A gestão do conhecimento nas redes sociais

PAULA ANTONIA DOS SANTOS MENDES (paula.mendes@fatec.sp.gov.br) Faculdade de Tecnologia da Zona Leste – FATEC ZL Avenida Águia de Haia, 2983 - CEP 03685-000 – São Paulo – SP RESUMO Este trabalho aborda a gestão do conhecimento em redes sociais. As redes sociais surgiram graças à internet, utilizando-a é possível disponibilizar grandes quantidades de informação na rede. Uma rede social é uma estrutura que conecta as pessoas através de interações sociais. A interação social é caracterizada pelo relacionamento existente entre as mensagens trocadas pelos integrantes, ou seja, informações e conhecimentos. Trata-se de uma construção coletiva que não pode ser manipulada por apenas um ator, mas por todos. Lemieux, Mathieu e Pereira (2008). A ideia de rede social começou a ser usada há cerca de um século atrás, para designar um conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social a diferentes dimensões, desde a interpessoal a internacional. Todo conhecimento disponibilizado necessita ser gerenciado de alguma maneira, com isso, a gestão do conhecimento é o processo de identificação de pessoas que sabem algo a ser transmitido, podendo ser entendida como combinação, seleção e classificação do conhecimento. As redes sociais podem atuar em diferentes níveis para a criação e geração do conhecimento. Este trabalho tem como objetivo caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento e identificando as redes sociais utilizadas seus recursos e atividades realizadas nas redes sociais. Este trabalho foi realizado com apoio em bases teóricas e livros, e a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática gerando dados quantitativos para análise. Dessa forma, foi possível identificar a relação entre o uso das redes sociais com a gestão do conhecimento, já que os alunos buscam nas redes sociais informações que necessitam e interagindo com pessoas que possuem interesses em comum para criar novos conhecimentos. Palavras-chave: Redes Sociais; Informação; Conhecimento; Gestão do Conhecimento; Internet.

INTRODUÇÃO
Atualmente, graças à internet, o acesso a vários tipos de informações tem se tornado disponível. As responsáveis por essa grande quantidade de informações na internet são as redes sociais. Uma rede social é uma estrutura que conecta pessoas e organizações, compartilhando 1

No atual momento da sociedade. combinando-os de forma compreensível. principalmente. envolvendo experiência. revolucionando assim a história da informação. • Identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes de tecnologia em informática nas redes sociais. tendo como principal característica sua instabilidade. existe um conceito hierárquico entre esses dois termos. Barreto (1994). principalmente a verbal. • Identificar os recursos das ferramentas de redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática. armazenagem e distribuição do conhecimento. A sociedade atual é marcada pela grande quantidade de acesso a informações. Observando o dinamismo das relações entre os indivíduos e do ambiente em que estão inseridas nas redes sociais. Os objetivos específicos são: • Identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática. já que a informação é formada por dados. A gestão do conhecimento é a geração. interpretação e reflexão. colocando em prática sua importância e potencial. A informação é composta por fatos e acontecimentos. sendo gerada por qualquer mídia. destaca-se o interesse à seguinte questão: É possível relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento? São hipóteses para está indagação: • A relação entre a utilização de redes sociais com a gestão do conhecimento se dá pela geração de novos conhecimentos. para haver a transformação de informação em conhecimento. ela pode ser expressa de várias formas. juntamente com a necessidade de aprimorar o compartilhamento de informação e de conhecimento dos alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. relacionada com a informação presente no inconsciente de cada pessoa. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes tanto para utilização acadêmica quanto para entretenimento. o que permite que sejam repassadas com facilidade e rapidez. captação. Polizelli (2008). objetivos e conhecimentos. relações de trabalho e compartilhamento de informações. podendo ser estável ou estática.valores. organizações ou entidades sociais conectadas através de ligações que são construídas motivadas por relacionamentos sociais. • Os estudantes de tecnologia acessam as redes sociais para fins pessoais e para entretenimento. 2 . a internet vem mostrando sua verdadeira dimensão. contexto. reconstruindo a estrutura social. com alguma finalidade. o rápido crescimento de sua utilização em todo o mundo. é preciso que a informação seja aplicada em algum contexto passível a previsões. A seguir será apresentada a metodologia deste trabalho. • Os estudantes de tecnologia em informática utilizam as redes sociais para a transmissão e obtenção de conhecimento. REDES SOCIAIS Uma rede social pode ser entendida como pessoas. já o conhecimento é a interpretação de fatos dentro de um contexto. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes para fins acadêmicos. PROBLEMA E OBJETIVOS O objetivo geral da pesquisa é caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. De acordo com Silva (2004). A informação forma o conhecimento. A informação não é o mesmo que o conhecimento.

Na realidade. Dustin Moskovitz. e as conexões. As redes sociais já fazem parte da vida de toda a sociedade. Isso mostra que qualquer pessoa pode se relacionar facilmente com outras pessoas onde quer que estejam. O Facebook possui no Brasil 9. • Aplicações: aplicações para interagir com recursos internos do Facebook. Essa rede social foi lançada em 4 de fevereiro de 2004. Zago e Batista (2008).6 milhões. vídeos e links. o Orkut. o Facebook passou a aderir estudantes secundaristas e algumas empresas. LinkedIn. Eduardo Saverin e Chris Hughes ex-alunos da universidade de Harvard. ferramentas. Os sites de redes sociais conectam as pessoas. • Status: cada usuário informa aos seus amigos suas ações e acontecimentos momentâneos. o Facebook passou a permitir a postagem de anexos. mas são as pessoas que constroem a rede social. As ferramentas descritas. é um processo existente graças ao processo de interação entre duas ou mais pessoas via recursos computacionais. utilizando para marcar encontros sociais. cada pessoa que participa da rede. usuários com idade acima de 13 anos. Carvalho (2010). culturais e informações que pessoas de qualquer parte do mundo. Zago e Batista (2008). o Facebook. influenciam o modo de como as pessoas interagem nas redes sociais. são ferramentas e suportes das interações que constituem a rede social. 26% do total de usuários. 3 . Para efeito de estudo. MySpace e Orkut. entre outros sites. no entanto. a rede social possui inúmeros recursos. A rede social não se forma somente com a conexão de terminais. Inicialmente o Facebook era utilizado apenas pelos estudantes de Harvard. serão apresentadas algumas das redes sociais com mais usuários no Brasil. de acordo com o Ibope Netratings (2010): Facebook. permitindo a formação de tribos e comunidades que possuem gostos e opiniões semelhantes. interações e laços sociais.De acordo com Aguiar e Silva (2010). • Eventos: recurso que permite marcar eventos e informar aos outros usuários os eventos que aconteceram. Em 2007.Tomáel e Marteleto (2006). etc. O número de redes sociais existentes na internet vem crescendo a cada ano. posteriormente passou a ser utilizado pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). Por rede social pode-se entender uma interligação por dois elementos: os atores sociais. Dados de dezembro de 2010 do próprio site do Facebook mostram que a rede social alcançou mais de 500 milhões de usuários no mundo. começaram a ser aceitos na rede. Aguiar e Silva (2010). Essas plataformas permitem a criação de perfis e identificação de comunidades específicas e o acréscimo de aplicativos como jogos. desde que elas queiram ter acesso a essas informações. várias redes sociais foram criadas. esses recursos não são propriamente redes sociais. Segundo o site do Facebook. Twitter. O grande diferencial da rede social virtual é a possibilidade do compartilhamento de interesses sociais. FACEBOOK O Facebook foi Fundado por Mark Zuckerberg. os mais utilizados são: • Mural: espaço no perfil reservado para que outros usuários postem mensagens. Graças à internet. Em 2006. O facebook. Neste mesmo ano. fotos. o MySpace.com via celular possui cerca de 150 milhões de usuários ativos. • Facebook Móvel: o Facebook lançou o serviço para as tecnologias móveis em 2010. que as utilizam para contatos pessoais e profissionais.

sendo 9. De acordo com o site Twitter. mostrando seu autor original. • Aplicativos: aplicações que são desenvolvidas no Twitter para realizar pesquisas e até mesmo sorteios e promoções entre os usuários. Rufino (2009). Sua crescente popularidade se dá pelo fato de conseguir armazenar arquivos com a extensão MP3. por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. MYSPACE De acordo com Aguiar e Silva (2010). • LinkedIn Answers: permite que os usuários façam perguntas que serão respondidas por outros usuários. fóruns e grupos. por exemplo. É semelhante às redes de relacionamento. além de manter o contanto com amigos e empresas. mas tem como diferença sua utilização ser mais voltada para profissionais. foi constatado que a rede social possuía mais de 90 milhões de usuários em janeiro de 2011. No Brasil chegou a 1. é uma rede social baseada no microblog. facilitando a forma de separação de contatos. chamados de tweets. al (2010).TWITTER O Twitter. a rede social possui como principais recursos: 4 . • Retweet: replica um tweet recebido para que determinados “seguidores” também tenham acesso a ele. a rede social possui como principais recursos: • Conexão: as pessoas que são adicionadas na lista de contatos. isso faz com que muitas bandas registrem suas músicas. cerca de 4% do total de usuários. o MySpace é uma rede social que utiliza a internet como forma de comunicação interativa de fotos. permitindo que os tweets sejam lidos com mais rapidez. As atualizações são feitas em tempo real e enviadas aos seguidores de cada usuário. músicas. criado em 2006 por Jack Dorsey. são listas em tempo real dos nomes mais postados do Twitter pelo mundo. ele permite que os usuários enviem e recebam atualizações pessoais de seus contatos com textos de até 140 caracteres. De acordo com o site MySpace.5 milhão. As conhecidas tags também são aplicadas nessas listas e também os nomes próprios. LINKEDIN O LinkedIn é uma rede social voltada a negócios. podendo ter contato direto com as vagas de cada organização. O envio dos tweets é possível por meio do próprio site. as questões sempre são direcionadas aos negócios e as respostas sempre são identificadas. • Twitter List: listas onde é possível compartilhamento de usuários.8 milhões de brasileiros. O Twitter divulgou em 14 de setembro de 2010 que tinha registrado 175 milhões de usuários no seu site. • Trending Topics: também chamados de TT’s. possuindo cerca de 810 milhões de usuários e 1. Possui como recursos um sistema interno de e-mails. É possível a montagem de currículos. transformando um perfil de usuário em um site oficial. a rede social possui como principais ferramentas: • Tweet: mensagem enviada a outros usuários com no máximo 140 caracteres.5 milhões no Brasil. É uma das maiores redes sociais dos Estados Unidos. blogs e perfis. As conexões podem ser usadas para encontrar trabalhos. Segundo o site do LinkedIn. Miranda et. foi criada em dezembro de 2002 por Reid Hoffman e lançada em maio de 2003. De acordo com o site do LinkedIn. oportunidades e pessoas. Conexões também são formadas por empresas. Elas podem ser de ligação direta ou segundo e terceiro grau.

a sede responsável pelo Orkut. a gestão do conhecimento pode dar uma visão necessária para que a informação e. o conhecimento seja gerenciado da melhor forma para garantir que ele alcance as pessoas certas no mais curto período de tempo. os recursos mais utilizados são: • Perfil: todo usuário possui um perfil com suas preferências. aplicativo onde é possível fazer uma animação com suas características sendo possível mandar mensagens para amigos que possuem o mesmo aplicativo. • Aplicações: os aplicativos foram introduzidos em 2008. Os boletins são apagados depois de dez dias. sendo possível a navegação ao site e a conversação online ao mesmo tempo. Triska (2008). mas a maioria de seus usuários são brasileiros e indianos. Por essa razão. criada em 24 de janeiro de 2004. Os mais populares são o BuddyPoke. armazenagem e distribuição de conhecimento. A gestão do conhecimento é a geração. mostrando quais são seus principais interesses no site. existem várias pesquisas mostrando que o principal objetivo da gestão do conhecimento é a melhoria no desempenho no que se diz respeito de localização. Lopes (2010). dependendo de suas preferências. aplicativo onde é possível cada usuário ter uma espécie de fazenda onde é possível plantar flores e legumes para colher e oferecer aos seus amigos. que até 2008 era na Califórnia. visível para outro usuário do MySpace. padrinho da rede social. compartilhamento e criação de conhecimento com a utilização de ferramentas e tecnologias da informação e comunicação. GESTÃO DO CONHECIMENTO As redes sociais geram grandes quantidades de informações. onde os usuários podem criar aplicações para postar nos seus perfis. Segundo o site Orkut. compartilhando uma mesma página e um quadro de mensagens. O alvo inicial do Orkut era os Estados Unidos. com isso. • Páginas de recado: página onde outros usuários podem mandar recados. ORKUT O Orkut é uma rede social filiada ao Google. postar suas fotos e escolher quais as pessoas que terão acesso a elas. Inicialmente é possível supor que o conhecimento é a combinação de 5 . • Grupos: alguns usuários podem se unir e criar grupos. captação. e a Colheita Feliz. • Fóruns: ferramenta destinada a promover debates através de mensagens publicadas abordando uma mesma questão. Apenas no Brasil a rede possui cerca de 26 milhões de usuários. O Orkut foi criado com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. 72% do total de usuários. O moderador do grupo escolhe os usuários que podem participar. pelo engenheiro turco Orkut Bujukkokten. • Comunidades: cada usuário pode escolher quais comunidades participar. • Bate-papo: ferramenta de bate-papo integrada ao Orkut. • Álbuns de fotos: cada usuário pode criar álbuns. passou a ser a filial do Google no Brasil. em consequência. aprovado diretamente ou mediante requisitos. Com os avanços que a gestão do conhecimento mostrou nos últimos anos. • Aplicativos: o Orkut conta com cerca de mais de 600 aplicativos. é preciso que essas informações sejam gerenciadas de alguma maneira. Por isso.• Boletins: recados postados no chamado “quadro de boletins”.

• Armazenar o conhecimento: Após o conhecimento ser disponibilizado. A criação do conhecimento depende da união de todos os objetivos. ele transforma o conhecimento pessoal em conhecimento coletivo. • Apoiar e criar novos conhecimentos: a geração de novos conhecimentos está relacionada diretamente com a junção dos conhecimentos tácitos e os conhecimentos adquiridos. A gestão do conhecimento possui quatro passos principais. 6 . • Apoiar a geração do conhecimento: para gerar conhecimentos. • Organizar os dados para transformá-los em informações compreensíveis: os dados que são disponibilizados necessitam de organização para torna-se uma informação com valor agregado. o mapeamento consiste em encontrar a informação no menor espaço de tempo possível. • Distribuir o conhecimento: Após possuir o conhecimento armazenado. a armazenagem constitui na absorção desse conhecimento. • Permitir a identificação e mapeamento dos conhecimentos e informações: é de extrema importância saber onde encontrar a informação ou conhecimento. sendo o principal objetivo da gestão do conhecimento. a Gestão do Conhecimento tem como objetivos: • Tornar as informações acessíveis: a partir do momento em que um ator disponibiliza uma informação. Segundo Frota. Pantoja e Séllos (2005). pelo contrário. identificadas. que formam uma espiral evolutiva de conhecimento (Figura 1): Figura 1 . pois somente as informações que estão disponíveis podem ser organizadas. o ator pode disseminá-lo para outras pessoas.informações. mas existe uma diferença estrutural entre conhecimento e informações. Silva (2004). Quem compartilha o conhecimento não perde o que cedeu. • Captar o conhecimento gerado: O conhecimento disponível é adquirido por todos os atores que necessitam de determinada informação.Espiral evolutiva do conhecimento Elaborado pela autora • Gerar conhecimento: O conhecimento quando difundido gera mais conhecimento. geradas. seguindo suas etapas (1) captar conhecimento (2) armazenar conhecimento (3) distribuir conhecimento (4) gerar conhecimento. é preciso estar atento a espiral evolutiva do conhecimento. traz o processo ensino-aprendizagem e também novos conhecimentos. sendo que a mesma já foi identificada. para criar os novos conhecimentos. já o conhecimento está relacionado ao resultado a se obter. A informação está ligada ao resultado obtido. transferindo seus conhecimentos para outras pessoas.

Logística e Polímeros. um questionário piloto foi aplicado para cinco alunos de tecnologia em informática.E. Carvalho. 21% dos alunos foram entrevistados. recursos fundamentais para formação e manutenção de redes sociais. A importância das redes sociais na transmissão e obtenção da informação e do conhecimento tem se tornado um assunto de grande relevância na atualidade. Com isso. a cooperação é um item fundamental. Alcará e Chiara (2005). Este trabalho foi realizado baseando-se em teorias bibliográficas com livros. Estes cursos. A coleta dos dados ocorreu entre os dias 7 e 15 de abril de 2011. Para que fosse possível uma análise prévia. visando encontrar resultados sobre a utilização das redes sociais. Na Fatec Zona Leste são ministrados cursos superiores de tecnologia devidamente reconhecidos. não garante que a mesma seja incorporada ao conhecimento. com o auxílio das ferramentas tecnológicas e a utilização dos recursos disponíveis para que a absorção das informações se torne um aprendizado. obtenção e divulgação do conhecimento. sendo assim. Atualmente. soluções de dúvidas e ajustes finais. METODOLOGIA Para diagnosticar a relação do uso de redes sociais com a gestão do conhecimento foi realizada uma pesquisa quantitativa aplicada aos estudantes de tecnologia em informática através de um questionário com questões fechadas. É mantida pelo Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS) que é vinculado a Secretaria do Desenvolvimento do Governo do Estado de São Paulo. estimulando o desenvolvimento. O nível de confiança relaciona-se com o acesso à informação tanto localmente quanto em nível geral.A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS REDES SOCIAIS A informação e o conhecimento estão em todas as áreas e esferas. suas ferramentas e atividades. tornando-se competências valorizadas. Tomaél. com isso. gerando benefícios sociais e econômicos. sendo eles Informática para Gestão de Negócios. apenas o acesso à informação. a partir do 1º semestre de 2010 os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Alcará e Chiara (2005). por decisão do Conselho Estadual de Educação foram reformulados em 2009. a Fatec Zona Leste possui 418 frequentes nos cursos de Tecnologia em Informática para a Gestão de Negócios e Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. FATECZL (2011). Deste total. As conexões existentes entre os atores tornam o compartilhamento de informações e conhecimento em uma estratégia de apoio à gestão também adotada por organizações. 7 . O acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento é o elemento chave a ser investigado. e também caracterizar como esses estudantes movimentam a criação. Para que o compartilhamento de informações na internet funcione. Logística e Transportes e Produção de Plásticos. localizada na cidade de São Paulo. são transformados pela ação dos indivíduos. Pois. revistas eletrônicas e sites relacionados à área e com a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. A Faculdade de Tecnologia da Zona Leste é uma instituição pública de ensino superior de tecnologia. passando a Fatec Zona Leste a oferecer. o nível de confiança entre os indivíduos da rede está relacionado com o capital social cognitivo e influência na ação coletiva do grupo. no bairro Cidade A. Associado aos meios de comunicação ou em outras fontes pessoais e impessoais. Tomaél. Existe uma relação entre a análise de redes sociais e o acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento econômico e social de comunidades e grupos sociais. apresentaremos no capítulo a seguir os resultados da pesquisa realizada para relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento.

que utilizam em média duas redes sociais todos os dias. criam novos conhecimentos possui idade inferior a 40 anos. as opções serão analisadas em conjunto. 8 . Pantoja e Séllos (2005). que de acordo com Frota. dentre elas o Facebook e o Twitter. utilizam três redes sociais todos os dias. sendo que as únicas redes sociais citadas são o Facebook. Além disso. ANÁLISE DOS RESULTADOS Para que seja possível alcançar o objetivo de caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. dentre elas o Facebook e o Twitter. dentre elas o Facebook e o Twitter. verificando as principais características e dados obtidos. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. links e vídeos para os outros usuários do site. O perfil dos estudantes que disponibilizam informações nas redes sociais é. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. o Orkut e o LinkedIn. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. O perfil dos respondentes que além de apoiar. em média. estudantes do gênero masculino. idade inferior a 40 anos. com idade inferior a 40 anos. onde é possível disponibilizar informações. em sua maioria. do gênero masculino. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. do gênero masculino. foca na difusão. a seguir vamos analisar quais foram os resultados e informações conquistadas com a aplicação do questionário a esse grupo de estudantes. O perfil dos estudantes que indicam informações que consideram importantes são. A principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. O perfil dos estudantes que apoiam a geração de conhecimentos possui. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. Para que seja possível uma análise mais abrangente sobre os objetivos da utilização de redes sociais pelos estudantes de tecnologia. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum.RESULTADOS Neste capítulo são apresentados os resultados da pesquisa realizada sobre a utilização das redes sociais e da gestão do conhecimento pelos estudantes de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. utilizam em média duas redes sociais varias vezes ao dia. em sua maioria. utilizam três redes sociais todos os dias. utilizam em média duas redes sociais várias vezes ao dia. armazenagem e distribuição do conhecimento. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. em maioria. captação. com idade inferior a 40 anos. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. possui menos que 40 anos. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. com idade até 24 anos. O perfil dos respondentes que organizam as informações disponíveis é formado por alunos do gênero masculino. Os estudantes que disponibilizam e organizam informações são. sendo citados o Facebook. para haver uma melhor compreensão e entendimento dos dados. o Twitter e o Orkut. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias.

acessa as redes sociais para distribuir o conhecimento e também para obter conhecimento com outras pessoas. tanto para entretenimento quanto para fins acadêmicos. podendo dessa maneira também. é importante analisar qual é a informações que está sendo distribuída ou obtida nas redes sociais. onde é possível disponibilizar informações. foca na difusão. Com a internet. que as informações a serem transmitidas agreguem um valor a todos que iram recebê-la. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. utilizam as redes sociais várias vezes por dia. utilizam em média duas redes sociais. é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. interagindo com pessoas que possuem os mesmos gostos e interesses em comum. captação. são em sua maioria do gênero masculino. tanto na obtenção quanto na distribuição da informação. é possível identificar que a maioria dos respondentes que se enquadram nesse caso utiliza duas ou três redes sociais. Além disso. buscando interagir com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. que de acordo com Frota. acessam as redes sociais todos os dias. Dessa forma é possível perceber que existe uma tendência dos estudantes de tecnologia em informática em utilizar as redes sociais para disseminar o conhecimento. pois. a grande maioria dos respondentes. é necessário criar práticas e políticas para a gestão do conhecimento que os estudantes divulgam na internet. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. links e vídeos para os outros usuários do site. Mas. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. a geração do conhecimento tornou-se mais fácil. armazenagem e distribuição do conhecimento. utilizando média de duas redes sociais. Para que a Fatec Zona Leste tenha uma participação ativa na gestão do conhecimento com a utilização das redes sociais. apóiam e criam novos conhecimentos mostra que esses possuem idade inferior que 40 anos. visando interação com as pessoas que possuem os mesmos gostos. Já a principal atividade. para que a gestão do conhecimento possua informações de qualidade e veracidade. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. o Facebook e o Orkut. tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. A análise de resultados mostrou que foi possível alcançar os objetivos deste trabalho identificando a relação existente entre a utilização das redes sociais pelos alunos de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. manter as práticas e políticas para integrar o conteúdo que os estudantes disponibilizam nas redes sociais. totalizando 15% dos estudantes. garantindo dessa forma. totalizando 61% dos respondentes. Ferramenta Proposta Objetivo Gestão do conhecimento 9 . Pantoja e Séllos (2005). por isso. sendo uma delas o Facebook. apresentam como finalidade a utilização das redes sociais tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. formando 27% dos estudantes. Foi constatado que 61% dos estudantes geram e apóiam a criação de novos conhecimentos nas redes sociais. Os respondentes que indicam informações que consideram importantes. A seguir será apresentada uma tabela (Tabela 1) que contêm propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa participar da geração e difusão de conhecimentos nas redes sociais. pois existe a insegurança na transmissão de dados na internet. cabe aos estudantes analisar a confiabilidade das informações que são adquiridas e passadas nas redes sociais. O perfil dos respondentes que geram. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. uma delas é o Facebook.utilizam as redes sociais todos os dias. Além disso. Além disso. quando se fala principalmente da integridade.

Mostrar o nome da Fatec Zona Leste para todos os outros usuários da rede social. alunos. Criação de contas da Fatec Zona Leste e também de cada curso. Incentivar os alunos em determinadas datas. manter o nome das Fatec Zona Leste nos Trending Topics. Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar LinkedIn Criação de Oferecer e buscar oportunidades conexões com de emprego e estágios para os empresas. Para isso. a conta a Fatec Zona Leste pode aderir vários seguidores e visitantes. dessa forma. turmas. Levantar as informações relevantes dos estudantes que utilizam essa rede social. A segunda coluna identifica quais propostas poderiam ser viáveis para que a Fatec Zona Leste pudesse integrar as redes sociais. referenciados pelas informações que os alunos disponibilizam na rede.Orkut Criação de perfis e fóruns da Fatec Zona Leste e para cada curso. Twitter Facebook Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Marcação de Para manter os alunos informados eventos quanto às atividades que relacionados às aconteceram na Fatec Zona Leste.Propostas de melhoria para a Fatec Zona Leste Elaborado pela autora Esta tabela apresenta propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa institucionalizar práticas e políticas na gestão do conhecimento. Criação de contas oficiais para cada curso e para a Fatec Zona Leste. mantendo conexões com as empresas. A quarta coluna mostra como cada proposta tende a se relacionar com a gestão do 10 . Fóruns. agregando valor ao conhecimento que cada aluno já possui. Unir todos os alunos que utilizam os recursos da rede social em uma só comunidade. Eventos. criando fóruns sobre suas opiniões e promovendo eventos. que poderão ser enviados por tweet. interagindo com eles. Tabela 1 . palestras. foi identificado como poderia ser a utilização de cada ferramenta utilizada na primeira coluna. A terceira coluna mostra qual o objetivo de cada proposta e qual seriam seus benefícios. Utilização de alguns recursos: Comunidades. Para que seja possível enviar links e vídeos importantes para os alunos. informações rápidas e enxutas. Manter os estudantes informados quanto ao envio de notas.

o conhecimento poderá ser obtido e transmitido com maior velocidade. pois possui baixo número de usuários dentre os respondentes do questionário. além do entretenimento. A ferramenta MySpace não foi referenciada na tabela. podese abordar sobre como é a utilização das redes sociais nas empresas. foi possível perceber que existe um grande número de alunos que utilizam as redes sociais e que a grande maioria possui como finalidade. para que sua transmissão seja feita com segurança. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. Para isso. a partir dos objetivos indicados por Frota. facilitando. Em relação à gestão do conhecimento. dessa forma.conhecimento. a partir desse ponto. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. as redes sociais sofrem mudanças constantemente. CONSIDERAÇÕES FINAIS Esse trabalho teve como objetivo caracterizar a relação existente entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. Este trabalho poderá ser aperfeiçoado futuramente. Para que fosse possível uma análise prévia. Pantoja e Séllos (2005). pois possui limitações. que as redes sociais na internet têm implicado. cada vez mais. identificar os recursos das redes sociais e identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. Com o avanço da tecnologia e das redes sociais. por se tratar de um tema dinâmico. um questionário piloto foi aplicado. a cada capítulo. para que fosse possível identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes. dentro as quais se destaca a realização da pesquisa com alunos de um curso somente. para identificar o nível de confiabilidade e integridade que a informação possui. foi consultada uma amostra significativa de alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. dessa forma. dessa forma. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. o questionário poderia ser aplicado aos estudantes de todos os cursos e para os moradores da região inclusive para estudantes do ensino médio. Durante a realização deste trabalho. Houve a aplicação de um questionário contendo nove questões sobre utilização das redes sociais. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. houve um grande aprimoramento de aprendizado. Em trabalhos futuros. sempre será necessário estudar a fundo essas transformações para que todos que necessitam de conhecimento possam encontrá-lo facilmente nas redes sociais que utilizam. Também seria importante um estudo sobre a segurança das informações distribuídas e obtidas nas redes sociais. a interação entre elas pode gerar novos conhecimentos que sem a ferramenta tecnológica. a partir desse ponto. houve um grande aprimoramento de aprendizado. Durante a realização deste trabalho. facilitando. As redes sociais podem aproximar pessoas com interesses em comum e dessa forma. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. que as redes sociais na internet têm implicado. a cada capítulo. iniciar a criação de novos conhecimentos. tenderiam a ficar no nível individual. A partir da análise de resultados dos questionários. 11 . a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. a busca de informações acadêmicas. iniciar a criação de novos conhecimentos. e detectados possíveis problemas.

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