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A Era da Informao e o setor quaternrio" Publicado: 03/05/2002 CLIENTE S.A.

que chamar o perodo de industrializao de mquina a vapor ou de algodo. Assim, talvez o termo Era do Conhecimento fosse

A Era da Informao e o setor quaternrio Para discutir a evoluo do ser humano, cientistas sociais (historiadores, socilogos, economistas) sempre se preocuparam em classificar a linha do tempo em perodos, idades ou eras, pontuando o principal elemento que caracteriza essas fases evolutivas. Nesse contexto, surgiram vrias expresses como o Era Clssica, Idade Mdia ou Perodo das Grandes Navegaes e, mais recentemente a Era da Informao. Nova Economia, globalizao, formao de blocos de pases, tecnologia da informao, internet, telecomunicaes, mobilidade, personalizao, convergncia de mdia so tendncias, processos e aspectos que embasam esse novo perodo histrico, econmico, sociolgico... verdade que a base de mudana para esse novo perodo a possibilidade de digitalizao da informao. Nesse sentido, a consolidao da expresso tecnologia da informao, do ponto de vista de processo produtivo, e da expresso Era da Informao, do ponto de vista scio-econmico, faz todo sentido. Entretanto, nosso entendimento sobre as mudanas citadas acima de que o aspecto principal que pode caracterizar os novos tempos no deve ser reduzido apenas informao. A informao a base de algo mais amplo e de importncia muito superior. Ela matria-prima dentro do processo produtivo permitindo a gerao de outros produtos finais, com maior valor agregado. O produto resultante desse processo o conhecimento. Em nossa viso, este seria o principal aspecto desta nova era. Fazendo um paralelo com outras mudanas ou evolues histricas, podemos brincar que caracterizar o perodo atual pela tecnologia da informao (ferramenta produtiva) ou simplesmente pela informao (matria-prima) seria a mesma coisa

melhor do que Era da Informao! No temos a pretenso e nem nosso objetivo nesta discusso propor a mudana de nomes de eras ou perodos (at porque o termo Era do Conhecimento j foi usado por outros, como Druker), mas sim analisar os significados mais prticos das transformaes que esto ocorrendo, principalmente sob o aspecto econmico.Podemos pensar a importncia do conhecimento no mesmo nvel conceitual usado para o entendimento da indstria ou servios.Qualquer anlise bsica da economia de um pas passa por saber qual a distribuio do PIB (tudo o que produzido pela sociedade) entre os trs setores primrio (extrativismo e agropecuria), secundrio (indstria) e tercirio (servios). Ou seja, a estrutura produtiva de uma sociedade hoje dividida em trs setores. Por que no pensarmos no conhecimento como o quarto setor produtivo de uma sociedade? A classificao atual deste tipo de atividade est includa no setor tercirio - servios - assim como muitas outras atividades diferentes entre si: servios financeiros, telecomunicaes, comrcio, etc. Entretanto, acreditamos que existam caractersticas especficas da atividade conhecimento para justificar sua separao conceitual. Dentre as principais caractersticas, esto: o tipo de matria-prima que a atividade tem (informao) como apontamos acima, o uso do produto final, que alm de poder ser extremamente variado, impacta de forma nica quem o utiliza; e o prprio processo envolvido na sua produo que sempre vai depender da capacidade de raciocnio de um ser humano, nunca substitudo por nenhuma mquina ou processo. Esse novo tipo de atividade pode ser aplicado em qualquer dos trs setores.

exatamente a partir desta constatao que podemos discutir mais objetivamente as conseqncias dessa forma de pensar ou classificar o processo evolutivo que estamos vivendo. Quando analisamos o valor agregado em cada um dos trs setores, percebemos que a cada nvel que subimos, mais valor encontramos. Em outras palavras, ocorre um processo de comoditizao do resultado da produo nos nveis mais baixos dos setores produtivos.Nos ltimos tempos, estamos assistindo a um processo em que produtos tidos como mais sofisticados da indstria tambm comeam a se tornar commodities. A diferena de preo (ou valor agregado) que pode existir para esses produtos est hoje totalmente associada ao servio atrelado ao produto e ao valor percebido na marca. A palavra de ordem na indstria, atualmente, sempre agregar algum tipo de servio para se diferenciar da concorrncia e, conseqentemente, conseguir um incremento de margem. Como prxima tendncia, comeamos a ver o prprio setor de servios sofrer o mesmo processo de comoditizao que foi e est sendo observado na indstria. Assim como na indstria, tambm no setor de servios, outros servios (exemplo, garagem, manobrista, empacotadores) passam a ser acoplados ao servio inicialmente oferecido (exemplo, comrcio), como forma de se ganhar vantagem competitiva e aumentar a margem. Mas e quando os servios acoplados tambm se tornam commodities? Oferecem-se outros... At quando? At o momento no qual o servio extra for indiscutivelmente exclusivo. A garantia de exclusividade somente poder existir quando houver algum tipo de conhecimento associado. Algum poderia argumentar que existe um outro aspecto importantssimo, e amplamente discutido nos dias de hoje, para a diferenciao competitiva: "experincia", representada pela marca, pelo

atendimento e por outras questes subjetivas. Mas, se pensarmos bem, a experincia nada mais que o resultado do processamento de informaes, ou seja, uma modalidade de conhecimento. Como se definem hoje estratgias de branding, captao, CRM, marketing de relacionamento, ou qualquer outro nome que signifique experincia? Com base no conhecimento do cliente (atual ou potencial). Com base no conhecimento e no apenas em informaes. No adianta apenas saber que quem mora em uma rea especfica tem determinado nvel de renda, escolaridade, e que gosta de assistir a novela das oito. Tambm essas informaes se tornaro commodities! O mais importante pensar, raciocinar sobre elas, de tal forma que se crie algum tipo de conhecimento.Para viabilizar essa noo de um novo setor produtivo, podemos citar o crescimento de empresas de anlise, consultorias, universidades, empresas de cursos especializados, ou at mesmo apontar o surgimento das chamadas empresas de inteligncia, como a Stratfor (fundada por ex-agentes da CIA), a Economist Intelligence Unit, e tambm de empresas que se prope a pensar o que vai ser o futuro, como a Brain Reserve. Nesses casos, o conhecimento no somente agregado, mas algo que pode ser vendido de fato.Concluindo, por mais que nomes sejam dados, contestados, definidos para a nova realidade dos negcios, o importante entendermos a natureza das mudanas que esto ocorrendo e, conseqentemente, os impactos que inevitavelmente nos atingiro. O prprio fato de a tecnologia da informao trazer mais agilidade no processamento das informaes e mais democracia no seu acesso leva a um processo cada vez maior de comoditizao das "coisas" (produtos ou servios). A nica forma de se proteger deste processo ter algo que ningum, por

definio, vai ter da mesma forma: a capacidade de gerar conhecimento. Celso Boin Jr. Scio-Consultor da E-Consulting Corp.