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Gabarito 1

TCNICO BANCRIO - CARREIRA ADMINISTRATIVA


LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com as 60 questes das Provas Objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:

CONHECIMENTOS BSICOS CONHECIMENTOS ESPECFICOS Lngua Conhecimentos Matemtica Atualidades Noes de tica Atendimento Informtica I Portuguesa Bancrios I Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos Questes Pontos 1 a 10 1,5 11 a 20 1,5 21 a 24 1,0 25 a 26 1,5 27 a 33 2,0 34 a 50 2,0 51 a 60 1,5
b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas. 02 03 Verifique se esse material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta esferogrfica de tinta na cor preta. No CARTO-RESPOSTA, o candidato dever assinalar tambm, no espao prprio, o gabarito correspondente s suas provas: 1 , 2 , 3 ou 4 . Se assinalar um gabarito que no corresponda ao de suas provas ou deixar de assinal-lo, ser eliminado. No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 A C D E

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Tenha muito cuidado com o CARTO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. Para cada uma das questes objetivas so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. SER ELIMINADO do Concurso Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA. Obs.: O candidato s poder retirar-se do local de provas decorrida uma hora do incio das mesmas. Por medida de segurana, somente aps decorridas trs horas do incio da aplicao das provas, o candidato poder retirarse da sala levando consigo o Caderno de Questes com a folha de rascunho, que de preenchimento facultativo.

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Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA. Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES, ressalvado o disposto na observao do item 08, E O CARTO-RESPOSTA, ASSINE A LISTA DE PRESENA E ASSINALE O NMERO DO GABARITO CORRESPONDENTE S SUAS PROVAS. O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS. As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados, no dia til seguinte realizao das provas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).

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JUNHO / 2008

GABARITO 1 TCNICO BANCRIO - CARREIRA ADMINISTRATIVA

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CONHECIMENTOS BSICOS MATEMTICA


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Em uma urna h 5 bolas verdes, numeradas de 1 a 5, e 6 bolas brancas, numeradas de 1 a 6. Dessa urna retiram-se, sucessivamente e sem reposio, duas bolas. Quantas so as extraes nas quais a primeira bola sacada verde e a segunda contm um nmero par? (A) 15 (B) 20 (C) 23 (D) 25 (E) 27

5
A taxa efetiva anual de 50%, no sistema de juros compostos, equivale a uma taxa nominal de i % ao semestre, capitalizada bimestralmente. O nmero de divisores inteiros positivos de i (A) 4 (B) 5 (C) 6 (D) 7 (E) 8

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A tabela abaixo apresenta o fluxo de caixa de um certo projeto.
Perodo (anos) Valor (milhares de reais) 0 410 1 P 2 P

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Aps a data de seu vencimento, uma dvida submetida a juros compostos com taxa mensal de 8%, alm de ser acrescida de uma multa contratual correspondente a 2% da dvida original. Sabendo-se que log102 = 0,30 e log103 = 0,48 e utilizando-se para todo o perodo o sistema de capitalizao composta, determine o tempo mnimo necessrio, em meses, para que o valor a ser quitado seja 190% maior do que a dvida original. (A) 24 (B) 23,5 (C) 13 (D) 11,5 (E) 10

Para que a taxa interna de retorno anual seja 5%, o valor de P, em milhares de reais, deve ser (A) 216,5 (B) 217,5 (C) 218,5 (D) 219,5 (E) 220,5

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Um emprstimo de R$ 300,00 ser pago em 6 prestaes mensais, sendo a primeira delas paga 30 dias aps o emprstimo, com juros de 4% ao ms sobre o saldo devedor, pelo Sistema de Amortizao Constante (SAC). O valor, em reais, da quarta prestao ser (A) 50,00 (B) 52,00 (C) 54,00 (D) 56,00 (E) 58,00

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Torneira

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10 m

1,5 m

1,5 m 1,5 m

1,5 m

Em um caminho retilneo h um canteiro formado por 51 roseiras, todas enfileiradas ao longo do caminho, como ilustrado. A distncia entre quaisquer duas roseiras consecutivas 1,5 m. Nesse caminho, h ainda uma torneira a 10,0 m da primeira roseira. Gabriel decide molhar todas as roseiras desse caminho. Para isso, utiliza um regador que, quando cheio, tem capacidade para molhar 3 roseiras. Dessa forma, Gabriel enche o regador na torneira, encaminha-se para a 1 a roseira, molha-a, caminha at a 2 a roseira, molha-a e, a seguir, caminha at a 3a roseira, molhando-a tambm, esvaziando o regador. Cada vez que o regador fica vazio, Gabriel volta torneira, enche o regador e repete a rotina anterior para as trs roseiras seguintes. No momento em que acabar de regar a ltima das roseiras, quantos metros Gabriel ter percorrido ao todo desde que encheu o regador pela primeira vez? (A) 1666,0 (B) 1581,0 (C) 1496,0 (D) 833,0 (E) 748,0

8
Joga-se N vezes um dado comum, de seis faces, noviciado, at que se obtenha 6 pela primeira vez. A probabilidade de que N seja menor do que 4 (A) (C) (E)
150 216 75 216 25 216

(B) (D)

91 216

55 216

9
Jlio fez uma compra de R$ 600,00, sujeita taxa de juros de 2% ao ms sobre o saldo devedor. No ato da compra, fez o pagamento de um sinal no valor de R$ 150,00. Fez ainda pagamentos de R$ 159,00 e R$ 206,00, respectivamente, 30 e 60 dias depois de contrada a dvida. Se quiser quitar a dvida 90 dias depois da compra, quanto dever pagar, em reais? (A) 110,00 (B) 108,00 (C) 106,00 (D) 104,00 (E) 102,00

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Um investimento consiste na realizao de 12 depsitos mensais de R$ 100,00, sendo o primeiro deles feito um ms aps o incio da transao. O montante ser resgatado um ms depois do ltimo depsito. Se a taxa de remunerao do investimento de 2% ao ms, no regime de juros compostos, o valor do resgate, em reais, ser (A) 1200,00 (B) 1224,00 (C) 1241,21 (D) 1368,03 (E) 2128,81

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Escrevendo-se todos os nmeros inteiros de 1 a 1111, quantas vezes o algarismo 1 escrito? (A) 481 (B) 448 (C) 420 (D) 300 (E) 289

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LNGUA PORTUGUESA
NADA MUDOU
Em outros declives semelhantes, vimos, com prazer, progressivos indcios de desbravamento, isto , matas em fogo ou j destrudas, de cujas cinzas comeavam a brotar o milho, a mandioca e o feijo.(...) Pode-se prever que em breve haver falta at de madeira necessria para construes se, por meio de uma sensata economia florestal, no se der fim livre utilizao e devastao das matas desta zona. As ervas desse campo, para serem removidas e fertilizar o solo com carbono e extirpar a multido de insetos nocivos, so queimadas anualmente pouco antes de comear a estao chuvosa. Assistimos, com espanto, surpreendente viso da torrente de fogo ondulando poderosamente sobre a plancie sem fim. () H a atividade dos homens que esburacam o solo () para a extrao de metais. (...) Infelizmente (), vidos da carne do tatu galinha, no ponderam sobre essas sbias disposies. Perseguem-no com tanta violncia, como se a espcie tivesse de ser extinta. No solo adubado com cinzas das matas queimadas d boas colheitas () Contudo, isso se refere somente colheita do primeiro ano; no segundo j menor e, no terceiro, o solo em geral est parcialmente esgotado e em parte to estragado por um capim compacto, que a plantao desfeita . Em parte, haviam sido queimadas grandes extenses das pradarias. Assisti hoje a este fenmeno diversas vezes e, por um quarto de hora, atravessamos campos incendiados, crepitando em altas chamas. Lendo as citaes acima, o leitor pode estar se perguntando de onde elas foram extradas, at pela linguagem pouco usual, e a que lugares se referem. Poder imaginar que so trechos de publicaes tcnicas sobre o meio ambiente, talvez algum relato de um membro de uma ONG ambientalista ou de um viajante de Portugal ou outra coisa qualquer do gnero. Pois bem, no nada disso. Na verdade, as citaes foram extradas do livro Viagem no Interior do Brasil (1976, Editora Itatiaia), do naturalista austraco Johann Emanuel Pohl. O detalhe que torna as citaes mais interessantes para aquelas pessoas preocupadas com o meio ambiente a poca em que foi feita a viagem: entre 1818 e 1819. Isto mesmo, h quase 190 anos! Repito: cento e noventa anos atrs. Triste constatar que, de l pra c, no s pouca coisa mudou como retrocedemos em outras. O naturalista viajou pelos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Gois e Tocantins e descreveu os caminhos por onde passou. (...) O imediatismo, a destruio pela cobia, a nefanda prtica das queimadas, a falta de planejamento e o hbito de esgotar os recursos para posteriormente mudar o local da destruio so facilmente percebidos ao longo do texto. Na verdade, dada a poca em que o relato foi feito, isto no constitui grande surpresa. O mais impressionante a analogia com os dias atuais. (...) Quase dois sculos se passaram. O discurso ambientalista ganhou fora e as ONG so entidades de peso poltico extraordinrio. Mas tudo indica que, na prtica, nada mudou.
Rogrio Grassetto Teixeira da Cunha, bilogo, doutor em Comportamento Animal pela Universidade de Saint Andrews. JB Ecolgico, ano V, no 71, dez/2007.

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Sobre o texto, correto afirmar que o autor (A) faz previses quanto situao do ecossistema. (B) tira concluses a partir de suas viagens pelo interior. (C) preocupa-se com a deteriorao do ecossistema brasileiro. (D) critica a opinio dos observadores estrangeiros sobre o meio ambiente. (E) atribui aos naturalistas a falta de planejamento para a conservao do meio ambiente.

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Segundo o autor, nas citaes iniciais do texto (trs primeiros pargrafos), o leitor poder identificar (A) relatos crticos de viagens exploratrias. (B) interesses escusos de organizaes ambientalistas. (C) propostas de ocupao do solo pelas comunidades agrcolas. (D) preparao do solo para a produo de biocombustvel. (E) viagens exploratrias com vistas ao desenvolvimento sustentvel.

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Na construo do texto, o autor (A) procura um dilogo com o leitor. (B) tece consideraes a partir de um monlogo. (C) desconsidera a interao com o leitor. (D) responsabiliza o leitor pela situao instalada. (E) apresenta soluo ao leitor para os fatos constatados.

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Ao afirmar: O mais impressionante a analogia com os dias atuais. (l. 53), o autor enfatiza a (A) distncia dos acontecimentos no tempo. (B) situao temporria do ecossistema no Brasil. (C) semelhana dos acontecimentos em tempos diferentes. (D) simultaneidade dos fatos histricos citados no texto. (E) diferena do tratamento ambiental brasileiro em pocas distintas.

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As idias relativas ao meio ambiente, que caracterizam este artigo, so desenvolvidas em um texto predominantemente (A) tcnico com descrio de paisagens. (B) argumentativo com aspectos dissertativos. (C) descritivo com tom regionalista. (D) potico com passagens descritivas. (E) jornalstico de cunho investigativo.

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De acordo com a leitura do texto, o par de vocbulos que estabelece uma correlao de causa e efeito : (A) extino / preservao. (B) sabedoria / aridez. (C) ponderao / perseguio. (D) conservao / violncia. (E) avidez / extino.

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Dentre os fragmentos abaixo destacados, o nico que, no contexto, NO corresponde ao sentido indicado entre parnteses (A) para serem removidas... (l. 9) (fim) (B) que a plantao desfeita... (l. 24) (consecuo) (C) se (...) no se der fim livre utilizao (l. 6-8) (condio) (D) crepitando em altas chamas. (l. 28) (concesso) (E) Contudo, isso se refere somente colheita... (l. 20-21) (oposio)

ATUALIDADES
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As energias elica e polar so consideradas fontes alternativas por serem renovveis, contrapondo-se aos tipos de energia produzidos a partir da queima de combustveis fsseis. No Brasil atual, o uso dos tipos de energia alternativa indicados pode ser, adequadamente, classificado como (A) restritivo, em funo das condies naturais gerais do Pas. (B) predominante, quanto s unidades produtivas atendidas. (C) inexistente, tendo em vista os obstculos jurdicos. (D) invivel, haja vista os histricos impasses tecnolgicos. (E) incipiente, quanto a sua efetividade produtiva.

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Assinale a opo em que o termo destacado NO pertence mesma classe gramatical dos destacados nas demais opes. (A) so queimadas anualmente pouco antes de comear a estao chuvosa. (l. 11-12) (B) Assistimos , com espanto, surpreendente viso da torrente de fogo... (l. 12-13) (C) ...ondulando poderosamente sobre a plancie sem fim. (l. 13-14) (D) Infelizmente (...), vidos da carne do tatu galinha, no ponderam... (l. 16-17) (E) o solo em geral est parcialmente esgotado... (l. 22-23)

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A PESSOA COMO EXISTNCIA POTENCIAL Qual o estatuto humano do embrio? Que tipo de ser o embrio humano? pessoa? coisa? material biolgico? O embrio pessoa potencial, um ser pertencente nossa espcie. Mas este fato biolgico significa que ele j pessoa humana com iguais direitos de uma criana, de um adulto ou de um ancio? (...) Centralizando a questo: quando comea a pessoa humana?
Pegoraro, O. in Arajo, L. e Barbosa, R. (orgs). Filosofia prtica e modernidade. Rio de Janeiro: EDUERJ, 2003:83.

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Segundo as normas da Redao Oficial, o emprego do pronome de tratamento est adequado em: (A) Os estudantes solicitaram ao Excelentssimo Senhor Presidente da Repblica mais verbas para as universidades. (B) Sua Excelncia, o Papa Bento XVI, visitou o Brasil em 2007. (C) O expediente foi encaminhado ao Meritssimo Senhor Prefeito da Cidade. (D) E, dirigindo-se ao deputado, em uma sesso plenria, disse: Vossa Senhoria no conhece o assunto. (E) O Magnfico Senhor Ministro de Estado discursou na solenidade.

Em maio de 2008, as questes acima freqentaram o debate pblico brasileiro, devido ao julgamento da constitucionalidade das pesquisas com clulas-tronco embrionrias, no Pas, realizado pelo Supremo Tribunal Federal (STF). Quanto ao problema julgado, a posio final do STF foi (A) suspender esse tipo de pesquisa laboratorial, temporariamente. (B) restringir as pesquisas manipulao de embries no humanos. (C) aprovar a continuidade dessa categoria de pesquisa laboratorial. (D) impedir definitivamente o uso de embries humanos congelados. (E) definir a equivalncia entre embrio, criana, adulto e ancio.

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No Brasil, recorrente a problemtica da demarcao de terras indgenas, tal o caso atual da Reserva Raposa/Serra do Sol, na Amaznia. Com relao a esse tipo de rea protegida, so feitas as afirmativas a seguir. I - A rea indgena demarcada continua sendo propriedade da Unio. II - Os ndios tm direito ao usufruto da superfcie, mas no explorao do subsolo de uma reserva demarcada. III - As Foras Armadas no podem atuar nessas reas demarcadas. Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, apenas. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

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Apenas uma das palavras abaixo, em destaque, est grafada de acordo com a ortografia oficial. Assinale-a. (A) No havia funcionrios na sesso de registros. (B) A produtividade das minas de ouro superou as espectativas. (C) Foi preciso analizar cuidadosamente a biodiversidade local. (D) Conclui-se que a detalhes demais naquele levantamento. (E) Foram descobertos privilgios na concesso de licenas.

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Analise a definio de sustentabilidade ambiental e as situaes de ameaa Amaznia Brasileira. Definio Sustentabilidade ambiental est relacionada capacidade da natureza para absorver e recuperar-se das agresses do homem.
Guimares, R. in Becker, B. e Miranda, M. (orgs). A geografia poltica do desenvolvimento sustentvel. Rio de Janeiro: EDUFRJ, 1995:33).

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Qual dos tpicos abaixo NO corresponde a um princpio ou norma de conduta tica prevista no Cdigo de tica da CAIXA ECONMICA FEDERAL? (A) Compromisso com o oferecimento de produtos e servios de qualidade, que atendam ou superem as expectativas dos clientes. (B) Eliminao das situaes de provocao entre empregados que importem diminuio de seu amor-prprio e de sua integridade moral. (C) Incentivo participao voluntria de seus empregados em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro. (D) Contnua concentrao de suas atividades nos segmentos financeiros de maior rentabilidade, com vistas maximizao do investimento pblico. (E) Garantia de proteo, contra qualquer forma de represlia ou discriminao profissional, queles que denunciem violao ao Cdigo de tica.

Situaes I - ndios - a alta concentrao de terras indgenas e as unidades de conservao em certos estados da regio restringem espao para se alavancar a economia II - Madeireiras - o crescimento da indstria ilegal madeireira est destruindo rapidamente a fauna e a flora. III - Arrozeiro - o agrotxico da agricultura vai para os rios e parte da floresta derrubada para a agricultura. IV - ONG - estima-se que existam 100 mil ONG operando na regio e que muitas se envolvem com biopirataria e lavagem de dinheiro. V - Pasto - pecuaristas compram terrenos na regio e utilizam-nos para pastagem at que se tornem infrteis.
Revista Isto, 28 maio 2008.

ATENDIMENTO
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Acerca dos procedimentos a que esto sujeitas as instituies financeiras por fora do disposto no Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio (Res. CMN/Bacen no 2.878/01), pode-se afirmar que estas devem adotar medidas com vistas a: I - assegurar aos seus clientes transparncia nas relaes contratuais; II - preservar os clientes e o pblico usurio de prticas no eqitativas; III - assegurar resposta tempestiva s consultas formuladas por clientes e pelo pblico usurio; IV - garantir o acesso irrestrito do pblico usurio a servios de crdito e financiamento, independente da outorga de garantias. Esto corretas as medidas relativas a (A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

O tipo de sustentabilidade definido est diretamente comprometido com as ameaas descritas nas situaes numeradas de I a V, com EXCEO da ameaa (A) I (B) II (C) III (D) IV (E) V

NOES DE TICA
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Considerando o padro tico a ser observado pelo servidor pblico do Poder Executivo Federal, pode-se afirmar que a este: I - vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem; II - compete facilitar a fiscalizao de seus atos, por quem de direito; III - vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o pblico; IV - compete cumprir, sem questionamento, as instrues recebidas de seus superiores hierrquicos, ainda que, segundo seu julgamento, sejam estas contrrias s normas legais. Esto corretas as afirmativas (A) I e III, apenas. (B) II e III, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

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O Decreto no 5.296/04 estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. Para fins de aplicao da referida lei, as edificaes nas quais esto instaladas, com exclusividade, agncias bancrias para atendimento ao pblico so consideradas edificaes de uso (A) pblico. (B) privado. (C) coletivo. (D) restrito. (E) misto.

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Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio. I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que adquirem ou utilizam servios como destinatrios finais. II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercializao de produtos ou prestao de servios. III - Servio compreende as atividades de natureza securitria fornecidas, mediante remunerao, no mercado de consumo. IV - Servio compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remunerao, inclusive as decorrentes de relaes de carter trabalhista. Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) III, apenas. (B) II e III, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

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Um nmero crescente de empresas no setor bancrio est estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes so avaliados por fatores como (A) freqncia com que alcanam metas e nvel de satisfao de seus clientes. (B) nmero de clientes atendidos e eficcia no nmero de novas contas abertas. (C) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados. (D) Regra de Pareto (tambm chamada 80/20) e qualificao em mercado vertical. (E) seleo de clientes em potencial, treinamento e avaliao motivacional da equipe.

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Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconhea uma necessidade substancial no atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento nico, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado no correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hbitos, e nichos no atraem muitos concorrentes. IV - Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contm diversas informaes, como histrico e preferncia de compras, as quais podem ser utilizadas para definir clulas de mercado. So corretas as afirmativas (A) I e II, somente. (C) I, II e IV, somente. (E) I, II, III e IV.

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A tabela abaixo apresenta o perfil de alguns dos principais tipos de mdia.
Meio Jornal Vantagens Boa cobertura de mercado local, ampla aceitao, alta credibilidade. Apelo aos sentidos, alta repetio, alta cobertura. Seletividade do pblico, flexibilidade, personalizao. Maior grau de ateno do que a televiso, tarifas tabeladas, exposio permanente. Flexibilidade, baixo custo, baixa concorrncia. Espao comprado com antecedncia, garantia de circulao e de posio. Limitaes Vida curta, baixo nvel de qualidade de reproduo, pequeno pblico circulante. Custo absoluto alto, menor grau de seletividade do pblico. Custo relativamente alto, imagem de correspondncia intil. Uso em massa, baixo grau de seletividade geogrfica, alto custo.

Televiso

Mala direta

Rdio

(B) III e IV, somente. (D) II, III e IV, somente.

Outdoor

Revista

Seletividade de pblico limitada, restries criativas. Baixo grau de seletividade e prestgio, vida curta e pouca circulao de leitores.

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O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: Estamos no ramo de valor. Essa declarao significa que (A) a empresa tem aes negociadas nas principais bolsas de valores do mundo. (B) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefcios para os clientes. (C) o mercado em que atua a empresa muito competitivo em relao a preo. (D) as vantagens de custo so obtidas atravs de forte negociao com fornecedores. (E) os clientes da companhia so exigentes com relao ao valor pago pelos produtos.

So INCORRETAS as vantagens e limitaes relacionadas a (A) televiso e jornal. (B) mala direta e outdoor. (C) jornal e rdio. (D) rdio e revista. (E) revista e televiso.

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS CONHECIMENTOS BANCRIOS I


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No ato da abertura da conta corrente em um Banco, o cliente deve preencher alguns documentos bsicos para realizao do seu cadastro. Um desses documentos o carto de assinatura, que serve para (A) definir aladas para cada assinatura disponibilizada pelos clientes junto aos Bancos, estabelecendo-se, dessa maneira, qual titular ir assinar em cada tipo de operao. (B) registrar as assinaturas que os clientes utilizaro em suas operaes bancrias, para que os Bancos possam conferir as assinaturas utilizadas nos cheques, DOC e outros documentos. (C) registrar a assinatura usada no verso dos cartes de crdito que sero emitidos para os clientes do Banco, assim, toda vez que os clientes utilizarem os cartes de crdito, os estabelecimentos comerciais podero conferir a assinatura. (D) estabelecer critrios de segurana da informao junto aos rgos reguladores, fornecendo as assinaturas dos clientes para esses rgos, sempre que necessrio. (E) facilitar as operaes bancrias atravs da digitalizao das assinaturas, para que os clientes possam realizar operaes via Internet ou telefone, utilizando sua assinatura eletrnica.

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Os Bancos e demais instituies financeiras podem manter um relacionamento comercial, tanto com pessoas fsicas como com pessoas jurdicas. No relacionamento com um Banco comercial, as pessoas jurdicas so representadas legalmente por (A) todos os seus funcionrios, que, devidamente identificados, estaro habilitados a realizar operaes bancrias, como entrega de malotes e pagamentos. (B) funcionrios da empresa autorizados pelo gerente da conta ou pelos scios da empresa, que devero comunicar verbalmente ao Banco a autorizao para realizao das operaes. (C) despachantes bancrios, que so funcionrios terceirizados pelas empresas para realizao de operaes bancrias. (D) seus correspondentes bancrios, que podem efetuar junto ao Banco todo tipo de transao. (E) seus scios, a quem o contrato social de constituio da sociedade confere poderes para assinar em nome da referida pessoa jurdica.

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O cheque um recurso disponibilizado pelos Bancos para seus clientes, que o utilizaro como um ttulo de crdito cuja emisso poder ser nominativa ou ao portador. Um cheque cruzado emitido ao portador dever ser (A) sacado pelo prprio portador do cheque diretamente no caixa do Banco emitente. (B) sacado pelo portador ou beneficirio em qualquer agncia bancria com a devida autorizao do emitente do cheque. (C) endossado no verso pelo emitente do cheque para que o beneficirio possa depositar o cheque em outros Bancos. (D) depositado na conta corrente do portador do cheque, que poder ser em qualquer Banco. (E) depositado na conta corrente do beneficirio, que deve ser obrigatoriamente no mesmo Banco emitente do cheque.

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O sistema financeiro composto por um conjunto de instituies financeiras, pblicas e privadas, e seu rgo normativo mximo o Conselho Monetrio Nacional (CMN). Algumas das principais atribuies do CMN so: I regular a constituio e o funcionamento das instituies financeiras, bem como zelar por sua liquidez; II acionar medidas de preveno ou correo de desequilbrios econmicos, surtos inflacionrios etc; III regulamentar, sempre que julgar necessrio, as taxas de juros, comisses e qualquer outra forma de remunerao praticada pelas instituies financeiras; IV fomentar e reequipar os setores da economia por meio de vrias linhas de crdito; V ter o monoplio das operaes de penhor. Esto corretos APENAS os itens (A) I e IV (B) II e V (C) I, II e III (D) I, II e IV (E) II, III e V
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O Sistema de Pagamentos Brasileiro o conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operaes integrados que, por meio eletrnico, do suporte movimentao financeira entre os diversos agentes econmicos do mercado brasileiro. Sua funo bsica (A) permitir a transferncia de recursos financeiros, e o processamento e liquidao de pagamentos para pessoas fsicas, jurdicas e entes governamentais. (B) realizar a adaptao das instituies financeiras brasileiras aos mercados bancrios internacionais, facilitando os pagamentos e a movimentao financeira. (C) conduzir as operaes de redesconto e de transferncias unilaterais de crdito entre pessoas fsicas, jurdicas, entes governamentais e instituies estrangeiras. (D) conduzir as operaes de pagamentos no mercado bancrio e comercial brasileiro, utilizando o sistema de compensao nacional. (E) reestruturar as operaes de emprstimos e pagamentos, principalmente as operaes de leasing, CDC e carto de crdito.

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A Cetip Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos foi criada em 1986 pela Andima, em conjunto com outras entidades representativas do setor financeiro e o Banco Central. A criao da Cetip teve como principal objetivo (A) satisfazer os grandes investidores, garantindo maior rentabilidade dos ttulos pblicos. (B) conduzir as operaes de transferncias do mercado interbancrio de ttulos pblicos, por meio de movimentao eletrnica. (C) garantir mais segurana e agilidade s operaes realizadas com ttulos privados, substituindo a movimentao fsica de ttulos, cheques e faturas por registros eletrnicos. (D) facilitar a realizao das operaes bancrias, garantindo a custdia dos ttulos e a liquidao eletrnica de faturas, como, por exemplo, os pagamentos realizados pela Internet. (E) modificar a estrutura do mercado bancrio nacional, introduzindo o conceito de Banco remoto, onde os clientes podem realizar suas operaes financeiras sem precisar sair de casa.

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A intermediao financeira desenvolve-se de forma segmentada, com base em quatro subdivises estabelecidas para o mercado financeiro: mercado monetrio, mercado de crdito, mercado de capitais e mercado cambial. Os certificados de depsitos bancrios (CDB) e as debntures so negociados no mercado (A) cambial. (B) monetrio. (C) de aes. (D) de capitais. (E) de crdito.

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De acordo com a Lei no 6.404/76, a companhia ou sociedade annima ter o capital dividido em aes, e ser classificada como companhia aberta ou fechada. Uma companhia aberta quando os (A) produtos so disponibilizados para negociao direta com seus clientes. (B) funcionrios tm acesso direto alta administrao e podem opinar nas aes tomadas pela companhia. (C) ttulos emitidos esto disponveis para negociao com outras empresas, utilizando o sistema bancrio e dispensando o uso da Bolsa de Valores. (D) valores imobilirios (ttulos) de sua emisso podem ser negociados diretamente no mercado imobilirio organizado. (E) valores mobilirios (aes) de sua emisso esto admitidos negociao no mercado de valores mobilirios (Bolsas de Valores).

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A poltica monetria enfatiza sua atuao sobre os meios de pagamento, ttulos pblicos e taxas de juros, modificando o custo e o nvel de oferta do crdito. O Banco Central administra a poltica monetria por intermdio dos seguintes instrumentos clssicos de controle monetrio: I recolhimentos compulsrios; II operaes de mercado aberto open market; III limites e polticas de aladas internas de crdito; IV polticas de redesconto bancrio e emprstimos de liquidez; V depsitos vista e cadernetas de poupana. Esto corretos APENAS os instrumentos (A) I, II e III (B) I, II e IV (C) I, III e IV (D) II, III e V (E) III, IV e V

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Dentre as operaes realizadas pelos Bancos, esto as operaes de garantia, em que o Banco se solidariza com o cliente em riscos por este assumidos. A garantia que se manifesta por um contrato atravs do qual o Banco garante o cumprimento da obrigao de seu cliente junto a um credor constitui a(o) (A) hipoteca. (B) fiana bancria. (C) alienao fiduciria. (D) aval. (E) fundo garantidor de crdito.

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O mercado financeiro pode ser classificado como primrio ou secundrio, dependendo do momento da negociao do ttulo no mercado. O lanamento de um novo ativo financeiro ocorre no mercado primrio. No mercado secundrio ocorrem as (A) vendas de ttulos pblicos que so negociados por meio da Bovespa. (B) transaes financeiras envolvendo o mercado monetrio internacional. (C) compras de ttulos privados, derivativos, opes que esto sendo oferecidos ao mercado financeiro. (D) negociaes posteriores, em Bolsa de Valores ou em Mercado de Balco, envolvendo compras e vendas de ttulos j lanados entre investidores. (E) negociaes de ttulos de crdito como cheques, notas promissrias e DOC, realizadas por meio da Bolsa de Valores e do Mercado de Balco.

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Ao ttulo de crdito comercial em que o emitente obriga-se, por escrito, a pagar a uma pessoa beneficiria uma determinada importncia d-se o nome de (A) Certificado de Depsito Bancrio (CDB). (B) cheque. (C) cdula hipotecria. (D) nota fiscal. (E) nota promissria.

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A cobrana de ttulos um dos produtos mais importantes desenvolvidos pelas instituies. Este tipo de produto gera vantagens, tanto para o cliente como para o Banco. As vantagens geradas para o Banco so: I aumento das taxas de CDI; II aumento dos depsitos vista, pelos crditos das liquidaes; III aumento das receitas pela cobrana de tarifas sobre servios; IV consolidao do relacionamento com o cliente; V capilaridade da rede bancria internacional. Esto corretas APENAS as vantagens (A) I, II e V (B) I, III e IV (C) II, III e IV (D) II, IV e V (E) III, IV e V

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O contrato de cmbio o instrumento pelo qual se formaliza uma operao de cmbio, podendo ser utilizado para importao, exportao, compra e venda de moeda estrangeira e transferncias internacionais. Nos casos de exportao, o contrato de cmbio poder ocorrer prvia ou posteriormente ao embarque de mercadoria. O fechamento do cmbio com ACC ocorre (A) antes do embarque da mercadoria, geralmente quando o exportador necessita dos recursos para financiar a produo de mercadoria a ser exportada. (B) antes ou aps o embarque, porm com o cmbio travado para definio futura das taxas que sero praticadas na liquidao do contrato. (C) aps o embarque da mercadoria, quando o exportador entrega os documentos ao Banco, para que os mesmos sejam cobrados no exterior, vista ou a prazo. (D) aps a liquidao do contrato de cmbio no exterior, independente da entrega da mercadoria. (E) aps a entrega da mercadoria no exterior, independente da liquidao do contrato de cmbio.

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A operao bancria de emprstimo a curtssimo prazo, geralmente de um dia e no mximo de dez dias, que visa a atender s necessidades imediatas de caixa de seus clientes, e tem como referencial a taxa CDI acrescida de um spread e impostos o (A) hot money. (B) mobile banking. (C) factoring. (D) certificado de depsito bancrio. (E) crdito rotativo.

INFORMTICA I
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Considere o uso do Windows XP com suas configuraes padres. Suponha a existncia da seguinte rvore de diretrios armazenada em um HD local:

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Caderneta de poupana a aplicao mais simples e tradicional, sendo uma das poucas em que se podem aplicar pequenas somas e em que se pode ter liquidez, apesar da perda de rentabilidade para saques fora da data de aniversrio da aplicao. A caderneta de poupana de pessoas fsicas remunerada (A) diariamente, pela taxa SELIC. (B) mensalmente, pela taxa SELIC. (C) diariamente, com uma taxa de 6% ao ano, mais a TR da data de aniversrio. (D) mensalmente, com uma taxa de 0,5% ao ms, mais a TR da data de aniversrio. (E) trimestralmente, com uma taxa de 0,4% ao ms, mais o CDI.

Sabe-se que: a pasta ab contm 3 arquivos do Word; a pasta abc contm 1 arquivo do Word; a pasta abcd contm 2 arquivos do Word. Se o usurio selecionar a pasta ab e pressionar a tecla Delete, quantos itens diferentes sero adicionados na listagem apresentada pela Lixeira? (A) 0 (B) 1 (C) 3 (D) 6 (E) 9

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Um driver de dispositivo apresenta um(a) (A) ponto de acesso nico entre o processador de um computador e o processador de um sistema operacional. (B) ponto de acesso nico entre o processador de um computador e o modo usurio do seu sistema operacional. (C) ponto de acesso de servio s camadas superiores do processador oferecido memria RAM do computador. (D) interface uniforme de acesso ao dispositivo para o subsistema de Entrada e Sada de um computador. (E) interface especfica entre as ferramentas de sistema do Windows XP, que usam o dispositivo, e o sistema operacional de um computador.

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DOC um documento de crdito ou uma ordem de pagamento, utilizado para transferncias de recursos entre contas correntes de diferentes Bancos. Existem vrios tipos de DOC. O DOC do tipo D utilizado para transferncias (A) entre contas correntes do mesmo titular. (B) entre contas correntes de diferentes titulares. (C) entre Bancos para compensao das operaes interbancrias. (D) de valores superiores a R$ 5.000,00, de diferentes titulares. (E) internacionais, de recursos para manuteno de residentes.

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Considere o aplicativo Microsoft Word 2003 com suas configuraes padres. Suponha que um usurio deseja formatar vrios pargrafos do seu documento, configurando o mesmo tipo de fonte, borda, alinhamento, e espaamento, antes e aps cada pargrafo. Qual recurso do Microsoft Word 2003 o usurio pode utilizar para definir todo o conjunto desejado de formataes? (A) Estilo (B) Colunas (C) Reviso (D) Configurao de pgina (E) Cabealho e rodap

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Suponha uma situao na qual no exista nenhuma falha de segurana na proteo da(s) chave(s) privada(s) e pblica(s). Quando um usurio A escreve um e-mail M para o usurio B e o assina digitalmente, B pode ter certeza de que (A) somente B pode ter acesso mensagem M que A enviou. (B) somente quem possui a chave privada de A pode ter acesso mensagem M. (C) B receber a mensagem M, mesmo que A no consiga envi-la. (D) B receber a mensagem M, mesmo se seu servidor de e-mail deixar de existir. (E) A foi quem enviou a mensagem M para B.

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Suponha o sistema operacional Windows XP e o aplicativo Microsoft Excel 2003 com suas configuraes padres. Considere a existncia de dois arquivos do Microsoft Excel 2003, chamados de arq1.xls e arq2.xls, em uma mesma pasta do Windows XP. O arquivo arq1.xls possui uma planilha denominada Plan1 e o arquivo arq2.xls possui uma planilha chamada Plan2. Sabe-se ainda que uma clula A1 da planilha Plan1 de arq1.xls possui a seguinte frmula: =[arq2.xls]Plan2!A2 Nesse contexto, julgue as afirmativas a seguir. I - A referida clula A1 referencia a clula A2 da planilha Plan2 contida no arquivo arq2.xls. II - Se o valor da clula A2, referenciada na frmula acima, for modificado, ento o valor apresentado na referida clula A1 ser necessariamente modificado, independente das formataes aplicadas s clulas envolvidas. III - Em um instante em que os dois referidos arquivos estiverem fechados, se o arquivo arq2.xls for movido para outra pasta, nenhum problema ocorrer com a referncia entre os dois arquivos, pois o Windows XP gerencia as informaes de referncia do Microsoft Excel 2003. Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, somente. (B) II, somente. (C) I e II, somente. (D) I e III, somente. (E) I, II e III.

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Os aplicativos do BrOffice 2.0 denominados Calc, Writer e Impress, respectivamente, podem ser correlacionados com os aplicativos do MS Office 2003: (A) Word, Outlook e Excel. (B) Word, Excel e Outlook. (C) Excel, Word e Outlook. (D) Excel, Word e Power Point. (E) Power Point, Word e Excel.

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Uma das afirmaes sobre o protocolo FTP, apresentadas abaixo, est INCORRETA. Assinale-a. (A) S permite a transferncia de arquivos completos. (B) Durante uma sesso, podem ser transferidos vrios arquivos. (C) No oferece suporte para permitir que um usurio remova um arquivo remoto. (D) Sua operao baseia-se no estabelecimento de duas conexes entre o cliente e o servidor. (E) Antes de qualquer operao, necessria uma autenticao (usurio e senha) no servidor.

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Considere um endereo eletrnico de destino abcd@efgh.com. Acerca do formato dos endereos eletrnicos utilizados na Internet, tem-se que (A) abcd uma identificao nica de usurio na Word Wide Web e efgh.com identifica a caixa postal do destinatrio. (B) abcd identifica a caixa postal do destinatrio e efgh.com identifica o domnio ao qual o destinatrio pertence. (C) abcd identifica o domnio ao qual o destinatrio pertence e efgh.com identifica a caixa postal do destinatrio. (D) abcd identifica o domnio ao qual o destinatrio pertence e efgh.com uma identificao nica do usurio @ da Word Wide Web. (E) impossvel existir um endereo eletrnico como esse por no possuir em seu formato a identificao de pas (aps o .com).

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Uma restrio de um atalho do Microsoft Windows XP que ele (A) pode ser criado somente na rea de desktop. (B) deve necessariamente ter o mesmo nome do arquivo que referencia. (C) no pode referenciar arquivos disponveis em unidades de rede. (D) no pode referenciar mais de um arquivo simultaneamente. (E) no pode ser modificado, aps sua criao, para referenciar outro arquivo.

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Trs fatores podem ser considerados para decidir se ser realizada uma cpia de segurana completa ou incremental em um conjunto de arquivos. Esses fatores so o percentual do nmero de arquivos modificados, o custo mdio de restaurao de um arquivo contido em uma cpia de segurana e a disponibilidade de recursos de mdia para realizar a cpia de segurana. Qual configurao de fatores sugere mais fortemente que se deve realizar uma cpia de segurana completa, ao invs de uma incremental? Percentual do no Custo mdio de restaurade arquivos modi- o de um arquivo contificados do em uma cpia de segurana baixo baixo baixo baixo alto baixo alto baixo alto alto Disponibilidade de recursos de mdia para realizar a cpia de segurana baixa alta baixa alta alta

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