Dicas para um e-Commerce bem sucedido

Comrcio Eletrnico ou e-Commerce O que ? Como funciona? A LocaWeb responde!

Pensando nas dvidas mais freqentes de clientes E Parceiros sobre comrcio eletrnico, a LocaWeb desenvolveu este guia que explica o que , como funciona e como obter o melhor resultado neste novo mercado/canal de vendas e, sobretudo, como estruturar o seu e-Commerce de forma segura e eficaz.

VOC SABE O QUE COMRCIO ELETRNICO? E-Commerce provm de Electronic Commerce, que em portugus significa Comrcio Eletrnico - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes atravs da internet. Com uma estrutura de vendas por Comrcio Eletrnico voc poder ter mais tempo para se divertir, ficar com a famlia, viajar ou mesmo continuar trabalhando em seu atual emprego e desenvolver uma segunda fonte de renda. Isso possvel porque com o Comrcio Eletrnico a sua loja estar no ar 24 horas por dia, 365 dias por ano, vendendo por voc! Tudo o que voc precisa para ser bem sucedido em Comrcio Eletrnico preparar-se e planejar cuidadosamente seu negcio. Isso significa: Escolher um bom nicho entre as oportunidades de negcios existentes na internet hoje; Montar um plano estratgico para seu negcio;

 Montar uma Loja Virtual que seja atraente e eficaz em transformar os seus visitantes em clientes; Divulgar sua loja na internet por meio dos conhecidos sites de busca; Estabelecer relacionamento duradouro e gerador de vendas atravs de e-Mail Marketing (Mala Direta) e Newsletter (informativo) com clientes. E o melhor disso tudo que todo o conhecimento necessrio para montar um negcio vencedor est aqui, sua disposio, no Guia de Comrcio Eletrnico LocaWeb! O comrcio pela internet j consagrou-se como um canal alternativo de vendas, caracterizado pela facilidade e convenincia da compra. tambm uma forma barata de aumentar a exposio da sua marca e suas vendas. Em alguns casos, pode ser o nico canal de vendas, como na Amazon.com e no Submarino. No Brasil, o processo de conhecimento e credibilidade do Comrcio Eletrnico amplia medida que se divulgam boas experincias de compra. Hoje so mais de 9,5 milhes de e-consumidores, com acrscimo de 2,5 milhes de novos compradores com relao ao ano de 2006. As principais preocupaes dos consumidores so quanto a prazos de entrega e segurana das transaes pela internet; em contrapartida, alguns fatores esto levando as pessoas a comprarem mais pela internet, mudando assim aquele comportamento tradicional de comprar nas lojas fsicas: a convenincia da compra online, principalmente em grandes cidades e aquelas mais afastadas dos centros distribuidores; e a economia de recursos, uma vez que, invariavelmente, o preo dos produtos adquiridos na Internet menor do que o preo praticado nas lojas fsicas e existe tambm a facilidade nas pesquisas de preos e comparao dos produtos. Juntos, esses fatores representam uma motivao para as compra on-line.

COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL

2005 2006 2007 2008 faturamento faturamento faturamento faturamento de R$ 2,5 bilhes de R$ 3,9 bilhes de R$ 6,3 bilhes esperado de R$ 8,8 bilhes

 O QUE UMA LOJA VIRTUAL? Imagine uma loja convencional, como as de rua ou de shopping, s que esta funciona virtualmente na internet, acessvel pelo seu computador, de qualquer parte do mundo. Uma loja virtual nos permite comercializar produtos e servios pela internet de maneira prtica e rpida com catlogos de diversos produtos, capacidade para cadastro de clientes, clculo de frete para envio e controle de pagamentos on-line. ideal para empresas e profissionais que desejam realizar vendas diretamente pela internet, apresentando seus produtos e servios de forma completa, clara e objetiva, possibilitando aos visitantes do site maior agilidade na aquisio dos mesmos. Benefcios: Servios totalmente integrados; Diversas formas de pagamento on-line disponveis para seus clientes; Acompanhamento integral da compra; Emisso de cupons de desconto para um determinado cliente, grupo de clientes ou produtos; Sistema de entrega SEDEX (ECT) j integrado, facilitando a vida na entrega dos seus produtos.

O QUE PRECISO PARA TER UMA LOJA VIRTUAL? Antes de ser virtual, sua empresa precisa ser real. O procedimento padro para qualquer empresa: Escolha de um nome Escolha de um segmento de atuao Registro na Junta Comercial Obteno de um CNPJ e Inscrio Estadual

Uma boa fonte de informaes o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE (www.sebrae.com.br).

 QUAIS OS MEIOS DE PAGAMENTO DISPONVEIS? Milhares de lojas virtuais j utilizam o servio de Comrcio Eletrnico da LocaWeb. So micro, pequenas, mdias e grandes empresas beneficiadas pela rapidez, segurana e conforto das transaes on-line*. Seus produtos e/ou servios podero ser comercializados atravs de: Boleto Bancrio via Internet Visanet (Cartes Visa) Redecard (Cartes Mastercard e Diners) American Express (Cartes American Express) Ita Shopline Pagamento Fcil Bradesco BB Office Banking do Banco do Brasil Clique Pague Unibanco

* Necessrio possuir contrato de uso de servio, ou ser filiado junto instituio financeira ou operadora de cartes de crdito.

IMPORTANTE: Este servio contempla apenas uma configurao para cada meio de pagamento disponvel. Caso a loja necessite de mais de uma configurao de um mesmo meio de pagamento citado acima, necessrio que contrate um novo servio de comrcio eletrnico.

COMO POSSO INTERNET?

DIVULGAR

MEUS

SERVIOS

E/OU

PRODUTOS

PELA

A LocaWeb conta com diversos recursos de marketing disponibilizados para suas solues de e-Commerce, tais como: Newsletter mala-direta (jornal, informativo) para clientes e visitantes cadastrados em sua loja; Estatstica dos acessos controle total das visitas realizadas sua loja*. Indique Site - para seus clientes divulgarem o seu endereo; Indique Produto - para seus clientes indicarem um produto a um amigo.
* Disponvel para clientes que possuem plano de hospedagem contratado junto LocaWeb.

Newsletter (mala-direta por e-mail) Utilizado para enviar aos clientes e visitantes novidades, ofertas e promoes da sua loja. a ferramenta ideal para a fidelizao de seus clientes, pois direcionada diretamente ao e-mail do usurio, estabelecendo, assim, um contato mais prximo a seus consumidores. Benefcios: Administrao total; Painel de controle para cada usurio gerenciar a prpria inscrio; Permite a utilizao de qualquer modelo de Newsletter; Envio de mensagens em HTML ou texto; Sistema de edio online da Newsletter; Possibilidade de personalizar as Newsletters com nome do usurio; Gerenciamento completo dos usurios.

Indique o site um recurso de recomendao de sites. Com ele, os visitantes da sua loja podero indic-la para outras pessoas, em um eficiente marketing "boca-a-boca". O marketing de recomendao o mais valioso que existe, pois feito por uma pessoa conhecida e tem muito mais credibilidade do que qualquer anncio que se possa fazer. Indique um produto um recurso de recomendao de produtos. Com ele, os visitantes da sua loja podero indicar a um amigo um produto que seja de interesse ou recomendao.

Estatsticas de Acesso (via Urchin) Medio da audincia de visitas de sua loja: ferramenta que indica quantas vezes o seu site foi acessado, disponibilizando relatrios estatsticos. Esta ferramenta j est integrada ao cdigo de cadastro da sua loja junto LocaWeb. Benefcios: Anlise completa de visitas da sua loja; Relatrios estatsticos de alto valor estratgico-gerencial; Simples de manusear e entender.

COMO FAO PARA CONTROLAR MINHAS VENDAS PELA INTERNET? O QUE UM CATLOGO ELETRNICO? O catlogo eletrnico um recurso onde voc pode determinar que suas vendas pela internet sejam realizadas apenas por clientes j cadastrados em sua loja. Como administrador voc pode liberar ou no um cliente para ver preos e efetuar pedidos em seu catlogo eletrnico. Atravs desta ferramenta, todas as informaes de seus produtos e/ou servios so armazenadas em uma nica base de dados que pode ser alterada de forma rpida, sem necessidade de treinamento prvio. Principais caractersticas do Catlogo Eletrnico: Controle de estoque dos produtos cadastrados; Organizao do catlogo de produtos; Aceitao das principais formas de pagamento do mercado; Servio de ajuda e suporte ao usurio; Controle do status dos pedidos efetuados; Emisso de relatrios de acompanhamento dos pedidos; Manuteno do cadastro de usurios; Histrico completo de vendas com relatrios; Carrinho de compras; Clculo automtico das despesas de envio.

Alm das compras reais faturadas, voc tambm acompanha as compras negadas e os motivos para que isto tenha acontecido. A INTERNET REALMENTE UM CANAL VIVEL DE VENDAS? QUAIS BENEFCIOS O E-COMMERCE OFERECE, QUE UMA FORA DE VENDAS ATUANTE E BEM TREINADA NO POSSA ME OFERECER? Vejamos algumas caractersticas de um comrcio eletrnico: - A internet um setor abrangente e atraente; - A concorrncia acirrada, e a busca por um diferencial para seu servio se torna importantssima; - O conceito de fidelizao de clientes fundamental; - Embora o faturamento da sua loja virtual possa ser alto, importante trabalhar os conceitos de gerenciamento de negcios. QUEBRANDO PARADIGMAS 1 Paradigma: TECNOLOGIA e INFORMAO Ser que clientes localizados no Amazonas podero acessar minha loja virtual, hospedada aqui em So Paulo, na LocaWeb? H suporte tecnolgico possvel para integr-lo a minha carteira de clientes? Sim. Em recente pesquisa realizada junto a clientes nessa posio, verificou-se que o grau de informatizao dos clientes no mais um problema: clientes tm o hbito de usar a internet, com mais freqncia que imaginamos. Quanto ao suporte tecnolgico, fique tranquilo! Sua loja est hospedada na empresa lder em seu segmento de mercado: LocaWeb - Servios de Internet. Atualmente, a LocaWeb hospeda mais de 3.500 lojas virtuais; com equipe tcnica capacitada para atender aos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano. 2 Paradigma: VOLUME x QUALIDADE Tenho que atingir todos os meus clientes para obter rentabilidade nesse canal? No necessariamente. Vrias empresas acabam confundindo volume com qualidade. prefervel que 10 clientes que comprem visitem seu site do que 100 que no comprem. Estabelecer metas do tipo "atingir 5 mil clientes em 1 ano", neste caso, no se aplicam.

3. Paradigma: DISPONIBILIDADE, CONECTIVIDADE Tenho que oferecer disponibilidade completa, 24 horas por dia, do meu site de vendas na internet? Isso faz diferena para o meu cliente? Um grande diferencial perceptvel por todos que utilizam a internet a disponibilidade das informaes, o acesso ao site. Mais do que oferecer servios ou produtos, o site deve contar com uma taxa altssima de disponibilidade*. Outro ponto de grande valor a confiabilidade. Ser um canal de confiana. Sendo assim, o site pode ter poucas funcionalidades, mas deve estar disponvel e ser confivel.
*Para atender adequadamente a todos os seus clientes, a LocaWeb tem procedimentos que foram estabelecidos durante seus anos de aprendizado, e que continuam sendo aprimorados para garantir o mnimo de 99,5% de disponibilidade, alm de possuir 9 Gbps (9000Mbps) de conectividade incluindo links com Telefnica e Portugal Telecom.

4o. Paradigma: INTERNET: CANAL DE VENDAS BARATO? Economizarei dinheiro vendendo meus servios e/ou produtos pela internet? Quem imagina que a internet vai substituir todo um canal tradicional de vendas, engana-se redondamente. Isso depende diretamente de outras variveis, tais como produtos, cultura do setor, pessoas, etc. A internet pode ser um canal de menor custo (esqueamos por um instante o custo de implementao), mas de nada adianta se o cliente coloca o pedido e depois tem que ligar para a empresa para confirm-lo ou saber detalhes sobre o processo de envio. 5o. Paradigma: EXISTE FORA DE VENDAS PELA INTERNET? Depende da sua estratgia, a idia modificar o perfil de atuao do vendedor, ele deve se transformar, passar de um "tirador de pedido" para um consultor de vendas, visando ao aumento de market share (participao de mercado) e customer share (captao de clientes). Como tratamos de pessoas, no existem formas lgicas, perfeitas e racionais para lidar com isso. Quando se est ciente da quebra desses paradigmas, entendemos que a implementao de uma iniciativa de venda pela internet tem mais chances de sucesso.

Citamos abaixo alguns pontos de grande importncia que devem ser considerados: METAS X INICIATIVAS DE VENDAS Invista tempo em conhecer bem os seus clientes. Segmente-os quanto a tamanho, faturamento, freqncia de compra, regio, nvel tecnolgico, interesse, etc. Defina metas para cada grupo identificado e priorize campanhas de divulgao. Utilize o sucesso em um determinado segmento para alavancar a iniciativa nos segmentos seguintes. FUNCIONALIDADE, PRATICIDADE, AGILIDADE Junto com a campanha anterior, defina o que prioritrio para os seus clientes em termos de funcionalidade. Voc pode estar se preocupando demais em oferecer um catlogo de produtos colorido, quando na verdade o que o seu cliente procura apenas uma forma rpida e prtica de copiar o pedido do ms anterior, sem ter que digit-lo novamente. Descubra qual a informao mais importante para o seu cliente. Se for a data de entrega do seu pedido, trate de torn-la facilmente visvel para ele no site. Caso contrrio, ele vai continuar ligando para o vendedor para saber quando a mercadoria chegar. Entre um site "bonito" e outro "funcional e confivel", opte pelo segundo. ACOMPANHAMENTO Toda iniciativa deve ser acompanhada e medida. Vrios clientes que conhecemos implementam iniciativas de internet e no se preocupam em efetuar medies sobre a atividade no site. Algumas companhias utilizam pesquisas on-line para responder mais rpido s necessidades do cliente. uma corrida para tornar o consumidor fiel e evitar perd-lo para o concorrente. RELACIONAMENTO COM CLIENTES Utilizando a internet como canal de vendas, devemos pensar em iniciativas para estreitar nosso contato e o relacionamento com o cliente. Por exemplo, se o seu pedido sempre feito no dia 10 e segue um padro, por que no pensar em um planejamento para os prximos 03 ou 06 meses, facilitando a sua vida e a de seus clientes? Existe alguma forma melhor para integrar nossos servios? Um bom exemplo seria o monitoramento de estoques, evitando que seu cliente queira adquirir um produto e/ou servio disponvel para venda no seu site e, infelizmente, indisponvel para entrega.

 CAMPANHAS PARA E-COMMERCE (via e-mail) Atravs de campanhas promocionais via e-mail possvel: Avaliar a efetividade de campanhas para produtos ou servios especficos, identificando caractersticas dos grupos de clientes envolvidos; Obter a diferenciao entre os clientes que chegam a uma mesma seo do site, conseguindo avaliar a efetividade por segmento de cliente; Comprovar quais clientes utilizam as promoes enviadas pelos e-mails e quem as ignora. Isso nos permite limpar/filtrar a base de dados da loja para o pblico que realmente est interessado nestas informaes. Ou ainda, favorecer com promoes especiais o grupo que efetivamente l seus e-mails e acessa o site, atravs dos mesmos. SEGURANA, SITES SEGUROS A LocaWeb implementa todas as polticas de segurana necessrias para que seu Comrcio Eletrnico funcione adequadamente, permitindo registro do trfego de suas pginas seguras e seus servios associados, sem interferir na navegao normal dos seus clientes. RELATRIOS AUTOMTICOS Se seu tempo no lhe permitir acessar de maneira permanente suas estatsticas para revis-las ou agilizar os processos dirios de anlise, voc poder receber automaticamente relatrios estatsticos referentes ao funcionamento do seu comrcio eletrnico. importante ter tempo para analis-los, pois certamente encontrat informaes importantes para tomada de decises estratgicas para seus negcios.

O que a Loja-Exemplo da LocaWeb? Como funciona? Tudo fica melhor quando funciona de um jeito simples e integrado. Este o objetivo por trs da Loja-Exemplo desenvolvida pela LocaWeb. Todas as informaes mais importantes para sua empresa (clientes, produtos, vendas, oramentos, suporte, e-mails, etc.) reunidas em um mesmo lugar: Loja-Exemplo da LocaWeb. Uma experincia inovadora no mercado, colocando VOC no controle, na gesto integral do seu negcio na internet. Sua empresa com segurana na internet, s na LocaWeb! simples e voc mesmo pode montar sua prpria loja. Conhea agora a Loja-Exemplo da LocaWeb, desenvolvida especialmente para voc, acesse http://www.lojaexemplo.com.br IMPORTANTE: Seu e-Commerce no simplesmente uma vitrine, tambm um instrumento para melhorar a comunicao, otimizar a gesto de produtos e servios e aumentar suas vendas. Escolha a tecnologia para desenvolver sua loja, com total autonomia para configur-la. Caso necessite de auxlio no processo de desenvolvimento, a LocaWeb disponibiliza aos seus clientes uma loja pronta, com todos os recursos necessrios para funcionamento: a Loja-Exemplo da LocaWeb. Faa o download da Loja-Exemplo e dos Guias de Implementao. Caso necessite de ajuda profissional para desenvolvimento ou manuteno de sua loja/site, consulte nossa lista de desenvolvedores. - http://site.locaweb.com.br/desenvolvedor/desenvolvedor.asp

VOC SABIA? A LocaWeb tem por um de seus principais objetivos explicar e familiarizar pessoas e empresas com o ambiente da internet, e para isso traz para seu conhecimento algumas informaes importantes deste mercado: A FORA DO E-COMMERCE Segundo a E-Consulting e a Camara-e.net as lojas virtuais no Brasil tiveram um aumento de 29% na compras pela internet, o que levou as vendas no varejo on-line ao patamar de 5,74 bilhes de reais no primeiro trimeste de 2008, considerando setores como bilhetes e servios de turismo, venda de automveis e leiles. Em sntese, o e-Commerce j grande e caminha para se tornar cada vez mais representativo como canal de comercializao. Nos Estados Unidos as vendas pela Internet devem crescer em torno de 20 a 30 bilhes de dlares at 2012, segundo pesquisas da Forrester Research e JupiterResearch. Em 2007, houve um crescimento de 21% sobre o ano de 2006, sem contar o setor de turismo. Segundo a Forrester, as lojas virtuais ainda enfrentam a preferncia dos consumidores pelas lojas fsicas, embora 88% dos consumidores mundiais afirmam que j compraram algo atravs da internet. Estima-se que no perodo de 2007 a 2012 as vendas atravs das lojas fsicas devem aumentar em 2,6%, enquanto nas vendas online devem aumentar em torno de 14%. O CONSUMIDOR O GRANDE VENCEDOR A internet possibilita ao consumidor mais informao sobre produtos e mercado, o que gera maior poder de barganha. As pesquisas indicam que um percentual expressivo de pessoas que se dirigem ao balco de uma loja j sabe exatamente o valor do produto no mercado e quanto esto dispostas a pagar por ele. Em pesquisas realizadas, os livros foram os itens mais comprados, totalizando 41% de produtos, seguidos pelo setor de vesturios, acessrios e calados, com 36%; setores como turismo, vdeos, DVDs e jogos, ficaram em 24%; e os eletrnicos 23%. A categoria que mais cresceu nos ltimos anos foi a de vesturio, acessrios e calados, que passou de 20% para 36%. Podemos dizer que mais de 50% dos internautas so fiis s compras em um site que possuem conhecimento e esto familiarizados com ele, entre eles existem compradores que usam recomendaes pessoais para escolher uma loja virtual. Uma outra parte destes consumidores preferem motores de busca ou navegou para encontrar um portal.

Outro dado interessante que muitas vezes o consumidor levanta informaes sobre um determinado produto na internet, vai at a loja para conhecer e analisar o produto e volta para a internet para comprar na loja virtual que estiver oferecendo o melhor preo naquele momento. As armas da loja virtual so: comodidade e menor custo na transao; a fora da tradicional a possibilidade do cliente observar melhor e sentir o produto. paralelo competio, existe tambm a colaborao: as lojas tradicionais realmente oferecem valor ao cliente recebem cada vez mais visitantes atrados meio do canal internet. NO ESTAR NA INTERNET MORRER LENTAMENTE As empresas que no derem a importncia devida ao seu comrcio eletrnico podem estar cometendo suicdio. E isso vlido no somente para as empresas de varejo. O comrcio eletrnico cada vez mais a porta de acesso s empresas. onde ela fortalece sua identidade, consolida sua marca, interage com clientes e fornecedores e vende seus produtos. Um site intil sugere ao consumidor a existncia de uma empresa fraca, e o concorrente estar sempre espreita, distncia de um clique no mouse. Muitos j esto ganhando dinheiro com o e-Commerce; voc tambm pode vender seu produto ou servio com sucesso na Internet. Amplie seu negcio e seus lucros investindo apenas R$ 60,00/ms! loja Em que por

CONHEA O COMRCIO ELETRNICO DA LOCAWEB MAIS DE 3.500 LOJAS HOSPEDADAS NA LOCAWEB! - EXCLUSIVO: 0% de taxas sobre transaes! Com R$ 60,00/ms voc garante nmero ilimitado de transaes. No importa a quantidade de boletos emitidos e nem pagamentos realizados com cartes de crdito, voc paga apenas sua taxa fixa mensal, sem nenhum adicional por transao, para at 5.000 transaes mensais (excedido este limite, passar a ser cobrado R$ 0,05 por transao). - SOLUES COMPLETAS: Formas de pagamento disponveis nas plataformas Windows e Linux. Gateway LocaWeb 100% compatvel com o das Operadoras de Cartes de Crdito. - SUPORTE INTEGRAL: Profissionais experientes e capacitados realizam interface entre clientes e Operadoras de Cartes. Suporte total* na escolha dos servios adequados ao seu negcio, acompanhamento de todo processo de implementao/homologao do sistema.
*O suporte LocaWeb para clientes do Comrcio Eletrnico destina-se ao auxlio nas configuraes dos meios de pagamentos. No h auxlio quanto a desenvolvimento ou implementao da LojaExemplo.

A LocaWeb deseja sucesso em suas iniciativas!