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Estas ferramentas foram desenvolvidas para solucionar problemas e situaes no contempladas pelas ferramentas bsicas da qualidade
COMENTRIOS IMPORTANTES
1. As ferramentas gerenciais no substituem, mas complementam, as ferramentas bsicas da qualidade: seu uso isolado no garante bons resultados; o uso combinado recomendado. 2. Foram desenvolvidas para serem utilizadas, principalmente, pelos nveis gerenciais da empresa: a utilizao em larga escala recomendada; os usurios devem estar motivados e comprometidos com a resoluo do problema.
3. Visam no apenas a analisar dados, mas permitem: especificar o problema a ser resolvido; apresentar alternativas de resoluo; programar e controlar as atividades de melhoria. 4. No devem ser utilizadas na resoluo de problemas simples, pois sua aplicao demorada.
FERRAMENTAS BSICAS
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA SISTEMTICO
FERRAMENTAS BSICAS
3o ESTGIO: Programao das atividades DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE SETAS PDPC LISTA DE VERIFICAO HISTOGRAMA MTODOS ESTATSTICOS DIAGRAMA DE DISPERSO GRFICO LINEAR DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS GRFICO DE CONTROLE
DIAGRAMA DE RELAES
Na vida real, quando se busca a causa fundamental de um problema, as relaes entre os fatores costumam ser intrincadas e no muito claras. Este diagrama busca desemaranhar esta teia, atravs de: 1. Isolamento de todos os fatores relacionados ao problema 2. Expresso livre e concisa destes fatores 3. Identificao das relaes mediante setas 4. Elaborao de um quadro completo 5. Extrao dos principais fatores
EXEMPLO
PREPARAO
PEA COM
INCORRETA DA MQUINA
INSPEO INCORRETA
DEFEITO
MATERIAL ERRADO
FERRAMENTA QUEBRADA
SUBDIMENSIONAMENTO
FALTA DE PADRES
FALTA DE TREINAMENTO
1. Formao da equipe 2. Exame dos fatores (via brainstorming) 3. Criao do diagrama 4. Reviso do diagrama 5. Anlise e destaque dos fatores importantes 6. Planejamento das aes corretivas com relao aos fatores importantes 7. Reviso do diagrama
CONVERGENTE
MISTO
DIAGRAMA DE AFINIDADE
(OU MTODO KJ)
Serve para esclarecer a natureza, a forma e a extenso dos problemas, agrupando idias ou opinies sob a forma de informaes verbais, segundo similaridade.
H diversas situaes onde no se tem disponibilidade de dados numricos, mas apenas informaes verbais que necessitam ser utilizadas de alguma forma para se chegar a uma soluo ou, ento, a propostas para ao.
ETAPAS 1. Seleo do tema 2. Reunio das informaes verbais 3. Transferncia das informaes para fichas 4. Separao das fichas 5. Rotulagem das fichas 6. desenho do diagrama 7. Apresentao oral e escrita
EXEMPLO Reclamaes feitas por clientes de um restaurante por kilo: excesso de saladas verdes macarro com sabor ruim ausncia de refrigerante diettico sobremesas sempre iguais cafezinho ruim limpeza lenta das mesas falta de espao toalhas de plstico cardpio pouco variado cadeiras bambas pessoal pouco atencioso demora para pagar conta talheres sujos
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DIAGRAMA KJ
CARDPIO
INSTALAES
Falta de espao
Toalhas de plstico
Cadeiras bambas
Talheres sujos
Cafezinho ruim
SERVIO
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EXERCCIO
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DIAGRAMA SISTEMTICO
(OU TIPO RVORE)
Serve para determinar os meios necessrios para se alcanar metas e objetivos especficos, esclarecendo a essncia do problema e tornando visvel a questo.
ETAPAS 1. Estabelecer objetivos e metas 2. Descrever os meios 3. Avaliar os meios 4. Preparar os cartes de meios 5. Sistematizar os meios 6. Confirmar os objetivos
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MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS OBJETIVOS E METAS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS MODOS E MEIOS
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EXEMPLO
BOM SERVIO DE TRANPORTE FCIL ACESSO RUA PAVIMENTADA BEM LOCALIZADA COMRCIO E SERVIOS BOA VIZINHANA SEGURANA
BOA CASA
FCIL MANUTENO BAIXO CUSTO CONFIABILIDADE ECONMICA BAIXO PREO ALTO VALOR AGREGADO ALTO VALOR DE REVENDA
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DIAGRAMA MATRICIAL
Serve para identificar elementos correspondentes envolvidos em uma situao, esclarecendo pontos problemticos de uma situao multi-dimensional.
TIPOS DE MATRIZES
MATRIZ L
MATRIZ T
TIPOS
MATRIZ Y
MATRIZ X
MATRIZ C
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umidade
presso
tempe ratura
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EXEMPLO Uma pesquisa foi feita com 100 indivduos brasileiros, quanto a diversas caractersticas suas e os resultados foram tabulados em uma matriz (Tipo L), apresentada abaixo:
Sexo M M M F F M F M F F . . . . M
Altura 1,76 1,88 1,70 1,58 1,65 1,68 1,75 1,97 1,69 1,74 . . . . 1,84
Peso 80 81 65 50 54 70 90 102 62 60 . . . . 95
.... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . . . ...
Cor B B B N B N N B B N . . . . N
Pode-se perceber que como h muitos indivduos e muitas caractersticas envolvidas fica difcil se enxergar algumas semelhanas existentes e tirar concluses. Assim, se fosse possvel diminuir o tamanho da matriz (ordem), sem perder informaes contidas nos dados originais, ficaria mais fcil o trabalho do analista. Esta tcnica chama-se Anlise do Componente Principal.
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Por exemplo, pode-se perceber que peso e altura apresentam uma alta correlao, mediante a anlise do seu diagrama de disperso.
Peso
Altura
Ento, se for girado o eixo das ordenadas, pode-se criar uma nova varivel (X, no caso) que conter a toda a informao do peso e altura.
Peso X Y
Altura
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DIAGRAMA PDPC
Auxilia na seleo dos melhores processos para obteno de resultados atravs da avaliao do progresso dos acontecimentos
ETAPAS
1. Apresentar tema para discusso 2. Selecionar questes que devem ser examinadas 3. Anotar resultados previstos e avaliar solues alternativas 4. Classificar cada questo de acordo com urgncia 5. Ligar resultados e alternativas com setas 6. Ligar itens relacionados com seta tracejada 7. Reavaliar periodicamente
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EXEMPLO
Carro no pega
Falta gasolina
Est quebrado
Sabe o que
No sabe o que
D para arrumar
No d para arrumar
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DIAGRAMA DE SETAS
Este diagrama til para a programao diria e controle do progresso dos trabalhos
da
rede
de
ETAPAS 1. Listar as tarefas necessrias a execuo do projeto. 2. Preparar cartes que indiquem qual a tarefa e o seu tempo de execuo. 3. Ordenar as tarefas, determinando precedncias. 4. Fazer esboo do diagrama. 5. Calcular folgas. 6. Determinar caminho crtico.
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EXEMPLO
Atividade A B C D E F G H I
Precedncia A B, C C D, E B, C F
Durao 8 8 15 10 8 12 17 10 12
5 G
A B H
C 3 F 6
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Diagrama de Afinidade
Diagrama Sistemtico
Diagrama Matricial
Diagrama de Setas
FUNDAO VANZOLINI
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ETAPAS DE APLICAO
Etapas Situao Localizao do H um resultado problema e proposta indesejado, mas o de objetivo problema no foi localizado Rastreamento das causas Ferramenta Diagrama de Afinidade Objetivo Resultado Esclarecer problema Resultado indesejado localizado Esclarecer estrutura do problema Fenmenos indesejados X causas
Diagrama de Relaes Causas do resultado Diagrama de Relaes ou Diagrama indesejado Sistemtico desconhecidas Relaes entre deficincias e causas Diagrama Matricial so desconhecidas Medidas no foram Diagrama determinadas Sistemtico Diagrama de Relaes Diagrama de Setas
Causas encontradas
Desenvolvimento de medidas de ao
Medidas formuladas
Programao e controle
PDPC
FUNDAO VANZOLINI
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BIBLIOGRAFIA MIZUNO, S. Gerncia para melhoria da qualidade. Rio de Janeiro, LTC Editora, 1993. WERKEMA, M. C. C. Ferramentas da qualidade. Belo Horizonte, Fundao Cristiano Ottoni, 1995.