les tarifs et conditions dabonnement et utilisation

des Offres Tablette & Cl

Tarifs valables au 21/02/2012

sfr.fr

Carrment vous.

formuLE CarrE taBLEttE & CL 250mo

fiche dinformation standardise
prix du forfait/mois tarif mensuel ttC Prix hors promotion du forfait/mois

Formule Carr Tablette & Cl 250Mo

sans engagement 10

avec un engagement de 12 mois(1) 8

tarifs formuLE CarrE taBLEttE & CL 250mo

fiche dinformation standardise de la formule Carre tablette & Cl 250mo ........................p 3 principes gnraux de tarification de la formule Carre tablette & Cl 250mo ........................p 4 dtails de la formule Carre tablette & Cl 250mo ...................................................................p 5

PriX co*

Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR
(hors sfr Business team et sfr Ligne fixe)

tarifs formuLE CarrE taBLEttE & CL 1Go

fiche dinformation standardise de la formule Carre tablette & Cl 1Go ..............................p 6 principes gnraux de tarification de la formule Carre tablette & Cl 1Go .............................p 7 dtails de la formule Carre tablette & Cl 1Go ........................................................................p 7

Il est possible dacheter une Cl Internet 3G+ ou un Hotspot 3G+ un prix prfrentiel pour une souscription avec un engagement de 12 mois et de bnficier du Prix CO*. ENGaGEmENt durE dE La promotioN nATuRe De LOFFRe SAnS enGAGeMenT Ou enGAGeMenT 12 MOIS Offre valable du 21/02/2012 au 09/04/2012 FORFAIT InTeRneT ReCHARGeABLe 250mo de connexions data par mois bloqu en mode Gsm/Gprs/3G/3G+ pour un usage exclusivement valable en france mtropolitaine. Le crdit non consomm nest pas reportable le mois suivant. Le forfait peut-tre dbloqu/recharg avec la recharge 100mo supplmentaires 3 sur http://moncompte.sfr.fr, que le forfait soit puis ou non. dans la limite de 4 recharges par mois. + sfr Wifi en illimit.

Sommaire

tarifs formuLE CarrE taBLEttE & CL 3Go

fiche dinformation standardise de la formule Carre tablette & Cl 3Go ..............................p 9 principes gnraux de tarification de la formule Carre tablette & Cl 3Go .............................p 10 dtails de la formule Carre tablette & Cl 3Go ........................................................................p 11

CHaNGEmENt dE formuLE CarrE taBLEttE & CL ..............................p 12 tarifs LiNtErNatioNaL ...........................................................................................p 14 tarifs dEs usaGEs additioNNELs
Les services sfr..........................................................................................................................p 16 Les services texto .......................................................................................................................p 17

dEsCriptioN dE LoffrE

modaLits dE faCturatioN Et dE rGLEmENt ..........................................p 18 CoNditioNs GNraLEs dEs formuLEs CarrEs taBLEttE & CL ...................................................................p 20 tarif dEs offrEs Wifi
tarifs de loffre Wifi ....................................................................................................................p 37

faCturatioN dEs CommuNiCatioNs EN modE Gsm,Gprs, 3G,3G+ EN fraNCE mEtropoLitaiNE optioNs iNCLusEs CoNditioNs dE rEsiLiatioN
(rsiliation en appelant le service Client)

facturation au Ko facture sur internet, info Conso, alerte Conso, tarif Jour internet Europe dom et amrique du Nord, suivi Conso internet international. a lissue de la priode de 12 mois dengagement ou en cas doffre sans engagement, labonn peut rsilier son contrat sur simple appel au service Client. Lors de cet appel, le service Client confirme labonn la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard. Gsm/Gprs/3G/3G+ (sous rserve de disposer dquipement compatible). accs inclus et illimit sfr Wifi(2) avec prs de 4 millions de points daccs en france. sfr Wifi non disponible avec un routeur Hotspot 3G+ dbit thorique maximum en rception : jusqu 7,2mb/s (3G+). 1023, depuis un poste fixe (prix dun appel local en france mtropolotaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox) ou depuis un mobile sfr (temps dattente gratuit puis prix dun appel normal). accessible du lundi au samedi de 8h 22h.

NotE

.......................................................................................................................................p 38

rEsEaux / tECHNoLoGiEs dEBit EstimE EN rECEptioN

sErViCE CLiENt

pour accder internet avec une formule Carre tablette & Cl, vous devez tre quip : dune Cl Internet 3G+ conncte votre ordinateur portable ou dun ultraportable avec connectivit 3G+ intgre, dun Hotspot 3G+ (3) qui permet de connecter jusqu 5 appareils WiFi au rseau 3G+, dune tablette 3G+ compatible ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte SIM. La formule Carre Tablette & Cl 250 Mo ne se dcline quen Prix co.
*Tarif mensuel appliqu systmatiquement au client ayant choisi une formule Carre Cl quil acquire ou non une Cl/hostpot 3G+, au client ayant choisi une formule Carre Tablette qui a dj une tablette ou qui en acquirt une au prix de rfrence. (1) Les prix avec un engagement de 12 mois incluent une remise engagement de -2/mois. Au terme de la dure dengagement choisie par le client, perte automatique de cette remise (sauf si rengagement du client). (2) Chiffre 21/10/11.accs au rseau sfr Wifi (hors utilisation du Hotspot 3G+) via les hotspots sfr Wifi en france mtropolitaine, prsents dans certains lieux publics ou constitus des neufbox de sfr ayant permis cet accs. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr. tlchargement pralable, selon loffre souscrite, de lapplication sfr Wifi depuis lapplication store de la tablette ou du gestionnaire de connexion sfr (gestionnaire de connexion intgr dans certains quipements) permettant un accs selon la couverture disponible et avec quipement compatible. (3)Hotspot 3G+ compatible uniquement avec les offres Carres Cl. Compatible avec les ordinateurs portables fonctionnant avec Windows xp sp3, Vista, 7 et mac 0s Leopard (10.5), snow Leopard(10.6) , Lion (10.7), incompatible Linux. sfr Wifi non disponible avec lutilisation du Hotspot 3G+. usage des quipements connects dcompt du Forfait Internet. Jusqu 5 quipements (compatibles Wifi) connects.

Principes gnraux de tarification de la formule carre tablette & cl 250mo

Dure minimale dAbonnement
La formule Carre tablette & Cl 250mo est disponible sans engagement ou avec engagement de 12 mois.

dtail de la formule carre tablette & cl 250mo

prix du forfait/mois tarif mensuel ttC Prix hors promotion du forfait/mois PriX co* Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR
(hors sfr Business team et sfr Ligne fixe)

Formule Carr Tablette & Cl 250Mo

sans engagement 10

avec un engagement de 12 mois(1) 8

Tarif spcial abonns SFR

Pour toute souscription dune Formule Carre Tablette & Cl 250Mo en plus dun abonnement SFR mobile, dun abonnement neufmobile de sfr ou dune offre adsL neufbox de sfr (hors sfr Business team et sfr ligne fixe) : tarif prfrentiel : -1/mois. En cas de rsiliation de labonnement mobile ou ADSL neufbox de SFR, perte du bnfice de la promotion. Promotion valable une seule fois par la ligne Formule Carre Tablette & Cl et par la ligne mobile ou ADSL.

utilisable en 3G+ (jusqu 7.2Mb/s)**.

** dbit thorique maximum en rception dinformation de la norme umts sur les quipements compatibles.

Les connexions incluses

La formule Carre tablette & Cl 250mo inclut 250 mo de connexions data par mois en mode Gprs, Gsm, 3G, 3G+, mises et reues en france mtropolitaine depuis : Votre Cl Internet 3G+ connecte votre ordinateur portable (compatible avec les ordinateurs portables fonctionnant avec Windows xp sp3 minimum, Vista 7, mac os Leopard, snow Leopard (incompatible Linux)) ou depuis votre ultraportable avec connectivit 3G+ intgre(1). Votre Hotspot 3G+ qui permet de connecter jusqu 5 appareils (compatibles WiFi) au rseau 3G+. Votre tablette 3G+ compatible ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte sim. La formule Carre tablette & Cl 250mo inclut les connexions Wifi sur le rseau sfr Wifi avec prs de 4 millions de points daccs en france mtropolitaine. Les sms sont accessibles sur ce forfait et sont dcompts hors forfait : rception gratuite. Tarif dun texto depuis et vers la France mtropolitaine : 0.10/envoi/destinataire. Envoi dun texto en France mtropolitaine vers un mobile doprateur tranger (ou DOM) : 0.30/envoi/destinataire. Envoi dun texto depuis lEurope et les DOM : 0.13/envoi/destinataire. Envoi dun texto depuis le reste du monde : 0.50/envoi/destinataire. Les appels voix, les mms et la visio sont indisponibles avec ce forfait.

Les services et options

faCturE iNtErNEt inclus(2)

et au-del du Forfait ?
La formule Carre tablette & Cl 250mo est bloque 250mo par mois. Vous avez la possibilit de dbloquer votre forfait avec la recharge 100mo supplmentaires 3, que votre forfait soit puis ou non sur http://moncompte.sfr.fr. dans la limite de 4 recharges par mois.

sfr moNdE

sur demande. (voir p.14)** inclus. solde de connexions ainsi que hors et au-del de votre forfait, en vous connectant sur http://moncompte.sfr.fr avec ou sans crdit. inclus. alerte par sms avant blocage, aprs blocage et au dblocage si rechargement avec la recharge internet 100mo supplmentaires. inclus(2). (voir p.14)** inclus(2). (voir p.15) offerte sur demande

Les communications non incluses :

Les connexions mises lorsque vous tes ltranger ou dans les DOM. Les SMS.
iNfo CoNso

Conditions gnrales de tarification

Le dcompte des communications mises en mode Gprs/Gsm/3G/3G+ seffectue au Ko.
aLErtE BLoCaGE/dBLoCaGE tarif Jour iNtErNEt EuropE, dom Et amriquE du Nord suiVi CoNso iNtErNEt iNtErNatioNaL tV EN dirECt(3)

Communication
Chaque mois, votre forfait vous donne accs des connexions data correspondant 250mo dchange de donnes inclus dans votre forfait mensuel.

*Tarif mensuel appliqu systmatiquement au client ayant choisi une formule Carre Cl quil acquire ou non une Cl/hostpot 3G+, au client ayant choisi une formule Carre Tablette qui a dj une tablette ou qui en acquirt une au prix de rfrence. ** Pour bnficier du Tarif Jour Internet europe DOM Amrique du nord vous devez avoir activ loption SFR Monde pour accder vos usages ltranger (1) Voir (1) page 3. (2) sauf demande contraire expresse de votre part. (3) option uniquement disponible avec tablette. Le service tV en direct est accessible en France mtropolitaine en tlchargeant lapplication SFR TV sur lapplication Store de votre tablette : soit en WiFi (avec tablette compatible) via les hotspot SFR Wifi soit en 3G (accs dcompt du forfait) sous couverture 3G/3G+. Ce service donne accs une slection de chaines de tV en direct dont la liste est susceptible dvolution. aprs lapplication de la rduction des dbits maximum de connexion pour la formule Carr tablette 3Go, laccs la tV en direct sous couverture 3G/3G+ sera impossible

(1) Liste complte des ultraportables compatibles sur http://assistance.sfr.fr

formuLE CarrE taBLEttE & CL 1Go

fiche dinformation standardise
prix du forfait/mois tarif mensuel ttC Prix hors promotion du forfait/mois PriX co* Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) Prix hors promotion du forfait/mois Prix avec nouvelle Tablette(3) Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) Il est possible dacheter une Cl Internet 3G+ ou un Hotspot 3G+ un prix prfrentiel pour une souscription avec un engagement de 12 mois minimum et de bnficier du Prix CO. ENGaGEmENt durE dE La promotioN nATuRe De LOFFRe SAnS enGAGeMenT Ou enGAGeMenT 12 MOIS Ou 24 MOIS Offre valable du 21/02/2012 au 09/04/2012 FORFAIT InTeRneT ReCHARGeABLe 1Go de connexions data par mois bloqu en mode Gsm/Gprs/3G/3G+ pour un usage exclusivement valable en france mtropolitaine. Le crdit non consomm nest pas reportable le mois suivant. Le forfait peut-tre dbloqu/recharg avec la recharge 100mo supplmentaires 3 sur http://moncompte.sfr.fr, que le forfait soit puis ou non. dans la limite de 4 recharges par mois. + sfr Wifi en illimit. sans Engagement 28 25 Engagement de 12 mois(1) 25 22 41 Engagement de 24 mois(2) 22 19 30

Principes gnraux de tarification de la formule carre tablette & cl 1Go

Dure minimale dAbonnement Tarif spcial abonns SFR
La formule Carre tablette & Cl 1Go est disponible sans engagement, avec engagement 12 mois ou 24 mois.

Formule Carr Tablette & Cl 1Go

Pour toute souscription dune Formule Carre Tablette & Cl 1Go en plus dun abonnement SFR mobile, dun abonnement neufmobile de sfr ou dune offre adsL neufbox de sfr (hors sfr Business team et sfr ligne fixe) : tarif prfrentiel : -3/mois. En cas de rsiliation de labonnement mobile ou ADSL neufbox de SFR, perte du bnfice de la promotion. Promotion valable une seule fois par la ligne Formule Carre Tablette & Cl et par la ligne mobile ou ADSL.

Les connexions incluses

38 27

La formule Carre tablette & Cl 1Go inclut 1Go de connexions data par mois en mode Gprs, Gsm, 3G, 3G+, mises et reues en france mtropolitaine depuis : Votre Cl Internet 3G+ connecte votre ordinateur portable (compatible avec les ordinateurs portables fonctionnant avec Windows xp sp3 minimum, Vista 7, mac os Leopard, snow Leopard (incompatible Linux)) ou depuis votre ultraportable avec connectivit 3G+ intgre(1). Votre Hotspot 3G+ qui permet de connecter jusqu 5 appareils (compatibles WiFi) au rseau 3G+. Votre tablette 3G+ compatible ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte sim. La formule Carre tablette & Cl 1Go inclut les connexions Wifi sur le rseau sfr Wifi avec prs de 4 millions de points daccs en france mtropolitaine. La formule Carre tablette & Cl 1Go est bloque 1Go par mois. Vous avez la possibilit de dbloquer votre forfait avec la recharge 100mo supplmentaires 3, que votre forfait soit puis ou non sur http://moncompte.sfr.fr. dans la limite de 4 recharges par mois. Les connexions mises lorsque vous tes ltranger ou dans les DOM. Les SMS. Le dcompte des communications mises en mode Gprs/Gsm/3G/3G+ seffectue au Ko. Chaque mois, votre forfait vous donne accs des connexions data correspondant 1Go dchange de donnes inclus dans votre forfait mensuel.

et au-del du Forfait ?

dEsCriptioN dE LoffrE

Les communications non incluses

faCturatioN dEs CommuNiCatioNs EN modE Gsm,Gprs, 3G,3G+ EN fraNCE mEtropoLitaiNE optioNs iNCLusEs CoNditioNs dE rEsiLiatioN (rsiliation en appelant le service Client) rEsEaux / tECHNoLoGiEs dEBit EstimE EN rECEptioN

facturation au Ko facture sur internet, info Conso, alerte Conso, tarif Jour internet Europe dom et amrique du Nord, suivi Conso internet international. a lissue de la priode de minimal dengagement ou en cas doffre sans engagement(selon loffre souscrite), labonn peut rsilier son contrat sur simple appel au service Client. Lors de cet appel, le service Client confirme labonn la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard. Gsm/Gprs/3G/3G+ (sous rserve de disposer dquipement compatible). accs inclus et illimit sfr Wifi(4) avec prs de 4 millions de points daccs en france. sfr Wifi non disponible avec un routeur Hotspot 3G+. dbit thorique maximum en rception : jusqu 14,4mb/s (3G+)(6). 1023, depuis un poste fixe (prix dun appel local en france mtropolotaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox) ou depuis un mobile sfr (temps dattente gratuit puis prix dun appel normal). accessible du lundi au samedi de 8h 22h.

Conditions gnrales de tarification Communications

dtail de la formule carre tablette & cl 1Go

prix du forfait/mois tarif mensuel ttC Prix hors promotion du forfait/mois PriX co* Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) Prix hors promotion du forfait/mois Prix avec nouvelle Tablette(3) Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) Utilisable 3G+ (jusqu 14,4Mb/s)**. sans engagement 28 Engagement de 12 mois(1) 25 Engagement de 24 mois(2) 22

sErViCE CLiENt

25

22

19

pour accder internet avec une formule Carre tablette & Cl, vous devez tre quip : dune Cl Internet 3G+ conncte votre ordinateur portable ou dun ultraportable avec connectivit 3G+ intgre, dun Hotspot 3G+(5) qui permet de connecter jusqu 5 appareils WiFi au rseau 3G+, dune tablette 3G+ compatible ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte SIM. La formule Carre Cl 1Go ne se dcline quen Prix CO.
* Tarif mensuel appliqu systmatiquement au client ayant choisi une formule Carre Cl quil acquire ou non une Cl/hostpot 3G+, au client ayant choisi une formule Carre Tablette qui a dj une tablette ou qui en acquirt une au prix de rfrence. (1) Les prix avec un engagement de 12 mois incluent une remise engagement de -3/mois. Au terme de la dure dengagement choisie par le client, perte automatique de cette remise (sauf si rengagement du client). (2) Les Prix avec un engagement de 24 mois incluent un avantage Fidlit 24 mois de - 3/mois. (3) au terme des 12 ou 24 mois suivant son dernier achat de tablette, le client se verra automatiquement appliqu un prix Co sauf sil procde un renouvellement de tablette ( lexception du renouvellement de tablette au prix de rfrence).(4) Chiffre 21/10/11. accs au rseau sfr Wifi (hors utilisation du Hotspot 3G+) via les hotspots sfr Wifi en france mtropolitaine, prsents dans certains lieux publics ou constitus des neufbox de sfr ayant permis cet accs. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr. tlchargement pralable, selon loffre souscrite, de lapplication sfr Wifi depuis lapplication store de la tablette ou du gestionnaire de connexion sfr (gestionnaire de connexion intgr dans certains quipements) permettant un accs selon la couverture disponible et avec quipement compatible. (5)Hotspot 3G+ compatible uniquement avec les offres Carres Cl. Compatible avec les ordinateurs portables fonctionnant avec Windows xp sp3, Vista, 7 et mac 0s Leopard (10.5), snow Leopard(10.6) , Lion (10.7), incompatible Linux. sfr Wifi non disponible avec lutilisation du Hotspot 3G+. usage des quipements connects dcompt du Forfait Internet. Jusqu 5 quipements (compatibles Wifi) connects.(6) Le dbit propos peut-tre fonction du dbit de lquipement utilis. Voir sur www.sfr.fr.

41

30

38

27

*Tarif mensuel appliqu systmatiquement au client ayant choisi une formule Carre Cl quil acquire ou non une Cl/hostpot 3G+, au client ayant choisi une formule Carre Tablette qui a dj une tablette ou qui en acquirt une au prix de rfrence. ** dbit thorique maximum en rception dinformation de la norme umts sur les quipements compatibles. (1) Liste complte des ultraportables compatibles sur http://assistance.sfr.fr (1) page 6. (2) voir (1) page 6. (3) voir (3) page 6.

Les sms sont accessibles sur ce forfait et sont dcompts hors forfait : rception gratuite. Tarif dun texto depuis et vers la France mtropolitaine : 0.10/envoi/destinataire. Envoi dun texto en France mtropolitaine vers un mobile doprateur tranger (ou DOM) : 0.30/envoi/destinataire. Envoi dun texto depuis lEurope et les DOM : 0.13/envoi/destinataire. Envoi dun texto depuis le reste du monde : 0.50/envoi/destinataire. Les appels voix, les mms et la visio sont indisponibles avec ce forfait.

formuLE Carr taBLEttE & CL 3Go

fiche dinformation standardise
prix du forfait/mois tarif mensuel ttC Prix hors promotion du forfait/mois PriX co* Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) sans engagement 40 Engagement de 12 mois(1) 37 Engagement de 24 mois(2)

Formule Carr Tablette & Cl 3Go

34

Les services et options

faCturE iNtErNEt inclus(1)
Prix avec nouvelle Tablette(3)

35

32

29

Prix hors promotion du forfait/mois Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe)

53

42

sfr moNdE

sur demande. (voir p.14)* inclus. solde de connexions ainsi que hors et au-del de votre forfait, en vous connectant sur http://moncompte.sfr.fr avec ou sans crdit. inclus. alerte par sms avant blocage, aprs blocage et au dblocage si rechargement avec la recharge internet 100mo supplmentaires. inclus . (Voir p.14)*
(1)

48

37

iNfo CoNso

Il est possible dacheter une Cl Internet 3G+ ou un Hotspot 3G+ un prix prfrentiel pour une souscription avec un engagement de 12 mois minimum et de bnficier du Prix CO. ENGaGEmENt durE dE La promotioN nATuRe De LOFFRe dEsCriptioN dE LoffrE SAnS enGAGeMenT Ou enGAGeMenT 12 MOIS Ou 24 MOIS Offre valable du 21/02/2012 au 09/04/2012 FORFAIT InTeRneT 24H/24 24h/24 de connexions data par mois en mode Gsm/Gprs/3G/3G+ pour un usage exclusivement valable en france mtropolitaine. + sfr Wifi en illimit.

aLErtE BLoCaGE/dBLoCaGE tarif Jour iNtErNEt EuropE, dom Et amriquE du Nord suiVi CoNso iNtErNEt iNtErNatioNaL tV EN dirECt(2)

inclus(1). (voir p.15) offerte sur demande

faCturatioN dEs CommuNiCatioNs EN modE Gsm,Gprs, 3G,3G+ EN fraNCE mEtropoLitaiNE optioNs iNCLusEs CoNditioNs dE rEsiLiatioN (rsiliation en appelant le service Client) rEsEaux / tECHNoLoGiEs

Connexions 24h/24 facture sur internet, info Conso, alerte Conso, tarif Jour internet Europe dom et amrique du Nord, suivi Conso internet international. a lissue de la priode minimal dengagement ou en cas doffre sans engagement (selon loffre souscrite), labonn peut rsilier son contrat sur simple appel au service Client. Lors de cet appel, le service Client confirme labonn la prise en compte de sa demande qui sera effective 10 jours plus tard. Gsm/Gprs/3G/3G+ (sous rserve de disposer dquipement compatible). accs inclus et illimit sfr Wifi(4) avec prs de 4 millions de points daccs en france. sfr Wifi (2) non disponible avec un routeur Hotspot 3G+ dbit thorique maximum en rception : jusqu 14,4 mb/s (3G+)(6). 1023, depuis un poste fixe (prix dun appel local en france mtropolotaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox) ou depuis un mobile sfr (temps dattente gratuit puis prix dun appel normal). accessible du lundi au samedi de 8h 22h.

dEBit EstimE EN rECEptioN

sErViCE CLiENt

pour accder internet avec une formule Carre tablette & Cl, vous devez tre quip : dune Cl Internet 3G+ conncte votre ordinateur portable ou dun ultraportable avec connectivit 3G+ intgre, dun Hotspot 3G+(5) qui permet de connecter jusqu 5 appareils WiFi au rseau 3G+, dune tablette 3G+ compatible ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte SIM. La formule Carre Cl 3Go ne se dcline quen Prix CO.
*Tarif mensuel appliqu systmatiquement au client ayant choisi une formule Carre Cl quil acquire ou non une Cl/hostpot 3G+, au client ayant choisi une formule Carre Tablette qui a dj une tablette ou qui en acquirt une au prix de rfrence. (1)Les prix avec un engagement de 12 mois incluent une remise engagement de -3/mois. au terme de la dure dengagement choisie par le client, perte automatique de cette remise (sauf si rengagement du client). (2) Les prix avec un engagement de 24 mois incluent un avantage fidlit 24 mois de - 3/mois. (3) au terme des 12 ou 24 mois suivant son dernier achat de tablette ou dipad, le client se verra automatiquement appliqu un prix Co sauf sil procde un renouvellement de tablette ( lexception du renouvellement de tablette au prix de rfrence). (4) chiffre 21/10/11. accs au rseau sfr Wifi (hors utilisation du Hotspot 3G+) via les hotspots sfr Wifi en france mtropolitaine, prsents dans certains lieux publics ou constitus des neufbox de sfr ayant permis cet accs. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr. tlchargement pralable, selon loffre souscrite, de lapplication sfr Wifi depuis lapplication store de la tablette ou du gestionnaire de connexion sfr (gestionnaire de connexion intgr dans certains quipements) permettant un accs selon la couverture disponible et avec quipement compatible. (5) Hotspot 3G+ compatible uniquement avec les offres Carres Cl. Compatible avec les ordinateurs portables fonctionnant avec Windows xp sp3, Vista, 7 et mac 0s Leopard (10.5), snow Leopard(10.6) , Lion (10.7), incompatible Linux. sfr Wifi non disponible avec lutilisation du Hotspot 3G+. usage des quipements connects dcompt du Forfait Internet. Jusqu 5 quipements (compatibles Wifi) connects. (6) Le dbit propos peut-tre fonction du dbit de lquipement utilis. Voir sur www.sfr.fr.

* Pour bnficier du Tarif Jour Internet europe DOM Amrique du nord vous devez avoir activ loption SFR Monde pour accder vos usages ltranger. (1) sauf demande contraire expresse de votre part. (2) option uniquement disponible avec tablette. Le service tV en direct est accessible en france mtropolitaine en tlchargeant lapplication SFR TV sur lapplication Store de votre tablette : soit en WiFi (avec tablette compatible) via les hotspot SFR WiFi soit en 3G (accs dcompt du forfait) sous couverture 3G/3G+. Ce service donne accs une slection de chaines de tV en direct dont la liste est susceptible dvolution. aprs lapplication de la rduction des dbits maximum de connexion pour la formule Carr tablette 3Go, laccs la tV en direct sous couverture 3G/3G+ sera impossible(

Principes gnraux de tarification de la formule carre tablette & cl 3Go

Dure minimale dAbonnement Tarif spcial abonns SFR
La formule Carre tablette & Cl 3Go est disponible sans engagement, avec engagement 12 mois ou 24 mois. Pour toute souscription dune Formule Carre Tablette & Cl 3Go en plus dun abonnement SFR mobile, dun abonnement neufmobile de sfr ou dune offre adsL neufbox de sfr (hors sfr Business team et sfr ligne fixe) : tarif prfrentiel : -5/mois. En cas de rsiliation de labonnement mobile ou ADSL neufbox de SFR, perte du bnfice de la promotion. Promotion valable une seule fois par la ligne Formule Carre Tablette & Cl et par la ligne mobile ou ADSL.

Les sms sont accessibles sur ce forfait et sont dcompts hors forfait : rception gratuite. Tarif dun texto depuis et vers la France mtropolitaine : 0.10/envoi/destinataire Envoi dun texto en France mtropolitaine vers un mobile doprateur tranger (ou DOM) : 0.30/envoi/destinataire Les appels voix, les mms et la visio sont indisponibles avec ce forfait. Envoi dun texto depuis lEurope et les DOM : 0.13/envoi/destinataire. Envoi dun texto depuis le reste du monde : 0.50/envoi/destinataire. Les appels voix, les mms et la visio sont indisponibles avec ce forfait.

Formule Carr Tablette & Cl 3Go

Les connexions incluses

La formule Carre tablette & Cl 3Go inclut 24h/24 de connexions data (dbit ajust au-del de 3Go par mois en mode Gprs, Gsm, 3G, 3G+), mises et reues en france mtropolitaine depuis : Votre Cl Internet 3G+ connecte votre ordinateur portable (compatible avec les ordinateurs portables fonctionnant avec Windows xp sp3 minimum, Vista 7, mac os Leopard, snow Leopard (incompatible Linux)) ou depuis votre ultraportable avec connectivit 3G+ (1). Votre Hotspot 3G+ qui permet de connecter jusqu 5 appareils (compatibles WiFi) au rseau 3G+ Votre tablette 3G+ compatible ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte sim. La formule Carre tablette & Cl 3Go inclut les connexions Wifi sur le rseau sfr Wifi avec prs de 4 millions de points daccs en france mtropolitaine. dbit maximum jusqu 14.4 mb/s dans le cadre des usages raisonnables. afin de permettre tous les abonns daccder internet dans des conditions optimales, le rseau 3G/3G+ tant mutualis, le dbit maximum sera ajust au-del de 3Go dchange de donnes par mois, jusqu la prochaine date de facturation.

Les services et options

faCturE iNtErNEt inclus(1).

sfr moNdE

sur demande. (Voir p.14)* inclus. solde de connexions ainsi que hors et au-del de votre forfait, en vous connectant sur http://moncompte.sfr.fr avec ou sans crdit. inclus. alerte par sms avant bridage

iNfo CoNso

Fair use Policy

aLErtE aVaNt BridaGE

Les communications non incluses

Les connexions mises lorsque vous tes ltranger ou dans les DOM. Les SMS. Le dcompte des communications mises en mode Gprs/Gsm/3G/3G+ seffectue au Ko.

aLErtE aprs BridaGE tarif Jour iNtErNEt EuropE, dom Et amriquE du Nord suiVi CoNso iNtErNEt iNtErNatioNaL tV EN dirECt(2)
Engagement de 12 mois(1) 37 Engagement de 24 mois(2) 34

inclus. alerte par sms avant bridage

Conditions gnrales de tarification Communications

inclus(1). (Voir p.14)* inclus(1). (Voir p.15) offerte sur demande(1)

Chaque mois, votre forfait vous donne accs des connexions internet 24h/24, 7j/7.

dtail de la formule carre tablette & cl 3Go

prix du forfait/mois tarif mensuel ttC Prix hors promotion du forfait/mois PriX co* Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) Prix hors promotion du forfait/mois Prix avec nouvelle Tablette(3) Prix promotionnel spcial abonns SFR mobile et clients ADSL neufbox de SFR (hors sfr Business team et sfr Ligne fixe) Utilisable en 3G+ (jusqu 14,4Mb/s)**.
*Tarif mensuel appliqu systmatiquement au client ayant choisi une formule Carre Cl quil acquire ou non une Cl/hostpot 3G+, au client ayant choisi une formule Carre Tablette qui a dj une tablette ou qui en acquirt une au prix de rfrence.

sans engagement 40

35

32

29

53

42

48

37

*Pour bnficier du Tarif Jour Internet europe DOM Amrique du nord vous devez avoir activ loption SFR Monde pour accder vos usages ltranger. (1) sauf demande contraire expresse de votre part. (2) option offerte sur demande pour les formules Carres tablette. Le service tV en direct est accessible en france mtropolitaine en tlchargeant lapplication SFR TV sur lapplication Store de votre tablette : soit en WiFi (avec tablette compatible) via les hotspot SFR WiFi soit en 3G (accs dcompt du forfait) sous couverture 3G/3G+. Ce service donne accs une slection de chaines de tV en direct dont la liste est susceptible dvolution. aprs lapplication de la rduction des dbits maximum de connexion pour la formule Carr tablette 3Go, laccs la tV en direct sous couverture 3G/3G+ sera impossible

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** dbit thorique maximum en rception dinformation de la norme umts sur les quipements compatibles.
(1) Liste complte des ultraportables compatibles sur http://assistance.sfr.fr (1) page 9. (2) voir (3) voir (3) page 9.

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Prix CO/Prix avec une nouvelle tablette :

Vous avez le choix entre deux types de prix pour chacune des formules Carres tablette & Cl proposes : prix Co ou prix avec une nouvelle tablette. Vous pouvez bnficier dun forfait au Prix CO si vous choisissez : - une formule Carre Cl avec ou sans Cl/Hostpot 3G+ - ou une formule Carre tablette si vous avez dj une tablette ou si vous en achetez une au prix de rfrence. Vous pouvez choisir un forfait au prix avec une nouvelle tablette si vous souhaitez acqurir une nouvelle tablette (hors achat de tablette au prix de rfrence et hors formule Carre tablette & Cl 250mo). 12 ou 24 mois aprs lachat de cette tablette (selon lengagement choisi), le prix de votre forfait passera automatiquement au prix Co sans rengagement. A savoir : Lachat de la Cl internet 3G+/Hotspot 3G+ un prix prfrentiel est accessible avec un prix Co, avec un engagement 12 ou 24 mois. ou alors, vous pouvez acheter la Cl/Hotspot 3G+ au prix de rfrence sans engagement.

La remise engagement :
Rcompense lengagement du client (ds 12 mois dengagement). Est de -2/mois sur Carr Tablette & Cl 250Mo Est de -3/mois sur Carr Tablette & Cl 1Go et 3Go. Le client en bnficie tant quil est encore engag. chaque rengagement, le client en bnficie nouveau.

LAvantage fidlit 24 mois :

Rcompense la fidlit du client qui sengage au moins une fois 24 mois chez SFR. Si le client sest auparavant engag 24 mois sur une offre Internet en mobilit, il bnficiera automatiquement de cet avantage en migrant vers une formule Carre tablette & Cl 1Go et 3Go (-3). Lavantage fidlit 24 mois nest pas disponible en migrant vers une formule Tablette & Cl 250Mo. Si le client est sur une formule Carre Tablette & Cl 1Go ou 3Go et change pour une formule Carre Tablette & Cl 250mo, il perd cet avantage.

Formule Carr Tablette & Cl

Changement de forfait pour clients avec Prix CO :

tous les changements de forfait sont possibles sans obligation de rengagement et sans frais.

Changement de forfait pour clients avec prix avec une nouvelle tablette
Je dtiens une formule Je change doffre pour

carre tablette & cl 250mo

carre tablette & cl 1Go

carre tablette & cl 3Go

Le changement doffre est possible tout moment en conservant le prix nouvelle Ta b l e t t e , l e n g a g e m e n t initia l sans obligation de rengagement et sans frais.

CarrE taBLEttE 1Go

CarrE taBLEttE 3Go

Le changement doffre est impossible tant que le client a un forfait avec un prix nouvelle ta blette (soit , pendant 12 ou 24 mois suivant le dernier lachat de le changement doffre est tablette selon lengagement impossible au cours des 4 choisi) mois suivant le dernier achat Ds le passage en Prix CO, de tablette soit, aprs les 12 ou 24 mois Au-del des 4 mois suivant suivant le dernier achat le dernier achat de tablette, de tablette, le changement la migration vers un Carr doffre est possible sans frais ta blette & Cl 1Go est au prix Co avec ou sans possible, au prix nouvelle rengagement du client. ta blette, en conser vant lengagement initial et sans frais

Remise engagement et avantage fidlit 24 mois

profiL NouVEau CLiENt

dure minimale dengagement

sans engagement Engagement de 12 mois Engagement de 24 mois

dJ CLiENt* ENGaG 12 mois

Remise engagement -2/mois ou -3/mois Remise engagement -2/mois ou -3/mois + Avantage fidlit 24 mois -3/mois

dJ CLiENt* ENGaG 24 mois

Avantage fidlit 24 mois -3/mois

Remise engagement -2/mois ou -3/mois + Avantage fidlit 24 mois -3/mois

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* Client titulaire dune formule Carre tablette & Cl

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tarifs LiNtErNatioNaL

3. paCK iNtErNEt 3G+ iNtErNatioNaL(1)

pour vous connecter avec une formule Carre tablette & Cl en toute srnit depuis lEurope, les dom et les usa, souscrivez au pack internet 3G+ international valable 7 jours. Noubliez pas de souscrire votre pack avant de partir ! pour fonctionner, la souscription de ce pack ncessite de disposer de loption sfr monde. Pack internet 3G+ international europe usa dom
150 mo, VaLaBLEs 7 Jours ComptEr dE La sousCriptioN du paCK 49

loffre internationale pour vos usages internet

En 3G+/3G, accdez internet depuis plus de 120 pays ou destinations, en vous connectant sur les rseaux des oprateurs trangers partenaires de sfr dans la limite des dbits et services garantis par les oprateurs trangers. En cas de non couverture 3G/3G+, le Gprs prend le relais dans plus de 230 pays ou destinations. Pays couverts en 3G/3G+

EuropE/dom/usa

europe : aores, allemagne, andorre, autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, danemark, Espagne, Estonie, finlande, Gibraltar, Grce, Guernesey, Hongrie, iles fro, irlande, islande, italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, madre, malte, man (le de), Norvge, pays-Bas, pologne, portugal, rpublique tchque, roumanie, royaume uni, saint marin, sicile, slovaquie, slovnie, sude, suisse, Vatican, + DOM : Guadeloupe, Guyane, martinique mayotte, runion, saint martin, saint-pierre-et-miquelon + uSA (hors alaska, Hawa et porto rico). rendez-vous sur sfr.fr/international

4. sErViCEs dE maitrisE dE VotrE CoNsommatioN iNtErNEt a LEtraNGEr

sfr vous propose un service gratuit pour suivre votre consommation internet depuis votre pC avec votre cl internet ou depuis votre tablette 3G+ : vous tes averti en temps rel de votre consommation internet depuis ltranger.
optioN suiVi CoNso iNtErNEt iNtErNatioNaL(2)

En Europe/DOM, cette option bloque automatiquement vos usages internet quand vous atteignez 60. Vous recevrez une alerte latteinte de 45 de consommation par sms ou sur votre gestionnaire de connexion pour les cls internet ou sur votre tablette. Vous pourrez dbloquer votre accs internet en rpondant oui au sms dalerte ou en appelant votre service Client depuis ltranger au +33 6 1000 1023*. Vous serez alert aprs dblocage latteinte de 90 de facturation internet, puis tous les 45 jusqu 405. En dehors de lEurope et des DOM, cette option vous alerte chaque palier de 45 de consommation et bloque automatiquement vos usages 450. Vous pourrez dbloquer votre accs internet en rpondant oui au sms dalerte ou en appelant votre service Client depuis ltranger au +33 6 1000 1023*. aprs dblocage, vous ne serez plus alert jusqu votre prochaine facture. A savoir : Loption suivi Conso internet international est active par dfaut toute souscription dune formule Carre tablette & Cl. Les diffrents seuils dalertes de cette option comptabilisent les montants des communications internet effectues ltranger, une fois le pack internet 3G+ international Europe usa dom expir ou puis.

Tarifs lInternational

rEstE du moNdE

Liste des oprateurs ouverts sur sfr.fr/international Les connexions depuis ltranger sont factures hors forfait, aux tarifs suivants :

1. LoptioN sfr moNdE

Cette option est gratuite et activable sur demande sur toutes les formules Carres tablette & Cl. depuis tous les rseaux trangers accessibles en mode 3G+/3G ou GPrs(2)
dEpuis LEuropE Et LEs usa dEpuis LE rEstE du moNdE
*

7/mo par palier de 10 Ko (minimum factur de 30 Ko) 12/mo par palier de 10 Ko (minimum factur de 30 Ko)

loffre internationale pour vos usages sms

avec loption sfr monde active sur demande gratuitement vous envoyez des sms depuis plus de 270 pays ou destinations, dans la limite des zones couvertes par les oprateurs trangers disponibles. La liste des pays ou destinations sfr monde est disponible sur sfr.fr/international.

2. LoptioN tarif Jour iNtErNEt EuropE, dom Et amEriquE du Nord

Cette option est gratuite et incluse par dfaut avec toutes les formules Carres tablette & Cl. pour bnficier de ce tarif, vous devez avoir activ loption sfr monde. tarifs web depuis les rseaux trangers accessibles en mode 3G+/3G ou GPrs(2)
dEpuis LEuropE, LEs dom Et LamEriquE du Nord* dEpuis LE rEstE du moNdE 5 TTC la journe pour 15Mo utilisables ds la premire connexion jusqu la fin de la journe (minuit heure locale)(3) Au-del : 1TTC / Mo 10/ mo par 10 Ko par palier de 30Ko

tExto dEpuis LtraNGEr aVEC sfr moNdE

Texto mis depuis europe + DOM Texto mis depuis le reste du monde Texto reu quelle que soit la zone 0,13/Texto/destinataire 0,50/Texto/destinataire Gratuit

envoi dun texto en France mtropolitaine vers un mobile 0,30/Texto/destinataire doprateur tranger (ou DOM) Lenvoi et la rception de textos sont disponibles depuis ltranger selon le rseau de loprateur tranger auquel vous tes connect.

Bonnes pratiques ltranger : privilgiez les usages mail et surf et vrifiez le poids de vos pices jointes avant de les tlcharger. il est dconseill de tlcharger ou dchanger des fichiers volumineux de type photo, vido ou musique.

15 mo de donnes reprsentent : 1h30 de surf sur internet (hors visionnage vido ou coute radio). ou 15 e-mails avec pice jointe. ou 1500 e-mails sans pice jointe. Hors de lEurope, des dom et de lamrique du Nord, il est conseill de vous connecter uniquement pour un usage trs occasionnel (la consultation de vos e-mails).

dtaiL dEs ZoNEs

europe : aores, allemagne, andorre, autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, danemark, Espagne, Estonie, finlande, Gibraltar, Grce, Guernesey, Hongrie, iles fro, irlande, islande, italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, madre, malte, man (le de), Norvge, pays-Bas, pologne, portugal, rpublique tchque, roumanie, royaume uni, saint marin, sicile, slovaquie, slovnie, sude, suisse, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane, martinique mayotte, runion, saint martin, saint-pierre-et-miquelon. Amrique du nord: Etats unis (Hors alaska, Hawa et porto rico) et Canada. uSA : Etats unis (Hors alaska, Hawa et porto rico). Reste du monde : voir liste des pays sur sfr.fr/international.
* Prix dun appel vers la France mtropolitaine en fonction de la zone dmission de lappel. (1) pack activ immdiatement la souscription. Le pack est valable 7 jours conscutifs compter de la date dactivation, jusqu minuit le 7me jour, heure locale. Le pack se termine soit la fin de la date de validit, soit puisement des mgas inclus. facturation par paliers de 10 Ko. une fois le crdit ou la dure de validit puise , les connexions seront factures au tarif en vigueur de loffre du client. durant la validit du pack souscrit, la tarification en dehors de la zone du pack sera de 12 / mo en reste du monde. Les usages peer to peer sont dconseills depuis ltranger pour viter une facturation importante. (2) suivi Conso internet international : offre valable une seule fois par priode de facturation avec deux types dalerte distincts suivant la zone de connexion : dune part, dans tous les pays de lEurope (hors france mtropolitaine) et dom et dautre part dans le reste du monde. Les usages internet antrieurs la date dactivation de cette option ne seront pas compris dans le dcompte des seuils dalerte et de blocage pour le mois en cours. offre rserve aux abonns sfr disposant dune offre permettant un usage internet depuis leur Cl internet 3G+ ou tablette compatible avec loption sfr monde active disponible gratuitement sur www.sfr.fr <http://www.sfr.fr> ou au 1023 (appel depuis un mobile sfr: temps dattente gratuit puis prix dun appel normal en france mtropolitaine. appel depuis un poste fixe : prix dun appel local en france mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne Neufbox). offre incompatible avec loption multi-alerting monde.

* Voir dtails des zones gographiques page 15. (1) dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers partenaires (voir liste sur sfr.fr/international).(2) Le tarif Jour internet Europe, dom et amrique du Nord est automatiquement activ louverture de la ligne avec toutes les formules Carres tablette & Cl, dans la limite des zones couvertes par les rseaux Gprs/3G/3G+ des oprateurs trangers accessibles. La facturation du tarif Jour se dclenche automatiquement ds lors que labonn a activ loption sfr monde et uniquement la 1re connexion quotidienne sur le rseau dun oprateur tranger. si lquipement reste connect minuit : facturation automatique dune nouvelle journe. En cas de changement de fuseau horaire au cours de la journe, les horaires Jour sont calculs sur la base de lheure locale de la 1re connexion. dtails sur sfr.fr/international. (3) Le tarif Jour internet Europe, dom et amrique du Nord est automatiquement activ louverture de la ligne avec toutes les formules Carres tablette & Cl, dans la limite des zones couvertes par les rseaux Gprs/3G/3G+ des oprateurs trangers accessibles. La facturation du tarif Jour se dclenche automatiquement ds lors que labonn a activ loption sfr monde et uniquement la 1re connexion quotidienne sur le rseau dun oprateur tranger. si lquipement reste connect minuit : facturation automatique dune nouvelle journe. En cas de changement de fuseau horaire au cours de la journe, les horaires Jour sont calculs sur la base de lheure locale de la 1re connexion. Peer to Peer et Newsgroups interdits. Au-del du Tarif Jour, un tarif de 1/Mo sera appliqu depuis lEurope, les dom et lamrique du Nord. En dehors de la zone Europe, dom, amrique du Nord : 10/mo par paliers de 10 Ko. dtails sur sfr.fr/international.

14

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les services sfr

Ces principes de tarification concernent, sauf indications diffrentes, les communications mises depuis la france mtropolitaine.

les services texto

Cot dutilisation depuis la france mtropolitaine - Cot daccs indiqus par appel + prix dun appel normal

dpt de garantie et/ou avance sur facturation

Cas pour LEsquELs sfr pEut dEmaNdEr uN dpot dE GaraNtiE Et/ou uNE aVaNCE sur faCturatioN rejet de paiement ou retard de paiement Non reception dun paiement son chance incidents de paiement au titre des contrats dabonnements que labonn a pass avec sfr moNtaNts dEmaNds par sfr pour LEs forfaits sfr avance sur facturation de 250/ligne souscrite avance sur facturation de 250/ligne souscrite avance sur facturation ou dpt de garantie de 250 /ligne souscrite dpt de garantie de 750/ligne souscrite dpt de garantie de 750/ligne souscrite dpt de garantie de 750/ligne souscrite dpt de garantie de 250/ligne souscrite dpt de garantie de 750 /ligne souscrite

tarifs des messages

texto vers et depuis la france mtropolitaine texto List 0,10/envoi/destinataire Pour un Texto envoy au 5478 : 0,13 par destinataire de la liste Prix denvoi dun Texto surtaxe suivante : 0,35 pour un numro du type 6xxxx 0,50 pour un numro du type 0,05 pour un numro du type 4xxxx 7xxxx 1, 1,50, 2, 3 ou 4,50 0,10 ou 0,20 pour un numro du type pour un numro du type 8xxxx 5xxxx Gratuit pour un numro du type 3xxxx 0,30/texto vers ltranger + surtaxes indiques ci-dessus. texto + depuis lEurope et des dom 0,13/texto depuis lEurope et des dom + surtaxes indiques ci-dessus. texto + en dehors de lEurope et des dom 0,50/texto en dehors de lEurope et des dom + surtaxes indiques ci-dessus. WIFI soit le 9434 appel gratuit depuis un mobile SFR

texto +

texto + vers l'tranger texto + depuis lEurope et les dom texto + en dehors de lEurope et des dom achat d'une session Wifi

Chque dclar irrgulier suite au contrle effectu inscription au fichier prventel Lorsque ladresse de facturation est une poste restante ou une bote postale pour un particulier Lorsque le nombre total de contrats souscrits par labonn est suprieur ou gal 3 pour un particulier ou suprieur ou gal 10 pour une entreprise En labsence de chque ou de riB au nom de labonn

usages additionnels

facturation des services ponctuels sfr et occasionnels la demande du client

demande de changement de n dappel demande de dsimlockage dans les 3 mois suivant la souscription du contrat dabonnement remplacement de Carte sim dblocage de Carte sim 18 65 5
Gratuit sur sfr.fr (hors cot de connexion) et au 06 1000 1963 (cot dun appel vers un mobile depuis un fixe).

7,50

demande de duplicata de facture demande de duplicata de Bordereau de Livraison suite un achat par correspondance demande de changement de titulaire. obligation de souscrire un forfait en cours de commercalisation. demande de relev de compte sur moins dun an demande de relev de compte sur plus dun an frais dattribution dchancier demande de portabilit de numro demande de suspension temporaire de ligne renvoir de chque rejet

7,50 4 15 8 30 5 Gratuit 2,30 3

facturation des actes de gestion

rejet de prlvement pour insuffisance de provisions rejet de chque pour insuffisance de provisions rejet de carte bancaire frais de remise en service 10,50 22,50 22 7,50

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modalits de facturation et de rglement

une facturation simple
La 1re facture : envoye environ 15 jours aprs votre souscription. Elle comprend les frais de mise en service de la ligne, le prix de labonnement choisi et des options ventuelles pour le mois venir. Les factures suivantes : elles sont tablies mensuellement et comprennent le prix de labonnement choisi ainsi que les options ventuelles pour le mois venir et, le cas chant, le montant des communications passes au del de vos forfaits ou non comprises dans vos forfaits pour le mois coul. facture dtaille (6 ou 10 chiffres) : gratuite, elle vous donne le dtail de vos communications passes. Elle vous est adresse sur simple demande auprs de votre service Client. facture sur internet* (facture uniquement sur internet) : option gratuite. Votre facture et votre facture dtaille sont consultables sur sfr.fr, Espace Client, ma Conso, mes factures (prix dune connexion internet). Cette facture sur internet remplace votre facture papier. Chaque mois, vous recevez un e-mail ou un texto ds que votre facture est disponible.

CoNditioNs GNraLEs dEs offrEs taBLEttE Et CL

forfaits sfr iNformatioNs EssENtiELLEs
bienvenue chez sfr quELquEs iNformatioNs EssENtiELLEs propos du CoNtrat
Vous vous apprtez choisir sfr comme oprateur de tlphonie mobile et nous vous remercions de votre confiance. afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous engager auprs de sfr en toute srnit. Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dabonnement que nous vous invitons lire attentivement et conserver. compter de la souscription de labonnement. - sfr peut suspendre ou limiter laccs aux services en cas de non respect par labonn de ses obligations (cf. art. 10).

iNformatioN sur LEs tarifs

- une brochure Les tarifs des offres tablette et Cl vous a t remise par votre distributeur sfr afin de pouvoir choisir votre formule dabonnement et les services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site web sfr.fr. - En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la prise deffet par un message joint votre facture. - si vous refusez laugmentation des tarifs applique sur le service principal, vous pourrez, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier votre abonnement (cf. article 11.2.4).

LEs sErViCEs proposs par LopratEur sfr

Vous accdez au rseau Gsm/Gprs/umts de sfr pour utiliser une offre daccs internet en mobilit de la gamme data professionnels Grand public propose par sfr sur le rseau Gsm/Gprs/umts quelle exploite.

Conditions gnrales

faCturE
- Vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement venir et la priode de consommation coule. - Vous pouvez rgler gratuitement par prlvement, Carte Bancaire ou carte american Express. Les autres modalits de paiement sont factures (cf. brochure Les tarifs des offres tablette et Cl). - En cas de retard ou dincident de paiement, et aprs lenvoi dune lettre de relance reste sans effet, vos services peuvent tre suspendus par sfr (cf. art 10.4).Vos services seront rtablis ds rgularisation de votre situation.

CoNditioNs dE sousCriptioN duN CoNtrat

- Le particulier fournit une copie de sa carte didentit valide, un chque annul et pour les paiements par prlvement un relev didentit bancaire son nom. En cas de divergence entre ces pices, un justificatif de domicile pourra tre demand. Les entreprises ou les commerants sont soumis la remise de documents spcifiques (cf. art 2). - dans certains cas (cf. art 4.1), le versement dun dpt de garantie peut vous tre demand. son montant est indiqu dans la brochure Les tarifs des offres tablette et Cl. -il vous appartient de vrifier que la demande dabonnement, sur laquelle vous apposez votre signature, est conforme votre choix (donnes personnelles, options ventuelles et dure dengagement ventuelle) et que la brochure Les tarifs des offres tablette et Cl et les Conditions Gnrales dabonnement et, le cas chant les conditions particulires applicables, vous ont bien t remises. - En cas de souscription par internet, les justificatifs sont renseigns en ligne et seuls les documents spcifiques (commerants, tudiants, ) sont adresser par courrier.

Facturation depuis ltranger

pour les connexions et les sms mis ou reus ltranger, un dcalage peut survenir dans la facturation. Ceci est li lenvoi tardif du montant des communications par les oprateurs trangers.

Les modes de rglement

par prlvement automatique : pour en profiter, appelez votre service Client au 1023 depuis un poste fixe (prix dun appel local en france mtropolitaine et temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox) ou depuis un mobile sfr (temps dattente gratuit puis prix dun appel normal en france mtropolitaine). par prlvement carte american Express par tip (titre interbancaire de paiement) par tip espces par chque par Carte Bancaire Le paiement par prlvement est gratuit. tout autre mode de paiement est factur 1,50 par facture mise. pour le rglement par carte Bancaire, pas plus de 3 cartes bancaires diffrentes acceptes dans un dlai de 3 mois pour une mme ligne. Un numro de e- carte bleue est considr comme une carte bancaire part entire. En cas de rglement par tip espces ou en dincident de paiement, le rglement par Carte Bancaire est gratuit et disponible sur sfr.fr (hors cot de connexion) - rubrique Espace Client, ma Conso, mes factures, payer mes factures.

sErViCE CLiENt
- avant la souscription dun abonnement, vous pouvez nous contacter par tlphone au 30 30 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h/10h 22h et le dimanche de 9h 21h ou vous connecter sur notre site Web sfr.fr. - une fois abonn, le service Client est facilement accessible par le mdia de votre choix dont vous trouverez les coordonnes en dernire page de ce document. - Vous pouvez les consulter auprs du service Client ou sur notre site Web sfr.fr. si vous estimez que le service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au service Consommateurs de sfr.

La durE dENGaGEmENt
Le point de dpart de votre contrat est le jour de la mise en service de votre ligne. Le contrat est tabli pour une priode indtermine assortie, le cas chant, dune dure minimale de 12 ou 24 mois, qui peut toutefois varier en fonction des offres spcifiques choisies. - Vous pouvez mettre fin votre contrat, au terme de votre ventuelle priode minimale dabonnement, en appelant le service Client sfr, moyennant un pravis de dix (10) jours (cf. art.11.1). si vous rsiliez votre contrat sans motif lgitime avant la fin de votre ventuelle priode minimale, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin de cette priode. si votre ventuelle priode minimale dengagement est de 24 mois et si la rsiliation de votre contrat intervient avant le 12me mois, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12me mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13me mois jusqu lchance contractuelle. si votre ventuelle priode minimale dengagement est de 24 mois et si la rsiliation de votre contrat intervient aprs le 12me mois, vous restez redevable dun quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle - En cas de motifs lgitimes (cf article 11.2.2) comme le surendettement, vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit la priode minimale dengagement initialement souscrite. - En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter de la souscription de labonnement. - En cas de Cl internet 3G+ incompatible avec votre ordinateur portable, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 14 jours

pErtE Et VoL
- En cas de perte ou de vol de votre carte sim (cf. art 3.2), vous devez avertir immdiatement le service Client de sfr pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec ar accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte dpos auprs des autorits comptentes. La mise hors service de votre ligne nentraine pas larrt de sa facturation. - afin de pouvoir utiliser votre forfait, sfr vous propose de renouveler votre Cl internet 3G+ ou votre tablette sous rserve du respect des conditions attaches chacune des offres de renouvellement. Les informations relatives ces offres sont disponibles auprs de votre service Client.

rCLamatioNs
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre service Client par tlphone ou par courrier. si vous estimez que le service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au service Consommateurs de sfr. si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le mdiateur des Communications Electroniques (cf. art 15).- En cas de Cl internet 3G+ incompatible avec votre ordinateur portable, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 14 jours compter de la souscription de labonnement. - sfr peut suspendre ou limiter laccs aux services en cas de non respect par labonn de ses obligations (cf. art. 10). 19

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* rserve aux abonns (hors clients sfr Business team et abonns professionnels ayant un n sirEN) payant par prlvement automatique et sans facture groupe. La facture sur internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les clients assujettis la tVa.

CoNditioNs GENEraLEs daBoNNEmENt Gsm/Gprs/3G/3G+ dEs offrEs taBLEttE & CL JaNViEr 2012 artiCLE 1 - oBJEt
Les prsentes conditions gnrales dfinissent les conditions dabonnement loffre daccs internet en mobilit propose par sfr sur le rseau Gsm/ Gprs quelle exploite au titre de lautorisation consentie le 25 mars 1991, telle que modifie par ses avenants successifs.

1.1 LE sErViCE sousCrit par LaBoNN titrE priNCipaL Lui pErmEt :

- daccder, dans la zone de couverture du rseau Gsm/Gprs exploit par sfr, au rseau internet via les quipements suivants (ci-aprs dsigns le(s) produit(s)) - soit depuis un ordinateur portable quip dun modem usB ou depuis un ultra portable avec connectivit 3G+ intgre, ci-aprs dsign Cl internet 3G+, - soit depuis une tablette 3G+ compatible, ci-aprs dsigne tablette ou tout autre quipement compatible permettant daccder au rseau 3G+ en y intgrant une carte sim. La liste des tablettes compatibles est disponible sur www.sfr.fr. pour une utilisation : - depuis un ordinateur portable quip dun modem usB, labonn doit insrer sa carte sim dans la Cl internet 3G+ puis brancher cette Cl internet 3G+ son ordinateur portable, - depuis une tablette, labonn doit insrer sa carte sim dans sa tablette. Lors de la premire connexion de la Cl internet 3G+, labonn doit suivre les instructions de configuration qui apparaissent lcran. - dans le cas dune utilisation des produits, la mme carte sim accessoirement insre dans un tlphone mobile sfr ou dans une tablette pourra permettre labonn dmettre et de recevoir des messages crits (sms) en france mtropolitaine au tarif indiqu dans la documentation tablie par SFR lintention des abonns Tarifs des Offres Tablette et Cl (hors iPad) . En revanche, elle ne permettra pas labonn dmettre et de recevoir des appels tlphoniques et de disposer dun rpondeur vocal (service de messagerie vocale qui permet aux correspondants de labonn de dposer un message vocal lorsque ce dernier nest pas en mesure de prendre leur appel). Linstallation lui permettra daccder au rseau umts (3G/3G+) de sfr dont les Conditions particulires figurent en annexe des prsentes. 1.1.1 selon le forfait Internet (ci-aprs dnomme les Offres ) choisi, labonn bnficie soit : - de connexions internet 24h/24, - Dun crdit mensuel de connexion bloqu ( Crdit de connexion ) variable selon le forfait bloqu choisi. une fois ce crdit de connexion mensuel consomm et sauf indication contraire expresse, labonn ne peut plus utiliser les services, jusqu ce quil soit crdit le mois suivant. Labonn peut galement complter son Crdit de connexion en effectuant un rechargement dans les conditions prvues larticle 1.1.2 ci-aprs. Les offres donnent accs aux services suivants : - pour la Cl internet 3G+ : SFR WiFi en illimit (sauf avec lutilisation du routeur Hotspot 3G+), - pour les tablettes : SFR WiFi en illimit (sauf avec lutilisation du routeur Hotspot 3G+), TV en direct (sur demande et sous rserve de tlchargement pralable de lapplication sfr tV depuis une tablette compatible) en, Wifi via les hotspots sfr Wifi en france mtropolitaine, certains des points daccs tant constitus des neufbox, de sfr ayant permis cet accs et selon la couverture disponible et en 3G sous couverture 3G/3G+ de sfr. Lutilisation, du service tV en 3G est dcompte des offres. 1.1.2 pour le forfait bloqu, le Crdit de connexion peut tre dbloqu/ recharg avec la recharge 100mo supplmentaires. une fois son crdit de connexion consomm, labonn peut effectuer lachat de la recharge 100mo supplmentaires pour pouvoir nouveau accder au service.

Labonn peut effectuer quatre rechargement de 100 mo par mois. Labonn est inform que les trois premires recharges sont bloques une fois les 100mo atteints. une fois les 100mo de la quatrime recharge atteints, labonn est inform que le dbit maximum de connexion sera ajust jusqu la prochaine date de facturation. Les tarifs et les modalits dutilisation de la recharge 100mo supplmentaires est prcise dans les tarifs attachs aux forfaits bloqu sfr. 1.2 a ce service souscrit titre principal sajoutent des services complmentaires qui sont automatiquement accessibles labonn, et des services optionnels qui ncessitent la souscription doptions spcifiques. Ces services complmentaires et/ou optionnels regroupent de manire non exhaustive : 1.2.1 dans le cas dune utilisation des produits : - les connexions ltranger dans la zone de couverture du rseau Gsm/ Gprs de sfr ou des rseaux exploits par dautres oprateurs avec lesquels sfr a pass des accords ditinrance, 1.3 Le service souscrit titre principal (ci-aprs dnomm le service principal), les services complmentaires et optionnels, les services de contenus ainsi que les tarifs qui sy rattachent sont dcrits dans la documentation tarifaire tablie et mise jour par sfr (ci-aprs dnomme tarifs des offres tablette et Cl). Lensemble des services proposs par sfr labonn sont dnomms ciaprs les services. Les documents contractuels liant sfr labonn la date de la souscription sont les suivants : les prsentes conditions gnrales, la demande dabonnement (ou le bulletin de souscription) sur laquelle figure le service principal souscrit par labonn, les services complmentaires et/ou optionnels, les ventuelles conditions particulires rattaches des offres ou options spcifiques ainsi que les tarifs des offres tablette et Cl. Ces documents seront remis ou accessibles labonn en version papier lors de sa souscription.

labonn, celui-ci dispose dun dlai de 7 jours compter de son acceptation pour se rtracter. si ce dlai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant. toutefois, labonn, qui accepte de bnficier du service principal ou du service optionnel ainsi souscrit avant la fin du dlai de 7 jours, est rput avoir renonc son droit de rtractation.

2.3 ouVErturE dE LaCCs aux sErViCEs

2.3.1 sfr ouvre laccs au service principal au plus tard dans les 2 (deux) jours ouvrs compter de la date de rception par sfr du dossier dabonnement complet, constitu de la demande dabonnement signe et dment complte, de toutes les pices requises vises ci-dessus et le cas chant, du dpt de garantie vis larticle 4. 2.3.2 En cas de souscription par tlphone ou dans certains points de vente, sfr ouvre cet accs labonn ds la demande douverture de ligne sony et les numros spciaux dfinis dans la brochure Les tarifs des offres tablette et Cl. 2.3.3 En cas de souscription par internet, sfr ouvre laccs au service principal le jour de la demande dactivation effectue par labonn par tlphone (numro de tlphone et horaires indiqus sur sfr.fr lors du parours dachat) ou par retour de courrier lectronique adress par sfr le jour de la commande. 2.3.4 Lorsque labonn souscrit des services en option, sfr ouvre laccs aux dits services optionnels selon les modalits applicables au service optionnel choisi.

2.4 JJ
Le JJ dsigne le quantime du mois correspondant au jour douverture de laccs aux services de sfr. En cas douverture multiple de lignes (voix et/ou data) des dates diffrentes pour un mme abonn, le JJ est commun toutes ces lignes et correspond au jour douverture de laccs au rseau sfr de la premire ligne.

artiCLE 2 - modaLitEs daCCEs aux sErViCEs 2.1 modaLits dE sousCriptioN dE LaBoNNEmENt

sauf indication contraire, les offres commerciales sfr peuvent tre souscrites soit par une personne morale (socit, collectivit ou commerant) soit par une personne physique majeure. dans ce cadre, labonn procde lachat soit dun pack sfr qui se compose dun quipement utilisable exclusivement sur le rseau sfr et dune carte sim, soit dun kit sfr contenant une carte sim seule. La souscription de labonnement seffectue, selon loffre commerciale choisie, soit auprs des distributeurs de sfr, soit via le Web sur le site sfr. fr, soit par tlphone au numro indiqu dans le pack sfr, soit auprs des partenaires sfr, moyennant la remise au distributeur ou la transmission sfr des documents suivants : - pour un particulier : une copie de sa pice didentit valide et un chque annul son nom (ou prsentation dune carte bancaire son nom et en cours de validit en cas de souscription auprs dun distributeur de sfr) et, en cas de demande de prlvement automatiquement, un relev didentit bancaire son nom. En cas de non concordance entre ladresse figurant sur le chque annul, sur le relev didentit bancaire, sur la pice didentit et/ ou celle figurant sur la demande dabonnement, il pourra tre demand un justificatif de domicile de moins de trois mois, - pour une socit ou un commerant : un extrait K Bis datant de moins de trois mois, un chque annul son nom, une copie de la pice didentit du souscripteur et le cas chant, le mandat lhabilitant contracter au nom de la socit, et en cas de demande de prlvement automatiquement, un relev didentit bancaire, - pour une collectivit : un chque annul bancaire ou postal son nom, une copie de la pice didentit du souscripteur et une pice officielle attestant de sa qualit pour agir. - En cas de souscription par internet, les justificatifs sont renseigns en ligne et seuls les documents spcifiques (commerants, tudiants, ) sont adresser par courrier.

2.5 Numro dappEL

a la souscription du contrat, sfr attribue un numro dappel. si, dans certains cas exceptionnels lis des erreurs matrielles dans lattribution de numro, sfr est contrainte de modifier le numro dappel de labonn, sfr en informe labonn au plus tard un mois avant la mise en uvre de la modification. Labonn peut alors, dans le mois qui suit cette information, rsilier son contrat dabonnement sans pravis et sans paiement des redevances restant courir jusqu lexpiration de son ventuelle priode minimale dabonnement. Cette facult de rsiliation nest pas ouverte lorsque le changement de numrotation rsulte dune dcision des autorits rglementaires.

en mission, ni en rception. tout usage frauduleux de la carte sim, ou contraire aux prsentes conditions, engage la responsabilit personnelle de labonn. La responsabilit de sfr ne peut pas tre engage en cas dutilisation des services sfr conscutive une divulgation, une dsactivation, une perte ou un vol du code daccs confidentiel associ chaque carte sim, et plus gnralement, dutilisation dudit service par une personne non autorise, non conscutive une faute de sfr. La composition de trois codes dinitialisation (code piN) successifs errons entrane la neutralisation de la carte sim. Cette dernire peut tre rinitialise sur simple demande de labonn, aprs vrification de ses coordonnes. 3.2 En cas de perte ou de vol de sa carte sim, labonn en informe immdiatement sfr par tlphone et sa ligne est mise hors service ds rception de lappel. il doit confirmer le vol ou la perte par lettre recommande avec accus de rception accompagne, en cas de vol, dune copie du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat ou des autorits comptentes. Le contrat reste en vigueur et les redevances dabonnement sont factures pendant la priode durant laquelle la ligne est suspendue. sfr ne saurait tre tenue responsable des consquences dune dclaration de vol ou de perte, faite par tlphone, tlcopie, tlgramme, ou tout autre moyen similaire, qui nmanerait pas de labonn. La ligne est remise en service sur simple demande de labonn, aprs vrification de ses coordonnes. 3.3 En cas dutilisation dun produit et/ou de la carte sim dclar(e) vol(e), sfr se rserve le droit de procder au blocage de ladite carte sim. 3.4 afin de protger labonn contre le vol, sfr peut doter le produit dune protection interdisant son usage sur un autre rseau que celui de sfr. toutefois, labonn peut, sous rserve de ne pas tre en situation dimpay, demander tout moment sfr la dsactivation de cette interdiction. Cette dsactivation est facture au montant prvu dans la brochure Les tarifs des offres tablette et Cl, lorsque la demande est formule dans les trois mois suivant la souscription de labonnement. Elle est gratuite compter 4me mois dabonnement.

Conditions gnrales

artiCLE 4 - dEpot dE GaraNtiE/aVaNCE

4.1 sfr peut demander labonn, lors de la souscription du contrat et jusqu ce quil soit valid par sfr, un dpt de garantie ou une avance sur facturation dans les cas suivants : dpt de garantie : - chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au contrle effectu, - en labsence de chque ou de relev didentit bancaire son nom, - inscription au fichier prventel vis larticle 14, - lorsque ladresse de facturation est une poste restante ou une bote postale pour un particulier, avance sur facturation : - incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou data que labonn a passs avec sfr, - lorsque le nombre total de contrats dabonnement voix et/ou data souscrits par labonn est suprieur ou gal trois pour un particulier et suprieur ou gal dix pour une socit. - non souscription pralable dautre contrat dabonnement auprs de sfr ou si labonn a une ou plusieurs lignes dune anciennet infrieure 3 mois. 4.2 sfr peut demander labonn, en cours dexcution du contrat, un dpt de garantie ou une avance sur facturation, en cas de survenance des vnements suivants aprs la souscription du contrat et jusqu ce quil soit valid par sfr: dpt de garantie : - inscription au fichier prventel vis larticle 14, - chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au contrle effectu, - non rception du dossier dabonnement, dossier dabonnement incomplet ou contenant des pices irrgulires, avance sur facturation : - lorsque le nombre total de contrats dabonnement voix et/ou data souscrits par labonn est suprieur ou gal trois pour un particulier et suprieur ou gal dix pour une socit,

artiCLE 3 - CartE sim

3.1 dans le cas de lutilisation des produits, sfr remet labonn une carte sim, laquelle est associ le numro dappel attribu par sfr et qui permet laccs aux services de sfr. La carte sim reste la proprit exclusive, incessible et insaisissable de sfr qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre labonn de bnficier damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte, soit la demande de labonn. sfr pourra galement mettre jour certaines donnes de la carte sim afin de permettre labonn de bnficier damliorations techniques. Labonn est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la carte sim dont il sinterdit toute duplication. La carte sim ne peut pas tre utilise pour proposer une offre commerciale un tiers. plus gnralement, labonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau sfr qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de sfr moyennant une contrepartie notamment financire. La carte sim ne peut tre utilise, par labonn, par un exploitant de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de tlcommunication, aux fins de modifier lacheminement dun service de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunication. Notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio ni

2.2 sousCriptioN distaNCE dE LaBoNNEmENt ou dEs optioNs

Lorsque la souscription du service principal ou de lun des services optionnels ou Complmentaires des options est effectue distance par

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- incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou data que labonn a passs avec sfr, - non rception dun paiement son chance, - rejet de paiement ou retard de paiement. - lorsque le montant des communications de labonn excde quarante cinq (45) euros ttC sur 24 heures conscutives, ce montant pouvant tre rduit vingt (20) euros ttC pour les clients ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois, - lorsque le montant de lencours hors et/ou au-del du forfait ou depuis la dernire facture excde soixante quinze (75) euros ttC, ce montant pouvant tre rduit trente (30) euros ttC pour les clients ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois. 4.3 Les montants du dpt de garantie et de lavance sur facturation applicables sont ceux figurant dans la brochure Les tarifs des offres tablette et Cl en vigueur la date de souscription. il ne peut tre demand cumulativement un dpt de garantie et une avance sur facturation except dans le cas o le montant de lencours hors-forfait ou depuis la dernire facture excde le montant du dpt de garantie peru au titre de labonnement.

dabonnement en cours dexcution du contrat, cette nouvelle priode minimale prend effet au JJ suivant la date de la souscription de loffre, et se substitue, le cas chant, celle qui tait en cours.

artiCLE 7 - tarifs dEs sErViCEs/ modaLitEs dE rEGLEmENt 7.1 tarifs

7.1.1 Les tarifs des services ainsi que leurs modalits dapplication, notamment celles concernant le dcompte des connexions internet (ciaprs dnomms les tarifs), figurent dans la documentation tablie et mise jour par sfr lintention de ses abonns tarifs des offres tablette et Cl. 7.1.2 sfr est libre de faire voluer les tarifs du service principal. dans ce cas, labonn en est inform par tout moyen un (1) mois avant lentre en vigueur des nouveaux tarifs. si labonn refuse laugmentation des tarifs applique sur le service principal, il peut durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier son abonnement et ce, mme avant lexpiration de lventuelle priode minimale dabonnement comme il est indiqu larticle 12.2.4. 7.1.3 Les tarifs des services Complmentaires et/ou optionnels sont susceptibles dvolution en cours dexcution de contrat. Labonn est inform de ces nouveaux tarifs, par tout moyen, un (1) mois avant leur entre en vigueur. si labonn refuse laugmentation des tarifs applique sur un service optionnel, il peut, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier ledit service.

prsente au-del dun an compter du jour de son paiement. La prescription est acquise au profit de labonn pour les sommes dues en paiement des prestations de tlcommunications de sfr lorsque sfr ne les a pas rclames dans un dlai dun an courant compter de la date de leur exigibilit.

artiCLE 8 - oBLiGatioNs dE sfr

8.1 sfr sengage satisfaire toute demande dabonnement une offre daccs internet en mobilit dans la limite de la capacit des systmes de radiotlphonie publique quelle exploite et des contraintes de qualit de ses services. 8.2 Conformment aux termes de larrt du 25 mars 1991, et ses avenants, sfr sengage tout mettre en uvre pour assurer la permanence, la continuit et la qualit du service pour lequel labonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce service. La responsabilit de sfr ne pourra tre engage : - en cas de mauvaise utilisation par labonn des services, - en cas de mauvais paramtrage des produits ou de lventuel logiciel dinstallation, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte sim, - en cas de non respect par labonn de ses obligations vises larticle 10 des prsentes conditions, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes sfr par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable sfr, - en cas de perturbation et/ou dindisponibilit ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique Gsm/Gprs fournis et exploits par des oprateurs tiers, - en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise configuration et/ ou de dysfonctionnement du produit et/ou de la carte rseau W Lan (iEEE 802.11b), - en cas dimpossibilit daccs par internet au rseau priv virtuel dune entreprise, - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

- Non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : remboursement dun mois dabonnement. il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindisponibilit du rseau sfr sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler. pour sassurer de la qualit, sfr effectue un suivi quotidien de son rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler si son rseau est effectivement disponible 90% pour chacun de ses abonns chaque mois calendaire. sfr sengage rtablir laccs au service dans un dlai moyen de 48 heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.

8.3.1 - iNdEmNisatioN
tout abonn, ayant t affect par une indisponibilit du rseau sfr, pourra prsenter sfr une demande afin dobtenir une indemnisation en contrepartie de la non atteinte du niveau de qualit annonc. Cette demande devra tre formule par crit et indiquer prcisment : les dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code postal 5 chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle labonn na pu avoir accs au rseau sfr. Cette demande devra tre adresse sfr dans le mois suivant la constatation. Ces demandes dindemnisation ne sont toutefois pas recevables dans les cas suivants : - en cas de mauvaise utilisation par labonn et/ou ses correspondants des services, - en cas de mauvais paramtrage du produit et/ou de ses accessoires, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte sim, - en cas de non respect par labonn de ses obligations vises larticle 9 des prsentes conditions, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes sfr par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable sfr, - en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique Gsm/Gprs fournis et exploits par des oprateurs tiers, - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation. Ces demandes dindemnisation seront traites par sfr au plus tard dans le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces demandes ncessite, en effet, de disposer des rsultats des diffrentes mesures ralises par sfr sur son rseau au titre de chaque mois calendaire. si le non respect des critres de qualit annoncs est tabli au vu des mesures effectues par sfr, les compensations correspondantes seront attribues aux abonns ayant prsent des demandes rpondant au formalisme requis par sfr. une premire rponse portant sur la conformit de la demande de labonn sera cependant apporte par sfr dans un dlai de cinq jours. 8.4 faisant suite un accord intervenu le 15 juillet 2003 entre les pouvoirs publics, les associations dlus, larCEp et les oprateurs de tlphonie mobile mtropolitains, certaines zones du territoire mtropolitain franais (dites Zones Blanches), ne bnficiant jusqualors daucune couverture Gsm, vont tre progressivement couvertes soit par les trois oprateurs (solution de mutualisation), soit par lun dentre eux, celui-ci acheminant les communications des deux autres oprateurs (solution ditinrance locale). Les services accessibles depuis ces zones le seront soit partir du rseau Gsm de sfr, soit partir du rseau Gsm dun des autres oprateurs mtropolitains de tlphonie mobile. Lorsque labonn se situera dans lune de ces zones, une mention spcifique saffichant sur lcran de son quipement len informera. par ailleurs, les services rendus dans les zones couvertes en itinrance locale seront essentiellement limits aux communications voix et aux sms. ds lors que les services rendus dans lune des zones couvertes en itinrance locale le sont par un autre oprateur mtropolitain de tlphonie mobile, sfr ne saurait voir sa responsabilit engage en cas dinterruption, de perturbation ou de dysfonctionnement des services rendus depuis ces zones.

Conditions gnrales

4.4 LE dpt dE GaraNtiE Et LaVaNCE NE soNt pas produCtifs diNtrts

Le dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont labonn serait dbiteur, sauf lexpiration du contrat. dans cette hypothse, la demande de labonn (effectue auprs du service Client par courrier ou par tlphone au moment de lexpiration du contrat ou rception de la facture de clture), une compensation pourra en effet tre opre entre dune part le montant de la facture de clture et dautre part le montant du dpt de garantie. a lissue de cette compensation, si labonn reste dbiteur, il sera tenu de rgler le solde sfr dans les dlais prvus. si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant de la facture de clture, sfr procdera alors au remboursement du solde (par chque ou par virement) dans un dlai de 10 jours suivant la date de la facture de clture. Lorsquun abonn ne demande pas la compensation lexpiration du contrat, le dpt de garantie lui est restitu (par chque ou par virement) dans un dlai maximum de 10 jours compter du jour o labonn a teint lintgralit de sa dette envers sfr. Lavance sur facturation est porte au crdit de labonn trente jours aprs son versement. Elle vient en dduction des sommes dues et venir par labonn jusqu puisement.

7.2 faCturatioN/modaLits dE rGLEmENts

Les factures, tablies par priodicit mensuelle, sont payables dans un dlai de quinze jours compter de la date de facture. Le paiement seffectue, au choix de labonn, par prlvement automatiquement, par chque ou par virement ou par tout autre mode de paiement que lui propose sfr. pour tout paiement par un mode autre que le prlvement automatiquement ou la carte american Express, sfr facture le montant prvu dans la brochure Les Tarifs des offres Tablette & Cl.

7.3 NoN rGLEmENt

7.3.1 Les sommes restant dues sfr par labonn, aprs relance reste sans effet, sont majores dintrts de retard calculs compter de la date de rception du courrier portant mise en demeure de payer sur la base du taux dintrt lgal. dans lattente de lissue dune contestation relative aux sommes factures labonn, celles-ci restent exigibles par sfr. 7.3.2 dans le cas o un titre de paiement mis au profit de sfr ne serait pas honor, les frais divers lis limpay sont facturs labonn (frais de rejet de chque impay ou de prlvement automatiquement, ...) dans le respect des dispositions de larticle 32 de la loi du 9 juillet 1991. 7.3.3 En cas de non-paiement par labonn des sommes dues, sfr se rserve le droit de restreindre la ligne de labonn et le cas chant, en labsence de contestation srieuse dment motive, les autres lignes dont celui-ci pourrait tre titulaire, la rception dappels dans les conditions dcrites au paragraphe 11.1, sans prjudice de son droit suspendre les services selon les modalits prcises ci-dessous. dans le cas o les parties conviendraient par tlphone dune nouvelle chance pour le rglement des factures impayes, cette nouvelle chance sera confirme au client par sms et se substituera toute autre chance fixe antrieurement. sfr se rserve galement le droit de suspendre les services souscrits par labonn dans les conditions dcrites larticle 11 et, aprs lenvoi dune lettre de mise en demeure reste sans effet au terme du dlai prcis dans la lettre, de rsilier le contrat dabonnement dans les conditions vises larticle 12. La suspension des services entrane lexigibilit immdiate de toutes les sommes factures labonn. seul le rglement intgral des sommes dues permet la remise en service de la ligne.

8.3. dispoNiBiLit du rsEau sfr Et rtaBLissEmENt dE sErViCE

En application des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la Consommation, sfr sengage, lgard de chacun de ses abonns, assurer, en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 90% chaque mois calendaire. La disponibilit de laccs au rseau sfr sentend de la possibilit matrielle dmettre ou de recevoir une communication dans les conditions suivantes : labonn se situe dans une zone habituellement couverte, il dispose dun quipement compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau sfr excdant 10% sur un mois calendaire, sfr sengage attribuer chaque abonn ayant t affect par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies. La non-disponibilit de laccs au rseau sfr se traduit par labsence dindice de rception du rseau sfr sur lquipement, alors mme que labonn se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun quipement compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite un dysfonctionnement des lments composant le rseau sfr, entrane pour labonn limpossibilit matrielle de se connecter internet en mobilit. sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau sfr a, soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit excd 48 heures conscutives et que labonn, compte-tenu de sa localisation gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir accs au rseau sfr a effectivement du supporter cette indisponibilit, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : - Non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au titre dun mois calendaire : attribution de 5 mo gratuits, - Non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 10 mo gratuits, - Non-disponibilit excdant 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 15 mo gratuits,

artiCLE 5 - prisE dEffEt du CoNtrat

Le contrat prend effet la date de premire mise en service de la ligne pour le service principal. Les factures vises larticle 7 sont dues : - pour le service principal, la date de premire mise en service de la ligne, - pour les services Complmentaires et/ou optionnels la date douverture technique ou dutilisation de ceux-ci. Le contrat est conclu sous les conditions rsolutoires suivantes : - rception par sfr du dossier dabonnement complet (hors souscription sur sfr.fr), - rception du dpt de garantie ou de lavance sur consommation, sil est demand par sfr. a dfaut de rception du dossier dabonnement et/ou du dpt de garantie et/ou de lavance sur consommation dans les conditions prvues aux articles 2 et 4, le contrat peut tre considr par sfr comme rsolu de plein droit. La rsolution est alors notifie par sfr labonn par tous moyens.

artiCLE 6 - durEE du CoNtrat

Le contrat est conclu pour une dure indtermine assortie, le cas chant, dune priode minimale de douze mois ou de vingt-quatre mois. La priode minimale peut toutefois varier dans le cadre doffres spcifiques, elle est alors fixe par les conditions particulires attaches aux dites offres. Labonn a la facult de rsilier le contrat dans les cas et selon les formes prvues larticle 12. En cas de souscription doffre impliquant une priode minimale

7.4 prEsCriptioN
une rclamation relative une facture (et visant obtenir une restitution du prix des prestations factures par sfr) nest pas recevable si elle est

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8.5 oBLiGatioNs spCifiquEs LiEs iNtErNEt

8.5.1 sfr nest pas responsable des ventuelles consquences dommageables pour labonn du fait de laccs, de la prise de connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau internet. Elle sengage toutefois mettre en uvre tous les moyens lui permettant de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus. Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives, sfr nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques des donnes reues ou transmises par labonn sur son rseau et/ou sur le rseau internet. toutefois, pour assurer la bonne gestion du systme daccs au rseau internet, sfr se rserve le droit de supprimer tout message ou dempcher toute opration de labonn susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du rseau internet ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de dontologie. il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. 8.5.2 sfr assure laccs aux services souscrits dans les conditions et limites dfinies aux prsentes Conditions. sfr assure un dbit minimum qui est celui permettant davoir accs aux services dans les conditions normales. par ailleurs, les dbits prciss dans sa documentation, sur son site sfr.fr ne sont que des dbits maximum susceptibles de varier pour des raisons lies lusage de ces services. Elle ne saurait tre responsable des modifications des contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires. 8.6 sfr ne saurait tre tenue responsable de lexploitation des donnes et informations que labonn aurait introduites sur le rseau internet. sfr dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des services par labonn, telles que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de sfr ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau. 8.7 Labonn est inform que les offres tV, proposes par sfr sur les produits (sous rserve de tlchargement pralable dune application sfr tV spcifique depuis quipement compatible), sont composes dune slection de chanes tV, sfr ntant pas diteur de ces chanes, la liste de ces chanes est susceptible dvoluer, ce que labonn reconnat et accepte. Labonn reconnat galement tre inform et accepter que la diffusion de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur un terminal mobile. toute suppression de chane fera toutefois lobjet dune information pralable, moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment soit au travers de lenvoi de sms, soit par la mise en place dun message facture ou dun message dalerte lors de la connexion au service.

notamment en matire de tlcommunications. Labonn sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code des postes et Communications Electroniques, que des quipements Gsm/Gprs/3G/3G+ et leurs accessoires agrs par les autorits comptentes. 9.4 Labonn respecte les prescriptions donnes par sfr relatives aux modifications techniques ventuelles apporter son quipement et/ou ses accessoires utiliss lorsquelles rsultent des contraintes et/ou des normes techniques imposes sfr par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents. 9.5 un code secret indispensable lutilisation de certains services sfr qui ne peuvent tre effectus sans mise en uvre de ce code secret, est communiqu par sfr labonn et/ou choisi par labonn lui-mme. Labonn doit prendre toutes les mesures propres assurer la scurit des donnes relatives son abonnement et du code secret. il ne doit pas le communiquer qui que ce soit. il ne doit pas notamment linscrire sur tout document quil a lhabitude de conserver ou transporter avec son quipement ou qui pourrait tre aisment consult par un tiers. il est responsable de la conservation et de la confidentialit de ce code secret ainsi que de tous les actes raliss au moyen de ce code secret.

9.6 misE EN GardE Et oBLiGatioNs LiEs LaCCs iNtErNEt

9.6.1 Labonn est expressment inform que les contenus stocks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, quel que soit le mode, notamment loccasion dune connexion internet. par consquent, labonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. Labonn est galement inform que des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses connexions internet. ainsi, labonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, labonn a lobligation de veiller ce que son accs internet ne fait pas lobjet dune utilisation des fins de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. Labonn reconnat que, en cas de manquement cette obligation, il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet (ci-aprs HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire. Labonn pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement auatis de donnes relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire. par ailleurs, labonn reconnat que la violation des droits dauteur ou des droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et 300 000 euros damende, assorties le cas chant des peines complmentaires prvues au code pnal (exemple de peine complmentaire : suspension de laccs internet). Labonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur. 9.6.1.i Labonn est inform et accepte que les offres souscrites proposes par sfr ne soient valable que dans le cadre de lutilisation de la Cl internet 3G+ ou de la tablette correctement paramtr compatible requis pour laccs loffre propose. Labonn est seul responsable dun ventuel dfaut de fourniture de loffre souscrite en cas de remplacement ou modification apporte la Cl internet 3G+ ou la tablette son initiative. 9.6.1.ii Labonn est inform que la partie saV de la Cl internet 3G+ ou de la tablette pourra tre assure par le constructeur.

9.6.2 sfr, par les prsentes, informe expressment labonn, quinternet nest pas un rseau scuris. dans ces conditions, il appartient labonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de son quipement quelle que fin que ce soit, et de procder sur ledit quipement, des sauvegardes pralablement et postrieurement la mise en place des services. sfr informe galement expressment labonn du dfaut de fiabilit du rseau internet, tout particulirement en terme dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. Enfin, sfr informe labonn que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. Labonn ne doit donc pas transmettre via le rseau internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. 9.6.3 Labonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des services, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de sfr et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou de lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre important de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. 9.6.4 sagissant des produits ou des services proposs sur le rseau internet, labonn adresse directement aux fournisseurs ayant commercialis lesdits produits, offres ou contenus toute rclamation relative lexcution desdits services ou la vente desdits produits ou contenus. 9.6.5 pour mettre fin sa connexion internet 3G+, labonn doit cliquer sur dconnexion dans son gestionnaire/logiciel de connexion. il est inform que la dconnexion nintervient que par cette manipulation et non pas, par exemple, en retirant simplement sa Cl internet 3G+.

artiCLE 10 suspENsioN/iNtErruptioN dEs sErViCEs

10.1 sfr se rserve le droit de suspendre et/ou de limiter laccs aux services souscrits par labonn, aprs en avoir avis ce dernier, par tout moyen, sans que labonn ne puisse prtendre une quelconque indemnisation, dans les cas suivants : - en cas dinexcution de lune des obligations de labonn telles que vises larticle 10 au titre du contrat dabonnement pass avec sfr ou des autres contrats voix et/ou data dont labonn pourrait tre titulaire et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits contrats, - dans lattente du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss aux articles 4.1 et 4.2 ou en cas de non versement de ceux-ci, - en cas dutilisation dun quipement dclar vol, - en cas de non rception du dossier dabonnement complet, et aprs lenvoi dune lettre de relance reste sans effet au terme du dlai prcis dans la dite lettre, - en cas de non rglement des sommes dues lchance conformment aux dispositions de larticle 7. 10.2 En cas de violation des dispositions lgales, notamment en matire dordre public et de bonnes murs, ou en cas dagissements de nature perturber le rseau de sfr ou le rseau internet, sfr se rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au rseau internet. 10.3 En cas de suspension, quelle quen soit la cause, labonn reste notamment tenu des obligations vises larticle 9. 10.4 La suspension des services nentrane pas larrt de la facturation. 10.5 Les services peuvent tre interrompus en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

artiCLE 9 - oBLiGatioNs dE LaBoNNE

Labonn sengage utiliser loffre quil a souscrite conformment lusage pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise. 9.1 Labonn est responsable du paiement de lensemble des sommes factures au titre du prsent contrat comme de lexcution de lensemble des obligations souscrites au titre du prsent contrat. Labonn sengage notamment respecter les dispositions de larticle 3.1 visant linterdiction dutiliser la carte sim pour proposer une offre commerciale un tiers, et de modifier lacheminement dun service de tlcommunications sur un rseau public de tlcommunications, notamment en insrant la carte sim dans un boitier radio. En cas de modification de ses coordonnes bancaires, labonn sengage en informer sans dlai le service Client sfr et lui adresser une mise jour de ces dernires. 9.2 Labonn sengage prvenir sfr de tout changement dadresse dans un dlai maximum dune semaine. a dfaut, labonn ne pourra sen prvaloir auprs de sfr, pour quelle que cause que ce soit. 9.3 Labonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur,

artiCLE 11 - fiN du CoNtrat/rEsiLiatioN

11.a Lorsque labonn procde la rsiliation de son contrat dabonnement conformment dcrites ci-aprs dans le prsent article, il dispose alors de la dure du pravis pour consommer son Crdit de connexion. 11.b En cas de changement de forfait internet, les conditions et rgles de migration vers un autre forfait internet sont dcrites dans le tableau de migration qui figure dans la brochure les Tarifs des Offres Tablette & Cl . 11.1 Le contrat peut tre rsili par labonn en appelant le service Client sfr.

Lors de cet appel, le service Client confirmera labonn la prise en compte de sa demande de rsiliation, qui sera effective dix (10) jours plus tard. Le pravis de rsiliation se dcompte en effet compter de cette confirmation orale du service Client. Labonn pourra ainsi obtenir toutes les informations sur cette rsiliation auprs de son service Client. si labonn rsilie le contrat avant la fin de son ventuelle priode minimale dabonnement, les redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent immdiatement exigibles sauf dans les cas viss larticle 11.2. si labonn sest engag pour une priode minimale dengagement de 24 mois et rsilie le contrat avant le 12me mois, il reste redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12me mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13me mois jusqu lchance contractuelle sauf dans les cas viss larticle 12.2. si labonn sest engag pour une priode minimale dengagement de 24 mois et rsilie le contrat aprs le 12me mois, il reste redevable dun quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle sauf dans les cas viss larticle 12.2. 11.2. Labonn peut rsilier le contrat avant la fin de son ventuelle priode minimale dabonnement et sans pravis dans les cas suivants et selon les modalits suivantes : 11.2.1 Labonn dispose dun dlai de sept jours calendaires compter de la souscription de labonnement pour rsilier le prsent contrat lorsque le service principal est totalement inaccessible soit depuis son domicile, soit depuis son lieu de travail. La rsiliation prend effet, lorsquil y a eu achat dun produit concomitamment la souscription de labonnement, compter de la restitution dudit produit dans son emballage dorigine, auprs du distributeur auprs duquel lachat a t effectu et de lenvoi sfr, dans un dlai maximum de 14 jours compter de la date de souscription de labonnement, de lattestation de restitution remise par le distributeur. Cette restitution fait lobjet dun remboursement effectu par le distributeur auprs duquel labonnement a t souscrit. sfr rembourse labonn, dans un dlai de trente (30) jours compter de la rception dudit courrier, le montant du premier mois dabonnement, dduction faite du montant des communications effectues le cas chant jusqu remise du matriel dans les conditions ci-dessus nonces. 11.2.2 Labonn peut galement, par lettre recommande avec accus de rception adresse au service Client sfr et sous rserve de pouvoir en justifier, rsilier le contrat pour des motifs lgitimes, cest dire en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du contrat. peuvent notamment tre considrs comme tels les cas suivants : - chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine) hors demande douverture de ligne ou demande de rengagement dabonnement intervenue pendant le pravis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire de labonn, - difficults financires de labonn ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de surendettement des particuliers, - dcs de labonn, - hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois affectant labonn, - incarcration de labonn, - dmnagement hors du territoire franais mtropolitain ou dans une zone o le service principal est totalement inaccessible depuis le domicile ou le lieu de travail de labonn, - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant labonn. il est entendu entre les parties que le vol ou la perte du produit ne saurait tre considr comme un motif lgitime, ds lors que des offres de renouvellement peuvent tre proposes labonn (hors ipad). 11.2.3 Labonn peut rsilier le contrat tout moment, en appelant le service Client sfr, en cas de changement de numro dappel linitiative de sfr tel que vis larticle 2.5. 11.2.4 Labonn peut rsilier le contrat tout moment, en appelant le service Client sfr : - lorsque le tarif du service principal en vigueur la date de souscription de labonnement augmente en cours dexcution de contrat, et ce,

Conditions gnrales

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durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur de ce nouveau tarif, conformment aux dispositions de larticle L121-84 du Code de la Consommation. - en cas de transfert de son abonnement vers loffre sfr Business team. 11.2.5 Labonn qui refuserait deffectuer le dpt de garantie ou lavance sur facturation demand par sfr peut rsilier le contrat tout moment en appelant le service Client sfr. dans les cas viss aux articles 12.2.3, 12.2.4 et 12.2.5, le pravis de rsiliation de dix (10) jours (tel que dfini larticle 2.4) se dcompte compter de la confirmation orale du service Client faite labonn de la prise en compte de sa demande de rsiliation. dans le cas vis larticle 12.2.2, le pravis de dix (10) jours se dcompte compter de la rception par sfr du courrier recommand avec accus de rception. 11.3 Le contrat peut tre rsili par sfr, aprs en voir avis labonn par tout moyen mais sans que ce dernier puisse prtendre une quelconque indemnisation, dans les cas suivants : - non rglement du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss larticle 4, tant prcis que la rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que sfr ait avis labonn une dernire fois, que faute de rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili, - fausse dclaration de labonn concernant le contrat, la rsiliation pouvant intervenir immdiatement aprs en avoir avis labonn, - manquement de labonn lune quelconque de ses obligations telles que vises larticle 10 au titre du contrat dabonnement pass avec sfr ou des autres contrats dont labonn pourrait tre titulaire et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits contrats, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que sfr ait avis labonn une dernire fois, que faute de rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili. dans lhypothse dun manquement renouvel aux dispositions de larticle 3.1, manquement qui a dj t notifi par sfr, qui a t rgularis une premire fois mais qui se renouvelle, labonn est avis que sfr pourra procder la rsiliation immdiate de son contrat ds notification. - non rception par sfr du dossier dabonnement complet, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de 5 (cinq) jours aprs que sfr ait avis labonn une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili, - non-paiement par labonn des sommes dues sfr, aprs mise en demeure reste sans effet, la rsiliation pouvant intervenir au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours, - force majeure affectant sfr pendant plus de quinze (15) jours (dans une telle hypothse, aucune somme ne sera due par labonn au titre de la priode considre), - compter du jour o, dans le cadre de la mise en uvre dune procdure de redressement judiciaire ouverte lencontre de labonn, ladministrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement, en application de larticle 37 de la Loi N 85-28 du 25 janvier 1985 modifie, en faveur de la non continuation du prsent contrat, ou compter du prononc du jugement de liquidation judiciaire, - recevabilit du dossier de labonn en Commission de surendettement. En cas de dcs de labonn, sfr pourra rsilier le contrat ds quelle en aura connaissance sauf si les ayants droit dsirent le poursuivre. ils sont alors engags pour les sommes dues au titre du contrat jusqu sa rsiliation. 11.4 Le contrat dabonnement prend fin lchance de lautorisation dexploitation du service de radiotlphonie publique Gsm/Gprs consentie sfr par arrt du ministre des postes et tlcommunications le 25 mars 1991, et modifie par ses avenants successifs. 11.5 En cas de rsiliation du contrat dabonnement, sfr se rserve le droit de raffecter le numro dappel de labonn un autre abonn. 11.6 En cas de rabonnement aprs rsiliation, un nouveau numro dappel est attribu labonn par sfr. 11.7 En cas de rsiliation relative un ou plusieurs services en option notamment dans le cas dune augmentation de tarifs sur lesdits services optionnels, le contrat dabonnement se poursuit dans les conditions des prsentes pour le service principal et les autres services.

dans le cas de linsertion de sa carte sim dans un tlphone mobile (hors ipad) ou de lutilisation de sa carte sim dans une tablette, labonn est inform que, lors de la rsiliation de son abonnement loffre daccs internet en mobilit, il ne pourra pas demander la portabilit de son numro, cette impossibilit tant temporaire.

La communication de ces donnes est strictement encadre

ne pas tre optimales tout moment.

artiCLE 14 - NoN traNsfErt du CoNtrat

Ni le contrat dabonnement, ni le numro dappel ne sont transfrables par voie de cession ou autre, sans laccord pralable, exprs et crit de sfr.

artiCLE 1 - dfiNitioNs
Bande Passante : quantit maximale de donnes pouvant tre transmises au cours dune unit de temps pour une ligne de communication. Elle dtermine le nombre et le type de communications possibles simultanment. Elle est le plus souvent exprime en Bits par seconde. Carte SIM (Subscriber Identity Module) : Carte microprocesseur. Elle constitue un module qui identifie techniquement et individualise labonn sur lensemble du rseau de tlcommunications quel que soit le terminal utilis pour mettre et recevoir des communications ou des informations. pour effectuer des communications sur le rseau Gsm/Gprs, les cartes sim sont des cartes dites 2G, tandis que celles utilises pour communiquer sur le rseau umts sont des cartes dites usim ou 3G ou 3G+. Internet : rseau informatique international fdrant une multitude de rseaux de tailles variables grce un mme protocole de communication, le tCp/ip. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : Norme de radiotlphonie publique de troisime gnration. Wap (Wireless Application Protocol) : protocole spcifique permettant daccder des serveurs dinformations depuis un tlphone mobile compatible. Les termes utiliss avec les majuscules non dfinis dans les Conditions particulires ont le sens qui leur est donn dans les Conditions Gnrales dabonnement.

artiCLE 13 - doNNEEs pErsoNNELLEs

- Collecte et traitement : sfr prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des services par labonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par sfr pour la gestion du compte de labonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de labonn. sfr pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par sms, mms, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de labonn. Labonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. toutefois sfr pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par sms, mms, E-mail ou automate dappels, sfr se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de labonn. sfr se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. dans le cadre des traitements prcits, sfr pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. si ces prestataires sont situs en dehors de lunion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la dcision de la Commission europenne 2002/16/ CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre sfr et labonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par sfr et mise disposition de ses abonns. a tout moment, les abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de sfr en envoyant un courrier postal : Clients offres tablette & Cl: service Client sfr -tsa 91121 57 757 metz cedex 09 Clients offres tablette & Cl bloqu: sfr service Clients accs, rectification, opposition tsa 21123 - 57757 metz Cedex 9 Labonn devra fournir sfr ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de sfr. par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant labonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique Gsm/ Gprs, gr par le GiE prEVENtEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse suivante : GiE prEVENtEL tsa n 9000 - 9 588 saiNt ouEN Cedex. Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression auprs de sfr service prEVENtEL 1, place Carpeaux 92915 paris La dfense. Labonn est inform que sa conversation avec le service Client est susceptible dtre enregistre par sfr et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service. - services golocaliss : dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son rseau, sfr peut tre amene communiquer un prestataire ou un partenaire les donnes de localisation gographique du client qui souhaite bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis.

artiCLE 15 - rECLamatioNs
- service Client toute rclamation relative aux services fournis par sfr doit tre adresse au service Client de sfr, par tlphone ou ladresse suivante : sfr service Client tsa 91121 57 757 mEtZ CEdEx 09. toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans les dlais suivants : - rponse immdiate, - dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il sengage apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de traitement ne peut excder un mois, hors vnement exceptionnel. La rponse sera communique labonn soit par sms, message vocal, courrier postal ou lectronique. toute rclamation formule par crit recevra en principe une rponse dans un dlai de 15 jours ouvrs, sauf ce que la rponse apporter ncessite des investigations complmentaires. dans ce cas, il sera accus rception de la demande de labonn avec indication du dlai de traitement requis, ce dernier ne pouvant pas excder un mois, hors vnement exceptionnel. - service Consommateurs si toutefois labonn estime que la rponse obtenue sa rclamation crite nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte dans les dlais ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit, un recours auprs du service Consommateurs, soit directement, soit par une association de consommateurs, ladresse suivante : sfr - service Consommateurs 92915 paris La dEfENsE CEdEx. a compter de la rception du courrier, le service Consommateurs sengage, dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai de traitement suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn) apporter une rponse labonn soit par tout moyen (tlphone, sms, rpondeur vocal,) si la rponse est favorable, soit par crit dans lhypothse inverse. - mdiateur des Communications Electroniques Enfin, si un dsaccord subsiste, labonn peut saisir gratuitement le mdiateur des Communications Electroniques, soit directement, soit par une association de consommateurs. pour cela il doit se procurer un formulaire de saisine du mdiateur des Communications Electroniques mis disposition sur le site internet du mdiateur (www.mediateur-telecom. fr) ou disponible sur simple demande auprs du service Consommateurs. puis labonn adressera le document dment complt et accompagn des pices qui justifient sa demande, ladresse suivante : Le mdiateur, Bp 999, 75829 paris Cedex 17.

Conditions gnrales

artiCLE 2 - oBJEt
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les modalits particulires daccs au rseau umts de sfr et les usages des services proposs sur ce rseau. Ces conditions particulires sadressent aux abonns sfr ayant un abonnement Gsm ou Gsm/Gprs et souscrivant une offre accessible depuis le rseau umts, ainsi qu labonn souscrivant un abonnement Gsm/Gprs/ umts. Les conditions gnrales dabonnement, non contraires aux prsentes, demeurent pleinement applicables.

artiCLE 3 - modaLits daCCs au rsEau umts dE sfr 3.1 matriEL rEquis pour LaCCs au rsEau
Laccs au rseau umts de sfr suppose lutilisation par labonn de matriels et de logiciels compatibles, correctement paramtrs, tels que dcrits dans la documentation tablie et mise jour par sfr, accessible notamment sur le site sfr.fr. Le dploiement du rseau umts de sfr, les conditions daccs celui-ci ainsi que les contraintes dusage des services proposs par sfr ou accessibles depuis son rseau sont fonction dun environnement technologique qui volue de manire continue. sfr ne peut donc pas garantir la compatibilit de son rseau umts ou de laccs ses services avec toute volution future, notamment logicielle, effectue par des socits tierces.

artiCLE 16 - attriButioN dE JuridiCtioN

Lorsque labonn est une personne physique, les rgles lgales de comptence sappliquent. LORSQUE LABONNE EST UNE PERSONNE MORALE OU UN COMMERCANT, TOUT DIFFERENT NE A LOCCASION DE LINTERPRETATION, LA CONCLUSION, LEXECUTION DU PRESENT CONTRAT, EST SOUMIS AU TRIBunAL De COMMeRCe De PARIS.

3.2 CouVErturE
Laccs au rseau umts de sfr se fait en france mtropolitaine exclusivement, et dans la limite des zones de couverture telles quelles sont indiques dans la documentation tablie et rgulirement mise jour par sfr. dans la mesure o son rseau umts est en cours de dploiement, sfr communique titre indicatif sur ltat davancement de ce dploiement au travers de sa documentation commerciale et de son site sfr.fr. sfr sengage mettre en uvre tous les moyens pour assurer au mieux laccs son rseau umts. Nanmoins, compte tenu de la nouveaut de la technologie dploye, labonn est expressment inform que les zones couvertes peuvent ne pas ltre de faon totalement homogne et/ou que des interruptions dans la fourniture des services peuvent survenir. Lorsque labonn quitte une zone couverte par le rseau umts de sfr ou si laccs au rseau est momentanment indisponible, labonn est inform quil sera bascul sur le rseau Gsm/Gprs de sfr lexception des services ne fonctionnant que sous la norme umts tels que notamment la visiophonie ou le streaming en mode Wap. suite ce basculement, la communication ou la connexion se poursuit aux

CoNditioNs partiCuLirEs daCCs au rsEau umts dE sfr profEssioNNELs GraNd puBLiC JaNViEr 2012
sfr a t autorise, par arrt pris par le ministre dlgu lindustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002 et complt par la dcision 2004-69 du 15 janvier 2004, fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la norme umts (universal mobile tlcommunications system) de la famille imt 2000, dans les bandes des 1900- 1980 mH z et 2010-2025 mH z, sur le territoire de la france mtropolitaine. La norme umts tant une technologie innovante dont le rseau est actuellement en cours de dploiement, labonn reconnat que les conditions daccs au rseau umts et dusage des services puissent

artiCLE 12 - portaBiLitE dEs NumEros moBiLEs

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conditions tarifaires de loffre umts souscrite. Les conditions de dbit du rseau vers lequel le basculement est effectu sappliquent automatiquement. il est toutefois prcis que ce basculement auatique ne pourra seffectuer qu condition que labonn ait au pralable paramtr son terminal de telle sorte que la slection du rseau disponible seffectue auatiquement. si tel nest pas le cas (absence de paramtrage du terminal) ou si labonn utilise un des services spcifiques au rseau umts (visiophonie ou streaming en mode Wap) alors quil quitte une des zones couvertes par le rseau umts, la communication ou connexion sera interrompue.

3.3 aCCs au rsEau Hors dE fraNCE mtropoLitaiNE

Labonn qui souhaite pouvoir accder aux rseaux Gsm/Gprs et umts depuis ltranger doit, pralablement tout dplacement, souscrire ou avoir souscrit auprs de sfr loption sfr monde. Labonn, sous rserve davoir correctement paramtr son terminal, peut accder aux rseaux des oprateurs tiers avec lesquels sfr a sign un accord ditinrance Gsm/Gprs et umts, et ce, dans la limite des zones de couverture desdits rseaux : - En mode umts si loprateur tiers a effectivement dploy son rseau. - En mode Gsm/Gprs si loprateur tiers na pas dploy son rseau umts, ou si labonn se trouve en dehors des zones couvertes par le rseau umts de loprateur tiers. La liste des oprateurs tiers ayant sign avec sfr un accord ditinrance soit Gsm /Gprs, soit umts, est disponible sur le site sfr.fr, rubrique sfr monde.

3.4 dBit
Le rseau umts tant mutualis entre tous les abonns sfr, la Bande passante indique dans la documentation tablie et mise jour par sfr est une Bande passante de rfrence en rception dinformations (voie descendante). La Bande passante disponible peut varier de la Bande passante de rfrence selon notamment le nombre dabonns connects un mme instant et leur usage du rseau umts et des services. il ne sagit donc pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant tre atteintes.

artiCLE 4 - ouVErturE dE LaCCEs au rEsEau umts

sfr ouvre laccs au rseau umts de sfr au plus tard dans les deux jours ouvrs compter de la date de rception par sfr du dossier dabonnement complet. si labonn est dj client sfr, laccs au rseau umts de sfr lui est fourni compter de son JJ suivant la souscription de loffre rgie par les prsentes conditions particulires.

artiCLE 5 - misE EN GardE dE LaBoNN

5.1 mise en garde sur le respect de la lgislation sfr informe expressment labonn que les contenus stocks, utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, notamment loccasion dune connexion au portail Wap ou linternet. par consquent, labonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. ainsi, labonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers. sfr ne saurait tre tenue pour responsable du caractre prohib, illicite ou illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur.

Les Tarifs des Offres Tablette et Cl). afin de permettre tous les abonns daccder internet dans des conditions optimales, labonn est inform et accepte que le rseau 3G/3G+ tant mutualis, le dbit maximum de connexion sera ajust audel des seuils dchange de donnes par mois, jusqu la prochaine date de facturation. Labonn dclare en tre totalement inform et lavoir accept. sfr se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les modalits prcises larticle 7 des prsentes, laccs son rseau umts labonn qui ne respecterait pas cet engagement dusage raisonnable. 5.2.2 Inactivit Labonn est inform que pour viter des connexions involontaires, sa connexion est interrompue auatiquement toute les 1/2 heures en cas dinactivit. Linactivit sentend de labsence de flux de donnes en mission ou en rception (en dehors de celui ncessaire au maintien de la connexion) identifie par sfr sur son rseau umts depuis la connexion de labonn. 5.2.3 Comportements prohibs Labonn sinterdit toute utilisation frauduleuse de laccs au rseau umts de sfr, telle que notamment : lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries et des rseaux de sfr et/ou des destinataires de mails par, notamment, du publipostage sauvage (bulk e-mail, junk e-mail, mail bombing, flooding), envoi dun ou plusieurs courriers lectroniques non sollicits dans une bote aux lettres ou dans un forum de discussion (spamming), lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau, lintrusion ou la tentative dintrusion permettant : - un accs non autoris sur une machine distante dun tiers, la prise de contrle distance dune machine dun tiers (trojan, portscanning), - lintroduction dans un systme informatique dun tiers afin daspirer tout le contenu dun site ou dune bote aux lettres, - la transmission de virus, les usages et comportements draisonnables contraires ceux indiqu larticle 5.2.1 des prsentes. de plus, labonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau umts qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau umts de sfr moyennant le versement par ceux-ci dune contrepartie notamment financire. Labonn sinterdit dutiliser laccs au rseau umts de sfr en remplacement dune connexion fixe permanente (notamment par des systmes dits de passerelle data, par une borne Wi-fi publique ou prive relie une carte sim 3G). Labonn est galement inform que certaines des offres de sfr accessibles sur son rseau umts pourront faire tat de limitations spcifiques quant leur usage. sfr se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les modalits prcises larticle 7 des prsentes, laccs au rseau umts labonn qui contreviendrait aux usages interdits.

messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie. dans le cadre de lachat de produits ou services sur le rseau internet ou sur le Wap, labonn adresse directement aux fournisseurs des services toute rclamation relative lexcution du service rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux ci.

Gprs/umts de sfr pour utiliser les offres daccs internet en mobilit de la gamme data professionnels Grand public propose par sfr sur le rseau Gsm/Gprs/ umts quelle exploite.

La durE dENGaGEmENt
Lacceptation dune offre de rengagement dabonnement ne modifie pas la date de prise deffet de votre contrat (JJ) mais vous rengage pour une priode minimale de 12 ou 24 mois. Cette priode minimale peut toutefois varier en fonction des offres spcifiques choisies. Vous pouvez mettre fin votre contrat au terme de la priode minimale dabonnement, en appelant le service Client sfr, moyennant un pravis de dix (10) jours (cf article 12 dans les CGa). Vous obtiendrez toutes les informations sur cette rsiliation auprs de votre service Client sfr. si vous rsiliez votre contrat avant la fin de la priode minimale, vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin de cette priode, sauf si vous tes un abonn engag sur 24 mois depuis le 28 mai 2008 et rsiliant son contrat entre le 13e et le 24e mois dengagement (paiement dans ce cas dun quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle). En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le surendettement, vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit la priode minimale dengagement initialement souscrite. En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter de la souscription de labonnement.

artiCLE 6 - rEspoNsaBiLit En tant que prestataire technique proposant un accs son rseau umts, sfr nexerce aucun contrle ni aucune surveillance des contenus, audiovisuels ou autres, transitant sur son rseau. toutefois, labonn reconnat tre inform que si sfr est alert par un tiers ou par lautorit judiciaire, et par quelque moyen que ce soit, de lillicit dun contenu transmis via le rseau umts, sfr remettra ledit contenu aux autorits charges de faire respecter la loi qui le traiteront en consquence. sfr nexerant aucun contrle, les parents sont invits surveiller lutilisation qui est faite par leurs enfants mineurs de laccs propos. En outre, sfr se rserve le droit, aprs en avoir t saisi par une autorit judiciaire, de suspendre ou dinterrompre immdiatement laccs son rseau umts labonn metteur de contenus litigieux et ce, sans pravis ni indemnit. quelque soit le fait gnrateur, sfr ne pourra tre tenue pour responsable du prjudice indirect que pourrait subir labonn lors de son accs au rseau umts. Les parties reconnaissent que sont notamment considrs comme prjudices indirects tout prjudice moral, commercial ou financier ainsi que toute action dirige contre labonn par un tiers, cette liste ntant pas exhaustive. Labonn sengage rembourser sfr de toute demande, rclamation ou condamnation dont sfr serait lobjet suite au non respect de son fait des prsentes conditions. par ailleurs, sfr ne pourra tre tenue pour responsable en cas de survenance dun cas de force majeure telle que dfinie par la Jurisprudence. artiCLE 7 - suspENsioN/rsiLiatioN
toute utilisation frauduleuse, abusive, excessive ou prohibe dans le cadre des prsentes et/ou doffres spcifiques, telle que dcrite aux articles 5.2.1 et 5.2.3 des prsentes conditions particulires engage la responsabilit de labonn. dans ce cas, sfr se rserve le droit, aprs notification par tous moyens faite labonn, ou immdiatement et sans pravis dans le cas vis larticle 6 des prsentes, de suspendre ou de rsilier laccs son rseau umts ou au service concern par une telle utilisation. il est rappel entre les parties, que la suspension de laccs au rseau umts de sfr ou au service nentrane pas larrt de la facturation de loffre souscrite. il est rappel que les prsentes conditions particulires constituent laccessoire du contrat dabonnement sfr principal Gsm ou Gsm/Gprs. Les conditions particulires seront donc rsilies de plein droit en cas dexpiration, pour quelque cause que ce soit, dudit contrat dabonnement principal de labonn. a contrario, en cas de rsiliation des prsentes, le contrat dabonnement principal de labonn se poursuit dans ses conditions initiales. Lavenant attach aux prsentes conditions particulires peut tre rsili conformment aux dispositions des Conditions Gnrales dabonnement.

Conditions gnrales

iNformatioN sur LEs tarifs

une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur sfr afin de pouvoir choisir votre formule dabonnement et les services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site Web sfr.fr. En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la prise deffet par un message joint votre facture. pendant chacune de vos premires priodes minimales dabonnement sur une offre dabonnement, sfr sengage ne pas augmenter les tarifs du service principal, sauf ce que cette augmentation rsulte dune dcision rglementaire. au-del de chacune de ces priodes initiales dengagement, sfr sera libre de faire voluer les tarifs du service principal, vous aurez la possibilit de rsilier votre contrat sans pravis si vous refusez cette augmentation.

faCturE
Vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement venir et la priode de consommation coule. Vous pouvez rgler gratuitement par prlvement ou carte american Express. Les autres modalits de paiement sont factures (cf. brochure des tarifs des forfaits daccs internet en mobilit). sur simple demande, vous pouvez bnficier de la facture dtaille gratuite sur support papier pendant une dure de 4 mois (priode renouvelable sur demande). Vous pouvez galement choisir de recevoir votre facture sur internet. En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre restreinte ou suspendue par sfr (cf. art. 7.3.3 des CGa). Votre ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.

5.3 misE EN GardE LiE au rsEau iNtErNEt

Labonn reconnat tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau internet, tout particulirement en termes : - dabsence de scurit relative la transmission de donnes, - de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. il est expressment rappel quinternet nest pas un rseau scuris. Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas assur. dans ces conditions, il appartient labonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement son accs au rseau. sfr informe galement labonn, que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. Labonn ne doit donc pas transmettre via le rseau internet des

5.2 misE EN GardE sur LEs ComportEmENts

5.2.1 Comportements raisonnables Etant rappel que le rseau umts est mutualis entre tous les abonns sfr, la Bande passante disponible peut varier, pour une mme Bande passante de rfrence, notamment selon le nombre dabonns sfr connects un mme instant et selon leur usage du rseau umts et des services. par consquent, labonn sengage adopter un comportement raisonnable lorsquil accde et communique sur le rseau umts de sfr, tout usage en continu pouvant potentiellement constituer une gne pour les autres usagers. - Lusage raisonnable pour un usage de type accs internet via les offres Cl internet 3G+ ou tablette ou ipad sentend comme nexcdant pas les seuils de donnes changes mensuellement indiqus dans la Brochure

offrEs dE rENGaGEmENt daBoNNEmENt iNformatioNs EssENtiELLEs

Les offres de renouvellement dabonnement ne concernent que la Cl internet 3G+ et lEeepC 901 3G+ et les tablettes.

sErViCE CLiENt
Le service Client est facilement accessible par le mdia de votre choix dont vous trouverez les coordonnes en dernire page de ce document. Le service Client est certifi par le Label qualicert, cest lassurance pour vous de bnficier dengagements de qualit de service. Vous pouvez les consulter auprs du service Client ou sur notre site Web sfr.fr. si vous estimez que le service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au service Consommateurs de sfr.

quELquEs iNformatioNs EssENtiELLEs propos du CoNtrat

afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous rengager auprs de sfr en toute srnit. En vous rengageant, vous acceptez que votre contrat soit rgi par les Conditions particulires de rengagement dabonnement ainsi que par les Conditions Gnrales et particulires dabonnement (CGa) en vigueur la date de votre rengagement auxquelles elles renvoient. Les services proposs par loprateur sfr : Vous accdez au rseau Gsm/

pErtE Et VoL
En cas de perte ou de vol de votre carte sim (cf. art. 3.2 des CGa), vous devez avertir immdiatement le service Client de sfr pour faire suspendre votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec ar accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte dpos auprs des autorits comptentes. La suspension de votre ligne nentrane pas larrt

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de sa facturation. afin de pouvoir utiliser votre forfait, sfr vous propose, sous rserve du respect des conditions attaches chacune des offres, de renouveler votre carte sim. Les informations relatives ces diffrentes offres sont disponibles auprs de votre service Client.

artiCLE 2 - dEsCriptioN dE LoptioN faCturE sur iNtErNEt

Loption facture sur internet permet aux clients suivants : -aux abonns sfr hors clients sfr Business team; -aux clients forfaits Bloqus sfr ; -aux abonns offres daccs internet en mobilit ; et rpondant aux conditions dligibilits ci-dessous numres (ci-aprs dnomms abonns) de consulter leur pli facture mensuel de tlphonie sfr sur le site internet de sfr. Le pli facture (ci-aprs dnomm facture) est compos : - de la facture mensuelle, - le cas chant, de la facture dtaille, 6 ou 10 chiffres selon le choix de labonn, - du minimag. il constitue un ensemble indivisible. Le contenu de ce pli pourra voluer. Labonn ayant souscrit loption facture sur internet ne recevra plus de facture papier par voie postale. toutefois, seront envoyes en version papier par voie postale : - la facture suivant la souscription labonnement sfr permettant laccs au service de tlphonie mobile, - la facture de clture suivant la rsiliation de cet abonnement, - la facture suivant la souscription loption facture sur internet dans le cas o cette souscription intervient moins de 48 heures avant le prochain JJ de labonn. Chaque mois, sfr enverra labonn un email ( ladresse de son choix) de notification linformant que sa facture est disponible sur le site internet de SFR rubrique Facture sur Internet de lEspace Espace Client. Un Texto pourra le cas chant complter cette information. Labonn accdera sur internet au contenu de sa facture aprs stre authentifi grce son numro de tlphone et son code daccs : - soit en cliquant sur le lien insr dans lemail de notification, le renvoyant vers la rubrique Facture sur Internet de lEspace Espace Client, - soit en se connectant sur le site Internet de SFR rubriqueFacture sur Internet de lEspace Espace Client. Les 24 dernires factures de labonn sont archives sur le site internet de SFR dans la rubrique Facture sur Internet de lEspace Espace Client. si labonn souhaite conserver plus longtemps le fichier relatif ses factures, il lui appartient de procder lui-mme son archivage sur le support de son choix. En cas de rsiliation du contrat dabonnement au service, les factures qui taient archives ne seront plus disponibles. il est donc vivement conseill labonn dans ce cas de procder lui-mme larchivage de ses factures sur le support de son choix.

artiCLE 4 - sousCriptioN dE LoptioN

Loption facture sur internet peut tre souscrite : - sur le site internet de sfr, en se connectant lEspace Espace Client : rubrique mon compte > mon offre ou sur les pages de la Boutique en ligne, - en point de vente, - en rpondant par sms une campagne de marketing direct, - en appelant votre service Client. Labonn devra alors indiquer ladresse email laquelle il souhaite recevoir les emails confirmant son inscription puis ceux linformant de la mise disposition de sa facture sur le site internet de sfr. Labonn certifie la vracit et lexactitude des informations fournies lors de son inscription loption facture sur internet. Labonn sengage informer sfr de tout changement dadresse email. pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site internet de sfr rubrique mes donnes personnelles de lEspace Espace Client. pour souscrire loption facture sur internet, labonn doit accepter les prsentes conditions particulires. suite son inscription il recevra un email (except en cas de souscription sur internet) et un texto de confirmation de son inscription loption facture sur internet.

rCLamatioNs
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre service Client par tlphone ou par courrier. si vous estimez que le service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au service Consommateurs de sfr. si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le mdiateur des communications Electroniques (cf. art. 16 des CGa).

CoNditioNs partiCuLirEs dE rENGaGEmENt daBoNNEmENt Gsm/Gprs/3G/3G+ oCtoBrE 2008 artiCLE 1 - oBJ Et

Les prsentes Conditions particulires de rengagement dabonnement sont applicables aux titulaires dun contrat dabonnement souscrivant, en cours dexcution de ce contrat, une offre spcifique impliquant une nouvelle priode minimale dabonnement. Lacceptation de cette offre de (r) engagement dabonnement implique lacceptation des prsentes conditions particulires de (r)engagement dabonnement, ainsi que lacceptation des Conditions Gnrales dabonnement Gsm/Gprs/3G/3G+ des forfaits daccs internet en mobilit et, le cas chant, selon loffre souscrite des Conditions particulires daccs au rseau umts en vigueur la date de son rengagement. Les dispositions des Conditions Gnrales dabonnement en vigueur la date de son (r)engagement et non modifies par les prsentes conditions particulires demeurent pleinement applicables. Lensemble de ces nouvelles dispositions se substitue aux Conditions Gnrales dabonnement rgissant prcdemment son contrat dabonnement et, le cas chant, selon loffre souscrite, aux Conditions particulires applicables ce que labonn accepte.

artiCLE 5 - rtraCtioN
Conformment aux dispositions des articles L.121-20 et L.121-20- 2 du Code de la Consommation, dans le cadre de sa souscription auprs du service Client ou sur le site internet de sfr labonn bnficie dun dlai de 7 jours francs compter de lacceptation de loffre pour renoncer au service. toutefois, cette facult de rtractation ne peut tre exerce compter de lactivation par sfr du service lorsque cette activation a dbut, avec laccord de labonn, avant la fin du dlai de 7 jours francs. Labonn est inform et accepte que loption soit active sous 48 heures. il est par ailleurs inform quil pourra rsilier loption tout moment conformment aux conditions de larticle 6 ci-dessous. artiCLE 6 - CoNditioNs fiNaNCirEs Linscription et loption facture sur internet sont gratuites (hors cot de connexion internet ou appel au service Client). un duplicata de la facture mensuelle peut tre obtenu sur simple demande au service Client. Chaque duplicata sera factur conformment la documentation tablie et mise jour par sfr lintention de ses abonns.

artiCLE 2 - prisE dEffEt

La souscription par labonn en cours dexcution de contrat dune offre spcifique assortie dune nouvelle priode minimale dabonnement ne modifie pas la date de prise deffet du contrat qui demeure la date de premire mise en service de la ligne. Les factures sont dues : - pour le service principal, la date de premire mise en service de la ligne, - pour les services Complmentaires et/ou optionnels la date douverture technique de ceux-ci, sauf indication contraire.

artiCLE 7 - rsiLiatioN
Labonn peut rsilier tout moment loption facture sur internet auprs du service Client ou en se connectant sur le site internet sfr.fr, rubrique mes options de lEspace Espace Client. a compter de la rsiliation de loption facture sur internet, la notification prendra fin et labonn recevra une facture papier par courrier postal. Loption facture sur internet sera auatiquement rsilie : - en cas de rsiliation du contrat dabonnement au service de tlphonie sfr, - en cas de migration vers une offre tarifaire ou une option incompatibles, - en cas de suppression du prlvement auatique quel quen soit le motif, - en cas de passage en facture groupe. un texto sera envoy par sfr labonn afin de linformer de la rsiliation de loption facture sur internet. un email sera galement envoy par sfr lorsque la demande de rsiliation aura t formule auprs du service Client. a compter de cette rsiliation, les factures qui taient archives ne seront plus disponibles. il est donc vivement conseill labonn dans ce cas de procder lui-mme larchivage de ses factures sur le support de son choix. une telle rsiliation est sans consquence sur le contrat dabonnement au service de tlphonie mobile sfr.

artiCLE 3 - durE du CoNtrat

Le contrat, qui avait t conclu pour une dure indtermine, se poursuivra pendant une priode minimale de 12 (douze) ou 24 (vingt quatre) mois selon loffre de renouvellement choisie, compter du JJ suivant la date de souscription de loffre impliquant cette priode minimale dabonnement. Elle se substitue celle qui tait en cours, sauf dans le cas o la nouvelle priode dengagement est dune dure infrieure celle qui tait en cours. La priode minimale peut toutefois varier dans le cadre doffres spcifiques, elle est alors fixe par les conditions attaches aux dites offres.

artiCLE 3 - CoNditioNs dLiGiBiLit

La souscription de loption facture sur internet est ouverte exclusivement aux titulaires dun contrat dabonnement au service de tlphonie mobile sfr (hors sfr Entreprises). Cette option est de plus rserve aux abonns ayant opt pour le paiement par prlvement auatique. si labonn opte pour un autre mode de paiement, alors loption facture sur internet sera rsilie auatiquement. Les abonns disposant dune facture groupe (plusieurs lignes tlphoniques sur une mme facture) ne peuvent pas bnficier de loption facture sur internet. La facture sur internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les abonns sfr assujettis la tVa. par consquent, la souscription de cette option est dconseille aux abonns sfr assujettis la tVa. La facture sur internet nest pas compatible avec loption Cartes Jumelles. La facture sur internet peut tre consulte, imprime, tlcharge et enregistre condition que labonn dispose : - dun ordinateur (pC ou mac), - dun navigateur internet, - dune configuration adapte son navigateur, - du logiciel acrobat reader (utilis pour lire les factures au format pdf).

services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de labonn. sfr pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par sms, mms, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de labonn. Labonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. toutefois sfr pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par sms, mms, E-mail ou automate dappels, sfr se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de labonn. sfr se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. dans le cadre des traitements prcits, sfr pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. si ces prestataires sont situs en dehors de lunion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la dcision de la Commission europenne 2002/16/ CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre sfr et labonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par sfr et mise disposition de ses abonns. a tout moment, les abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de sfr en envoyant un courrier postal : Clients offres tablette & Cl : sfr forfaits service Client accs, rectification, opposition- tsa 91121- 57757 metz Cedex 9 Clients offres tablette & Cl bloqu: sfr service Clients accs, rectification, opposition tsa 21123 - 57757 metz Cedex 9 Labonn devra fournir sfr ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de sfr. par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant labonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique Gsm/ Gprs, gr par le GiE prEVENtEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse suivante : GiE prEVENtEL tsa n 9000 - 9 588 saiNt ouEN Cedex. Ces informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression auprs de sfr service prEVENtEL 1, place Carpeaux 92915 paris La dfense. Labonn est inform que sa conversation avec le service Client est susceptible dtre enregistre par sfr et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service.

Conditions gnrales

artiCLE 9 - CooKiE
afin de personnaliser le site et de faciliter laccs aux rubriques, labonn est inform quun cookie est implant sur le disque dur de son ordinateur. Labonn est inform quil peut refuser ce cookie.

artiCLE 10 - LitiGEs
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit franais. a dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux tribunaux comptents.

CoNditioNs partiCuLirEs dE LoptioN faCturE sur iNtErNEt mars 2008 artiCLE 1 - oBJEt
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires dabonnement loption facture sur internet. Celles-ci compltent les Conditions Gnrales dabonnement Gsm/Gprs professionnels Grand public de sfr ainsi que les Conditions Gnrales dabonnement forfaits Cl internet 3G+.

artiCLE 8 - doNNEs pErsoNNELLEs

sfr prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des services par labonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par sfr pour la gestion du compte de labonn et son information sur les

CoNditioNs partiCuLirEs dutiLisatioN du sErViCE sfr maiL oCtoBrE 2011 artiCLE 1 - oBJEt
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires dutilisation du service sfr mail. Ce service est rserv aux Clients sfr et est dure indtermine. Les personnes ligibles sont ci aprs dnommes LUtilisateur .

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Lacceptation par lutilisateur des conditions particulires dutilisation du service sfr mail seffectue directement sur le site www.sfr.fr. Elle est une condition pralable toute cration de compte. pour accder au service sfr mail, lutilisateur doit sinscrire depuis la page daccueil du service sfr mail, accessible via le site sfr.fr. puis sidentifier sur le site sfr mail avec son mot de passe. Lutilisateur est tenu, pour ce faire, de complter le formulaire didentification et de prendre connaissance des prsentes conditions particulires dutilisation du service sfr mail. Lutilisateur doit accepter expressment ces conditions particulires en cochant la case dacceptation pour valider son inscription au service sfr mail. il confirmera cette dernire lors de lenvoi de son premier message immdiatement aprs son inscription. Lors de son inscription en ligne, sfr adresse lutilisateur pour confirmation un e-mail de confirmation dinscription rcapitulant le primtre de loffre. Lutilisateur accepte expressment que lexcution du service sfr mail commence ds son inscription, ce qui dans ce cas, ne lui permet pas dexercer son droit de rtractation dans le dlai de sept (7) jours. Linscription au service sfr mail est annule de plein droit en cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat dabonnement de lutilisateur dont les prsentes conditions particulires constituent laccessoire.

artiCLE 2 - dEsCriptif du sErViCE sfr maiL

Le service sfr mail permet denvoyer des messages e-mail, mms ou texto depuis le rseau internet. Les textos et mms sont limits en un nombre de caractres indiqu labonn sur le site et peuvent tre envoys destination des terminaux mobiles compatibles des clients des oprateurs mobiles de france mtropolitaine. Lenvoi de-mails est limit 50 destinataires simultans au maximum. Lutilisateur peut envoyer des e-mails de 13 mo encods au maximum, soit une taille moyenne non encode de 10 mo. il peut recevoir des e-mails de 20 mo encods au maximum. La capacit maximale de la bote de rception est de 10 Go, dans la limite de 100 000 messages par dossier (par exemple, la Bote de rception de votre messagerie constitue un dossier). au-del, la rception et le stockage des nouveaux messages ne sont plus garantis. Le service sfr mail est accessible du monde entier partir dun ordinateur connect au rseau internet, sous rserve de compatibilit du service avec le systme dexploitation ainsi que le navigateur internet du poste du client. Laccs au service sfr mail, et son lutilisation, sont optimiss pour les configurations suivantes : - systmes dexploitation: microsoft Windows xp Home, microsoft Windows Vista Home, apple mac os x 10.4. - Navigateurs internet: mozilla firefox 1.5.0.10 ou plus, internet Explorer 6 ou plus. - rsolution minimale: 1024x768. Le service sfr mail permet de : 1 - Envoyer des textos ou mms directement depuis le pC au cot denvoi dun texto ou dun mms depuis un mobile. Les messages peuvent tre envoys depuis le Web vers tous les mobiles en france mtropolitaine, les destinataires reoivent alors un texto ou un mms sur leur mobile selon le contenu du message envoy. pour recevoir un message, mms ou texto, le tlphone mobile du destinataire doit tre allum, dans une zone couverte par le rseau de son oprateur et la mmoire de sa carte sim ne doit pas tre sature. pour recevoir un mms, le destinataire doit tre quip dun mobile compatible mms. dans le cas contraire, il recevra un texto linformant quil peut consulter son message sur le Web ; 2 - Composer, consulter, transfrer, rpondre des e-mails vers des botes e-mails de tous les fournisseurs de messagerie ; 3 - Sauvegarder un message avant de lenvoyer, dans le dossier Brouillons ; 4 - Grer son carnet dadresses via le service SFR Contacts . Le service SFR Contacts permet lutilisateur -de sauvegarder et de synchroniser les contacts de son mobile (contacts SIM ou du rpertoire iPhone) sur sfr.fr rubrique SFR Contacts . La synchronisation des contacts sim est un service payant et rserv aux abonns mobiles disposant dune carte sim compatible. La synchronisation des contacts iphone est disponible avec lapplication SFR Sauvegarde Contacts . Le tlchargement et lusage du service est gratuit en france mtropolitaine (hors cot de connexion wap/web selon le

forfait ou loption sfr souscrit). a ltranger, lutilisation des services dchanges de donnes depuis liphone 3G/3Gs/4 entrane la facturation dune session data selon le forfait ou loption sfr souscrit. Le service de synchronisation des contacts sim est distinct du service de synchronisation du rpertoire iphone. -dimporter les carnets dadresses de ses adresses emails personnelles ou de ses comptes rseaux sociaux. Cet import se fait sur la base des conditions du fournisseur de messagerie personnelle de lutilisateur, dont ce dernier reconnat avoir dj eu connaissance et quil reconnat avoir acceptes. Cette fonctionnalit est propose sous rserve de compatibilit avec le service demail utilis. Les contacts sont copis dans le carnet dadresses de SFR Contacts dans la limite des champs disponibles et la suppression dun contact ne le supprime pas dans le carnet dadresses dorigine. Limport des contacts utilisant les interconnexions techniques mises disposition par ses partenaires, sfr ne peut tre tenue responsable, notamment en cas de dysfonctionnement ou dinterruption temporaire ou dfinitive du service. La liste des fournisseurs de messagerie compatibles, et partenaires de sfr, est disponible sur le site de SFR Contacts (liste susceptible dvolution). ; -dinitier lenvoi de messages vers ses contacts (texto ou email) via le service sfr mail. 5 - sauvegarder dans sfr mail une copie des textos et mms envoys et reus avec le mobile sfr. Ce service de sauvegarde des textos/mms, ouvert aux clients sfr (hors sfr Business team) nest activ quaprs sa souscription dans Espace Client. a partir de lactivation du service, la sauvegarde des messages est auatique et concerne par dfaut tous les textos/mms envoys et reus depuis le mobile sfr, lexception des textos/mms et reus depuis les numros courts et dans la limite de 20 textos/mms changs par jour. Ce service est limit 50 000 souscriptions. En raison dun volume de messages pouvant porter atteinte la qualit du rseau, sfr pourra suspendre temporairement le service de sauvegarde des textos et mms en cas dimportant pic pouvant nuire lutilisation de sfr mail par les utilisateurs. Cette fonctionnalit tant propose dans le cadre dun usage normal du service, sfr pourra suspendre la sauvegarde des textos/mms, sans pravis, dans le cas dun comportement abusif de lutilisateur. 6 - sauvegarder dans sfr mail une copie des messages laisss sur le rpondeur mobile sfr. Ce service de sauvegarde des messages vocaux, ouvert aux abonns mobile est soit payant (utilisable lacte, cest--dire message par message), en tapant sur la touche 7 de son mobile sfr, soit inclus et illimit (utilisable lacte, cest--dire message par message) dans loption rpondeur Live. 7 - sauvegarder dans sfr mail une copie des messages laisss sur le rpondeur fixe sfr adsL. La sauvegarde est gratuite et auatique pour les abonns sfr adsL et fibre. Elle est activable par lutilisateur dans la rubrique Espace Client. 8 - activer jusqu 3 (trois) adresses e-mails personnelles et recevoir sur la boite de rception sfr mail une copie des e-mails reus sur ces adresses e-mails personnelles, ainsi que de lhistorique des e-mails dj prsents dans les botes de rception de ces adresses. Cet historique ne concerne que les Botes de rception des adresses email personnelles ( dfaut des lments archivs) et le transfert de cet historique ne pourra excder la capacit de 10 Go du service sfr mail. La suppression de ces copies demail ne supprime pas les e-mails dorigine reus sur les adresses e-mails personnelles. 9 - accder lapplication sfr mail. Cette application est disponible en tlchargement sur lapple store, uniquement depuis un iphone 3G/4, avec une offre compatible et aprs cration dun compte sfr mail depuis le pC. Elle permet lutilisateur daccder ses comptes mails personnels (jusqu 3 comptes externes), dtre alert de larrive de ses mails personnels via un pop-up de notification reu sur le mobile (jusqu 1heure de dcalage selon les comptes externes de lutilisateur), de consulter et denrichir son carnet dadresses, et de naviguer entre ses diffrentes boites de rception. 10 - accder au service mes mails sur Vodafone live ! qui permet de consulter sa boite de rception en mobilit (cot dune connexion Wap) et dtre averti de la rception dun nouvel e-mail par un texto dalerte e-mail. La rception

de ces alertes e-mail est gratuite et est paramtrable directement depuis sfr mail. Le service mes mails est rgi par des Conditions particulires, disponibles sur sfr.fr. 11 - Bnficier dune protection de sa bote aux lettres par un anti-spam et un anti-virus. Lanti-spam permet de limiter la rception par lutilisateur de courriers lectroniques non sollicits, les messages considrs comme indsirables tant auatiquement dplacs dans un dossier spcifique, accessible par lutilisateur. Lanti-virus pourra bloquer tout message susceptible de comporter un virus : lutilisateur en sera alors notifi par un e-mail, qui lui indiquera notamment ladresse e-mail de lexpditeur du message et lui permettra davertir ce dernier. Lanalyse des courriers entrants se faisant uniquement sur la base des virus connus, sfr ne pourra tre tenue pour responsable au cas o un message contenant un virus ne serait pas dtect. La protection par anti-spam et anti-virus ne permet pas de protger lutilisateur contre les tentatives de phishing (usurpation didentit dans un but frauduleux).

il sengage galement ne pas mettre de messages encourageant la commission de crimes et/ou dlits ou incitant la consommation de substances interdites, de messages incitant la discrimination, la haine ou la violence. Lutilisateur sinterdit dusurper lidentit dun tiers lorsquil envoie des messages depuis sfr mail.

artiCLE 6 - iNaCtiVit du ComptE/rsiLiatioN/ aNNuLatioN

En cas dabsence dutilisation du service sfr mail pendant un dlai de 6 mois, sfr se rserve le droit de dsactiver le compte sfr mail de lutilisateur. dans ce cas, son adresse e-mail et lensemble de ses contenus sont dfinitivement supprims. En cas dinactivit pendant 45 jours conscutifs, lutilisateur (hors option payante lie au service sfr mail) reoit un premier avis de rsiliation de son compte, soit par mms, soit par e-mail. au-del de ces 45 jours, certaines fonctionnalits comme la rception des nouveaux e-mails, la rception des e-mails envoys sur les adresses e-mail personnelles de lutilisateur ou la sauvegarde des textos/mms pourront tre dsactives, les nouveaux messages ntant plus stocks. Ladresse e-mail du client est conserve, et la rception des messages est ractive en cas de nouvelle connexion dans les 6 mois. si linactivit se poursuit, lutilisateur reoit un dernier avis avant rsiliation 175 jours aprs la dernire connexion, soit par mms soit par e-mail. audel de ces 175 jours, sfr se rserve le droit de dsactiver ladresse de lutilisateur et de bloquer laccs son compte de messagerie. Le login sera gel pendant 45 jours. En cas darrt dfinitif du service par sfr, lutilisateur en sera inform pralablement.

artiCLE 3 diNsCriptioN

CommuNiCatioN

dEs

LmENts

Conditions gnrales

Lors de son inscription au service, lutilisateur communique sfr pour les besoins du service des informations personnelles. Lutilisateur sengage ce que les informations quil communique sfr pour les besoins de son inscription soient exactes et sengage indiquer sfr tout changement ou toute modification ultrieure de lune de ses informations personnelles. dans le cas contraire, sfr ne sera plus en mesure dassurer la fourniture du service, ce que lutilisateur reconnat et accepte. pour accder au service sfr mail, lutilisateur doit saisir son mot de passe sfr. Lutilisateur doit imprativement prserver la confidentialit de ce mot de passe afin dviter toute utilisation non autorise ou malveillante dun tiers. Lutilisateur est inform quen cas de divulgation de son mot de passe un tiers, il est seul responsable de toutes les consquences de lutilisation qui pourrait en tre faite. toute utilisation effectue par le biais du mot de passe de lutilisateur est rpute effectue par ce dernier. En cas doubli de son mot de passe, lutilisateur recevra par texto un nouveau mot de passe, aprs en avoir fait la demande depuis la page dauthentification de sfr mail. sfr ne pourra tre tenue responsable de toute perte ou dommage survenu en raison du manquement aux obligations de confidentialit incombant lutilisateur (notamment et non limitativement : envoi de message par un ou des tiers). sfr sengage prendre les mesures ncessaires visant assurer la protection, lintgrit et la confidentialit des informations fournies par lutilisateur et de celles achemines par sfr, dans le cadre de lutilisation du service.

artiCLE 7 - rEspoNsaBiLit
il est expressment rappel quinternet nest pas un rseau scuris. Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas assur. Lutilisateur reconnat donc tre inform que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. Lutilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. il appartient lutilisateur de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement lutilisation du service. sagissant de lutilisation dinternet, lutilisateur est inform que internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur. La marque sfr et toutes les marques commerciales cites dans ce site sont des marques dposes. Lutilisateur sinterdit donc de transmettre, dutiliser, de reproduire ou dexploiter par tout moyen, toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits de sfr et/ou de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. sfr nest pas en mesure de contrler le contenu des messages ou des donnes transmis ou reus via le service, et par consquent ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. de la mme manire, lutilisateur devra faire preuve de vigilance dans le cadre de lutilisation du service, notamment pour se protger de comportements nuisibles possibles, comme le phishing. sfr ne pourra tre tenue pour responsable en cas de dommages imputables ce type de fraude. Lutilisateur reconnat galement tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau internet, notamment en termes de non-garantie daccs, dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives la transmission des donnes. Lutilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du service, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de sfr et/ou des destinataires de messages ou de

artiCLE 4 - CoNditioNs fiNaNCirEs

Linscription au service sfr mail est gratuite, ainsi que lenvoi/la rception des e-mails. Lenvoi de message textos/mms est payant (tarif en fonction de loffre souscrite par lutilisateur). La sauvegarde des messages du rpondeur mobile cote, lacte, 0,15ttC par message sauvegard ou est incluse en illimit dans loption rpondeur Live. La synchronisation du carnet dadresses avec le rpertoire de la carte sim du mobile cote, lacte, 0,50ttC par synchronisation. Laccs au service mes mails (disponible sur Vodafone live !) est factur au prix dune connexion Wap, comme spcifi dans les Conditions particulires dudit service.

artiCLE 5 - utiLisatioN du sErViCE

Les messages envoys dans le cadre de sfr mail relvent de la correspondance prive et lutilisateur est le seul responsable des messages envoys. Nanmoins, il sinterdit dchanger toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits des tiers et notamment leurs droits de proprit intellectuelle. Lutilisateur sinterdit aussi de profrer des messages injurieux, diffamatoires ou racistes, des messages caractre violent ou pornographique, des messages susceptibles par leur nature de porter atteinte au respect de la personne humaine et de sa dignit, de lgalit entre les femmes et les hommes, de la protection des enfants et des adolescents.

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son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. Lusage du service sfr mail est strictement limit un usage priv. sfr ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur le rseau Gsm, le rseau de donnes et les serveurs de sfr qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur les rseaux interconnects au sien.

artiCLE 8 - doNNEs pErsoNNELLEs

- Collecte et traitement : sfr prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des services par labonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par sfr pour la gestion du compte de labonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de labonn. sfr pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par sms, mms, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de labonn. Labonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. toutefois sfr pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par sms, mms, E-mail ou automate dappels, sfr se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de labonn. sfr se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. dans le cadre des traitements prcits, sfr pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. si ces prestataires sont situs en dehors de lunion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la dcision de la Commission europenne 2002/16/ CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre sfr et labonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par sfr et mise disposition de ses abonns. a tout moment, les abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de sfr en envoyant un courrier postal : Clients offres tablette & Cl : service Client sfr -tsa 91121 57 757 metz cedex 09 Clients offres tablette & Cl bloqu : sfr service Clients accs, rectification, opposition tsa 21123 - 57757 metz Cedex 9 Labonn devra fournir sfr ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de sfr. Labonn est inform que sa conversation avec le service Client est susceptible dtre enregistre par sfr et dtre tudie afin damliorer la qualit du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client sur une offre ou un service.

connecter internet, soit via le rseau internet 3G+, soit via le rseau Wifi de sfr, constitu des Hotspots et points daccs ci-dessous dfinis. Les prsentes conditions particulires (ci-aprs Conditions particulires) sappliquent en complment des Conditions Gnrales dabonnement des offres internet 3G+ de sfr et des Conditions particulires des offres (ciaprs Conditions Gnrales). Les Conditions Gnrales non contraires aux prsentes demeurent pleinement applicables. Les termes utiliss avec les majuscules non dfinis dans les Conditions particulires ont le sens qui leur est donn dans les Conditions Gnrales dabonnement. abonn : abonn sfr titulaire dune offre internet en mobilit commercialise depuis le 21/01/09, ou de la srie Limite EeepC 3G+ ou de la srie Limite samsung NC10 3G+ ou dune offre pour ipad ou dune offre pour tablette, ces offres permettant un accs Wifi aprs acceptation des prsentes conditions. application sfr Wifi : outil permettant labonn dune offre pour ipad ou dune offre pour tablette de se connecter internet via le rseau Wifi, selon la couverture et les dbits disponibles sur ces rseaux au moment de la connexion. Gestionnaire de connexion : outil mis la disposition de labonn dune offre internet en mobilit pour Cl internet 3G+ commercialise depuis le 21/01/09, ou de la srie Limite EeepC 3G+ ou de la srie Limite samsung NC10 3G+ en tlchargement et lui proposant de se connecter internet soit via le rseau Gsm/Gprs/3G/3G+ de sfr, soit via le rseau sfr Wifi, selon la couverture et les dbits disponibles sur ces rseaux au moment de la connexion. Equipement Wifi : dsigne tout quipement de labonn muni dune carte de communication ou de capacits internes Wifi, rpondant aux normes iEEE 802.11b ou 802.11g ou 802.11n. Hotspot sfr : dsigne le point daccs dun lieu public partir duquel un abonn sfr peut se connecter internet en Wifi, sous rserve de compatibilit de son offre. La localisation gographique des Hotspots de sfr est disponible sur le site http://cartewifi.sfr.fr. neufbox Wifi : dsigne le modem-routeur mis disposition, en version NB4 ou toute autre version postrieure, certains des clients adsL sfr/Neuf Wifi ; la neufbox a la caractristique de possder un double ssid : un ssid priv et un ssid public. point daccs sfr Wifi public : dsigne le point daccs, partir dune neufbox, correspondant au ssid public et permettant aux abonns de se connecter internet en Wifi. La localisation gographique des hotspots sfr Wifi, sfr Wifi public, sfr Wifi Gares, Wifi partenaires et sfr Wifi foN en france mtropolitaine, dont certains des points daccs sfr Wifi public sont forms par les neufbox de sfr ayant permis cet accs, est disponible sur le site http://cartewifi.sfr.fr. service sfr Wifi : dsigne la possibilit pour les abonns sfr dont loffre tarifaire est compatible et ayant tlcharg le Gestionnaire de connexion/ application sfr Wifi, de se connecter internet en Wifi depuis les hotspots sfr Wifi, sfr Wifi public, sfr Wifi Gares, Wifi partenaires et sfr Wifi foN en france mtropolitaine, dont certains des points daccs sfr Wifi public sont forms par les neufbox de sfr ayant permis cet accs. ssid priv : dsigne le nom du rseau Wifi dun client adsL neufbox de sfr possdant une neufbox Wifi et lusage exclusif de ce dernier. ssid public : dsigne le nom du rseau Wifi dun client adsL neufbox de sfr que ce dernier accepte par dfaut de partager des tiers ; le client adsL neufbox de sfr peut dcider de dsactiver ce ssid public dans linterface de configuration de sa neufbox. Wifi (Wireless fidelity ou fidlit sans fil) : dsigne un ensemble de normes standards internationales (iEE 802.11) pour les rseaux locaux sans fil. Zones de couverture Wifi : dsignent les zones gographiques dans lesquelles le service Wifi est accessible labonn et dans lesquelles il est possible de recevoir le signal mis par les Hotspots sfr et les points daccs sfr Wifi public.

Le Gestionnaire de connexion mis la disposition de labonn lui propose de se connecter internet soit via le rseau Gsm/Gprs/3G/3G+ de sfr, soit via le rseau sfr Wifi, selon la couverture et les dbits disponibles sur ces rseaux au moment de la connexion. Lapplication sfr Wifi permet labonn de se connecter internet sans saisir ses identifiants via le rseau sfr Wifi, selon la couverture disponible au moment de la connexion.

Les connexions Wifi sont incluses et illimites dans loffre de labonn.

artiCLE 7 - sCurit

artiCLE 4 - aCtiVatioN - CoNditioNs daCCs

artiCLE 1 - dfiNitioN

La connexion Wifi est accessible grce au Gestionnaire de connexion/application sfr Wifi mis la disposition de labonn par sfr, soit en tlchargement, soit embarqu dans la Cl internet 3G+. Labonn est inform que le Gestionnaire de connexion/application sfr Wifi est uniquement disponibles avec quipements compatibles (liste sur sfr.fr) et les offres dfinies dans les conditions prcdant les prsentes. Le Gestionnaire nest pas compatible avec les Cls internet 3G+ E510 et mC950. Lactivation du service Wifi intervient dans les 24h suivant la souscription de loffre. Labonn pourra se connecter au service Wifi de sfr en illimit. Lorsque labonn souhaite se connecter en Wifi sur le rseau sfr Wifi, il devra manuellement activer le mode Wifi de son quipement compatible. Labonn est conscient que son offre comporte laccs internet sur le rseau Gsm/Gprs/3G/3G+ de sfr et que le prsent accs Wifi lui est propos en complment de cet accs 3G/3G+. pour accder au service Wifi, labonn doit se situer dans une Zone de couverture Wifi. il doit galement avoir pralablement pris connaissance des prsentes Conditions et les avoir acceptes. sfr rappelle que le standard Wifi permet de connecter diffrents Equipements Wifi une liaison haut dbit sans utiliser de cble dans un rayon de plusieurs dizaines de mtres. IL EST EXPRESSEMENT RAPPELE QUE LACCES A INTERNET PAR LE STAnDARD WiFi enTRAIne une VuLneRABILITe IMPORTAnTe DeS eQuIPeMenTS De LABOnne eT PReSenTe DeS DIFFICuLTeS De SeCuRISATIOn. IL APPARTIenT DOnC A LABOnne De PRenDRe TOuTeS LeS MeSuReS APPROPRIeeS AFIn DePROTeGeR SeS DOnneeS eT LOGICIeLS en InSTALLAnT eT ASSuRAnT LA MISe A JOuR Dun SYSTeMe DANTIVIRUS ET DE PARE FEU APPROPRIES, AINSI QUEN EFFECTUANT DeS SAuVeGARDeS ReGuLIeReS. Labonn est inform dune part, que sfr restreint lutilisation des points daccs sfr Wifi public et Hotspots sfr aux seuls protocoles http, https, pop3 et smtp. Labonn sengage ne pas mettre en uvre de moyens permettant de dtourner ces restrictions en vue dautres usages non autoriss. a ce titre, loprateur se rserve le droit de bloquer tout moment laccs au service sil a une raison lgitime de croire que la scurit du service ou la qualit de la connexion de labonn sont menacs. Labonn est inform dautre part, que la bande passante disponible pour son propre usage peut varier en fonction de lutilisation de bande passante faite par dautres utilisateurs. Labonn est inform enfin, que laccs internet via les points daccs sfr Wifi public est subordonn lacceptation, par les clients neufbox Wifi concerns, de louverture de cet accs. Le client ayant permis louverture de son point daccs sfr Wifi public disposera prioritairement de cette bande passante et pourra dcider tout moment de ne plus permettre cet accs. Le nombre de points daccs sfr Wifi public est par consquent susceptible de varier au gr des changements de dcision des clients neufbox, ce que labonn accepte. sur les points daccs sfr Wifi public, sfr ne saurait tre tenue responsable des dtriorations et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par le client neufbox dans le cadre de sa connexion au service Wifi ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure, telle que notamment linterruption de fourniture de courant lectrique ou la dsactivation de la fonctionnalit par le client neufbox. il en sera de mme lorsque labonn sort de la Zone de couverture Wifi. dconnexion en cas dactivit/dinactivit : Labonn est inform, que sa connexion un hotspot du rseau sfr Wifi sera auatiquement interrompue toutes les deux heures en cas dactivit et toutes les 10 minutes en cas dinactivit.

artiCLE 2 - oBJEt

GEstioNNairE dE CoNNExioN sfr/ appLiCatioN sfr Wifi : CoNditioNs partiCuLirEs dutiLisatioN du Wifi NoVEmBrE 2011
sfr ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable des dans le cadre de la commercialisation de ses forfaits internet en mobilit commercialiss depuis le 21/01/09, de ses sries Limites EeepC 3G+ et samsung NC10 3G+, sfr met la disposition de ses abonns un Gestionnaire de connexion/application sfr Wifi, leur permettant de se

Les Conditions particulires ont pour objet de dfinir les conditions dutilisation du service Wifi. Ces conditions sont acceptes par labonn pralablement au tlchargement du Gestionnaire de connexion/application sfr Wifi propos par sfr ou remises/accessibles labonn en version papier dans la brochure Les tarifs des offres tablette et Cl lors de la souscription dune offre internet en mobilit.

Labonn est inform et reconnat avoir connaissance de la nature du rseau internet et, en particulier, de ses performances techniques variables ainsi que des risques inhrents lutilisation dinternet. ainsi, les transmissions de donnes sur un Hotspot Wifi ainsi que sur internet en gnral ne font lobjet daucun cryptage ou daucun autre dispositif de scurisation. par consquent et par dfaut, toute communication sur un Hotspot Wifi et sur internet est susceptible dtre intercepte par un tiers malveillant. de mme, toute connexion dun appareil au rseau internet, de quelle que manire que ce soit, peut le rendre accessible un tiers malveillant. Enfin, les changes de donnes et de fichiers sur internet sont susceptibles de transmettre des virus informatiques qui peuvent srieusement altrer le fonctionnement de ses Equipements Wifi et logiciels. il appartient labonn, de se doter des dispositifs de scurisation ncessaires tels quun pare feu et un anti virus. il appartient galement labonn de ne pas communiquer de donnes personnelles ou confidentielles. En labsence de faute de sfr, labonn est seul responsable de lutilisation du service Wifi ainsi que de toutes les consquences notamment financires qui pourraient en rsulter. sagissant de lutilisation dinternet, labonn est inform que internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur. Labonn sinterdit donc de transmettre sur internet toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. Labonn sinterdit galement lutilisation des Newsgroups et du peer to peer. il est expressment rappel quinternet nest pas un rseau scuris. dans ces conditions, il appartient labonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de son Equipement quelle que fin que ce soit, et de procder sur son Equipement, des sauvegardes pralablement et postrieurement la mise en place des services. Labonn reconnat galement tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau internet, tout particulirement en termes dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes. Labonn reconnat tre inform que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. Labonn ne doit donc pas transmettre via le rseau internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. Labonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des services, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de sfr et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. sagissant des produits ou des services sur le rseau internet, labonn adresse directement aux fournisseurs de contenus toute rclamation relative lexcution des services rendus par ceux-ci ou la vente des produits par ceux-ci. Labonn est enfin mis en garde sur la nature et la diversit des contenus disponibles sur internet, lesquels peuvent tre susceptibles de porter prjudice aux mineurs. Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives, aucun contrle nest exerc sur le contenu ou les caractristiques des donnes reues ou transmises par labonn sur son rseau et/ou sur le rseau internet. toutefois, pour assurer la bonne gestion du systme daccs au rseau internet, sfr se rserve le droit de supprimer tout message ou dempcher toute opration de labonn sfr susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du rseau internet ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de dontologie. il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. ainsi sfr pourra-t-elle tre amene transfrer aux autorits tout contenu illgal dont elle aurait connaissance.

Conditions gnrales

artiCLE 5 - VoLutioNs

artiCLE 8 - Loi appLiCaBLE

artiCLE 3 - dEsCriptioN

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Le service Wifi consiste mettre la disposition de labonn un accs internet par lintermdiaire dun rseau Wifi constitu de points daccs sfr Wifi public et de Hotspots sfr. Le service Wifi est disponible dans les Zones de couverture Wifi. Cet accs est limit aux protocoles suivants : http, https, smtp, pop3.

Labonn reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles damliorer la qualit du service Wifi peuvent tre ncessaires. Labonn sengage respecter les prescriptions donnes par sfr concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une altration de la qualit, labonn pourra tout moment refuser une connexion Wifi.

Les parties conviennent que la loi applicable est la loi franaise.

artiCLE 9 - rEspoNsaBiLit

artiCLE 6 - tarifs

Le tlchargement du Gestionnaire de connexion/application sfr Wifi en Wifi est gratuit (frais de connexion ventuels en cas de tlchargement en 3G/3G+).

Labonn est inform que sa connexion Wifi se fait par lmission, par le Gestionnaire de connexion/application sfr Wifi, dun identifiant personnel. Lmission de cet identifiant permet lutilisation des hotspots sfr Wifi, sfr Wifi public, sfr Wifi Gares, Wifi partenaires et sfr Wifi foN en france mtropolitaine, dont certains des points daccs sfr Wifi public sont forms par les neufbox de sfr ayant permis cet accs. Labonn accepte par consquent, que cet identifiant pourra, le cas chant,

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permettre de lidentifier en cas de comportement rprhensible lors de sa connexion Wifi. sfr ne pourra tre reconnue responsable : - En cas de perturbations et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption du service propos sur les rseaux exploits par des oprateurs tiers, - En cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

artiCLE 10 - rsiLiatioN

En cas de rsiliation de son offre, labonn ne pourra plus se connecter aux hotspots et points daccs du rseau sfr Wifi, ci-dessus dfini.

CoNditioNs spECifiquEs dEs offrEs pour CarrE ipad JaNViEr 2012 artiCLE 1 - oBJEt

fonctionnement du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice du terminal. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et lquipement en fonctionnement. tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit. Votre terminal ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre quipement), votre terminal met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation est valable pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la qualit de la rception saffiche lcran. Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre des terminaux radiolectriques. Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils utilisent leur terminal radiolectrique. si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement.

LEs offrEs Wifi

pour accder internet en mobilit depuis votre ordinateur portable grce un hotspot Wifi, votre ordinateur doit re compatible Wifi.
prix Hors promotioN session 20 min : 3 ttC (valable 24H) session 60 min : 8 ttC (valable 24H) session 3H : 15 ttC (valable 48H) session 20H : 15 ttC (valable 20H sans interruption) ENGaGEmENt miNimum NaturE dE LoffrE dEsCriptioN dE LoffrE saNs ENGaGEmENt sEssioN dE CoNNExioNs Wifi - session de connexions en mode Wifi valables en france mtropolitaine depuis plus de 30 000 hotspots (tous les hotspots de sfr et de ses partenaires) - Session illimite pendant 20H valable uniquement sur les hotspots SFR

Les prsentes conditions particulires (ci-aprs dnommes Conditions Particulires ) sappliquent en cas de souscription aux offres de Forfaits Internet proposes par SFR (ci-aprs dnommes lesOffres ). Ces offres permettent daccder internet en mobilit dans la zone de couverture du rseau Gsm/Gprs/3G/3G+ exploit par sfr, grce lipad. Les Conditions particulires sappliquent en complment des Conditions Gnrales dabonnement Gsm/Gprs/3G/3G+ des offres tablette & Cl professionnels Grand public et forment avec elles un tout indissociable. Les dispositions des Conditions Gnrales dabonnement non modifies par les Conditions particulires demeurent pleinement applicables. Les termes utiliss avec les majuscules non dfinis dans les Conditions particulires ont le sens qui leur est donn dans les Conditions Gnrales dabonnement. 2.1 Les offres sont disponibles uniquement dans les points de vente participants et sur la boutique en ligne sfr.fr. 2.2 La souscription dune offre implique le tlchargement du logiciel itunes sur son quipement ipad compatible, ainsi que la cration dun compte itunes store. Ce tlchargement et la cration de son compte par labonn impliqueront lacceptation pralable des conditions spcifiques disponibles sur le site itunes store. Le logiciel itunes est disponible sur http://www.apple.com/fr/itunes/ download. une fois le logiciel itunes tlcharg, le logiciel de lquipement ipad devra tre mis jour via itunes (en connectant lquipement ipad et lordinateur avec le cble usB). a dfaut, labonn ne pourra pas accder aux offres depuis son ipad. artiCLE 3 sousCriptioN Les offres ne permettent pas dusage sms.

rGLEs dE sCurit

artiCLE 2 sousCriptioN

Consulter la notice demploi labore par le fabricant si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline, neurostimulateur ), loigner lquipement terminal radiolectrique en fonctionnement dau moins 15 cm de cet implant, en raison des risques dinterfrences. il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. Ne pas utiliser de terminaux radiolectriques en conduisant. Cela constitue en effet un rel facteur daccident grave. respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion). il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous est demand. si votre terminal est quip de la fonction baladeur, ne pas couter de la musique pleine puissance. Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable.

Les offres WiFi

faCturatioN dEs CoNNExioNs optioNs iNCLusEs CoNditioNs dE rsiLiatioN rsEaux /tECHNoLoGiEs sErViCE CLiENt

a la seconde aucune aucune Wifi (sous rserve de disposer dun quipement compatible Wifi et dtre dans une zone couverte en
Wifi).

pour EN saVoir pLus :

www.radiofrequences.gouv.fr www.anses.fr www.mobile-et-radiofrequences.com www.who.int/fr

06 1200 94 34 (du Lundi au Vendredi de 8h 22h et le samedi de 9h 18h, hors jours fris). Cot dun appel vers un mobile sfr en france mtropolitaine.

Plus de dtails sur loffre WiFi

abonns sfr, pour vous connecter depuis plus de 30 000 hotspots en france mtropolitaine, vous pouvez opter pour loffre Wifi sans engagement. Les sessions sfr Wifi sont valables dans tous les hotspots de sfr hors rseau neufbox public et de ses partenaires (orange, Hub tlcom, Bouygues telecom, Naxos, mEtEor Networks, Visacom et Wifirst). pour Vous proCurEr uNE sEssioN : Composez WIFI soit le 9434 sur votre mobile (appel gratuit), Choisissez une session parmi celles proposes, vous recevrez vos codes daccs par Texto, Connectez-vous avec vos codes daccs sur la page daccueil du hotspot. 4 sEssioNs soNt proposEs : 20 minutes valables 24 heures 3 TTC, 60 minutes valables 24 heures 8 TTC, 3 heures valables 48 heures 15 TTC, 20 heures valable 20 heures sans interruption 15 TTC. Lachat de la session sera imput sur votre facture sfr habituelle. pour en savoir plus, rendez-vous sur www.wifi.sfr.fr.

iNformatioN saNt - rECommaNdatioNs dusaGE - rGLEs dE sCurit iNformatioN saNt

Lorsquil est en fonctionnement (envoi de donnes par ex.), votre terminal est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela signifie que le terminal et lantenne changent des informations grce aux ondes lectromagntiques. des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux ondes lectromagntiques. sur le fondement de ces interrogations, certaines tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation des quipements radiolectriques. En mai 2011, le Centre international de recherche sur le Cancer (CirC), sous lgide de lorganisation mondiale de la sant (oms) a, sur le fondement de ces interrogations, class comme peut-tre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques de radiofrquences notamment associs lutilisation du tlphone sans fil. a linstar des autorits sanitaires, sfr recommande donc, par prcaution, de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par votre terminal grce des actions aises mettre en uvre. par ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour les autres.

rECommaNdatioNs dusaGE

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Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio. Eloigner lquipement en fonctionnement de votre corps (tte et tronc). Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez lquipement en fonctionnement de votre corps (tte et tronc). si votre terminal permet de tlphoner, il est conseill dutiliser un kit oreillette. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs il est conseill aux femmes enceintes dloigner lquipement en

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note

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