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Gestin de la Calidad
costos que no existiran si todas las actividades que son necesarias, se hicieran siempre bien a la primera vez
Genera una imagen visual de la composicin de los costos de la calidad, Pone en evidencia los sectores, productos, regiones, etc que tienen mayor impacto en los costos de calidad y en los costos totales de la organizacin, Clarifica qu mejoras darn ms resultados en trminos de eficiencia, Genera informacin que fortalece la toma de decisiones sobre la base de cifras, datos y hechos.
Costos de Prevencin
Costos de Evaluacin
Reclamos (investigaciones y servicio al cliente) Devoluciones y retiro de productos Garantas Concesiones, rebaja de precio (por motivo de calidad) Daos y perjuicios Perdida de ventas por devoluciones
Desperdicios (sin incluir las mermas normales proceso) Disposicin de desechos Retrabajos por inspecciones internas Reinspeccin y reensayos Rediseo Inspeccin 100 % por rechazo del muestreo Perdidas evitables de produccin Reclasificacin de productos Reparacin de equipos Disminuciones de precios de venta
del
Costos de Evaluacin
Costos correspondientes a las mediciones, evaluaciones o auditorias de productos o servicios para garantizar la conformidad con normas o especificaciones y requisitos de comportamiento, como son:
Inspecciones y ensayos de: materiales de proveedores, ingreso de mercaderas, productos en proceso, productos terminados, productos almacenados y/o productos que ya estn en el mercado. Gastos de laboratorio: calibracin, reparacin y amortizacin de equipos y materiales consumidos Auditorias de calidad de producto
Costos de Prevencin
Generados por actividades especficamente diseadas para evitar mala calidad en productos o servicios, como son:
Programas de capacitacin Coordinacin, documentacin, registros y difusin Auditorias del sistema de la calidad Planificacin del sistema de calidad global, de investigacin y desarrollo de fases de diseo, compras y produccin. Diseo del producto Diseo del proceso Prevencin en compras: evaluacin y clasificacin de proveedores Acciones correctivas: planificacin y ejecucin Acciones preventivas Mantenimiento de equipos de ensayo
de la calidad en el sentido tradicional, surgido de la relacin de costos de la calidad y calidad de conformidad; solo tender hacia cero defectos es lo que tiene sentido econmico y prctico. Quienes no comprenden esto no entienden el significado de la palabra CALIDAD. Este enfoque tiene un objetivo claro: tender hacia CERO DEFECTO.
B: Zona Indiferencia
Mayor precio o Mejor imagen o Menos inspeccin o Menos fallas o Mejor productividad
Costos Ocultos
Ejercicio
En la empresa Dulceln, dedicada a la elaboracin de dulces y mermeladas se obtuvieron los siguientes datos de costos:
Bs.
Ejercicio
Se pide: Distribuir los datos proporcionados en las 4 categoras de costos de la calidad. Calcular el porcentaje de cada uno de ellos en relacin a los costos totales de la calidad Dar su opinin acerca del sistema de la calidad de Dulceln S.A. con un enfoque de costos Indicar las modificaciones a hacer a la estructura de costos para mejorar el sistema de la calidad de la empresa