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Tema 1: Arquitectura de Informacin para Web para la Construccin de Servicios de Informacin Digital
1. Introduccin a la arquitectura de la informacin.
La arquitectura de la informacin (AI) se centra en organizar patrones de datos mediante estructuras de contenidos y el diseo de esquemas de acceso a la informacin. La aplicacin de la AI a la creacin de sitios web tiene como objetivo la construccin de sitios web como expresin de un sistemas de informacin. En realidad la arquitectura de informacin es una respuesta tcnica ala realidad mostrada en estos aos de desarrollo de Internet e Intranet, donde ha quedado evidenciado que los contenidos son la clave del xito del servicio y no la visin aislada del diseo grfico o la eficiencia del software. Estos no pueden resolver por s solos la satisfaccin de las necesidades de la audiencia, nada homognea de contenidos actualizados y organizados eficientemente.
Es evidente que debe existir un equilibrio entre las perspectivas de los usuarios y del productor de informacin. Desde el punto de vista de los usuarios hay que tener claro que tienen necesidades diferentes por lo que es necesario ofrecer distintas formas de encontrar la informacin buscada ya que la operativa de bsqueda de informacin difiere entre distintos tipos de usuarios. Desde el punto de vista del productor de informacin es imprescindible contemplar la necesidad de ofrecer productos atractivos pero que al mismo tiempo tengan unos costes de desarrollo (tiempo, recursos tecnolgicos, recursos humanos, recursos econmicos) lo ms ajustados posibles a los objetivos del servicio de informacin que se desea ofrecer. Es importante por lo tanto ponerse en el papel de los usuarios, de los directivos de la organizacin y de los trabajadores de la misma. Compatibilizar estas visiones en el desarrollo de Sitios Web (para Internet y para Intranet) es una tarea que demanda una metodologa de trabajo que nos ofrece la AI. Los conocimientos a aplicar son muy variados pero que han de ser desarrollados por un grupo de trabajo: Diseo grfico. 1
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Como es lgico es necesario crear una dinmica de trabajo en colaboracin y comunicacin entre los distintos miembros del grupo de trabajo. La acotacin de tareas a desarrollar, as como la divisin del trabajo desde lo ms general a lo ms especfico permite desarrollar de forma eficaz un proyecto de AI.
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Procedimientos: Conjunto de pasos para el cumplimiento de tareas identificadas por las polticas. Son algoritmos que facilitan la ejecucin de las tareas y garantizan la continuidad y calidad de las mismas frente a contingencias. Evaluacin de Resultados: Cmo ha sido posible construir el sitio (costes, cumplimientos de cronogramas) y resultados de su funcionamiento.
2. Organizacin de la informacin.
El objetivo de la organizacin de informacin es disear una serie de estructuras y esquemas de acceso e interrelacin de contenidos para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a sus necesidades de informacin.
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la organizacin y su sitio web es variable. Por estas razones, es imposible crear un sistema de organizacin perfecto. Polticas internas: En todas las organizaciones personas y departamentos a menudo luchan por lograr poder o funciones. Debido al poder inherente de la organizacin de los datos en la formacin de entendimiento y opinin, el proceso de diseo de arquitecturas de la informacin para sitios web puede implicar una fuerte dosis de lucha poltica corporativa. La decisin en torno a los sistemas de organizacin y rotulacin pueden tener mucha influencia en el modo en que los usuarios del sitio perciben a la compaa, sus departamentos y sus productos. El arquitecto de la informacin, debe ser susceptible al entorno poltico de la organizacin. En ciertos casos, tendr que recordar a sus colegas que se concentren en la creacin de una arquitectura que funcione para los usuarios, en otros, debe haber ciertos compromisos para evitar conflictos. Las polticas incrementan la complejidad, as como la dificultad de crear arquitecturas de informacin tiles.
Esquemas de Organizacin
Esquemas de organizacin exactos Los esquemas de organizacin exactos dividen la informacin en secciones bien definidas y excluyentes entre s. La organizacin alfabtica de la gua telefnica es un buen ejemplo de ello. No hay ambigedad alguna. El problema de los esquemas de organizacin exactos es que exigen que el usuario sepa el nombre especfico del recurso que busca. Hasta cierto punto, es fcil disear y mantener esquemas de organizacin exactos porque hay poco trabajo intelectual en la asignacin de elementos a cada
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categora. Tambin son fciles de usar. Son tres los esquemas de organizacin exactos empleados con ms frecuencia: Alfabtico. Cronolgico. Geogrfico.
Esquemas de organizacin ambiguos Los esquemas de organizacin ambiguos dividen la informacin en categoras que se resisten a la definicin exacta. Estn influenciados por la ambigedad del lenguaje y la organizacin, sin mencionar la subjetividad humana. Es difcil disearlos y mantenerlos. A menudo son ms tiles y adecuados que los esquemas de organizacin exactos. Esto se debe a que los usuarios no siempre saben lo que buscan. En algunos casos, slo se desconoce en rtulo correcto; en otros, tal vez tienen una vaga necesidad de informacin que casi no puede articularse. Por tales razones, la bsqueda de informacin es, muchas veces iterativa e interactiva. Lo que se halla al principio de la indagacin puede influir en lo que se busca despus. Este proceso de bsqueda de informacin conlleva un alto grado de aprendizaje asociativo. La organizacin ambigua ayuda a un modo de bsqueda de informacin casual al agrupar temas de formas intelectualmente significativas. Requieren ms trabajo y en ocasiones introducen un confuso elemento de subjetividad pero muchas veces son los esquemas ms valiosos para los usuarios. El xito de los esquemas de organizacin ambiguos depende del diseo inicial del sistema de clasificacin y la progresiva indizacin de los elementos del contenido. El sistema de clasificacin sirve como contenedor estructural para tales elementos. Se compone de una jerarqua de categoras y subcategoras con notas que definen los tipos de contenido que habrn de incluirse. Una vez creado el sistema de clasificacin, los elementos del contenido deben asignarse a categoras de modo preciso y coherente. Los esquemas de organizacin ambiguos ms comunes y valiosos son los siguientes: Temticos. Funcionales. Para pblicos especficos. Conducidos por metforas. Esquemas hbridos.
Estructuras de organizacin
Las estructuras de organizacin tienen una funcin intangible pero muy relevante en el diseo de sitios web. La estructura de la informacin define las formas primarias en que los usuarios pueden navegar. Pese a existir distintos tipos de estructuras de organizacin no hay que aplicar de forma exclusiva uno de ellos, lo ms frecuente ser aplicar una combinacin coherente de todos ellos dependiendo del tipo de informacin a consultar. Estructuras jerrquicas El fundamento de muchas estructuras de la informacin son las clasificaciones jerrquicas en forma de subdivisiones mutuamente excluyentes y descendentes. El uso en la vida cotidiana de estructuras jerrquicas para acceder a la informacin proporciona Tema 1 5
un contexto que ayuda a la mayora de los usuarios durante la consulta de un sitio web. Como las jerarquas proporcionan una forma simple y conocida para organizar la informacin, con frecuencia son un lugar para empezar el proceso de construccin de la arquitectura de la informacin. El enfoque descendente permite obtener de inmediato una gua del tamao del sitio sin avanzar por el largo proceso que implica hacer el inventario del contenido. El usuario puede comenzar identificando las reas de contenido ms relevantes y explorando esquemas de organizacin posibles que darn acceso al contenido. Al disear jerarquas de informacin en el web, hay que aplicar algunas reglas empricas. Primero, hay que tener presente que las categoras jerrquicas son mutuamente excluyentes, aunque no debe limitarse por ello. En un solo esquema de organizacin, es necesario equilibrar la tensin entre lo que excluye y lo que incluye. En particular, en los esquemas de organizacin ambiguos es todo un desafo dividir el contenido en categoras que se excluyan unas a otras. En muchos casos, hay que ubicar los elementos ms ambiguos en dos categoras, o en ms, de forma que sea seguro que los usuarios los encuentres. Pero si hay demasiados elementos en varias categoras, la jerarqua pierde su valor. Segundo, es importante considerar el equilibrio entre amplitud y profundidad en la jerarqua de la informacin. La amplitud se refiere a la cantidad de opciones de cada nivel de la jerarqua; la profundidad, al nmero de niveles. Si la jerarqua es muy angosta y profunda, los usuarios tendrn que navegar por una cantidad excesiva de niveles para hallar lo que buscan; si es muy amplia y poco profunda, se les enfrenta con demasiadas opciones en cada nivel y adems le resultar desagradable ver la escasez de contenido que tiene cada opcin seleccionada. Hipertexto El hipertexto es una forma de estructurar la informacin de forma no lineal. Tal y como se vio en el tema anterior el hipertexto comprende dos tipos de componentes principales: nodos y enlaces. Aunque esta estructura de organizacin proporciona gran flexibilidad, plantea un potencial de complejidad y confusin sustancial para el usuario. A medida que ste navega por sitios que abusen de este tipo de estructura de informacin resulta ms sencillo que se desoriente durante el proceso de navegacin. Aunque no suele utilizarse como un esquema de organizacin principal es ideal para complementar estructuras que tienen como fundamento modelos jerrquicos o de base de datos. Modelo de base de datos relacional Las base de datos estructuran la informacin en tablas, registros y campos. Ofrecen una poderosa herramienta para la bsqueda de informacin por campos concretos. Adems, la gestin del contenido es mucho ms sencillo. Es posible disear bases de datos para que soporten funciones que ahorran tiempo, como la bsqueda global, la sustitucin automtica y la validacin de datos. Tambin pueden facilitar el manejo de contenido distribuido, el empleo de medidas de seguridad y diferentes sistemas de control que permiten que muchas personas modifiquen el contenido de forma coordinada.
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Las bases de datos permiten utilizar un mismo contenido de varias maneras y formatos para distintos tipos de usuarios. Sin una base de datos, para presentar una misma informacin en distintos formatos, sera necesario realizar varias versiones, cuyo contenido sea compartido por diversos pblicos. Adems los contenidos pueden reutilizarse para diferentes productos y servicios (folletos impresos, ediciones en CD-ROM). Sin embargo este modelo tiene sus limitaciones. Los registros deben apegarse a reglas rgidas. Dentro de una clase de registros, cada uno de los registros debe tener los mismos campos, y dentro de los mismos campos, las reglas de formato deben aplicarse de manera consistente. Este enfoque sumamente estructurado no funciona bien con el contenido heterogneo de muchos sitios web. Adems desde el punto de vista tcnico no es fcil colocar todo el contenido (con textos, imgenes y enlaces) de cada pginas HTML en una base de datos. Por estas razones, el modelo de base de datos se aplica mejor a conjuntos estructurados de informacin homognea en un sitio web de gran tamao.
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Sistemas de navegacin jerrquicos: Aunque por lo comn no pensamos de este modo, la jerarqua de la informacin es el sistema de navegacin principal. Desde la pgina principal hasta las pginas destino que alojan el contenido real, las principales opciones de cada una de esas pginas provienen directamente de la jerarqua. La jerarqua es de suma importancia, pero tambin es restrictiva. Son estas limitaciones las que a menudo requieren sistemas de navegacin adicionales. Sistemas de navegacin globales: Con frecuencia, el sistema de navegacin global de un sitio complementa la jerarqua de la informacin, permitiendo mayor capacidad de desplazamiento vertical y lateral en todo el sitio. En el corazn de la mayora de los sistemas de navegacin globales existen algunas reglas generales que dictan la implementacin del sistema en cada nivel del sitio. El sistema de navegacin global de navegacin ms sencillo podra constar de una barra de navegacin grfica en la parte inferior de cada pgina del sitio. En la pgina principal, esta barra podra ser innecesaria ya que duplicara las opciones principales que se muestran en ella. En las pginas del segundo nivel, la barra podra incluir un vnculo que lleve de vuelta a la pgina principal. Un sistema de navegacin global un poco ms complejo podra proporcionar vnculos para reas especficas en las pginas del tercer nivel y en las subsecuentes. Sistemas de navegacin local: Para un sitio web ms complejo, podra ser necesario complementar el sistema de navegacin global con uno o ms sistemas de navegacin local. Para entender la necesidad de estos sistemas, es indispensable comprender el concepto de subsitio, en la que un conjunto de pginas web de un sitio grande sugieren un estilo y un mecanismo de navegacin nico compartido entre ellas. Si embargo, es igualmente importante que el sistema de navegacin global abarque todo el subsitio. Los sistemas de navegacin locales deben estar diseados para complementar, no para sustituir, los sistemas de navegacin globales. Navegacin ad hoc: Las relaciones entre los elementos del contenido no siempre encajan dentro de las categoras de la navegacin jerrquica, global y local. Una categora adicional de vnculos ad hoc es ms una caractersticas editorial que de arquitectura. Por lo comn, un editor o un especialista en contenido determina los lugares apropiados para colocar este tipo de vnculos, una vez que se ha puesto el contenido en el marco de trabajo arquitectnico del sitio web. Para ello, en la prctica es usual que algunas palabras o frases de ciertas oraciones o prrafos sean vnculos de hipertexto integrados. Este enfoque puede ser problemtico si tales vnculos ad hoc son importantes, ya que a menudo los usuarios tienden a explorar los sitios web tan rpidamente que a menudo se les escapan estos vnculos menos notorios. Puede sustituir o complementar el enfoque de vnculos integrados con vnculos externos que el usuario ve con mayor facilidad.
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Sin embargo un sistema de iconos podra estar plagado de problemas. El primero es que la naturaleza global de Internet puede introducir confusiones ya que una imagen podra tener significados distintos de una cultura a otra. Segundo, el sistema de iconos podra funcionar bien para una cantidad limitada de opciones de men, pero si se decide aadir una opcin, o ms, la creacin del icono adecuado podra resultar complejo. Por otro lado el empleo hbil de un sistema de color puede facilitar una seleccin de men rpida sin los problemas inherentes del sistema de iconos.
Marcos. Los marcos representan otro factor que debe considerarse en la aplicacin de barras de navegacin grficas o de texto. Permiten definir un panel con su propio mecanismo de desplazamiento, en una ventana del navegador. Los vnculos de hipertexto de un panel pueden controlar el contenido que se exhibe en los dems paneles, todo dentro de una misma ventana. Esto permite al diseador crear una barra de navegacin esttica con desplazamiento independiente, que aparece en cada pgina de esa rea del sitio. Esta barra de navegacin orientada a marcos estar visible para el usuario en el mismo lugar de la ventana del navegador, incluso aunque se desplace a lo largo de un documento extenso. Al separar el sistema de navegacin del contenido de este modo, los marcos pueden brindar contexto y congruencia adicionales mientras los usuarios exploran el sitio. No obstante, los marcos plantean varios problemas serios, tanto desde el punto de vista del consumidor como del productor. Los arquitectos deben proceder con cuidado al evaluar soluciones de navegacin que tengan como base los marcos. Las barras de navegacin esttica que se implementan en marcos a menudo ocupan partes importantes del rea total de la pantalla. No importa cunto se desplace el usuario, la barra de navegacin siempre permanece en su lugar. Por lo tanto si se decide la implementacin de una barra de navegacin grfica con marcos, mantngala relativamente pequea y discreta. En ocasiones se puede considerar utilizar marcos verticales en vez de horizontales ya que la lectura de izquierda a derecha se presta a columnas estrechas de texto como las de diarios y revistas. Por otro lado la web est construida sobre un modelo de pginas en el que cada una de ellas tiene una direccin nica, o URL. Los usuarios estn familiarizados con el concepto de pgina y los marcos pueden hacer confuso este aspecto, ya que dividen las pginas en paneles de contenido independientes. Mens desplegables Los mens desplegables proporcionan muchas opciones de navegacin de un modo compacto. Los usuarios pueden ampliar lo que al parecer es un men sencillo a fin de que muestre docenas de opciones, si bien es necesario manejar algn lenguaje de programacin (como Java o Javascript) para poder implementarlos. Estos mens dan al diseador la posibilidad de compactar muchas opciones en una pgina por lo que en algn momento es posible que oculten ciertos contenidos y obliguen al usuario a actuar antes de que pueda visualizar dichas opciones. No obstante los mens desplegables
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funcionan correctamente cuando el sitio web sigue un esquema de organizacin muy claro y exacto.
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fin de crear una tabla bien organizada, esttica y agradable. Sin embargo hay que tener en cuenta que cuesta ms disear y mantener una tabla de contenido con imgenes, y que podra reducirse la velocidad de carga. Al disear una herramienta de navegacin como la tabla de contenido, la forma es menos importante que la funcin. ndice En sitios web que no son muy adecuados para una fuerte organizacin jerrquica, un ndice creado a mano puede ser una buena alternativa a una tabla de contenido muy estructurado. Semejante al de los materiales impresos, el ndice de un sitio web presenta palabras clave, o frases, en orden alfabtico, sin representar la jerarqua. A diferencia de las tablas de contenido, los ndices son, en general, planos y solo muestran uno o dos niveles de profundidad. Por consiguiente funcionan muy bien para los usuarios que ya conocen el nombre del elemento que buscan. Una rpida lectura de la lista alfabtica los llevar a donde quieren ir. Hay que tener en cuenta los trminos que pueden constituir una bsqueda potencial del usuario para elaborar el ndice. Para ello hay que conocer las necesidades de informacin de los usuarios. Antes de publicar un sitio, puede aprender algo ms sobre los trminos que buscarn los usuarios mediante sesiones con grupos de control y entrevistas individuales. Al seleccionar elementos para el ndice, hay que tener en cuenta que ste solo debe apuntar a pginas destino, no a pginas de navegacin. Estas ltimas ayudan a los usuarios a hallar pginas destino mediante mens que comienzan en la pgina principal y van descendiendo a lo largo de la jerarqua. Por lo tanto el propsito de los ndices es evitar a los usuarios la molestia de pasar por las pginas de navegacin, a fin de que lleguen directamente las pginas destino con contenido informativo. Puede resultar til el diseo de ndices permutados, que alterna las palabras de una frase de modo que los usuarios puedan hallar la frase en dos o tres lugares de la secuencia alfabtica. As se aceptan las diversas formas en que la gente busca informacin. La alternacin de trminos debe aplicarse de modo selectivo. Es necesario equilibrar la probabilidad de que los usuarios busquen un trmino especfico con la desventaja de atestar el ndice con demasiadas permutas. Mapa del sitio Aunque en la prctica el trmino Mapa del sitio (site map) se usa de manera indiscriminada es necesario comprender que se trata de una representacin grfica de la arquitectura de un sitio web. Esta definicin excluye las tablas de contenido y los ndices que emplean elementos grficos a fin de mejorar la apariencia esttica de herramientas que son, ante todo, textuales. Un verdadero mapa de un sitio web presenta la arquitectura de la informacin de un modo que trasciende la informacin textual. A diferencia de las tablas de contenido y de los ndices, los mapas no se han usado tradicionalmente para facilitar la navegacin a travs de cuerpos de texto. En general, los mapas se usan para la navegacin fsica en vez de por espacio intelectual, lo cual tiene relevancia por algunas razones. Primera, los usuarios no estn familiarizados con mapas de sitio. Segunda, los diseadores no estn familiarizados con el diseo de mapas
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de sitio. Tercera, la mayora de los cuerpos de texto (entre ellos, los de los sitios web) no se prestan para representarlos de manera grfica. Es difcil presentar un tejido de relaciones de hipertexto de un modo visual. Estas razones explican por qu en el web vemos tan pocos ejemplos buenos de mapas de sitio que puedan mejorar los sistemas de navegacin. En cualquier caso hay que evaluar si un mapa para un sitio web aportar una mayor funcionalidad que la que ofrecen las tablas de contenido y los ndices. Visita guiada Una visita guiada es una buena herramienta para presentar a los nuevos usuarios las reas de contenido importante de un sitio web. En especial, puede ser relevante para sitios de acceso restringido porque debe mostrarse a los potenciales clientes lo que obtendrn al contratar el servicio. La visita guiada debe tener navegacin lineal, pero se podra emplear una barra de navegacin hipertextual para dar flexibilidad adicional. La vista debe incluir instantneas de las pginas importantes junto con texto que explique que puede hallarse en cada una de las reas de un sitio web. La visita guiada tiene el propsito de presentar el sitio a usuarios nuevos a la vez que es una oportunidad de mercadotecnia. Muchas personas podran no usarla nunca, pero algunas lo harn ms de una vez, por ello hay que considerar poner un vnculo hacia la visita guiada en la pgina de entrada (si existiera en el sitio) en lugar de en la pgina principal. Tambin hay que equilibrar la ideas de crear espectaculares visitas guiadas con el hecho de que no tendr una funcin central en el uso cotidiano del sitio.
4. Sistemas de rotulacin.
La rotulacin es una forma de representacin de informacin en los sitios Web. La importancia de un sistema de rotulacin se debe a que son el mecanismo a travs del cual se expresan los mensajes informativos. Por lo tanto son la forma ms evidente de mostrar con claridad al usuario los sistemas de organizacin y navegacin. As pues, antes de comenzar a crear sistemas de rotulacin hay que determinar los sistemas de organizacin y navegacin. Es necesario tener en cuenta que hay que se explcito a la hora de crear los sistemas de rotulacin. Lo rtulos tambin influyen en la imagen que se transmite de la organizacin. Un sistema de rotulacin bien planificado debe aplicar un contexto homogneo de contenido o presentacin. En los sitios web, los rtulos vienen en dos formatos: textual y con iconos. Por lo comn se utilizan de dos formas: como vnculos a partes de informacin en otras pginas (casi siempre dentro del contexto de sistemas de navegacin, como ndices o como rtulos para vnculos), y como encabezados que dividen e identifican partes de informacin en la misma pgina (similar al encabezado de esta pgina impresa). Desde luego, una sola etiqueta puede tener una doble funcin, como rtulo y como vnculo.
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Estos rtulos tambin mejoran la exploracin, ya que al usar palabras clave para la indizacin manual del contenido de un sitio, se ofrecen significados adicionales para acceder al contenido ms all del esquema de organizacin principal.
esta manera, el uso de iconos pueden contribuir a dar una identidad grfica atractiva y se prestan a su visualizacin y uso de forma coherente.
5. Sistemas de bsqueda.
La posibilidad de implantar un motor de bsqueda en un sitio Web incrementa las posibilidades de xito, por parte del usuario, en la recuperacin de informacin. Sin embargo la instalacin de un motor de bsqueda debe complementarse con un adecuado diseo del resto de elementos de arquitectura de la informacin. Hay que tener en cuenta ciertos aspectos, como el tamao y la cantidad de contenidos dinmicos. Para un sitio pequeo es posible que no sea muy til ofrecer la posibilidad de bsqueda. Por otro lado tambin ser innecesario un sistema de bsqueda en Webs cuyos contenidos sean muy dinmicos, a menos que dichos contenidos sigan almacenndose en el servidor Web.
hallar informacin, aprenden algo, afinan su pregunta, intentan encontrar algo ms, aprenden algo ms y vuelven a afinar la pregunta. Se podra decir que el reto es disear una arquitectura para el sitio que sea compatible con los mtodos ms comunes de exploracin y bsqueda de un modo integrado.
Antes de entrar en el diseo hay que meditar por qu los usuarios buscan en su sitio y qu desean lograr con ello Si es probable que busquen ciertos tipos de informacin sera necesario dar soporte a modos de bsqueda delineados por los tipos de contenido. En ocasiones tambin es importante ofrecer la interfaz de bsqueda en varios idiomas. Adems debe ofrecer la posibilidad de bsqueda por ciertos campos, uso de trminos comunes, consultas complejas y reutilizacin de resultados de bsqueda. Los usuarios casi siempre necesitan regresar o avanzar varias veces mientras buscan y exploran. De hecho en primer lugar casi nunca saben si deben buscar o explorar. Por lo tanto, los respectivos sistemas no deben estar aislados uno del otro. Por lo tanto las interfaces de motores de bsqueda, y ms importante an, las de los resultados obtenidos, deben lucir y comportarse como el resto del sitio. Es imprescindible informar al usuario a travs de una pgina de ayuda o documentacin, donde se refleje: Qu es lo que se busca. Cmo pueden plantear sus consultas. Opciones para personalizar los resultados obtenidos. Qu hacer si el usuario no encuentra la informacin correcta, por cualquier motivo (por obtener demasiado material, por no obtener nada, por no obtener material til).
Al configurar el modo en que el motor de bsqueda muestre los resultados hay que considerar los siguientes aspectos: 1. 2. 3. 4. Cunta informacin debe mostrarse por cada documento obtenido? Qu informacin debe mostrarse de cada documento obtenido? Cuntos documentos obtenidos deben mostrarse? Cmo deben ordenarse los documentos obtenidos (Cronolgicamente, Alfabticamente, por relevancia).
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Cuando un usuario realiza una bsqueda espera resultados. En general, una consulta obtiene al menos un documento, as que se satisface (ms o menos) la expectativa del usuario. Pero algunas veces no hay resultado alguno. Hay que permitir que el usuario sepa por qu, creando una pgina de resultados para estos casos. Otras consideraciones de importancia son: Repetir el texto de la consulta de modo notorio en la pgina de resultados. Permitir que el usuario sepa cuntos documentos se obtuvieron con la consulta. Dejar que el usuario conozca dnde se encuentra dentro del conjunto de resultados que se le muestra. Facilitar la posibilidad de que el usuario repita una consulta o emprender una nueva.
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En un principio, por los propios objetivos y funciones de la organizacin existen una serie de necesidades bien conocidas y que deben ser contempladas para la siguiente fase. No obstante, es necesario contar con la participacin de los usuarios mediante encuestas o estudios de campo que permitan conocer de un modo ms fiable, y de primera mano, aquello que pueden demandar los usuarios. El equipo de trabajo responsable de la puesta en marcha del servicio ha de contar con los trabajadores de la organizacin para la identificacin de usuarios. Una vez hecho debe realizarse una aproximacin a los contenidos de informacin ms importantes agrupados por grupos de usuarios. Finalmente hay que contar con el propio usuario. La encuesta y el estudio de campo suele ser un buen punto de partida cuando un servicio de informacin digital comienza por primera vez. Sin embargo hoy da es ms frecuente que el equipo de trabajo se encuentre ante el rediseo y adaptacin de servicios ya existentes. Desde este punto de vista es til consultar las estadsticas de acceso al sitio web actual y observar cuales son las rutas que utilizan los distintos tipos de usuarios para acceder a los contenidos. Tambin es recomendable ofrecer un formulario de sugerencias para conocer los gustos de los usuarios para conseguir una mayor participacin de estos es el proyecto.
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El diseo modular de las pginas Web permitir realizar cambios globales con modificaciones en elementos comunes a todas las pginas.
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Bibliografa
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