Instituto A Vez do Mestre - WPOS/Janeiro/2012 Ps-Graduao: Engenharia de Software Turma: Tecnologia da Informao - Jan.

2012 Disciplina: Governana de Tecnologia da Informao Aluno: Marcos de Marcondes Zanette Ferreira Tutora: Ludmilla Flres Meneses Lima ATIVIDADE 05 - NORMA ISO 20000

1. Responder ao Questionamento da pgina 54. (A ITIL e o ISO 20000 so modelos independentes?) A ISO 20000, no formaliza a incluso das prticas do ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que esto alinhados com os processo definidos dentro dos livros do ITIL. O ITIL flexvel enquanto que a norma tem uma srie de exigncias que devem ser seguidas para que a organizao possa ser certificada. O ITIL e a ISO 20000 tem em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade, para gerenciar servios de TI. J existe um consenso que a implantao das melhores prticas de ITIL e a certificao dos profissionais nos fundamentos do ITIL, auxilia na obteno da certificao ISO 20000. A ISO 20000 garante para o ITIL alguns complementos fundamentais, como a responsabilidade da alta direo sobre ao sistema de qualidade de servios de TI, competncia, treinamento e requisitos de documentao para a execuo dos processos.

2. Explique o que voc entende sobre cada tpico: - Prticas de Controle Prov direcionamento em como os controles so implantados e porque implant-lo.

- Auditoria de Processos o processo de avaliar mecanismos de controle que esto implantados em uma empresa ou organizao, determinando se os mesmos so adequados e cumprem com seus determinados objetivos ou estratgias, estabelecendo as mudanas necessrias para a obteno dos mesmos. Os mecanismos de

controle podem ser de preveno, deteco, correo ou recuperao aps uma contingncia. - Alinhamento da TI o processo de transformar a estratgia do negcio em estratgias e aes de TI para garantir que os objetivos de negcio sejam apoiados Atualmente, o alinhamento estratgico bidirecional, ou seja, da estratgia do negcio para a estrategia de TI e vice-versa, pois a TI pode potencializar estratgias de negcio que seriam impossveis de serem implantadas sem o auxlio da tecnologia da informao.

3. Quais os benefcios alcanados com a implementao da Norma ISO 20000? Entre vrios benefcios que a certificao dos processos de gerenciamento de servios na norma ISO/IEC 20000 poder trazer, podemos citar: - Demonstrao clara de confiabilidade e consistncia nos servios de TI, atributos cruciais para a sobrevivncia do negcio e para o seu potencial crescimento. - Melhoria da comunicao interna, devido maior proximidade e sinergia entre a alta administrao e as equipes que atuam no gerenciamento dos servios de TI. - Aumento da produtividade das equipes, devido ao estabelecimento de polticas e processos que precisam ser conhecidos por todos os envolvidos. - Maior efetividade no controle dos riscos relacionados operao dos servios.

4. Faa um breve descritivo sobre o que voc compreendeu sobre a Norma ISO 20000. A norma ISO 20000, vem para regulamentar um padro para o gerenciamento de servios de TI, utilizando de um padro de conceitos e uma viso dos processos que o implementam. Desta forma os provedores de servio de TI podero, planejar, executar, verificar e melhorar continuamente (PDCA) a qualidade dos servios entregues. Esta norma dividida em duas partes: Parte 1 - Especificao: Especificao formal da norma onde definido os requisitos para o gerenciamento dos servios dentro de um nvel aceitvel de qualidade. Parte 2 - Cdigo de prticas: Guia prtico da norma. um conjunto de

diretrizes baseadas na experincia do mercado, orientando as empresas a planejarem melhorias em seus servios.