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Relatrio DNS.

PT 2011

ndice

Misso Viso

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Poltica da Qualidade Principais Actividades DNSSEC

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Entrada em produo do Sistema de Informao de Registo e Gesto de Domnios ................................................ Sondas DNS ................................................................................ Plataforma de Monitorizao ...................................................... Pesquisa Integrada de Marcas e Nomes de Domnio .................. Participao Internacional - .AO e .CV .........................................

Contact Center ............................................................................ 10 Arbitragem ...................................................................................... 12 Acordo Ortogrfico e Nomes de Domnio de .PT ............................. 13 IPv6 ENUM A Equipa Contactos ...................................................................................... 14 ...................................................................................... 16 ...................................................................................... 17 ...................................................................................... 18

Lista de Registrars .......................................................................... 19

Misso
A FCCN uma instituio privada sem fins lucrativos designada de utilidade pblica que iniciou a sua actividade em Janeiro de 1987. Desde ento, com o apoio das Universidades e diversas instituies de I&D nacionais, a FCCN tem contribudo para a expanso da Internet em Portugal. A misso central da FCCN consiste em: "disponibilizar meios avanados de comunicaes para a comunidade de investigao e de ensino nacional, contribuindo para a dinamizao das tecnologias e servios da Internet em Portugal".

Para alm da gesto da RCTS, a FCCN a entidade competente para a gesto do servio de registo de domnios de .pt.

Esta misso insere-se no contexto do Compromisso com a Cincia, visando contribuir para reforar o desenvolvimento cientfico e tecnolgico em Portugal. Pretende-se estimular a colaborao entre instituies cientficas, valorizar os resultados da investigao cientfica consolidando a e-Cincia em Portugal, uma nova designao criada para identificar um novo paradigma de trabalho cientfico fortemente apoiado no recurso s tecnologias da informao e comunicao.

A dinamizao da e-Cincia passa a ser uma das linhas orientadoras da actividade da FCCN disponibilizando aos nossos investigadores as infra-estruturas que a viabilizam e podem potenciar, pelo facto de ser reconhecido em todas as reas cientficas que a capacidade de armazenar, transmitir e processar grandes volumes de informao cada vez mais importante, ao ponto de se dizer que no mundo da cincia se est a assistir a um data tsunami. Como principal actividade a FCCN tem o planeamento, gesto e operao da Rede Cincia, Tecnologia e Sociedade (RCTS), uma rede de alto desempenho para instituies com maiores requisitos de comunicaes, constituindo-se assim uma plataforma de experimentao para aplicaes e servios avanados de comunicaes. Para alm da gesto da RCTS, a FCCN a entidade responsvel pela gesto do servio de registo de domnios de .pt., sendo neste mbito que efectuado este Relatrio anual e que visa dar a conhecer a parceiros, entidades de reconhecido mrito na Internet e entidades homlogas as actividades anuais no mbito do ccTLD de .PT.

Viso
2011 um ano de reflexo ou um ano de arranque?
O ano de 2011 foi recheado de dificuldades, trazidas pelas novas Regras de Registo de Nomes de Domnio de .PT, mais protecionistas dos detentores de marcas e restritivas sobre o tipo de marcas admitidas s marcas nominativas para um mapeamento sem ambiguidades do espao de caracteres que o DNS permite. Foi, assim, um ano de reflexo perante as dificuldades trazidas com este novo regime, contrrio a tendncia internacional de liberalizao das regras, e com a aprovao histrica do processo que ir conduzir criao de centenas de novos domnios de topo (gTLDs) no final de 2012. Paralelamente e como resposta necessidade de melhoria contnua do servio aos clientes e parceiros, que mantivemos com a renovada certificao do Servio DNS segundo o referencial ISO 9001:2008, o grande objetivo do DNS.PT para 2011 encontra-se totalmente concretizado com a anlise, desenvolvimento e entrada em produo do novo sistema de informao DNS.PT e novo site e sistema on-line de registo de domnios de .PT. A inovao uma das linhas orientadoras do servio DNS da FCCN. E porque a segurana se manteve como uma prioridade, mantemos a aposta na disseminao do DNSSEC que garante a autenticidade das respostas DNS e da integridade do respetivo contedo, tendo organizado vrias workshops, junto de organismos da Administrao Pblica, tribunais, banca e empresas de telecomunicaes, promovendo a utilizao das extenses de segurana DNSSEC. No ano que se avizinha a nossa ateno vai continuar a centrar-se na prestao de um servio de qualidade, com o compromisso de estarmos atentos quilo que so as boas prticas internacionais e manter o compromisso de levar a bom porto a inteno de liberalizar as regras de registo de nomes de domnio, colocando o .PT no lugar merecido em termos de registos a par da fiabilidade e segurana tcnicas que tem garantindo ao longo dos anos. 2011 foi certamente um ano de reflexo, mas tambm um ano de arranque para os grandes desafios de 2012 onde se destaca a liberalizao do registo de nomes em .PT que, entretanto, j foi aprovada.

Poltica da Qualidade
Misso
Contribuir para o desenvolvimento da Internet em Portugal, assente na prestao de um servio de qualidade, prosseguindo uma poltica de inovao e atualizao tecnolgica e garantindo a correta gesto tcnica e administrativa do espao de nomes sob o TLD.pt, orientada para as necessidades e expectativas dos utilizadores.

Viso
Promover continuamente o desenvolvimento sustentvel da Internet em Portugal e tornar o DNS.PT um servio de referncia e excelncia junto da comunidade Internet, congneres e parceiros.

Valores
tica e Respeito - actuar com integridade e transparncia promovendo uma cultura de confiana e respeito mtuos. Equidade e igualdade de tratamento - garantindo a iseno, objectividade e justia na atribuio e gesto de nomes de domnio. Rigor - respeitar a legalidade e regulamentos internos, cumprindo prazos e objectivos. Qualidade dos servios - adoptar as melhores prticas e promover a excelncia do servio. Competncia tcnica e profissionalismo - desenvolver o conhecimento e apostar no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores.

Compromisso com a Qualidade


No mbito da sua atuao o DNS estabelece o compromisso com a qualidade no sentido de: Promover a satisfao dos clientes e aumentar o nmero de domnios sob .PT atravs da prestao de um servio eficiente e de qualidade, assente na simplificao e agilizao do processo de registo e na diminuio de custos; Reforar as parcerias com os agentes de registo, quer ao nvel tcnico, como ao nvel administrativo para atingir benefcios mtuos e, como consequncia, a satisfao dos clientes; Incentivar o trabalho em equipa e apostar na melhoria das competncias dos seus Colaboradores para aumentar a satisfao, motivao e envolvimento; Dar cumprimento s recomendaes internacionais e nacionais no que concerne ao registo, gesto e manuteno de nomes de domnio na sua vertente tcnica e administrativa bem como a garantia de direitos de terceiros, como os de propriedade industrial e intelectual. O DNS.PT orienta a sua atuao numa perspetiva de melhoria contnua, atravs da reviso peridica dos processos, da poltica, dos objetivos e da adoo do referencial ISO 9001:2008. O DNS adota uma atitude de abertura comunicao e divulgao da sua Poltica, quer interna, quer externamente, mantendo-a atualizada e disponvel no site www.dns.pt.

Principais Actividades
DNSSEC
O DNSSEC consiste em extenses de segurana ao protocolo DNS, com vista a suprimir fragilidades, prevenir ataques, reduzir o risco de manipulao de dados, garantindo respostas DNS assinadas por meio de utilizao de algoritmos criptogrficos. A FCCN, um dos primeiros ccTLDs do mundo a utilizar DNSSEC, pretendeu em 2011 alertar para as vantagens da adopo desta tecnologia, com destaque para a autenticao da origem, a integridade dos dados, e a verificao segura da no existncia de um domnio ou de registos DNS a ele associados. Em 2011, com vista a sensibilizar e disseminar a utilizao do DNSSEC no .pt tendo como foco central a segurana na Internet, foram promovidos (6) Workshops de DNSSEC que incluram uma componente de teor prtico na configurao e assinatura de zonas DNS, focando os principais aspectos relativos s questes operacionais como, configurao, criao de chaves, ferramentas, entre outros. As sesses realizadas destinaram-se, sobretudo, a entidades gestoras de domnios sob .pt, nomeadamente agentes de registo registrars, entidades judiciais, administrao pblica, entidades RCTS, banca e clientes com conhecimentos tcnicos.

A nvel internacional o DNSSEC evoluiu bastante, uma vez que, no final de 2011 eram j mais de 80 os TLDs com DNSSEC e a respectiva chave submetida na root de um total de 312 TLDs. Em termos aplicacionais os fornecedores de ferramentas mais emergentes tm tomado medidas para atualizar as mesmas num modo best effort e user friendly. E so j notrios os add-ons, plugins e wigets que foram desenvolvidos evidenciando o retorno final das potencialidades do DNSSEC aos utilizadores finais. Em 2012 iremos tomar uma atitude de caracter mais proactivo, disponibilizando um apoio imediato no desenvolvimento do DNSSEC aos agentes de registo, e a entidades com domnios em .pt atravs de um contacto direto. Continuaremos ainda a promover o interesse pelo DNSSEC atravs da realizao de sesses prticas de formao, junto das diversas entidades, demostrando os benefcios no desenvolvimento desta tecnologia, melhorando assim o servio e aumentando a segurana.

Principais Actividades
Entrada em produo do Sistema de Informao de Registo e Gesto de Domnios
O novo sistema de informao de gesto administrativa do DNS.PT, a plataforma responsvel pelo suporte ao registo e gesto dos domnios. PT, entrou em produo a 14 de maro de 2011. Esta soluo representou uma grande evoluo tecnolgica para o DNS.PT assim como para os seus parceiros e clientes, uma vez que o anterior sistema era algo j desadequado face s tecnologias mais recentes. O desenvolvimento da soluo, integrando os processos de negcio e uma soluo com um melhor aspeto grfico, foi desenvolvido em parceria com a NovaBase. A nova soluo baseada em tecnologias JAVA e ORACLE que so largamente usadas pelo mundo fora apresentam grande fiabilidade, redundncia e capacidade de expanso. Ao nvel do motor de base de dados foi mantida a soluo ORACLE, dada a fiabilidade comprovada. J quanto aos servios o sistema constitudo por um conjunto de servios JAVA assentes sobre a plataforma JBOSS que comunicam com a base de dados. Optou-se ainda pela utilizao da soluo Open Source Liferay para o Back-End/Front-End e que consiste num sistema de gesto de contedos e portal largamente utilizado, baseado em JAVA, dotado de grande flexibilidade e escalabilidade.

SONDAS DNS
Atenta a migrao da soluo do backoffice DNS para a plataforma SIGA, em 2011 foi necessrio alterar a gerao de dados estatsticos, operando-se uma reviso no conjunto de elementos a recolher diariamente. Assim sendo, para l da recolha dos dados de consulta diria, por origem, por volume de consultas realizadas, passou tambm a extrair-se dos dados provenientes das sondas, um resumo dirio de domnios mais consultados at ao total de 1000 e respectivas mtricas, bem como a proporo de consultas IPV6 face ao universo de consultas operadas. No grfico seguinte apresenta-se a indicao de evoluo de consultas IPV6 registadas ao longo de 2011.

Figura 1 - Consultas DNS relativas a endereos IPV6

Principais Actividades
Atenta a totalidade de consultas DNS operadas ao longo de 2011, obtm-se o traado que de seguida se apresenta.

Figura 2 - Totais de consultas DNS Como corolrio do trabalho desenvolvido, e visando a sua divulgao junto da comunidade cientfica internacional foram elaborados e aceites para publicao dois artigos cientficos:
Enhancing DNS Security using Dynamic Firewalling with Network Agents, apresentado na conferncia FEDCSIS 2011 Federated Conference on Computer Science and Information Systems, Szczecin, Polnia em Setembro 2011; Enhancing DNS Security by Dynamic Firewalling with Network Sensors, apresentado na conferncia ICSNC11 The Sixth International Conference on Systems and Networks Communications, Barcelona, Espanha em Outubro 2011;

Plataforma de Monitorizao
A infra-estrutura tcnica em que se baseia o servio de DNS de .PT, com o intuito de melhorar a qualidade do servio prestado, tem vindo a registar um incremento na sua dimenso e por inerncia na respetiva complexidade. A acompanhar esta situao, existe um interesse legtimo, em que o servio prestado tenha um nvel de disponibilidade elevado. Para o concretizar necessria a existncia de mecanismos de monitorizao que permitam uma deteco precoce de anomalias ou mesmo falncia de servios e/ou equipamentos e que as mesmas sejam notificadas aos tcnicos responsveis, para que num espao de tempo que se deseja curto, estes sejam repostos em correta operao.

Em paralelo, mostrou-se importante dotar o DNS de uma soluo capaz de autonomamente produzir estatsticas de operao, coerentes e aprofundadas, necessrias para alimentar o sistema de gesto de qualidade e avaliar algumas das mtricas por este pretendidas.

Principais Actividades
Adicionalmente, a capacidade de deteco de situaes que evidenciem comportamentos de utilizao anmala, ou mesmo potenciais incidentes de segurana, para alm de outras ferramentas que existam no DNS, demonstrou-se tambm pertinente. Desta forma, optou-se por instalar uma plataforma de monitorizao de utilizao livre, o Zabbix, por se considerar que a mesma respeitava todos os requisitos pretendidos. Com esta ferramenta, o DNS passou a poder monitorizar em tempo real, desde Junho de 2011, um parque de 28 servidores, com um conjunto de indicadores que ultrapassa os 1800 itens. Para um acompanhamento imediato da soluo, no seu todo, foi instalado um monitor informativo, dedicado a esta ferramenta. Em simultneo, nas situaes consideradas pertinentes, a equipa tcnica passou a ser notificada por trs canais de comunicao: mensagens escritas (SMS), mensagens instantneas (XMPP) e correio eletrnico.

Pesquisa Integrada de Marcas e Nomes de Domnio


Este servio, lanado em Setembro de 2009 no mbito do Programa Simplex 2009, integra num interface comum as bases de dados do Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) e as bases de dados da Fundao para Computao Cientfica Nacional (FCCN) possibilitando de forma gratuita e simultnea a pesquisa de determinada marca/domnio. As vantagens deste servio passam pela notria reduo do tempo, da burocracia e dos custos necessrios para efetuar o processo de registo de marcas e domnios, elevando simultaneamente tambm a proteo dos direitos de quem os efetua. Desde o seu lanamento que a ferramenta on-line de pesquisa integrada de marcas e domnios .PT j totaliza perto de 200.000 visualizaes, sendo clara a utilidade que este servio proporciona ao pblico.

Principais Actividades
Em 2011 com o desenvolvimento e a implementao do sistema de informao de gesto administrativa do DNS.PT (SIGA) assim como o novo interface de registo de domnios, esta ferramenta foi integrada de uma forma mais homogenia no site do DNS.PT, sendo agora um dos vrios tipos de pesquisa de domnios existentes.
Ferramenta disponvel nos sites do DNS.PT e do INPI em: dns.pt e inpi.pt.

Figura 3 - Pesquisas Marcas/Nomes por Trimestre

Figura 4 - Viso da pesquisa Marcas/Nomes Integrada no SIGA

Principais Actividades
Participao Internacional - .AO e .CV
No mbito da cooperao internacional e no sentido de prestar um bom servio comunidade Internet, a FCCN em parceria com a Universidade Agostinho Neto e a ANAC Agncia Nacional de Comunicaes, mantm a responsabilidade tcnica relativamente aos domnios sob os ccTLDs de .AO e .CV. Relativamente ao domnio de topo de Angola (.AO), a FCCN garantiu a sua gesto tcnica, executando as respetivas delegaes tcnicas de registos e alteraes dos domnios registados sob o mesmo, tendo-se verificado um crescimento de novos domnio de 7,8%. Nos restantes pedidos rececionados, nomeadamente no que respeita a alteraes, problemas tcnicos, pedidos de informao, remoes e reativaes, apurou-se um crescimento de cerca de 1%, comparativamente com o ano transato, sendo de 5,4% em 2011. No caso do domnio de topo de Cabo Verde (.CV), a FCCN assegura desde 2010 apenas o esclarecimento a pedidos de informao, contudo, no corrente ano no foi rececionado nos nossos servios qualquer pedido de informao. No seguimento do apoio protocolado, a FCCN, atravs do DNS.PT, garantiu a monitorizao dos pedidos efetuados para o ccTLD de .AO, com vista a uma anlise continuada dos diversos parmetros. Destes parmetros fazem parte, para alm dos pedidos tcnicos (novas delegaes, alteraes, reativaes e remoes), o nmero de pedidos de informao que chegam aos nossos servios. Atravs dos grficos que se seguem, verifica-se que ambos os ccTLDs prosseguem o seu crescimento.

Alguns links de interesse: www.dns.ao www.dns.cv www.anac.cv

Principais Actividades
Contact Center
O DNS.PT assegura atravs de entidade externa em regime de subcontratrao Contact Center uma adequada prestao de servio no mbito do atendimento, gesto de ocorrncias e comunicao direta com o exterior ao cliente final. Assente na prestao de um servio de qualidade e perspetivando uma melhoria continua, o DNS monitoriza trimestralmente a atividade desenvolvida pelo Contact Center atravs de mtricas e critrios de avaliao previamente definidos, tanto no atendimento telefnico como na resposta a pedidos de informao. Esta monitorizao pode eventualmente dar origem a ajustes de mtricas ou critrios de avaliao ou mesmo tomada de aes, nomeadamente realizao de formao ou aumento do nmero de operadores em linha, convergindo na satisfao dos colaboradores e da comunidade de Internet em geral. Neste seguimento de referir que, para alm da campanha regular de inbound do DNS, anualmente, realizada uma campanha de outbound, atravs de inqurito telefnico, com vista a aferir o grau de satisfao dos clientes e parceiros DNS face qualidade do servio prestado pelo DNS, o qual atingiu em 2011 um grau de satisfao de 3,11 numa escala de 1 a 4 em que 1 no satisfaz e 4 muito bom. Relativamente a esta anlise, considera-se relevante mencionar o resultado obtido relativamente aos pontos fortes e pontos fracos, os quais se encontram na tabela que se segue e a qual reflete o desempenho prestado pela campanha do DNS, sendo esta desenvolvida no Contact Center. Anlise de pontos fortes e pontos fracos (Pblico):

No que diz respeito atividade do Contact Center - campanha regular de inbound - verifica-se no ano de 2011, um crescimento significativo comparativamente ao ano de 2010. No ano de 2011 foram rececionadas 29.965 chamadas e no ano de 2010 23.655, verifica-se um aumento de 6.310 chamadas rececionadas. Tal facto surge devido implementao de novo sistema de informao do DNS, o qual contemplou nomeadamente, um novo site DNS, plataforma de registo e gesto de nomes de domnio, novo backoffice DNS de gesto jurdica e administrativa e novo sistema contabilstico. Para um melhor entendimento surge abaixo o resultado resumido referente ao nmero de chamadas recebidas, chamadas perdidas, chamadas recebidas sem espera e chamadas recebidas com espera.

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Principais Actividades
Registo de chamadas:

Relativamente ao tratamento de emails por parte do backoffice do contact center, no que diz respeito a dvidas provenientes de clientes e encaminhamento de documentao a anexar a processos, verifica-se um decrscimo durante o ano de 2011 (16.745 emails) comparativamente ao ano de 2010 (17.060 emails). Em 2011 processaram-se menos 315 emails de que no ano de 2010. Tal situao reflexo da implementao do novo sistema de informao do DNS, o qual por um lado levou ao aumento do nmero de chamadas efetuadas para a linha azul devido necessidade de pedidos de informao e resoluo de situaes em tempo real, por outro lado, agilizou o registo e manuteno de nomes de domnios bem como as tarefas administrativas, devido implementao de novos automatismos e novas minutas, tornando todo o processo mais rpido, simples, automtico e eficaz. De mencionar que, dos 16.745 emails tratados pelo backoffice, 8.244 correspondem a emails respondidos aos clientes com esclarecimentos de dvidas e respostas a pedidos de informao; 8.501 so emails encaminhados para o DNS com informao a anexar a processos e uma percentagem bastante reduzida corresponde a denuncias, reclamaes e/ou assuntos mais delicados.

Registo de emails:

Em matria de qualidade constata-se que, o nvel de qualidade dos operadores e da resposta a emails, em relao ao desempenho do atendimento a nvel de apresentao, identificao do cliente e pedido, resoluo do assunto, comunicao verbal e despedida, a linha de atendimento apresenta um nvel de qualidade satisfatrio, assim como, a resposta a emails relativamente ao contedo tcnico, tempo de resposta, identificao da empresa, ortografia, estilo, contedo da resposta, cordialidade e antecipao de futuras necessidades de construir uma relao. O nvel de qualidade da linha de 86,5% e dos operadores de 91,8%.

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Arbitrare
O ARBITRARE um centro de arbitragem de carcter institucionalizado, com competncia para resolver litgios sobre: Propriedade Industrial (ex.: marcas e patentes). Nomes de Domnios de .PT. Firmas e denominaes.

Estes litgios podem estabelecer-se entre particulares ou entre particulares e os organismos competentes para conceder ou recusar registos (o Instituto Nacional da Propriedade Industrial, a Fundao para a Computao Cientfica Nacional e o Instituto dos Registos e Notariado).

Na sequncia do reconhecimento em 2010 da competncia do ARBITRARE nas regras de registo de nomes de domnio (Capitulo VII artigos 51 a 53), notou-se um aumento, ainda que tmido, na atividade relativa a nomes de domnio de .PT.

Arbitragem de Nomes de Domnio .PT - 2011

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Acordo Ortogrfico e Nomes de Domnio de .PT


J pensou que o nome de domnio que est habituado a usar, agora se escreveria de forma diferente? Projecto-em-aco.pt agora projeto-em-ao.pt . E agora, o que fazer? Considerando que a Internet um dos meios de excelncia de comunicao, e promovendo a FCCN o seu desenvolvimento, foram adotadas as melhores prticas, contribuindo e incentivando os utilizadores em geral a prossegui-las. Assim, e tendo em conta a soluo encontrada para os IDN's e para a utilizao dos hfens, e no sentido de promover a introduo do acordo ortogrfico, entende-se que: Pode aceitar-se um nome de domnio com a nova grafia quando a base de registo est com a anterior. No se aceita o nome de domnio com a anterior grafia quando a base de registo est com a nova. Se existe um direito anterior titulado que adota livremente a nova grafia, a FCCN no promove a utilizao da anterior grafia no registo do nome de domnio, porquanto, e por iniciativa do titular, esta j no figura no ttulo que lhe serve de base.
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Pode aceitar-se dois nomes de domnios diferentes (com a anterior e nova grafia), com a mesma base de registo quando esta est com a anterior grafia.

Para mais informaes, leia em :

https://www.dns.pt/acordo-ortografico-no-registo-de-nomes-de-dominio

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IPv6
Em 2011, realizou-se no dia 8 de Junho uma iniciativa do ISOC (Internet Society) denominada World IPv6 Day, no sentido de testar a utilizao do protocolo IPv6 em ambiente de produo e a uma escala global. Essa iniciativa tinha por base a premissa da activao de registos AAAA no DNS para permitir o uso do IPv6 no acesso a servios. Uma das maiores preocupaes desta iniciativa era avaliar o comportamento dos sistemas no caso de inexistncia de conectividade IPv6 em conjunto com a presena do registo AAAA no DNS. O feedback desse teste de 24 horas foi extremamente positivo, ao ponto de alguns fornecedores de contedos terem optado por no remover os registos AAAA aps esse dia. Em Portugal o exemplo mais notrio ter sido o do portal SAPO (www.sapo.pt). De referir ainda que as anomalias encontradas durante essas 24h a nvel global sero tambm combatidas com recursos a um novo protocolo denominado Happy Eyeballs que ser usado ao nvel dos browsers e que rapidamente comutar para o uso do protocolo IPv4, se a conectividade IPv6 no for avaliada positivamente. Os dois grficos seguintes ilustram a evoluo do nmero de rotas IPv4 e IPv6 na Internet durante 2011. O grfico da esquerda, relativo ao IPv6, demonstra um grau de crescimento superior ao do crescimento registado no nmero de rotas IPv4. No podemos esquecer que a base de partida das rotas IPv6 muito menor que o das rotas IPv4, mas no deixa de ser encorajador verificar que a tendncia de crescimento denota um padro mais acelerado.

Um detalhe que importante compreender que o nmero de rotas na Internet IPv6 nunca dever atingir o mesmo valor das rotas na Internet IPv4, uma vez que a agregao no IPv6 substancialmente maior. Outro ponto de referncia da evoluo do IPv6 assenta em olhar para o nmero de Sistemas Autnomos na Internet IPv6 e na Internet IPv4, e verificar que neste momento a percentagem de redes que esto presentes em ambos os campos se cifra em volta dos 12%. Quando analisamos a implantao do IPv6 na Europa, outro aspecto a ter em conta a quantidade de LIRs (Local Internet Registries) Europeus que j possuem um bloco de endereamento IPv6. Os dois grficos seguintes ilustram essa cobertura, sendo que o grfico mais esquerda considera apenas a atribuio do bloco e o grfico mais direita se esse bloco j est visvel na Internet IPv6 (num estado de evoluo menor).

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IPv6
No ano de 2012, vai ser novamente dinamizado com o apoio do Internet Society outro evento de promoo do IPv6, o World IPv6 Launch (www.worldipv6launch.org). A ideia central desta iniciativa que ISPs, fabricantes de equipamentos e responsveis de stios web globalmente e de forma permanente activem IPv6 nos seus produtos e servios at ao dia 6 de Junho de 2012.

A FCCN durante 2011 realizou um Workshop IPv6 em Luanda, em estreita cooperao com o AfriNIC (www.afrinic.net), no mbito do projecto europeu 6DEPLOY-2, que decorre at final de Fev/2013. Este projecto para alm de organizar vrios Workshops de formao em IPv6 disponibiliza laboratrios de acesso remoto, compostos por equipamentos da Cisco Systems. Os objectivos deste projecto passam tambm por auxiliar e documentar casos de implantao do IPv6 em organizaes de vrios tipos. Informao sobre o projecto pode ser encontrada em www.6deploy.eu.

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ENUM
Passado um ano da assinatura do protocolo, entre a ICP-ANACOM e a FCCN, com vista ao desenvolvimento de um piloto User-ENUM no domnio 1.5.3.e164.arpa Golden Tree, esto criadas as condies para arrancar com a fase de explorao do mesmo. O grupo de trabalho composto por elementos da ANACOM, da FCCN, bem como das empresas que manifestaram interesse na participao no projeto, nomeadamente a Caboviso, a VoIPUnify, a ZON TV Cabo, a MoviZAPP e a Claranet, definiram os moldes em que a tecnologia User-ENUM ir ser disponibilizada no territrio nacional. Desde logo foi definido que a tecnologia User-ENUM estar disponvel para as gamas E.164 relativas a numerao geogrfica, mvel e nmada. Assim, um detentor de um nmero telefnico de uma destas gamas devidamente identificado ou um Aplication Service Provider em sua representao poder efetuar um registo ENUM junto de um Registrar autorizado, bastando para o efeito validar a titularidade desse mesmo nmero.

No mbito do projeto o DNS.PT, como responsvel pelo servio ENUM Tier 1 Registry, implementou em 2011 a infraestrutura que permite disponibilizar este servio respeitando todos os requisitos tcnicos pr-definidos pelo grupo de trabalho. Adicionalmente est em fase de concluso a construo de um microsite, disponvel atravs do portal internet do DNS.PT, que, para alm do papel de divulgao, pretende disponibilizar informao relevante sobre todo o projeto e os interfaces necessrios gesto e operacionalizao dos pedidos de delegao de domnios ENUM por parte de Registrars credenciados. Ainda neste contexto, est planeado para o primeiro trimestre de 2012 a migrao de toda a numerao afeta ao projeto VoIP@RCTS para esta rvore ENUM (Golden Tree) com o intuito de promover o envolvimento de toda a comunidade RCTS em torno do piloto assim como divulgar e testar todo o conceito e operao da tecnologia User-ENUM.

Links teis: http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=340284 https://www.dns.pt/ http://enum.dns.pt/

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A Equipa
Com mais de 560 000 nomes de domnio registados sob o TLD.PT, temos atualmente uma equipa de 11 colaboradores que prosseguindo uma poltica de inovao e atualizao tecnolgicas asseguram e disponibilizam servios que visam dotar o ccTLD.PT de robustez, disponibilidade, segurana, fiabilidade e de elevada qualidade. O DNS apresenta uma estrutura hierarquizada por servios que facilmente se ajusta evoluo e natureza das suas atividades no sentido da melhoria contnua.

Direco de rea

Servio Administrativo

Servio de Infraestrutura Tcnica

Servio de Apoio Gesto e Qualidade

Desenvolvimento

Gesto Jurdica de Domnios

Apoio Administrativo

Gesto CallCenter

O DNS um servio autnomo na sua misso e apresenta uma estrutura nuclear, cujas competncias esto estreitamente relacionadas com a especificidade da sua misso, assente numa maior especializao jurdico-administrativa e tcnica, sendo a sua atividade complementada por outras reas de apoio transversais da FCCN.

Gesto da Qualidade

Operao

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Contactos
Para todos os assuntos relacionados com o registo e gesto de nomes de domnio sob o ccTLD.PT o DNS disponibiliza um conjunto de canais de comunicao diversificado que asseguram o esclarecimento clere e eficaz de dvidas e aproximam a comunidade de utilizadores e parceiros promovendo a sua participao ativa na melhoria do Servio. O atendimento personalizado em funo das necessidades especficas do interlocutor:

Entidades Registrar:
Tel: + 351 21 844 01 89 email: registrar@dns.pt

Comunidade de utilizadores em geral:


Tel: 808 20 10 39 (linha azul, chamada local) Todos os dias teis, das 08:00 s 20:00) Email: request@dns.pt Fax: +351 21 844 01 57
Via postal

DNS.PT Apartado 50366 1708-001 Lisboa - PORTUGAL

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Lista de Registrars
Registrars
100 Limite - Servios de Publicidade e Informtica Lda 4Best - Gesto de Contedos na Internet Lda AB Name ISP A.C.L. Andr, Carvalho & Lobato - Servios de Informtica Lda Acidados - Informtica e Comunicaes S.A. Ag3net - Prestao de Servios na Internet Lda Almouroltec - Servios de Informtica e Internet Lda AMENWORLD Servios Internet - Sociedade Unipessoal Lda AR Telecom - Acessos e Redes de Telecomunicaes S.A. Arsys Internet SL Ascio Technologies, Inc. Associao Industrial Portuguesa/Cmara de Comercio e Industria-AIP/CCI Auto.Net - Novas Tecnologias de Informao Lda BB Online UK Ltd Bragacom - Marketing e Publicidade Via Internet Lda Brand Name - Criao e Gesto de Marcas Lda Bright Minds - Consultadoria e Projectos de Internet e Marketing, Lda Bynet - Informtica e Telecomunicaes Lda Caboviso - Televiso por Cabo, S.A Celta - Sistemas de Informao Lda Chrome 2 Sistemas de Informao, Unip. Lda Ciberconceito - Informtica e Servios, Unipessoal Lda Ciberguia - Internet Marketing, S.A. Clara.Net Portugal - Telecomunicaes S.A. CNT - Centro Nacional de Telecomunicaes Lda Colinas Inforcyber Lda Consultix GMBH Corebase - Tecnologias De Informao, Lda CSC Corporate Domains Inc. Data Source - Web Solutions Lda Designgen - Comunicao Visual Lda Desital Solues Informticas, Unip. Lda Dimenso Global - Comunicao, Design e Sistemas de Informao Lda Dinahosting S.L. Dixcart.Net - Data Centre Internet Servios Lda Dom Digital, Novas Tecnologias De Informao Lda Domaininfo AB Ebrandsecure, LLC Elemento Digital - Consultoria Marketing e Desenvolvimento Informtico Lda Entorno Digital S.A. EPAG Domainservices GmbH www.hocnet.pt www.webpoint.pt www.desital.pt www.claranet.pt www.tuxnet.pt www.webcolinas.com www.consultix.net www.cynergi.com www.celta.com.pt www.chrome.pt www.ciberconceito.com www.bynet.pt www.aip.pt www.autonet.pt www.nominate.com www.bragacom.pt www.brandname.pt www.nameisp.com www.aclsi.pt www.acidadosway.com www.ag3net.pt www.ptisp.pt www.amen.pt www.artelecom.pt www.arsys.pt

Links Directos
www.100limite.pt

Localidade
Barreiro Vila Nova de Gaia Gteborg Lisboa So Domingos de Rana Vila Nova de Gaia Constncia Lisboa Lisboa Logrono (La Rioja) Copenhaga Lisboa Tondela Luton - Beds Braga Faro Lisboa Porto Palmela Ponta Delgada Mem Martins Senhora da Hora Aveiro Lisboa Caxarias Odivelas Bremen Parede Yarmouth Seia Braga Aveiro

Pas
Portugal Portugal Sucia Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Espanha Dinamarca Portugal Portugal Reino Unido Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Alemanha Portugal Canad Portugal Portugal Portugal Portugal Espanha Portugal Portugal Sucia Estados Unidos Portugal Espanha Alemanha

www.dimensaoglobal.com Oeiras www.dinahosting.pt www.dixcartnet.pt www.domdigital.pt domaininfo.com Santiago de Compostela Funchal Guarda Jonsered

www.ebrandsecure.com Los Angeles, Califrnia www.elementodigital.pt Setbal www.entorno.pt www.epag.de Barcelona Bonn

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Lista de Registrars
Registrars
Equant Portugal S.A. Eurodns S.A. F.E.A.N. - Filelearnor - Electricidade, Electrnica e Servios Lda Flesk Telecom Lda FOREVERNET - Sistemas de Informao Lda French Connexion Front-End Multimedia Lda Furtado Marcas e Patentes S.A. G9SA Telecomunicaes S.A. Gandi SAS Garrigues IP, Unipessoal Lda Gasto da Cunha Ferreira Lda GFI Portugal Tecnologias de Informao S.A. Globaz S.A. Go Web - Produo de Pginas Internet Lda Herrero Y Asociados, S.L. Hojenet - Gabinete de Multimdia e Comunicao Informtica Lda www.hojenet.pt Iberweb, Lda Ideveloper - Gesto e Tecnologias de Informao, Unipessoal Lda Infoscan - Informtica Lda Ingenit GmbH e Co. KG Inovanet - Servios e Sistemas de Comunicao Lda Instra Corporation Pty Ltd Interhost - Servios na rea da Internet Lda Internet Names Worldwide Espaa S.L. Internetx Gmbh Interwave, Lda IOL Negcios - Servios de Internet S.A. ITNET - Internacional de Telecomunicaes de Portugal S.A. IVX Networks Europe B. V. J. E. Dias Costa Lda J. Pereira da Cruz S.A. Janela Digital - Informtica e Telecomunicaes S. A. Key-Systems GmbH Knipp Medien und Kommunikation GmbH Linkcom - Sistemas de Informao S. A. Liz On-Line, Projectos De Internet S.A. Loback - Publicidade Lda Loja V - Multimdia e Internet Lda Luso Digital - Grupo Everlasting LLC M.S.N.F. - Solues Informticas Lda Mailclub Make It Simple - Consultoria Informtica Lda www.makeitsimple.pt www.lusodigital.com www.partteam.com www.linkcom.pt www.liz-online.pt www.loback.net www.ivx.eu www.jediascosta.pt www.jpereiradacruz.pt www.janeladigital.com www.internetx.de www.interwave.pt www.abmotor.pt www.iberweb.pt www.ptwebsite.com www.weblx.pt www.123domain.eu www.inovanet.pt www.instra.com www.interhost.pt www.garriguescf.pt www.gastao.eu www.gfiportugal.com www.globaz.pt www.goweb.pt

Links Directos
www.equant.com www.eurodns.pt www.camoes.com.pt www.dominios.pt www.forevernet.net www.domaine.fr www.frontend.pt www.furtado.pt

Localidade
Alfragide Leudelange bidos Faro Maia Nice Gondomar Lisboa Coimbra Paris Lisboa Lisboa Lisboa Oliveira de Azemis Matosinhos Madrid Vila do Conde Braga Cascais Lisboa Dortmund Aveiro Seaford, Victoria Porto Salvo Madrid Regensburg Linda-a-Velha Barcarena Porto Salvo Bergen op Zoom Lisboa Lisboa Caldas da Rainha Sankt Ingbert Dortmund Lisboa Leiria Almada Porto Newark Vila Nova de Famalico Marseille Queluz

Pas
Portugal Luxemburgo Portugal Portugal Portugal Frana Portugal Portugal Portugal Frana Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Espanha Portugal Portugal Portugal Portugal Alemanha Portugal Austrlia Portugal Espanha Alemanha Portugal Portugal Portugal Holanda Portugal Portugal Portugal Alemanha Alemanha Portugal Portugal Portugal Portugal Estados Unidos Portugal Frana Portugal

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Lista de Registrars
Registrars
Marcaria.Com Marketware - Solues para Mercados Digitais Lda Markmonitor - CCOPS Mdtek - Solues Informticas, Sociedade Unipessoal Lda Megasites - Consultoria de Internet Lda Melbourne IT CBS AB Microeuropa - Telecomunicaes Lda Miguel Gonalves, Unipessoal Lda (MAXIDEIA.COM) Mixlife, Lda Moreira e Costa Lda (Redicom) Multivector T.I. - Tecnologias de Informao S. A. Multiweb - Tecnologias de Informao Lda Nameshield Netconquer - Publicidade, Marketing e Internet Software Lda Netgocio - Informao, Internet e Informtica Lda Netgraf.Com - Tecnologias de Informao Lda NETIM NFSI Telecom Lda NOM-IQ LTD (Com Laude) Olivertek, Lda Onitelecom - Infocomunicaes S.A. Openquest - Sistemas de Informao Lda Optimus Comunicaes S.A. OVH, Socit Par Actions Simplifie Pasta Aberta - Contedos Internet Lda Peweb.NL Pgsite - Servios Internet Lda Ponto PR - Publicidade e Robtica Lda Pontonet - Servios Internet e Multimdia Lda Portugalinteractivo - Tecnologias de Informao Lda Portugalmail - Comunicaes S.A. PT Comunicaes S.A. PT Prime - Solues Empresariais de Telecomunicaes e Sistemas SA PTWS - Alojamento Web e Sistemas de Informao, Lda Raul Cesar Ferreira (Herd.) Lda REAGE Lda Redevf - Tecnologias de Informao Lda Registar Pensamentos - Sistemas de Informao, Lda Safenames Ltd Sampling Line Servios e Internet Lda Secura Gmbh Socria - Sistemas Informticos e Internet Lda Take Media Produes Multimdia e Audiovisuais Lda www.hosting.socria.net www.ovh.pt www.pastaaberta.net www.peweb.nl www.pgsite.pt www.pontopr.com www.pontonet.pt www.portugalinteractivo.pt www.portugalmail.pt www.telepac.pt www.ptprime.pt www.nfsi.pt www.comlaude.com www.olivertek.pt www.onisolutions.pt www.openquest.pt www.microeuropa.pt www.maxideia.com www.xishost.com www.redicom.pt www.multivector.com www.multiweb.pt www.nameshield.net www.netconquer.pt www.netgocio.pt www.netgraf.com

Links Directos
www.marcaria.com www.ok2pt.com www.markmonitor.com www.maquinadigital.pt www.megasites.pt

Localidade
Port Chester Lisboa Boise Canidelo Almada Stockholm Parede Matosinhos Viseu Santo Tirso Braga Mafra Angers Baixa da Banheira Guimares Benedita Lille Linda-a-Velha Londres Baguim do Monte Porto Salvo Aveiro Senhora da Hora Roubaix Portimo Biddinghuizen Lisboa Vila Nova de Gaia Alccer do Sal Maia Porto Lisboa Lisboa

Pas
Estados Unidos Portugal Estados Unidos Portugal Portugal Sucia Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Frana Portugal Portugal Portugal Frana Portugal Reino Unido Portugal Portugal Portugal Portugal Frana Portugal Alemanha Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal

www.ptws.pt www.rcf.com.pt www.reage.pt www.redevf.pt www.registar.pt www.safenames.net www.ptservidor.pt

Fanhes Lisboa Albergaria-a-Velha S. Pedro de Avioso Viana do Castelo Milton Keynes Odivelas Koeln Malveira Viseu

Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Reino Unido Portugal Alemanha Portugal Portugal

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Lista de Registrars
Registrars
Tuganetsoft - Tecnologias de Informao, Unipessoal Lda Tuonome.IT Ubilibet SL Verisign, Inc. Vodafone Portugal - Comunicaes Pessoais S.A. WDATA Unipessoal Lda Web Solutions Aps Webhost, Unipessoal Limitada WebHostPT.com SARL Weblevel - Tecnologias de Informao Lda Websp - Comercio e Prestao de Servios Informticos Lda WEBTUGA LDA Webvila - Informtica e Edies Lda XTOK - Tecnologias de Informao Lda ZON TV Cabo Portugal S.A.

Links Directos
www.tuganet.pt www.tuonome.it www.ubilibet.com www.verisign.com www.vodafone.pt www.webdot.pt www.web-solutions.dk www.webhost.pt www.webhostpt.pt www.weblevel.pt www.webhs.pt www.webtuga.pt www.host1net.pt www.xtok.com www.zontvcabo.pt

Localidade
Mem Martins Chiesina Uzzanese (Pistoia) Barcelona Mountain View, Califrnia Lisboa Vila Real Copenhaga Lazarim Genebra Matosinhos Lisboa Barcelos Lisboa Barcelos Lisboa

Pas
Portugal Itlia Espanha Estados Unidos Portugal Portugal Dinamarca Portugal Suia Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal Portugal

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