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CAPITULO

DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE ENCUESTA

1. La Situacin de la Investigacin
1.1 La Necesidad de Investigar
1.1.1 Criticas de la Investigacin
1.1.2 Por qu la Investigacin?
1.2 Formas o Modos de Comunicacin
1.2.1 Forma Personal
1.2.2 Forma Impersonal
1.2.3 Forma Mixta
1.3 Estructura del Proceso
1.3.1 Estructura Cuestionara
1.3.2 Estructura de las Respuestas

2. Proceso del Instrumento de Desarrollo
2.1 Cuestin de Jerarqua
2.2 Proceso de Diseo del Programa
2.2.1 Determinacin de la Informacin Necesaria
2.2.2 Decisiones Procedimentales para Acumulacin de Datos
2.2.3 Diseo del Instrumento
2.2.4 Pruebas del Instrumento
2.2.5 Especificacin de Procedimientos

3. Estructura de la Cuestin
3.1 Contenido de la Cuestin
3.1.1 Esta Cuestin debe ser Preguntada?
3.1.2 Tiene la Cuestin un Alcance Apropiado?
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3.1.3 Deben los Encuestados Responder Adecuadamente?
3.2 Redaccin de la Cuestin
3.2.1 Vocabulario Compartido
3.2.2 Claridad de la Cuestin
3.2.3 Suposiciones
3.2.4 Redaccin Parcial
3.2.5 Personalizacin
3.3 Estructura de la Respuesta
3.3.1 Determinantes Situacionales
3.3.2 Cuestiones de Doble Va
3.3.3 Cuestiones de Eleccin Mltiple
3.4 Secuencia de la Cuestin

4. Anlisis del Motivo
4.1. Formulacin del Problema
4.2- Seleccin del Tipo de Accin
4.3 Desarrollo del Esquema Contable












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CAPITULO
DISEO DE LOS INSTRUMENTOS DE ENCUESTA
1. La Situacin de la investigacin
En este punto se ve la necesidad de investigar, las formas de comunicacin y la
estructura del proceso investigativo.
1.1 La Necesidad de Investigar
La investigacin ha sido siempre motivo de discusin, por esto en esta parte se
fundamentan los aspectos que avalan su importancia.
1.1.1 Criticas de la Investigacin
La mayor crtica sobre el mtodo de investigacin, es que sta depende
casi, completamente, de procedimientos verbales. El encuestado o
respondedor puede dar a sabiendas respuestas falsas o engaosas. El
entrevistador, la situacin y la cuestin bajo estudio pueden ayudar a
fomentar esta distorsin de las respuestas el xito de una investigacin, en
consecuencia, depende de un procedimiento frgil. Nosotros podemos
obtener siempre alguna respuesta, pero podemos asegurar, que sta sea
buena?
Otra debilidad de la investigacin es que cada uno piensa que puede
disear un cuestionario. El criterio parece ser: Todo lo que necesitamos
es describir las preguntas y luego ir a formularlas. Con tal aproximacin
alegre al instrumento delineado es poco sorprendente que los resultados
de la investigacin puedan ser criticados. Es nuestro propsito mostrar el
tipo de pensamiento analtico y tcnica constructiva que deben ser
empleados en un instrumento de investigacin adecuadamente diseado.
1.1.2 Por qu la Investigacin?
La versatilidad del mtodo de investigacin es su mayor fuerza y vigor.
Es el nico camino prctico para enterarse de muchos tipos de
informacin. Por ejemplo, podemos saber muy poco sobre lo que una
persona sabe o piensa, excepto si le preguntamos. De qu otra manera
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puede uno saber lo que una persona le gusta o no le gusta, sino a travs de
preguntarle?. La forma en que uno piensa es raramente demostrada por
causa de su comportamiento.
1.2 Formas o modos de comunicacin
Las interacciones de comunicacin entre el investigador y el entrevistado son ya
personales, impersonales o mixtas por naturaleza. Cada una de ellas ser definida
brevemente aqu.
1.2.1 Forma personal
En esta forma tpicamente implica una relacin uno a uno entre el
entrevistador y el entrevistado. El entrevistador usa, ya sea un programa
de entrevista o una gua de entrevista. El programa es una lista
estructurada de preguntas registradas en escrito por el entrevistador. La
gua de entrevista es una lista de preguntas o reas tpicas, las cuales el
entrevistador usa solamente como una pauta instigante durante la
entrevista. Puede registrar las respuestas por escrito, mediante una
grabadora o de alguna otra manera.
1.2.2 Forma impersonal
En esta forma de comunicacin el investigador tpicamente depende de
instrumentos impresos para llevar adelante la tarea de comunicacin de
doble va. Este instrumento es un cuestionario que contiene, tanto las
instrucciones como las preguntas a los respondedores y les provee de un
espacio suficiente para completar sus respuestas. En trminos legos, el
cuestionario es usado para referir a todos los instrumentos de
investigacin, pero ser utilizado aqu en el ms estrecho sentido tcnico
que se define lneas arriba. La forma impersonal de encuestas hace
posible la utilizacin de investigaciones por va postal, Internet, o por
grupos dirigidos y controlados.
1.2.3 Forma Mixta
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Mientras pensamos en aproximaciones personales e impersonales como
mtodos alternativos, no encontramos razn alguna para que ellos no
puedan ser combinados. Ejemplos pueden darse cuando se efectan citas
telefnicas previas o selectivas para concertar posteriores entrevistas
personales. Existe alguna observaciones sobre hasta qu punto una
llamada telefnica previa mejora o reduce la chance de asegurar una
entrevista; hay evidencias en ambos sentidos de este argumento. La
seleccin telefnica para calificar a los respondedores ha resultado ser
muy efectiva. Diseos de investigacin mucho ms complejos demandan
la utilizacin de todos los medios de comunicacin. Un ejemplo es el
estudio en el cual productos nuevos que deban se probados fueron
entregados a los hogares mediante una visita personal. Al mismo tiempo,
se recolect tambin alguna informacin y fueron dejados cuestionarios
para que sean llenados y de devueltos por va postal. Finalmente se sigui
con llamadas telefnicas para completar las entrevistas. En este caso se
report que una gran parte de las familias encuestadas completaron el
estudio.
1.3 Estructura del Proceso
Una segunda perspectiva provechosa para el desarrollo de los instrumentos de
investigacin, se basa en el grado de estructura cuestionaria puesta entre el
entrevistador y el entrevistado.
1.3.1 Estructura Cuestionaria
Con una encuesta estructurada, el entrevistador pregunta cuestiones en un
formato y secuencia estandarizados. Esto ayuda para asegurar que cada
cuestin sea preguntada en la misma forma en cada entrevista,
promoviendo una confiabilidad que pueda ser medible. Una secuencia
cuestionaria estandarizada tambin hace ms fcil el desarrollo de una
lnea de preguntas estandarizada, que se construye sobre respuestas
previas. Tambin hace posible utilizar menos entrevistas no estructuradas
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que son particularmente tiles en investigaciones exploratorias en las que
las lneas de investigacin no estn claramente definidas, pero que ayudan
a plantear el problema de la investigacin que se desea emprender. La
carencia de estructura es tambin til cuando se investiga muchas reas
sensitivas tpicas, en las cuales el xito depende de la habilidad del
investigador para adaptar su cuestionario. Sumariamente, cuestionarios
no estructurados son ms apropiados cuando el objetivo de la
investigacin es el de descubrimiento. Cuando el nfasis promueve la
prueba de una hiptesis o el conducto de estudios formulados en gran
escala, entonces la estructura cuestionaria es necesaria.
1.3.2 Estructura de las Respuestas
Las formas de respuesta pueden ser clasificadas como abiertas o cerradas.
En la forma abierta los respondedores son libres de responder con su
propia eleccin de palabras y conceptos. Las respuestas abiertas estn
siempre fundadas con cuestionarios no estructurados y son
particularmente tiles en los estudios en los que el objetivo es el
descubrimiento. La libertad de repuesta alienta una variedad de marcos de
referencia, los cuales pueden proporcionar conocimientos no anticipados
al investigador. La forma de respuesta abierta puede es tambin utilizada
en cuestionarios estructurados. De hecho, en muchas investigaciones
debe haber por lo menos algunas preguntas descubiertas.
Con la forma de respuesta cerrada, el respondedor puede escoger de dos o
ms posibilidades de respuestas predeterminadas. Se distinguen
normalmente dos variedades la dicotmica o respuesta de dos
alternativas elegibles - y la respuesta de alternativas mltiples. Los
resultados, en cada caso, son respuestas estandarizadas, simples de
administrar y relativamente fciles de analizar y compilar. El marco de
referencia es especificado para la respuesta y sto incrementa las
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posibilidades de asegurar respuestas que sean apropiadas para la
investigacin que se efecta.

2. Proceso del Instrumento de Desarrollo
Los aspirantes a investigadores normalmente desean delinear de modo inmediato las
cuestiones que ellos puedan preguntar a los encuestados. Ellos son reacios para
seguir a travs de las muchas fases preliminares que demandan mucho tiempo,
esfuerzo y pensamiento. La naturaleza de estas fases preliminares debe ser
puntualizada y por su importancia, ser repasada seguidamente:
2.1 Cuestin 3errquica
El proceso de recorrer del objetivo o problema de gerencia general a cuestiones
de nivel mayor:
1. La cuestin gerencial. Aquel problema que debe ser respondido
por el gerente.
2. La cuestin de la investigacin. Aquella cuestin o cuestiones
de informacin bsica, las cuales deben ser respondidas por el
investigador si est para contribuir a la solucin de la cuestin
gerencial.
3. Las cuestiones investigativas. Aquellos aspectos especficos
sobre los cuales el investigador debe preguntarse a s mismo, con
el objeto de hallar una respuesta a la cuestin investigable. Dentro
de esta clase pueden haber diversos niveles de cuestiones a medida
que el investigador va de lo general a lo especfico.
4. Las cuestiones de medidas. Aquellas cuestiones en que los
encuestados deben responder si el investigador est para recoger la
informacin que necesita.
2.2 Proceso de Diseo del Programa
El procedimiento a seguirse en el desarrollo de un instrumento de investigacin,
vara de caso en caso, pero una aproximacin generalizada til consiste en cuatro
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pasos mayores. Mientras que sto sugiere un proceso lineal, existe siempre una
porcin de ciclaje y de reciclaje a medida que se trabaja a travs de l.
2.2.1 Determinacin de la Informacin Necesaria.
La cuestin de jerarqua de la investigacin constituye la mayor parte de
esta etapa. El proceso de fraccionamiento se desarrolla mayormente
fuera de la percepcin del investigador del programa. En muchos
estudios una investigacin exploratoria es necesaria para asegurar que
entendemos las dimensiones completas del asunto.
2.2.2 Decisiones Procedimentales para Acumulacin de Datos.
En esta etapa debemos escoger la manera en la cual se acumularn los
datos. Primero, cual proceso de comunicacin o combinacin de
procesos es el ms apropiado?. Personal o impersonal?. Telefnico o
de cara a cara?. En el domicilio o en otros sitios?.
2.2.3 Diseo de Instrumento
Comenzamos el diseo del instrumento actual delineando las cuestiones
de medidas especficas. Para formular sto, debemos considerar tanto el
contenido del asunto como la redaccin de cada pregunta. Mientras se
desarrolla esta cuestin de formulacin, necesitamos tambin establecer
algunas cuestiones secuencia lgica. Frecuentemente, el contenido de
un tema asume que otras cuestiones ya han sido preguntadas. Debemos
tambin considerar el orden psicolgico de las cuestiones. Por ejemplo,
cuestiones que son ms interesantes, fciles de respuesta y menos
amenazadoras son usualmente situadas al comienzo de la secuencia para
alentar las respuestas y promover la buena disposicin del entrevistado.
2.2.4 Prueba del Instrumento
Una vez que el primer esquema del instrumento ha sido formulado, debe
ser sometido a pruebas. La primera prueba debe ser hecha usualmente
entre los colegas. El cuestionario que sea formulado casi conjuntamente
y en forma cuidadosa, puede ser casi inmediatamente hallado dbil en
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algunos aspectos. Despus de esta prueba interna, debe ser revisado y
llevado al terreno del trabajo para someterlo a prueba. El hecho que se
trate slo de una prueba no deber ser transmitido al entrevistado, por
razones motivacionales. Frecuentemente es til discutir las cuestiones
con el respondedor despus de la entrevista. En esta forma podemos
determinar cules son sus sentimientos, confusiones y reacciones sobre
el proceso del cuestionario y sobre cuestiones especficas. El
entrevistador debe registrar estos comentarios adicionales, as como sus
propias reacciones a la administracin del instrumento.
2.2.5 Especificacin de procedimientos
Despus que el dispositivo del cuestionario ha sido desarrollado, es
necesario especificar los procedimientos para su utilizacin. Esta
especificacin es el nico camino que podemos asegurar que diferentes
entrevistadores deban abordar cuestiones especficas de una manera
estandarizada.
3. Estructuras de la Cuestin
Los instrumentos de investigacin normalmente incluyen tres tipos de informacin. El
ms importante de ellos es el data vista, tales como hechos actitudes, preferencias y
expectativas concernientes al tpico central. Un segundo tipo concierne a las
caractersticas del respondedor que se requieren para su clasificacin y anlisis. Se
incluyen una variedad de tems, tales como sexo, edad, escenario del ciclo de vida
familiar, ingreso familiar, clase social y actitudes hacia tpicos conectados con el
estudio de la persona. La clasificacin especifica de los detalles visto, depende del
estudio particular y de los objetivos de la investigacin. Un tercer tipo de informacin
es administrativo. Incluye identificacin del encuestado identificacin del entrevistador,
fecha lugar condiciones de la entrevista y cuestiones similares.

3.1. Contenido de la cuestin
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Es este punto se aprecia la importancia de la delimitacin y alcance de las
preguntas.
3.1.1. Debe ser esta cuestin preguntada?
Nuestro desafo inicial es el de asegurar que cada cuestin sugerida
resulte lo suficiente til para poderla incluir en el instrumento. Se puede
incluir preguntas que meramente produzcan informacin interesante en
el terreno econmico o de la investigacin de esta naturaleza. Algunas
veces se incluyen preguntas debido a la insistencia del patrocinador pero
se debe defender el sentido de cada funcin de la cuestin. Contribuye
ello a una informacin significativa hacia la respuesta de una de las
cuestiones investigadas?. Cmo podra perjudicar la carencia de esta
informacin?. Hay posibilidad de que podamos obtener la respuesta de
alguna otra fuente?.
3.1.2. Tiene la Cuestin un Alcance Apropiado?
Si una cuestin pasa o es aprobada en su texto apropiado, seguidamente
se debe considerar su campo de aplicacin. Tiene ella mucha extensin
que demanda su divisin en dos o ms cuestiones? La brevedad es a
menudo una virtud, pero se puede fcilmente caer en la trampa de tratar
de preguntar dos cuestiones diferentes en una. Puede responder
adecuadamente el entrevistado?. Mientras que la cuestin puede
concernir a un importante y cubrir adecuadamente el territorio, puede
el encuestado conocer la respuesta?. Los entrevistados tpicamente
desean cooperar en las entrevistas, pero frecuentemente creen que dar
alguna respuesta es ms til que denegar el conocimiento de un tpico.
Adicionalmente, su deseo de impresionar al entrevistador puede
animarlos a dar respuestas que no estn basadas en informacin alguna.
3.1.3. Debe los Encuestados Responder Adecuadamente?
Incluso si los entrevistados tienen la informacin sobre el asunto pueden
estar renuentes a proporcionarla. Algunos tpicos se consideran muy
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sensibles para discutirlos con extraos. Esta circunstancia puede variar
de persona a persona, pero un estudio efectuado sugiere que los tpicos
ms sensibles conciernen a asuntos monetarios y a la vida familiar.
3.2. Redaccin de la Cuestin
Las dificultades causadas por los problemas de redaccin de la cuestin, exceden
mucho otras fuentes de distorsin en las investigaciones. Ellas han llevado a un
cientfico social a la siguiente conclusin: Por mucho que trabajaron en la
oficina de investigaciones, result muy pronto evidente que la parcialidad
atribuible al muestreo y a los mtodos de administracin del cuestionario, fue
relativamente pequea si se compara con otros tipos de variaciones
principalmente atribuibles a las diferentes formas de redaccin de los
cuestionarios.
Mientras que resulta imposible decir cual redaccin de una pregunta es la mejor,
podemos puntualizar un nmero de reas de problemas que causan a un
entrevistado confusin y errores de dimensin.
El diseador de una cuestin dada, debe efectuar muchas revisiones de ella, de
modo que satisfaga los siguientes desafos:
1. Est establecida la pregunta en los trminos del vocabulario compartido?
2. Est clara la cuestin?
3. Existen suposiciones inestables o engaosas?
4. Hay una redaccin parcial o predispuesta?
5. Hay un grado justo de personalizacin?
6. Se han presentado alternativas adecuadas?
3.2.1 Vocabulario compartido.
La investigacin de la situacin es ltimamente un intercambio en el cual el
criterio primario es la integridad y la exactitud en la comunicacin de ideas
entre el entrevistador y el entrevistado.

3.2.2 Claridad de la Cuestin.
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Es una experiencia frustrante cuando hallamos que la gente entiende mal
una cuestin que ha sido redactada cuidadosamente. Esto es parcialmente
un problema de los vocabularios compartidos ya mencionados. Ms all de
sto, sin embargo, estn los problemas de comprensin o entendimiento de
sentencias largas y complejas, as como la fraseologa involucrada.
3.2.3 Suposiciones.
Muchos problemas de redaccin de la pregunta pueden ser atribuibles a la
confeccin de suposiciones injustificadas. La dificultad de asumir que los
encuestados sepan o entiendan palabras claras o frases, ha sido ya
mencionada.
3.2.4 Redaccin Parcial.
Parcialidad es la distorsin de las respuestas en una direccin determinada.
Puede ser resultado de varios de los otros problemas ya discutidos, pero la
palabra escogida es la mejor fuente.
3.2.5 Personalizacin.
Cmo puede ser personalizada un cuestin?. Podramos preguntar Qu
hara usted sobre...? o podramos preguntar Qu hara la gente sobre
..?. Quiz lo mejor que podemos decir es que cuando cualquier forma sea
aceptable, debemos escoger aquella que presenta los hechos ms
relevantes. Si existen dudas entonces versiones separadas pueden ser
posiblemente usadas como alternativas adecuadas.
Hemos expresado adecuadamente las alternativas con respecto al tema en
cuestin? Usualmente es sensato el expresar cada alternativa en forma
explcita por evitar parcialidad.

3.3 Estructura de la Respuesta.
La tercera rea de mayor decisin en la cuestin de diseo, es la del grado y forma
de la estructura impuesta para las respuestas. Las opciones varan desde abiertas
(libre eleccin de las palabras) hasta cerradas (alternativas especficas). Las
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respuestas libres varan a su vez desde el caso en el cual el entrevistado se expresa
por si mismo extensivamente, hasta el caso en el cual la libertad consiste en
escoger palabras de una cuestin insertada fill-in. Las respuestas cerradas
tpicamente son categorizadas como dicotmicas o de eleccin mltiple.
3.3.1 Determinantes Situacionales.
Sea que se use respuestas abiertas o cerradas las cuestiones dependen de la
situacin. Se puntualizan cinco factores situacionales que afectan esta
decisin. Ellos son:
1. Objetivos de la entrevista
2. Nivel de informacin del entrevistado sobre el tpico
3. Grado en el que el entrevistado ha podido pensar a travs de tpico
4. Comunicacin fcil y motivacin del entrevistado para expresarse.
5. Grado en el cual los anteriores factores provenientes del entrevistado
son conocidos por el entrevistador.
Si los objetivos de la entrevista son los de clasificar al entrevistado en
algn punto de vista establecido entonces la forma cerrada es preferible.
Por ejemplo, si estamos interesados en saber de que forma el entrevistado
aprueba o desaprueba determinada poltica de la Corporacin: La forma
cerrada proveera la respuesta. Tal respuesta, sin embargo, puede perder un
filn de informacin sobre el marco de referencia del entrevistado y sobre
cmo ha llegado a la posicin que tiene.
3.3.2 Cuestiones de Doble Via.
Mientras que la respuesta abierta tiene muchas ventajas, las respuestas
cerradas son generalmente preferibles en investigaciones extensas. Ellas
reducen la variabilidad de la respuesta, demandan poco a la pericia del
entrevistado y son menos costosas de administrar y son ms fciles de
codificar y analizar.
Debe una pregunta cerrada demandar una respuesta de doble va o
mltiple? A menudo esta es una cuestin de simple decisin dictada por la
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naturaleza del problema. Por ejemplo, debe haber un tpico deotmico
claro: Algo es o no es un hecho, el entrevistado puede recordar o no
recordar la informacin. En muchas cuestiones de doble va, sin embargo,
existen alternativas potenciales ms all de las dos establecidas. Por
ejemplo el entrevistado puede responder no se, no tengo opinin e
incluso el justo medio.
En otros casos, existen dos opciones opuestas o complementarias, pero
entonces deben ser tambin opciones calificadas (Si, si X no ocurre o
algunas veces s y algunas veces no o algunas veces si y algunas veces
no o ms o menos lo mismo). De este modo las cuestiones de doble va
frecuentemente llegan a ser de mltiple eleccin en los hechos y estas
respuestas adicionales deben ser incluidas.
3.3.3 Cuestiones de Eleccin Mltiple.
Las cuestiones de eleccin mltiple son claramente apropiadas en aquellos
casos en los que existen dos o ms alternativas o en las cuales buscamos
gradaciones de preferencia, inters o acuerdo. Las cuestiones de mltiple
eleccin pueden ser muy eficientes, pero ellas tambin presentan algn
problema de nico diseo. Un problema perturbador es que la lista de
elecciones no puede ser exhaustiva. Los entrevistados pueden desear dar
una respuesta que no sea una de las alternativas. Esto puede ocurrir cuando
la respuesta deseada es una que combina dos o ms de las alternativas
individuales listadas. Por ejemplo podemos preguntar de qu manera las
normas de seguridad minera deben ser determinadas: por 1) las compaas
mineras. 2) los mineros. 3) el gobierno federal, 4) el gobierno municipal.
Mucha gente puede pensar que tales reglas deben ser establecidas por dos o
ms de estos grupos actuando conjuntamente, pero el cuestionario no
incluye esta opinin de respuesta.
3.4 Secuencia de la cuestin.
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El diseo del cuestionario de la investigacin est tambin fuertemente afectado
por la necesidad de relacionar cada cuestin con las otras del instrumento. La
secuencia de la cuestin es particularmente importante. El principio bsico para
guiar las decisiones de la secuencia es la naturaleza y las necesidades del
entrevistado, deben determinar la secuencia del cuestionario y la organizacin del
programa. Ciertas guas pueden ser sugeridas mediante las cuales se puede
implementar este principio de orientacin del entrevistado. Algunas de las ms
importantes son:
1. El proceso del cuestionarios debe despertar rpidamente el inters del
entrevistado, y motivarlo a participar voluntaria y plenamente en la entrevista.
2. El entrevistado no debe ser confrontado con requerimientos anticipados de
informacin que pueda ser considerada personal o amenazante para su ego.
3. El proceso de cuestionamiento debe comenzar con tems simples y llevar a
tems ms complejos, de tems generales a tems ms especficos.
4. Los cambios en el marco de referencia deben ser mnimos y deben ser
claramente puntualizados.
4. Anlisis del Motivo.
La cuestin de poder determinar motivos para, presentar un dificultoso desafo al
diseador de la cuestin. Un simple por que para determinar las causas de una
accin o opcin es fcil de ser utilizado, pero deja la tarea de conceptualizacin y
definicin al entrevistado.
Las respuestas resultantes son tpicamente parciales desde varios marcos de referencia
y frecuencia no son aplicables a los objetivos del investigador. Zeisel sugiere que el
proceso de anlisis del motivo involucra cinco etapas:
1. Formulacin del problema en trminos de los propsitos especficos de la
investigacin.
2. Seleccin del tipo de accin.
3. Desarrollo del esquema investigativo.
4. Motivos para entrevistar
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5. Asesoramiento estadstico e interpretacin.
4.1 Formulacin del Problema.
El primer paso que debe encarar el investigador es el de determinar la
clasificacin de los factores pertinentes que deben ser incluidos en el estudio. La
mayor fuente para tomar esta decisin es el estudio de los objetivos de la
investigacin.
4.2 Seleccin del Tipo de Accin.
El anlisis preliminar de las acciones, opiniones o intenciones, frecuentemente
deber indicar que existen varios tipos de entrevistados que necesitan ser tratados
de manera diferente.
4.3 Desarrollo del Esquema Investigativo.
Para emplear es anlisis de los motivos debemos desarrollar un esquema
investigativo, es decir, una lista de factores que se cree son las causas apropiadas o
influencias sobre alguna accin, opinin o intencin. Zeisel se refiere a estos
factores como dimensiones de la accin o actitudes bajo estudio.