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GESTAO DE PROCESSOS

H vrios conceitos de processos que se originaram desde a primeira metade do comeo d o sculo XX a partir dos estudos de Organizao e Sistemas e se estenderam para os est udos de Gesto da Qualidade, Reengenharia e novas metodologias que surgiram atravs de estudos especficos de Business Process Manager BPM (Gesto de Processos de Negcio ). H diversos conceitos sobre o que um processo e seus resultados e fatores. Uma def inio a de Hammer (1994), em que afirma que um processo pode ser entendido como um conjunto de atividades com uma ou mais espcies de entrada e que cria uma sada de v alor para o cliente deste processo. Tambm complementado pelo prprio autor, um proc esso um grupo de atividades realizadas em uma seqncia lgica com objetivo de produzi r um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes (HAMMER, 1994 ). Davenport (apud MARANHO, 2004) j utiliza uma definio mais ampla sobre processos, em que afirma que eles so a estrutura pela qual uma organizao faz o necessrio para prod uzir valor para seus clientes. Sendo que tambm tem como conseqncia a medida deste p rocesso ser a satisfao do cliente atravs do produto gerado pela sua execuo. Werkema (1995) j utiliza a definio para o produto do processo, que um conjunto de c ausas que tem como objetivo produzir um determinado efeito. Tambm, prximo a esta d efinio, Campos (1994) entende o processo como um conjunto de causas que provocam e feitos, sendo o processo a rea de autoridade e os produtos a sua responsabilidade . Campos (1990) ainda complementa o conceito afirmando que uma empresa um macroprocesso que possui vrios processos dentro dela, no sendo estes somente os process os de negcio, mas tambm os de apoio. Tendo Harrington (apud GONALVES, 2000b) definido o conceito de processo a partir de uma concepo em que o processo entendido como qualquer atividade ou conjunto des tas atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um determinado cliente. Sendo que os processos utilizam recursos da organizao para of erecer resultados objetivos aos seus clientes. Um outro conceito utilizado, este por Gonalves (2000a), de que o processo empresarial associa-se idia de cadeia de valor, com a definio de fluxos de valor: uma coleo de atividades que envolvem a empr esa de ponta a ponta com o propsito de entregar um resultado a um cliente ou usuri o final. Referencial Terico: HAMMER, M., CHAMPY. J. Reengenharia: revolucionando a empresa em funo dos clientes , da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia. Rio de Janeiro: Campus, 1994. MARANHO, M, MACIEIRA, M. E. B. O processo nosso de cada dia: modelagem de process os de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2004. WERKEMA, M. C. C. As Ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos. Bel o Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1995. CAMPOS, V.F. Gerncia de Qualidade Total: estratgia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Rio de Janeiro: Bloch Ed., 1990. CAMPOS, V.F. TQC: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Rio de Janei ro: Bloch, 1994. GONALVES, J. E. L. As empresas so grandes colees de processos. RAE - Revista de Admi nistrao de Empresas, So Paulo, v.40, n.1, p.6-19, jan/mar. 2000a. GONALVES, J. E. L. Processo, que processo? RAE - Revista de Administrao de Empresas , So Paulo, v.40, n.4, p.8-19, out/dez. 2000b.

benefcios do bpm

O que BPM? - Benefcios - Ferramentas BPMS - Padres relacionados

As prticas de BPM conduzem a uma organizao centrada em processos, reduzindo a depen dncia das estruturas funcional e territorial. Os benefcios oferecidos pela adoo do B PM so:

* Visibilidade: controle e transparncia do processo de negcio, permitindo a anl ise por meio de dados histricos ou de sua monitorao em tempo real. * * Melhoria contnua e inovao: aprimoramento do processo por meio de melhorias em basadas em mtricas extradas da sua execuo. * * Maior agilidade: processos e tecnologias mais gerenciveis e flexveis, permit indo rpida adaptao s demandas de mercado. * * Padronizao: garantia de execuo consistente do processo, utilizando uma definio c lara do que deve ser feito, como, quando e por quem. * * Compliance: atendimento aos nveis de servios, s regulamentaes e polticas interna s, pelo gerenciamento efetivo da execuo dos processos. * * Trabalho em equipe: compartilhamento do entendimento dos processos para to dos os envolvidos, uniformizado a execuo e identificando claramente as funes.

* Reduo de custos: gesto efetiva dos processos, proporcionando meios para anlise e reduo de retrabalho e gastos com materiais.

* Aumento de receita: processos mais produtivos e eficientes, alm de melhoria significativa no servio aos clientes.

Uma implementao eficiente de BPM permite que novos aplicativos comerciais sejam de senvolvidos, criando um diferencial competitivo para as empresas, j que transform a as transaes dos clientes mais estveis do que as dos concorrentes. As solues de BPM podem integrar recursos, dando suporte aos seus processos, automa tizando as transaes e monitorando processos enquanto so executados, tornando visvel, mensurvel e auditvel tudo aquilo que acontece na empresa. Alm disso, os gerentes d e linhas de negcios podem alterar processos e adequ-los rapidamente s necessidades de mercado. As solues de BPM tambm fornecem informaes comerciais atualizadas alta ges to da empresa, permitindo decises de mais embasadas, imediatamente. Uma soluo de BPM corretamente utilizada aumenta o controle sobre o negcio, a credib ilidade da organizao e remover as barreiras dentro da empresa. Mais abrangente que

as atuais mtricas e produtos de dashboards executivos, ele permite aos gerentes conduzir seus negcios entendendo e respondendo s mudanas e tendncias de forma dinmica .

As solues de BPM permitem a avaliao de desempenho real do negcio, a avaliao e a gesto s riscos do negcio e oferecem relatrios e anlises para integrar igualmente os dados de planejamento, oramento, previso e consolidao. E pode auxiliar as empresas a se a dequar a legislao, tal como o ato de Sarbanes-Oxley, que exige dos negcios demonstr arem a transparncia, a responsabilidade e a conformidade financeira. O que BPM? - Benefcios - Ferramentas BPMS - Padres relacionados

Tecnologias que so utilizadas em larga escala, trazem em si a necessidade de padre s. No caso de BPMS, no poderia ser diferente e dois padres principais emergem: Bus iness Process Execution Language (BPEL) e Business Process Modeling Notation (BP MN).

* BPEL: uma linguagem XML para descrever o comportamento de processos de negc io, baseada em Web Services. A notao BPEL inclui o controle de fluxos de processos , tratamento de excees, concorrncia, escopo de transaes, entre outros elementos. * * BPMN: uma notao de modelagem de processos que prov elementos para a organizao d efinir seus processos internos e externos, utilizando um diagrama de processos d e negcio. BPMN habilita a gerao e execuo de processos executveis (em linguagem BPEL) d iretamente do modelo de negcios. caso de sucesso - aneel ANEEL - DNPM - FNDE

ANEEL: Mapeamento, redesenho e gesto de processos O Desafio A fim de permitir que seus produtos e servios atendam aos requisitos e necessidad es bsicas e que estejam em conformidade com a misso institucional da Agncia, a ANEE L quer ter todos os seus processos organizacionais mapeados, redesenhados, impla ntados e monitorados. A Soluo Para responder a esse desafio, a Memora executou na ANEEL um projeto contempland o: Ferramentas: fornecimento de um conjunto de ferramentas da famlia de produtos Ari s da IDS-Scheer adequados ao mapeamento dos processos e seus desdobramentos;

Metodologia: modelagem e redesenho dos processos, elaborao de plano de gesto de mud anas e comunicao, execuo de pesquisa de identificao das demandas dos clientes, reviso estratgia e formulao de proposio de estruturas organizacionais. A metodologia para c onstruo desses produtos foi aplicada e disseminada em centenas de reunies de trabal ho envolvendo toda a organizao;

Pessoas: capacitao formal nas ferramentas e mtodos aplicados, workshops e eventos d e disseminao de cultura e transferncia de conhecimentos atravs da execuo participativa no decorrer do projeto, atingindo a totalidade dos colaboradores. Os Benefcios Os benefcios alcanados pela ANEEL incluem:

consolidao de um modelo de gesto, com uma estrutura sistmica integrada e organizada por processos que possibilite a agilidade no processo decisrio da Agncia e contrib ua para o seu desempenho institucional; obteno de uma viso sistmica e integrada dos processos organizacionais, por parte dos profissionais da ANEEL, desde a identificao das necessidades e dos requisitos dos clientes at a avaliao da conformidade dos produtos e servios s expectativas das part es interessadas; preparao da organizao para a implantao de uma metodologia de monitoramento de desempen ho dos processos organizacionais no que tange sua eficincia, eficcia e efetividade ; internalizao da metodologia com vistas a criar condies para a gesto continuada dos pr ocessos organizacionais de forma sistematizada;

composio de um conjunto de indicadores referentes aos processos organizacionais qu e possibilitaro o monitoramento do desempenho dos processos de forma alinhada com os objetivos estratgicos;

fortalecimento de uma cultura voltada para o modelo de gesto por processos; uniformizao e normalizao dos processos organizacionais da ANEEL com vistas sua certi ficao;

sistematizao do procedimento de melhoria e inovao dos processos organizacionais, em conformidade com as estratgias da Agncia, possibilitando a adequao continua e pr-ativ a s constantes mudanas no ambiente externo;

promoo da aprendizagem organizacional e do compartilhamento de conhecimentos, tend o os processos como um instrumento, no mbito da ANEEL;

identificao de competncias e perfis requeridos para a operacionalizao dos processos o rganizacionais;

proposio de alternativas de estrutura organizacional que facilitem a operacionaliz ao do modelo de gesto orientada por processos.