SMS - IMPLEMENTAO DOS PRINCPIOS DA QUALIDADE DE VIDA

Antonio Marcos Souza Maia Bacharel em Cincias Biolgicas pela UENF Universidade Estadual do Norte Fluminense Ps-graduado em SMS/ISECENSA E-mail: marcossmaia@globo.com RESUMO Este trabalho se insere no tema Qualidade Total, numa abordagem exclusivamente voltada para a importncia da Qualidade de vida na Gesto em Segurana, Meio Ambiente e Sade. Um novo ambiente empresarial, associado ao processo de globalizao, est impondo desafios s organizaes, face ao aumento da complexidade e da acelerao na dinmica das mudanas ambientais. Nesta fase de mudanas profundas, as empresas devero estar mais atentas s novas estratgias que se faro necessrias neste novo ambiente. Particularmente, so citadas a Gesto pela Qualidade Total que requer dos empresrios posturas firmes e coerentes quanto da implementao a filosofia da qualidade. Quem conseguir entender os sinais do tempo far bons negcios: qualidade gera fidelidade, expanso de clientela, garante o mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade Total exige a participao de todos, empregados e colaboradores sem exceo. Representa uma nova cultura a ser introduzida. Ganhar mais com maiores perspectivas de negcios, num clima de envolvimento e comprometimento de todos dentro da organizao. Este o trajeto a percorrer e s depende de vontade e determinao. Neste contexto muito se tem falado a respeito da implementao da Gesto pela Qualidade Total, mas pouco se tem identificado as reais causas de sucesso ou fracasso da implementao deste sistema de Gesto. Assim, sendo a partir deste trabalho buscou-se analisar a implementao dos princpios da Qualidade de Vida na Gesto em SMS como pilar da Qualidade Total, correlacionando a realidade prtica de uma empresa na implementao destes princpios com o que colocam os principais autores da rea em termos de resultados da aplicabilidade dos princpios nas atividades organizacionais. Da anlise das informaes obtidas em um estudo de caso, concluiu-se que o Programa de Qualidade implantado na Empresa X alcanou as metas estabelecidas, resultando na mobilizao de um contingente altamente significativo de pessoas envolvidas para a nova realidade. Esta concluso partiu do diagnstico da sincronia existente entre a Teoria X Prtica da Empresa X na implementao dos princpios da Qualidade de Vida na Gesto em SMS, obtendo-se como resultado o sucesso do programa ora estabelecido e a expanso dos negcios. A Qualidade quando bem estruturada, baseada na consonncia entre teoria e prtica dos princpios ora estabelecidos; com envolvimento e comprometimento de todos, resultar em benefcios positivos, evidenciando-se assim o sucesso da organizao. Palavras-Chaves: qualidade de vida no trabalho; gesto em SMS; sade do trabalhador. ABSTRACT This work is about Total Quality, in a boarding exclusively directed toward the importance of the Quality of life in the Management in Security, Environment and Health. A new business environment, associated to the process of globalizations, is challenging the organizations, face to the increasing of the complexity and the acceleration on the dynamic of the environmental changing. In this phase of deep changes, the companies will have to be more attentive the new strategies which will be necessary in this new invironment, particularly, the Administration for the Total Quality, which requires from the managers firm and coherent attitudes when implanting the philosophy of the quality. Whoever is able to understand the signs of time will make good businesses: quality makes faithfullness, enlarges clientele, guarantees the market and also generates greater profits. Total Quality demmandes everyones participation, either from employes or collaborators, with no exceptions. It also represents a culture just about to be introduced, getting more atmosphere of participation and commitment from every one within the organization. This is the path to be walked and it depends only on desire and determination. In this context, much has been said about the implantation of Total Quality Administration whereas very little has been said that was actually identified as the real causes for the sucess of failure of this Administratuin system. Therefore, in this work we attempt to analyse the implantation of the principles of the Quality of Life in Management in SMS as pillar of the Quality of Total, correlating the practical reality of a company during the implantation of these principles

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with the main authors opinions in terms of the principles aplicability in organizational activities. From the information analyzes achieved in a case considered, we conclude that Quality program implanted on Company X reached the established goals, resulting in the mobilization of an extremely significant quantity of people involved in the new reality. This conclusion was taken from the sincronys diagnosis between Theory versus Practice at Company X in the implantation of the principles of the Quality of Life in the Management in SMS, resulting in the programs sucess and business expansion. A well structured quality, based in the relation cause (practive) effect (theory), with everybodys involvement and commitment, will result in positive benefits, showing, this way, the organizations success.

INTRODUO Na era da globalizao, interdependncia e competio planetria, as empresas so bombardeadas, diariamente, por novidades oriundas do mundo social, econmico, poltico e tecnolgico. Variaes no desempenho econmico entre pases, nas alianas polticas, na liberdade de comrcio, surpreendem as empresas a cada dia. Tecnologias de produo desatualizam-se em uma velocidade espantosa. Alm disso, a ampliao dos direitos de cidadania reflete-se em prerrogativas de consumidores e usurios aumentando seus poderes e suas exigncias sobre as empresas que demandam mais e melhores servios e produtos, todas elas lutando pela qualidade e por novas relaes de clientela e de trabalho. Se o mundo melhor, ele tambm deve ser dramaticamente diferente (Caravantes, 1997). A sobrevivncia das empresas torna-se mais rdua pela necessidade de atender s demandas de uma sociedade cada vez mais consciente de seus direitos. A incerteza e os novos desafios deixam o futuro das empresas altamente dependente das formas pelas quais operam e se transformam. Assim a busca da eficincia competitiva e da satisfao de novos interesses e prioridades exige novas tcnicas, conhecimentos e habilidades na mudana (Caravantes, 1997). Evidncias constatam que estamos at o momento mergulhados num mundo, onde empresrios limitam seu raciocnio a uma s direo e vem de forma veemente o lucro como nica e exclusiva finalidade de uma organizao. Tomando isto como verdade, infelizmente podamos definir uma empresa como um bando de autmatos que trocam oito horas do seu dia por um cheque no final do ms para fazer o patro cada vez mais rico. Hoje em dia, porm, o desenvolvimento da mentalidade humana leva as pessoas a no mais se submeter a uma relao burocrtico-jurdica, na qual dois teros de seu tempo de vida so destinados exclusivamente sobrevivncia. O movimento da cidadania, o crescimento tico, o aumento do nvel cultural e da prpria auto-estima fazem com que est definio seja substituda por um conceito mais nobre, situado num patamar bem acima do da definio anterior. Uma empresa uma integrao de seres humanos que se juntam num empreendimento para agregar valor ao universo e a humanidade com o objetivo de encantar clientes, desenvolver colaboradores e parceiros, atuar positivamente na comunidade e evidentemente remunerar seus acionistas. Face ao conceito de empresa dado anteriormente recorremos chamada nova estrutura de capitalismo, no qual, segundo Junqueira & Vianna (1996) denota a formao de uma estrutura chamada de social, em substituio ao unilateral capitalismo monetarista. Neste contexto, o lucro para o empresrio passa a ter um novo significado sendo apenas subproduto das coisas bem feitas. O lucro o resultado do trabalho bem feito com o envolvimento de todos os membros da organizao. O bem estar e o sucesso da organizao passaram a ser objetivo de todos, tornando conseqentemente a empresa lucrativa; no como uma obsesso, mas sim num esforo conjunto e crescente. A excelncia das organizaes, no resultado somente da tecnologia empregada, dos recursos financeiros disponveis ou mesmo dos processos e mtodos adotados pela empresa. A excelncia sim resultado de polticas bem definidas e que tem como elemento fundamental para o sucesso organizacional o elemento humano tornando-o a essencialidade do processo produtivo. E no mais acessrio como os objetos que podem ser manipulados, guiados e at mesmo jogados no lixo. Segundo Fonseca (2004), a partir do incio da dcada de 80, comeou a ficar evidente que as crescentes exigncias do mercado, os aspectos custo e qualidade, associados a uma maior concorrncia ecolgica, geraram um novo conceito de qualidade, holstica e orientada, tambm, para a qualidade de vida. Diversos fatores, tais como a globalizao da economia, fizeram com que as empresas fossem obrigadas a sair do antigo estado de acomodao, para buscar novas vantagens competitivas que garantissem a sua sobrevivncia. Para enfrentar um consumidor cada vez mais exigente e uma concorrncia acirrada, as empresas brasileiras vm realizando uma verdadeira Revoluo da Qualidade.

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A velocidade e a abrangncia com que as mudanas vm ocorrendo atualmente preocupam sobremaneira a alta administrao da empresa, que v como uma oportunidade a implementao do Programa de Qualidade Total. Baseado na total satisfao dos clientes, oferecendo todas as ferramentas necessrias, para que a diretoria e empregados possam escolher o melhor caminho a ser trilhado, como garantia no somente de sobrevivncia, mas tambm da expanso das atividades empresariais. A Qualidade tornou-se estratgia bsica para a atual competitividade e sua liderana a chave para o sucesso nos negcios a partir da dcada de 90. Qualidade tornou-se simplesmente o fator mais significativo, conduzindo empresas nos mercados nacional e internacional ao xito organizacional e ao crescimento. O retorno sobre o investimento, obtido por meio de eficazes programas da qualidade de vida, est gerando excelente rentabilidade nas empresas quando acompanhado de estratgias eficientes para a qualidade total, como exemplo disso temos a Vale e Petrobrs. O elemento essencial, para a obteno da qualidade a participao, e o apoio entusistico dos trabalhadores individuais, de departamentos inteiros e o mais importante da cpula. A Orientao para a qualidade o compromisso inequvoco e irretratvel, assumido pela alta cpula e acordado em todos os nveis, de fazer da Gesto da Qualidade Total (GQT) o foco das atenes da empresa; de perseguir sempre, sempre e sempre, a perfeio no desempenho de todas as funes e processos empresariais (Labodov, 2003). Assim, sem slido sistema de qualidade de vida no possvel existncia de uma organizao estruturada da qualidade total. A Qualidade no Brasil, baseado no modelo japons, iniciou enfocando os produtos, a produo e a aplicao de tcnicas, sendo que foi a partir da dcada de 80 que se voltou para o comportamento humano, englobando idias de gesto participativa, nfase em treinamento, liderana, motivao, comunicao e comprometimento. A ao dos recursos humanos na produo da qualidade tem sido fundamental e provavelmente continuar sendo assim. Ainda que possam ser empregados recursos de automao para a organizao do sistema e a utilizao de dispositivos que visem operar procedimentos nas linhas de produo, sempre ser necessria a presena do elemento humano para gerenciar o processo. Nenhum outro elemento do processo produtivo tem uma contribuio to relevante para oferecer como o homem. O elemento humano o recurso que exige o maior investimento mas tambm determina o maior retorno, em termos de contribuio para a qualidade (Caravantes, 1997). Conforme Deming (1990) a ao da mo de obra fator determinante para a produo da qualidade. Representa a mais relevante contribuio para tal fim. Por esta importncia, tem sido conferida ao efetivo envolvimento da mo de obra na produo da qualidade significativa parcela de todos os esforos desenvolvidos neste mbito. Grandes pesquisadores consideram o homem o centro das atenes, o ponto de partida para a mudana no clima organizacional. Para renovar a organizao imprescindvel enfatizar a valorizao do homem por meio de polticas de qualidade de vida. O empregado deve ser valorizado como pessoa e como profissional, pois o indivduo satisfeito com as condies , o tratamento que a organizao oferece e com o trabalho que executa, ir desempenhlo com nveis crescentes de qualidade e eficincia (Caravantes, 1997). A partir desta concepo que proponho como objeto de estudo a qualidade de vida como pilar fundamental das prticas da implementao do GQT em empresas, considerando trs estudos de caso locais na regio do norte-fluminense. Segundo Garvin (2002) preciso valorizar a qualidade de vida dos funcionrios de nossas organizaes, dando nfase a sua criatividade, habilidades interpessoais, autonomia, entre outras, ou corremos o risco de fecharmos as portas. Os gerentes agora precisam modificar o seu papel de supervisor para o de facilitador, de capacitador, de algum cuja funo desenvolver as pessoas e suas habilidades, tornando-as capazes de realizar por si prprios processos adicionadores de valor. O presente trabalho associa-se a uma curiosidade lanada pela Revista Exame datado de 1997, que numa edio especial diagnosticava as melhores empresas Brasileiras para se trabalhar. Estas empresas tinham como referencial de sucesso a valorizao do ser humano; investindo nas pessoas e criando um bom ambiente de trabalho. Todas as empresas (30) destacadas pela pesquisa realizada pela Revista, de uma forma ou de outra foram bem sucedidas devido as suas polticas na rea de recursos humanos. Para estas no havia nada que pesasse mais para a satisfao e realizao dos funcionrios que a certeza de estarem sendo vistos, valorizados e estimulados. Havendo desta forma, conforme declaraes consonncia entre o que as empresas pregavam e praticavam. Diante da valorizao do trabalhador, poltica esta requerida pelos princpios da Qualidade Total, procurar-se- por meio de estudos de caso realizados em trs Empresas da Rede Privada do estado do Rio de Janeiro, caracterizar a possvel dicotomia existente entre a teoria e a aplicabilidade dos princpios da

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Qualidade Total na gesto dos recursos humanos. Desenvolver-se- este trabalho, objetivando: primeiramente situar a viso do capital humano mediante as teorias administrativas; em segundo plano far-se- uma reviso do que dizem os principais especialistas a respeito da gesto pela qualidade de vida e suas metodologias; seguindo-se um panorama geral sobre a Qualidade Total; e finalizando a partir de experincia vivenciada em trs empresas privadas do estado do Rio de Janeiro, diagnosticar-se- a possvel dissonncia entre a teoria e a prtica da aplicabilidade dos princpios da Qualidade de Vida na Gesto da Qualidade Total (GQT) com a repercusso deste diagnstico na produtividade das organizaes.

MATERIAIS E METODOS O presente trabalho desenvolveu-se em trs etapas: a) Reviso Bibliogrfica; b) Estudo de Caso; c) Anlise dos dados; Sobre a etapa de estudo de caso, h a necessidade de se detalhar para melhor compreenso, a metodologia de pesquisa utilizada. Devido s caractersticas do fenmeno pesquisado, o mtodo de pesquisa qualitativa demonstrou ser o mais adequado. Os dois mtodos existentes (qualitativo e quantitativo) diferenciam-se no s pela sistemtica pertinente a cada um deles, mas, sobretudo pela forma de abordagem do problema. Com isso, faz-se necessrio enfatizar que o mtodo precisa estar apropriado ao tipo de estudo que se deseja realizar, mas a natureza do problema ou o seu nvel de aprofundamento que, de fato, determina a escolha do mtodo (Rychardson, 1989). A pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como sua fonte direta de dados e o pesquisador como um dos seus principais instrumentos. Diante da realidade que se insere os aspectos da pesquisa qualitativa pressupem uma ordem de grandeza mensurvel traduzida em informaes. A metodologia qualitativa no se limita a utilizao ilustrativa de caractersticas. Ela se serve do instrumento para mostrar as verdades escondidas atrs dos nmeros. A qualificao no dispensa considerar os fatores quantitativos, na medida em que ela possvel fornece uma base mais slida ao nosso conhecimento. De acordo com Buescu (1983), o emprego dos nmeros (quantificao) pode-se dar nas seguintes modalidades: a) para caracterizar melhor um fato, b) para fazer comparaes em tempo e espao e c) para descobrir aspectos novos por cima dos dados numricos diretos. Caso em que o propsito do projeto implica em medir relaes entre variveis (associao ou causa efeito), em avaliar o resultado de algum sistema ou projeto, recomenda-se utilizar preferentemente o enfoque da pesquisa quantitativa e utilizar o melhor meio possvel de controlar o delineamento da pesquisa para garantir uma boa interpretao dos resultados. So chamados delineamentos analticos ou relacionais, planejados para explorar as associaes entre variveis especficas. Segundo Staw (apud Roesch,1996), a pesquisa quantitativa apropriada para avaliar mudanas em grandes organizaes. Quando se trata de programas abrangentes, como reestruturao do trabalho, sistema participativo, programa de incentivos, interessante introduzir mudanas numa base experimental. A idia testar se vale a pena introduzir tal sistema ou programa; se o momento oportuno; se as pessoas vo ter condies de oper-lo e, evidentemente, se produz bons resultados. Em pesquisas de carter quantitativo, normalmente se procura identificar relaes de causa e efeito entre fenmenos qualitativos. Na coleta de dados podero ser utilizados questionrios, testes padronizados, entrevistas e observaes, instrumentos esses que so empregados em outros tipos de estudo. O pesquisador deve escolher os instrumentos mais adequados para efetuar a coleta de informaes. Entretanto, vale salientar que a forma como se elaboram e aplicam instrumentos que varia segundo o tipo de estudo. No caso de estudos de correlao, as respostas dos indivduos precisam ser quantificadas para possibilitar o tratamento estatstico que, posteriormente, servir para verificar a consistncia das hipteses. Ainda no mtodo quantitativo, as perguntas do questionrio ou entrevista so formuladas clara e detalhadamente; mantm-se o anonimato do entrevistado para evitar a distoro nas respostas; as definies so precisas e se operacionalizam com indicadores especficos (Ackoff,1975). As empresas analisadas apresentam Sistemas de Gesto, e Chiavenato (2000) conceitua sistema como sendo um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final maior do que a soma dos resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada. O conceito de sistema aberto perfeitamente aplicvel organizao empresarial (Soler, 2002). Sua dinmica pode ser visualizada na figura 3.A, onde so descritas as interaes entre o meio ambiente, no incio e no final do processo, e a organizao.

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Figura 3.A: A organizao como um sistema aberto. Fonte: Adaptado de Chiavenato (2002) Analisando-se sob o aspecto empresarial, os objetivos de um sistema de gesto so o de aumentar constantemente o valor percebido pelo cliente nos produtos ou servios oferecidos, o sucesso no segmento de mercado ocupado (atravs da melhoria contnua dos resultados operacionais) a satisfao dos funcionrios com a organizao e da prpria sociedade com a contribuio social da empresa e o respeito ao meio ambiente (Viterbo Jr, 1998). Para que tais objetivos sejam alcanados, importante a adoo de um mtodo de anlise e soluo de problemas, para estabelecer um controle de cada ao. H diversos mtodos sendo utilizados atualmente. A maioria deles est baseada no mtodo P.D.C.A. Plan, Do, Check, Act, que se constitui em um referencial para diversos sistemas de gesto conforme a figura 3.B.

Figura 3.B: Esquema geral do ciclo PDCA adaptado de Lidinei; disciplina Qualidade Total e as Normas ISO Ps-SMS / ISECENSA 2007. Com a crescente presso para que as organizaes racionalizem seus processos de gesto, vrias delas vem na integrao dos Sistemas de Gesto uma excelente oportunidade para reduzir custos relacionados, por exemplo, manuteno de diferentes estruturas de controle de documentos, auditorias, registros, dentre outros (Godini & Valverde, 2001). Tais custos e aes, em sua maioria, se sobrepem e, portanto, acarretam gastos desnecessrios. A integrao dos sistemas de gesto pode abranger diversos temas, tais como: qualidade, meio

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ambiente, segurana e sade ocupacional, recursos humanos, controle financeiro, responsabilidade social, dentre outros, conforme esquematizado na figura 3.C. Contudo o presente trabalho tem enfoque no aspecto relativo a qualidade de vida do trabalhador presente na Gesto de Sade e Segurana do Trabalho (SGSST em algumas bibliografias o termo descrito como SGSSO Sistema de Gesto de Sade e Segurana Ocupacional).

Figura 3.C: Modelo de SGI abrangendo vrios aspectos Fonte: www.qsq.com.br Na maioria dos casos, as empresas de grande porte tm tomado a iniciativa de tais implantaes. Contudo, acredita-se que a aplicao dos conceitos de SGI em empresas de porte mdio e pequeno pode representar uma relevante oportunidade de desenvolvimento, objetivando sua permanncia e crescimento no mercado (QSP, 2008). O SGI o acoplamento dos elementos do SGSST e do SGA para a integrao dos mesmos sobre a estrutura do SGQ, tornando-se mais fcil devido ao fato de serem ambos concebidos a partir do modelo P.D.C.A. Plan, Do, Check, Act (Planejar, Executar, Verificar e Agir Ciclo de Melhoria Contnua) e melhor visualizado na figura 3.D (QSP, 2008).

Figura 2.D: Esquema de um Sistema de Gesto Integrado Fonte: www.qsq.com.br Esta destacou os benefcios mais significativos proporcionados pelo SGI para as Organizaes que tomaram parte do levantamento. Tais benefcios so: Otimizao de atividades de conscientizao e treinamento; Melhoria na gesto de processos;

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Anlises crticas pela direo mais eficazes; Maior comprometimento da direo; Reduo de documentos. Tambm foram abordados os principais obstculos que tiveram que ser superados para a implantao do SGI, dentre os quais se destacam: Treinamento e conscientizao de funcionrios de unidades descentralizadas; Conceitos diferentes envolvidos no SGI; No-comprometimento de gerentes e empregados; No-uniformidade de procedimentos em toda a empresa; Dificuldade na interpretao e correlao das normas; Dificuldade de quebrar o paradigma de que um sistema mais importante que o outro. A anlise dos dados do estudo de caso realizado neste trabalho de ps-graduao consiste na tabulao dos dados coletados para compreender, esclarecer, validar ou refutar os objetivos iniciais deste estudo. RESULTADOS As empresas selecionadas para o estudo so: Empresa X de grande (multinacional), uma Y de mdio e uma Z de pequeno porte. A considerao quanto ao porte da empresa e sua classificao foram feitas conforme critrio utilizado pelo SEBRAE quanto ao nmero de trabalhadores, conforme tabela 3.1.

Tab. 3.1. Classificao das Empresas pelo Porte Fonte www.sebrae.com.br A maioria das empresas que tem interesse na implementao de um SGSST Sistema de Gesto de Sade e Segurana do Trabalho conforme a OHSAS 18001 j tem um Sistema de Gesto de Qualidade implementado de acordo com a ISO 9001. Este fato, que o caso das empresas selecionadas, pressupe que as organizaes j possuem uma cultura quanto s prticas gerenciais que, via de regra, facilita a integrao dos demais sistemas de gesto, formando um Sistema de Gesto Integrado. As especificaes e requisitos contidos na OHSAS 18001 e na ISO 14001 foram baseadas na ISO 9001 para facilitar a integrao entre as mesmas. apresentada, na tabela 3.2, a transcrio das etapas a serem cumpridas para os casos de implementao de SGSST e SGA, conforme texto da OHSAS 18001 e ISO 14001, respectivamente. De fato, percebe-se que a maioria das etapas segue a mesma estrutura. Nas referidas normas so definidos elementos e procedimentos mnimos que, se foram adequadamente fundidos, possibilitam organizao implementar um Sistema de Gesto Integrado de Segurana, Meio Ambiente e Sade do trabalhador de forma eficiente. Etapas a serem cumpridas SGA conforme ISO 14001 SGSST conforme OHSAS 18001 1. Requisitos gerais 1. Requisitos gerais 2. Poltica ambiental 2. Poltica de sade e segurana 3. Planejamento 3. Planejamento 3.1. Aspectos ambientais 3.1. Identificao de fator de risco, avaliao e controle de risco 3.2. Requisitos legais e outros requisitos 3.2. Requisitos legais e outros requisitos 3.3. Objetivos e metas 3.3. Objetivos 3.4. Programas de gesto ambiental 3.4. Programa de gesto de sade e segurana do trabalho 4. Implementao e operao 4. Implementao e operao 4.1. Estrutura e responsabilidade 4.1. Estrutura e responsabilidade

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4.2. Treinamentos, conscientizao e 4.2. Treinamentos, conscientizao e competncia competncia 4.3. Comunicao 4.3. Consulta e comunicao 4.4. Documentao do SGA 4.4. Documentao 4.5. Controle de documentos 4.5. Controle de documentos e dados 4.6. Controle operacional 4.6. Controle operacional 4.7. Preparao e atendimento a emergncias 4.7. Preparao e atendimento a emergncias 5. Verificao e ao corretiva 5. Verificao e ao corretiva 5.1. Monitoramento e medio 5.1. Monitoramento e medio do desempenho 5.2. No-conformidade e aes corretivas e 5.2. Acidentes, incidentes, no conformidade, e preventivas aes corretivas e preventivas 5.3. Registros 5.3. Registros e gerenciamento dos registros 5.4. Auditoria do sistema de gesto ambiental 5.4. Auditoria 6. Anlise crtica pela administrao 6. Anlise crtica pela administrao Tabela 3.2 Etapas a serem cumpridas para o atendimento ISO 14001 e OHSAS 18001 Fonte: ISO 14001 e OHSAS 18001. A partir da anlise e integrao das normas de referncia, foram organizados os itens que englobam as diferentes reas. Dessa forma, chegou-se relao de princpios, conforme quadro 3.1. No sero abordados os temas referentes gesto da qualidade, pois se entende que est a base do sistema e fundamental para uma organizao sobreviver. REQUISITOS GERAIS DO SGI Meio Ambiente e Sade e Segurana do Trabalho POLTICA DO SGI Meio Ambiente e Sade e Segurana do Trabalho PLANEJAMENTO Identificao de aspectos e impactos ambientais e identificao de fatores, avaliao e controle de riscos associados s atividades, produtos e servios; 2. Requisitos legais e outros requisitos; 3. Definio e objetivos e metas de Meio Ambiente e Sade e Segurana do Trabalho; e 4. Programas de SGI Meio Ambiente e Sade e Segurana do Trabalho. IMPLEMENTAO 1. Estrutura e responsabilidades 2. Treinamentos, conscientizao e competncia 3. Consulta e comunicao 4. Documentos do SGI e controle de documentos 5. Controle operacional 6. Preparao e atendimento a emergncias VERIFICAO E AO CORRETIVA 1. Monitoramento e medio de desempenho 2. No-conformidade e aes corretivas e preventivas 3. Registros 4. Auditoria do SGI Meio Ambiente e Sade e Segurana do Trabalho ANLISE CRTICA PELA ADMINISTRAO Quadro 3.1. Metodologia de SGI Sistema de Gesto Integrada Fonte: Adaptao a partir da ISO 14001 e OHSAS 18001 A implantao de Sistemas de Gesto Integrados visa reduo de custos para as empresas, assim como, otimizao dos servios e melhores resultados para as polticas da empresa, tanto no que diz respeito segurana dos funcionrios quanto a sua sade e neste ponto que entra a qualidade de vida do trabalhador. A empresa de pequeno porte possui apenas a gesto da segurana e percebe a necessidade com respeito s questes de sade ao se deparar com nmeros elevados nos casos de afastamento sem leso e com leso. Nmeros estes que chegam a 350% maiores quando comparados ao da empresa de grande porte. Na empresa de mdio porte os nmeros so 100% maiores que as de grande porte conforme Grfico 3.1, pois j se preocupam com a sade e qualidade de vida do trabalhador, porm a implantao do sistema de gesto em sade bem recente, mais j foi possvel ver estatisticamente que reduziram 38% dos nmeros de afastamento anteriores. Acredita-se que este valor chegar a 50% quando o sistema estiver completamente 1.

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implantado, e com melhoramento contnuo ocorrer ainda maior reduo. Segundo informaes do gestor de sade da empresa de grande porte a sade do trabalhador comea pela boca, alm de uma boa alimentao promovida pela empresa ao se utilizar do PAT Programa de Alimentao do Trabalhador, atravs de refeitrios prprios, terceirizados ou ticket alimentao, h tambm a distribuio de cestas bsicas para ajudar no reforo da alimentao familiar. Um funcionrio bem alimentado tem o seu rendimento melhorado, pois, todas as suas necessidades bsicas de nutrio so supridas atravs de uma boa alimentao. Alm do PAT, as empresas podem e devem promover e estimular o tratamento dentrio de seus funcionrios que tambm uma necessidade bsica. No adianta alimentar o empregado de maneira adequada se a absoro desses alimentos no bem aproveitada devida uma pssima mastigao. O SGSST tem evoludo ao longo dos anos e com isso vrios profissionais da rea de sade tem se especializado nessa categoria. A Odontologia do Trabalho uma das especialidades que aparecem devido necessidade desse profissional no meio laboral. Promover uma boa sade bucal um dos primeiros passos para evitar vrias doenas que acometem o trabalhador. Com a sade em dia e com uma boa alimentao, o trabalhador falta menos ao trabalho, aumenta a produtividade e, por conseguinte sofre menos acidentes.
BOLETIM SEMESTRAL
140 N DE AFASTAMENTOS 120 100 80 60 40 20 0 GRANDE MEDIO PORTE DAS EMPRESAS PEQUENO

Grfico 3.1. Boletim Semestral do n de afastamentos nas empresas estudadas. Fonte: Controle Interno das Empresas Analisadas. Alimentar adequadamente o trabalhador de maneira adequada mais fcil do que se pensa. O Programa de Alimentao do Trabalhador PAT foi institudo pela Lei n 6.321, de 14 de abril de 1976 e regulamentado pelo Decreto n 5, de 14 de janeiro de 1991. As empresas inscritas no programa podem deduzir o valor no seu Imposto de Renda devido, ou seja, um bom negcio para as empresas que tem trabalhadores mais saudveis, bom para o governo que ajuda no bem estar social de todos os envolvidos no programa e bom principalmente para os trabalhadores que tem a sua sade preservada e com garantia de vida produtiva e laboral. Muitas vezes as solues dos problemas so relativamente simples, o que falta vontade para resolv-los. A empresa deve se utilizar de vrios instrumentos para promover a sade do trabalhador, alm das solues citadas anteriormente, h que se criar tambm um programa de orientao e esclarecimentos atravs de palestras freqentes, com profissionais gabaritados para que o trabalhador esteja sempre orientado. Um bom programa de Ginstica Laboral ajuda a prevenir acidentes de trabalho. As empresas que tem investido nesses programas perceberam claramente os resultados, pois o ganho de condicionamento fsico dos seus empregados tem reflexo na sade e produtividade. Campanhas contra o Tabagismo, Alcoolismo e Sexo Seguro so assuntos que a empresa deve ter em pauta nas SIPATs (Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho) ou em palestras espordicas durante todo o ano. A CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes) tem como objetivo observar e relatar as condies de risco nos ambientes de trabalho e solicitar as medidas para reduzir at eliminar os riscos existentes e/ou neutraliz-los, discutindo os acidentes ocorridos e solicitando medidas que os previnam, assim como orientando os trabalhadores quanto a sua preservao. As empresas devem promover treinamentos aos seus empregados, de modo a desenvolver as competncias e disseminar a cultura da preveno e sade. Sendo de grande valia as palestras, cursos, seminrios e eventos que busquem tais objetivos. importante tambm que sejam criados dispositivos de

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avaliao dos treinamentos (testes orais e escritos / observao do desempenho supervisionado). Conscientizar o trabalhador da importncia da correta utilizao dos equipamentos de proteo EPI (equipamento de proteo individual) e do seu uso obrigatrio no ambiente de trabalho, e instalao de EPC (equipamento de proteo coletivo) no ambiente de trabalho para proteo dos riscos de acidentes do trabalho e dano a sua sade, conforme as normas de segurana e medicina do trabalho. Considerando que a sociedade vive novos paradigmas de modos de vida dentro e fora da empresa bem diferentes de 30 anos atrs, gerando, em conseqncia, novos valores e demandas de Qualidade de Vida no Trabalho. Afinal onde antes havia 3 ou 4 trabalhadores para executar uma tarefa, atualmente tem se apenas 1 trabalhador. Acarretando em maior acumulo de tarefas a serem executadas e maiores responsabilidades se acompanham. Levando a um desgaste da integridade fsica, mental e social muito maior dos funcionrios. O uso e desenvolvimento de capacidades implicam num melhor aproveitamento do talento humano, ou capital intelectual, como est em voga atualmente. foroso, portanto, reconhecer a necessidade de concesso de autonomia, incentivo utilizao da capacidade plena de cada indivduo no desempenho de suas funes e feedbacks constantes acerca dos resultados obtidos no trabalho e do processo como um todo. A fora de trabalho precisa estar saudvel, motivada e preparada pra a extrema competio atualmente existente. A integrao social na organizao efetivamente observada na igualdade de oportunidades, independente da orientao sexual, classe social, idade e outras formas de discriminao, bem como se existe o cultivo ao bom relacionamento entre os empregados, pois um ambiente de trabalho saudvel crucial ao bom rendimento e aumento da produo. A empresa que investe em qualidade de vida dos seus empregados tem muito a ganhar, alm do que, aes como as citadas so alguns dos requisitos para obteno de certificaes como a International Organization for Standardization ISO. Essencialmente, em relao relevncia do trabalho na vida tem se verificado a percepo do empregado em relao imagem da empresa, responsabilidade social da instituio na comunidade, qualidade dos produtos e prestao dos servios. Esses aspectos vm tendo significativos avanos felizmente, pois existe um comprometimento do trabalhador, identificao, dedicao e orgulho de contribuir com a imagem da empresa na sociedade. Isto apenas ocorre quando o empregado veste a camisa da empresa por se sentir valorizado pela empresa onde trabalha. A tabela 3.3 resume alguns critrios e conceitos de QVT Qualidade de Vida no Trabalho. CRITRIOS INDICADORES DE QVT 1. Compensao justa e adequada Equidade interna e externa Justia na compensao Partilha de ganhos de produtividade 2. Condies de trabalho Jornada de trabalho razovel Ambiente fsico seguro e saudvel Ausncia de insalubridade 3. Uso e desenvolvimento de capacidades Autonomia Autocontrole relativo Qualidades mltiplas Informaes sobre o processo total do trabalho 4. Oportunidade de crescimento e segurana Possibilidade de carreira Crescimento pessoal Perspectiva de avano salarial Segurana de emprego 5. Integrao social na organizao Ausncia de preconceitos Igualdade Mobilidade Relacionamento Senso comunitrio 6. Constitucionalismo Direitos de proteo ao trabalhador Privacidade pessoal Liberdade de expresso Tratamento imparcial Direitos trabalhistas

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7. O trabalho e o espao total da vida

Papel balanceado no trabalho Estabilidade de horrios Poucas mudanas geogrficas Tempo para lazer da famlia 8. Relevncia social do trabalho na vida Imagem da empresa Responsabilidade social da empresa Responsabilidade pelos produtos Prticas de emprego Tabela 3.3. Categorias conceituais de Qualidade de Vida no Trabalho QVT. Fonte: Walton apud Fernandes (1996) Investir na qualidade de vida do trabalhador foi forma encontrada pelas empresas para alcanar o progresso humano, com funcionrios mais dedicados, criativos e com uma elevada produtividade, tudo isso agregado a um ambiente saudvel e de total satisfao. Cumprindo primeiramente, com suas obrigaes legais com respeito s normas de segurana e medicina do trabalho conforme a legislao do Direito do Trabalho (CLT) exige dos empregadores.

CONCLUSES O objetivo inicial do presente trabalho era levantar a importncia da implantao dos princpios da qualidade de vida no trabalho em um Sistema de Gesto em Segurana, Meio Ambiente e Sade (SMS) em empresas de pequeno porte ao grande porte. A motivao para o mesmo foi percepo de que algumas empresas abordam muito a teoria e pouco se coloca em prtica. As empresas de grande porte j perceberam a real necessidade de fazer valer na prtica esta teoria, colocando recursos financeiros a disposio dos gestores para implementao da Qualidade de Vida do Trabalho em sua organizao, pois sabem que no mais uma despesa e sim um investimento futuro. A adoo de programas de qualidade de vida e promoo da sade proporciona ao individuo maior resistncia ao estresse, maior estabilidade emocional, maior motivao, maior eficincia no trabalho, melhor auto-imagem e melhor relacionamento. As empresas seriam beneficiadas com uma fora de trabalho mais saudvel, menor absentesmo/rotatividade, menor nmero de acidentes, menor custo de sade assistencial, melhor imagem e por ltimo, um melhor ambiente de trabalho que resultaria numa maior produtividade. Socialmente, as empresas que mantm esses programas tambm ganham respeito e podem escolher melhor os seus colaboradores, pois tem muito a oferecer, ou seja, se a empresa deseja qualidade e quer ser grande, comece pela sade e bem estar de seus empregados. Quanto s dificuldades de implementao, pode-se mencionar a questo financeira decorrente de despesas com a contratao de consultorias para a implementao, gastos com treinamentos, capacitao dos empregados, alm dos investimentos na sade do trabalhador. As empresas s precisam visualizar como investimento e no como despesas, devido ao retorno que as mesmas vo obter aps todas as implementaes no futuro. No est sendo solicitado que as empresas abram mo de sua viso monetarizada de mundo, mas que elas honrem em aes o que costumam pregar em discursos que dizem que o ser humano o seu principal ativo. Concluiu-se que o Programa de Qualidade de Vida implantado na Empresa X alcanou as metas estabelecidas, resultando na mobilizao de um contingente altamente significativo de pessoas envolvidas para a nova realidade. Esta concluso partiu do diagnstico da sincronia existente entre a Teoria X Prtica da Empresa X na implementao dos princpios da Qualidade de Vida na Gesto em SMS, obtendo-se como resultado o sucesso do programa ora estabelecido e a expanso dos negcios. A Qualidade quando bem estruturada, baseada na consonncia entre teoria e prtica dos princpios ora estabelecidos; com envolvimento e comprometimento de todos, resultar em benefcios positivos, evidenciando-se assim o sucesso da organizao. O novo desafio que marcar o sculo XXI como inventar e difundir uma nova organizao, capaz de elevar a qualidade de vida e do trabalho, fazendo alavanca sobre a fora silenciosa do desejo de felicidade. Como nas organizaes que passamos a maior parte de nossas vidas, natural seria que as transformssemos em lugares mais aprazveis e saudveis para a execuo do nosso trabalho. Locais onde pudssemos, de fato, passar algumas horas vivendo, criando e realizando plenamente com qualidade de

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vida, satisfao e alegria.

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