CONHECIMENTOS BSICOS (comuns a todos os polos) LNGUA PORTUGUESA 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial.

4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. 12 Redao Oficial. MATEMTICA 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 Avaliao de Alternativas de Investimento. 6 Taxas de Retorno. ATUALIDADES Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, economia, sociedade, educao, segurana, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento sustentvel, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculaes histricas. TICA 1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na internet). ATENDIMENTO 1 Legislao: Lei n. 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor); Resoluo CMN/Bacen n. 3.694/ e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5 Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes. HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA 1 Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA www.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal). LEGISLAO ESPECFICA 1 Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/90 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF); Lei Complementar n. 7/70 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios Constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficincia). 3. Lei n 10.836/04 ( Bolsa Famlia). CONHECIMENTOS ESPECFICOS (para todos os polos, EXCETO para os polos de- Tecnologia da Informao - TI (DF, RJ e SP).

CONHECIMENTOS BANCRIOS I 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3 Cheque requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de Pagamentos Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de 15 balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primrio e Mercado Secundrio. 9 Produtos Bancrios. NOES DE INFORMTICA 1 Conceitos e modos de utilizao de aplicativos para edio de textos, planilhas e apresentaes: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operacionais: Windows e LINUX. 3 Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados Internet e intranet. 4 Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 5 Certificao e assinatura digital. 6 Segurana da Informao CONHECIMENTOS ESPECFICOS (EXCLUSIVAMENTE para os polos de tecnologia da informao -TI (DF, RJ E SP) TECNOLOGIA DA INFORMAO 1. Fundamentos de computao. 2. Organizao e arquitetura de computadores. 3. Componentes de um computador (hardware e software). 4. Sistemas de entrada, sada e armazenamento. Sistemas de numerao e codificao. Aritmtica computacional. 5. Princpios de sistemas operacionais. 6. Aplicaes de informtica. Famlia Windows e

UNIX. 7. Redes de computadores. 7.1 Fundamentos de comunicao de dados. 7.2 Meios fsicos de transmisso. 7.3 Elementos de interconexo de redes de computadores (gateways, switches, roteadores). 7.4 Estaes e servidores. 7.5 Tecnologias de redes locais e de longa distncia. 7.6 Arquitetura, protocolos e servios de redes de comunicao. 7.7 Arquitetura TCP/IP. 7.8 Arquitetura cliente servidor. 7.9 Conceitos de Internet e Intranet. 8. Engenharia de software. Noes sobre: Modelagem de processos, Ciclo de vida do software. Metodologias de desenvolvimento de software. Processo unificado: disciplinas, fases, papis e atividades. Metodologias geis. Anlise e projeto orientados a objetos. UML: viso geral, modelos e diagramas. Padres de projeto. Arquitetura em trs camadas. Arquitetura orientada a servios. Mtricas e estimativas de software. Anlise por pontos de funo. Conceitos bsicos e aplicaes. 9. Engenharia de requisitos. Conceitos bsicos. Noes sobre: Tcnicas de elicitao de requisitos, especificao de requisitos e tcnicas de validao de requisitos. Prototipao. 10. Desenvolvimento de Sistemas: Noes sobre: Linguagens de programao. Programao em Java e COBOL. Arquitetura e padres de projeto JEE v6. Desenvolvimento web em Java. Servlets, JSP e Ajax. Interoperabilidade de sistemas. SOA e Web Services. Padres XML, XSLT, UDDI, WSDL e Soap. Uso da linha de comando no Windows. Segurana no desenvolvimento. Prticas de programao segura. Reviso de cdigo: conceitos e aplicaes. 11. Testes de software: conceitos e aplicaes. Testes unitrios, de integrao e de aceitao: conceitos e aplicaes. Desenvolvimento orientado a testes: conceitos e aplicaes. 12. Gerncia de Configurao: conceitos e prticas. Uso de ferramentas de gerncia de configurao. Controle de defeitos: conceitos e prticas. 13. Bancos de dados. Abstrao e modelo de dados. Sistemas gerenciadores de banco de dados. Linguagens de definio e manipulao de dados. Linguagem de consulta SQL; conceitos e comandos PLSQL. Ferramentas de ETL. 14. Portais corporativos: arquitetura da informao, portlets e RSS. Ferramentas de Gesto de Contedos. Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico. 15. Gesto e Governana de TI: Noes sobre: Gesto de segurana da informao: Normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002. Gerenciamento de projetos PMBOK 4 edio. Processos, grupos de processos e reas de conhecimento e ferramentas. Qualidade de software CMMI / MPS-BR Conceitos bsicos e objetivos. Disciplinas e formas de representao. Nveis de capacidade e maturidade. CONHECIMENTOS BANCRIOS II 1 Sistema de Pagamentos Brasileiro. 2 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e

investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros.