PLANO DE MARKETING PARA ACADEMIA DE GINÁSTICA

1. 1.1. 1.2.

PLANEJAMENTO

3

SUMÁRIO EXECUTIVO 3 ANALISE DO AMBIENTE 3 4 4

1.2.1. FATORES ECONOMICOS 1.2.2. FATORES SOCIO-CULTURAIS

1.2.3. FATORES POLITICOS, LEGAIS E TECNOLÓGICOS 5 1.2.4. Concorrência 5 5 5

1.2.5. Fatores Internos

1.2.6. Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e FRAQUEZAS 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO 6 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO DEFINIÇÃO DA MARCA 8 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS 9 10 7

DEFINIÇÃO DAS ETRATEGIAS DE MARKETING

1.7.1. O COMPOSTO DE MARKETING 10 1.7.2. PRODUTO 1.7.3. PREÇO 10 1.7.4. PRAÇA 11 1.7.5. PROMOÇÃO 1.7.6. PESSOAS 2. 2.1. 3. 4. 5. 11 11 10

IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING 12 PLANO DE AÇÃO 12 14

AVALIAÇÃO E CONTROLE CONCLUSÃO 14

BIBLIOGRAFIA 15

entre outras atividades esportivas. dietas balanceadas. de segunda à sexta das 7h às 22h e aos sábados das 8h às 16h. . além de atividades de lazer. como dança e cursos alternados de acordo com o interesse dos associados e participação em competições desportivas. paralelamente às atividades já existentes do Centro Esportivo. musculação. hidroginástica. aumentar o seu faturamento. oferecer algo inédito na região. como natação. o grupo decidiu incluir atividades específicas para a terceira idade. dispondo de uma equipe completa de profissionais especializados. O aumento da concorrência levou à perda de clientes. inicialmente. terapias em grupo. Após o estudo realizado. massagens fisioterápicas. ter o melhor atendimento especializado e garantir a constante satisfação do cliente.PLANEJAMENTO SUMÁRIO EXECUTIVO O negócio refere-se ao Centro Esportivo Power Sport instalado há 10 anos em uma linda casa em um bairro de classe média alta com uma boa infra-estrutura e duas piscinas. o que está provocando queda acentuada no faturamento da empresa. como natação e hidroginástica. A atual situação em que o Centro se encontra fez com que o grupo se interessasse em produzir uma detalhada análise de mercado e estudo de tendências e oportunidades para o seu negócio. Ele conta com atividades esportivas para todas as idades. Com a diversificação do negócio. Essa unidade será conhecida como Doce Vida – Centro de Saúde e Lazer para a Terceira Idade e funcionará no mesmo local do Centro Esportivo Power Sport. o grupo pretende neutralizar a ação da concorrência. ser referência em centro de saúde e lazer para idosos. aulas de ginástica.

concorrência acirrada de preços. De acordo com o plano de marketing. fica situado num bairro de classe média alta. Nos últimos meses. estão mais sensíveis a preço. verificou-se que as pessoas estão mais otimistas em relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. dois centros esportivos foram abertos próximos ao Centro Esportivo Power Sport. chegando as seguintes conclusões: FATORES ECONOMICOS A partir de pesquisas em jornais. que funciona há 10 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas. O grupo concluiu que alem da propaganda impressa. com estruturas mais modernas. na cidade de São Paulo. o que resulta na perda de clientes. outras ferramentas seriam necessárias para conquistas os clientes. O Centro.ANALISE DO AMBIENTE A preocupação com os resultados levou a analise do ambiente da empresa. foi notada uma significativa redução no faturamento do centro. que até então só havia utilizado panfletos como ação de marketing para divulgação. revistas e no IBGE. e por isso. salas de ginástica. o que e traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais beneficio. musculação e vestiário. estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro. Diante dos problemas. novos tipo de atividades. . porém. O Centro de atividades esportivas atende a todas as idades. acredita-se que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Nos último ano. o grupo após orientação recebida realizou um Plano de Marketing para a empresa. Os consumidores. foi feita a analise dos principais fatores que influenciam diretamente o negocio.

10% adolescente. Um segmento crescente é o de idoso. exigirão assistência especializada. . a importância dos idosos para o Pai não se resume à sua crescente participação no total da população. terão mais autonomia. • • farão questão do convívio com outras faixas etária. o publico do Centro é variado. mas mais preocupados com a saúde e o lazer. De acordo com o Censo. Apesar dessa demanda. exigirão ser tratado como clientes. não abrirão mão do direito de se sentirem atraentes e sedutores. verificou-se uma carência por esse tipo de serviço. Em grande número na região e com um bom poder aquisitivo. Após pesquisa com os idosos moradores próximos ao Centro Esportivo. Segundo o Censo. o centro recebe idosos à procura de tratamento especializado. Boa parte dele hoje é chefe de família e nessas famílias a renda media é superior àquelas chefiadas por adultos não idosos. hidroginástica aliada à fisioterapia. O envelhecimento da população brasileira é reflexo do aumento da expectativa de vida. Atualmente. 50% adultos e 30% idosos. se tornarão um dos pivôs da organização das sociedades e dos mercados. ministrados por profissionais qualificados. devido ao avanço no campo da saúde e à redução da taxa de natalidade.FATORES SOCIO-CULTURAIS A pesquisa indicou que os consumidores estão com tempo escasso. sobretudo em relação aos filhos. A porcentagem dos que continuarão morando com familiares caíra de 10% em 2008 para 6% em 2025. 10% são crianças. e não como doentes. tais como. eles buscam tratamento preventivo. • com grande potencial de consumo. entre eles. o segmento ainda era muito pouco explorado na região. Frequentemente. e ainda de acompanhamento médico e assistência nutricional. os idosos: • • • • com mais de 80 anos triplicarão daqui a 25 anos. • vão continuar vivendo em domicilio próprio.

ameaças. levando em conta as oportunidades. FATORES INTERNOS O Centro Esportivo possui infra-estrutura adequada. Muitos concorrentes na região (escolas e • Aumento dos gastos em saúde.FATORES POLITICOS. forças e fraquezas: FATORES EXTERNOS OPORTUNIDADES • • AMEAÇAS Aumento do número de idosos. impressora. Demanda por serviços de alta qualidade. • Concorrência: Preços menores e lançamento de novas atividades pela concorrência . dois computadores. CONCORRÊNCIA Aumento da concorrência e agressividade nas promoções utilizadas. • clubes). Esses aspectos foram visualizados a partir de conversas informais com clientes e da queda do faturamento. políticas e tecnológicas tinham pouco impacto sobre o seu tipo de negócio. ANÁLISE DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS. FORÇAS E FRAQUEZAS Analisando os fatores externos e internos do Centro Esportivo. pessoal de limpeza. LEGAIS E TECNOLÓGICOS Foi observado que as condições legais. material de escritório. O banco de dados de clientes é incompleto e desatualizado. transcrevemos abaixo nossas conclusões. fax. pessoal qualificado com nível médio e superior. artigos esportivos e de banho.

educação) Pessoas acima de 65 anos. idade. renda. Boa localização e visibilidade. taxas de uso) Os benefícios procurados são prevenção e melhoria de problemas de saúde e socialização. para clientes. hábitos de consumo. DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO Após a análise de cenários. Costumam ler jornal. DEMOGRÁFICOS (sexo. PSICOGRÁFICOS (estilos de vida. selecionamos os idosos como sendo o público-alvo.FATORES INTERNOS FORÇAS • • • FRAQUEZAS Facilidade de acesso. COMPORTAMENTAIS (ocasiões de compra. segmentou-se de acordo com os dados abaixo: Mercado-alvo do Centro GEOGRÁFICOS (países. Na pesquisa com moradores idosos da região. • • Banco de dados incompleto e desatualizado. cidades. regiões. Estrutura bem conservada. benefícios procurados. pertencentes à classe média alta e classe alta. Recursos financeiros limitados. Pessoas preocupadas com a saúde. assistir TV. que gostam de atenção e Idosos localizados nas proximidades da escola a um . bairros) raio de 1000 m do Centro Esportivo. • Não há estacionamento • Imagem de empresa sólida (15 anos de mercado). atitudes) lazer.

DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO Após pesquisa realizada. não existe nenhum centro especializado nesse segmento e os estudos realizados indicam um mercado potencial. implantando no Centro Esportivo. 30% crianças. 10% adultos. 10% idosos. Decidimos por manter as atividades esportivas já oferecidas para os atuais clientes. 10% idosos. a imagem que passará para o mercado. Para trabalhar seus pontos fracos diante da concorrência e revertê-los. com uma redução de horários. 30% idosos. 10% adultos. ou seja. 20% crianças. 30% adolescente. 50% adolescentes.A identificação do público-alvo permitiu que fosse capaz de decidir como iremos posicionar em relação aos seus concorrentes e atender as expectativas de seus clientes. 20% adultos. um Centro de Saúde para Idosos: sendo esse o seu posicionamento. decidimos orientar o negócio para a terceira idade. foi feita visita aos principais concorrentes e analise dos pontos fortes e fracos mais importantes. Segue resultado da visita: INFORMAÇÕES TOP SPORT ATUAÇÃO ACTIVA MASTER Bairro Bairro Bairro PÚBLICO-ALVO 60% adolescentes. Na região onde está. . inserindo as atividades especializadas para a terceira idade. 20% crianças.

Bons preços. Estacionamento. Forte atuação há mais de 20 anos (tradição). o que capacitou à definição de pontos que os clientes potenciais consideravam mais importantes. Promoções para matrículas efetuadas a longo prazo. Atendimento ruim. Bom atendimento. Não há estacionamento. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS Baixa diversidade de atividades. rádio. Boa diversidade de atividades. Descontos em mensalidades ao indicar Divulgação institucional agressiva: outdoor.PONTOS FORTES Ótima localização. Não há estacionamento. Bons preços. Boa localização. Não há. e comparamos a analise da concorrência. um amigo. Verificamos novamente a analise do ambiente. Marca forte. Estabelecemos uma pontuação para a analise comparativa que possibilitou a identificação vantagens e desvantagens perante a concorrência. Boa localização. PONTOS FRACOS Somente para associados do clube. CONCEITO PONTUAÇÃO EXCELENTE 5 4 ÓTIMO BOM 3 2 REGULAR 1 0 RUIM NÃO TEM Vantagens Competitivas (principais estímulos para os clientes) Centro de Saúde para Idosos TOP SPORT ACTIVA MASTER 0 3 0 0 1 0 0 Concorrentes ESPECIALIZAÇÃO NA TERCEIRA IDADE 5 EQUIPE DE FISIOTERAPEUTAS 5 NUTRICIONISTA NO LOCAL 5 2 0 .

pois está de acordo com o posicionamento escolhido. para encantar os seus novos clientes. Através de websites pudemos conseguir orientação para desenvolver o nome e o slogan do centro de saúde: Nome: Doce Vida Escolhido. Símbolo: De acordo com websites. . DEFINIÇÃO DA MARCA Sabendo que o Centro irá precisar de uma marca para o seu novo posicionamento. escolhemos o símbolo da vitória regia. apesar de não ser próprio. pois traduz beleza. indicando uma nova percepção de estilo de vida para a terceira idade. o Centro Esportivo Power Sport criaria uma marca exclusiva para o centro de saúde especializado na terceira idade. além da sensação de continuidade. A equipe de profissionais deverá ser especializada para um grande diferencial. • Com relação ao estacionamento.ACOMPANHAMENTO MÉDICO 5 ESTACIONAMENTO BOM ATENDIMENTO 3 4 5 3 3 0 1 4 3 0 4 5 3 DIVERSIDADE DE ATIVIDADES 3 TOTAL 30 17 12 10 2 A partir da analise. constatamos que: • • Necessidade de melhorar o atendimento. saúde e longevidade. o convênio com o estacionamento próximo foi a solução encontrada.

Garantir a satisfação do cliente. DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS Objetivos e metas estabelecidos para o primeiro ano de atuação: PerÍodo: ANO CORRENTE OBJETIVOS Ser referência em centro de saúde e lazer para idosos na região. escolhemos um slogan explicativo.Slogan: Centro de saúde e lazer para a melhor idade. Aumentar a conscientização dos consumidores sobre o negócio em 50% nos seis primeiros meses. Obter 40% do faturamento projetado para o primeiro semestre. DEFINIÇÃO DAS ETRATEGIAS DE MARKETING O COMPOSTO DE MARKETING PRODUTO Com relação ao produto. as estrategias adotadas serão: . Fornecer o melhor atendimento especializado. uma vez que o novo posicionamento não é ainda conhecido. METAS Conquistar 25% de idosos da região como clientes ao final do ano corrente. Apesar de ser um pouco extenso. Ter uma campanha de divulgação eficaz e reconhecida pelo setor.

massagens fisioterápicas. as estratégias adotadas serão: Preço A partir das análises realizadas. massagem e salão de jogos. Decidiu-se oferecer testes para avaliar a capacidade dos idosos em manter sua condição funcional. Por isso. sala de descanso. As atividades do Centro de Saúde e Lazer Doce Vida seriam centradas em atividades esportivas. PRAÇA Com relação a praça. ainda pudemos listar as seguintes ações relacionadas a esse elemento: Praça • Localização privilegiada. . além de atividades de lazer. • Infra-estrutura com lanchonete. para tentar atrair maior interesse de seus clientes. natação e hidroginástica. vestiário. apesar de estar numa localização privilegiada. é sabido que o consumidor tem um bom poder aquisitivo e pertence à classe alta e média alta. e assim traçar o perfil dos clientes atendidos no programa. Apesar disso. oferecer: • • • • Descontos na indicação de amigos e parentes. Decidimos. Descontos para pagamentos semestral ou anual. Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado.Produto A estratégia deve se concentrar na fase de introdução dos serviços que já dispõe para um novo mercado. como dança e cursos alternados de acordo com o interesse dos clientes e participação em competições desportivas. terapias em grupo. assim. PREÇO Com relação ao preço. dietas balanceadas. existe a necessidade de ser competitiva e incluir alguns benefícios extras no preço. Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes. a estratégia de marketing deve focar na parte de divulgação para garantir o conhecimento desse serviço aos clientes potenciais.

bem como reuniões para o estabelecimento de valores compartilhados entre todos os membros. Convites para inauguração e telemarketing ativo para confirmação. aberto às famílias. eventos. PROMOÇÃO Estratégias promocionais. • Marketing cooperado: parceria com a loja de artigos esportivos e clínica fisioterápica para confecção de uniformes dos funcionários. Eventos comemorativos: dia do idoso. Além de treinamentos introdutórios para orientar novos e atuais funcionários sobre o seu projeto de crescimento e sobre a empresa e suas atividades. . • Parcerias: seleção de clínica fisioterápica. festa junina. paciente e cordial. • Veiculação em outdoor. Natal. • Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário. para o Centro: Promoção • • • • • Mala-direta para residências da região. clínicas e consultórios médicos. jornal e rádio. agência de turismo especializada em viagens para a terceira idade e loja de artigos esportivos para instalação no local. professores e demais profissionais.• Sinalização interna e externa. promoções em datas comemorativas. as seguintes ações foram adotadas: Pessoas1. PESSOAS Com intuito de aprimorar o atendimento. Concursos de dança e culinária. Panfletos em laboratórios. A sugestão é o desenvolvimento de alguns treinamentos sobre o atendimento a clientes para os funcionários. Treinamento e comunicação O novo público requer atendimento qualificado.

pontualidade. mas os funcionários receberiam bonificações a partir dos resultados obtidos nas avaliações e caso a empresa conseguisse alcançar as metas estipuladas. A remuneração seria fixa.2. • Faturamento projetado x realizado. a partir das estratégias definidas anteriormente por ordem de prioridade e orçamento. decidiu criar o código de ética dos funcionários juntamente com os direitos e deveres dos mesmos. organização. pois garantiria maiores vantagens para seu negócio. 3. Avaliação e remuneração Com relação à avaliação. a partir da satisfação dos seus clientes. Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral). IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING PLANO DE AÇÃO Foi criado um plano de ação. aparência. definiu alguns aspectos de avaliação como cordialidade. CONCLUSÃO . AVALIAÇÃO E CONTROLE Foram definidos os seguintes padrões de desempenho: • • • Avaliação mensal do desempenho da equipe. antes durante e depois das promoções criadas. por isso. Outras Além disso. Controle estimado dos custos. • Variação do número de matrículas realizadas. para atender os padrões de comportamento esperados. decidiu-se aplicar o controle baseado no comportamento.

Marketing: as melhores práticas/ R. tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli Jr.Se as medidas sugeridas. BIBLIOGRAFIA CZINKOTA. M. Pearson Education do Brasil.. [et al.]. Michael R. Porto Alegre: Bookman. forem seguidas passo a passo conforme o plano de marketing aqui apresentado. Czinkota. 2001. Philip (2000). o grupo decide que: AO ANALISARMOS ESTE PLANO CONCORDAMOS COM O INVESTIMENTO PROPORSTO. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING.. 559p. Kotler. São Paulo . il.

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