Interview : Jean-Philippe Clair - Directeur

Marketing et Commercial de Knowings

Bonjour à tous!

Aujourd'hui, j'ai l'honneur et le privilège d'interviewer Jean-Philippe Clair - Directeur

Marketing et Commercial de Knowings

Pour rappel : Ces interviews ont pour but de connaitre la personne, le métier qu'il pratique,
la société dans laquelle il évolue, l'écosystème qui l'entoure et la gestion de contenus (ECM).
Il s'agit d'un autre regard porté sur le monde de l'ECM.

Bonjour Jean-Philippe,

En premier, un grand merci de m'accorder un peu de votre temps pour répondre à cette
interview à travers ce post.

Tout d'abord Jean-Philippe, serait il possible d'en savoir plus sur la société Knowings ?
En tant qu'éditeur, quelles sont les solutions disponibles ?

Knowings est un éditeur de logiciels qui développe et commercialise des solutions

collaboratives de gestion de contenu, spécialisées dans les domaines de la GED (gestion
électronique de documents), du travail collaboratif, du KM (gestion des connaissances) et de
la veille / Intelligence Economique.

Aujourd’hui, Knowings propose deux solutions progicielles, KnowledgeManager et

CollaborativeECM.
Ainsi qu’un ensemble d’offres packagées orientées marché au rang desquelles :
- Pack Ecobiz, solution d’animation économique territoriale, à destination des C(R)CI et
pôles de compétitivité
- Pack Veille, solution intégrée de veille et d’Intelligence Economique
- Pack GED, solution clé en mains pour gérer les documents et contenus de PME / PMI

Afin d'apporter des solutions complètes et opérationnelles à ses clients Knowings propose un
panel de services complémentaires : conseil, intégration, SaaS, TMA (Tierce Maintenance
Applicative).

Knowings compte aujourd’hui plus de 180 clients et près de 100 000 utilisateurs en France,
Europe et Afrique du Nord : ADERLY, Arcelor, Brittany Ferries, Bouygues TP, Chemins de
fer du Maroc, Gaz de France Suez, EDF, Groupe Egis, Keolis, Pages-jaunes, Spie batignolles,
CCI Grenoble, CCI Versailles, CRCI de Haute-Normandie…

Par ailleurs, Knowings pilote PROCOGEC.

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Quel est votre rôle au sein de la société ? Quelles sont vos missions et vos domaines de
compétences ?

Depuis neuf ans au sein de Knowings, j’ai été consultant KM, responsable de l’équipe
intégration puis responsable de l’activité conseil. Depuis 2005, j’ai pris en charge le
développement commercial et le pôle marketing.

Dans le cadre de cette expérience, j’ai piloté et réalisé de nombreux projets - en France
comme à l’international - de Knowledge Management, Communautés de Pratique, de travail
collaboratif et de veille : diagnostic et analyse des besoins, conception de dispositifs KM,
paramétrage des solutions Knowings, suivi et encadrement des projets, formation et animation
de communautés de pratique…

Récemment, Knowings a réalisé "Livre blanc 2008: Le marché de l'ECM en Europe".

Avez-vous participé à la création de ce livre blanc et pouvez vous nous en dire plus sur
les principaux faits et chiffres?

Disposant d’une position privilégiée pour observer et analyser le marché de l’ECM compte
tenu de son expérience, Knowings a souhaité réaliser cette étude pour aider les entreprises à
mieux comprendre les pratiques et tendances du marché sur le plan européen.

Voici les éléments clés de cette étude :

Nous assistons aujourd’hui à une demande croissante vis à vis des solutions de gestion de
document mais les besoins des utilisateurs ont, en quelques années, beaucoup évolué et de
nouvelles tendances émergentes impactent désormais le marché :

- L’entreprise collaborative : La gestion des documents n’est plus une problématique locale,
liée à une utilisation départementale. Les solutions de gestion électronique de documents
deviennent des outils transverses et permettent les échanges d’informations et de
connaissances à l’échelle d’une organisation étendue.

- Succès de l’open source : L’explosion des logiciels libres a une influence mondiale forte
sur l’ensemble des marchés de l’édition de logiciels. La gestion de contenu ne fait pas
exception ; pas moins de 240 logiciels libres de gestion de contenu sont disponibles ! Même si
des adaptations spécifiques sont souvent requises, les organisations choisissent cette
alternative pour deux raisons principales : l’adaptabilité et le coût.

- Approche SaaS de plus en plus prisée : L’externalisation offre une réponse concrète aux
principales préoccupations des organisations : gain de productivité, maîtrise des coûts,
agilité… Les revenus des applications Saas ont augmenté de 21% en 2007 et représenteront
11,5 milliards de dollars en 2011. Toutefois, pour laisser l’alternative aux clients, l’offre SaaS
vient, le plus souvent, en complément d’autres solutions, un tiers des acteurs de la GED
vendant une partie de leurs produits en SaaS.

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- Poursuite de la dématérialisation : la dématérialisation se démocratise progressivement et

conduit à une période hybride où papiers et documents numériques cohabitent. Puisqu’elles
ont aujourd’hui la responsabilité de leur politique de publication et de conservation des
documents officiels, les entreprises doivent désormais s’assurer de la mise en place de
moyens permettant de répondre efficacement à ces exigences.

L’ECM est devenu en quelques années une application stratégique d’entreprise amenant
le positionnement de nombreux acteurs informatiques sur ce marché et suscitant l’arrivée des
leaders de l’infrastructure logicielle tels que Microsoft et Oracle. Les leaders mondiaux
présents en Europe, spécialistes de la gestion des contenus tels qu’IBM, EMC Documentum et
OpenText sont en parallèle confrontés à la montée en puissance de nouveaux challengers
locaux.

J'ai cru comprendre que cette étude a été effectuée en partenariat avec l'université de
Lyon. Quel est l'apport d'un tel partenariat par rapport à une étude "classique" ?

Cette étude a été réalisée durant le premier trimestre 2008, en collaboration avec les
étudiants Miage de l’Université Claude Bernard Lyon 1. Il y avait une convergence
d’intérêts à avancer ensemble sur cette étude :

- pour les étudiants, cette démarche leur a permis de compléter leur enseignement théorique
en leur proposant de travailler sur une problématique opérationnelle.

- pour Knowings : dans la continuité du projet Procogec, volonté forte de collaboration avec
les universités à la pointe dans nos domaines, ayant des compétences reconnues dans notre
secteur d’activité. D’autre part, cette démarche nous permet de repérer des talents en devenir,
amenés à peut-être nous rejoindre demain.

Intéressons nous maintenant et plus précisément à la solution Knowings

CollaborativeECM. Pouvez-vous nous présenter les principales fonctionnalités et son
périmètre ?

CollaborativeECM est une solution collaborative open source de gestion de contenu alliant
innovations fonctionnelles, technologiques et commerciales. Cette solution réunit l’ensemble
des fonctionnalités nécessaires à la gestion de contenu (CMS), à la gestion de documents
(GED), à la gestion de connaissances (KM) et au travail collaboratif. Parmi les innovations
fonctionnelles apportées par CollaborativeECM, on peut citer :

- La catégorisation des contenus par « tags » permettant le classement et l’accès aux

documents selon différentes vues métiers,

- La diffusion automatisée à chaque utilisateur d’informations personnalisées selon ses centres

d’intérêt,

- L’intégration entre les fonctions de gestion documentaire et de travail collaboratif

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permettant d’organiser la rédaction collective, d’accélérer les échanges entre experts,

d’automatiser les processus, de rapprocher les compétences…

- Le paramétrage centralisé et cascadé offrant une réponse performante aux enjeux de

déploiement et d’administration au quotidien,

- La navigation par facettes permettant à chaque utilisateur de se construire son propre chemin
d’accès aux contenus.

Knowings apporte avec ce nouveau progiciel une réponse concrète aux besoins de
convergence entre gestion de contenu et travail collaboratif que rencontrent les entreprises.

En regardant la documentation, on voit que cette solution intègre nativement Alfresco.

Pourquoi avoir fait ce choix ? Quels sont les apports d'une solution open source tel
qu'Alfresco pour un éditeur ?

Début 2007, Knowings a choisit de s’ouvrir au marché de l’open source en signant un

important partenariat technologique avec Alfresco. Basée sur un socle technologique Java
J2EE, Alfresco est reconnue sur le marché de l’ECM (Entreprise Content Management) pour
sa pérennité et sa vision technologique.

Plus qu’une simple alliance technologique, ce partenariat Knowings - Alfresco est également
une alliance stratégique entre des fondateurs experts dans leurs domaines respectifs. Par ce
partenariat, les deux sociétés ont renforcé leur positionnement dans les grands comptes tant en
France qu’à l’International.

Utilisez-vous Alfresco ou des solutions open source dans d'autres domaines que celui de
l'ECM ? (KM, WCM...)

L’agilité de la solution CollaborativeECM nous permet de répondre à des besoins applicatifs

dans les domaines du KM, du travail collaboratif et le gestion collaborative de projets.

A l'occasion du Forum des Acteurs Numérique 2008, Le Prix « Geide » à été décerné à
KNOWINGS pour la mise en œuvre pour KEOLIS LYON d'une solution de gestion
collaborative de contenu et de knowledge management. S'agit-il de la solution
CollaborativeECM ? Est il possible d'en savoir plus ?

Parmi les 18 projets présentés, le jury du Palmarès FAN 2008 a choisi de récompenser
Knowings pour la mise en place d'une plate-forme collaborative de gestion documentaire
déployée pour le compte de Keolis Lyon. Les membres du jury se sont attachés au bénéfice
client, à la créativité, à l’envergure du projet…pour distinguer les meilleures applications.

Keolis Lyon a choisi Knowings pour permettre un gain de temps et de productivité, pour
optimiser sa gestion de documents et respecter ses engagements contractuels. Keolis Lyon

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avait besoin d’un outil ergonomique et puissant mais aussi d’un accompagnement
méthodologique d’expert afin d’assurer une mise en œuvre rapide.

L’innovation de ce projet repose sur la stratégie de mise en oeuvre de l’outil, puisqu’il a été
déployé par îlots fonctionnels successifs. Cette démarche présente un certain nombre
d’avantages :

- Meilleure maîtrise des risques du projet en travaillant par paliers successifs.

- Agilité de mise en place : seuls 4 mois ont été nécessaires pour que le premier projet soit
abouti.
- Appropriation aisée des utilisateurs, chaque projet étant déployé en synergie avec une équipe
projet.

Revenons maintenant un peu sur votre parcours. Vous animez des formations et des
conférences dans le domaine du Knowledge Management et de l'intelligence
économique. Quels sont les ponts qui existent entre la gestion de contenus d'entreprise et
ces 2 domaines ?

Aujourd’hui, la gestion de contenus d’entreprise tend à s’imposer comme étant « l’épine

dorsale » du partage et de la mise à disposition d’informations. A ce titre, l’Intelligence
Economique et le Knowledge Management s’appuient de plus en plus sur ce type de
dispositifs pour faciliter, la mise en réseau, le partage et la diffusion rapide des contenus en
fonction des besoins de chacun.

D'ailleurs avez-vous votre définition de l'ECM ?

La gestion du contenu de l’entreprise est la somme des technologies, outils et méthodes

utilisés pour saisir, gérer / traiter, stocker, préserver et fournir l’information à valeur ajoutée
qui soutient les processus métiers dans une entreprise.

Quels sont les apports d'une approche éducative (professeur, formateur) sur le travail
d'un directeur Marketing et Commercial ? Pouvez-vous nous citer des exemples ?

Il existe des apports à plusieurs niveaux :

- Knowings est un acteur qui s’investit fortement sur les problématiques de gestion de
contenus et de Knowledge Management.. Essayons d’être un cordonnier pas trop mal chaussé.
A ce titre, nous jouons la carte du partage des connaissances et des expériences avec les
étudiants.
- De plus, les étudiants d’aujourd’hui sont les prescripteurs et décideurs de demain. A ce titre,
il est important que Knowings soit visible dans les différents universités et écoles de renom.
- Enfin, c’est aussi l’occasion de nouer des partenariats pouvant déboucher sur des projets
ambitieux, tels que Procogec.

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Pour finir sur une note annexe, quels sont vos blogs et liens préférés sur l'informatique
en général ?
Différents univers Netvibes tels que
DocVibes (http://www.netvibes.com/DocVibes),
Knowledge Economy (http://www.netvibes.com/Knowledge_Economy),
Netvibes(http://www.netvibes.com/SCIE) …
Ainsi que 01Informatique, Journal du Net, ITRManager.com, blogs et wikis d’Alfresco.

Un dernier mot avant de se quitter ?

Merci beaucoup

Merci encore pour cette interview et bonne continuation sur la route d'un monde ECM
Open Source !

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur l'offre Knowings à l'adresse
suivante : http://www.knowings.com/

http://www.opensourceecm.fr
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