A gestão do conhecimento nas redes sociais

PAULA ANTONIA DOS SANTOS MENDES (paula.mendes@fatec.sp.gov.br) Faculdade de Tecnologia da Zona Leste – FATEC ZL Avenida Águia de Haia, 2983 - CEP 03685-000 – São Paulo – SP RESUMO Este trabalho aborda a gestão do conhecimento em redes sociais. As redes sociais surgiram graças à internet, utilizando-a é possível disponibilizar grandes quantidades de informação na rede. Uma rede social é uma estrutura que conecta as pessoas através de interações sociais. A interação social é caracterizada pelo relacionamento existente entre as mensagens trocadas pelos integrantes, ou seja, informações e conhecimentos. Trata-se de uma construção coletiva que não pode ser manipulada por apenas um ator, mas por todos. Lemieux, Mathieu e Pereira (2008). A ideia de rede social começou a ser usada há cerca de um século atrás, para designar um conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social a diferentes dimensões, desde a interpessoal a internacional. Todo conhecimento disponibilizado necessita ser gerenciado de alguma maneira, com isso, a gestão do conhecimento é o processo de identificação de pessoas que sabem algo a ser transmitido, podendo ser entendida como combinação, seleção e classificação do conhecimento. As redes sociais podem atuar em diferentes níveis para a criação e geração do conhecimento. Este trabalho tem como objetivo caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento e identificando as redes sociais utilizadas seus recursos e atividades realizadas nas redes sociais. Este trabalho foi realizado com apoio em bases teóricas e livros, e a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática gerando dados quantitativos para análise. Dessa forma, foi possível identificar a relação entre o uso das redes sociais com a gestão do conhecimento, já que os alunos buscam nas redes sociais informações que necessitam e interagindo com pessoas que possuem interesses em comum para criar novos conhecimentos. Palavras-chave: Redes Sociais; Informação; Conhecimento; Gestão do Conhecimento; Internet.

INTRODUÇÃO
Atualmente, graças à internet, o acesso a vários tipos de informações tem se tornado disponível. As responsáveis por essa grande quantidade de informações na internet são as redes sociais. Uma rede social é uma estrutura que conecta pessoas e organizações, compartilhando 1

envolvendo experiência. Os objetivos específicos são: • Identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática. A informação não é o mesmo que o conhecimento. existe um conceito hierárquico entre esses dois termos. relacionada com a informação presente no inconsciente de cada pessoa. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes tanto para utilização acadêmica quanto para entretenimento. revolucionando assim a história da informação. o rápido crescimento de sua utilização em todo o mundo. colocando em prática sua importância e potencial. combinando-os de forma compreensível. ela pode ser expressa de várias formas. interpretação e reflexão. armazenagem e distribuição do conhecimento. • Identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes de tecnologia em informática nas redes sociais. PROBLEMA E OBJETIVOS O objetivo geral da pesquisa é caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. para haver a transformação de informação em conhecimento. principalmente. juntamente com a necessidade de aprimorar o compartilhamento de informação e de conhecimento dos alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes para fins acadêmicos. • Identificar os recursos das ferramentas de redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática. já o conhecimento é a interpretação de fatos dentro de um contexto. reconstruindo a estrutura social. Barreto (1994). • Os estudantes de tecnologia em informática utilizam as redes sociais para a transmissão e obtenção de conhecimento. sendo gerada por qualquer mídia. o que permite que sejam repassadas com facilidade e rapidez. podendo ser estável ou estática. A informação forma o conhecimento. contexto. A gestão do conhecimento é a geração. destaca-se o interesse à seguinte questão: É possível relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento? São hipóteses para está indagação: • A relação entre a utilização de redes sociais com a gestão do conhecimento se dá pela geração de novos conhecimentos. A seguir será apresentada a metodologia deste trabalho. tendo como principal característica sua instabilidade. A sociedade atual é marcada pela grande quantidade de acesso a informações. a internet vem mostrando sua verdadeira dimensão. principalmente a verbal. já que a informação é formada por dados. relações de trabalho e compartilhamento de informações. 2 . A informação é composta por fatos e acontecimentos. objetivos e conhecimentos. • Os estudantes de tecnologia acessam as redes sociais para fins pessoais e para entretenimento. Polizelli (2008). De acordo com Silva (2004). é preciso que a informação seja aplicada em algum contexto passível a previsões. captação.valores. Observando o dinamismo das relações entre os indivíduos e do ambiente em que estão inseridas nas redes sociais. com alguma finalidade. REDES SOCIAIS Uma rede social pode ser entendida como pessoas. organizações ou entidades sociais conectadas através de ligações que são construídas motivadas por relacionamentos sociais. No atual momento da sociedade.

o Orkut. O número de redes sociais existentes na internet vem crescendo a cada ano. várias redes sociais foram criadas. LinkedIn. os mais utilizados são: • Mural: espaço no perfil reservado para que outros usuários postem mensagens. o Facebook passou a aderir estudantes secundaristas e algumas empresas. • Eventos: recurso que permite marcar eventos e informar aos outros usuários os eventos que aconteceram. O facebook. • Facebook Móvel: o Facebook lançou o serviço para as tecnologias móveis em 2010. entre outros sites. o Facebook passou a permitir a postagem de anexos. • Aplicações: aplicações para interagir com recursos internos do Facebook. Dados de dezembro de 2010 do próprio site do Facebook mostram que a rede social alcançou mais de 500 milhões de usuários no mundo. Essas plataformas permitem a criação de perfis e identificação de comunidades específicas e o acréscimo de aplicativos como jogos. a rede social possui inúmeros recursos. Em 2007. Para efeito de estudo. Em 2006. Carvalho (2010). utilizando para marcar encontros sociais. começaram a ser aceitos na rede. Essa rede social foi lançada em 4 de fevereiro de 2004. mas são as pessoas que constroem a rede social.De acordo com Aguiar e Silva (2010).6 milhões. ferramentas. são ferramentas e suportes das interações que constituem a rede social. Isso mostra que qualquer pessoa pode se relacionar facilmente com outras pessoas onde quer que estejam. O Facebook possui no Brasil 9. MySpace e Orkut. Zago e Batista (2008). é um processo existente graças ao processo de interação entre duas ou mais pessoas via recursos computacionais. Zago e Batista (2008). Dustin Moskovitz. Na realidade. 3 . e as conexões. vídeos e links. esses recursos não são propriamente redes sociais. A rede social não se forma somente com a conexão de terminais. desde que elas queiram ter acesso a essas informações. • Status: cada usuário informa aos seus amigos suas ações e acontecimentos momentâneos. o Facebook. Twitter. que as utilizam para contatos pessoais e profissionais. Eduardo Saverin e Chris Hughes ex-alunos da universidade de Harvard.Tomáel e Marteleto (2006). etc. influenciam o modo de como as pessoas interagem nas redes sociais. Aguiar e Silva (2010). interações e laços sociais. permitindo a formação de tribos e comunidades que possuem gostos e opiniões semelhantes. 26% do total de usuários.com via celular possui cerca de 150 milhões de usuários ativos. culturais e informações que pessoas de qualquer parte do mundo. Inicialmente o Facebook era utilizado apenas pelos estudantes de Harvard. usuários com idade acima de 13 anos. FACEBOOK O Facebook foi Fundado por Mark Zuckerberg. Os sites de redes sociais conectam as pessoas. cada pessoa que participa da rede. Segundo o site do Facebook. Graças à internet. no entanto. o MySpace. Neste mesmo ano. de acordo com o Ibope Netratings (2010): Facebook. Por rede social pode-se entender uma interligação por dois elementos: os atores sociais. As redes sociais já fazem parte da vida de toda a sociedade. As ferramentas descritas. O grande diferencial da rede social virtual é a possibilidade do compartilhamento de interesses sociais. serão apresentadas algumas das redes sociais com mais usuários no Brasil. fotos. posteriormente passou a ser utilizado pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT).

• Aplicativos: aplicações que são desenvolvidas no Twitter para realizar pesquisas e até mesmo sorteios e promoções entre os usuários. De acordo com o site do LinkedIn. al (2010). sendo 9. cerca de 4% do total de usuários. No Brasil chegou a 1. mas tem como diferença sua utilização ser mais voltada para profissionais. É uma das maiores redes sociais dos Estados Unidos. por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. podendo ter contato direto com as vagas de cada organização. permitindo que os tweets sejam lidos com mais rapidez. LINKEDIN O LinkedIn é uma rede social voltada a negócios. É semelhante às redes de relacionamento. a rede social possui como principais recursos: • Conexão: as pessoas que são adicionadas na lista de contatos. Conexões também são formadas por empresas. Miranda et. blogs e perfis. criado em 2006 por Jack Dorsey. O envio dos tweets é possível por meio do próprio site. • Retweet: replica um tweet recebido para que determinados “seguidores” também tenham acesso a ele. a rede social possui como principais recursos: 4 . possuindo cerca de 810 milhões de usuários e 1. De acordo com o site MySpace. As conhecidas tags também são aplicadas nessas listas e também os nomes próprios. chamados de tweets. foi criada em dezembro de 2002 por Reid Hoffman e lançada em maio de 2003. as questões sempre são direcionadas aos negócios e as respostas sempre são identificadas. As conexões podem ser usadas para encontrar trabalhos.5 milhão. mostrando seu autor original. Segundo o site do LinkedIn. são listas em tempo real dos nomes mais postados do Twitter pelo mundo. De acordo com o site Twitter. por exemplo. Elas podem ser de ligação direta ou segundo e terceiro grau. isso faz com que muitas bandas registrem suas músicas. • LinkedIn Answers: permite que os usuários façam perguntas que serão respondidas por outros usuários.8 milhões de brasileiros. transformando um perfil de usuário em um site oficial. facilitando a forma de separação de contatos. As atualizações são feitas em tempo real e enviadas aos seguidores de cada usuário. O Twitter divulgou em 14 de setembro de 2010 que tinha registrado 175 milhões de usuários no seu site. fóruns e grupos. ele permite que os usuários enviem e recebam atualizações pessoais de seus contatos com textos de até 140 caracteres. Rufino (2009). • Trending Topics: também chamados de TT’s. MYSPACE De acordo com Aguiar e Silva (2010). é uma rede social baseada no microblog.5 milhões no Brasil. • Twitter List: listas onde é possível compartilhamento de usuários. foi constatado que a rede social possuía mais de 90 milhões de usuários em janeiro de 2011. oportunidades e pessoas. a rede social possui como principais ferramentas: • Tweet: mensagem enviada a outros usuários com no máximo 140 caracteres. Sua crescente popularidade se dá pelo fato de conseguir armazenar arquivos com a extensão MP3. Possui como recursos um sistema interno de e-mails. músicas.TWITTER O Twitter. além de manter o contanto com amigos e empresas. o MySpace é uma rede social que utiliza a internet como forma de comunicação interativa de fotos. É possível a montagem de currículos.

os recursos mais utilizados são: • Perfil: todo usuário possui um perfil com suas preferências. dependendo de suas preferências. aplicativo onde é possível cada usuário ter uma espécie de fazenda onde é possível plantar flores e legumes para colher e oferecer aos seus amigos. armazenagem e distribuição de conhecimento. padrinho da rede social. Apenas no Brasil a rede possui cerca de 26 milhões de usuários. • Aplicações: os aplicativos foram introduzidos em 2008. com isso. onde os usuários podem criar aplicações para postar nos seus perfis. Os mais populares são o BuddyPoke. • Grupos: alguns usuários podem se unir e criar grupos. • Aplicativos: o Orkut conta com cerca de mais de 600 aplicativos. O alvo inicial do Orkut era os Estados Unidos. em consequência. A gestão do conhecimento é a geração. mostrando quais são seus principais interesses no site. o conhecimento seja gerenciado da melhor forma para garantir que ele alcance as pessoas certas no mais curto período de tempo. existem várias pesquisas mostrando que o principal objetivo da gestão do conhecimento é a melhoria no desempenho no que se diz respeito de localização. criada em 24 de janeiro de 2004. GESTÃO DO CONHECIMENTO As redes sociais geram grandes quantidades de informações. • Bate-papo: ferramenta de bate-papo integrada ao Orkut. passou a ser a filial do Google no Brasil. compartilhamento e criação de conhecimento com a utilização de ferramentas e tecnologias da informação e comunicação. captação. sendo possível a navegação ao site e a conversação online ao mesmo tempo. visível para outro usuário do MySpace. Com os avanços que a gestão do conhecimento mostrou nos últimos anos. O moderador do grupo escolhe os usuários que podem participar. Inicialmente é possível supor que o conhecimento é a combinação de 5 . • Páginas de recado: página onde outros usuários podem mandar recados. Lopes (2010). a gestão do conhecimento pode dar uma visão necessária para que a informação e. que até 2008 era na Califórnia. aplicativo onde é possível fazer uma animação com suas características sendo possível mandar mensagens para amigos que possuem o mesmo aplicativo. compartilhando uma mesma página e um quadro de mensagens. Triska (2008). e a Colheita Feliz. Por isso. • Álbuns de fotos: cada usuário pode criar álbuns. mas a maioria de seus usuários são brasileiros e indianos. Segundo o site Orkut. 72% do total de usuários. Por essa razão. • Fóruns: ferramenta destinada a promover debates através de mensagens publicadas abordando uma mesma questão. Os boletins são apagados depois de dez dias. pelo engenheiro turco Orkut Bujukkokten. • Comunidades: cada usuário pode escolher quais comunidades participar. O Orkut foi criado com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. é preciso que essas informações sejam gerenciadas de alguma maneira. ORKUT O Orkut é uma rede social filiada ao Google. postar suas fotos e escolher quais as pessoas que terão acesso a elas.• Boletins: recados postados no chamado “quadro de boletins”. aprovado diretamente ou mediante requisitos. a sede responsável pelo Orkut.

a armazenagem constitui na absorção desse conhecimento. para criar os novos conhecimentos. o ator pode disseminá-lo para outras pessoas. • Apoiar a geração do conhecimento: para gerar conhecimentos. traz o processo ensino-aprendizagem e também novos conhecimentos. • Permitir a identificação e mapeamento dos conhecimentos e informações: é de extrema importância saber onde encontrar a informação ou conhecimento.Espiral evolutiva do conhecimento Elaborado pela autora • Gerar conhecimento: O conhecimento quando difundido gera mais conhecimento. é preciso estar atento a espiral evolutiva do conhecimento. • Organizar os dados para transformá-los em informações compreensíveis: os dados que são disponibilizados necessitam de organização para torna-se uma informação com valor agregado. mas existe uma diferença estrutural entre conhecimento e informações. sendo que a mesma já foi identificada. A gestão do conhecimento possui quatro passos principais. pelo contrário. geradas. • Apoiar e criar novos conhecimentos: a geração de novos conhecimentos está relacionada diretamente com a junção dos conhecimentos tácitos e os conhecimentos adquiridos.informações. a Gestão do Conhecimento tem como objetivos: • Tornar as informações acessíveis: a partir do momento em que um ator disponibiliza uma informação. seguindo suas etapas (1) captar conhecimento (2) armazenar conhecimento (3) distribuir conhecimento (4) gerar conhecimento. • Captar o conhecimento gerado: O conhecimento disponível é adquirido por todos os atores que necessitam de determinada informação. transferindo seus conhecimentos para outras pessoas. A criação do conhecimento depende da união de todos os objetivos. identificadas. Segundo Frota. já o conhecimento está relacionado ao resultado a se obter. ele transforma o conhecimento pessoal em conhecimento coletivo. Silva (2004). que formam uma espiral evolutiva de conhecimento (Figura 1): Figura 1 . sendo o principal objetivo da gestão do conhecimento. • Armazenar o conhecimento: Após o conhecimento ser disponibilizado. A informação está ligada ao resultado obtido. 6 . pois somente as informações que estão disponíveis podem ser organizadas. Pantoja e Séllos (2005). Quem compartilha o conhecimento não perde o que cedeu. o mapeamento consiste em encontrar a informação no menor espaço de tempo possível. • Distribuir o conhecimento: Após possuir o conhecimento armazenado.

A importância das redes sociais na transmissão e obtenção da informação e do conhecimento tem se tornado um assunto de grande relevância na atualidade. Este trabalho foi realizado baseando-se em teorias bibliográficas com livros. O nível de confiança relaciona-se com o acesso à informação tanto localmente quanto em nível geral. com isso. Existe uma relação entre a análise de redes sociais e o acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento econômico e social de comunidades e grupos sociais. O acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento é o elemento chave a ser investigado. É mantida pelo Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS) que é vinculado a Secretaria do Desenvolvimento do Governo do Estado de São Paulo.E. 7 . Atualmente.A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS REDES SOCIAIS A informação e o conhecimento estão em todas as áreas e esferas. e também caracterizar como esses estudantes movimentam a criação. A Faculdade de Tecnologia da Zona Leste é uma instituição pública de ensino superior de tecnologia. tornando-se competências valorizadas. Logística e Transportes e Produção de Plásticos. suas ferramentas e atividades. visando encontrar resultados sobre a utilização das redes sociais. Tomaél. A coleta dos dados ocorreu entre os dias 7 e 15 de abril de 2011. apenas o acesso à informação. o nível de confiança entre os indivíduos da rede está relacionado com o capital social cognitivo e influência na ação coletiva do grupo. são transformados pela ação dos indivíduos. Associado aos meios de comunicação ou em outras fontes pessoais e impessoais. Na Fatec Zona Leste são ministrados cursos superiores de tecnologia devidamente reconhecidos. Para que o compartilhamento de informações na internet funcione. FATECZL (2011). no bairro Cidade A. soluções de dúvidas e ajustes finais. Tomaél. localizada na cidade de São Paulo. Alcará e Chiara (2005). estimulando o desenvolvimento. um questionário piloto foi aplicado para cinco alunos de tecnologia em informática. METODOLOGIA Para diagnosticar a relação do uso de redes sociais com a gestão do conhecimento foi realizada uma pesquisa quantitativa aplicada aos estudantes de tecnologia em informática através de um questionário com questões fechadas. Pois. gerando benefícios sociais e econômicos. Estes cursos. Carvalho. As conexões existentes entre os atores tornam o compartilhamento de informações e conhecimento em uma estratégia de apoio à gestão também adotada por organizações. sendo assim. recursos fundamentais para formação e manutenção de redes sociais. com o auxílio das ferramentas tecnológicas e a utilização dos recursos disponíveis para que a absorção das informações se torne um aprendizado. Para que fosse possível uma análise prévia. apresentaremos no capítulo a seguir os resultados da pesquisa realizada para relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. revistas eletrônicas e sites relacionados à área e com a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. Com isso. Alcará e Chiara (2005). Deste total. a Fatec Zona Leste possui 418 frequentes nos cursos de Tecnologia em Informática para a Gestão de Negócios e Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. a cooperação é um item fundamental. passando a Fatec Zona Leste a oferecer. não garante que a mesma seja incorporada ao conhecimento. a partir do 1º semestre de 2010 os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. por decisão do Conselho Estadual de Educação foram reformulados em 2009. sendo eles Informática para Gestão de Negócios. Logística e Polímeros. obtenção e divulgação do conhecimento. 21% dos alunos foram entrevistados.

dentre elas o Facebook e o Twitter. criam novos conhecimentos possui idade inferior a 40 anos. O perfil dos respondentes que organizam as informações disponíveis é formado por alunos do gênero masculino. do gênero masculino. que de acordo com Frota. em maioria. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. Para que seja possível uma análise mais abrangente sobre os objetivos da utilização de redes sociais pelos estudantes de tecnologia. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. estudantes do gênero masculino. Os estudantes que disponibilizam e organizam informações são. sendo que as únicas redes sociais citadas são o Facebook. links e vídeos para os outros usuários do site. com idade inferior a 40 anos. em sua maioria. verificando as principais características e dados obtidos. foca na difusão. sendo citados o Facebook. Pantoja e Séllos (2005). idade inferior a 40 anos. O perfil dos estudantes que apoiam a geração de conhecimentos possui. utilizam em média duas redes sociais varias vezes ao dia. captação. dentre elas o Facebook e o Twitter. utilizam três redes sociais todos os dias. dentre elas o Facebook e o Twitter. A principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. ANÁLISE DOS RESULTADOS Para que seja possível alcançar o objetivo de caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. o Orkut e o LinkedIn. do gênero masculino. em média. o Twitter e o Orkut. armazenagem e distribuição do conhecimento. que utilizam em média duas redes sociais todos os dias. O perfil dos estudantes que disponibilizam informações nas redes sociais é. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. com idade até 24 anos. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. as opções serão analisadas em conjunto. possui menos que 40 anos. O perfil dos respondentes que além de apoiar. utilizam três redes sociais todos os dias. O perfil dos estudantes que indicam informações que consideram importantes são. com idade inferior a 40 anos. onde é possível disponibilizar informações. 8 . utilizam em média duas redes sociais várias vezes ao dia. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. Além disso. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. a seguir vamos analisar quais foram os resultados e informações conquistadas com a aplicação do questionário a esse grupo de estudantes.RESULTADOS Neste capítulo são apresentados os resultados da pesquisa realizada sobre a utilização das redes sociais e da gestão do conhecimento pelos estudantes de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. para haver uma melhor compreensão e entendimento dos dados. em sua maioria. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum.

tanto para entretenimento quanto para fins acadêmicos. que de acordo com Frota. utilizam em média duas redes sociais. interagindo com pessoas que possuem os mesmos gostos e interesses em comum. Além disso. acessam as redes sociais todos os dias. a geração do conhecimento tornou-se mais fácil. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. para que a gestão do conhecimento possua informações de qualidade e veracidade.utilizam as redes sociais todos os dias. tanto na obtenção quanto na distribuição da informação. foca na difusão. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. buscando interagir com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. armazenagem e distribuição do conhecimento. onde é possível disponibilizar informações. o Facebook e o Orkut. é importante analisar qual é a informações que está sendo distribuída ou obtida nas redes sociais. Para que a Fatec Zona Leste tenha uma participação ativa na gestão do conhecimento com a utilização das redes sociais. Foi constatado que 61% dos estudantes geram e apóiam a criação de novos conhecimentos nas redes sociais. Com a internet. utilizam as redes sociais várias vezes por dia. captação. a grande maioria dos respondentes. A seguir será apresentada uma tabela (Tabela 1) que contêm propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa participar da geração e difusão de conhecimentos nas redes sociais. Além disso. quando se fala principalmente da integridade. por isso. sendo uma delas o Facebook. é necessário criar práticas e políticas para a gestão do conhecimento que os estudantes divulgam na internet. links e vídeos para os outros usuários do site. manter as práticas e políticas para integrar o conteúdo que os estudantes disponibilizam nas redes sociais. garantindo dessa forma. pois. totalizando 61% dos respondentes. Os respondentes que indicam informações que consideram importantes. Além disso. totalizando 15% dos estudantes. apóiam e criam novos conhecimentos mostra que esses possuem idade inferior que 40 anos. Pantoja e Séllos (2005). pois existe a insegurança na transmissão de dados na internet. que as informações a serem transmitidas agreguem um valor a todos que iram recebê-la. tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. cabe aos estudantes analisar a confiabilidade das informações que são adquiridas e passadas nas redes sociais. podendo dessa maneira também. são em sua maioria do gênero masculino. Dessa forma é possível perceber que existe uma tendência dos estudantes de tecnologia em informática em utilizar as redes sociais para disseminar o conhecimento. Mas. apresentam como finalidade a utilização das redes sociais tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. formando 27% dos estudantes. utilizando média de duas redes sociais. é possível identificar que a maioria dos respondentes que se enquadram nesse caso utiliza duas ou três redes sociais. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. Já a principal atividade. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. A análise de resultados mostrou que foi possível alcançar os objetivos deste trabalho identificando a relação existente entre a utilização das redes sociais pelos alunos de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. uma delas é o Facebook. é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. O perfil dos respondentes que geram. visando interação com as pessoas que possuem os mesmos gostos. Ferramenta Proposta Objetivo Gestão do conhecimento 9 . acessa as redes sociais para distribuir o conhecimento e também para obter conhecimento com outras pessoas.

palestras.Propostas de melhoria para a Fatec Zona Leste Elaborado pela autora Esta tabela apresenta propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa institucionalizar práticas e políticas na gestão do conhecimento. mantendo conexões com as empresas. a conta a Fatec Zona Leste pode aderir vários seguidores e visitantes. Mostrar o nome da Fatec Zona Leste para todos os outros usuários da rede social. manter o nome das Fatec Zona Leste nos Trending Topics. A quarta coluna mostra como cada proposta tende a se relacionar com a gestão do 10 . Criação de contas da Fatec Zona Leste e também de cada curso. dessa forma. que poderão ser enviados por tweet. Tabela 1 . Utilização de alguns recursos: Comunidades. Incentivar os alunos em determinadas datas. Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar LinkedIn Criação de Oferecer e buscar oportunidades conexões com de emprego e estágios para os empresas. Eventos. informações rápidas e enxutas. A segunda coluna identifica quais propostas poderiam ser viáveis para que a Fatec Zona Leste pudesse integrar as redes sociais. Unir todos os alunos que utilizam os recursos da rede social em uma só comunidade. Fóruns. Twitter Facebook Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Marcação de Para manter os alunos informados eventos quanto às atividades que relacionados às aconteceram na Fatec Zona Leste. interagindo com eles. alunos. agregando valor ao conhecimento que cada aluno já possui. Para isso. A terceira coluna mostra qual o objetivo de cada proposta e qual seriam seus benefícios. Criação de contas oficiais para cada curso e para a Fatec Zona Leste. Para que seja possível enviar links e vídeos importantes para os alunos. turmas.Orkut Criação de perfis e fóruns da Fatec Zona Leste e para cada curso. Manter os estudantes informados quanto ao envio de notas. foi identificado como poderia ser a utilização de cada ferramenta utilizada na primeira coluna. Levantar as informações relevantes dos estudantes que utilizam essa rede social. criando fóruns sobre suas opiniões e promovendo eventos. referenciados pelas informações que os alunos disponibilizam na rede.

identificar os recursos das redes sociais e identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes. Houve a aplicação de um questionário contendo nove questões sobre utilização das redes sociais. para identificar o nível de confiabilidade e integridade que a informação possui. a partir dos objetivos indicados por Frota. houve um grande aprimoramento de aprendizado. facilitando. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. CONSIDERAÇÕES FINAIS Esse trabalho teve como objetivo caracterizar a relação existente entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. Durante a realização deste trabalho. pois possui limitações. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. foi consultada uma amostra significativa de alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. foi possível perceber que existe um grande número de alunos que utilizam as redes sociais e que a grande maioria possui como finalidade. para que sua transmissão seja feita com segurança. Para isso. além do entretenimento. Com o avanço da tecnologia e das redes sociais. por se tratar de um tema dinâmico. tenderiam a ficar no nível individual. a cada capítulo. dessa forma. dentro as quais se destaca a realização da pesquisa com alunos de um curso somente. para que fosse possível identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes. Em trabalhos futuros.conhecimento. que as redes sociais na internet têm implicado. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. A ferramenta MySpace não foi referenciada na tabela. podese abordar sobre como é a utilização das redes sociais nas empresas. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. dessa forma. cada vez mais. Pantoja e Séllos (2005). houve um grande aprimoramento de aprendizado. 11 . a partir desse ponto. que as redes sociais na internet têm implicado. a interação entre elas pode gerar novos conhecimentos que sem a ferramenta tecnológica. Este trabalho poderá ser aperfeiçoado futuramente. um questionário piloto foi aplicado. o questionário poderia ser aplicado aos estudantes de todos os cursos e para os moradores da região inclusive para estudantes do ensino médio. iniciar a criação de novos conhecimentos. iniciar a criação de novos conhecimentos. A partir da análise de resultados dos questionários. Durante a realização deste trabalho. as redes sociais sofrem mudanças constantemente. Para que fosse possível uma análise prévia. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. dessa forma. a cada capítulo. pois possui baixo número de usuários dentre os respondentes do questionário. Também seria importante um estudo sobre a segurança das informações distribuídas e obtidas nas redes sociais. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. sempre será necessário estudar a fundo essas transformações para que todos que necessitam de conhecimento possam encontrá-lo facilmente nas redes sociais que utilizam. a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. a partir desse ponto. As redes sociais podem aproximar pessoas com interesses em comum e dessa forma. a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. facilitando. o conhecimento poderá ser obtido e transmitido com maior velocidade. Em relação à gestão do conhecimento. a busca de informações acadêmicas. e detectados possíveis problemas.

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