Shac-Cal-Ma-001 Manual de La Calidad

MANUAL DE LA CALIDAD
Cdigo: SHAC-CAL-MA-001 Emisin: 0 Revision: 0 Pgina 1 de 27 Fecha de Emisin: 22/12/2008 Fecha de Revisin: 22/12/2008
MANUAL DE LA CALIDAD (SHAC-CAL-MA-001)
REVISADO POR: Ing. Luisa Martnez Cargo: Supervisor de gestin de la calidad. Firma:
APROBADO POR: Ing. Erika Campos Cargo: Gerente de SHAC Firma:
DOCUMENTO ORIGINAL
CONTROL DE CAMBIOS
N de rev.
0
Fecha de revisin
22/12/200 8
Naturaleza del cambio

Emisin inicial
Pagina(s) modificada(s)
N/A
Revisado
Luisa Martnez
Aprobado
Erika Campos
DOCUMENTO ORIGINAL
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
1.0 2.0 3.0 4.0
5.0
6.0
Presentacin, alcance y campo de aplicacin del manual Informacin introductoria Poltica y objetivos de la calidad, estructura organizativa. Sistema de gestin de la calidad 4.1. Requisitos generales 4.2. Requisitos de la documentacin 4.2.1. Generalidades 4.2.2. Manual de la calidad 4.2.3. Control de los documentos 4.2.4. Control de los registros Responsabilidad de la direccin 5.1. Compromiso de la direccin 5.2. Enfoque al cliente 5.3. Poltica de la calidad 5.4. Planificacin 5.4.1. Objetivos de la calidad 5.4.2. Planificacin del sistema de gestin de la calidad 5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1. Responsabilidad y autoridad 5.5.2. Representante de la direccin 5.5.3. Comunicacin interna 5.6. Revisin por la direccin 5.6.1. Generalidades 5.6.2. Informacin para la revisin 5.6.3. Resultados de la revisin Gestin de los recursos 6.1. Provisin de recursos 6.2. Recursos humanos 6.2.1. Generalidades 6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de trabajo Realizacin del producto 7.1. Planificacin de la realizacin del producto 7.2. Procesos relacionados con el cliente 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3. Comunicacin con el cliente 7.3. Diseo y desarrollo 7.4. Compras 7.4.1. Proceso de compras 7.4.2. Informacin de las compras 7.4.3. Verificacin de los productos comprados 7.5. Produccin y prestacin del servicios 7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio 7.5.3. Identificacin y trazabilidad 7.5.4. Propiedad del cliente 7.5.5. Preservacin del producto
7.0
DOCUMENTO ORIGINAL
8.0
9.0 10.0
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin Medicin, anlisis y mejora 8.1. Generalidades 8.2. Seguimiento y medicin 8.2.1. Satisfaccin del cliente 8.2.2. Auditora interna 8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos 8.2.4. Seguimiento y medicin del producto 8.3. Control del producto no conforme 8.4. Anlisis de datos 8.5 Mejora 8.5.1. Mejora continua 8.5.2. Accin correctiva 8.5.3. Accin preventiva Referencia Anexos 10.1. Mapa General de Procesos (SHAC-CAL-MG-001) 10.2. Declaracin del Compromiso del desarrollar y mantener el sistema de gestin de la 10.3 10.4 10.5 calidad (PRE-DG-004) Carta de nombramiento del representante de la direccin
DOCUMENTO ORIGINAL
1.
PRESENTACIN, ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN DEL MANUAL.
El manual de la calidad describe el sistema de gestin de la calidad implantado en JS GAS COMPRESSOR, su alcance, las responsabilidades y autoridades para con la calidad por parte de los diferentes procesos de la organizacin, con el compromiso de enfoque al cliente y mejora continua. El manual de la calidad ha sido desarrollado en cumplimiento con los requisitos establecidos por la norma COVENIN ISO 9001:2000 y constituye el primer nivel de la documentacin del sistema de gestin de la calidad, la cul incluye la poltica y objetivos de calidad, la presentacin de la organizacin, la descripcin de la estructura organizacional, la descripcin de los elementos del sistema de gestin de la calidad, la descripcin de la interaccin de los procesos y las referencias a los documentos aplicables. Este manual se aplica en las actividades de la empresa relativas a:
Operacin y mantenimiento de plantas compresoras de gas y plantas manejadoras de Proyectos de ingeniera en plantas de gas. Construccin e instalacin de plantas compresoras de gas. Mantenimiento de instalaciones petroleras. Ingeniera para redes de tuberas de gas, agua y petrleo. Servicio de lubricacin y engrase a equipos rotativos y estticos. Ingeniera y diseo de recipientes a presin e instalaciones petroleras. Suministro de personal tcnico en el rea petrolera. Servicio y mantenimiento para motores y bombas de oleoductos. DOCUMENTO ORIGINAL
efluentes.
Suministro de transporte de personal, equipos y materiales. (Pendiente el alcance para la
certificacin) La aplicacin del manual de la calidad permitir a la organizacin: Demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios tcnicos Aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los especializados que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables. Este manual es para ser usado con propsitos internos y externos como pueden ser los clientes y proveedores a fin de ofrecer un nivel de confianza en el sistema de gestin de la calidad implantado en JS GAS COMPRESSOR, C. A.
Exclusiones: El requisito que no est incluido en el sistema de gestin de la calidad es el siguiente: 7.3. Diseo y desarrollo. (Norma COVENIN ISO 9001:2000) (Pendiente sobre la exclusin de ingeniera) 2. INFORMACIN INTRODUCTORIA J.S. GAS COMPRESSOR, C.A., es una Empresa de capital venezolano con amplia flexibilidad operativa, propiciadora de innovacin y diligentes en la ejecucin de sus procesos de trabajo y servicios integrados, aplicables a la ingeniera, operacin y mantenimiento de Plantas Compresoras de Gas y Plantas Manejadoras de Efluentes, todo ello a travs de personal calificado y de amplia experiencia en el campo petrolero. Su Oficina Comercial se encuentra ubicada en la Av. Intercomunal El Tigre San Jos de Guanipa Urbanizacin Las Margaritas No. 26. El Tigre Estado Anzotegui, y su base operacional (patio) se encuentra en la va El Tigre Pariagun.
3. 3.1.
POLTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD, ORGANIZACIN POLTICA DE LA CALIDAD DOCUMENTO ORIGINAL
Es poltica de J.S GAS COMPRESSOR, C.A asegurar el mximo nivel de calidad en la prestacin de sus servicios a la industria petrolera de Ingeniera y Construccin, Plantas, y Servicios a Pozos. La satisfaccin del cliente es fundamental para nuestro xito, por esta razn hemos establecido los siguientes principios:

Compromiso de cumplir con los requisitos de los clientes, legales, reglamentarios y otros que apliquen a la organizacin. Mejora continua de la eficacia de los procesos que conforman el sistema de gestin de la calidad. Excelencia en el servicio, brindando coherencia entre lo que se ofrece y lo que se realiza procurando superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Recurso humano y tecnolgico de alto nivel, para asegurar la calidad segn los requisitos establecidos. Ambiente de trabajo favorable a la promocin de la calidad en la organizacin, formando y motivando al personal en relacin con la calidad y el trabajo en equipo, que permita el desarrollo profesional y personal de todos sus miembros y la consecucin de la calidad requerida.
Ing. Jacinto Snchez Presidente
3.2.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Mantener y mejorar continuamente el sistema de gestin de la calidad. Garantizar el adiestramiento, la seguridad e integridad de nuestros trabajadores. Mantener y actualizar la infraestructura y equipos. Garantizar la satisfaccin de nuestros clientes.
DOCUMENTO ORIGINAL
Ing. Jacinto Snchez Presidente
3.3 ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4.1. Requisitos generales JS GAS COMPRESSOR C.A., ha establecido, documentado, implementado y mantiene un sistema de gestin de la calidad, con la finalidad de mejorar continuamente la eficacia del mismo de acuerdo a los lineamientos establecidos en la norma COVENIN ISO 9001:2000. Para ello la organizacin ha realizado las siguientes actividades: a) Identificacin de los procesos relevantes de la organizacin y la aplicacin de los mismos:
PROCESOS MEDULARES Falta
Operacin y mantenimiento de plantas motocompresoras Servicios a pozo

PROCESOS DE LA DIRECCIN:
DOCUMENTO ORIGINAL
Presidencia PROCESOS DE APOYO: Logstica Administracin Recursos Humanos Calidad Seguridad, higiene y ambiente (SHA) Todos estos procesos se encuentran descritos en las FICHAS DE PROCESOS (SHAC-CALFO-025).
b.
Determinacin de la secuencia e interaccin de los procesos, establecidos en el MAPA GENERAL DE PROCESOS (SHAC-CAL-MG-001), Ver el ANEXO N 1. Aplicacin de procedimientos documentados e instrucciones de trabajo, determinando as los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces.
c.
d.
Elaboracin del flujo de caja de la organizacin, asegurando la disponibilidad de recursos y garantizar la comunicacin interna garantizando la informacin necesaria para apoyar la operacin y el seguimiento los servicios prestados por la empresa.
e.
Aplicacin del formulario INDICADOR DE GESTIN (SHAC-CAL-FO-023) para realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de los procesos, la frecuencia de estas mediciones ser establecida por cada responsable de proceso.
f.
Implementacin de las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora contina de estos procesos, aplicando el PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA CONTINUA (SHAC-CAL-FO-007).
Todos los procesos identificados por la organizacin se gestionan de acuerdo con los requisitos establecidos en la norma COVENIN-ISO 9001:2000. En los casos en los cuales se opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad de los servicios, la organizacin se asegura de controlar estos procesos a travs del PROCEDIMIENTO PARA EVALUACIN DE PROVEEDORES (ADM-ADM-CO-PR-002). Los procesos externos que la empresa subcontrata son los siguientes: (mencionar los servicios contratados)
DOCUMENTO ORIGINAL
4.2. Requisito de la documentacin 4.2.1. Generalidades La documentacin del sistema de gestin de la calidad de JS GAS COMPRESSOR C.A.
a)
Declaracin documentada de la POLTICA DE LA CALIDAD (PREDG-002) y los OBJETIVOS DE LA CALIDAD (PRE-DG-003).
b) El presente MANUAL DE LA CALIDAD (SHAC-CAL-MA-001) c) Los procedimientos documentados requeridos por la norma COVENIN-ISO 9001:2000: PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS (SHAC-CAL-PR-001) PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002) PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR AUDITORIAS INTERNAS (SHAC-CAL-PR-003) PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN (SHAC-CAL-PR-004) PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS (SHAC-CAL-PR-005) PROCEDIMIENTO DE ACCIONES PREVENTIVAS (SHAC-CAL-PR-006) d) Los planes, procedimientos, instrucciones de trabajo y documentos necesarios para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de los procesos, y
e)
Los registros requeridos por la norma COVENIN ISO 9001:2000. Estos documentos son mantenidos y mejorados para alcanzar y superar los objetivos de la calidad.
4.2.2. Manual de la calidad JS GAS COMPRESSOR C.A., establece y mantiene un Manual de la Calidad como documento principal del sistema de gestin de la calidad, basado en la exigencias de la Norma ISO 9001:2000 con el fin de ofrecer confianza al cliente en nuestros servicios. El Manual de la Calidad incluye:
a.
El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de
cualquier exclusin, que deba hacerse referente al requisito N 7 de la Norma ISO 9001:2000. (ver exclusiones, punto 1 del presente manual)
b.
Referencia a los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la DOCUMENTO ORIGINAL
calidad.
c.
Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad, la
cual se muestra en el MAPA GENERAL DE PROCESOS (SHAC-CAL-MG-001), Anexo N1. 4.2.3. Control de los documentos El sistema de control de documentos implementado por JS GAS COMPRESSOR C.A., garantiza que todos los documentos tales como: Manual de la Calidad, Planes, Poltica de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Procedimientos y cualquier otro documento requerido se encuentren disponibles en el momento que se requieran, bien sea para consulta o revisin. Todos los documentos necesarios o requeridos por el sistema de gestin de la calidad son controlados a travs del PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS (SHAC-CAL-PR-001). Los registros son un tipo especial de documento y se controlan con el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002). El PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS (SHAC-CAL-FO-001) define los controles necesarios para: a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin. b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente. c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos, mediante la LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS (SHAC-CAL-FO-001) y el control de las revisiones de cada documento. d) Asegurarse de que las revisiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren disponibles en los puntos de uso a travs de la LISTA DE DISTRIBUCIN DE DOCUMENTOS (SHAC-CAL-FO-003). e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables mediante el Cdigo, N de Edicin, N de Revisin y Fecha de Revisin. f) Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin utilizando para ello el formulario LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS EXTERNOS (SHAC-CAL-FO-006), y g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, a los cuales se le coloca el sello DOCUMENTOS OBSOLETOS cuando estos tengan que mantenerse por cualquier razn. 4.2.4. Control de los registros
DOCUMENTO ORIGINAL
Los registros requeridos y necesarios para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos del cliente, de la organizacin y de la norma COVENIN-ISO 9001:2000 y el ejercicio eficaz del sistema de gestin de la calidad se establecidos y se mantienen en todas las reas de la organizacin. JS GAS COMPRESSOR C.A., ha establecido el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002) el cual define los controles necesarios para: la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin y la disposicin de los registros. Los registros permanecen legibles, identificables y recuperables. JS GAS COMPRESSOR C.A., tiene a disposicin del CLIENTE, los registros de calidad como evidencia de que se cumplen todos los requisitos establecidos en los contratos.
5.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN.
5.1. Compromiso de la direccin. La Presidencia proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como la mejora contina de su eficacia, a travs de: a) Comunicaciones donde se resalte a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios. b) Establecimiento de la POLTICA DE LA CALIDAD (PRE-DG-002). c) Establecimiento de los OBJETIVOS DE LA CALIDAD (PRE-DG-003). d) Llevando a cabo las revisiones por parte de la direccin segn lo indicado en el PROCEDIMIENTO PARA REVISIN POR LA DIRECCIN (PRE-PR-002), y e) Asegurando la disponibilidad de los recursos. Como complemento de esta evidencia, la Presidencia estableci un documento donde se declara el DECLARACIN DEL COMPROMISO DE DESARROLLAR Y MANTENER EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (PRE-DG-004), en el anexo N 2. La finalidad principal de este requisito, es la necesidad de comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestin de la calidad. 5.2. Enfoque al cliente La Presidencia asegura que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente. Segn lo que se requiere en los tems 7.2.1 y 8.2.1. del presente manual. DOCUMENTO ORIGINAL
La Presidencia, cumple este requisito por la necesidad de entender y satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes. Por tal razn se aplican los documentos PROCESO DE LICITACIONES y ELABORACION DE COTIZACION, PLANIFICACION DE ACTIVIDADES, SERVICIOS Y/O PROYECTOS, PLANIFICACION INTERNA PARA ATENCION AL CLIENTE (estos son ejemplos de los procesos de enfoque al cliente). 5.3. Poltica de la calidad La Presidencia, se asegura que la Poltica de la Calidad establecida para la organizacin: a) Es adecuada al propsito de JS GAS COMPRESSOR C.A. b) Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. c) Proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. d) Es comunicada a travs de charlas explicativas para orientar la interpretacin de la misma con la finalidad que sea entendida a todos los niveles de la organizacin, y se encuentra publicada en todas las instalaciones de la empresa. e) Es revisada para su continua adecuacin. 5.4. Planificacin 5.4.1. Objetivos de la Calidad. Para el logro de la POLTICA DE LA CALIDAD (PRE-DG-002), JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha establecido los OBJETIVOS DE LA CALIDAD (PRE-DG-003) necesarios en las funciones y niveles pertinentes para cumplir con los requisitos establecidos para la prestacin del servicio. Estos Objetivos se concretan y despliegan en objetivos especficos, los cuales son monitoreados por la Presidencia de la empresa a travs del CRONOGRAMA CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD (PRE-PR-004). Los objetivos son verificables (se puede determinar si se han cumplido o no) y, cuando es posible, cuantificables (se les asigna un indicador con mtodo de clculo claramente establecido y un valor meta). El seguimiento del cumplimiento de objetivos se realizar a intervalos menores del ao, a fin de posibilitar eventuales acciones de respuesta.
5.4.2.
Planificacin del sistema de gestin de la calidad. DOCUMENTO ORIGINAL
La Direccin establece/asegura una planificacin del sistema basada en los siguientes puntos: La identificacin de los procesos y su interaccin se ha realizado en el punto 4.1. del documento, y se ha planificado el describirlos documentalmente mediante presente
procedimientos. Se ha determinado que los criterios y mtodos para asegurar que la operacin y el control de los procesos es eficaz, se documente en los procedimientos correspondientes, completados si procede por instrucciones de trabajo.
La disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin y seguimiento de los
procesos queda garantizada por la implantacin del Manual y los procedimientos, y controlada mediante la revisin del sistema por la direccin (ver 5.6.), la formacin (ver 6.2.2.) y la mejora continua como indica el procedimiento PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA CONTINUA (SHAC-CAL-PR-007).
Se planifica la medicin, seguimiento y anlisis de los procesos a travs de la
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD (PRE-PR-003) y la implantacin de PR824 Medicin y seguimiento de productos y procesos.
A fin de implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados se
dispone de los procedimientos ACCIONES PREVENTIVAS (SHAC-CAL-PR-005) y ACCIONES CORRECTIVAS (SHAC-CAL-PR-006).
Se planifica el establecimiento de la mejora continua usando el PROCEDIMIENTO PARA
LA MEJORA CONTINUASHAC-CAL-PR-007, que contempla tanto la mejora estructural como la mejora escalonada sobre los procesos existentes.
El mantenimiento de la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se introducen
cambios se garantiza a travs de planes de calidad especficos como lo indica el procedimiento PLANIFICACIN DE LA CALIDAD (PRE-PR-003). 5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.5.1. Responsabilidad y autoridad
La Gerencia General, define y se asegura que se comuniquen las responsabilidades y autoridades del personal que afecta la Calidad de la prestacin del servicio, con el objeto de implementar y mantener un Sistema de Gestin de Calidad eficaz. La estructura funcional de la organizacin se muestra en el punto 3.3. de este manual.
DOCUMENTO ORIGINAL
La responsabilidad y autoridad de cada puesto de trabajo se muestran en las DESCRIPCION DE CARGO (Anexo N 3). Tambin se cuenta con una MATRIZ DE RESPONSABILIDADES (Anexo N 4), la cual muestra las responsabilidades asignadas en materia de calidad. La entrada requerida por este proceso es la definicin y comunicacin de las responsabilidades y autoridades del personal. 5.5.2. Representante por la direccin.
La Presidencia de JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha designado al Gerente de Administracin, como el representante de la direccin para dar cumplimiento a los requisitos de la Norma COVENIN ISO 9001: 2000; delegndosele entre otras, las siguientes funciones: Establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad. Informar a la alta direccin sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora. Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacin, y Mantener la comunicacin con partes externas sobre temas vinculados con el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa. Se describe lo anteriormente expuesto, en el documento DESIGNACIN DEL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN. Ver NEXO N 5. 5.5.3. Comunicacin Interna.
La comunicacin interna se realiza mediante memorandos, reuniones internas con fines determinados, radios transmisores porttiles, correos electrnicos y telfonos, entre otros; las comunicaciones escritas son archivadas por cada rea. La eficacia de este proceso se mide con el cumplimiento del logro de los objetivos y se pueden cuantificar debido a que actualmente no existen retrasos en la entrega de los servicios por causas inherentes a la empresa, lo cual demuestra que no hay diferencias en el manejo de la informacin. 5.6. Revisin por la direccin. 5.6.1.Generalidades. DOCUMENTO ORIGINAL
La Presidencia de JS GAS COMPRESSOR, C.A., revisa el sistema de gestin de la calidad al menos una (1) vez al ao, utilizando los lineamientos indicados en el PROCEDIMIENTO PARA LA REVISIN POR LA DIRECCIN (PRE-PR 002) para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y la eficacia del mismo. La Presidencia incluye la evaluacin de las oportunidades de mejoras y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica y los objetivos de la calidad. La revisin se realiza a travs de una reunin, la cual es previamente convocada en donde se le indica al personal involucrado la agenda a discutir, en dicha reunin se elabora una MINUTA DE REUNIN DE REVISIN POR LA DIRECCIN (PRE-FO-002) con los puntos tratados, compromisos y fechas para la elaboracin del PLAN DE TRABAJO (PRE-PR-003). Todos los registros generados en las revisiones por la direccin son archivados por la Presidencia de acuerdo a lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002). 5.6.2.Informacin para la Revisin. La informacin de entrada para la revisin por la direccin incluye:

Los resultados de auditoras internas y evaluaciones de cumplimiento con los requisitos La retroalimentacin del cliente, las comunicaciones de las partes interesadas externas, El desempeo de los procesos y conformidad del servicio El grado de cumplimiento de los objetivos de la calidad y metas ambientales. El estado de las acciones correctivas y preventivas. Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas. Los cambios que pueden afectar al Sistema de Gestin de la Calidad. Recomendaciones que se requieran para el mejoramiento del Sistema de Gestin de la
legales y otros requisitos que la organizacin suscriba. incluyendo las quejas.
Calidad. 5.6.3. Resultados de la Revisin. Los resultados del proceso de Revisin por la Direccin, incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con: DOCUMENTO ORIGINAL
La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos. La mejora de los servicios en relacin con los requisitos del cliente. Las necesidades de sus recursos. Los posibles cambios en la poltica y objetivos de la calidad y otros elementos de sistema de
gestin de la calidad coherentes con el compromiso de mejora contina. 6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisin de los recursos. JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha determinado y proporcionado los recursos esenciales para implementar, mantener el sistema de gestin de la calidad, mejorar continuamente su eficacia, y aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Estos recursos pueden ser humanos (habilidades especializadas), recursos tecnolgicos o econmicos. 6.2. Recursos humanos. 6.2.1.Generalidades. Este requisito forma parte de los PROCESOS DE APOYO, especficamente al proceso de recursos humanos, el responsable del mismo es el Coordinador de Recursos Humanos, asegurando que el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del servicio es competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas y mantiene los registros asociados. 6.2.2.Competencia, toma de conciencia y formacin. JS GAS COMPRESSOR, C.A., se asegura de que se dispone de la competencia necesaria para la ejecucin eficaz de sus servicios. Las competencias actuales requeridas en la Organizacin estn detalladas en el PERFIL DE CARGO (ADM-RRHH-ADMP-FO-003), DESCRIPCIN DE CARGO: (ADM-RRHH-ADMP-FO003) (Ver Anexo N 3). Las fuentes utilizadas para determinar las competencias son las siguientes:
Cambios en los procesos y equipos de la organizacin. Demandas futuras relacionadas con los planes y los objetivos estratgicos y operacionales.
JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha establecido y mantiene actualizados procedimientos que permiten identificar las necesidades de adiestramiento a todo el personal que realiza actividades DOCUMENTO ORIGINAL
que afectan la calidad de servicio, proporcionando formacin y emprendiendo acciones para satisfacer dichas necesidades y manteniendo los registros asociados. Estas actividades se realizan de acuerdo a lo contemplado en el procedimiento: DETENCIN DE LAS NECESIDADES DE ADIESTRAMIENTO (XXX) y CONTRATACIN DE PERSONAL (XXXX), De todo adiestramiento impartido queda evidencia, la cual es archivada en la unidad de Recursos Humanos y SHA, como lo indica el PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIN (XXXX). Posterior al adiestramiento correspondiente, se evala la eficacia de las acciones tomadas aplicando el formato EVALUACIN DE CURSOS Y TALLERES (RH-F-008) Tambin las competencias del personal son evaluadas aplicando el procedimiento EVALUACIN DE ESEMPEO (xxx). 6.3. Infraestructura. JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha determinado que la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye:
El edificio administrativo (oficinas, talleres, almacn).
Maquinarias, equipos y vehculos pertenecientes a la empresa. Ambiente de trabajo.
6.4.
JS GAS COMPRESSOR C.A., se asegura que el ambiente de trabajo tiene una influencia positiva en la motivacin, satisfaccin desempeo del personal y por ende en el servicio suministrado al cliente. El objetivo principal de la Alta Direccin es crear un ambiente de trabajo adecuado, combinando factores humanos y fsicos. El Departamento de Recursos humanos una (1) vez al ao suministra al personal el formulario ENCUESTA SOBRE SATISFACCION DEL PERSONAL Y AMBIENTE DE TRABAJO, con la finalidad de obtener resultados al respecto y tomar las acciones correctivas y preventivas pertinentes y oportunas. 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1. Planificacin de la realizacin del producto. Este requisito forma parte del proceso de la prestacin del servicio, los cargos responsables del mismo son: El Coordinador de Calidad y El Coordinador de SHA. DOCUMENTO ORIGINAL
La planificacin de la prestacin del servicio, se realiza mediante Planes de Calidad, Seguridad y Cronogramas de Trabajo. Los cuales incluyen el desarrollo de todos los procesos establecidos en la empresa, con los recursos necesarios para hacer cumplir cada requisito establecido por el cliente y JS GAS COMPRESSOR, C.A, en cada uno de los proyectos en los que participa la organizacin. 7.2. Procesos relacionados con el cliente. 7.2.1.Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
JS GAS COMPRESSOR, C.A. antes y durante la recepcin de la solicitud del servicio por parte del cliente, determina todos los requisitos inclusive las especificaciones para realizar las actividades de entrega y las posteriores a la misma, los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el servicio y cualquier otro requisito adicional determinado por la organizacin. Segn lo establecido en el PROCEDIMIENTO DE VENTAS (XXX).
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto. JS GAS COMPRESSOR, C.A., antes de realizar una licitacin y comprometerse a ejecutarle servicios a un cliente, verifica y se asegura de los requisitos del servicio solicitado, si existe alguna diferencia entre los requisitos del contrato y lo expresado previamente y si la organizacin tiene la capacidad de cumplir con los requisitos del contrato. Los registros generados deben mantenerse y resguardarse de acuerdo a lo estipulado en el PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE REGISTRO (SHAC-CAL-PR-002).
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de sus requisitos, El cargo involucrado confirman los requisitos del cliente antes de la aceptacin de los mismos. Cuando se presentan cambios en los requisitos del servicio, el cargo involucrado se asegura que la documentacin pertinente sea modificada y de que el personal es consciente de los requisitos modificados.
7.2.3. Comunicacin con el cliente. La Organizacin determina e implementa disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes a travs de las Gerencias de Proyectos y Administracin (ya que ste ltimo maneja todo lo relacionado con la facturacin y la cobranza), relativas a: a) La informacin sobre el servicio
DOCUMENTO ORIGINAL
b) c)
Consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo modificaciones La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas,
7.3.
Diseo y desarrollo. (exclusin)
El Diseo y el Desarrollo no forman parte del Sistema de Gestin de la Calidad de JS GAS COMPRESSOR, C.A. 7.4. Compras. 7.4.1.Proceso de compras. JS GAS COMPRESSOR, C.A. asegura de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados, siguiendo los lineamientos establecidos en el PROCEDIMIENTO DE COMPRAS (ADM-ADM-CO-PR-001), por otra parte, evala y selecciona los proveedores en funcin de la capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. JS GAS COMPRESSOR, C.A. en el PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN DE PROVEEDORES (ADM-ADM-CO-PR-002), establece criterios para la seleccin, la evaluacin y la reevaluacin de los proveedores, lo cual nos asegura, calidad, tiempo de entrega y condiciones de pago, manteniendo y resguardando un registro de stos. 7.4.2.Informacin de las compras Los datos sobre las compras, sern definidos en la requisicin de materiales, donde se describe de forma clara el producto solicitado y comprende en la medida que sea aplicable, lo siguiente: Requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos, normas y equipos. Requisitos para calificacin del personal y Requisitos del SGC.
El Gerente del Administracin, revisa y aprueba la requisicin antes de autorizar la Compra, para comprobar que se describe adecuadamente los requisitos del producto. 7.4.3.Verificacin de los productos comprados. JS GAS COMPRESSOR, C.A. asegura que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados, siguiendo los lineamientos establecidos en el PROCEDIMIENTO PRESERVACIN
DOCUMENTO ORIGINAL
DE MATERIALES (LOG-LOG-AL-001) y tambin comprando a proveedores previamente calificados segn como se indica en el punto 7.4.1. 7.5. Produccin y prestacin del servicio. 7.5.1.Control de la produccin y de la prestacin del servicio. JS GAS COMPRESSOR, C.A., planifica y lleva a cabo la produccin y prestacin del servicio para este proyecto bajo condiciones controladas que incluyen:
Procedimientos de operacin que definen la metodologa para realizar los trabajos El empleo de equipos adecuados para la prestacin del servicio y condiciones ambientales La implementacin de las actividades de seguimiento y medicin. La implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega.
requeridos. de trabajo adecuadas.
7.5.2.Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio. JS GAS COMPRESSOR, C.A., valida los procesos de prestacin del servicio ya que las deficiencias nicamente pueden aparecer despus que el servicio fue realizado y los criterios utilizados para validarlos son los siguientes: Normas COVENIN. Lineamientos del Cliente. Uso de mtodos y procedimientos especficos. Los requisitos de los registros La revalidacin se realiza antes de la fecha prevista, cuando los equipos u operadores no
satisfacen los requerimientos propios de la actividad. 7.5.3.Identificacin y trazabilidad. JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha documentado un PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD (PRO-PR-001), donde se describe la prctica apropiada para realizar la identificacin y trazabilidad (seguimiento) en cada una de las reas que ejecutan directamente el servicio al cliente. 7.5.4.Propiedad del cliente. DOCUMENTO ORIGINAL
JS GAS COMPRESSOR, C.A, Identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes suministrados por el cliente, para ser incorporados al proceso de ejecucin de los proyectos, de manera que pueda llevarse un control satisfactorio que permita la trazabilidad durante la ejecucin del servicio. Evitando as la instalacin y/o utilizacin de equipos y/o repuestos no conformes. Es responsabilidad de los Procesos de Almacn y Operaciones, la implantacin y mantenimiento en forma adecuada del procedimiento y/o registros para el control de la verificacin, el almacenamiento y el mantenimiento de los materiales y equipos suministrados por el cliente. As mismo, la documentacin entregada por el cliente es controlada como indica el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS (SHAC-CAL-PR-001), que es utilizada durante la ejecucin del contrato.
7.5.5. Preservacin del Producto.
JS GAS COMPRESSOR, C.A., a fin de preservar la conformidad del servicio, durante todo el proceso, obedece a los lineamientos establecidos en el PROCEDIMIENTO PARA LA PRESERVACIN DEL PRODUCTO (LOG-LOG-ALM-PR-001), el cual incluye la identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin tanto de materiales propios como los suministrados por el cliente y que pasarn a formar parte del producto final. 7.6. Control de dispositivos de seguimiento y medicin. La organizacin determina el seguimiento y la medicin a realizar, los dispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar evidencia de la conformidad de los servicios prestados por medio del PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN (SHAC-CAL-PR-004), este procedimiento incluye la documentacin de la informacin para hacer el seguimiento del desempeo, de los controles operacionales y de la conformidad con los objetivos de la calidad. JS GA COMPRESSOR, C.A., asegura la validez de los resultados identificando cada equipo para determinar el estado de calibracin, estableciendo un Plan de calibraciones (SHAC-CAL-FO020), realizando las calibraciones a travs del organismo nacional autorizado (SENCAMER), ajustando o reajustando cuando sea necesario, protegindolos contra ajustes que pudieran invalidar los resultados de la medicin y protegindolos contra daos y deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento.
DOCUMENTO ORIGINAL
La organizacin evala y registra la validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando se detecta que un equipos no esta conforme con los requisitos estableciendo las acciones a tomar sobre el equipo y cualquier medicin realizada. De las calibraciones y verificaciones realizadas se mantienen registros, controlados conforme el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS (SHAC-CAL-FO-002). 8. MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades. Para demostrar la conformidad del servicio, asegurar la conformidad del sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad, JS GAS COMPRESSOR, C.A., planifica e implementa los procesos de medicin, anlisis y mejora, a travs de los reportes operacionales aprobados por el cliente, las encuestas de satisfaccin, las revisiones realizadas por la direccin, auditoras internas y las acciones correctivas y preventivas ejecutadas para la mejora continua de los procesos. 8.2. Seguimiento y medicin. 8.2.1.Satisfaccin del cliente. La percepcin del cliente respecto al cumplimiento de los requisitos con el servicio ejecutado se aprecia contantemente a travs de los reportes operacionales, sin embargo, JS GAS COMPRESSOR, C.A., ha establecido una ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE (XXX), que es aplicada al cliente, permitiendo medir el grado de satisfaccin del cliente a travs de INDICADORES DE GESTIN (SHAC-CAL-FO-023). 8.2.2.Auditora Interna. La organizacin determina si el sistema de gestin de la calidad es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la Norma Internacional, con los requisitos establecidos internamente y si se ha implementado y se mantiene de manera eficaz, a travs de lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR AUDITORIAS INTERNAS (SHACCAL-PR-003). Las auditorias son planificadas anualmente utilizando el formulario PROGRAMA ANUAL DE AUDITORAS INTERNAS (SHAC-CAL-FO-014), as mismo se realiza una PLANIFICACIN DE AUDITORIA POR REA (SHAC-CAL-015), seleccionando un equipo auditor de otras reas para DOCUMENTO ORIGINAL
asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso y utilizando como gua la LISTA DE VERIFICACIN ISO 9001:2000 (SHAC-CAL-FO-013). El responsable del rea auditada se asegura de realizar seguimiento a las no conformidades encontradas, cumpliendo con los procedimientos de acciones correctivas y preventivas. Los resultados de las auditorias internas de la calidad de la empresa son registrados y conservados en los archivos de control de la calidad interno, de acuerdo a lo indicado en el procedimiento, CONTROL DE LOS REGISTROS (CA-P002) 8.2.3.Seguimiento y medicin de los procesos. JS GAS COMPRESSOR, C.A., a fin de realizar seguimiento y medicin a cada uno de los procesos del sistema de gestin de la calidad, ha establecido un sistema de indicadores de gestin que permitan medir la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. En caso de que no sean alcanzados los resultados planificados, es necesario realizar correcciones, por esta razn se ha documentado el PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR ACCIONES PREVENTIVAS (SHAC-CAL-PR-005) y el PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR ACCIONES CORRECTIVAS (SHAC-CAL-PR-006) que permiten hacer seguimiento a las desviaciones presentadas y asegurarse del cumplimiento de los objetivos garantizando la conformidad del servicio. 8.2.4.Seguimiento y medicin del producto. Para verificar que se estn cumpliendo los requisitos del cliente, la organizacin mide y hace un seguimiento de las caractersticas del servicio a travs del REPORTE OPERACIONAL (XXX), Los registros que evidencian este seguimiento sern resguardados y controlados por la unidad administrativa siguiendo lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002). Los resultados para este proceso son: Evidencia Auditable que est en conformidad con los criterios de aceptacin por parte del cliente y de la empresa. La prestacin del servicio se realiza cuando se ha completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas a menos que sea aprobada de otra manera por el cliente. 8.3. Control de producto no conforme. DOCUMENTO ORIGINAL
JS GAS COMPRESSOR, C.A., se asegura de que el servicio que no es conforme con los requisitos del cliente, se identifica y controla para prevenir su ocurrencia. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme estn definidos en un procedimiento denominado CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME (SHAC-CAL-PR-008). La organizacin trata el servicio no conforme de la siguiente manera:
Tomando acciones para eliminar la no-conformidad detectada. Autorizando su liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.
sea aplicable, por el cliente. El registro de las no conformidades y de cualquier otra accin tomada posteriormente incluyendo las concesiones que se hayan obtenido es resguardado y controlado por el supervisor de gestin de la calidad, de acuerdo a lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002). JS GAS COMPRESSOR, C.A., cuando detecta un servicio no conforme una vez que ya ha empezado, toma acciones apropiadas respecto a los efectos de la no conformidad. Estas acciones se encuentran descritas en el PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DE LOS REGISTROS (SHAC-CAL-PR-002). 8.4. Anlisis de datos. La organizacin determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua. Los datos son recopilados para realizar su anlisis utilizando los siguientes medios: Resultados de las Evaluaciones por parte del Cliente. Cumplimiento de los Objetivos Resultados de la Revisin por la Direccin y de las Auditorias Internas. Resultados de los Indicadores de Gestin de cada proceso. Cumplimiento de los Planes de Adiestramiento anuales. Evaluaciones realizadas a los proveedores.
Esto nos permitir manejar informacin sobre: DOCUMENTO ORIGINAL
La satisfaccin del cliente. La conformidad con los requisitos del cliente. Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los servicios, incluyendo las Los proveedores.
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
8.5. Mejora. 8.5.1.Mejora continua. La organizacin mejora continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. La Revisin por la Direccin incluye la evaluacin de los resultados para realizar cambios y mejoras en el sistema de gestin de la calidad segn el PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA CONTINUA (SHAC-CAL-PR-007). Para activar la participacin del personal en la bsqueda de oportunidades de mejora del desempeo de los procesos, las actividades y los servicios, JS GAS COMPRESSOR, C.A., document y mantiene el procedimiento MANEJO DEL CAMBIO (SHAC-CAL-PR-007), el cual explica de forma clara los pasos a seguir al momento de detectarse un cambio y/o mejora en las actividades que se desempean, aplicando el formulario REQUERIMIENTO DEL CAMBIO (SHACCAL-FO-027). 8.5.2. Acciones correctivas La organizacin previene la ocurrencia de las no conformidades, tomando acciones para eliminar la causa que las origina y prevenir que vuelvan a ocurrir y que las acciones correctivas sean apropiadas a los efectos de las no conformidades detectadas, La unidad de gestin de la calidad mantiene documentado un PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS (SHAC-CAL-PR-006) que define los requisitos para: Revisar las noconformidades (incluyendo las quejas de los clientes). Determinar y corregir las causas de las noconformidades. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las noconformidades no DOCUMENTO ORIGINAL
vuelvan a ocurrir.
Determinar e implementar las acciones necesarias. Registrar los resultados de las acciones tomadas. Revisar las acciones correctivas tomadas.
8.5.3.Accin Preventiva. JS GAS COMPRESSOR, C.A. establece la necesidad de determinar acciones para eliminar la causa de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia y que las acciones preventivas sean apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. La unidad de gestin de la calidad custodia y mantiene el PROCEDIMIENTO ACCIONES PREVENTIVAS (SHAC-CAL-PR-005) el cual define los requisitos para:

Determinar de las no conformidades potenciales y sus causas. Evaluar la necesidad de acciones para prevenir las no conformidades y la implementacin de Determinar e implementar las acciones necesarias, Registrar los resultados de las acciones tomadas, y Revisar las acciones preventivas tomadas.
acciones apropiadas definidas para prevenir su ocurrencia
DOCUMENTO ORIGINAL

Shac-Cal-Ma-001 Manual de La Calidad

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Shac-Cal-Ma-001 Manual de La Calidad

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD (SHAC-CAL-MA-001)

APROBADO POR: Ing. Erika Campos Cargo: Gerente de SHAC Firma:

Naturaleza del cambio

1.0 2.0 3.0 4.0

PRESENTACIN, ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN DEL MANUAL.

Suministro de transporte de personal, equipos y materiales. (Pendiente el alcance para la

POLTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD, ORGANIZACIN POLTICA DE LA CALIDAD DOCUMENTO ORIGINAL

Ing. Jacinto Snchez Presidente

Ing. Jacinto Snchez Presidente

3.3 ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN

Operacin y mantenimiento de plantas motocompresoras Servicios a pozo

Declaracin documentada de la POLTICA DE LA CALIDAD (PREDG-002) y los OBJETIVOS DE LA CALIDAD (PRE-DG-003).

El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de

Planificacin del sistema de gestin de la calidad. DOCUMENTO ORIGINAL

La disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin y seguimiento de los

Se planifica la medicin, seguimiento y anlisis de los procesos a travs de la

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD (PRE-PR-003) y la implantacin de PR824 Medicin y seguimiento de productos y procesos.

dispone de los procedimientos ACCIONES PREVENTIVAS (SHAC-CAL-PR-005) y ACCIONES CORRECTIVAS (SHAC-CAL-PR-006).

Se planifica el establecimiento de la mejora continua usando el PROCEDIMIENTO PARA

El mantenimiento de la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se introducen

legales y otros requisitos que la organizacin suscriba. incluyendo las quejas.

Maquinarias, equipos y vehculos pertenecientes a la empresa. Ambiente de trabajo.

Diseo y desarrollo. (exclusin)

requeridos. de trabajo adecuadas.

Esto nos permitir manejar informacin sobre: DOCUMENTO ORIGINAL

oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.

acciones apropiadas definidas para prevenir su ocurrencia

Você também pode gostar