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1 SUMÁRIO EXECUTIVO

Esse trabalho trata-se de um projeto de consultoria empresarial com foco em Recursos Humanos aplicado na empresa Camed Corretora de Seguros. A Camed Corretora, que inicialmente compartilhava os serviços de RH com a Camed Saúde, sentiu a necessidade desvincular suas atividades, criando seu próprio setor de RH, de forma que houvesse uma otimização nos processos. A Foco Consultoria apresenta um projeto de implementação consistente, onde terá duração de oito meses, a partir de Outubro de 2011, com término previsto para Junho de 2012. Tem como objetivo a implementação e desenvolvimento do setor de Recursos Humanos, tornando- o exemplo de eficácia, dinamismo e referencia para os demais setores da empresa. Esse projeto foi elaborado e desenvolvido por: Aline Pontes, Calanta Viana, Claudia Freire, Gleice Nogueira, Flavia de Andrade e Karla Santos.

FOCO CONSULTORIA

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2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Com 28 anos no mercado, a empresa Camed Corretora, faz parte do Grupo Camed, tendo como principal compromisso proporcionar tranqüilidade e confiança a todos os seus clientes e parceiros. A Camed Corretora está sediada em Fortaleza, a empresa se divide nos seguintes áreas: BNB, Varejo, Benefícios, Corporativo, Cobrança, Sinistro e Emissão. Sempre atual com as tendências do mercado segurador, a Camed mantém uma equipe multidisciplinar que cumpre rigorosamente a legislação de seguros, a fim de garantir maior transparência e confiança aos seus clientes. Com uma carteira de mais de 1,2 milhões de seguros ativos, a Camed Corretora de Seguros possui produtos massificados focados nos seguros tradicionais. São eles e suas respectivas percentuais de participação no faturamento da empresa: • Automóvel – 24,5% • Vida Individual – 15.5% • Vida Empresarial-13% • Acidentes Pessoais-3% • Previdência Privada-5% • Residencial- 10% • Empresarial- 21% • Condomínio- 8% Além desses seguros, a Camed também possui produtos diferenciados como Garantia, Risco de Engenharia, Responsabilidade Civil, Risco Operacional, Transportes e Risco de Equipamentos. A Corretora também atua na administração de carteiras de seguro e na prestação de consultoria em resseguros. E por possuir uma carteira de serviços tão diversificada, a Camed com experiência e trajetória de conquistas, se mantém atual e atuante na busca de ações que agreguem valores a sua marca.

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colaboradores e parceiros.” 2.2 Visão “Satisfazer nossos clientes através de produtos e serviços personalizados.5 Com isso. FOCO CONSULTORIA .  Credibilidade: Inspirar confiança nas pessoas. para. assim.1 Missão “Oferecer aos nossos clientes e parceiros soluções em seguros de alta qualidade e de valor agregado. atender as necessidades de todos os clientes e. por meio da atuação comprometida com a qualidade. com isso.  Valorização e envolvimento das pessoas: Através da gestão participativa e na busca da qualidade total.  Responsabilidade Social: Produzir bem-estar a sociedade. a Camed Corretora deseja oferecer sempre as melhores opções de seguros.” 2. promovendo a melhoria continua dos processos de qualidade e atendimento. garantir qualidade e excelência dos serviços prestados 2.3 Valores  Comportamento Ético: Proceder com honestidade e integridade em todas as ações e relações.  Qualidade em produtos e serviços: Por meio de fortes parcerias com seguradoras.

Risco Operacional. Transportes e Risco de Equipamentos. e o Garantidor – uma empresa autorizada a emitir a apólices para garantir as obrigações de um tomador definidas em contrato. o Tomador – empresa contratada para executar uma obra ou prestar um serviço e quem contrata o seguro para garantir ao segurado o cumprimento das obrigações assumidas. Observando as necessidades do mercado da construção civil. incorporadorproprietário de imóveis comerciais. aplicado no atendimento de necessidades específicas. Responsabilidade Civil. A maior vantagem do serviço é a tranquilidade oferecida pelo amplo conhecimento técnico dos profissionais do mercado de seguros. Outros benefícios para quem contrata um Seguro Garantia é o acesso a taxas competitivas e o fato de o produto não comprometer as linhas de crédito com bancos. assim como os danos que possam ser causados a terceiros. Os objetos segurados são construções de empreendimentos novos. são três partes envolvidas nesse tipo de acordo. reformas ou ampliações de imóveis residenciais. o Segurado – empresa ou órgão público que contrata o tomador e a seguradora. ampliação ou reforma. em conseqüência de riscos cobertos pela apólice.4 Core Competence A Camed corretora possui produtos diferenciados como Garantia. comerciais ou industriais. o risco de engenharia visa garantir até o valor definido como “limite máximo de indenização”. Risco de Engenharia. decorrentes dos trabalhos de execução da obra. O Seguro Garantia é uma modalidade de seguros que visa assegurar todas as cláusulas de contratos firmados com terceiros. somente na fase de construção. como ocorre no caso de contratação de fianças bancárias. Destinados a órgãos públicos ou empresas privadas. FOCO CONSULTORIA .6 2. Risco de Engenharia tem como público alvo construtoras. o pagamento da indenização decorrente de prejuízos sofridos aos prédios em construção. residenciais ou industriais.

uma copiadora ou um guindaste de grandes proporções.Seguro de transportes marítimos.Seguros de transportes fluviais e lacustres. colisão. . Risco de Equipamentos é um seguro criado especialmente para proteger o patrimônio de uma empresa.Seguro de transportes terrestres. incêndio. explosão. descarrilamento. Os riscos são para viagens nacionais e internacionais. queda de avião. água da chuva. esteja o equipamento em operação ou em transporte (ex: roubo. vazamento. encalhe. . guerra. incêndio em armazéns. E coberturas adicionais que são concedidas contra os seguintes riscos adicionais: quebra derrame. roubo. arranhadura. torpedos e minas. etc). . FOCO CONSULTORIA . sejam os equipamentos. raio etc. Subdivisões desse seguro: . garantindo a entrega de mercadorias segundo condições e prazos que atendam as necessidades de um mercado cada vez mais dinâmico. nas modalidades de importações e exportações. furto.Seguros de transportes aéreos. colisão. extravio. Existem coberturas básicas que prevêem danos sofridos pela mercadoria transportada em conseqüência dos riscos inerentes aos veículos transportadores. tempestade. aquele em que o fato gerador do sinistro é externo ao bem atingido. ferrugem.queda de objetos.7 Risco de Transporte possui aspectos bastante particulares. O seguro de equipamentos tem por objetivo garantir perdas e danos causados aos equipamentos segurados em decorrência de danos de causa externa. como acidentes causados por naufrágio. que exigem experiência e atualização constante. capotagem. amassamento.

incluindo fim de semana e feriados. obras. como trânsito. petróleo e gás. Eventos indiretos à Copa já estão acontecendo aos montes". segundo prevê a Fenaseg (Federação Nacional de Seguros Gerais). a projeção de faturamento das seguradoras é de R$ 200 bilhões.6% sobre igual período de 2010. as seguradoras do Brasil faturaram R$ 50 bilhões no primeiro semestre de 2011. um crescimento de 20. apresentando redução da taxa média de 51% para 46% em relação a 2010.7 milhões por dia. "Em alguns casos. Em 2011. A corrida para a Copa de 2014 também acontece no mercado de seguros. turismo viagem. resgates e benefícios . transporte. o mercado devolveu R$ 3 milhões a cada hora para os segurados. Em outros termos. "Vamos imaginar quantos segmentos estão ligados ao evento.8 3 DIAGNÓSTICO EXTERNO De acordo com dados divulgados pela Superintendência de Seguros Privados (Susep). que movimentaram R$ 38 milhões. já que há demanda e tempo para a capacitação. A expectativa é que os seguintes setores do mercado de seguros se destaquem até a Copa: risco de engenharia. ou seja. o setor registrou uma movimentação de aproximadamente R$ 179. adianta Santana. construção civil.3 bilhões. os sinistros dos primeiros seis meses do ano entre indenizações. observa a diretora da Life Insurance. vida e automóvel. existem profissionais que atuam. Ainda segundo a Susep. Nas diversas áreas.ficaram em torno de R$ 72. mas devem se especializar até a Copa. segundo a Susep para 2011. Só os seguros de automóvel devem crescer em torno de 6% em 2011.78% em relação a 2009. náutico e tudo que se pode imaginar. Esses resultados apontam o otimismo do setor de seguros no Brasil. saúde. o crescimento poderá chegar a 200%". FOCO CONSULTORIA . o que representa um crescimento de 12. infraestrutura. médico. com destaque para os planos de saúde.

Talvez não seja possível chegar a tanto. Mas. mas existem boas chances de o setor crescer bem acima da média da economia brasileira no exercício. O importante é que ele esteja sempre preparado. para cumprir essa missão da melhor forma possível.9 Existe uma nova projeção da Susep (Superintendência de Seguros Privados) de crescimento da ordem de 20% para o ano de 2012. Período: junho/2011 FOCO CONSULTORIA . Para os próximos anos. como um todo. não se pode deixar de destacar que o comportamento da atividade de seguros estará sempre atrelado ao da economia brasileira. as perspectivas também são boas. sem contar a inflação. Cabe a ele identificar as necessidades do consumidor e buscar nas seguradoras as melhores opções para atender àquelas demandas. O corretor de seguros é protagonista nesse processo. claro. Gráfico dos corretores de seguros por regiões (ativos e não ativos) Figura 1. do ponto de vista técnico e intelectual.

É a reorganização de ações voltadas para o mercado com o objetivo de gerar vantagem competitiva frente aos demais concorrentes. introdução de novos produtos. A ameaça de entrada de novas empresas (entrantes) é outra força competitiva. em que muitas empresas entram no mercado com o desejo de conseguir uma fatia (parcela) de um setor e frequentemente recursos substanciais. são junções de melhorias e criação de métodos para o bom desempenho de uma organização que perdure em longo prazo. muito conhecido como as “Cinco Forças de Porter” que identifica as forças que atuam no mercado. com o objetivo de aumentar a participação da empresa. onde a rivalidade entre os competidores evidencia-se na disputa por posições táticas que envolvem preço. Pode-se observar também que estratégia é à base de uma formulação de um plano de ação de uma empresa.10 3. o mundo dos negócios requer criação de estratégias para a sobrevivência das empresas. Se o concorrente estabelecer-se pode haver perda de rentabilidade FOCO CONSULTORIA . Uma das forças é a Concorrência. fica mais dificil a sua fixação no mercado: a ameaça de entrada é pequena. ou seja. Caso haja barreiras de entradas que possam dificultar a sua inserção. um conceito muito importante foi desenvolvido por Porter. como as empresas e o poder de compra dos consumidores foram se alterando com o tempo. Então. Com isso. em um determinado mercado. também não estão dispostos a perder seus clientes para o mercado competitivo que possui em sua essência vários pensadores estratégicos que sempre estão buscando a inovação e o pioneirismo frente aos diversos consumidores. cujos gestores estão cada vez mais preocupados em desenvolverem plano de ação e estratégias de competitividade reagindo a diversas mudanças de metodologias de seus concorrentes que por vez. propaganda. que mesmo com as freqüentes mudanças que tanto o mercado. Porter criou um modelo de análise mercadológica. aumento de serviços ao consumidor ou melhora nos programas de distribuição.1 Forças de Poter Atualmente.

Os clientes é outra força competitiva de Porter. Poderosos fornecedores de matérias-primas chave podem apertar a lucratividade de um mercado que não está apto a repassar os aumentos no custo em seus próprios preços. Os fornecedores é outra força competitiva. assim caso o concorrente se estabelecer no mercado. O poder de cada grupo de compradores depende das características. A última força competitiva são os produtos substitutos. ele eventualmente vai ficar com os piores clientes. pois limitam o potencial de retorno de um mercado porque estabelecem um teto nos preços do mercado. demandar maior qualidade ou mais serviços e.11 por parte de empresa. pois o mercado ao forçar os preços para baixo. portando pensando duas vezes antes de entrar no novo mercado. portanto. Se o produto ou serviço substituto consegue mostrar um ganho na relação custo/benefício quando comparado aos atuais produtos. possuem a capacidade de acirrar a concorrência em um determinado mercado. FOCO CONSULTORIA . As condições que tornam esses fornecedores poderosos são similares às que tornam os compradores fortes. do volume e da importância de suas compras em relação ao mercado total. a ameaça que oferece é ainda maior. pois podem exercer seu poder de barganha sobre os participantes do mercado ao ameaçar aumentar os preços ou reduzir a qualidade dos produtos e serviços comprados. Com a ajuda de barreiras ficará muito difícil para o concorrente "roubar" os melhores clientes.

entretanto é fraca. pois a Camed Corretora conta com uma grande variedade de parceiros. FOCO CONSULTORIA . pois ele pode adquirir o mesmo serviço em corretoras de seguros que oferecerem produtos semelhantes a preços competitivos. não sendo dependente de nenhum deles exclusivamente para realizar sua principal atividade.  Rivalidade entre concorrentes. é fraco. O número de corretoras de seguros entrando no mercado é alto.12 Então. que são as seguradoras. Relacionando com o que foi dito acima. oferecendo o mesmo produto (Seguros).  Poder de barganha do cliente O poder de barganha do cliente é alto. visto que não é comum na nossa cultura o hábito de poupar dinheiro.  Poder de barganha dos fornecedores O poder de barganha dos fornecedores.  Ameaça de produtos substitutos Aplicação de poupança ou outros investimentos/aplicações que possam gerar uma reserva financeira para arcar os possíveis riscos ou prejuízos podem ser ameaça de produtos substitutos. porém a Camed Corretora se diferencia de seus concorrentes pela sua credibilidade conquistada ao longo dos seus 28 anos devido à força de sua marca e produto personalizado. este modelo de Porter sempre foi e ainda é utilizado para que as empresas descubram todos os fatores influenciadores de sua gestão. podem ser identificadas na Camed Corretora algumas forças competitivas de Porter:  Ameaças de novos entrantes Existe um crescimento agressivo de profissionais se especializando para tornar-se corretor autônomo. Sua força.

mas também a probabilidade destas tendências tornarem. trata dos pontos fortes e fracos da organização. poder de venda. boa comunicação. quando se percebe um ponto forte. força de trabalho. eficácia do preço. Esta análise deve levar em conta não somente as tendências que afetam a organização. 2006. históricos. p. qualidade do produto. A outra parte da análise SWOT. (ROBBINS. sociais. Desnecessário dizer que se deve dar maior atenção às tendências com maior probabilidade de acontecer. fragilidades (pontos fracos).se eventos reais. Trata-se da análise daquilo que está sempre fora do controle das empresas. mas que é importante de se conhecer e monitorar. estabilidade financeira.13 3. legais. Contudo as organizações que perceberem as mudanças e tiverem agilidade para se adaptarem. produtividade. serão aquelas que melhor proveito tirará das oportunidades e menor dano das ameaças. etc. tecnológicos. para assim evitar as ameaças reais e explorar as oportunidades da melhor maneira possível. ou seja. econômicos. instalações. cobertura geográfica. oportunidades e ameaças da organização. de seu ambiente interno. O primeiro passo é criar uma relação de variáveis que devem ser monitoradas. inovação tecnológica. sindicais.122) Uma das etapas da análise SWOT é o estudo do ambiente externo à organização em busca de ameaças e oportunidades.2 Analise SWOT A análise SWOT é a essência de qualquer esforço de planejamento estratégico porque exige que os gerentes avaliem as potencialidades (pontos fortes). Assim. políticos. fluxo de caixa. FOCO CONSULTORIA . Entre as forças a serem consideras estão os fatores demográficos. devemos ressaltá-lo ainda mais e quando percebemos um ponto fraco devemos agir para corrigi-lo ou pelo menos para minimizar seus efeitos. participação de mercado. qualidade do serviço. As ameaças e oportunidades sempre afetam de forma homogênea todas as organizações que concorrem num mesmo mercado-alvo. por exemplo: reputação da empresa.

a falta de investimentos em tecnologia. onde temos como forças: Funcionários qualificados. neutralidade. novos entrantes no mercado. o espaço físico deficiente e a deficiência na estrutura no RH. a falta de incentivo na previdência social (púbica) e falha na segurança pública Já as ameaças podem ser citadas o preços oferecidos pelos concorrentes. parceria com seguradoras e parceria com BNB. Costuma-se classificá-la como: força importante. mas podendo. No ambiente externo temos as oportunidades. Em seguida. o desenvolvimento de novas tecnologias e as mudanças na regulamentação (SUSEP). os itens fraquezas importantes e forças importantes devem ser priorizados ao se traçar estratégias de marketing e receber orçamento Então. podemos verificar na empresa Camed Corretora o ambiente interno. ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. A lista é imensa. desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. FOCO CONSULTORIA . fraqueza importante ou fraqueza sem importância. força sem importância. deve-se conhecer bem a organização de modo a lembrarse apenas das forças e fraquezas relevantes. onde podem ser firmadas novas parcerias. a análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário organizacional. os produtos diferenciados oferecidos pela Camed Corretora. Com o que citado acima. flexibilidade. Como fraquezas podem ser citadas o Call Center não atende a demanda da área de cobrança.14 pontualidade. marca consolidada. dedicação dos funcionários. deve-se criar uma escala onde cada uma desta variável é avaliada em relação aos objetivos da organização. Como a organização raramente pode investir em todas as áreas ao mesmo tempo. atendimento a clientela. etc. devido a sua simplicidade. sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa.

15 AMBIENTE EXTERNO Oportunidades • Firmar novas parcerias • Produtos diferenciados • Falta de incentivo na previdência social (púbica) • Falha na segurança pública Ameaças • Preços oferecidos pelos concorrentes • Novos entrantes no mercado • Desenvolvimento de novas tecnologias • Mudanças na regulamentação (SUSEP) AMBIENTE INTERNO Pontos Fortes • Funcionários qualificados • Marca consolidada • Parceria com seguradoras • Parceria com BNB Pontos Fracos • Call Center não atende a demanda da área de cobrança • Falta de investimentos em tecnologia • Espaço físico deficiente • Deficiência na estrutura no RH FOCO CONSULTORIA .

toda a organização precisa funcionar como um sistema integrado. e suas áreas funcionais. por isso pretende-se com a consultoria a implantação desse setor que proverá um canal de comunicação mais dinâmico com o restante da organização. a empresa deve ter uma estrutura organizacional bem definida.1 Organograma A estrutura organizacional é representada visualmente por uma ferramenta chamada organograma. segue o organograma da Camed Corretora de acordo com a Figura 1. a área de estrutura organizacional também é responsável por realizar a descrição de cargos. conforme figura 2. 4. Então. que demonstra as unidades de negócio da empresa. em que todas as suas partes se relacionam para atuar como uma totalidade a fim de alcançar um determinado objetivo com sucesso. pode-se obter uma série de informações sobre as áreas de negócio em que a empresa atua.16 4 DIAGNÓSTICO INTERNO Atualmente. Além da definição do organograma. para representar a estrutura organizacional da empresa. com o objetivo de analisar as tarefas do dia-a-dia dos funcionários da empresa. que o RH não existe no organograma da empresa. Nota-se. e também sua forma de lidar com os mercados e os clientes. que é a tarefa de descrever as atividades e funções de cada uma das pessoas dentro da organização. FOCO CONSULTORIA . A partir da definição e a visualização do organograma de qualquer organização. Para que isso ocorra.

I Gerencia Gerencia Comercial Operacio nal Gerenci a RH Figura 2 – Organograma da Flateck Fonte: Elaborado pelo Autor FOCO CONSULTORIA .17  Organograma Real Conselho Deliberativo Diretor Geral Superintende nte Gerencia Financeir a Gerencia de T.I Gerencia Comercial Gerencia Operacional Figura 1 – Organograma da Camed Corretora Fonte: (Camed Corretora. 2011)  Organograma Pretendido Conselho Deliberativo Diretor Geral Superintende nte Gerencia Financeir a Gerenci a de T.

PROBLEMA Falta de estrutura no RH Espaço físico deficiente Falta de investimento em tecnologia Call Center não atende a demanda da área de cobrança G 5 5 4 2 U 5 4 3 3 T 5 4 3 4 GxUxT 125 80 36 24 4. observou-se a necessidade de separação do mesmo espaço físico e por consequência das atividades pertinentes à área de Recursos Humanos. mas devido à demanda de processos e crescimento da estrutura organizacional da empresa.18 4.2 GUT – Identificação Os problemas identificados de maior relevância pela empresa estão relacionados ao RH.3 ISHIKAWA – Mapeamento Aline colocar!! 5 ESCOPO DO PROJETO E PLANO DE AÇÃO FOCO CONSULTORIA . pois a Camed Corretora participava do mesmo RH da Camed Saúde.

5. Para a concretização deste propósito foram considerados para a análise. Também identificamos a necessidade do desenvolvimento de um novo sistema para atender as demandas da área.1 Plano de Ação – 5W2H (Folha em Anexo) O plano de ação talvez seja o instrumento mais utilizado na previsão e registro de ações para desenvolvimento de projetos de melhoria. os conceitos. Esse projeto será realizado em conjunto com o conselho deliberativo e diretoria da empresa cliente. visando facilitar o fluxo de pessoas e processos. trajetória histórica de recursos humanos. sistemas e subsistemas e modelos de gestão existentes. até o desenvolvimento de um novo layout para a otimização do espaço físico da corretora. desde a contratação de especialistas na área.19 O objetivo de realização desta consultoria se concentra na implantação de um setor de Recursos Humanos na empresa Camed Corretora. características. 6 METODOLOGIA FOCO CONSULTORIA .

Sugerimos que seja feita uma seleção externa para se definir a equipe que compõe o RH. sugerimos a aquisição de um sistema moderno para auxiliar nas tarefas de competência do RH.20 Com a Identificação da necessidade de implementação do setor de RH na empresa Camed Corretora. impostos e outros. benefícios. TI e Diretoria da Empresa. Apresentamos o resultado aos diretores. uma vez que o espaço físico não estava sendo bem aproveitado. como por exemplo: Folha de pagamento. melhorando o fluxo de pessoas e processos dentro da organização. que após análise do processo de seleção decidiram pela contratação do profissional responsável. Nesta perspectiva. acompanhamento de férias. deficiências. Junto com os gestores de todas as áreas fizemos um desenho para integrar melhor todas as áreas. 7 CRITÉRIOS E PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO FOCO CONSULTORIA . freqüência. expectativas e aspirações. bem como apurar seus pontos fortes. observamos também a necessidade de uma nova reestruturação do layout. visando atender a necessidade dessa nova área. Para aquisição desse sistema foram envolvidas as áreas de RH. Financeiro. Além disso. Após a pesquisa. identificamos profissionais dentro da organização que preencheram os requisitos necessários para o cargo de gerência de RH. fizemos uma pesquisa de clima organizacional para mapear o ambiente interno da empresa proporcionando um diagnóstico dos aspectos críticos.

21 Será utilizado o indicador de produtividade para avaliar o desempenho da nova área implantada. em que utilizaremos a fórmula abaixo que irá nos revelar a eficácia do novo desenho: TOTAL DE ERROS/DISPERDÍCIO TOTAL DE SAÍDAS (SERVIÇOS) A comparação com o padrão escolhido fornece a eficácia: ÍNDICE OBTIDO ÍNDICE DESEJADO FOCO CONSULTORIA . visando identificar a eficiência na realização das tarefas que são de competência dessa área. ÍNDICE OBTIDO ÍNDICE PREVISTO Para avaliação do novo layout vamos trabalhar com o índice de qualidade. utilizaremos a seguinte fórmula: TOTAL PRODUZIDO RECURSO UTILIZADO OU DISPONÍVEL A comparação do resultado obtido com o resultado previsto fornece a eficiência do processo. Para isto.

22 E por fim. QUANTIDADE DE PROCESSOS TEMPO FOCO CONSULTORIA . para avaliar a implementação do novo sistema utilizaremos o índice de capacitação. pois calcularemos a quantidade de processos ao tempo consumido. visando a realização de maior número de atividades no menor tempo possível.

A empresa. onde foi possível realizar a identificação e contratação da gestão do RH a ser implantado na Camed Corretora e o inicio da coleta de informações pertinentes ao projeto. Nossa proposta é visitar a empresa cliente duas vezes por semana durante quatro horas por dia. Foco Consultoria. Os recursos citados serão utilizados em todas as fases do processo da consultoria.visuais. internet e telefone disponibilizados pela empresa cliente. totalizando 256h de atendimento até 30 de junho de 2012. software e relatório de pesquisas com recursos próprios.23 8 DEFINIÇÃO DE RECURSOS E EQUIPAMENTOS Para desenvolvimento das atividades propostas pela consultoria iremos utilizar: Espaço físico para reuniões com recursos audio. FOCO CONSULTORIA . utilizará computadores. 9 CRONOGRAMA (Folha em Anexo) Nossa consultoria se iniciou em 01 de Outubro de 2011.

00.200.200.000.00 Valor p/hora Total investido FOCO CONSULTORIA .800.00 200.00 6.00 200. a serem pagos da seguinte forma: Fase Horas trabalhadas Projeto/Diagnóstico 32h Implantação Acompanhamento Total 160h 64h 256h 200.400.00 32.00 12.00 51.24 10 INVESTIMENTO O valor do investimento para os serviços da Foco Consultoria para realização do projeto será de R$ 51.