MERCADO DE TRABALHO E RELACIONAMENTO HUMANO ( material em construo) Dante Girardi (*)

1 CONSIDERAES INICIAIS A configurao atual do mercado est centrada no dinamismo, na tecnologia, na informao e na alta competitividade. As organizaes procuram se adaptar a essas demandas aprimorando processos e buscando profissionais qualificados capazes de elevar o seu desempenho, dotando-as de vantagem competitiva. por meio dos talentos humanos que uma organizao se desenvolve e oferece aos seus clientes e sociedade produtos e servios de qualidade. O reconhecimento do valor das pessoas para uma empresa vem enfatizando o conhecimento, tanto por parte das organizaes quanto dos profissionais. Nesse contexto, os profissionais precisam buscar atualizao constante, reciclar seus conhecimentos, competncias e desenvolver habilidades de comunicao e de relacionamento interpessoal, para tornarem-se atrativos ao mercado. Vamos falar ento, sobre o mercado de trabalho e as suas caractersticas atuais e sobre as competncias de relacionamento essenciais competitividade profissional: Empregabilidade, Marketing Pessoal, Networking e Etiqueta no Trabalho.

2 O MERCADO DE TRABALHO NA ATUALIDADE As mudanas aceleradas, o desenvolvimento tecnolgico, as novas formas de organizao e configurao das empresas, novos produtos e servios e novos processos de trabalho esto modificando profundamente os requisitos da fora de trabalho (CHIAVENATO, 2008). importante analisarmos as transformaes ocorridas no mercado de trabalho para traarmos um perfil de competncias necessrias aos profissionais que buscam a competitividade. Franco (1999) descreve o mercado de trabalho de forma significativa. Segundo ele, a partir dos anos 80, comearam as revolues no mundo do trabalho. Surgiram novas estruturas organizacionais, em busca de melhores resultados e de adaptao das empresas modernidade. Isso afetou o mundo do trabalho. As pessoas precisavam se adequar s mudanas, renovando o seu perfil profissional, acrescentando iniciativa, criatividade e aprendizado contnuo. O novo paradigma profissional exige alteraes importantes que vo alm do saber e do saber fazer, preciso ser um vencedor. Para ser vencedor, a palavra-chave a competitividade.

______ (*) Professor de RH da UFSC, Florianpolis, 2010.

Quem busca um emprego ou quer se manter no emprego compete com muitas pessoas. Ento preciso ser melhor, ter ousadia, saber mudar para sobreviver e se diferenciar, o que exige ter habilidades e conhecimentos que agreguem ao trabalho, pensar, abrir oportunidades, aceitar riscos e competir com coragem. Os profissionais devem se dedicar ao aprimoramento por conta prpria, continuamente, o que o autor chama de autodesenvolvimento. Como se autodesenvolver? Adquirindo conhecimentos e capacidade aplicvel ao mercado e cuidar da forma de ser, de agir, das caractersticas pessoais. Um conjunto de competncias precisa ser trabalhado, de modo a ampliar a atratividade do profissional no mercado: a) Apresentao pessoal; b) Habilidade de relacionamento e de comunicao; c) Rapidez de raciocnio e deciso; d) Criatividade; e) Liderana; f) Capacidade de observao; g) Capacidade de persuaso; h) Determinao; e i) Resistncia emocional (FRANCO, 1999). O novo perfil do profissional requer ainda iniciativa, multifuncionalidade, agilidade, flexibilidade, gerenciamento de riscos, prontido para resolver problemas, habilidade para trabalhar em equipe, conhecimento de lnguas, informtica, especializao, cultura geral e viso global de processos e situaes. Fernandes (2006) concorda com estas competncias e complementa que o profissional moderno precisa ser digital e buscar aprendizagem contnua. O autor diz tambm que um diploma universitrio no mais suficiente, preciso que o profissional continue adquirindo conhecimento, para se adaptar s novas tecnologias e aumentar sua competitividade. Na era da globalizao, o profissional deve se manter em condies de disputar um emprego e ampliar suas chances de contratao. Para isso, precisa administrar o presente e o futuro com eficincia. O profissional deve saber que diferenciar-se essencial competitividade. Franco (1999, p. 73) cita que no mundo contemporneo, a diferena a diferena. At mesmo quem tem um emprego deve inovar, usar o potencial inventivo, buscar ajudar a empresa com solues eficientes, como encontrar uma nova forma de organizao do fluxo de documentos, por exemplo, agilizando processos e resultando no aumento da produtividade. A gesto do presente e do futuro por parte dos profissionais competitivos requer:
Administrar o presente - Foco em planos concretos; - Ateno mxima aos detalhes; - Eficincia e eficcia em tudo; e - Aprendizado contnuo. Administrar o futuro - Inventividade; - Adaptao proativa (bom profissional); - Adaptao proativa e criao (profissional excelente).

Quadro 1- Administrao eficiente da carreira no presente e no futuro Fonte - Adaptado de Franco (1999).

O autor esclarece que a adaptao proativa o primeiro passo para a inveno do futuro e implica em criatividade, entendimento dos processos e ferramentas, senso crtico e todos os outros traos formadores do profissional moderno que j estudamos nesse texto. A adaptao proativa fundamental aos profissionais atualmente, mas aliar a criao proatividade qualifica o profissional como excelente no mercado de trabalho.

O profissional moderno precisa ser flexvel e criativo para se adequar s demandas do mercado e das organizaes. No h limites para o autodesenvolvimento. preciso tornar-se um inventor de si mesmo. Para isso, a base o pensar. Pensar por si prprio, correr riscos, traar objetivos. Perceber o mundo e tambm a si mesmo. Esses aspectos so importantes no somente para ser um bom profissional, mas para ser humano (FRANCO, 1999). Agora trataremos das estratgias e ferramentas disponveis aos profissionais para a sua preparao para o atual mercado de trabalho.

3 COMO SE PREPARAR PARA O MERCADO DE TRABALHO Relacionar-se. Este o desafio de todos ns, seja pessoal ou profissionalmente. A capacidade de relacionamento amplia horizontes. Quanto mais e melhor nos relacionamos com as pessoas, mais aprendemos e criamos oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Para os profissionais hoje, so necessrias certas competncias de relacionamento que conduzem competitividade. Identificaremos e debateremos aqui essas competncias, importantes tanto para quem procura ocupar uma posio no mercado de trabalho quanto para quem j possui um emprego. O que deve ficar claro, que o ser humano deve cuidar da sua trajetria profissional, buscar desenvolver sua carreira, melhorar os resultados que produz e potencializar a sua condio de empregabilidade. Este o primeiro tema que abordaremos. 3.1 Empregabilidade As organizaes vm buscando novas estratgias e formas de trabalho e exigindo dos profissionais nova postura. Os processos de seleo valorizam no s qualificao, mas tambm atitudes. Por isso, os profissionais devem investir em si prprios, conhecendo os seus valores potenciais (GOMES, 2002). As empresas desejam indivduos voltados ao futuro, buscando adquirir competncias que inspirem desafios a si prprios e aos empregadores. Ento, preciso cuidar da empregabilidade. Minarelli (1995) define empregabilidade como a habilidade de ter emprego. Para Case (1997), empregabilidade a capacidade de desenvolver habilidades para o presente e para o futuro profissional. Gehringer (2000) relaciona a empregabilidade com performance, desempenho. Segundo o site RH Info (2009), a empregabilidade representa a facilidade de colocao ou recolocao no mercado de trabalho. A empregabilidade envolve uma lista de pr-requisitos necessrios para que o profissional se torne atraente no mercado. As chamadas competncias essenciais vo se ampliando medida que o tempo passa (HILSDORF, 2009). As condies bsicas do profissional empregvel atualmente so a formao profissional, a qual inclui graduao, ps-graduao, curso de lnguas, de informtica, associadas compreenso da realidade do mundo dos negcios, capacidade de ser empreendedor da sua carreira, investindo no autoconhecimento, na inteligncia emocional. Os profissionais empregveis devem ser orientados para a flexibilidade e para o aprendizado constante. A empregabilidade requer o estabelecimento de relaes de parceria, desenvolvimento de potencial agregador aos negcios de uma empresa e gesto da carreira (MACEDO, 1999). importante fazer um planejamento estratgico individual

voltado ao futuro, para no limitar a carreira ao desempenho atual, avaliar os pontos fortes j presentes e aqueles a desenvolver (SAVIOLI, 1999). Segundo Bueno (1996), so aspectos importantes para a empregabilidade: a) Orientao para o futuro; b) Aprimoramento tcnico e cultural contnuo; c) Maturidade pessoal e profissional; d) Equilbrio emocional e sade fsica e mental; e) Automotivao; f) Qualidade nos relacionamentos e na comunicao; f) tica; g) Plano de ao; e h) Investimento na visibilidade perante o mercado. Ser empregvel exige diferenciais nobres como personalidade, comportamento, capacidade de conviver com altos nveis de presso, por meio da sade fsica, mental e emocional e do desenvolvimento do intelecto. preciso ter a mente aberta para transitar com qualidade em diversos ambientes. A automotivao importante para conquistar a confiana dos outros e criar oportunidades. O carter ou comportamento tico tambm fundamental, pois as organizaes tm interesse por profissionais com competncia tcnica e qualidades morais, valorizam no apenas o quanto sabemos, mas tambm o que somos (HILSDORF, 2009). A empregabilidade depende do cuidado do profissional em desenvolver esses requisitos, alm de identificar suas limitaes e melhor-las. Podem haver problemas como falta de conhecimento ou experincia, ausncia de uma boa apresentao preliminar, currculo inconsistente e falta de contatos ou indicaes. Esses so os primeiros passos na busca da consolidao da carreira (RH INFO, 2009). Para ter empregabilidade, o profissional deve se questionar: por que um empregador se interessaria em me contratar? preciso ser merecedor de ser lembrado e desejado pelo mercado, gerar impacto, possuir diferenciais (HILSDORF, 2009). Dessa forma, o profissional obter vantagens competitivas especficas s necessidades do ambiente atual e aumentar a sua capacidade de ser empregvel, gerindo a sua prpria carreira. Podemos observar que a empregabilidade est centrada no relacionamento. Trabalho relacionamento. Este fato nos remete s habilidades de se mostrar ao mercado, de formar redes de contato, de se comportar adequadamente no atual emprego. Estamos falando de Marketing Pessoal, Networking e Etiqueta no Trabalho, ferramentas de alavancagem da Empregabilidade, os prximos temas tratados neste tpico. 3.1.1 Marketing Pessoal O atual mercado de trabalho influenciado por novos paradigmas e implica tambm na forma como um profissional se apresenta ao mercado. preciso saber mostrar-se, pois no adianta ser um profissional correto, qualificado e atualizado se ningum perceber isso. Estamos falando de Marketing Pessoal, uma forma de revalorizao das capacidades e competncias do homem (MARTINS, 2009). Este requer a observao de muitas coisas importantes, pois a construo de uma imagem adequada essencial para se manter empregvel e competitivo (FRANCO, 1999). A empregabilidade uma questo de bagagem e Marketing Pessoal (HILSDORF, 2009). A exposio profissional cria oportunidades de trabalho e o Marketing Pessoal a forma de manter contato permanente e eficiente com o mercado. Os profissionais so os responsveis pela sua carreira e devem manter-se visveis,

lembrados e vinculados ao mercado e s oportunidades de negcios, comunicando suas habilidades e expectativas (CARDOSO, 2000). Tornar-se conhecido e apresentar a carreira ao mercado, mostrando-se como um produto capaz de agregar valor, o desafio dos profissionais que desejam se manter empregveis. Fazer Marketing Pessoal divulgar da melhor forma a marca individual, aproveitando as oportunidades que surgem (PETERS, 2000), considerando o mercado como cliente, vendendo solues, auto estima, persistncia, potencial e flexibilidade (SHINYASHIKI, 2001). Todo profissional deve conduzir a sua carreira, transformandose em um produto ou servio profissional, construindo a desenvolvendo a sua marca (PETERS, 2000), agindo como uma empresa na construo e gesto da sua marca pessoal (BENDER, 2009). Os profissionais devem perceber que h escassez de empregos e um grande nmero de profissionais qualificados (MINARELLI, 2000). Nesse cenrio, necessria a gesto eficaz da marca pessoal, sabedoria para controlar os sinais certos e acionar os mecanismos corretos, descobrindo a melhor forma de exposio da sua marca, questionamento constante para a melhoria das competncias, desenvolvimento do conhecimento e concentrao em fazer algo de valor para o mercado, em ser o melhor profissional, para ter diferenciao (BENDER, 2009). O planejamento do Marketing Pessoal requer um conjunto de caractersticas, centradas na flexibilidade e na disponibilidade para enfrentar desafios, sendo: a) Automotivao e autodisciplina (SHINYASHIKI, 2001); b) Integridade, inteligncia emocional, sensibilidade, habilidade de comunicao e interesse pelos outros (CARDOSO, 2000); c) Auto imagem e apresentao pessoal positivas, iniciativa, persistncia, ateno ao feedback, empatia, disciplina verbal, justia, pontualidade e competncia (MARTINS, 2009); d) Viso de futuro, anlise do mercado, definio do foco de atuao, busca de contatos pessoais, criatividade, habilidade de negociao, elaborao de um carto de visita, do currculo e preparao para entrevistas de seleo (MINARELLI, 2000). O consultor Max Gheringer sintetiza esses traos no que chama de dez mandamentos do Marketing Pessoal: a) Liderana; b) Confiana; c) Viso; d) Esprito de equipe; e) Maturidade; f) Integridade; g) Visibilidade; h) Empatia; i) Otimismo; e j) Pacincia (2007). Vamos tratar agora dos principais aspectos do carto de visita, do currculo, das entrevistas de seleo e de outras ferramentas do Marketing Pessoal. 3.1.1.1 O carto de visita O carto de visita pode ser o incio do processo de exposio do profissional no mercado. Deve apresentar uma sntese da sua carreira e habilidades e transmitir confiabilidade. No tem custo elevado e requer criatividade, para proporcionar um diferencial ao profissional (PETERS, 2000). Mas importante no se limitar a um cargo ou rea de atuao atual, pensando no mdio e longo prazo para construir carreira (BENDER, 2009). 3.1.1.2 O currculo O currculo uma carta onde voc expe sua vida e personalidade, com o intuito de atrair a pessoa que vai ler, ou seja, o responsvel pela seleo de uma empresa.

Somente aqueles profissionais que conseguirem despertar o interesse do selecionador sero chamados para a entrevista, o passo seguinte no processo de contratao (FRANCO, 1999). Pela importncia do documento, preciso ter cuidado na sua preparao. H diversas fontes de informao e orientao a respeito da elaborao do currculo, como empresas e profissionais especialistas, livros, revistas, sites, entre outros. Seguem abaixo algumas regras bsicas para um currculo adequado. importante que o profissional se coloque no lugar de quem vai ler o seu currculo, avaliando fatores como atratividade, objetividade, clareza, para a descrio coerente do seu perfil e competncias (ROCHA, 2000). possvel criar diferenciao pela forma inteligente de escrever e pelo seu contedo e (FRANCO, 1999). Em termos gerais, o currculo no deve ultrapassar duas pginas, contendo somente as informaes relevantes, pois o selecionador tem muitos para analisar. Deve ter foco definido, para que o selecionador visualize facilmente a utilidade e as competncias do profissional. O currculo no deve conter capa ou pasta, devem ser utilizadas letras padro (Arial, Times New Roman, Tahoma, Courier), de tamanho padro (entre 11 e 14). Se necessrio, preparar um currculo para cada empresa de interesse do profissional (ROCHA, 2000). Em relao ao contedo do currculo, fundamental a honestidade, assegurando a legitimidade das informaes apresentadas pelo profissional. H necessidade de que o currculo deixe claro ao selecionador quem o candidato, no que pode contribuir e suas competncias (MINARELLI, 2000). Gheringer (2009) prope que um currculo contenha: a) Identificao nome, idade, estado civil, cidade, telefones para contato e email; b) Objetivo atividade, rea ou cargo de interesse; c) Resumo profissional tempo de carreira, principais empresas onde trabalhou, habilidades mais desenvolvidas e realizaes significativas ao longo da carreira (exemplo: 6 anos de experincia profissional em 2 empresas de mdio porte; habilidade em vendas, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe; desenvolvimento de programas de treinamento e negociao); d) Histrico/Experincia profissional empresas nas quais o profissional trabalhou, sempre da mais atual para a mais antiga, descrevendo o (ltimo) cargo, as responsabilidades e dando um telefone de contato para referncias em cada empresa. Caso esteja trabalhando, especificar atual; e) Histrico acadmico/Escolaridade formao acadmica, da mais recente para a mais antiga, expondo ano de concluso ou caso esteja cursando, o ano de incio especificando em andamento, instituies. Aqui devem ser informados tambm cursos complementares relevantes como lnguas, informtica e outros de aperfeioamento; e f) Informaes importantes - informar disponibilidade para trabalhar imediatamente ou dentro de x perodo, locais (exemplo: Disponibilidade imediata para trabalhar em qualquer lugar do Brasil) (GHERINGER, 2009). Neste item tambm cabem experincias internacionais (caso tenha morado ou estudado no exterior), hobbies, se necessrio e conveniente e trabalhos voluntrios, caso tenha realizado (ROCHA, 2000). Rocha salienta tambm que um currculo no deve conter foto do candidato, nem pretenso salarial (esta deve ser discutida na entrevista, etapa posterior) e que uma carta de apresentao pode vir junto com o currculo. Franco (1999) sugere que ela deve ser

simples e adiantar caractersticas que chamaro ateno do selecionador, demonstrando percepo quanto personalidade da empresa e expondo tambm referncias aos itens subentendidos no anncio. Para o envio do currculo por email, especialistas em RH indicam que o mesmo deve ter como ttulo CV, o nome do profissional e rea de atuao. Nesse caso, o profissional deve fazer um texto de apresentao no corpo do email, escrevendo a sua profisso, resumindo o seu currculo e expressando interesse em agendar uma entrevista, dando contatos (email e telefones) e encerrar agradecendo e dizendo que aguarda retorno. O currculo deve ser colocado ao final desse texto e tambm em anexo. O bom senso no trato com o currculo essencial e poder resultar em uma entrevista de seleo. 3.1.1.3 As entrevistas de seleo As entrevistas de seleo requerem do profissional comportamento adequado, para que transmitam as suas competncias de acordo com as expectativas do empregador. H quatro tipos de entrevistas, variando conforme a empresa: 1) Entrevista inicial normalmente feita por um psiclogo, busca avaliar se as caractersticas do candidato so compatveis com a vaga e confirmar o seu histrico profissional; 2) Entrevista exploratria realizada pelo futuro chefe do profissional, visa examinar o seu perfil, ideias, modo de ser, objetivos, aspiraes e potencial de envolvimento com a atividade, descrever as atividades gerais do cargo e o salrio e perceber as reaes do candidato; 3) Entrevista tcnica tambm feita pelo futuro chefe e tem a funo de verificar a habilitao tcnica do candidato para o cargo; e 4) Entrevista final o futuro chefe faz as negociaes finais relativas remunerao, responsabilidades e expectativas da empresa com relao ao profissional (XAVIER, 2001). Segundo este autor, 80% das contrataes so resultado de uma boa entrevista. Colombini (2008) lembra que ela o primeiro encontro do profissional com a empresa e deve-se causar boa impresso. Portanto, importante que os profissionais tenham o seguinte comportamento: a) Antes da entrevista, informe-se a respeito da empresa e sua cultura; b) Prepare-se para responder perguntas como quem voc?, o que j fez? e o que voc pode fazer pela empresa?; c) Vista-se adequadamente e ter ateno aparncia, optando sempre pela discrio; d) Seja pontual; e) Tenha em mos o currculo atualizado; f) Tenha confiana, mantenha a calma e demonstre entusiasmo; g) Seja natural e olhe nos olhos; h) Concentre-se apenas na entrevista, no mexa em objetos ou faa outra coisa; i) No utilize o celular; j) Responda objetivamente as questes e esclarea possveis dvidas; l) Transmita somente coisas positivas, no fale mal da empresa anterior; m) Faa perguntas sobre o cargo, demonstre interesse e curiosidade; e n) Pergunte se h previso para fechar a vaga (MARTINS, 2009; MOREIRA, 2009).

Franco (1999) complementa que o profissional deve adicionar informaes em todas as perguntas do entrevistador, sem fugir do tema ou exagerar, usar palavras-chave como desafio, liderana, trabalho em equipe, feedback, demonstrando atualizao profissional. Um comportamento pautado pela ateno poder resultar em bom desempenho na entrevista e aumentar as chances de contratao do profissional.
* Ver mais: http://www.youtube.com/watch?v=8_4yzvx1Mj4 (Emprego de A a Z: a temvel entrevista de seleo - Max Gheringer).

3.1.1.4 Outras formas de fazer Marketing Pessoal Alm das ferramentas descritas acima, existem outros meios de exposio profissional. Ballback (1999) cita cartas de recomendao, materiais escritos sobre o profissional (em boletins internos de empresas onde j atuou ou em revistas de empresas), prmios recebidos, certificados, amostras de trabalhos realizados, cartas de clientes ou alunos. Aqui vale ressaltar o papel da internet. Os profissionais podem pesquisar vagas em aberto em empresas diversas e utilizar o prprio site para enviar o currculo ou preencher cadastro, podem contar com os sites de cadastro de currculos, mas sempre atentos credibilidade dos mesmos ou criar uma home page individual. fundamental tambm ter ateno s informaes expostas nos sites de relacionamento, para no prejudicar sua imagem. O Marketing Pessoal deve tambm ser desenvolvido pelos profissionais vinculados a organizaes, por meio de atitudes de integrao com a cultura da empresa, suas estratgias e expectativas, com seus processos, produtos e servios, com a chefia e a equipe de trabalho, demonstrando disponibilidade e agregando valor empresa. Manter uma rede de relaes tambm contribui para a alavancagem do Marketing Pessoal. Isso se chama Networking. 3.1.2 Networking Networking a formao e utilizao de uma rede de contatos pessoais (HART, 2004). a capacidade de manter a sociabilidade, para trocar informaes, compartilhar habilidades e talentos, mostrar-se ao mercado, tornar-se pblico. Minarelli (2001) destaca o Networking como uma das bases da Empregabilidade dos profissionais. Bender (2009) reflete que a competitividade de um indivduo resultante do seu conhecimento e da sua rede de relacionamentos. Portanto, cuidar do Networking essencial para conseguir emprego e gerar negcios (HART, 2004). A matria-prima do Networking a informao obtida em cada contato e o acesso a diversas pessoas. A convivncia social fundamental, no requer investimento financeiro, mas uma postura aberta em relao vida em sociedade, ao cultivo do capital social (MINARELLI, 2001). Uma rede de contatos o conjunto de pessoas e profissionais que reconhecem o profissional no mercado e tm uma percepo sobre ele; representa uma fonte inesgotvel de possibilidades de troca e potencializa o valor do profissional no mercado (BENDER, 2009). H dois crculos de contatos:

1) Primrio formado pelos contatos mais diretos e contnuos mantidos pelo profissional, como superiores, colegas, subordinados, colegas de cursos, fornecedores, amigos pessoais ou profissionais; e 2) Secundrio formado pelos contatos espordicos, eventuais ou antigos do profissional, como profissionais com quem j manteve contato (BENDER, 2009), como ex-empregadores, professores, entre outros (MINARELLI, 2001). A globalizao modificou o perfil profissional exigido pelas empresas e possibilita o estabelecimento de uma rede de relaes. Portanto, o Networking um desafio e uma oportunidade. Mantendo uma rede de contatos, o profissional se torna mais bem informado sobre o que acontece na sua rea de atuao e percebe possibilidades de parcerias profissionais (FRANCO, 1999). O Networking requer determinado perfil do profissional e cuidados para gerar resultados positivos: a) Flexibilidade e pensamento sistmico; b) Viso de longo prazo; c) Transmisso de confiabilidade, credibilidade e disponibilidade; d) Interesse pelas pessoas e prazer em relacionar-se; e e) Automotivao, energia prpria (LBRE, 1999). O profissional deve ter os seguintes cuidados: a) Planejar, definir seus objetivos, considerar o que tem a oferecer, identificar os indivduos-alvo, organizar os dados dos seus contatos, pesquisar oportunidades de trabalho entre os seus contatos, aproximar-se adequadamente e usar email e internet com bom senso; ampliar sua visibilidade (HART, 2004); b) Gerenciar a qualidade da sua marca e rede, aumentar seu conhecimento, manter as redes ativas, pensar em projetos compartilhados com a sua rede e proporcionar boas experincias (BENDER, 2009); c) Mostrar predisposio em prestar auxlio; (MINARELLI, 2001); e d) Participar de cursos, seminrios, congressos e eventos sociais (FRANCO, 1999). Para aumentar a visibilidade no mercado, o profissional deve participar de concursos e outros eventos, fazer trabalhos voluntrios, apresentar-se aos outros, distribuir cartes de visita e currculo sempre que for conveniente, fazer perguntas durante conferencias e dar sugestes em reunies. No ambiente de trabalho necessrio lembrar o nome dos outros, olhar nos olhos, cumprir o que promete, respeitar prazos e oramentos, oferecer-se para fazer trabalhos extras e superar expectativas (HART, 2004). O Networking conta com as ferramentas de Marketing Pessoal como o carto de visitas, o currculo e a internet. importante que o profissional tenha um carto e um currculo atualizado para, oportunamente, divulgar suas habilidades ao mercado. Por meio da internet, o profissional poder se associar a sites de orientao de carreira, cadastrar-se em empresas, participar de grupos, fruns de discusso, workshops virtuais, alm, de enviar seu currculo e usar o email. A internet possibilita acesso a um grande nmero de pessoas, agilidade e obteno de informaes. Utilizando essas ferramentas, o profissional consolidar o seu Networking, efetivando a tcnica C.O.I.S.A. obtendo Conselhos, Orientaes, Informaes, Sugestes e Aproximaes (MINARELLI, 2001).
* Ver mais: http://www.youtube.com/watch?v=MtaAW03aFJs (Emprego de A a Z: a importncia do networking - Max Gheringer).

3.1.3 Etiqueta no trabalho

No basta ser um profissional qualificado e competente, preciso cuidar das habilidades sociais no ambiente de trabalho, do comportamento, ter uma postura adequada. Para terminarmos este captulo, vamos falar sobre Etiqueta no Trabalho. Em um primeiro momento, importante esclarecer que as boas maneiras no trabalho relacionam-se diretamente educao e ao bom senso. Ballback; Slater (1999) refletem que o indivduo deve ter a capacidade de avaliar suas atitudes e de aprimorlas, aumentando o sucesso profissional. As empresas esto valorizando cada vez mais a postura dos profissionais e o seu modo de proceder. Saber agir nas diversas situaes dirias representa uma vantagem competitiva (COLOMBINI, 2008). Do contrrio, cometer erros na carreira causa grande impacto. Ento preciso estar atento, a fim de evit-los ou minimiz-los (XAVIER, 2001). Esse autor sintetiza os erros mais comuns em quatro categorias: 1) Erros de marketing pessoal descuidar-se da aparncia, da comunicao e da venda pessoal; 2) Erros profissionais descuidar-se da atualizao, ter atitudes antiprofissionais e foco excessivo em dinheiro, ser inflexvel; 3) Erros ticos desrespeitar o superior, ser desleal com colegas e subordinados, usar irresponsavelmente recursos da organizao e; 4) Erros morais lesar a organizao, praticar assdio sexual ou moral, realizar objetivos pessoais ilegalmente (XAVIER, 2001). Embora no haja regras singulares de Etiqueta no trabalho, vamos listar algumas essenciais ao profissional que deseja manter-se respeitvel e competitivo. Em termos gerais, as situaes abaixo requerem habilidade no trato com as pessoas, podendo gerar oportunidades: a) Eventos sociais; b) Atividades voluntrias; c) Entrevistas de seleo; d) Reunies profissionais; e) Cursos de treinamento; f) Equipes esportivas da empresa; e g) Encontros informais com colegas de outros setores (BALLBACK; SLATER, 1999). A Etiqueta no trabalho a arte do convvio, das relaes interpessoais, um desafio para todos os profissionais. Como o ser humano passvel de erros, um comportamento adequado construdo com o tempo, com o amadurecimento. So atitudes bsicas a qualquer profissional no trabalho: a) Apresentar-se de modo apropriado; b) Agir com honestidade; c) Ser natural; d) Colocar-se no lugar do outro e saber ouvir; e) Ser solidrio; e f) Pensar antes de falar, sem deixar de emitir o seu ponto de vista. Mais especificamente, os estudiosos citam um conjunto de atitudes referentes Etiqueta no trabalho: a) Absorver a cultura da organizao para agir coerentemente; b) Ser discreto; c) Manter o bom humor; d) Ter equilbrio emocional; e) Ser leal, corts e conveniente no trato com o superior, colegas, fornecedores e clientes, trocando informaes e sabendo respeitar opinies;

f) Respeitar a hierarquia e o horrio de trabalho, ajustar-se equipe, evitar fofocas; g) Em reunies, respeitar cronograma, horrios e pautas, preparar-se, cumprimentar a todos, manter sigilo sobre as informaes; h) Em eventos sociais da empresa, tratar a todos igualmente, evitar falar de negcios, portar-se mesa, permanecer sbrio, evitar fazer crticas aps o evento; i) Ao telefone, identificar-se, ser cordial, utilizar expresses como por favor, obrigado, ter em mente o assunto a ser tratado e as informaes, ser objetivo, deixar a pessoa vontade; em caso de ser interrompido, solicitar espera da pessoa que chegou ou que est no telefone, na impossibilidade de atender uma ligao, informar a pessoa e retornar assim que possvel; evitar o uso do viva-voz, gravar ligaes somente com permisso; no telefone celular tambm deve-se ter bom senso; e j) Para o email ou escrita em geral, pensar sempre no receptor, cuidar do tratamento a ele dispensado, de acordo com a hierarquia ou grau de intimidade, redigir com clareza e objetividade, responder a todas as mensagens recebidas por ordem de recebimento, atendendo o solicitado pelo emissor, usar o email somente para questes de trabalho; a intranet pode ser utilizada sempre que necessrio (COLOMBINI; BARBOSA, 2002; PEREIRA, 2002; GEHRINGER, 2002). Colombini (2008) complementa essas ideias, acrescentando: a) Ser disciplinado e pontual em qualquer ocasio; b) Adequar o visual a sua atividade profissional e s diversas situaes de trabalho ou seguir o cdigo da empresa sobre isso, caso haja; c) Sempre cumprimentar as pessoas; d) Ter habilidade com as palavras, evitando usar grias ou palavres, sem falar alto, falar demais, gesticular demais ou interromper as pessoas, procurando usar expresses educadas como com licena, desculpe; e) Se for fumante, faz-lo em local apropriado ou determinado pela empresa, jamais fazendo-o em reunies; f) No telefone ter voz alegre, tratar o interlocutor pelo nome, se a pessoa estiver ocupada, perguntar quando pode ligar de volta, procurar resolver o problema ou ajudar, sem passar a pessoa de um setor a outro, no mascar chiclete; o celular deve ser desligado ou deixado no modo vibracall, caso esquea, deslig-lo sem atender; e g) Com os emails, evitar o uso de cores e fontes diferenciadas, revisar o texto para eliminar erros de portugus ou de digitao; na finalizao, usar expresses como atenciosamente, assinar o nome completo, cargo e nome da empresa. Todas essas orientaes contribuem muito para a empregabilidade do profissional, marketing pessoal e networking, consolidando a imagem positiva do profissional no mercado de trabalho no ambiente empresarial.

4 CONSIDERAES FINAIS As mudanas nas empresas e no mercado de trabalho exigem dos profissionais ateno e cuidados para a manuteno e o desenvolvimento da sua carreira. preciso buscar o autodesenvolvimento, de competncias, conhecimentos e atitudes, desenvolver a habilidade de relacionar-se. As formas de se preparar para o mercado de trabalho e de manter a condio de Empregabilidade so o Marketing Pessoal, o Networking e a Etiqueta no trabalho. O profissional deve saber divulgar-se no mercado, ter motivao prpria, trabalhar suas competncias, elaborar um carto de visita e um currculo, formar uma rede de contatos

que possibilite novas oportunidades e cuidar do seu comportamento no trabalho, baseado na educao e no bom senso.

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