A gestão do conhecimento nas redes sociais

PAULA ANTONIA DOS SANTOS MENDES (paula.mendes@fatec.sp.gov.br) Faculdade de Tecnologia da Zona Leste – FATEC ZL Avenida Águia de Haia, 2983 - CEP 03685-000 – São Paulo – SP RESUMO Este trabalho aborda a gestão do conhecimento em redes sociais. As redes sociais surgiram graças à internet, utilizando-a é possível disponibilizar grandes quantidades de informação na rede. Uma rede social é uma estrutura que conecta as pessoas através de interações sociais. A interação social é caracterizada pelo relacionamento existente entre as mensagens trocadas pelos integrantes, ou seja, informações e conhecimentos. Trata-se de uma construção coletiva que não pode ser manipulada por apenas um ator, mas por todos. Lemieux, Mathieu e Pereira (2008). A ideia de rede social começou a ser usada há cerca de um século atrás, para designar um conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social a diferentes dimensões, desde a interpessoal a internacional. Todo conhecimento disponibilizado necessita ser gerenciado de alguma maneira, com isso, a gestão do conhecimento é o processo de identificação de pessoas que sabem algo a ser transmitido, podendo ser entendida como combinação, seleção e classificação do conhecimento. As redes sociais podem atuar em diferentes níveis para a criação e geração do conhecimento. Este trabalho tem como objetivo caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento e identificando as redes sociais utilizadas seus recursos e atividades realizadas nas redes sociais. Este trabalho foi realizado com apoio em bases teóricas e livros, e a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática gerando dados quantitativos para análise. Dessa forma, foi possível identificar a relação entre o uso das redes sociais com a gestão do conhecimento, já que os alunos buscam nas redes sociais informações que necessitam e interagindo com pessoas que possuem interesses em comum para criar novos conhecimentos. Palavras-chave: Redes Sociais; Informação; Conhecimento; Gestão do Conhecimento; Internet.

INTRODUÇÃO
Atualmente, graças à internet, o acesso a vários tipos de informações tem se tornado disponível. As responsáveis por essa grande quantidade de informações na internet são as redes sociais. Uma rede social é uma estrutura que conecta pessoas e organizações, compartilhando 1

Os objetivos específicos são: • Identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática. revolucionando assim a história da informação. De acordo com Silva (2004). relacionada com a informação presente no inconsciente de cada pessoa. juntamente com a necessidade de aprimorar o compartilhamento de informação e de conhecimento dos alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. A informação forma o conhecimento. armazenagem e distribuição do conhecimento. A informação é composta por fatos e acontecimentos. objetivos e conhecimentos. captação. 2 . o que permite que sejam repassadas com facilidade e rapidez. A sociedade atual é marcada pela grande quantidade de acesso a informações. já que a informação é formada por dados. • Identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes de tecnologia em informática nas redes sociais. principalmente a verbal. já o conhecimento é a interpretação de fatos dentro de um contexto. PROBLEMA E OBJETIVOS O objetivo geral da pesquisa é caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. • Os estudantes de tecnologia acessam as redes sociais para fins pessoais e para entretenimento. A gestão do conhecimento é a geração. relações de trabalho e compartilhamento de informações. destaca-se o interesse à seguinte questão: É possível relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento? São hipóteses para está indagação: • A relação entre a utilização de redes sociais com a gestão do conhecimento se dá pela geração de novos conhecimentos. existe um conceito hierárquico entre esses dois termos. REDES SOCIAIS Uma rede social pode ser entendida como pessoas. a internet vem mostrando sua verdadeira dimensão. ela pode ser expressa de várias formas. para haver a transformação de informação em conhecimento. organizações ou entidades sociais conectadas através de ligações que são construídas motivadas por relacionamentos sociais. o rápido crescimento de sua utilização em todo o mundo. sendo gerada por qualquer mídia. tendo como principal característica sua instabilidade. contexto. Barreto (1994). principalmente. A seguir será apresentada a metodologia deste trabalho. No atual momento da sociedade. reconstruindo a estrutura social. combinando-os de forma compreensível. com alguma finalidade. envolvendo experiência. interpretação e reflexão. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes para fins acadêmicos. Observando o dinamismo das relações entre os indivíduos e do ambiente em que estão inseridas nas redes sociais. A informação não é o mesmo que o conhecimento. podendo ser estável ou estática. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes tanto para utilização acadêmica quanto para entretenimento. colocando em prática sua importância e potencial. é preciso que a informação seja aplicada em algum contexto passível a previsões. • Os estudantes de tecnologia em informática utilizam as redes sociais para a transmissão e obtenção de conhecimento. Polizelli (2008).valores. • Identificar os recursos das ferramentas de redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática.

FACEBOOK O Facebook foi Fundado por Mark Zuckerberg. Essas plataformas permitem a criação de perfis e identificação de comunidades específicas e o acréscimo de aplicativos como jogos. etc. vídeos e links. As ferramentas descritas. O grande diferencial da rede social virtual é a possibilidade do compartilhamento de interesses sociais. posteriormente passou a ser utilizado pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Zago e Batista (2008). Eduardo Saverin e Chris Hughes ex-alunos da universidade de Harvard. são ferramentas e suportes das interações que constituem a rede social. os mais utilizados são: • Mural: espaço no perfil reservado para que outros usuários postem mensagens. Isso mostra que qualquer pessoa pode se relacionar facilmente com outras pessoas onde quer que estejam. As redes sociais já fazem parte da vida de toda a sociedade. Por rede social pode-se entender uma interligação por dois elementos: os atores sociais. O facebook. e as conexões. Graças à internet. Neste mesmo ano. Na realidade. • Status: cada usuário informa aos seus amigos suas ações e acontecimentos momentâneos. Em 2007.com via celular possui cerca de 150 milhões de usuários ativos. é um processo existente graças ao processo de interação entre duas ou mais pessoas via recursos computacionais. cada pessoa que participa da rede. Inicialmente o Facebook era utilizado apenas pelos estudantes de Harvard. Carvalho (2010). o Facebook passou a aderir estudantes secundaristas e algumas empresas. desde que elas queiram ter acesso a essas informações. utilizando para marcar encontros sociais. começaram a ser aceitos na rede.Tomáel e Marteleto (2006). O Facebook possui no Brasil 9. 26% do total de usuários. 3 . no entanto. o MySpace. o Facebook. Em 2006. influenciam o modo de como as pessoas interagem nas redes sociais. Os sites de redes sociais conectam as pessoas. o Orkut. Dustin Moskovitz. Para efeito de estudo. MySpace e Orkut. A rede social não se forma somente com a conexão de terminais. entre outros sites. • Aplicações: aplicações para interagir com recursos internos do Facebook.6 milhões. Aguiar e Silva (2010). que as utilizam para contatos pessoais e profissionais. de acordo com o Ibope Netratings (2010): Facebook. a rede social possui inúmeros recursos. permitindo a formação de tribos e comunidades que possuem gostos e opiniões semelhantes. fotos. • Eventos: recurso que permite marcar eventos e informar aos outros usuários os eventos que aconteceram. o Facebook passou a permitir a postagem de anexos. mas são as pessoas que constroem a rede social. Dados de dezembro de 2010 do próprio site do Facebook mostram que a rede social alcançou mais de 500 milhões de usuários no mundo. Zago e Batista (2008). Segundo o site do Facebook. esses recursos não são propriamente redes sociais. serão apresentadas algumas das redes sociais com mais usuários no Brasil. • Facebook Móvel: o Facebook lançou o serviço para as tecnologias móveis em 2010. Essa rede social foi lançada em 4 de fevereiro de 2004. O número de redes sociais existentes na internet vem crescendo a cada ano. interações e laços sociais. LinkedIn. usuários com idade acima de 13 anos. culturais e informações que pessoas de qualquer parte do mundo. várias redes sociais foram criadas.De acordo com Aguiar e Silva (2010). ferramentas. Twitter.

podendo ter contato direto com as vagas de cada organização. No Brasil chegou a 1. LINKEDIN O LinkedIn é uma rede social voltada a negócios. De acordo com o site do LinkedIn. cerca de 4% do total de usuários. facilitando a forma de separação de contatos. sendo 9. mas tem como diferença sua utilização ser mais voltada para profissionais. chamados de tweets. transformando um perfil de usuário em um site oficial. permitindo que os tweets sejam lidos com mais rapidez. Rufino (2009). oportunidades e pessoas. a rede social possui como principais ferramentas: • Tweet: mensagem enviada a outros usuários com no máximo 140 caracteres. É possível a montagem de currículos. isso faz com que muitas bandas registrem suas músicas. • Aplicativos: aplicações que são desenvolvidas no Twitter para realizar pesquisas e até mesmo sorteios e promoções entre os usuários.8 milhões de brasileiros. • Retweet: replica um tweet recebido para que determinados “seguidores” também tenham acesso a ele. Segundo o site do LinkedIn. O Twitter divulgou em 14 de setembro de 2010 que tinha registrado 175 milhões de usuários no seu site.5 milhões no Brasil. É semelhante às redes de relacionamento. ele permite que os usuários enviem e recebam atualizações pessoais de seus contatos com textos de até 140 caracteres. O envio dos tweets é possível por meio do próprio site. Possui como recursos um sistema interno de e-mails. As conhecidas tags também são aplicadas nessas listas e também os nomes próprios. Miranda et. MYSPACE De acordo com Aguiar e Silva (2010). mostrando seu autor original.TWITTER O Twitter. É uma das maiores redes sociais dos Estados Unidos. criado em 2006 por Jack Dorsey. • Trending Topics: também chamados de TT’s. • Twitter List: listas onde é possível compartilhamento de usuários. foi criada em dezembro de 2002 por Reid Hoffman e lançada em maio de 2003. Conexões também são formadas por empresas. De acordo com o site MySpace. Sua crescente popularidade se dá pelo fato de conseguir armazenar arquivos com a extensão MP3. As conexões podem ser usadas para encontrar trabalhos. De acordo com o site Twitter. al (2010). é uma rede social baseada no microblog. a rede social possui como principais recursos: 4 . músicas. o MySpace é uma rede social que utiliza a internet como forma de comunicação interativa de fotos.5 milhão. por exemplo. são listas em tempo real dos nomes mais postados do Twitter pelo mundo. Elas podem ser de ligação direta ou segundo e terceiro grau. por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. fóruns e grupos. blogs e perfis. possuindo cerca de 810 milhões de usuários e 1. foi constatado que a rede social possuía mais de 90 milhões de usuários em janeiro de 2011. a rede social possui como principais recursos: • Conexão: as pessoas que são adicionadas na lista de contatos. As atualizações são feitas em tempo real e enviadas aos seguidores de cada usuário. além de manter o contanto com amigos e empresas. • LinkedIn Answers: permite que os usuários façam perguntas que serão respondidas por outros usuários. as questões sempre são direcionadas aos negócios e as respostas sempre são identificadas.

compartilhando uma mesma página e um quadro de mensagens. ORKUT O Orkut é uma rede social filiada ao Google. dependendo de suas preferências. o conhecimento seja gerenciado da melhor forma para garantir que ele alcance as pessoas certas no mais curto período de tempo. aplicativo onde é possível cada usuário ter uma espécie de fazenda onde é possível plantar flores e legumes para colher e oferecer aos seus amigos. • Aplicativos: o Orkut conta com cerca de mais de 600 aplicativos. O Orkut foi criado com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. • Comunidades: cada usuário pode escolher quais comunidades participar. Com os avanços que a gestão do conhecimento mostrou nos últimos anos. compartilhamento e criação de conhecimento com a utilização de ferramentas e tecnologias da informação e comunicação. aplicativo onde é possível fazer uma animação com suas características sendo possível mandar mensagens para amigos que possuem o mesmo aplicativo. Por isso. a gestão do conhecimento pode dar uma visão necessária para que a informação e. Triska (2008). a sede responsável pelo Orkut. e a Colheita Feliz. • Grupos: alguns usuários podem se unir e criar grupos. Os boletins são apagados depois de dez dias. • Fóruns: ferramenta destinada a promover debates através de mensagens publicadas abordando uma mesma questão. O moderador do grupo escolhe os usuários que podem participar. em consequência. armazenagem e distribuição de conhecimento. aprovado diretamente ou mediante requisitos. • Páginas de recado: página onde outros usuários podem mandar recados. visível para outro usuário do MySpace. criada em 24 de janeiro de 2004.• Boletins: recados postados no chamado “quadro de boletins”. Por essa razão. os recursos mais utilizados são: • Perfil: todo usuário possui um perfil com suas preferências. sendo possível a navegação ao site e a conversação online ao mesmo tempo. O alvo inicial do Orkut era os Estados Unidos. Inicialmente é possível supor que o conhecimento é a combinação de 5 . mas a maioria de seus usuários são brasileiros e indianos. padrinho da rede social. captação. • Bate-papo: ferramenta de bate-papo integrada ao Orkut. que até 2008 era na Califórnia. Apenas no Brasil a rede possui cerca de 26 milhões de usuários. onde os usuários podem criar aplicações para postar nos seus perfis. pelo engenheiro turco Orkut Bujukkokten. A gestão do conhecimento é a geração. • Álbuns de fotos: cada usuário pode criar álbuns. GESTÃO DO CONHECIMENTO As redes sociais geram grandes quantidades de informações. • Aplicações: os aplicativos foram introduzidos em 2008. é preciso que essas informações sejam gerenciadas de alguma maneira. mostrando quais são seus principais interesses no site. existem várias pesquisas mostrando que o principal objetivo da gestão do conhecimento é a melhoria no desempenho no que se diz respeito de localização. 72% do total de usuários. Os mais populares são o BuddyPoke. Lopes (2010). postar suas fotos e escolher quais as pessoas que terão acesso a elas. passou a ser a filial do Google no Brasil. com isso. Segundo o site Orkut.

Espiral evolutiva do conhecimento Elaborado pela autora • Gerar conhecimento: O conhecimento quando difundido gera mais conhecimento. identificadas. já o conhecimento está relacionado ao resultado a se obter. Segundo Frota. é preciso estar atento a espiral evolutiva do conhecimento. para criar os novos conhecimentos. o ator pode disseminá-lo para outras pessoas. geradas. traz o processo ensino-aprendizagem e também novos conhecimentos. Quem compartilha o conhecimento não perde o que cedeu. pois somente as informações que estão disponíveis podem ser organizadas. pelo contrário. mas existe uma diferença estrutural entre conhecimento e informações. sendo o principal objetivo da gestão do conhecimento. • Apoiar e criar novos conhecimentos: a geração de novos conhecimentos está relacionada diretamente com a junção dos conhecimentos tácitos e os conhecimentos adquiridos. A informação está ligada ao resultado obtido. • Apoiar a geração do conhecimento: para gerar conhecimentos. • Organizar os dados para transformá-los em informações compreensíveis: os dados que são disponibilizados necessitam de organização para torna-se uma informação com valor agregado. a Gestão do Conhecimento tem como objetivos: • Tornar as informações acessíveis: a partir do momento em que um ator disponibiliza uma informação. sendo que a mesma já foi identificada. ele transforma o conhecimento pessoal em conhecimento coletivo. Silva (2004). Pantoja e Séllos (2005). a armazenagem constitui na absorção desse conhecimento. • Permitir a identificação e mapeamento dos conhecimentos e informações: é de extrema importância saber onde encontrar a informação ou conhecimento. • Distribuir o conhecimento: Após possuir o conhecimento armazenado. o mapeamento consiste em encontrar a informação no menor espaço de tempo possível. seguindo suas etapas (1) captar conhecimento (2) armazenar conhecimento (3) distribuir conhecimento (4) gerar conhecimento. A gestão do conhecimento possui quatro passos principais. A criação do conhecimento depende da união de todos os objetivos. • Armazenar o conhecimento: Após o conhecimento ser disponibilizado. 6 . • Captar o conhecimento gerado: O conhecimento disponível é adquirido por todos os atores que necessitam de determinada informação. que formam uma espiral evolutiva de conhecimento (Figura 1): Figura 1 . transferindo seus conhecimentos para outras pessoas.informações.

recursos fundamentais para formação e manutenção de redes sociais. Logística e Polímeros. FATECZL (2011). Tomaél. com o auxílio das ferramentas tecnológicas e a utilização dos recursos disponíveis para que a absorção das informações se torne um aprendizado. suas ferramentas e atividades. um questionário piloto foi aplicado para cinco alunos de tecnologia em informática. apenas o acesso à informação. Para que fosse possível uma análise prévia. 21% dos alunos foram entrevistados. É mantida pelo Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS) que é vinculado a Secretaria do Desenvolvimento do Governo do Estado de São Paulo. a Fatec Zona Leste possui 418 frequentes nos cursos de Tecnologia em Informática para a Gestão de Negócios e Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Carvalho. Existe uma relação entre a análise de redes sociais e o acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento econômico e social de comunidades e grupos sociais. por decisão do Conselho Estadual de Educação foram reformulados em 2009. passando a Fatec Zona Leste a oferecer. Na Fatec Zona Leste são ministrados cursos superiores de tecnologia devidamente reconhecidos. As conexões existentes entre os atores tornam o compartilhamento de informações e conhecimento em uma estratégia de apoio à gestão também adotada por organizações. 7 . sendo assim. soluções de dúvidas e ajustes finais. Pois. Logística e Transportes e Produção de Plásticos. não garante que a mesma seja incorporada ao conhecimento. o nível de confiança entre os indivíduos da rede está relacionado com o capital social cognitivo e influência na ação coletiva do grupo. Com isso. METODOLOGIA Para diagnosticar a relação do uso de redes sociais com a gestão do conhecimento foi realizada uma pesquisa quantitativa aplicada aos estudantes de tecnologia em informática através de um questionário com questões fechadas. estimulando o desenvolvimento. tornando-se competências valorizadas. Associado aos meios de comunicação ou em outras fontes pessoais e impessoais. visando encontrar resultados sobre a utilização das redes sociais. Atualmente. Alcará e Chiara (2005). no bairro Cidade A. Este trabalho foi realizado baseando-se em teorias bibliográficas com livros. O acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento é o elemento chave a ser investigado. a cooperação é um item fundamental.E. são transformados pela ação dos indivíduos. e também caracterizar como esses estudantes movimentam a criação. localizada na cidade de São Paulo. Para que o compartilhamento de informações na internet funcione. apresentaremos no capítulo a seguir os resultados da pesquisa realizada para relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. A importância das redes sociais na transmissão e obtenção da informação e do conhecimento tem se tornado um assunto de grande relevância na atualidade. A Faculdade de Tecnologia da Zona Leste é uma instituição pública de ensino superior de tecnologia. Deste total. revistas eletrônicas e sites relacionados à área e com a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. com isso. obtenção e divulgação do conhecimento. Tomaél. sendo eles Informática para Gestão de Negócios. A coleta dos dados ocorreu entre os dias 7 e 15 de abril de 2011.A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS REDES SOCIAIS A informação e o conhecimento estão em todas as áreas e esferas. Alcará e Chiara (2005). a partir do 1º semestre de 2010 os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. gerando benefícios sociais e econômicos. O nível de confiança relaciona-se com o acesso à informação tanto localmente quanto em nível geral. Estes cursos.

A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. criam novos conhecimentos possui idade inferior a 40 anos. Além disso. em média. Pantoja e Séllos (2005). utilizam em média duas redes sociais varias vezes ao dia. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. o Twitter e o Orkut. O perfil dos estudantes que indicam informações que consideram importantes são. com idade inferior a 40 anos. verificando as principais características e dados obtidos. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. Para que seja possível uma análise mais abrangente sobre os objetivos da utilização de redes sociais pelos estudantes de tecnologia. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. onde é possível disponibilizar informações. Os estudantes que disponibilizam e organizam informações são. O perfil dos respondentes que além de apoiar. o Orkut e o LinkedIn. ANÁLISE DOS RESULTADOS Para que seja possível alcançar o objetivo de caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. O perfil dos estudantes que disponibilizam informações nas redes sociais é. possui menos que 40 anos. a seguir vamos analisar quais foram os resultados e informações conquistadas com a aplicação do questionário a esse grupo de estudantes. foca na difusão. em sua maioria. utilizam em média duas redes sociais várias vezes ao dia.RESULTADOS Neste capítulo são apresentados os resultados da pesquisa realizada sobre a utilização das redes sociais e da gestão do conhecimento pelos estudantes de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. para haver uma melhor compreensão e entendimento dos dados. utilizam três redes sociais todos os dias. utilizam três redes sociais todos os dias. com idade inferior a 40 anos. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. do gênero masculino. que utilizam em média duas redes sociais todos os dias. sendo que as únicas redes sociais citadas são o Facebook. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. estudantes do gênero masculino. O perfil dos estudantes que apoiam a geração de conhecimentos possui. captação. dentre elas o Facebook e o Twitter. A principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. do gênero masculino. com idade até 24 anos. links e vídeos para os outros usuários do site. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. sendo citados o Facebook. O perfil dos respondentes que organizam as informações disponíveis é formado por alunos do gênero masculino. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. idade inferior a 40 anos. dentre elas o Facebook e o Twitter. dentre elas o Facebook e o Twitter. as opções serão analisadas em conjunto. 8 . em sua maioria. em maioria. armazenagem e distribuição do conhecimento. que de acordo com Frota.

utilizam as redes sociais várias vezes por dia. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. formando 27% dos estudantes. o Facebook e o Orkut. são em sua maioria do gênero masculino. é importante analisar qual é a informações que está sendo distribuída ou obtida nas redes sociais. quando se fala principalmente da integridade. que as informações a serem transmitidas agreguem um valor a todos que iram recebê-la. Para que a Fatec Zona Leste tenha uma participação ativa na gestão do conhecimento com a utilização das redes sociais. cabe aos estudantes analisar a confiabilidade das informações que são adquiridas e passadas nas redes sociais. foca na difusão. apóiam e criam novos conhecimentos mostra que esses possuem idade inferior que 40 anos. buscando interagir com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. manter as práticas e políticas para integrar o conteúdo que os estudantes disponibilizam nas redes sociais. captação. utilizam em média duas redes sociais. totalizando 61% dos respondentes. pois existe a insegurança na transmissão de dados na internet. tanto para entretenimento quanto para fins acadêmicos. a grande maioria dos respondentes. Além disso. acessa as redes sociais para distribuir o conhecimento e também para obter conhecimento com outras pessoas. utilizando média de duas redes sociais. podendo dessa maneira também.utilizam as redes sociais todos os dias. pois. Além disso. armazenagem e distribuição do conhecimento. Já a principal atividade. onde é possível disponibilizar informações. Além disso. tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. Com a internet. visando interação com as pessoas que possuem os mesmos gostos. é necessário criar práticas e políticas para a gestão do conhecimento que os estudantes divulgam na internet. por isso. uma delas é o Facebook. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. sendo uma delas o Facebook. que de acordo com Frota. Foi constatado que 61% dos estudantes geram e apóiam a criação de novos conhecimentos nas redes sociais. totalizando 15% dos estudantes. é possível identificar que a maioria dos respondentes que se enquadram nesse caso utiliza duas ou três redes sociais. O perfil dos respondentes que geram. para que a gestão do conhecimento possua informações de qualidade e veracidade. A seguir será apresentada uma tabela (Tabela 1) que contêm propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa participar da geração e difusão de conhecimentos nas redes sociais. links e vídeos para os outros usuários do site. é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. Pantoja e Séllos (2005). a geração do conhecimento tornou-se mais fácil. Os respondentes que indicam informações que consideram importantes. tanto na obtenção quanto na distribuição da informação. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. Dessa forma é possível perceber que existe uma tendência dos estudantes de tecnologia em informática em utilizar as redes sociais para disseminar o conhecimento. A análise de resultados mostrou que foi possível alcançar os objetivos deste trabalho identificando a relação existente entre a utilização das redes sociais pelos alunos de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. Mas. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. interagindo com pessoas que possuem os mesmos gostos e interesses em comum. acessam as redes sociais todos os dias. apresentam como finalidade a utilização das redes sociais tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. garantindo dessa forma. Ferramenta Proposta Objetivo Gestão do conhecimento 9 .

referenciados pelas informações que os alunos disponibilizam na rede. Levantar as informações relevantes dos estudantes que utilizam essa rede social. Utilização de alguns recursos: Comunidades. A segunda coluna identifica quais propostas poderiam ser viáveis para que a Fatec Zona Leste pudesse integrar as redes sociais. agregando valor ao conhecimento que cada aluno já possui. foi identificado como poderia ser a utilização de cada ferramenta utilizada na primeira coluna. Para que seja possível enviar links e vídeos importantes para os alunos.Propostas de melhoria para a Fatec Zona Leste Elaborado pela autora Esta tabela apresenta propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa institucionalizar práticas e políticas na gestão do conhecimento. Fóruns. alunos. Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar LinkedIn Criação de Oferecer e buscar oportunidades conexões com de emprego e estágios para os empresas. mantendo conexões com as empresas. Eventos. informações rápidas e enxutas. Para isso. que poderão ser enviados por tweet. dessa forma. palestras. manter o nome das Fatec Zona Leste nos Trending Topics. Criação de contas da Fatec Zona Leste e também de cada curso. Unir todos os alunos que utilizam os recursos da rede social em uma só comunidade. Criação de contas oficiais para cada curso e para a Fatec Zona Leste. Incentivar os alunos em determinadas datas. Twitter Facebook Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Marcação de Para manter os alunos informados eventos quanto às atividades que relacionados às aconteceram na Fatec Zona Leste. Manter os estudantes informados quanto ao envio de notas. a conta a Fatec Zona Leste pode aderir vários seguidores e visitantes. Mostrar o nome da Fatec Zona Leste para todos os outros usuários da rede social. Tabela 1 . A terceira coluna mostra qual o objetivo de cada proposta e qual seriam seus benefícios. criando fóruns sobre suas opiniões e promovendo eventos. A quarta coluna mostra como cada proposta tende a se relacionar com a gestão do 10 . interagindo com eles. turmas.Orkut Criação de perfis e fóruns da Fatec Zona Leste e para cada curso.

Com o avanço da tecnologia e das redes sociais.conhecimento. 11 . para que sua transmissão seja feita com segurança. para identificar o nível de confiabilidade e integridade que a informação possui. por se tratar de um tema dinâmico. facilitando. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. identificar os recursos das redes sociais e identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes. iniciar a criação de novos conhecimentos. dessa forma. que as redes sociais na internet têm implicado. iniciar a criação de novos conhecimentos. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. Também seria importante um estudo sobre a segurança das informações distribuídas e obtidas nas redes sociais. o conhecimento poderá ser obtido e transmitido com maior velocidade. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. um questionário piloto foi aplicado. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. A ferramenta MySpace não foi referenciada na tabela. Este trabalho poderá ser aperfeiçoado futuramente. que as redes sociais na internet têm implicado. As redes sociais podem aproximar pessoas com interesses em comum e dessa forma. a partir desse ponto. a cada capítulo. houve um grande aprimoramento de aprendizado. Em relação à gestão do conhecimento. além do entretenimento. dessa forma. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. a interação entre elas pode gerar novos conhecimentos que sem a ferramenta tecnológica. a cada capítulo. a busca de informações acadêmicas. CONSIDERAÇÕES FINAIS Esse trabalho teve como objetivo caracterizar a relação existente entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. foi possível perceber que existe um grande número de alunos que utilizam as redes sociais e que a grande maioria possui como finalidade. Em trabalhos futuros. A partir da análise de resultados dos questionários. cada vez mais. as redes sociais sofrem mudanças constantemente. dessa forma. Para isso. facilitando. o questionário poderia ser aplicado aos estudantes de todos os cursos e para os moradores da região inclusive para estudantes do ensino médio. Para que fosse possível uma análise prévia. foi consultada uma amostra significativa de alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. podese abordar sobre como é a utilização das redes sociais nas empresas. para que fosse possível identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes. Pantoja e Séllos (2005). tenderiam a ficar no nível individual. pois possui limitações. Durante a realização deste trabalho. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. pois possui baixo número de usuários dentre os respondentes do questionário. sempre será necessário estudar a fundo essas transformações para que todos que necessitam de conhecimento possam encontrá-lo facilmente nas redes sociais que utilizam. a partir dos objetivos indicados por Frota. e detectados possíveis problemas. a partir desse ponto. Houve a aplicação de um questionário contendo nove questões sobre utilização das redes sociais. Durante a realização deste trabalho. dentro as quais se destaca a realização da pesquisa com alunos de um curso somente. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. houve um grande aprimoramento de aprendizado.

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