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Revista Eletrnica de Cincia Administrativa (RECADM) - ISSN 1677-7387 Faculdade Cenecista de Campo Largo - Coordenao do Curso de Administrao v. 1, n.

1, maio/2003 - http://revistas.facecla.com.br/index.php/recadm/

A IMPORTNCIA DA LNGUA PORTUGUESA NA REA DE ADMINISTRAO

MARTINS, Vera Lucia Bianchini MONTEIRO, Jucilene A. Arruda

INTRODUO

Interessados em chamar a ateno dos professores, dos profissionais de Comunicao e dos estudantes sobre a real importncia da Lngua Portuguesa, os estudiosos do assunto tm realizado, no Brasil, vrios estudos, seminrios e encontros, sendo que, em 1999, foi realizado pela Academia Brasileira de Letras (ABL), em conjunto com o Centro de Integrao Empresa Escola (CIEE), um seminrio sobre os desafios e solues referentes Lngua Portuguesa, o qual teve a participao de acadmicos ilustres como Lygia Fagundes Teles e o Presidente da ABL, Sr. Arnaldo Niskier. Em uma pesquisa efetuada pelo CIEE, foi constatado que 7 0% dos alunos de Administrao baseiam sua formao em apostilas reproduzidas na prpria faculdade. Vrios jornais tm mostrado essa preocupao. A Folha de So Paulo evidenciou, em muitas de suas reportagens, que o estudante universitrio l pouco e, quando l, tende a se limitar s apostilas, aos resumos e aos captulos xerocopiados dos livros. Na maioria das vezes, h tambm uma grande deficincia em redao, envolvendo tanto os erros gramaticais quanto a deturpao e deformao de conceitos e fatos.

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No intuito de auxiliar os estudantes e profissionais de administrao e ainda criar subsdios para a mudana desse perfil que este trabalho foi realizado. Ele possui como objetivo principal conscientizar os profissionais da rea de administrao sobre a importncia da correta utilizao da lngua materna em seu cotidiano, aspecto este que influencia no s a imagem da empresa em que atua, como tambm a sua prpria imagem como profissional e cidado brasileiro. Para tanto, foram desenvolvidos de maneira lgica e objetiva, os seguintes tpicos:

A Lngua Portuguesa nos processos de recrutamento, seleo, admisso, treinamento e demisso; A Lngua Portuguesa x Imagem x Qualidade Total; A importncia da adequada abordagem nas redaes comerciais; A linguagem como fator de venda de imagem. Morin (1995, p. 81), citado por Maria Cndida Moraes no livro O Paradigma

Educacional (1999, p. 72), afirma: Eu considero impossvel conhecer as partes sem conhecer o Todo, assim como conhecer o Todo sem conhecer particularmente as partes. uma concepo sistmica. A partir desse conceito, chega-se concluso de que existe um sistema (para este trabalho, a empresa). Esse sistema formado por partes que se integram e se complementam entre si (setores, departamentos e colaboradores). O sistema como um todo representado por suas partes individualmente ou em conjunto, ou seja, a sua imagem depender dessas partes e o impacto externo ser determinado pela atuao das partes. Sendo assim, pode-se ilustrar o pensamento acima com o diagrama a seguir:

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SISTEMA (Empresa)

Deptos.

Setores

Imagem

Resultado(Impacto) Colaboradores

Feedback (resposta externa positiva ou negativa)

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A Lngua Portuguesa nos Processos de Recrutamento, Seleo, Treinamento, Admisso e Demisso

Sabe-se que, na administrao de uma empresa, a comunicao extremamente importante uma vez que todas as informaes no mbito organizacional devem ser transmitidas com clareza e objetividade, de modo que no gerem dvidas aos receptores das mensagens. Especificamente no que tange Administrao de Recursos Humanos, percebe-se a grande e peculiar importncia da lngua materna. O recrutamento de pessoal consiste em procedimentos pelos quais a empresa tem como objetivo atrair a mo-de-obra de que necessita. Isso pode ser feito por intermdio de diversas fontes, tais como: escolas, agncias de emprego, anncios em jornais, rdio, televiso, internet e similares. Um dos meios mais utilizados para atrair candidatos so os anncios efetuados pela imprensa escrita, devido sua praticidade. Entretanto, a redao do anncio deve ser clara e conter informaes essenciais para atrair os candidatos mais desejveis. Para tanto, a pessoa do anunciante dever demonstrar domnio de vocabulrio, utilizar-se de palavras e frases dispostas corretamente, evitando, dessa forma, a disseminao de dvidas e incoerncias na mensagem. Segundo o Prof. Eli Rozendo (1980, p. 35), a linguagem uma fonte de muitas falhas na comunicao, e o desconhecimento do significado correto de uma palavra por parte do receptor pode levar incompreenso e ao fracasso de toda a mensagem. De outra forma, se o emissor faz uso de uma palavra sem ter certeza do seu significado, pode produzir uma mensagem inteiramente diferente da que deseja transmitir.

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Ainda no que se refere ao processo de recrutamento, a maneira como a mensagem for transmitida ser a responsvel pelos candidatos advindos dessa procura, sendo que uma mensagem clara e objetiva atrair candidatos realmente atinentes ao cargo em questo, enquanto que, se a mensagem gerar dvidas devido incoerncia ou falta de objetividade, poder atrair candidatos com perfis profissionais alheios aos que o cargo necessita. Tal fato causaria perda de tempo e transtornos, o que poderia ser evitado com a correta utilizao da Lngua Portuguesa, com um vocabulrio adequado e com palavras bem empregadas e frases bem formuladas. O mesmo raciocnio dever ser utilizado nos processos de seleo, treinamento, admisso e demisso de empregados, ou seja, faz-se necessrio um cuidado especial na transmisso de mensagens oriundas dos processos de comunicao organizacional, sejam essas mensagens transmitidas de forma oral ou escrita, a fim de que no causem dvidas, transtornos e/ou constrangimentos para ambas as partes (empregado e empregador), pois a forma como essa mensagem transmitida, poder, tambm, influenciar negativa ou positivamente a imagem da organizao.

Lngua Portuguesa x Imagem x Qualidade Total

Vive-se, atualmente, em busca da qualidade total em produtos e servios. Pode-se deduzir, ento, que uma empresa que objetiva alcanar a qualidade total no poder transmitir uma imagem negativa a seus clientes, ou seja, esse tipo de impacto poder causar sua clientela uma rejeio por seus produtos e/ou servios.

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Pode-se assim concluir que h uma ligao intrnseca entre a imagem da empresa e a busca da qualidade total dessa organizao. A Lngua Portuguesa como um todo est amplamente ligada a esses dois fatores, j que h uma relao de interdependncia entre ela e a imagem, no que concerne s mensagens escritas e orais emitidas pela empresa. A mensagem ser causadora de um impacto em todos que a receberem. Esse impacto (positivo ou negativo) refletir a imagem da organizao. Sendo assim, a imagem da empresa depende de seus dirigentes e colaboradores. Afinal, como explicar um diretor escrevendo em uma carta comercial: se houverem perspectivas, estou enviando, a reclamao foi efetuada junto ao rgo competente ou a nvel de... ou mesmo verbalizando tais expresses? Fica aqui um questionamento: Que imagem esse diretor transmitir da empresa ou do setor em que trabalha? Ser a imagem de algum preparado para o mercado atual, to exigente quanto ao ouro maior chamado conhecimento? Segundo Frank M. Corrado, em seu livro A Fora da Comunicao (1994, p. 13), a comunicao pode causar um impacto direto no resultado final para melhor ou para pior. Salienta, ainda, que quatro de cada cinco executivos principais acreditam de verdade que seus esforos de comunicao podem realmente causar esse impacto. Dessa forma, h que se oferecer caminhos mais acessveis para o aprendizado da Lngua Portuguesa em seus diversos aspectos: gramtica, interpretao de textos, redao e outros pertinentes ao estudo da lngua materna. S assim as empresas sero capazes de gerar e transmitir comunicaes claras e objetivas em seus vrios nveis hierrquicos, interna ou externamente, evitando equvocos e construindo uma imagem positiva no mercado em que atuam.

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A Importncia da Adequada Abordagem nas Redaes Comerciais

A redao item de extrema importncia em uma organizao, sendo a sua correta abordagem fator fundamental para o entendimento da mensagem final. A redao de cartas comerciais, ofcios, memorandos, atas, relatrios, acordos, requerimentos, circulares, contratos e similares fazem parte do cotidiano das organizaes, sejam elas, pequenas, mdias ou grandes empresas. Nos dias atuais, escrever com clareza, coerncia e conciso uma vantagem competitiva capaz de elevar a imagem da empresa perante a sua clientela, os seus colaboradores, os seus fornecedores e, tambm, perante a concorrncia. Trata-se de uma competncia especial na comunicao, uma preocupao em fazer o melhor, produzir produtos e prestar servios que tenham arraigados em si um patrimnio cultural que a Lngua Portuguesa, na clareza e objetividade dos textos, na gramtica correta, na certeza de que a mensagem transmitida no ser geradora de dvidas, e sim de uma interpretao certeira. Para uma boa redao h que se ter argumentao adequada e convincente, alm de preciso e assertividade vocabular, criatividade, coerncia e, ainda, conhecimento do assunto em questo. Devem ser evitadas as falhas gramaticais, as grias, as pontuaes inadequadas, os pleonasmos, os estrangeirismos, as expresses vagas ou ambguas, alm de outros empecilhos que possam influir na preciso dos resultados esperados com a veiculao de tal mensagem. De acordo com Joo Bosco Medeiros (1995, p. 47), pensar antes de falar e refletir antes de escrever so regras fundamentais para a comunicao eficaz.

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Para Medeiros (1995, p.77), a redao comercial exige a mesma ateno que se dedicaria a um texto literrio ou a um relatrio tcnico. No com agastamento, cansao ou aborrecimento que se transmite uma imagem positiva da empresa; tambm no se conquista a ateno do leitor com uma linguagem pejada de estrangeirismos, e cuja estruturao frasal seja confusa. Torna-se, portanto, necessria por parte dos administradores a plena conscincia de que a imagem da empresa em seu mercado de atuao fator que depende intrinsecamente da maneira pela qual a organizao se comunica e expressa a sua mensagem.

A Linguagem como fator de Venda de Imagem

Para Maria Luiza Abaurre et alli, em seu livro Portugus, Lngua e Literatura (2000, p. 2), a linguagem decorrente de prticas sociais de uma cultura humana, representando-as e modificando-as, sendo o seu exerccio atividade

predominantemente social. Salienta, ainda, que as linguagens desenvolvidas pelo Homem pressupem conhecimento, por parte de seus usurios, do valor simblico dos seus signos. A partir dessa concepo de linguagem, pode-se atribuir a ela uma grande influncia na imagem de um produto ou servio. A maneira como a linguagem exposta determina o pblico a ser atingido, isto , a linguagem dever estar de acordo com o pblico-alvo. A linguagem utilizada por uma organizao na venda de produtos ou servios ser um dos fatores responsveis pelo sucesso ou insucesso de tais atividades.

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Compreende-se assim que o consumidor desses produtos ou servios continuamente estar relacionando-os linguagem outrora utilizada para induzi-lo a adquirir tais bens. Se no for uma linguagem adequada, inteligvel para o receptor, a recepo da mensagem poder ser causadora de equvocos e at de desinteresse pelo produto ou servio oferecido. Ainda segundo Abaurre et alli (2000, p. 4), a linguagem antes de tudo uma atividade do sujeito, um lugar de interao entre os membros de uma sociedade, que podem us-la tanto para revelar como para esconder suas verdadeiras intenes, visto que, por ser indeterminada a linguagem permite a ambigidade e os duplos sentidos. Nas empresas, h que se tomar um cuidado especial em aspectos referentes ambigidade da linguagem, pois da direo enfocada pela mensagem depender o sucesso ou no do que se deseja transmitir. Estar em pauta no s a imagem do produto ou servio, bem como a imagem da empresa como um TODO inserido em uma comunidade capaz de responder negativa ou positivamente, comunidade esta composta por clientes, colaboradores, fornecedores e a sociedade em geral. Tais respostas podero proporcionar organizao uma atuao medocre ou uma atuao brilhante. Sem dvida alguma, os representantes da empresa, em seus diversos aspectos, sero responsveis pela qualidade dos produtos e servios oferecidos, o que inclui esta vantagem competitiva, este diferencial que a linguagem adequada de acordo com os moldes e preceitos da lngua materna.

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PESQUISA

O questionrio de pesquisa, denominado Pesquisa sobre a Importncia da Lngua Portuguesa nas Organizaes, composto de cinco questes foi aplicado a vinte e um participantes, sendo que para esse universo pesquisado, nove pessoas so do sexo masculino e doze pessoas so do sexo feminino, com profisses diversas, entre elas: administradores; contabilistas; mdicos; professores;

estudantes de curso superior de administrao, de comunicao social e de letras; bibliotecrios, auxiliar de enfermagem e outros. A aplicao do questionrio deu-se em duas cidades distintas: Campo Grande, situada no estado de Mato Grosso do Sul, regio Centro-Oeste do Brasil, e Curitiba, localizada no estado do Paran, regio Sul do pas. O fato de a pesquisa ter sido realizada nestas cidades agregou, com certeza, maior credibilidade ao trabalho ora desenvolvido, pois de maneira dinmica, conseguiu-se abranger resultados de dois estados com culturas e tradies diferentes. Entretanto, por intermdio de tais resultados, percebeu-se que h um consenso no que diz respeito ao impacto negativo que enganos, erros e distores na comunicao escrita ou oral podem proporcionar a uma empresa e a seus dirigentes, influenciando de maneira direta e indireta a imagem da organizao como um todo.

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Abaixo, a tabulao do questionrio aplicado na referida pesquisa. 1) Marque as alternativas que, na sua opinio, sejam mais adequadas ao caso: O dirigente (diretor ou presidente) empresarial que fala ou escreve errado sem demonstrar preocupao com a correta utilizao do idioma , na sua opinio:
ALTERNATIVAS uma pessoa despreparada no que diz respeito ao idioma do pas em que vive. uma pessoa interessada em aprender. algum que transmite uma imagem positiva da empresa em que atua. algum que transmite uma imagem negativa da empresa em que atua. um indivduo atualizado com as exigncias do mercado de trabalho. uma pessoa despreparada no que diz respeito ao idioma do pas em que vive e, tambm, algum que transmite uma imagem negativa da empresa em que atua. TOTAL N DE PESSOAS 05 0 0 7 0 PERCENTUAL 23,81% 0 0 33,33% 0

09 21

42,86% 100%

Grfico Ilustrativo das respostas dadas pelos participantes primeira questo do questionrio aplicado.
100%

%
80%

60% 42,86% 40% 33,33% 23,81% 20%

10

................................................. 21

(Participantes)

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Legenda:
Nmero de participantes que responderam ser o dirigente (diretor ou presidente) da empresa uma pessoa despreparada no que diz respeito ao idioma do pas em que vive: 5 participantes, o que equivale a 23,81% dos pesquisados. Nmero de participantes que responderam ser o dirigente (diretor ou presidente) da empresa algum que transmite uma imagem negativa da organizao em que atua: 7 participantes, o que equivale a 33,33% dos entrevistados.
Nmero de participantes que responderam ser o dirigente (diretor ou presidente) da empresa uma pessoa despreparada no que diz respeito ao idioma do pas em que vive e, tambm, algum que transmite uma imagem negativa da organizao em que atua: 9 participantes, o que equivale a 42,86% dos profissionais pesquisados.

2) Compare os textos dos anncios abaixo. Qual deles retrata com maior clareza e positividade a imagem da empresa e tambm, mais objetivo em relao ao profissional que deseja contratar?
ANNCIO 1 ANNCIO 2

VENDEDOR Esquadria, comparecer Av. Raquel SERRALHERIA Precisa de pessoas dinmicas, de Queiroz n 1330. Serralheria e Vidraaria. com garra, que gostem de lidar com o pblico e que 381.2941. possuam conduo prpria para trabalhar com vendas de esquadrias. No necessrio ter experincia anterior. Fornecemos treinamento. Comparecer na Rua 15 de Novembro, 125 centro, das 08:00 s 14:00 h e falar com Sr. Klber.

Fonte - Adaptao: Dirio do Pantanal Edio de 25/26 de maio de 2002 Nesta questo houve unanimidade na resposta, ou seja, 100% dos participantes escolheram o anncio 2 como sendo o mais objetivo. As justificativas para essa escolha foram variadas: possui mais informaes, mostra melhor o perfil do profissional, mais completo, mais objetivo, melhor redigido, mais claro, mais definido, dentre outras. 3) Voc acredita que a clareza, objetividade, gramtica e ortografia em uma redao comercial possam influenciar na imagem transmitida pela empresa? Justifique sua resposta. Nesta questo, tambm houve unanimidade, isto , 100% dos participantes responderam sim, utilizando-se de diversas justificativas para tal resposta, entre elas, o grau de comprometimento desses itens (clareza, objetividade, gramtica e ortografia) com a imagem da empresa e a conseqente associao desses itens com o produto ou servio oferecido pela organizao. 4) No seu ponto de vista, importante que as pessoas falem e escrevam corretamente? Para esta questo, 100% dos participantes responderam que importante que as pessoas falem e escrevam corretamente.

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5) Voc considera a leitura como um dos fatores importantes no aprendizado da lngua e cultura de um pas? Justifique sua resposta. Neste item, houve novamente unanimidade nas respostas 100% dos pesquisados consideram a leitura como um dos fatores importantes no aprendizado da lngua e cultura de um pas. Entre as justificativas para essa crena destacam-se: a facilidade na construo e interpretao de textos, proporcionada pela leitura; a leitura como fonte de conhecimento; o aperfeioamento por intermdio da leitura; o aumento da cultura e do vocabulrio; a facilidade de entendimento; o aperfeioamento da cultura e da lngua; a ampliao da viso do mundo; a atualizao do conhecimento e de novas tcnicas no mercado de trabalho; a facilidade na compreenso e resoluo de problemas; o crescimento como pessoa e como pas demonstra ainda o nvel de educao, dentre outras.

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METODOLOGIA

Para efeito de constatao da importncia da Lngua Portuguesa na rea de Administrao, bem como da sua influncia na imagem das organizaes empresariais, foi realizada uma pesquisa na qual foi utilizada a aplicao de um questionrio para um universo de vinte e um participantes, profissionais de diferentes reas, com escolaridade varivel entre o ensino mdio e o ensino superior. Salienta-se que esta pesquisa, advinda de uma pequena amostra, no tem a pretenso de demonstrar resultados definitivos, e sim de promover um alerta aos profissionais em geral e, principalmente, aos profissionais da rea de Administrao, levando-os reflexo e conscientizao do poder da lngua materna nos processos de comunicao organizacional. Para o presente trabalho tambm foram utilizadas concepes de diversos autores e dados estatsticos relacionados rea de estudo.

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CONSIDERAES FINAIS

Neste trabalho, foi abordada a importncia da Lngua Portuguesa para a rea de Administrao, levando-se em considerao a repercusso da lngua no que tange imagem de uma organizao. Sabe-se que a lngua faz parte da cultura de um pas, e a sua correta utilizao um dever quase que patritico. A lngua materna encontra-se em todas as reas do conhecimento e do saber humano: na troca de idias sobre determinado assunto, nas negociaes, na compra e venda de produtos ou servios, na roda de amigos, nos bancos acadmicos, no comrcio, na indstria, nas organizaes pblicas, enfim, em todos os locais onde h seres humanos. Portanto, de forma oral ou escrita, deve ser usada de maneira adequada, deixando clara a mensagem do emissor para o receptor. Nas empresas, essa clareza de extrema importncia na arte de ordenar. Segundo Eli Rozendo (1980 p. 48-49), as ordens devem ser claras, coerentes, concisas, precisas, diretas e inequvocas. Dessa maneira, uma ordem oral ou escrita para ser bem compreendida dever estar em concordncia com os preceitos da lngua em que foi emitida, no caso estudado neste trabalho, a Lngua Portuguesa. Rozendo (1980, p. 11) destaca tambm a importncia da comunicao em todos os nveis: entre subalternos e superiores, entre empregados e patres, entre a empresa e o pblico, entre a empresa e os fornecedores, nos jornais e revistas destinados aos empregados, nas reunies, nas cartas, nos relatrios, nos grficos, nos memorandos, nos panfletos e nos filmes publicitrios. Trata-se, portanto, da imagem da empresa como um sistema por meio do qual ela transmitir a sua mensagem, e a maneira como essa mensagem for transmitida

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poder resultar uma resposta (feedback) positiva ou negativa oriunda do ambiente externo ou, at mesmo, do ambiente interno. Essa resposta poder ser a responsvel pelo sucesso ou insucesso da organizao. de vital importncia que a organizao agregue valor ao seu potencial por intermdio da sua imagem, da sua cultura, da sua interao com clientes e parceiros e, tambm, do capital intelectual de seus dirigentes e colaboradores, ou seja, o diferencial capaz de alavancar uma empresa para o sucesso encontra-se nas pessoas e no conhecimento que elas possuem. , afinal, a gesto do conhecimento to comentada nos dias atuais. Uma vez que o administrador conhea as particularidades de seu pas e do seu idioma, ele, com certeza, ter colaboradores capacitados e preocupados com a correta e adequada utilizao da Lngua Portuguesa em seu ambiente de trabalho e atuao, resultando uma imagem positiva, capaz de gerar lucros e aumentar a clientela.

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BIBLIOGRAFIA

ABAURRE, Maria Luza; PONTARA, Marcela Nogueira; Portugus: Lngua e Literatura. So Paulo: Moderna, 2000.

FADEL,

Tatiana.

CORRADO, Frank M. A fora da comunicao: quem no se comunica. Traduo Brbara Theoto Lambert. So Paulo: Makron Books, 1994. MEDEIROS, Joo Bosco. Correspondncia: tcnicas de comunicao criativa. 9. ed. So Paulo: Atlas, 1995. MORAES, Maria Cndida. O paradigma educacional emergente. 3. ed. Campinas, So Paulo: Papirus, 1999. SANTOS, Eli Rozendo Moreira dos. Comunicao na pequena, mdia e grande empresa. Rio de Janeiro: Tecnoprint Ltda., 1980.

BRASIL. Seminrio sobre a lngua portuguesa: desafios e solues. So Paulo, SP, 31 maio 1999. Disponvel em: <http://www.academia.org.br/desafios.htm>. Acesso em: 18 abril 2002.

Jornal Dirio do Pantanal. Campo Grande, MS, 25/26 maio 2002. Classificados: Seo Negcio Fechado, p. 39.