................................................................................... 2 Referncias normativas ........................................................................................................................ 3 Definies .............................................................................................................................................. 4 Requisitos do sistema de gesto da IDI .............................................................................................. 4.1 Generalidades ...................................................................................................................................... 4.2 Responsabilidades da gesto ............................................................................................................... 4.3 Planeamento da Investigao, Desenvolvimento e Inovao .............................................................. 4.4 Implementao e operao .................................................................................................................. 4.5 Avaliao de resultados e melhoria ..................................................................................................... Bibliografia ..............................................................................................................................................

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0 Introduo
Sendo o conhecimento a base da gerao de riqueza nas sociedades avanadas e a investigao e o desenvolvimento um dos pilares da criao desse conhecimento, na inovao que se encontra o meio de transformar esse conhecimento em desenvolvimento econmico. O presente projecto de Norma baseia-se num modelo de inovao, suportado por interfaces e interaces entre o conhecimento cientfico e tecnolgico, o conhecimento sobre a organizao e o seu funcionamento, e o mercado ou a sociedade em geral. Com efeito, procurando garantir uma articulao deste projecto de Norma com as caractersticas emergentes da sociedade do conhecimento, importa considerar os destinatrios finais da inovao, sejam eles os consumidores de produtos ou servios novos ou melhorados, ou ainda os cidados utentes de servios pblicos ou privados. O conceito de inovao subjacente a este projecto de Norma decorre da sua acepo como um mecanismo gerador de riqueza, cujo impacte e utilidade resulta em benefcios para a organizao e para a sociedade. Embora o esforo da IDI v no sentido de alcanar resultados positivos, tal nem sempre acontece, pois o risco inerente demonstrao de novas hipteses cientficas, aplicao de novas tecnologias, ao desenvolvimento de novos produtos, processos, servios, mtodos de marketing ou organizacionais e valorizao de novos conhecimentos, no d garantias de sucesso inovao. Falhar e recomear faz parte deste processo. O presente projecto de Norma tem por objectivo definir os requisitos de um sistema eficaz de gesto da investigao, desenvolvimento e inovao (IDI), permitindo que as organizaes que o adoptem definam uma poltica de IDI e alcanem os seus objectivos de inovao. Este projecto de Norma no pretende estabelecer uniformidade na estrutura dos sistemas de IDI nem da sua documentao. Este projecto de Norma pode ser utilizado para certificao, auto-avaliao ou avaliao por outra parte interessada, com o objectivo de avaliar a capacidade da organizao em cumprir os requisitos do sistema de gesto da IDI. O sistema de gesto da IDI segue uma abordagem PDCA Planear-Executar-Verificar-Actuar, orientando-se para a melhoria contnua. Este projecto de Norma foi alinhado com a NP EN ISO 9001:2000 Sistemas de gesto da qualidade Requisitos (ISO 9001:2000) e com a NP EN ISO 14001:2004 Sistemas de gesto ambiental Requisitos e linhas de orientao para a sua utilizao (ISO 14001:2004), bem como com outras normas de sistemas de gesto, pela adopo do conceito de compatibilidade desenvolvido em conjunto pelos Comits Tcnicos ISO/TC 176 Quality management and quality assurance e ISO/TC 207 Environmental management. A implementao deste projecto de Norma pode ser independente ou alinhada com outras normas de sistemas de gesto. O projecto de Norma pode ser utilizado por qualquer tipo de organizao na gesto dos seus processos de inovao. A inovao entendida na sua acepo mais abrangente, de acordo com o Manual de Oslo da OCDE (2005), incluindo novos produtos (bens ou servios), processos, novos mtodos de marketing ou organizacionais. Assim, embora a tecnologia seja um dos resultados fundamentais da investigao e desenvolvimento, o projecto de Norma no se restringe a essa rea, ou seja, destina-se igualmente a organizaes que pretendam inovar no s no plano tecnolgico, mas tambm noutros domnios. Em todos os casos, a inovao deve ser favorecida e realizada de forma planeada e sistemtica. O presente projecto de Norma pretende assim estabelecer um referencial normativo que contribua para que as organizaes melhorem o seu desempenho, com enfse no seu sistema de gesto da investigao, desenvolvimento e inovao (IDI), como mtodo fundamental de criar conhecimento e de o transformar em riqueza econmica e social.

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p. 5 de 15 0.1 Modelo do processo de IDI O modelo de referncia do presente projecto de Norma (ver figura 1) designa-se por Modelo de interaces em cadeia, Um modelo de inovao para a economia do conhecimento1 e foi concebido com o objectivo de permitir a empresas, de qualquer dimenso e negcio, a concepo, o alinhamento e a avaliao das dimenses fulcrais do processo de IDI na transio para a economia do conhecimento. A estruturao do esquema conceptual obedeceu a trs pressupostos: a) generalizar o clssico e muito influente modelo de ligaes em cadeia de Kline e Rosenberg (chain-linked model) para a economia do conhecimento; considerar a inovao tanto na indstria (bens) como nos servios (oferta de intangveis), tanto em sectores tradicionais (low-tech) como mais sofisticados (high-tech).

b) acomodar os conceitos da 3 edio do Manual de Oslo da OCDE (2005); c)

Assim, a concepo do modelo parte do conhecido diagrama de ligaes em cadeia, bem como do esquema desenvolvido na Norma espanhola experimental da AENOR para a gesto da I&D e da Inovao (um modelo de Kline e Rosenberg modificado). Nestes considerada unicamente a inovao de base cientfica e de origem tecnolgica, entendida como inovao de produtos e de processos. Ou seja, a sua aplicao aos sectores de alta intensidade tecnolgica imediata. Contudo, sabemos que as actividades de inovao no se circunscrevem apenas ao mbito da tecnologia, sendo estas muitas vezes acompanhadas, ou mesmo precedidas, por inovaes a nvel organizacional e de marketing. Justamente, estes dois tipos de inovao foram introduzidos no Manual de Oslo da OCDE, na sua 3 edio. O modelo prope padres bsicos de abertura na forma de trs interfaces, que definem uma fronteira de competncias onde circula e se transfere o conhecimento economicamente produtivo entre a actividade inovadora e o seu ambiente. Estas interfaces so essenciais para uma gesto eficaz da inovao, uma vez que aliceram a capacidade empresarial necessria ao desenvolvimento dos projectos de inovao e gerem a sua ligao ao corpo de conhecimentos existentes ou criao de novos conhecimentos nos domnios requeridos. Isto , permitem a transformao de conhecimento em aplicaes teis nos mercados e valorizadas nas sociedades. Estas interfaces, consoante a dimenso, o grau de intensidade tecnolgica, a concentrao do mercado, o grau de maturidade ou outras caractersticas das empresas e dos seus sectores, podem assumir a forma de departamentos de inovao ou estar concentradas na figura de gestores de inovao (ou da prpria direco da organizao) ou, ainda, partilhadas (sob condies) com outras organizaes especializadas. As trs interfaces no tm necessariamente que existir em simultneo, nem constituir entidades disjuntas.

Caraa, Ferreira, Mendona (2006), Modelo de interaces em cadeia, Um modelo de inovao para a economia do conhecimento, Relatrio COTEC, Outubro de 2006.

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Figura 1: Modelo de referncia

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1 Objectivo e campo de aplicao


Este projecto de Norma especifica os requisitos de um sistema de gesto da investigao, desenvolvimento e inovao para permitir que uma organizao desenvolva e implemente uma poltica de IDI tendo por fim aumentar a eficcia do seu desempenho inovador. O presente projecto de Norma aplicvel a qualquer organizao que pretenda: a) estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gesto da IDI; b) assegurar-se do cumprimento da sua poltica de inovao, promovendo o seu acompanhamento e avaliao de resultados ou efeitos; c) demonstrar a conformidade com este projecto de Norma: 1) efectuando uma auto-avaliao e auto-declarao, ou 2) procurando obter uma avaliao da conformidade por entidades com interesse na organizao, ou 3) procurando obter uma confirmao da sua auto-declarao por uma parte externa organizao, ou 4) procurando obter a certificao do seu sistema de gesto da IDI por uma terceira parte independente. Todos os requisitos deste projecto de Norma so aplicveis a organizaes com actividades de investigao, desenvolvimento e inovao, independentemente da sua dimenso e complexidade e da natureza das suas actividades. Este projecto de Norma aplicvel a qualquer tipo de inovao: de produtos (bens e servios), de processos, organizacional, de marketing ou uma combinao destas. A extenso da aplicao dos requisitos depende de diversos factores tais como a poltica de IDI, a dimenso e complexidade da organizao e o sector em que se insere.

2 Referncias normativas
prNP 4456:2006 Gesto da Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) Terminologia e definies das actividades de IDI

3 Definies
Para os objectivos deste projecto de Norma, aplicam-se as definies dadas no prNP 4456:2006.

4 Requisitos do sistema de gesto da IDI


4.1 Generalidades A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da investigao, desenvolvimento e inovao (SGIDI) e melhorar continuamente a sua eficcia, de acordo com os requisitos estabelecidos neste projecto de Norma. Para tal, a organizao deve: a) c) determinar o modo como ir cumprir os requisitos; documentar, de forma regular e actualizada, as actividades associadas ao sistema de gesto da IDI, independentemente da forma organizativa existente. b) definir o mbito das actividades de investigao, desenvolvimento e inovao;

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p. 8 de 15 Caso a organizao escolha subcontratar quaisquer actividades que possam afectar o sistema de gesto da IDI e os seus resultados, deve assegurar o controlo adequado sobre tais actividades. Esse controlo deve ser identificado dentro do sistema de gesto da IDI. 4.2 Responsabilidades da gesto 4.2.1 Poltica de Investigao, Desenvolvimento e Inovao A Poltica de Investigao, Desenvolvimento e Inovao (IDI) deve definir as intenes e princpios da organizao em relao s suas actividades de IDI, em consonncia com os seus objectivos e metas de IDI, tendo como finalidade ltima a criao de valor para a organizao ou para os utentes dos seus produtos (bens ou servios). A Poltica de IDI deve: a) c) ser documentada e implementada; proporcionar um enquadramento para o estabelecimento e reviso dos objectivos e metas de IDI; b) ser comunicada e entendida dentro da organizao; d) ser revista, para se manter actual e consistente com as alteraes do ambiente em que a organizao opera; e) garantir o compromisso do cumprimento dos requisitos que resultarem da aplicao deste projecto de Norma na organizao e de melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da IDI.

Os objectivos de IDI decorrentes da sua poltica devem ser verificveis. 4.2.2 Responsabilidade e autoridade O SGIDI requer o envolvimento e a identificao de responsabilidades da gesto de topo, do representante da gesto e eventualmente de outros intervenientes no sistema de gesto. Quando apropriado, a organizao pode constituir estruturas de IDI de carcter permanente ou temporrio, designadamente ncleos de IDI, equipas de projecto, ou outras. As atribuies, as responsabilidades e as autoridades devem ser definidas, documentadas e comunicadas, de modo a proporcionar uma gesto eficaz. 4.2.2.1 Gesto de topo A gesto de topo responsvel por: a) definir, aprovar e divulgar a poltica de IDI na organizao; b) criar condies para a promoo de uma cultura de inovao, para a criatividade interna e para a gesto de conhecimento; c) e) f) nomear o representante da gesto; aprovar e disponibilizar os recursos necessrios, nomeadamente os recursos humanos e aptides especficas, os recursos tcnicos, organizacionais e financeiros; rever periodicamente os resultados e o sistema de IDI. d) estabelecer e rever os objectivos de IDI;

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p. 9 de 15 4.2.2.2 Representante da gesto Independentemente de outras responsabilidades, o(s) representante(s) da gesto de topo deve(m): a) assegurar que o sistema de gesto da IDI estabelecido, implementado e mantido, em conformidade com os requisitos do presente projecto de Norma;

b) acompanhar regularmente as actividades de IDI, verificando que estas decorrem em consonncia com a poltica e os objectivos de IDI; c) garantir a execuo das aces de promoo da criatividade interna e de gesto de conhecimento; d) relatar gesto de topo o desempenho do sistema de gesto da IDI, para efeitos de reviso, incluindo recomendaes para melhoria. 4.2.3 Reviso pela gesto A gesto de topo deve rever o sistema de gesto da IDI da organizao a intervalos planeados, de modo a assegurar que continua adequado, suficiente e eficaz. Esta reviso deve incluir a avaliao de oportunidades de melhoria e a necessidade de alteraes ao sistema de gesto da IDI, incluindo a poltica de IDI. A informao necessria para a reviso pela gesto deve ser documentada e incluir: a) c) informao da avaliao dos resultados de investigao, desenvolvimento e inovao; informao de aces de seguimento de aces resultantes de anteriores revises pela gesto; b) resultados de auditorias internas e das aces de seguimento (ver 4.5.2); d) alteraes de circunstncias, ou outras informaes relevantes que possam afectar a poltica e o sistema de gesto da IDI; e) recomendaes para melhoria. Os resultados da reviso pela gesto devem ser registados e incluir quaisquer decises e aces relativamente a: a) c) melhoria da eficcia do sistema de gesto da IDI; alteraes na poltica, nos objectivos e noutros elementos do sistema de gesto da IDI. b) necessidades de recursos;

4.3 Planeamento da Investigao, Desenvolvimento e Inovao 4.3.1 Gesto das interfaces e da produo do conhecimento A organizao deve estabelecer um processo para gerir as interfaces tecnolgica, de mercado e organizacional do processo de inovao, que assegure a circulao e transferncia de conhecimento entre a actividade inovadora da organizao e o seu ambiente. Para tal a organizao deve: a) analisar a envolvente externa para identificar quais os actores que com ela interagem ou podem interagir na troca da informao considerada necessria pela organizao para a produo do conhecimento bem como a deteco de oportunidades e ameaas. Esta anlise deve abranger a microenvolvente da organizao na medida do que for relevante: fornecedores, consultores, parceiros, distribuidores, clientes e concorrentes. Deve abranger ainda a sua macroenvolvente: sistema de educao e formao, sistema cientfico e tecnolgico, infraestrutura informacional, reguladores, financiadores, sistemas sectoriais;

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p. 10 de 15 b) determinar quais os elementos da organizao que asseguram ou podem assegurar os fluxos de comunicao e troca de informao com os actores identificados; c) estabelecer mecanismos de actualizao peridica da anlise da envolvente externa, da identificao dos actores externos e dos elementos da organizao que asseguram as interfaces;

d) identificar as actividades de vigilncia tecnolgica, cooperao tecnolgica e previso tecnolgica, necessrias para a troca de informao sobre conhecimentos cientficos e tecnolgicos, assegurando que as mesmas so planeadas, implementadas, mantidas e actualizadas; e) identificar as actividades de anlise interna e externa, propriedade intelectual e anlise de novos clientes (observao e anlise de potenciais clientes e de novos mercados de utilizadores), necessrias para assegurar a troca de informao/produo de conhecimento sobre o mercado, suas necessidades, valores e preferncias, assegurando que as mesmas so planeadas, implementadas, mantidas e actualizadas; identificar as actividades de criatividade interna e ferramentas de gesto do conhecimento, necessrias para assegurar a troca de informao/produo de conhecimentos organizacionais, assegurando que as mesmas so planeadas, implementadas, mantidas e actualizadas;

f)

g) determinar e assegurar os recursos necessrios; h) definir e documentar as responsabilidades e autoridades dos colaboradores/reas da empresa que asseguram as diferentes interfaces; i) estabelecer os procedimentos para a recolha, documentao, anlise e tratamento, difuso e valorizao da informao.

NOTA: As interfaces tecnolgica, de mercado e organizacional, no tm de existir necessariamente em simultneo ou constituir entidades disjuntas dentro da organizao.

4.3.2 Gesto das ideias e avaliao de oportunidades A organizao deve estabelecer procedimentos para a captao, anlise, avaliao e pr-seleco de ideias com vista a avaliar quais as que se podem constituir como oportunidades de inovao. A organizao deve considerar, neste mbito, a informao recolhida no processo de gesto de interfaces e os resultados da identificao de problemas e avaliao de oportunidades. Os critrios para a avaliao e seleco de ideias devem ser consistentes com a poltica de investigao, desenvolvimento e inovao (IDI). A organizao deve considerar, na medida do que for relevante, a avaliao do mercado potencial, os critrios de viabilidade tcnico-econmica e, quando aplicvel, requisitos legais, sociais, tecnolgicos, financeiros e factores de risco. 4.3.3 Planeamento de projectos de IDI Para cada projecto seleccionado, a organizao deve estabelecer um plano de projecto. O projecto de IDI deve contemplar quando relevante, as disposies para as seguintes fases: a) c) Inveno, desenho bsico ou concepo do servio; Redesenho, demonstrao ou teste e produo;
Estas fases no so necessariamente sequenciais.

b) Desenho detalhado ou piloto; d) Comercializao ou implementao.


NOTA 1:

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NOTA 2: A organizao pode desenvolver os projectos em colaborao com outras entidades, pelo que algumas das actividades podem ser desenvolvidas no exterior, formalizadas atravs de acordos, parcerias, alianas ou outras formas de cooperao.

Cada plano de projecto deve referir: a) descrio do projecto, incluindo a identificao do problema a resolver, da melhoria, da vantagem competitiva ou dos benefcios expectveis;

b) identificao da equipa, recursos necessrios e prazos estimados para a realizao do projecto, mencionando os resultados esperados (milestones); c) actividades de verificao e validao, incluindo, quando apropriado, critrios de reviso, seleco e aprovao de resultados; identificao dos resultados esperados; documentao das disposies relativas proteco da propriedade intelectual.

d) mtodo de controlo das alteraes; e) f)

4.4 Implementao e operao 4.4.1 Actividades de gesto da IDI A organizao deve identificar as actividades de gesto necessrias para o processo de IDI, nomeadamente: a) c) e) f) gesto e coordenao do portflio de projectos; gesto do conhecimento; criatividade; gesto das ideias; b) gesto da propriedade intelectual; d) identificao e anlise de problemas e oportunidades;

g) anlise, avaliao, seleco e gesto de projectos; h) outras identificadas pela organizao. Para as actividades de gesto identificadas como necessrias, a organizao deve, em funo da sua complexidade, risco e dimenso, definir critrios e procedimentos que assegurem a sua correcta realizao, documentao e registo. 4.4.2 Competncia, formao e sensibilizao A organizao deve assegurar que o pessoal que realiza actividades de investigao, desenvolvimento e inovao, incluindo as actividades inerentes gesto das interfaces, possui as competncias necessrias ao exerccio das actividades em causa, tomando como referncia a escolaridade, a formao e a experincia profissional apropriadas. A organizao deve manter os registos associados. A organizao deve determinar a competncia necessria para o pessoal que realiza actividades de investigao, desenvolvimento e inovao. A organizao deve providenciar formao ou desenvolver outras aces para responder a estas necessidades, e deve manter os registos associados. A criatividade deve ser impulsionada dentro da organizao, promovendo a competncia para abandonar vias estruturadas e os modos de pensar habituais, para chegar a uma ideia que permita solucionar um determinado problema ou para potenciar oportunidades.

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p. 12 de 15 4.4.3 Comunicao A organizao deve assegurar o estabelecimento de processos de comunicao apropriados para a comunicao interna e externa. No estabelecimento destes processos a organizao deve ter em conta as necessidades de comunicao identificadas na seco 4.3.1 como necessrias para o acesso e a produo de conhecimento bem como as restries eventualmente identificadas pela proteco e explorao dos resultados. A comunicao interna deve contemplar a divulgao da poltica de IDI. 4.4.4 Documentao A documentao do sistema de gesto da IDI deve incluir: a) c) a poltica e os objectivos de IDI; a descrio dos principais elementos do sistema de gesto da IDI e suas interaces, e referncias a documentos relacionados; b) a descrio do mbito das actividades de IDI;

d) documentos, incluindo registos, requeridos por este projecto de Norma, definidos como necessrios pela organizao para assegurar o planeamento, a operao e o controlo eficazes dos processos e actividades de IDI. 4.4.5 Controlo dos documentos e registos 4.4.5.1 Controlo dos documentos Os documentos requeridos pelo sistema de gesto da IDI e pelo presente projecto de Norma devem ser controlados. Os registos so um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos da seco 4.4.5.2. A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para: a) c) e) f) aprovar os documentos quanto sua adequao antes da respectiva emisso; assegurar que so identificadas as alteraes e o estado actual de reviso dos documentos; assegurar que os documentos permanecem legveis e facilmente identificveis; assegurar que os documentos de origem externa definidos pela organizao como necessrios ao planeamento e operao do sistema so identificados e a sua distribuio controlada; b) rever e actualizar os documentos quando necessrio e reaprov-los; d) assegurar que as verses relevantes dos documentos aplicveis se encontram disponveis para utilizao;

g) prevenir a utilizao involuntria de documentos obsoletos e identific-los devidamente caso sejam mantidos por qualquer motivo. 4.4.5.2 Controlo dos registos A organizao deve estabelecer e manter registos na medida em que estes sejam necessrios para demonstrar os resultados obtidos, a conformidade com os requisitos do seu sistema de gesto da IDI e deste projecto de Norma. Os registos devem ser e manter-se legveis, identificveis e rastreveis.

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p. 13 de 15 A organizao deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos para a identificao, o armazenamento, a proteco, a recuperao, a reteno e a eliminao dos registos. 4.5 Avaliao de resultados e melhoria 4.5.1 Avaliao de resultados A organizao deve estabelecer um ou mais procedimentos para documentar e avaliar, de modo regular, os resultados de IDI, sejam inovaes de produto, processo, de marketing ou organizacionais, ou uma combinao destas. A avaliao dos resultados deve contemplar, conforme apropriado, a componente financeira, as vantagens competitivas para a organizao e os benefcios alcanados. Os procedimentos devem assegurar: a) a avaliao dos resultados do processo de inovao, incluindo os resultados da gesto das interfaces e da produo de conhecimento, da gesto de ideia, avaliao de oportunidades e dos projectos concludos e em curso;

b) o planeamento e a realizao das actividades de avaliao nas etapas apropriadas e os respectivos registos; c) a identificao e o registo de desvios nos resultados esperados; d) quando apropriado, o planeamento das disposies relativas avaliao dos resultados aps comercializao ou implementao, nomeadamente: 1) no conformidades e reclamaes; 2) avaliao da percepo das partes interessadas; 3) avaliao do impacto; 4) outras identificadas pela organizao. A organizao deve assegurar que o conhecimento adquirido na avaliao das actividades de IDI considerado em futuras actividades de IDI. Caso a organizao necessite de recorrer a dispositivos de medio e monitorizao no processo de avaliao de resultados deve assegurar-se que os mesmos produzem resultados vlidos. 4.5.2 Auditorias internas A organizao deve realizar auditorias internas a intervalos planeados para determinar se o sistema de gesto da IDI: a) est conforme com as disposies planeadas, com os requisitos deste projecto de Norma e com os requisitos do sistema de gesto da IDI estabelecidos pela organizao;

b) est implementado e mantido com eficcia. A organizao deve planear, estabelecer, implementar e manter um programa de auditorias. Os critrios, o mbito, a frequncia e os mtodos de auditoria devem ser definidos. A seleco dos auditores e a conduo de auditorias deve assegurar a objectividade e imparcialidade ao processo de auditoria. Os auditores no devem auditar o seu prprio trabalho. A gesto responsvel pela rea auditada deve assegurar, nos prazos estabelecidos como necessrios, que so empreendidas em tempo til as aces para eliminar as no conformidades detectadas e as suas causas. As

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p. 14 de 15 actividades de seguimento devem incluir a verificao das aces empreendidas e reportar os resultados de verificao. A organizao deve manter registos apropriados das actividades de planeamento, realizao de auditorias e respectivas aces de seguimento. 4.5.3 Melhoria A organizao deve melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da IDI atravs da utilizao da poltica de investigao, desenvolvimento e inovao, da reviso pela gesto, da avaliao de resultados, dos resultados das auditorias e da comunicao interna e externa.

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Bibliografia
[1] Caraa, Ferreira, Mendona (2006), Modelo de interaces em cadeia, Um modelo de inovao para a economia do conhecimento, Relatrio COTEC, Outubro de 2006 [2] UNE 166002 EX:2002 Gestin de la I+D+I: Requisitos del Sistema de Gestin de la I+D+I [3] UNE 166002:2006 Gestin de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestin de la I+D+i