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UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA ARI RODRIGUES DA SILVA (RA 0920632)

PIM I

ARI RODRIGUES DA SILVA (RA 0920632)

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar Apresentado Universidade Paulista - UNIP

Orientador:

POLO VILA R 2011

RESUMO

Dando continuidade explorao de recursos utilizados pela empresa ADREL, focamos neste trabalho a relao entre a rea de TI e os resultados esperados pela rea de negcios da mesma. Caso de uso: No passado e empresa utilizava um parque informtico modesto, porem a poca muito avanado dos concorrentes, no tendo problemas quanto a operao e competitividade de seu negcio. Aos poucos as empresas concorrentes iniciaram seus processos de informatizao e logo a parcela de clientes satisfeitos com o setor de vendas declinou a tal ponto da alta administrao da empresa questionar a rea de TI quanto aos processos contratados no sentido da demora na entrega de solues bem como os prazos. Vrias empresas de outsourcing foram chamadas a longo do tempo, porem nenhuma conseguiu dar retorno adequado a empresa. Neste trabalho mostraremos como hoje a empresa tem sua rea de TI alinhada a rea de negcios, os processos utilizados bem como as metodologias e conceitos utilizados. Muito h que se fazer, porem acreditamos que os passos iniciais foram dados e direcionam-se a um patamar de excelncia dentro de sua rea de atuao.

ABSTRACT

Giving continuity to the exploration of resources used for company ADREL, we focus in this work the relation enters the area of YOU and the results waited for the area business-oriented of the same one. Case of use: In the past and company it used a modest info-park, to put the very advanced time of the competitors, not having problems how much the operation and competitiveness of its business. To the few the competing companies had initiated its processes of computerization and soon the parcel of satisfied customers with the sector of sales declined to such point of the high administration of the company to question the area of YOU how much to the processes contracted in the direction of the delay in the delivery of solutions as well as the stated periods. Some companies of outsourcing had been called the long one the time, to put none obtained to give to adequate return the company. In this work we will show as today the company has its business-oriented area of YOU lined up the area, the processes used as well as the methodologies and used concepts. Much has that to become, to put we believe that the initial steps had been given and direct it inside a platform of excellency of its area of performance.

INDICE

COMUNICAO APLICADA, 9 CONCLUSAO, 17 FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS OPERACIONAIS., 14 INTRODUO, 8 LGICA, 10 REFERNCIAS, 18

SUMRIO

Contedo
INTRODUO ......................................................................................................................... 8 1. COMUNICAO APLICADA ........................................................................................ 9 Caso de Uso ......................................................................................................................... 9 2. LGICA ........................................................................................................................... 10 LOGICA FUZZY ................................................................................................................. 10 Demonstrativos contbeis ................................................................................................ 11 Demonstrativos de rentabilidade ..................................................................................... 11 Referencial terico da lgica fuzzy (ou nebulosa)........................................................ 12 3. FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS OPERACIONAIS. ........................................... 14 VIRTUALIZACAO .............................................................................................................. 15 DATAWAREHOUSE ......................................................................................................... 16 CONCLUSAO ......................................................................................................................... 17 REFERNCIAS ...................................................................................................................... 18

INTRODUO

A busca para um crescimento orientado revelou discordncias e erros no ambiente de TI, mostrando claramente a ineficincia na entrega e oramentos aos objetivos do negocio. Devido a falta de importncia dada a comunicao entre todos envolvidos, a falta de know-how e os problemas interpessoais dos colaboradores, foi necessrio uma ruptura no modelo ora existente, era necessrio imprimir uma nova premissa ao negocio uma nova interpretao das coisas. No decorrer deste rduo processo foram apresentadas solues empregadas por empresas como Nestl e Ticket Restaurantes, mostrando como estas chegaram ao patamar de excelncia no que tange os termos oramentos e prazos de entrega de TI. E assim iniciou-se o processo. Este projeto baseia-se nas observaes da implementao deste paradigma onde, entre outras metodologias, citaremos aqui por ordem:

Comunicao Aplicada como metodologia, a lgica e sua aplicao e por final conceitos de Fundamentos de Sistemas Operacionais.

1. COMUNICAO APLICADA
A comunicao humana envolve a troca de informaes utilizando sistemas simblicos como ferramentas para esse fim. (UNIP, 2011).

Caso de Uso
O processo de interao, vistos anteriormente na organizao apontavam uma no conformidade com seus objetivos. Tanto seus posicionamentos internos quanto externos estavam deteriorados ou enfraquecidos. A viso dada a um departamento por outro estava completamente anuviada. Foi o primeiro passo da rea gestora corrigir este gargalo. A solicitao feita a rea de TI que fosse ai

projetado/implantado na intranet um sistema de troca de mensagens (tipo MSN) para que os envolvidos no perdessem tempo com leitura de email extensos deu inicio a mudana de comportamento dos funcionrios. Endomarketing: uma vez mais a empresa iniciou um projeto de valorizao das atividades executadas bem como apresentou seus colaboradores a outras reas, mostrando que o trabalho de cada um dependia do bom resultado do colega prximo. Midia e Imagem: Tambm foram criados por empresas terceirizadas anncios e folders promocionais com intuito de segmentar o processo de comunicao a outros que no seus empregados, obviamente seus clientes e fornecedores. Tambm houve srios avanos quanto a capacitao de seus colaboradores nas diferentes reas, mostrando a partir do seu envolvimento com a RSE (Responsabilidade Social Empresarial) a preocupao at mesmo com a coletividade presente em sua regio. A questo da sustentabilidade e a procura de parcerias com instituies governamentais ou no esto sendo aplicadas a cada pouco na sua cultura.

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2. LGICA A lgica ensina a colocar ordem no pensamento (UNIP, 2011). Assim tambm na ADREL. De alguma forma, em todos os sentidos seus empregados tiveram contato com a lgica clssica, tambm chamada de lgica boleana. isto ou aquilo...certo ou errado...verdadeiro ou falso. Este princpio formulado por Aristteles (384-322) em certos momentos no faz sentido quando se afirma que: Temos uma grande carteira de clientes. A grande carteira de clientes pode ser uma afirmao totalmente verdadeira ou totalmente falsa. Noutra situao poderia nem ser uma delas. O mesmo ocorre com Nosso estoque em alto giro de mercadorias.

Com isto observa-se que na lgica clssica existem limites pontualmente definidos entre elementos que pertencem e no pertencem. Pegue o exemplo dado a classificao: Pela lgica booleana, uma empresa com 101 funcionrios e outra com 499 funcionrios so, ambas, consideradas mdias. Todavia, essa mesma lgica nos faz considerar que outra empresa com 99 funcionrios mdia, e pelo contrrio, deve ser considerada uma empresa pequena. Para uma analise, um tcnico dificilmente atribuir pesos iguais as empresa, pois existe entre elas uma diferena de 389 empregados, de maneira simples que a primeira esta mais para pequena e a segunda para grande. A classificao de pequena para 99 e a media com 101 tambm no tem muito sentido, pois num primeiro momento apresentam-se como sendo pequenas.

LOGICA FUZZY
neste momento que a aplicao e uso da lgica Fuzzy se apresenta como ferramenta de deciso de lgica para este problema. O especialista pode us-la para construir sua deciso quanto ao porte de uma empresa eliminando os limites bruscos da lgica clssica.

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A lgica fuzzy foi introduzida no contexto cientifico em 1965 pelo professor Lofti Zadeh, atravs da publicao do artigo Fuzzy Sets no Journal Information and Control .

Segundo Cox(1995), os conceitos bsicos que justamente diferenciam a lgica fuzzy da lgica boleana, j existiam anteriormente a Aristteles. Tambm no sculo XIV, William Ockham indagava sobre tais conceitos. J no sculo XX, Max Black e posteriormente Jan Lukasiewickz aprofundaram-se ainda mais no estudo da assim chamada lgica nebulosa.

A lgica fuzzy mostra-se extremamente til na construo de sistemas especialistas proporcionando um mtodo para incorporar as ambigidades na analise de balanos.

Demonstrativos contbeis
A analise dos dados transformam os dados extrados das demonstraes em informaes financeiras que so apresentados em forma de ndices, indicando assim a sade da empresa, onde este ndice a relao entre contas ou grupos de contas do Balano Patrimonial e da Demonstrao dos Resultados do Exerccio, com o objetivo de determinar qual a relao entre os itens de ambas as Demonstraes Financeiras, bem como medir determinado aspecto da situao econmica ou financeira da empresa.

Matarazzo (2003, 183) afirma que h trs tipos bsicos de avaliaes de um ndice: pelo significado intrnseco; pela comparao ao longo de vrios exerccios e pela comparao com ndices de outras empresas ndices-padro.

Demonstrativos de rentabilidade
Os ndices apresentados relaciona os retornos da empresa a suas vendas, a seus ativos, ao seu patrimnio ou ao valor da ao. De modo que no geral permitem avaliar os lucros da empresa em confronto com um dado nvel de venda, um certo nvel de ativos, os investimentos ou o prprio valor da ao.

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Referencial terico da lgica fuzzy (ou nebulosa)


a) Fuzzificao e Funes de Pertinncia: o processo de colocar nomes no universo de discurso de cada entrada crisp (entradas discretas atreladas a algum tipo de escala numrica) Variveis lingstica: cada um dos conjuntos recebe um rotulo, tal como pequena, media ou grande.

Figura 1. Variveis lingsticas

Funes de pertinncias fuzzy

As funes de pertinncia, tambm conhecidas como conjuntos fuzzy so, na verdade, funes matemticas que fornecem um significado numrico para um conjunto fuzzy. A etapa de fuzzificao mapeia a entrada (um valor definido, ou crisp) entre valores de 0 a 1, atravs das funes de pertinncia, que o grau de pertinncia.

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b) Regras de Avaliao: O segundo passo do processo de controle fuzzy so as regras de avaliao. As regras fuzzy so declaraes SE ENTO (IF-THEN) que descrevem a ao a ser feita em resposta a vrias entradas fuzzy. c) Defuzzificaao: O sistema fuzzy, ao receber uma entrada, transforma-a em uma entrada fuzzy que, por sua vez, submetida ao sistema de inferncia (regras fuzzy) que devolve uma sada fuzzy para este sistema.

Centro-da-rea (C-o-A)- Calcula o centride da rea composta pelo termo de sada fuzzy; esse termo de sada composto pela unio de todas as contribuies de regras. O centride um ponto que divide a rea em duas partes iguais.

Mdia-dos-Mximos (M-o-M) - Uma abordagem para a defuzzificao pode ser a de se utilizar a sada cujo valor tenha o maior valor de pertinncia. Essa abordagem tambm no funciona bem, devido necessidade de se escolher qual o mximo utilizar.

Mdia-dos-Centros (C-o-M) - Neste mtodo os picos das funes de pertinncia so usados, enquanto se ignoram as reas das funes de pertinncia; as contribuies mltiplas de regras so consideradas por esse mtodo. Os valores no nulos do vetor de possibilidades de sada so posicionados nos picos correspondentes. O

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valor de defuzzificao determinado achando-se o ponto de apoio onde os pesos ficam equilibrados. Assim, as reas das funes de pertinncia no desempenham nenhum papel e apenas os mximos so usados.

Dada a natureza complexa do enunciado, o que podemos comprovar qe o uso da soluo fuzzy atuaou com veemncia os ndices de rentabilidade, dando subsdios a area gestora focar objetivos antes no alcanados. Na questo do alinhamento com area de TI foi constatado a resposta positiva.

Foi desenvolvida uma metodologia para avaliao e classificao de Desempenho Econmico-financeiro.

Foram introduzidas as escalas contnuas e criados submodelos para avaliar Retorno sobre o Capital Prprio, Capacidade de Pagamento e Estrutura de Capital de uma cooperativa de produo.

3. FUNDAMENTOS DOS SISTEMAS OPERACIONAIS.

O sistmea operacional, segundo deitel, H.M.; Deitel, P.J.; Choffnes, D.R. (2005), um software que habilita as aplicaes a interagir com o hardware de um computador. Seu componente central o ncleo, tambem conhecido como kernel. Os sistemas operacionais esto presentes em telefones celulares, automveis, eletrodomsticos, computadores pessoais, alem dos computadores de grande porte ou mainframes.

Em nosso trabalho, vimos que a rea de TI, recebendo total apio da gestora, optou em primeira mo como dito anteriormente em endomarketing, proferir micropalestras ou workshops, no intuito de imputar conceitos e conhecimentos bsicos aos demais colaboradores, pois no somente o processo de informatizao deveria transcorrer com o mnimo de perdas, transparncia e tranqilidade como capacitar a todos os interessados os conceitos fundamentais do que e porque da ferramenta em uso, no apenas aceitando o uso de computadores e seus aplicativos como uma determinao ferrenha da alta direo.

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Com isto, pudemos ver o despertar do querer entender e compreeender o uso e as caractersticas desta maravilhosa ferramenta.

O parque de microcomputadores, devido as mudanas tecnolgicas foram trocados a cada perodo, de acordo com o cronograma estipulado pela area de TI, bem como os mini cursos iam sendo ministrados, para conhecimento de novos e quipamentos e assim tambem ocorreu quando os aplicativos criados pela area de TI sofreram alteraes upgrades.

Em dados momento, foram instalados sistemas de vendas via palm-top e as mensagem eram enviadas via celular informando o setor de vendas das operaes externas dos colaboradores da empresa.

Vimos tambem que em a medida que o sistema, bem como o negocio iam avanando foram necessrias algumas atualizaes, dos quais destacamos:

VIRTUALIZACAO
Na cincia atual, maquina virtual o nome dado a uma maquina, implementada atravs de software, que executa programas como um computador real (UNIP, 2011).

Solues advindas de varias empresas de outsourcing foraram a rea de TI, a acompanhar esta evoluo. No inicio, devido ao domnio dos computadores rodando o sistema operacional Windows a maioria da solues eram projetadas para essa plataforma, mas com o advindo do Linux as expectativas de baixo custo se tornaram mais atrativas e foi por onde essas empresas puderam apresentar suas solues baseadas neste novo S.O. A questo, e poca era a se valeria a pena descartar sistemas j consagrados, onde os colaboradores j tinham afinidade de uso e jeito por novas formas de se produzir os mesmos resultados, porem com um custo

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menor. Foi assim que se props pela primeira vez a idia de se utilizar sistemas virtuais para num primeiro momento o de testes pudesse dispor de vrios aplicativos, tanto comerciais como financeiros inclusive software mathworks unindo os dois mundos Windows x Linux. Devemos aqui comentar que neste primeiro momento a tentativa foi um fracasso pois a empresa contratada no detinha conhecimentos adequados tanto em virtualizacao (pois na poca ainda era uma novidade) quanto do domnio dos dois sistemas operacionais, assim dando completa assistncia e treinamento a area de TI e aos demais colaboradores da ADREL. Ressaltamos tambm que isto foi um instrumento valioso, apesar de custoso para o que hoje, pois em este aprendizado forado, talvez no haveriam esforos no sentido da dinamizao coerente do que hoje.

Nos dias atuais, esta questo esta de acordo com os objetivos da empresa, necessitando de implementaes, mas j no faz parte da horda de custos sem retorno, este que minaram a participao da rea de TI nas decises do negocio.

DATAWAREHOUSE
Um dos servios que despontaram neste ltimos anos foram de empresas especializadas no arquivamento seguro das informaes. Tragdias, terremotos, vendavais ou outro tipo de catstrofes ou roubo de informaes confidenciais no so problemas quando se adquire estes servios. Um dos mais requitados para a empresa o servio atual de guarda de documentos eletrnicos (ex. NFE) exigidos pelos governos, agora com no mnimo 5 anos de responsabilidade da empresa.

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CONCLUSAO
A ADREL caminha a passos seguros em direo a ser uma empresa rentvel e competitiva. Seus ideais e suas projees par o futuro continuam sendo os mesmos desde o inicio. O alinhamento da area de TI com os objetivos dos negcios ainda tero muito a percorrer para chegar a excelncia das empresas citadas neste texto. Porem os caminhos esto a frente e os rumos j foram traados. F, confiana e esperana.

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REFERNCIAS
Sites UNIP interativa, WWW.unip.br Wikipdia, WWW.wikipedia.org Google, WWW.google.com Microsoft, WWW.microsoft.com Hewlett Packard, WWW.hp.com

ANTUNES, Jernimo. Modelo de Avaliao de risco de controle utilizando a lgica nebulosa. So Paulo: 2004. Tese (Doutorado em Contabilidade e Controladoria) Departamento de Contabilidade e Aturia da Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo. ASSAF NETO, Alexandre. Finanas e Valor Corporativo. So Paulo: Atlas, 2003. GITMAN, Lawrence J. Princpios de Administrao Financeira. 10a ed. So Paulo: Pearson Education, 2005. IUDCIBUS, Srgio de. Anlise de Balanos. Anlise da liquidez e do endividamento; Anlise do giro, rentabilidade e alavancagem financeira. So Paulo: Atlas, 1998. MARION, Jos Carlos. Anlise das Demonstraes Contbeis. Contabilidade Empresarial. 2a ed. So Paulo: Atlas, 2002. MATARAZZO, Dante C. Anlise Financeira de Balanos. 6a ed. So Paulo: Atlas, 2003.

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