FORMACIN DE AUDITORES INTERNOS Y LIDER PARA ISO/TS 16949:2002

DE ACUERDO A ISO 19011:2000 Y APLICANDO EL ENFOQUE DE PROCESOS

Contenido y Actividades I. LA FAMILIA ISO 9000:2000 a) Introduccin a la calidad, qu es calidad y qu es el Sistema de Gestin de la Calidad, de acuerdo a ISO 9000:2000. b) La familia ISO 9000: Normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 y otras normas. c) Estructura documental para el SGC, segn ISO 9001:2000 e ISO/TS 16949:2002. d) Los 8 Principios de Gestin de la Calidad. e) Documentos de referencia de la familia ISO 9000:2000 para la auditora (informacin publicada por el ISO 9001 Auditing Practices Group, del ISO/TC 176, rgano responsable de publicar todo lo referente a la familia de normas ISO 9000:2000). II. EL ESTANDAR ISO/TS 16949:2002. a) Estructura y revisin general del estndar ISO/TS 16949:2002 III. FUNDAMENTOS DE AUDITORA a) Introduccin a la auditora b) Nuevo enfoque de las auditoras: documentos o resultados? c) Objetivos de una auditora d) Requisitos previos de una auditora e) Trminos y definiciones de auditora, de acuerdo a ISO 19011:2002. f) Principios de Auditora, de acuerdo a ISO 19011:2002. IV. COMPETENCIA DE LOS AUDITORES, DE ACUERDO A ISO 19011:2002. a) Conocimientos y habilidades genricos para auditor y auditor lder. b) Conocimientos y habilidades especficas para auditores de Calidad. c) Cualidades personales. d) Escolaridad. e) Experiencia laboral, en la prctica de auditoras.

V. PROCESO DE AUDITORA, DE ACUERDO A ISO 19011:2002. a) Gestin del programa de auditora - Definir autoridad y responsabilidad - Establecer el programa de auditora. Ejercicio prctico. Aplicacin del Enfoque de Procesos en la Auditora, segn recomendacin del sector automotriz, estructura de Procesos Orientados al cliente COP, Procesos de Soporte SOP y Procesos de Gestin MOP. Revisin de la Gua de Orientacin para el concepto y aplicacin del Enfoque de Procesos en el SGC (Documento ISO/TC 176/SC 2/N 544R2) - Implementar el programa de auditora - Monitorear y revisar el programa de auditora - Mejora del programa de auditora b) Actividades de auditora - Iniciar de la auditora - Revisar la documentacin. Ejercicio prctico. - Preparacin de las actividades de auditora in situ. Ejercicio prctico. Elaboracin del Check List (Lista de Verificacin) de Auditora, partiendo de los procesos del SGC de la organizacin. - Realizacin de las actividades de auditora in situ. Ejercicio prctico. Redaccin de hallazgos / no conformidades. Prctica en equipos. Clasificacin de no conformidades: mayor, menor. Prctica en equipos. - Preparacin, aprobacin y distribucin del informe de auditora. Ejercicio prctico. - Finalizacin de la auditora. - Realizacin de las actividades de seguimiento de la auditora. VI. CONCLUSIONES Y EVALUACIN.

Tcnicas de Instruccin:
Exposicin, juego de roles, solucin de casos prcticos con informacin de la organizacin, ejercicios, trabajo en equipo, asignacin y revisin de tareas.

Requisitos previos:
Es recomendable que los participantes cuenten con conocimientos bsicos sobre la norma ISO 9001:2000 y sobre el estndar ISO/TS 16949:2002. Si no es as, recomendamos primero un entrenamiento introductorio. MDC solicita a su organizacin que nos proporcione previamente a la realizacin de este entrenamiento, una copia electrnica de su Manual de Calidad en donde podamos revisar el Mapa de Procesos del SGC, para as orientar mejor al grupo en los ejercicios prcticos. Solicitamos tambin que cada participante cuente con una copia del estndar ISO/TS 16949:2002 y que el grupo cuente con algunas copias (3 o 4) de las normas ISO 9000:2000, ISO 9004:2000 e ISO 19011:2002.

Duracin: 22 horas. Calificacin:

La calificacin de los participantes se integra como sigue: 15% por participacin y desempeo en el aula, 15% por puntualidad y asistencia, 20% por tareas realizadas y 50% por la evaluacin de conocimientos aplicada al trmino del evento. La calificacin mnima aprobatoria es 80% y MDC expedir una Carta de Resultados para cada participante con su calificacin obtenida.