Web Shoppers 25

25 edio
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. ndice
O que o WebShoppers......................................................................................... ................... ..................................................03 A e-bit......................................................................................................................... ........................................................... 04 Metodologia do relatrio..................................................................................................... .......... ......................... ..................... 07 Sumrio Executivo............................................................................................... ............ ....................................................... .. 08 Estrutura do Relatrio........................................................................................ .............. ......................................................... 09 Parte I Balano de 2011 e expectativas para 2012............................................................. .............................................................. 10 O balano de 2011 no e-commerce brasileiro Os principais acontecimentos do ano E o nmero de consumidores no para de crescer... As categorias mais vendidas 2012: Fim do mundo? No para o e-commerce! Parte II Compras Coletivas........................................................................................ ........... ........................................................18 Compras Coletivas: Panorama do mercado Um Raio-X das categorias Perfil dos consumidores de compras coletivas Avaliao dos sites de Compras Coletivas Parte III O comportamento do e-consumidor....................................................................................... ............................................. 23 Abandono e recuperao de carrinho virtual Latncia de compra Parte IV ndice FIPE/Buscap......................................................... ............................................................................................... 27
Grfico: variao de categorias

Principais clientes e-bit....................................................................................................... ......................................................... 31 Sobre a camara-e.net................................................................................................................. ....... .......................................... 32 Contatos..................................................................................................................... ................. ............................................ 33
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. O que o WebShoppers?
Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos econsumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
Saiba mais sobre a e-bit e seus principais produtos a seguir.
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. A e-bit
Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas tornando-se referncia em informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 5.000 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de 13 milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (http://www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit possui convnio com mais de 5.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So duas etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatrios que traam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.
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. A e-bit
e-Dashboard - O e-Dashboard uma moderna ferramenta online que disponibiliza informaes atualizadas diariamente, que permitem acompanhar dia-a-dia o crescimento do e-commerce para ajud-lo a monitorar o desempenho de sua loja no mercado. Dessa forma, o produto ajuda na tomada de decises, baseadas em informaes precisas, visando aumentar o volume de vendas, converses e lucros. Os dados apresentados so provenientes da pesquisa bitConsumidor, presente no checkout de mais de 5.000 lojas virtuais brasileiras. Price Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit disponibiliza um servio de monitoramento de preo, competitividade e inteno de compra dos consumidores virtuais. Com esse produto, denominado Price Monitor, possvel acompanhar, praticamente em tempo real, o preo dos produtos nas lojas virtuais, alm de avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br.
Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 1,3 milho de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas atravs de acesso online com incentivo prprio: bits. possvel realizar prsegmentao da amostra por meio das informaes sexo, idade, renda, escolaridade, regio geogrfica e assuntos de interesse.
E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um pblico adulto de alto poder aquisitivo e inmeras possibilidades de segmentao. O bitMail utiliza recursos tecnolgicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade de cadastro).
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. A e-bit
Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 1 milho de usurios. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao e-bit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br.
E-bit Ajuda - Visando facilitar a vida dos consumidores ao realizarem suas compras online, a e-bit criou um servio exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos consumidores com as lojas virtuais. O e-bit Ajuda reduzir a dificuldade e o tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas caso no receba o produto comprado. Conte com a ajuda da e-bit e seja um e-consumidor ainda mais satisfeito!
Winke - um espao onde possvel compartilhar com amigos e seguidores todas as suas compras, desde as mais corriqueiras, at suas maiores conquistas! Com a ferramenta, conte para os seus amigos qual presente que voc pretende ganhar ou alguma novidade que voc est babando para comprar! Quem sabe seus desejos no so atendidos mais rpido do que voc imagina? www.winke.com.br
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. Metodologia do relatrio
O WebShoppers, em sua 25 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 5.000 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2.000 a e-bit j coletou mais de 13 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 200.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o psvenda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informaes. Com essa 25 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! Equipe e-bit
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. Sumrio Executivo
Em 2011, o setor cumpriu o previsto e alcanou R$ 18,7 bilhes em faturamento, o que significa um aumento nominal de 26% em relao ao ano anterior, quando os ganhos chegaram a R$ 14,8 bilhes. Dos 9 milhes de novos e-consumidores, 61% pertenciam a classe C.
Foram feitos mais de 53,7 milhes de pedidos atravs da internet, nmero 34% maior que no ano anterior, quando foram realizados 40 milhes de pedidos via web.
Em 2011, o e-commerce ainda viu a consolidao de duas novas datas responsveis por forte movimentao nas vendas: a Black Friday em novembro, e o Boxing Day, logo aps o Natal. Os dois eventos movimentaram juntos R$ 158 milhes, valor 91% maior do que o alcanado nas mesmas datas em 2010. O tquete mdio foi 6,5% menor em relao ao ano anterior e ficou em R$ 350 conforme o esperado. Nos ltimos 3 meses de 2011, o Top 50 perdeu share de mercado, se comparado ao mesmo perodo de 2010: 89,27% para 87,73%, ao mesmo tempo em que o long-tail subiu de 10,73% para 12,27%, no mesmo espao de tempo. O esperado que at o fim de 2012, o e-commerce atinja um faturamento de R$ 23,4 bilhes, valor nominal 25% maior que em 2011. S no primeiro semestre, perodo em que historicamente acontecem 45% das vendas do ano, so esperados R$ 10,4 bilhes. O nmero de consumidores de compras coletivas chegou a 9,98 milhes. Foram realizados 20,5 milhes de pedidos de compras coletivas e o tquete mdio ficou em R$ 78,35. Com tudo isso, o setor atingiu um faturamento de R$ 1,6 bilho.
Analisando os pedidos realizados entre Agosto de 2011 e Fevereiro de 2012, para as lojas que utilizam as ferramentas de marketing comportamental, houve um incremento de 654% em relao ao 1 perodo, enquanto o e-commerce apresentou variao de 353% (considerando somente a venda de Ventiladores).
De uma forma geral, os compradores de menor renda so proporcionalmente mais motivados por: TV, anncios e reportagens em jornais e revistas, catlogos impressos e consultor ou representante da loja. O ndice FIPE Buscap registrou significativas diferenas de variaes de preos entre os grupos de produtos que o compem. Se analisarmos as diferenas entre as variaes de preos nos diferentes produtos, possvel observar um generalizado e expressivo movimento de quedas de preos, sendo que dos 151 produtos pesquisados, 126 (83% do total) tiveram queda mdia de 10,4% e, apenas 25, tiveram um discreto aumento mdio (2,5% em 12 meses).
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. Estrutura do relatrio
PARTE I
Balano de 2011 e expectativas para 2012
PARTE II
Compras Coletivas
PARTE III
O comportamento do e-consumidor
PARTE IV
ndice FIPE/Buscap
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. Parte 1
PARTE I
PARTE II
Compras Coletivas
PARTE III
PARTE IV
ndice FIPE/Buscap
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1.1 - O balano de 2011 no e-commerce brasileiro
Mais um ano se encerra com resultados positivos para o comrcio eletrnico no Brasil. Em 2011, o setor cumpriu o previsto e alcanou R$ 18,7 bilhes em faturamento, o que significa um aumento nominal de 26% em relao ao ano anterior, quando os ganhos chegaram a R$ 14,8 bilhes. Vale lembrar que em 2010, o crescimento do setor foi acima do comum: 40%, sendo que o crescimento mdio anual nos ltimos 10 anos foi de 43,5%. Isso, em decorrncia do cenrio econmico daquele momento e tambm, da influncia da Copa do Mundo. Em 2011, fatores externos como as crises na Europa e nos Estados Unidos afetaram a economia e consequentemente, o desempenho do e-commerce. Evoluo do faturamento e-commerce (em bilhes)
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)
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1.2 - Os principais acontecimentos do ano
O tquete mdio foi 6,5% menor em relao ao ano anterior e ficou em R$ 350 conforme o esperado. Essa queda pode ser explicada pelo fato de que, em 2010, as vendas foram aquecidas em perodos especficos como a Copa do Mundo, que fez disparar as vendas de produtos de alto valor agregado, como televisores de tela fina, contribuindo para o aumento do valor do tquete mdio naquele ano. A reduo nos preos de 9,75% apontada pelo ndice de Preos FIPE Buscap no ano passado tambm influiu para essa queda. Em 2011, produtos de categorias com maior valor continuaram sendo preferncia, devido ao Boom da entrada da nova classe mdia no e-commerce. Dos 9 milhes de novos e-consumidores, 61% pertencia a esta classe, o que justificaria manter o ticket mdio alto, no fosse o cenrio econmico, que acabou afetando parcialmente o varejo online que acabou reduzindo os prazos de pagamento, diminuindo assim a capacidade de pagamento do consumidor classe C. Tquete mdio (evoluo)
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1.2 - Os principais acontecimentos do ano
Em 2011, o e-commerce ainda viu a consolidao de duas novas datas responsveis por forte movimentao nas vendas: a Black Friday em novembro, e o Boxing Day, logo aps o Natal. Tradicionais em pases como Estados Unidos e Inglaterra, esses eventos promovem descontos que chegam a at 70%. No Brasil, os dois eventos movimentaram juntos R$ 158 milhes, valor 91% maior do que o alcanado nas mesmas datas em 2010. Balano do e-commerce em 2011
Faturamento Tquete Mdio Crescimento nominal em relao a 2010 Novos e-consumidores
R$ 18,7 bilhes R$ 350 26% 9 milhes
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1.3 - E o nmero de consumidores no para de crescer...
O nmero de pessoas comprando pela internet cresceu 37% em relao a 2010. Foram 9 milhes de novos e-consumidores em 2011. Com isso, chegamos a 32 milhes de pessoas que realizaram, ao menos, uma compra online at hoje. Foram feitos mais de 53,7 milhes de pedidos atravs da internet, nmero 34% maior que no ano anterior, quando foram realizados 40 milhes de pedidos via web. O ndice de satisfao com as compras realizadas na internet tambm foi elevado: 86,45% dos consumidores aprovaram os servios prestados pelas lojas virtuais em 2011. Evoluo do nmero de e-consumidores (em Milhes)
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1.4 - As categorias mais vendidas
Em 2011, as categorias de alto valor agregado, como Eletrodomsticos, Informtica e Eletrnicos, foram a preferncia dos econsumidores. Os preos competitivos e as facilidades de pagamento oferecidas pelas lojas virtuais foram motivadores para as vendas, da mesma forma que as datas de saldo, como Black Friday e Boxing Day. J Moda e Acessrios, que nos ltimos tempos vinha se destacando entre as categorias mais procuradas, se estabeleceu de vez entre as cinco mais vendidas, ocupando a 4 posio durante as vendas de Natal. O problema antes era a falta de padronagem e o fato de os consumidores estarem acostumados a ter contato com esse tipo de produto antes da compra. Os lojistas passaram a trabalhar essas questes, conseguindo timos resultados. A entrada de e-consumidores da nova classe mdia, at ento light users, tambm impactou nesse crescimento, uma vez que aps algum tempo, esse pblico se habituou a buscar esses produtos via web principalmente para presentear parentes e pessoas prximas, como vimos no Natal. Categoria de produtos mais vendidas - 2011 (em volume de pedidos) 1 2 3 4 5 Eletrodomsticos Informtica Eletrnicos Sade, Beleza e Medicamentos Moda e Acessrios
15% 12% 8% 7% 7%
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1.5 - E-Commerce: cada vez mais democrtico
Um fenmeno que o mercado vem presenciando ano aps ano a descentralizao das lojas virtuais. Com a maior profissionalizao das empresas do chamado long-tail, oferecendo meios seguros de pagamento, alm de preos competitivos e boa poltica de entrega, os e-consumidores tem cada vez mais opes para realizarem suas compras online. Alm disso, o fato da internet estar cada vez mais colaborativa contribui muito para esse movimento de mercado, j que as pessoas se baseiam em experincias de compras de outros usurios antes de comprarem. De acordo com dados levantados pela e-bit, nos ltimos 3 meses de 2011, o Top 50 perdeu share de mercado, se comparado ao mesmo perodo de 2010: 89,27% para 87,73%, ao mesmo tempo em que o long-tail subiu de 10,73% para 12,27%, no mesmo espao de tempo. 2012: Fim do mundo? No para o e-commerce Em 2012, o e-commerce deve continuar crescendo, no mesmo ritmo apresentado em 2011. Embora o mercado interno esteja aquecido, o cenrio internacional poder influenciar nos resultados. A crise na Europa, a previso de reduo no ritmo de crescimento chins e o fato de a economia americana ainda estar se recuperando podem gerar algum reflexo negativo no ritmo de crescimento econmico, afetando o varejo como um todo. Por outro lado a reduo na taxa bsica de juros e incentivos governamentais reduzindo impostos podero equilibrar esse cenrio. O esperado que at o fim de 2012, o e-commerce atinja um faturamento de R$ 23,4 bilhes, valor nominal 25% maior que em 2011. S no primeiro semestre, perodo em que historicamente acontecem 45% das vendas do ano, so esperados R$ 10,4 bilhes.
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1.6 2012: Fim do mundo? No para o e-commerce!

Evoluo do faturamento 1os semestres (em bilhes)
*previso
O aumento na frequncia de compras aliada a queda nos preos no e-commerce poder influenciar no valor do tquete mdio. A previso de que em 2012, os gastos mdios com as compras pela internet fiquem em R$ 340,00, valor 2,7% menor em relao ao ano anterior, quando a mdia ficou em R$ 350,00. No entanto, produtos de maior valor agregado como eletrodomsticos, equipamentos de informtica e eletrnicos devem continuar em alta. Alm das facilidades oferecidas pelas lojas virtuais, que atraem os consumidores, algumas dessas categorias (linha branca, eletrnicos) j recebem, ou devero receber, incentivos fiscais para que mantenham as vendas aquecidas. J as categorias de tquete mdio menor como Moda e Acessrios e Sade, Beleza e Medicamentos apresentaro um crescimento acima da mdia do mercado. Isso em decorrncia do amadurecimento do setor, que cada vez mais demonstra condies de atender com eficincia e tambm, dos prprios consumidores, que compreendem melhor o universo das compras online e se sentem cada vez mais confortveis em realizar esse tipo de compra via internet. Apoio:
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. Parte 2
PARTE I
PARTE II
Compras Coletivas
PARTE III
PARTE IV
ndice FIPE/Buscap
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2.1 - Compras Coletivas: Panorama do mercado
O conceito de compras coletivas j no novidade no mercado de e-commerce. A modalidade chegou ao Brasil em 2010 e rapidamente conquistou os e-consumidores assduos por ofertas e descontos. A cultura dos cupons, to comum em pases como Estados Unidos, comeou a fazer parte do dia a dia do pblico brasileiro. Mas, passada a novidade, o mercado ganhou forma e se estruturou. Em 2011, o nmero de consumidores que aderiram a essa modalidade chegou a 9,98 milhes. Foram realizados 20,5 milhes de pedidos e o tquete mdio ficou em R$ 78,35. Com tudo isso, o setor atingiu um faturamento de R$ 1,6 bilho. A tendncia para os prximos anos que o setor se profissionalize cada vez mais, seguindo o fluxo natural de polarizao com os grandes players. Os pequenos devero ser adquiridos ou atuar no long tail, explorando a segmentao.
Balano do mercado de Compras Coletivas de 2011

Faturamento Nmero de Cupons Tquete Mdio R$ 1,6 bilhes 20,5 milhes R$ 78
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011
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2.2 - Um Raio-X das categorias
O conceito de compras coletivas j est amadurecido entre o pblico, que compreende com clareza o papel do site onde a oferta comprada e do parceiro que oferece o servio, ou mercadoria. Em pesquisa realizada pela e-bit, ficou evidente que apesar de ter conquistado popularidade, o setor ainda precisa de melhorias. Na avaliao dos e-consumidores, Bares e Casas Noturnas e Gastronomia so as categorias com maior ndice de satisfao. J Produtos recebeu a nota mais baixa no que se refere a atendimento. A explicao para isso est no fato de que, muitas vezes, os parceiros so pequenos e ainda no esto totalmente preparados para atender a grandes volumes de pedidos, especialmente por causa dos preos muito agressivos e dos atrasos originados da importao de produtos. Alm disso, os consumidores esto acostumados com o padro de atendimento das lojas tradicionais do comrcio eletrnico, que oferecem prazos mais curtos de entrega. Essas deficincias devem ser sanadas a medida que o setor se estruture e se consolide. Categorias mais vendidas
Sade e Beleza
Gastronomia Produtos Diverso e Entretenimento Servios Bares e Casas Noturnas Hotis e Viagens Cursos e Aulas Esportes Outros Cupons Vendidos
2% 2% 1% 1% 9% 11% 2% 4% 5% 4% 18% 6% 7% 9% 8% 21% 22% 23%
19%
27%
Faturamento
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2.3 - Perfil dos consumidores de compras coletivas
J em volume de vendas de cupons, a categoria campe foi Sade e Beleza, o que demonstra a forte presena feminina entre os consumidores. Em segundo e terceiro lugar ficaram Gastronomia e Produtos, respectivamente.
Perfil
O pblico de compras coletivas majoritariamente feminino. As mulheres correspondem a 64% dos e-consumidores da modalidade, o que pode ser explicado pelos tipos de produtos e servios oferecidos pelo segmento e tambm, pela forte presena delas nas redes sociais. No geral, a faixa etria de quem compra nesses sites de 39 anos. Alm disso, 56% so graduados e a renda mdia desses consumidores de R$ 4.020.
Gnero
Renda familiar
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011 Base: 98.031
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011 Base: 87.957
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2.4 Avaliao dos sites de Compras Coletivas
Mdia das notas por categorias: quesitos de compras (pesquisas e-bit) e de avaliao do parceiro
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. Parte 3
PARTE I
PARTE II
Compras Coletivas
PARTE III
PARTE IV
ndice FIPE/Buscap
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3.1 - O comportamento do e-consumidor
Abandono e recuperao de carrinho virtual A evoluo do comrcio eletrnico o colocou em um patamar muito distante se comparado ao seu incio. De l pra c, muitas mudanas ocorreram no aspecto operacional, tecnolgico e, principalmente, no comportamento dos adeptos s compras online, pois todo consumidor tem um perfil e uma maneira de navegar e realizar suas compras virtuais. Dentro do e-commerce, o marketing comportamental, tambm denominado de behavioral targeting possui um papel cada vez mais importante tanto na compra de mdia, que mapeia o trfego e comportamento do internauta como do consumidor online, que monitora seu comportamento de compra e consulta. Hoje, devido demanda de mercado h ferramentas que usam inteligncia artificial para que haja uma interao com o cliente. Algumas mais avanadas conseguem realizar este tracking em tempo real e ainda recomenda produtos com maior propenso de compra, com base no histrico de navegao na rede de parceiros, ela ainda pode rastrear o histrico de lojas visitadas e permitir que uma compra, quando abandonada no check-out da loja, seja recuperada, em taxas mdias de 20%. Para a 25 edio do relatrio WebShoppers, a eBehavior, empresa especializada em marketing comportamental no comrcio eletrnico, em parceira com a e-bit, realizou um levantamento especfico para Ventiladores, devida a forte onda de calor e a maior procura do produto no perodo analisado. Esse levantamento foi realizado para demonstrar como as lojas que possuem ferramentas de behavioral targeting, apresentam uma converso em vendas muito maior do que lojas que no investem nesse tipo de soluo.
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Analisando os pedidos realizados entre Agosto de 2011 e Fevereiro de 2012, para as lojas que utilizam as ferramentas em questo, temos incremento de 654% em relao ao 1 perodo, enquanto o e-commerce apresentou variao de 353% (considerando somente a venda de Ventiladores). A mesma anlise feita para perodos de pico sazonal, como o Natal, a variao ainda mais impressionante: comparando Agosto de 2011 com Dezembro de 2011, o nmero chega a 853% enquanto o mercado cresceu 219%.
Evoluo entre os perodos (base 100 em Ago/11)

1000
800
600 400 200 0 ago/11 Buscas set/11 out/11 nov/11 dez/11 jan/12 fev/12 Pedidos Abandonos Pesquisas e-commerce
Fonte: e-bit- Pesquisas e-commerce (www.ebitempresa.com.br) Fonte: eBehavior- Buscas, pedidos e abandonos (www.ebehavior.com.br)
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Latncia de compra Ainda na linha de tentar entender o comportamento do e-consumidor, a e-bit realizou um levantamento sobre o intervalo de tempo em que os e-consumidores buscam um produto, at o momento em que finalizam a compra. Dessa forma, foi possvel traar o perfil de compra e o impulso dos compradores virtuais, principalmente se tratando do impulso e no amadurecimento da deciso de compra. De acordo com dados do estudo, mais da metade dos consumidores que compararam preos de Eletrodomsticos, Informtica, Eletrnicos e Telefonia no Buscap, ou no Bondfaro, compram at um dia aps a pesquisa, e aproximadamente, 75% compram em at uma semana. No que diz respeito aos motivadores que levaram os consumidores a realizarem as compras, o levantamento apontou que, de uma forma geral, os compradores de menor renda so proporcionalmente mais motivados por: TV, anncios e reportagens em jornais e revistas, catlogos impressos e consultor ou representante da loja. Em contrapartida, os de maior renda so mais motivados por comparadores de preos, listas de casamento, portais e sites do fabricante. Quem comparou preos em quantos dias comprou ?
Fonte: Buscap (www.buscape.com.br) e Bondfaro (www.bondfaro.com.br) Perodo: Janeiro/2012
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. Parte 4
PARTE I
PARTE II
Compras Coletivas
PARTE III
PARTE IV
ndice FIPE/Buscap
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4.1 - ndice FIPE Buscap
Um dos fatores determinantes para os e-consumidores realizarem suas compras o preo. No a toa que comparadores de preos se tornaram fortes aliados desses consumidores, cada vez mais antenados. Tendo isso em vista, foi lanado o ndice FIPE Buscap. Um relatrio que levanta, ms a ms, uma radiografia dos preos de mais de 1,3 milho de produtos no e-commerce brasileiro. Dados da e-bit apontam que, entre 2001 e 2011 o e-commerce cresceu uma mdia de 43,5% ao ano. O ndice contribuir ainda mais no acompanhamento da variao dos preos de produtos em 10 categorias e 151 subcategorias que representam cerca de 80% das compras feitas online. Desenvolvido com metodologia da FIPE (Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas) a partir de uma anlise detalhada de dados recolhidos do Buscap, que tem mais de 50 mil lojas listadas, o que representa praticamente todo e-commerce, e da ebit, responsvel por coletar a avaliao de consumidores em mais de 5 mil lojas em todo Brasil, o ndice FIPE Buscap foi criado para atender o interesse de diversos pblicos, que no tinham acesso a dados detalhados de preos praticados nas lojas online. A deflao em um ano de diversidade de informaes... Analisando o perodo de um ano, Fevereiro 2012 X Fevereiro 2011, foi verificada uma deflao de (-9,75%) no e-commerce brasileiro. Esse nmero, alis, se contrape fortemente aos ndices de preos aos consumidores gerais, como o IPCA-IBGE, que teve aumento de 6,15%, e o IPC-FIPE, que cresceu 5,30% no mesmo perodo estudado.
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4.2 - ndice FIPE Buscap
O ndice FIPE Buscap tambm registrou significativas diferenas de variaes de preos entre os grupos de produtos que o compem. Se analisarmos as diferenas entre as variaes de preos nos diferentes produtos, possvel observar um generalizado e expressivo movimento de quedas de preos, sendo que dos 151 produtos pesquisados, 126 (83% do total) tiveram queda mdia de 10,4% e, apenas 25, tiveram um discreto aumento mdio (2,5% em 12 meses). O segmento com a maior queda foi o de Telefonia (-18,9%), influenciado principalmente pelos telefones celulares, que tiveram queda de 20%. A segunda categoria com maior queda foi Eletrnicos (-17,9%), com destaque para Televisores (-19%), Blu-ray (-24%) e GPS (-16%). J a categoria de Eletrodomsticos teve queda de preo de (-5,7%) no perodo. A reduo em Dezembro/11 do IPI para refrigeradores (15% para 5%), lavadoras (20% para 10%) e foges (4% para 0) provocou uma queda marginal de preos de (-6,2%), (-6,7%) e (-2,5%), respectivamente. Embora o fim da iseno esteja previsto para maro deste ano, os produto impactados apresentaram os seguintes aumentos preos nos primeiros dois meses de 2012: refrigeradores (1,6%), lavadoras de roupa (2,1%) e fogo (0,6%). Se analisarmos a variao de preos somente no perodo de Setembro de 2011 a Fevereiro de 2012 para alguns produtos nicos que compe o ndice FIPE Buscap, nota-se que h enorme variao de preos entre produtos concorrentes ao longo do perodo estudado.
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4.3 Grfico: variao de categorias
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. Crditos / Principais Clientes
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. Crditos / Sobre a Cmara-e.net
A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e Amrica Latina, voltada ao negcio eletrnico como fator estratgico de desenvolvimento econmico sustentvel no sculo XXI. Sua misso a de capacitar indivduos e organizaes para a prtica segura dos negcios eletrnicos, atravs da gerao e difuso de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posies de consenso frente aos principais agentes pblicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informao e comunicao. Entre as principais prioridades da camarae.net est a formulao e proposio de polticas pblicas, regulatrias e de mercado, que incentivem a produo e a universalizao dos benefcios das tecnologias de informao e comunicao. Os 100 scios da entidade representam empresas lderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net.
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. Contatos
www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti VP de Intellingence Marketing do Buscap Diretor Geral e-bit Presidente do conselho de E-Commerce da Fecomercio Cris Rother Diretora de Negcios negocios@ebit.com.br +55 11 3848-8730
www.camara-e.net Ludovino Lopes Presidente ludovino.lopes@camara-e.net
www.fecomercio.com.br
www.ebehavior.com.br Andr Franken Diretor comercial@ebehavior.com.br +55 11 3848.8700 ext.9965
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1.1 - O balano de 2011 no e-commerce brasileiro

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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1.2 - Os principais acontecimentos do ano

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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1.2 - Os principais acontecimentos do ano

R$ 18,7 bilhes R$ 350 26% 9 milhes

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1.3 - E o nmero de consumidores no para de crescer...

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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1.4 - As categorias mais vendidas

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1.5 - E-Commerce: cada vez mais democrtico

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1.6 2012: Fim do mundo? No para o e-commerce!

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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2.1 - Compras Coletivas: Panorama do mercado

Balano do mercado de Compras Coletivas de 2011

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011

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2.2 - Um Raio-X das categorias

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011

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2.3 - Perfil dos consumidores de compras coletivas

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011 Base: 98.031

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011 Base: 87.957

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2.4 Avaliao dos sites de Compras Coletivas

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) Perodo: 2011

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3.1 - O comportamento do e-consumidor

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3.2 - O comportamento do e-consumidor

Evoluo entre os perodos (base 100 em Ago/11)

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3.3 - O comportamento do e-consumidor

Fonte: Buscap (www.buscape.com.br) e Bondfaro (www.bondfaro.com.br) Perodo: Janeiro/2012

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4.1 - ndice FIPE Buscap

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4.2 - ndice FIPE Buscap

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4.3 Grfico: variao de categorias

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