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CENTRO UNIVERSITRIO FUNDAO SANTO ANDR

TALITA SOBREIRA HANSEN (21388) MARILIA CRISTINA FOGO BARISON (21473) LAURA MARIA CORRADI (21461) PRISCILA RODRIGUES FELIX CORREA (22587)

VIDEOCONFERNCIA: UMA MANEIRA PARA COMUNICAR-SE NAS ORGANIZAES

SANTO ANDR 2011 TALITA SOBREIRA HANSEN (21388) MARILIA CRISTINA FOGO BARISON (21473) LAURA MARIA CORRADI (21461) PRISCILA RODRIGUES FELIX CORREA (22587)

VIDEOCONFERNCIA: UMA MANEIRA PARA COMUNICAR-SE NAS ORGANIZAES


Trabalho apresentado como exigncia parcial para clculo da mdia semestral da disciplina de Gesto da Tecnologia do curso de Administrao, turma 3A, da Faculdade de Cincias Econmicas e Administrativas do Centro Universitrio Fundao Santo Andr. Professor: Mestre Abner Netto

SANTO ANDR 2011


FICHA DE AVALIAO

4 RESUMO

Este trabalho acadmico tem como principal objetivo comprovar a importncia da utilizao da ferramenta de videoconferncia aplicar o contedo prtico e terico da disciplina de Gesto da Tecnologia e com isso apresentar um estudo sobre videoconferncia e de que forma ela colabora nos processos das empresas, principalmente no ramo de atividade das indstrias automobilsticas. importante estar atento ao fato de que os processos do vida a organizao, logo, utilizar a tecnologia para agregar valor aos processos fundamental.

SUMRIO

RESUMO ......................................................................................................................................4 2. REFERENCIAL TERICO...................................................................................................8 2.1 Definio de comunicao.......................................................................................................8 2.1.1 Processo de comunicao..................................................................................................9 2.1.2 Evoluo da comunicao.................................................................................................9 2.2 Definio de videoconferncia...........................................................................................13 2.2.1 Tecnologia da informao e videoconferncia.............................................................13 2.2.2 Modelos de comunicao para videoconferncia.........................................................18 2.2.2.1 Modelo centralizado........................................................................................................18 2.2.2.2 Modelo descentralizado..................................................................................................21 2.2.2.3 Modelo hbrido.................................................................................................................22 2.3 Videoconferncia nas corporaes...................................................................................23 CONSIDERAES FINAIS......................................................................................................38

LISTA DE FIGURAS Figura 01 Importncia dos relacionamentos e resultados...................................................14 Figura 02 Comrcio eletrnico na Amrica Latina..............................................................14 Figura 03 - Exemplo de videoconferncia entre dois participantes (no necessria a presena de MCU).......................................................................................................................19 Figura 04 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo centralizado entre 3 ou mais participantes.................................................................................................................................20 Figura 05 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo descentralizado..................21 Figura 06 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo hbrido................................23

LISTA DE TABELAS Figura 01 Importncia dos relacionamentos e resultados...................................................14 Figura 02 Comrcio eletrnico na Amrica Latina..............................................................14 Figura 03 - Exemplo de videoconferncia entre dois participantes (no necessria a presena de MCU).......................................................................................................................19 Figura 04 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo centralizado entre 3 ou mais participantes.................................................................................................................................20 Figura 05 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo descentralizado..................21 Figura 06 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo hbrido................................23

LISTA DE GRFICOS Figura 01 Importncia dos relacionamentos e resultados...................................................14 Figura 02 Comrcio eletrnico na Amrica Latina..............................................................14 Figura 03 - Exemplo de videoconferncia entre dois participantes (no necessria a presena de MCU).......................................................................................................................19 Figura 04 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo centralizado entre 3 ou mais participantes.................................................................................................................................20 Figura 05 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo descentralizado..................21 Figura 06 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo hbrido................................23 Grfico 07 Utilizao do recurso de videoconferncia no departamento................36 Grfico 08 Vantagem da videoconferncia..............................................................36 Grfico 09 A videoconferncia uma ferramenta eficaz.........................................37

1. INTRODUO

Com os avanos tecnolgicos e a Internet cada vez mais acessvel, o mundo dos negcios est mais competitivo e as empresas necessitam inovar, reduzir seus custos e maximizar o lucro. Administrar o tempo e os recursos uma tarefa difcil, principalmente nas corporaes, e diante deste cenrio, muitas empresas utilizam o sistema de videoconferncia como uma importante ferramenta de comunicao. Uma videoconferncia consiste em uma discusso em grupo ou pessoa a pessoa na qual os participantes esto em locais diferentes, mas podem ver e ouvir uns aos outros como se estivessem reunidos em um nico local. (What Is, 2011). A videoconferncia tem obtido destaques no somente nos negcios, mas na educao, no ensino distncia e at mesmo em audincias, oferecendo interatividade entre executivos de diferentes filiais, alunos e professores, juzes e rus os quais esto fisicamente a quilmetros de distncia. O sistema de videoconferncia apresenta grandes vantagens e o custo benefcio uma das mais atrativas, mas ser que as empresas realmente esto utilizando o sistema de videoconferncia? Quais os reais benefcios as empresas tem aferido com as vantagens em relao videoconferncia? O objetivo deste estudo verificar a importncia da videoconferncia nos diversos departamentos das empresas e com que frequncia as corporaes que possuem o sistema fazem uso da tecnologia. O estudo ser realizado em empresas do ramo automobilstico que possuem suas instalaes principalmente na regio da Grande So Paulo.

8 2. REFERENCIAL TERICO

2.1 Definio de comunicao

Duarte apud Lopes (2003, p.46-48) desenvolve o conceito e caracterizao da comunicao com base em Merleau-Ponty, o qual denomina o ato de comunicar como sendo o encontro de fronteiras perceptivas, sendo que o outro e a outra conscincia s possvel de acessar ou conceber por ser o homem tambm um ser cultural. A interao do ser humano culturalmente e os objetos culturais faz com que se desenvolvam motivos e percepes de um com o outro que compartilham e criam entendimentos comuns, nos quais a linguagem promove o dilogo entre as conscincias. fundamental nesse ponto, mencionar o que Merleau-Ponty define sobre comunicao, citado por Duarte apud Lopes (2003, p. 47).
(...) O sentimento de partilha o que define a comunicao, construir com o outro um entendimento comum sobre algo. o fenmeno perceptivo no qual duas conscincias partilham na fronteira. O entendimento comum no quer dizer concordncia total com os enunciados envolvidos na troca. O entendimento pode ser a concluso das conscincias que discordam dos enunciados uma da outra. A linguagem desponta, ento, como objeto cultural de percepo do outro. A linguagem torna-se o plano no qual a zona de encontro pode ser desenhada mediante o dilogo.

Tambm para Marcondes Filho (2004, p. 15-16) a simples difuso de informaes no comunicao. A comunicao tampouco instrumento (...) esclarece o autor, defendendo a comunicao como um processo [grifo do autor], reforando a idia de troca:
[A comunicao] um acontecimento, um encontro feliz, o momento mgico entre duas intencionalidades, que se produz no atrito dos corpos (se tomarmos palavras, msicas, idias tambm como corpos); ela vem da criao de um ambiente comum em que os dois lados participam e extraem de sua participao algo novo, inesperado, que no estava em nenhum deles, e que altera o estatuto anterior de ambos, apesar de as diferenas individuais se manterem. Ela no funde duas pessoas numa s, pois impossvel que o outro me veja a partir do meu interior, mas o fato de ambos participarem de um mesmo e nico mundo no qual entram e que neles tambm entra. (Marcondes Filho, 2004, p. 15)

Segundo CLOUTIER (1975), Colin Cherry acredita que comunicao significa "compartilhar elementos de comportamento ou modos de vida, pela existncia de um

9 conjunto de regras". Berlo entende comunicao "como sendo o processo atravs do qual um indivduo suscita uma resposta num outro indivduo, ou seja, dirige um estmulo que visa favorecer uma alterao no receptor por forma a suscitar uma resposta". Abraham Moles, define comunicao "como o processo de fazer participar um indivduo, um grupo de indivduos ou um organismo, situados numa dada poca e lugar, nas experincias de outro, utilizando elementos comuns"

2.1.1 Processo de comunicao

Os estudos da comunicao criaram elementos que participam e tornam possvel o ato de comunicar. Algumas definies variam de acordo com a linha terica adotada, porm as teorias mais aceitas identificam seis elementos no processo de comunicao: Emissor - quem gera o processo e quem toma a iniciativa. Receptor - quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar. Mensagem - o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor. Cdigo - o conjunto de signos convencionais e sua sintaxe (ex.: a lngua) utilizados na representao da mensagem, que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor. Meio - o canal atravs do qual o emissor transmite a sua mensagem ao receptor. Reao - o ltimo processo da comunicao. Toda comunicao deve ter esse elemento como um dos seus objetivos para completar todo processo.

2.1.2 Evoluo da comunicao

10 Existem muitas origens da comunicao e, com o passar do tempo o processo evolutivo da comunicao foi se aprimorando cada vez mais evoluo humana e suas necessidades. Apesar dos elementos da comunicao serem abordados separadamente, elas ocorrem de maneira paralela e encadeada. Os agentes destas mudanas so o emissor e o receptor, que ainda hoje somos ns, seres humanos. As primeiras representaes grficas eram pinturas, ou seja, na tentativa de copiar a imagem real. Surgindo assim os primeiros smbolos, que representam conceitos no totalmente explcitos. Com cdigos comuns e definidos, o grande desafio na comunicao era o alcance da mensagem. Com isso possvel desenvolver meios que possibilitem um maior alcance e uma maior rapidez na transmisso das mensagens. Multimdia Segundo a UNICAMP (2011), o termo Multimdia significa: qualificao da comunicao, ou seja, indica a utilizao de vrios meios para a realizao da comunicao. A morfologia da palavra multi (muito,vrios) + mdia (meio), sendo a ltima, um dos elementos da comunicao. A utilizao de recursos Multimdia surge da inteno de tornar a comunicao mais dinmica e completa. Deste modo, pode-se dizer que a utilizao de recursos Multimdia deve ser aplicada com tcnicas e cuidados, visando bons resultados ao receptor.

udio e Vdeo Digital

11 O desenvolvimento da informtica e da eletrnica ocasionou uma grande revoluo nos meios convencionais de comunicao, que gradativamente foram e esto migrando dos formatos analgicos para os formatos digitais, o que consiste em armazenar a informao existente (seja ela texto, udio ou vdeo) em cdigos numricos. Videoconferncia via celular Desde que a Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) deu incio s licitaes das bandas de servios de telefonia da nova gerao - a chamada terceira gerao ou 3G - o assunto no sai da mira dos holofotes. Por esse motivo, na prtica, uma das promessas de servios para a to falada "vida em 3G": a videoconferncia. O servio escolhido foi a Videochamada 3G e Videochamada Web, tecnologia que permite que duas pessoas conversem, ao vivo, no apenas atravs da cmera do celular como tambm entre o celular e uma webcam do computador. Na prtica, a telefonia da nova gerao promete velocidades de conexo para voz e dados no celular e no notebook equivalentes banda larga "fixa" acessada no computador de casa. Isso significa dizer que, na rua ou em qualquer lugar, um cliente que possui telefone celular 3G ou um computador com modem sem fio da operadora poder ter acesso a servios de dados sem fio em alta velocidade - como a possibilidade da videoconferncia. Para levar a era do 3G para os portteis, foi necessrio criar uma internet sem fio 3G - o que permite conexes sem fio em notebooks. Outra opo usar uma placa de acesso a dados sem fio.

Videoconferncia em alta definio, o Skype na gerao HD

12 Segundo Renan Hamann (2010), o Skype entra na nova era da conversao por vdeo e anuncia seu sistema de conferncias em HD. O Skype j foi sinnimo de telefonia pela internet, pois quando surgiu sua funo primordial era a de permitir que pessoas com computadores distantes pudessem conversar por voz, mas sem gastar dinheiro com conta telefnica. Bastava que ambos possussem acesso internet, um microfone e dispositivos de reproduo de udio. De 2002 (ano do lanamento oficial) at hoje, muita coisa mudou. O servio deixou de ser apenas um cliente voIP para ser tambm um cliente de chat e um software para videoconferncias, ou conversar por webcam, como ficou mais popularizado, devido utilizao de seus milhes de usurios. Com o passar dos anos e com os avanos tecnolgicos, o Skype deixou de ser um programa integrante apenas dos computadores, para ser tambm integrado aos smartphones e alguns outros celulares compatveis com sua tecnologia. Agora em 2010, outro tipo de eletrnico tambm ser tomado pelo programa: as televises. Utilizando os novos recursos de conexo internet que muitos televisores vm ganhando, o Skype 4.2, que ser lanado nos prximos meses, permitir que as conversas por vdeo ganhem nova configurao, muito mais definida, com qualidade digital total, sem os pixels estourados e os menos de 2 megapixels oferecidos pelas webcams que so vendidas atualmente. O software funcionar em consonncia com as cmeras vendidas pelo site do Skype. Essas cmeras sero compatveis com vrios televisores, as fabricantes LG e Panasonic j confirmaram parcerias com o Skype e devero incluir as tecnologias necessrias em vrios modelos que j esto sendo, ou que sero comercializados no decorrer de 2010, ao menos espera-se que seja feito algum anncio referente durante a CES. Essa novidade promete esquentar o mercado, porque apesar de o Skype (incluindo esse novo servio) ser gratuito, os televisores, cmeras e acessrios

13 necessrios para rodar videoconferncias com resoluo 720p no devem ser muito baratos, alm disso, as conexes com a internet tambm devem ser velozes e, servios velozes, custam mais.

2.2 Definio de videoconferncia

Segundo a Infopdia (2011), videoconferncia a tecnologia de comunicao que, por intermdio do videotelefone, permite que as pessoas em reunio se vejam e se ouam, embora estando em locais diferentes.

2.2.1 Tecnologia da informao e videoconferncia A tecnologia est cada vez mais presente em nosso dia-a-dia. Ao pensar-se em como ser o futuro cliente e o futuro funcionrio das empresas, certamente observa-se uma interao plena entre eles e um modelo de empresa semelhante a uma rede. O mundo est conectado em tempo real, apenas um clique de distncia. No se trata de uma moda passageira, uma verdadeira revoluo que ningum deve ignorar ou subestimar. Essa idia implica muitas peas interligadas, ningum ocupando posies privilegiadas ou um posto central e todos na periferia. De acordo com TURBAN (2001, p.76), a tecnologia da informao a melhor ferramenta para se obter vantagem competitiva.

14

A lta Ao o a c md o P rd -G n a e e ah C la o tiv o b ra a G n a -G n a ah ah

Im o p rt c n ia do R la io am n e c n e to E ita v r P rd -P rd e e e e

C m ro isso o p m (D id a iv ir s d re ife n s ) a C me a o p titiv Gn a a ahr to o c sto d u Gan a -P rd h e e

B ix a a

Im o n ia p rt c ds o R su d s e lta o

A lta

Figura 01 Importncia dos relacionamentos e resultados Fonte: Lewicki et al. (1996)

Com essa afirmao pode-se ter uma idia na figura 1 a quantia movimentada pelo comrcio eletrnico, justificando-se assim, a quantidade de investimentos nessa rea.

9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

US$ 8 bi

US$ Bilhes

US$ 170 mi 1998 2003

Figura 02 Comrcio eletrnico na Amrica Latina Fonte: Prado (2001)

A cada dia surgem novas e numerosas aplicaes para a internet. Por isso, esse ambiente se converteu num meio ideal para partilhar qualquer tipo de informao e interagir no s entre mquina e pessoa, como tambm entre pessoas.

15 Com o surgimento da internet, novas formas de comunicao foram estabelecidas, permitindo que as pessoas do mundo inteiro compartilhassem idias, informaes ou simplesmente se conhecessem. A comunicao era feita exclusivamente de forma textual, onde os "interlocutores" no conseguiam ver a imagem dos outros. Com a evoluo da tecnologia esse quadro mudou e novas tecnologias de comunicao foram desenvolvidas. Hoje conta-se com as mais diversas formas de videoconferncia disponveis no mercado, que permitem uma maior integrao entre as partes envolvidas no processo de comunicao. H apenas uma dcada, quando se dizia que se trabalhava com algum, significava que se trabalhava no mesmo escritrio ou na mesma organizao com essa pessoa. Hoje, entretanto, com a evoluo da tecnologia, as pessoas no necessitam mais estar ocupando o mesmo local de trabalho para trabalharem juntas. De acordo com TOLBERT (2001, p.49), o servio de videoconferncia esteve presente nos ltimos 20 anos, mas s agora existe um considervel crescimento e aceitao. O interesse pelo uso da videoconferncia vem aumentando e de certa forma os atentados terroristas ocorridos nos Estados Unidos da Amrica no dia 11 de Setembro de 2001, surtiram de forma positiva para o crescimento do uso dessa ferramenta. De acordo com BILLS (2001, p.2), com o sistema areo parado por dias aps os atentados de 11 de Setembro o sistema de audioconferncia teve um crescimento de 40% e o de videoconferncia de 50%. Tambm de acordo com o autor, j existia uma crescente demanda pelo uso da videoconferncia mesmo antes dos atentados terroristas de 11 de Setembro. Segundo BILLS (2001, p.1), as empresas j vinham procurando por alternativas mais econmicas que as viagens de negcios. A videoconferncia combina imagens e sons de maneira a permitir que diversos grupos de utilizadores, situados em lugares distintos possam comunicar-se entre eles em tempo real. O sistema oferece todas as possibilidades de uma reunio face-a-face, ao mesmo tempo em que evita problemas de organizao das ditas reunies. So inmeras as aplicaes, mas a principal, sem lugar a dvidas, a reunio de pessoal de uma organizao. Para BIRD (2000, p.49), nem tempo ou lugar podem limitar a teleconferncia. Numa outra anlise, mas seguindo a mesma

16 viso, KERZBOM (2000, p.33) afirma, com a evoluo do comercio eletrnico, internet, intranet, e-mail e videoconferncia j se torna possvel para as pessoas trabalharem juntas no importando onde elas estejam geograficamente localizadas. Com esse pensamento podemos dizer que as pessoas tendem a trabalhar em equipes virtuais, uma estratgia que transcende a distncia, a diferena de fuso horrio e at mesmo os limites da organizao. Uma aplicao de videoconferncia que vem crescendo muito e merece especial destaque a contratao de profissionais de qualquer lugar do mundo pelo uso de videoconferncia. Esse processo se iniciou nos anos noventa pelo uso de telefone para substituir as entrevistas face-a-face. Agora com a videoconferncia esse processo ficou bem mais fcil. De acordo com FROST (2001, p.93), a videoconferncia permite que a contratao de candidatos por longa distncia seja mais fcil. Ainda segundo o autor a grande vantagem do uso desse sistema que diferentemente da leitura dos currculos e das entrevistas por telefone a videoconferncia permite que se observe bem o candidato, sua linguagem corporal e sua forma de responder perguntas. As vantagens dessa ferramenta no param por aqui. Uma empresa que conta com filiais em diferentes cidades ou pases, pode realizar reunies de forma muito simples, sem perder horas e horas de avio no deslocamento de um local ao outro. Segundo PECKHAM (2001, p. 44), houve uma grande economia na empresa depois de se utilizar a videoconferncia, alm desse tipo de projeto diminuir o tempo gasto com as viagens de negcio. Como esse tipo de tecnologia vem se tornando cada vez mais simples, til e barata, a tendncia que seu uso cresa na mesma proporo e medida que as empresas aprendam e venham a descobrir a sua importncia. Alm de todas essas vantagens deve-se destacar as diversas aplicaes e utilidades para um sistema como a videoconferncia tanto nas negociaes como nas atividades de ensino a distncia, to comuns nos dias de hoje. Para SANTOS (2002), uma das principais razes do uso da soluo de videoconferncia est associada a:

17 ampliao do alcance da comunicao entre profissionais e estreitamento do seu relacionamento; estabelecimento de contato visual em negcios onde o "face-aface" prioritrio; reduo do dispndio de recursos e energia gastos no deslocamento metropolitanas; melhoraria de qualidade de vida dos executivos e profissionais ao reduzir seus deslocamentos. Ainda segundo SANTOS (2002), o uso da videoconferncia apresenta uma srie de vantagens: economia de tempo, evitando o deslocamento fsico para um local especial; economia de recursos, com a reduo dos gastos com viagens; mais um recurso de pesquisa, j que a reunio pode ser gravada e disponibilizada posteriormente. Alm destes aspectos, os softwares que apiam a realizao da videoconferncia, em sua maioria, permitem tambm, atravs da utilizao de ferramentas de compartilhamento de documentos: visualizao e alterao pelos integrantes do dilogo em tempo real; compartilhamento de aplicaes; compartilhamento de informaes (transferncia de arquivos). Verifica-se tambm que esse sistema tem sido usado para as mais diversas solues listadas abaixo. nos principais ramos de negcios que requerem atendimento e interatividade, onde as decises geralmente so compartilhadas entre dois ou mais responsveis, fsico, a cada dia mais dificultado nas regies

18 nas atividades que requerem treinamento simultneo sua execuo, entre matrizes e filiais geograficamente dispersas. Por outro lado muitos autores e especialistas no assunto acreditam que essa tecnologia nunca vai substituir o contato humano. Segundo JACKSON (1997, p. 22) mesmo os mais eficientes times virtuais precisam de um ocasional contato face-aface. claro que as outras tecnologias como a udio conferncia podem ajudar, entretanto o contato facial muito importante principalmente quando as relaes de confiana estejam ainda num estgio inicial. De acordo com JACKSON (1997), 55% do impacto quando voc se comunica so determinados pela linguagem do seu corpo, ou seja, pela forma na qual voc se expressa pelo uso de gestos, 38% pelo tom da sua voz e apenas 7% pelas palavras propriamente ditas. Dessa forma o contato humano torna-se extremamente necessrio na fase inicial de uma negociao, em que as relaes de confiana ainda esto sendo estabelecidas.

2.2.2 Modelos de comunicao para videoconferncia

Segundo RNP (2011), existem trs modelos de comunicao para sistemas de videoconferncia: - Centralizado - Descentralizado - Hbrido

2.2.2.1 Modelo centralizado

O modelo centralizado baseado no modo de comunicao ponto a ponto ou unicast. Quando existem trs ou mais pontos para se conectarem entre si, a comunicao possvel utilizando-se uma Unidade de Controle Multiponto (MCU Multipoint Control Unit)

19 Para RNP (2011), a principal caracterstica desse modelo a utilizao de um MCU que faz parte dos mecanismos descritos na recomendao H.323 do grupo de trabalho da ITU (International Telecommunications Union) que estuda comunicaes e conferncias multimdia. O padro de conferncia H.323 est sendo amplamente utilizado no desenvolvimento de sistemas de videoconferncia e ser assunto de um outro artigo no NewsGeneration. Em uma sesso de videoconferncia baseado neste modelo cada participante estabelece uma conexo com o MCU central e a distribuio do fluxo de udio, vdeo e dados para cada participante feita pelo MCU que mescla os vrios fluxos de udio, seleciona o fluxo de vdeo correspondente e retransmite o resultado para todos os outros participantes. Ele gerencia a videoconferncia usando funes de controle H.245 que definem a capacidade de cada terminal. O H.245 um protocolo para controle de chamadas especificado no padro H.323. Um MCU a combinao de um Controlador Multiponto (MC - Multipoint Controller) e de zero ou mais Processadores Multiponto (MP - Multipoint Processor). O MC, geralmente um software, o responsvel pelo controle de trs ou mais participantes durante sesses multiponto e o MP, geralmente um hardware, o responsvel pelo processamento do fluxo de udio, vdeo e/ou dados durante sesses multiponto. A presena do MP prov mesclagem, chaveamento, ou outro processamento de fluxo de mdia sob o controle do MC. A seguir so apresentadas figuras que ilustram o modelo centralizado em sesses de videoconferncia:

Figura 03 - Exemplo de videoconferncia entre dois participantes (no necessria a presena de MCU)

Fonte: RNP (2011)

20

Figura 04 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo centralizado entre 3 ou mais participantes

Fonte: RNP (2011) Algumas vantagens deste modelo so:


Os

equipamentos dos participantes no precisam ter recursos

poderosos, pois localmente apenas codificam seu fluxo de mdia produzido e decodificam o fluxo enviado pelo MCU;
No

exige nenhuma capacidade especial da infra-estrutura de rede, a integrao mais fcil de aplicaes de um nico usurio em

pois todas as conexes so ponto a ponto;


Permite

cenrios orientados a grupos. O controle do material disponvel manuseado pelo MCU com redirecionamento de contedo para o equipamento dos participantes. E, algumas desvantagens so:
O

MCU geralmente um recurso caro; em escalabilidade. Os sistemas de videoconferncia so

Limitao

projetados para cenrios especficos e no so facilmente adaptveis para uso em outros cenrios. Cada MCU suporta um nmero especfico de participantes;
Gera

mais trfego na rede. O fato de utilizar conexes unicast faz com

que todo o trfego seja roteado pelo MCU podendo provocar um congestionamento na rede. Existem, no mercado, solues de videoconferncia multiponto centralizada que consistem somente de software, e outras que envolvem software e hardware. Por exemplo, a Cisco possui solues compostas de hardware e software. Por outro lado, o CUSeeMe disponibiliza solues em software. Alm destas empresas,

21 existem muitas outras e tambm existe um grupo que iniciou recentemente o desenvolvendo de uma soluo no proprietria que o OpenMCU podendo ser encontrado no site OpenH323 http://www.openh323.org/

2.2.2.2 Modelo descentralizado Segundo RNP (2011), o modelo descentralizado compartilha caractersticas de controle comum com o modelo centralizado, mas o fluxo de mdia manuseado diferentemente. Uma das entidades participantes deve ser um MC que, independente do modelo de comunicao, prove o controle de trs ou mais participantes durante uma sesso multiponto. O MC tipicamente colocado com um dos participantes. Todas as conexes H.245 tero que terminar no MC apenas no modelo centralizado quando o MCU est presente. Enquanto no modelo centralizado o MCU faz o processamento de mdia, no modelo descentralizado, os fluxos de mdia so enviados e recebidos por todos os participantes sobre uma base fim a fim. A Figura a seguir ilustra um exemplo deste modelo. No h MCU para processar os mltiplos fluxos; cada participante responsvel por sua prpria mesclagem de udio e seleo de vdeo. A mdia pode ser enviada entre todos os participantes utilizando multicast, ou mltiplos unicast se a rede no suportar multicast.

Figura 05 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo descentralizado

Fonte: RNP (2011)

22 Algumas vantagens deste modelo so:


No

requer a presena de um MCU. Geralmente, um recurso limitado e um processamento individualizado em cada participante o que

caro;
Permite

possibilita que cada um execute em seu prprio nvel;


Ao

contrrio do modelo centralizado, escalvel quanto ao nmero de economizar largura de banda se a rede suportar multicast.

participantes, mais flexvel e sensvel a variaes nas condies da rede;


Pode

E, algumas desvantagens so:


Uma

sesso de videoconferncia terminada quando o participante

que contm o MC deixa a sesso. Para que a videoconferncia no seja terminada o MC deve permanecer ativo;
Um

participante que possui um equipamento com baixo desempenho

pode ser prejudicado j que a mesclagem do fluxo de udio e a seleo do vdeo so realizadas localmente em cada participante e no s a codificao e decodificao como no modelo centralizado;
Cada

participante tem sua prpria cpia dos arquivos que esto sendo

compartilhados, o que torna mais difcil manter a consistncia entre as cpias distribudas no grupo. Como exemplo deste modelo, pode-se citar as ferramentas utilizadas no MBone (Multicast Backbone), o qual suporta distribuio de dados multicast.

2.2.2.3 Modelo hbrido O modelo hbrido, segundo RNP (2011), tenta mesclar o melhor dos dois modelos anteriores, mantendo a consistncia dos dados atravs de um armazenamento centralizado e suportando vises individualizadas atravs do uso de front ends grficos do modelo descentralizado no qual cada participante pode ter controle sobre sua aplicao para prover suas necessidades pessoais.

23 Uma implementao hbrida pode operar sobre uma rede multicast com cada usurio utilizando sua prpria verso das ferramentas, distribuir o fluxo de mdia de acordo com o modelo descentralizado, mas conter algum mecanismo - tal como um servidor na conferncia - para controlar documentos compartilhados, ou arquivar a mdia de sesses que ocorreram. Portanto, o modelo hbrido tem a vantagem de prover armazenamento centralizado para sesses de videoconferncia sem ter que controlar cada instante da aplicao, para cada participante da sesso. Um exemplo de videoconferncia baseada no modelo hbrido mostrado na figura 4. Neste exemplo, um MCU separado usado para manusear o udio, dados e controle de funes, e o vdeo distribudo por multicast conservando a largura de banda.

Figura 06 - Exemplo de videoconferncia baseada em modelo hbrido

Fonte: RNP (2011) 2.3 Videoconferncia nas corporaes

Segundo a IP News (2011), desktops e salas multi-site so as principais ferramentas de videoconferncia utilizadas hoje nas empresas, mas a CDW diz ter observado que os gerentes de TI se mostram cada vez mais interessados em telepresena. As pesquisas mostraram que quase metade dos entrevistados planejam implementar telepresena nos prximos dois anos.

24 De acordo com a CDW, 69% das empresas que implantaram

videoconferncia dizem ter feito primeiro uma avaliao da rede; 66% alteraram ou atualizaram suas redes de TI para suportar a videoconferncia; 54% compraram servios gerenciados de conferncia; 44% construram e gerenciam suas prprias infraestruturas de conferncias, e 32% usam software de conferncia gratuitos. Conforme citado pela IP News (2011), Christine Holloway, vice-presidente solues convergentes de infra-estrutura da CDW, diz que as empresas percebem na videoconferncia uma grande ferramenta para colaborao remota com reduo de custos de viagem e que sem a videoconferncia, voc tinha que planejar viagens e assumir todos os custos relacionados para se reunir frente a frente com um cliente. Agora, podem-se obter os mesmos benefcios dessa reunio sem planejamento de viagens e com um custo reduzido em longo prazo. A fbrica da Audi/Volkswagen, em So Jos dos Pinhais (PR), uma vitrine da mais alta tecnologia automotiva, sendo considerada a mais moderna do grupo mundial VW. O alto grau de controle de qualidade exigido na fabricao dos carros Audi/Volkswagen levou a empresa a contratar a Siemens para desenvolver um sistema de videoconferncia capaz de agilizar e melhorar a comunicao entre a planta de Curitiba, sua matriz na Alemanha e seus fornecedores mundiais. Com base no novo conceito de video-colaborao - o Rich Media Collaboration -, um moderno sistema de videoconferncia multimdia foi projetado e customizado pela Siemens com equipamentos PictureTel, h dois anos. O projeto um dos fatores que fizeram com que o Audi A3 alcanasse a melhor pontuao mundial em grau de excelncia de qualidade de fabricao. a primeira vez na histria da Volkswagen que um carro fabricado no Brasil obtm 1.2, de uma escala mundial de 0 (melhor) a 5 (pior) no programa de avaliao da qualidade pela rea Audit. Para Marcos Fred Klemz, responsvel pela qualidade das peas importadas, a tecnologia com aplicao de videocolaborao uma ferramenta de convencimento, indispensvel ao CKD (departamento de distribuio de peas para todas as plantas da Volkswagen, no mundo).

25 Avaliao dimensional O intercmbio de idias entre a matriz, fornecedores e a fbrica tem solucionado, entre outros, problemas surgidos durante a etapa de avaliao dimensional de peas em nacionalizao, quando feita tambm a avaliao do estilo do carro. O sistema Siemens/PictureTel possui capacidade de integrao via redes de dados, integrao de mdias, file transfer e compartilhamento de aplicativos. Compe-se de um equipamento mvel e modular com duas cmeras de vdeo, capazes de cobrir um raio de 15 metros - o suficiente para filmar de todos os ngulos os gabaritos de carroceria onde se realizam as avaliaes dimensionais dos produtos. O sistema permite ainda compartilhar a distncia, e simultaneamente, qualquer tipo de suporte de informao (arquivos de PC, udio, vdeo, quadro branco, cmera fotogrfica, filmadora, projetores de slides, zip drive, scanner, impressora) tal como utilizado em reunies presenciais. O conceito de utilizao da tecnologia de videoconferncia, na forma como est sendo aplicada na fbrica da Audi/Volkswagen de Curitiba, segue o modelo implantado na fbrica de Ingolstadt, a 70 quilmetros de Munique, onde a tecnologia diferente, mas os sistemas so compatveis. O projeto desenvolvido pela Siemens foi considerado na poca bastante complexo, pois havia necessidade de integrao de vdeo rodando em LAN. "Foi o primeiro modelo Teamstation implementado especificamente para uma fbrica automobilstica", destaca Armando Alvarenga de Souza, gerente de Negcios segmento indstria. O sistema permite que grupos situados em locais diferentes, tanto no Brasil quanto no exterior, possam desenvolver um trabalho conjunto, com mnimas falhas de comunicao, graas transmisso tanto de informaes tcnicas quanto de anlises de estilo das peas em avaliao. Ideias difceis de serem comunicadas tornam-se possveis devido presena virtual do receptor da mensagem. "Alm de ser mais barato para o cliente, o sistema amplia o nmero de pessoas envolvidas num processo de avaliao, discusso ou treinamento, ressalta Alvarenga.

26 Documentos compartilhados Projetos inteiros podem ser discutidos entre duas equipes, graas ao compartilhamento de anotaes em quadro branco (quem recebe as informaes pode modific-las e envi-las novamente com as devidas alteraes),imagens gravadas, documentos impressos, imagens de cmeras auxiliares, etc. No caso especfico daAudi/Volkswagen, a soluo tem contribudo para agilizar diagnsticos de falhas de correo das peas para o CKD, possibilitando uma reduo acentuada com gastos na recuperao ou perda de investimentos", diz Klemz.

Para Thomas Schinke, gerente da sala de medidas da Volkswagen do Brasil, a flexibilidade na troca de informaes tcnicas sobre um mesmo objeto, em tempo real e com delay mnimo, o grande apelo do sistema da Siemens/PictureTel. Segundo informa, h um consenso entre os lderes das salas de medidas no sentido de expandir esta soluo para todas as plantas da Audi/Volkswagen no mundo. "Ser uma maravilha trocar informaes tcnicas sobre um mesmo objeto em tempo real entre dois continentes", entusiasma-se. Mas, por enquanto, so apenas idias, adverte. Thomas Schinke espera que seja aprovada a expanso dos sistemas para as salas de medidas das fbricas de Taubat, a cerca de 150 quilmetros de So Paulo, e de Anchieta, em So Bernardo do Campo. "A proposta j est em discusso", revela.

27

3 METODOLOGIA 3.1 Tipo de Pesquisa e Delineamento Para o estudo sobre o recurso de videoconferncia ser realizada uma pesquisa baseada na utilizao deste recurso, investigando o assunto junto aos usurios, a fim de conceituar atravs da anlise de dados sua real eficincia dentro da organizao. Recomenda-se aplicar o tipo de pesquisa exploratria, que tem por objetivo o aprimoramento de idias e que pode ser realizado de forma bastante flexvel em um assunto ainda pouco questionado, dando oportunidade ao explorador de comprovar hipteses sobre o tema, propondo assim explicar fatos antes desconhecidos e orientar a busca de novas informaes. Quanto a sua finalidade descritiva, de acordo com LAKATOS (1982), pois visa descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento de relaes entre variveis, envolvendo o uso de tcnicas padronizadas de coleta de dados: questionrio e observao sistemtica. Sendo realizada por meio de levantamento, ou seja, quando envolve a interrogao direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. A caracterstica principal deste tipo de pesquisa a informalidade, a flexibilidade e a criatividade, partir de dados secundrios. Com esta pesquisa ser possvel abordar pessoas que tiveram ou tem experincias prticas com o problema pesquisado e anlise de exemplos que estimulem a compreenso. A pesquisa ser explorada de forma quantitativa, expressando os resultados com medidas numricas, obtendo dos dados e da lgica, solues reais, verdadeiras. Esta pesquisa apropriada para medir tanto opinies, atitudes, preferncias e comportamentos, atravs de uma amostra que o represente de forma estatisticamente comprovada.

28 3.2 Sujeito e Amostra da Pesquisa Sabendo da utilidade do recurso da videoconferncia para reduo de custos e de tempo, o pblico alvo so os funcionrios das empresas do ramo automobilstico, a fim de demonstrar a funcionalidade e benefcios da utilizao. Com base na obra de LARSON & FARBER (2004), a amostra foi calculada atravs da frmula para amostras probabilsticas, onde o tamanho da amostra ser definido com base na amplitude ou nvel de segurana de um intervalo de confiana de 95% (considerada a mais comum e utilizada para aferir intervalos de confiana), combinado com uma margem de erro de 10%. O score correspondente foi obtido na tabela de valores score Z da obra dos referidos autores, conforme a frmula demonstrada a seguir:

n = tamanho da amostra para a pesquisa p = proporo amostral correspondente ao sucesso de um evento q = valor obtido pelo clculo (1 p), correspondente ao insucesso de um evento Zc= score padro para relao com a curva normal E = nvel de erro admitido para o evento Onde, obtivemos os seguintes valores: p = 0,5 q = 0,5 Zc= 1,96

29 E = 0,10 Na frmula e o resultado do clculo tem-se: n= 0,5 x 0,5 x (1,96/0,10) = 96,040. Desta forma, foram entrevistadas 100 pessoas.

3.3 Instrumento de Pesquisa O instrumento de pesquisa envolve tcnicas para obter as informaes necessrias para uma pesquisa eficaz, a fim de com maior exatido na observao humana, no registro e na comprovao de dados. Para se obter a coleta dos dados, ser aplicado um questionrio aos entrevistados, que de acordo com GIL (2002) possuem as seguintes caractersticas: Simples/ Fechadas: so fornecidas as respostas ao entrevistado; Dicotmicas: perguntas cujas alternativas de resposta possuem valores opostos (tipo sim ou no); Encadeadas/dependentes: a segunda resposta depende da resposta da primeira; Mltipla Escolha/ Composta: permite ao entrevistado responder mais de uma opo. O instrumento selecionado se deu pelo fato do custo mais baixo, padronizao das perguntas e maior facilidade para anlise dos dados.

30 3.4 Procedimento para Coleta de Dados Esta etapa inicia-se com a aplicao do instrumento de pesquisa. A forma com que ser realizada de grande importncia, pois garante a qualidade na busca da informao junto aos pesquisados. Neste estudo, a coleta de dados foi efetuada atravs de um questionrio estruturado, contendo 13 perguntas e sendo aplicado distribudo por correio eletrnico, com o intuito de coletar a quantidade de dados necessrios para a realizao da pesquisa. 3.5 Procedimentos para Anlise dos Dados Para que se efetue a anlise dos dados coletados, junto metodologia escolhida sero registrados os resultados buscando a mxima objetividade levando em conta as limitaes dos dados recolhidos como os erros humanos de m interpretao. Sero indicadas variveis definidas com clareza e objetividade dentro do estudo. Devidamente controladas para que sua interferncia no impea o comprometimento da pesquisa, com o risco de invalidar a mesma. A anlise ser uma tentativa de evidenciar relaes existentes entre o tema estudado e outros fatores relevantes ao mesmo, expondo maiores detalhes sobre os dados decorrentes do trabalho estatstico. 4. ANLISE DOS RESULTADOS Os resultados sero apresentados, considerando-se cada uma das perguntas realizadas no questionrio. 4.1 Anlise da pesquisa quantitativa A seguir, sero demonstrados os seguintes clculos estatsticos: mdia, varincia e desvio padro com base na pesquisa quantitativa.

31 4.1.1 Resultados obtidos dos dados Scio Demogrficos Foi analisado atravs da primeira questo que de 100 pessoas entrevistadas 62 eram homens correspondendo a 62% seguidas de 38% das mulheres.

Tabela 01: Sexo


Sexo Feminino. Masculino. Total geral Frequn % cia 38 38% 62 62% 100 100 %

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Foi possvel com a segunda questo e clculos estatsticos realizados, verificar que a mdia da faixa etria dos entrevistados foi de 36,10 com um desvio padro de 10,27, destes 30% disseram ter de entre 20 a 29 anos, seguidas pelas faixas entre 30 a 39 anos (37%), entre 40 a 49 anos (23%), entre 50 a 59 anos (7%), e acima de 60 anos (3%).

Tabela 02: Faixa Etria


Faixa Etria Entre 20 a 29 anos Entre 30 e 39 anos Entre 40 e 49 anos Entre 50 a 59 anos Acima de 60 anos Total geral Frequn % cia 30 30% 37 37% 23 23% 7 7% 3 3% 100 100 %

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na terceira questo observa-se que a maioria dos entrevistados so casados (64%), 30% so solteiros e 8% so divorciados.

Tabela 03: Estado Civil


Estado Civil Solteiro (a) Casado (a) Divorciado (a) Frequnc % ia 30 30% 62 62% 8 8%

32
Vivo (a) Total geral 0 100 0% 100 %

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na quarta questo foi concludo que 56% das pessoas entrevistadas possuem filhos e 44% no.

Tabela 04: Possui Filhos


Opo Sim No Total geral Frequn % cia 56 56% 44 44% 100 100 %

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na quinta questo, 63% dos entrevistados afirmaram participar semanalmente de reunies na empresa, 18% diariamente, 6% mensalmente, 5% trimestralmente, 4% semestralmente, 2% anualmente, e por fim, 2% relataram nunca terem participado.

Grfico 01: Frequncia de Reunies

33
Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na sexta questo, 37% dos entrevistados afirmaram que no viajam pela empresa, 20% viajam trimestralmente, 14% mensalmente, 12% semanalmente, 7% semestralmente, 10% anualmente. No houve nenhum entrevistado que relatou viajar pela empresa diariamente.

Grfico 02: Frequncia de Viagens

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na stima questo foi feito um levantamento de em quais situaes os entrevistados normalmente viajam a trabalho. Dos 63% dos entrevistados que afirmaram j ter viajado pela empresa na sexta questo, 17% foi por motivo de reunies, 16% projetos, 16% visitas, 15% feiras e eventos, 13% cursos, 11% congressos, 10% treinamentos e 3% por outros motivos.

Grfico 03: Situaes de viagens pela empresa

34

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na oitava questo, 80% dos entrevistados afirmaram que a empresa onde trabalham possui o recurso de videoconferncia, 12% responderam que no e 8% desconhecem a existncia do recurso.

Grfico 04: A Empresa Possui Recurso de Videoconferncia

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na nona questo, 58% dos entrevistados afirmaram j terem participado de uma videoconferncia na empresa e 42% responderam que no.

Grfico 05: Participao de Videoconferncia na Empresa

35

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na dcima questo, dos 58% dos entrevistados que afirmaram j ter participado de uma videoconferncia na empresa na nona questo, 45% relataram que os objetivos foram alcanados com a utilizao do recurso, 37% disseram que no e 17% responderam que foi parcialmente atendido.

Grfico 06: Os objetivos da reunio proposta foram alcanados atravs da videoconferncia

36
Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na dcima primeira questo, dos 58% dos entrevistados que afirmaram j terem participado de uma videoconferncia na empresa na nona questo, 17% relatou a utilizao do recurso por seu departamento semanalmente, 34% disseram que o recurso no utilizado, 10% utilizam mensalmente, 9% semestralmente, 7% trimestralmente, 2% anualmente e 1% diariamente.

Grfico 07: Utilizao do recurso de videoconferncia no departamento

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na dcima segunda questo, os entrevistados opinaram sobre possveis vantagens que a videoconferncia agrega para as empresas. A reduo de tempo e reduo de custo com viagens, ambos com 30%, so na opinio dos entrevistados o que mais agrega para as empresas, seguido por 24% na diminuio do deslocamento e 17% na maior facilidade na resoluo de problemas. Nenhum dos entrevistados acredita que o recurso no oferece nenhuma vantagem.

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Grfico 08: Vantagens da videoconferncia

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

Na dcima terceira questo, 63% dos entrevistados concordam plenamente com a eficcia do recurso de videoconferncia, 28% concordam parcialmente, 8% no concordam e nem discordam e 1% discordam plenamente.

Grfico 09: A videoconferncia uma ferramenta eficaz

38

Fonte: Dados extrados de uma pesquisa realizada via e-mail (ano 2011)

CONSIDERAES FINAIS Observa-se diversas vantagens do uso da tecnologia de videoconferncia que resulta em uma favorvel relao custo x beneficio para empresa, podendo direcionar seus recursos outras atividades. Visto o grande avano da tecnologia diante o mercado, j se utiliza a ferramenta como uma forma de competitividade, estando de frente ao concorrente, em questo de custos, praticidade de mobilizao de funcionrios, melhoria na qualidade de vida dos mesmos devido aos deslocamentos.

39

Os estudos realizados mostram que a ferramenta uma poderosa aliada as empresas, que existem diversos modelos e recursos disponveis para a utilizao, desde os mais sofisticados at do tipo de servio gratuito. A escolha destes critrios possibilita um melhor acesso e retorno das imagens. Vale lembrar que a tcnica apenas uma extenso do brao humano, e que o contato visual em casos iniciais, como uma nova parceria, que demande um certo grau de confiabilidade, ainda se julga necessrio a existncia do contato at um certo estgio na inteno de se firmar uma relao estvel.

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40

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ANEXO A Modelo de questionrio para pesquisa 1. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Faixa Etria: ( ( ( ( ( ) 20 a 29 anos ) 30 a 39 anos ) 40 a 49 anos ) 50 a 59 anos ) Acima de 60 anos

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3. Estado Civil: ( ( ( ( ) Solteiro ) Casado ) Divorciado ) Vivo

4. Possui Filhos: ( ) Sim ( ) No 5. Com qual frequncia participa de reunies na empresa? ( ) Diariamente ( ) Trimestralmente ( ) No Participo ( ) Semanalmente ( ) Semestralmente ( ) Mensalmente ( ) Anualmente

6. Com qual frequncia viaja pela empresa? ( ) Diariamente ( ) Trimestralmente ( ) No Viajo ( ) Semanalmente ( ) Semestralmente ( ) Mensalmente ( ) Anualmente

Caso sua resposta foi no viajo na questo anterior, responda a partir da questo 8. 7. Em quais situaes j viajou pela empresa: ( ) Reunies ( ) Congressos ( ) Feiras/Eventos ( ) Cursos ( ) Projetos ( ) Outros ( ) Treinamentos ( ) Visitas

8. A empresa possui recurso de videoconferncia? ( ) Sim ( ) No ( ) Desconheo

Caso sua resposta foi no ou desconheo na questo anterior, responda somente a questo 12. 9. Voc j participou de alguma videoconferncia na empresa? ( ) Sim ( ) No 10. Os objetivos da reunio proposta foram alcanados atravs da videoconferncia?

43 ( ) Sim ( ) Parcialmente ( ) No

11. Qual a frequncia da utilizao do recurso em seu departamento? ( ) Diariamente ( ) Trimestralmente ( ) No Utiliza ( ) Semanalmente ( ) Semestralmente ( ) Mensalmente ( ) Anualmente

12. Quais vantagens voc acredita que o recurso de videoconferncia agrega s empresas? Se necessrio, assinale mais de uma alternativa. ( ) Reduo de tempo ( ) Maior facilidade na resoluo de problemas ( ) Diminuio de deslocamento ( ) Reduo de custo com viagens ( ) No oferece nenhuma vantagem 13. Em sua opinio, a videoconferncia uma ferramenta de comunicao eficaz? ( ( ( ( ( ) Concordo plenamente ) Concordo parcialmente ) Nem concordo e nem discordo ) Discordo parcialmente ) Discordo plenamente

FONTE: Pesquisa realizada via e-mail (ano 2011).

ANEXO B Modelo de frmulas utilizadas na pesquisa Questo 01: Sexo Construindo um intervalo de confiana para p X= n de homens n= total da amostra p=x=62=0,62 n 100

44 q= 1-0,62=0,38

O erro mximo da estimativa, E, para um intervalo de confiana de 95% : E=ZC*p.q=1,96*0,62*0,38=1,96*0,049=0,09 n 100 PR ( - E< P < + E) 95% de confiana PR (0,62 - 0,096 < P < 0,62 + 0,096) PR (0,524 < P < 0,716) 95% de confiana

Questo 02: Faixa Etria

Mdia: Xi.Fi= 3610 = 36,10 Fi 100 Varincia: (Xi-mdia).Fi= 10544,00=105,44 Fi 100 Desvio Padro: varincia= 105,44= 10,27 FONTE: LARSON, Ron; FARBER, Betsy. Estatstica Aplicada. 2 ed. So Paulo: Pearson, 2004.