A gestão do conhecimento nas redes sociais

PAULA ANTONIA DOS SANTOS MENDES (paula.mendes@fatec.sp.gov.br) Faculdade de Tecnologia da Zona Leste – FATEC ZL Avenida Águia de Haia, 2983 - CEP 03685-000 – São Paulo – SP RESUMO Este trabalho aborda a gestão do conhecimento em redes sociais. As redes sociais surgiram graças à internet, utilizando-a é possível disponibilizar grandes quantidades de informação na rede. Uma rede social é uma estrutura que conecta as pessoas através de interações sociais. A interação social é caracterizada pelo relacionamento existente entre as mensagens trocadas pelos integrantes, ou seja, informações e conhecimentos. Trata-se de uma construção coletiva que não pode ser manipulada por apenas um ator, mas por todos. Lemieux, Mathieu e Pereira (2008). A ideia de rede social começou a ser usada há cerca de um século atrás, para designar um conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social a diferentes dimensões, desde a interpessoal a internacional. Todo conhecimento disponibilizado necessita ser gerenciado de alguma maneira, com isso, a gestão do conhecimento é o processo de identificação de pessoas que sabem algo a ser transmitido, podendo ser entendida como combinação, seleção e classificação do conhecimento. As redes sociais podem atuar em diferentes níveis para a criação e geração do conhecimento. Este trabalho tem como objetivo caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento e identificando as redes sociais utilizadas seus recursos e atividades realizadas nas redes sociais. Este trabalho foi realizado com apoio em bases teóricas e livros, e a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática gerando dados quantitativos para análise. Dessa forma, foi possível identificar a relação entre o uso das redes sociais com a gestão do conhecimento, já que os alunos buscam nas redes sociais informações que necessitam e interagindo com pessoas que possuem interesses em comum para criar novos conhecimentos. Palavras-chave: Redes Sociais; Informação; Conhecimento; Gestão do Conhecimento; Internet.

INTRODUÇÃO
Atualmente, graças à internet, o acesso a vários tipos de informações tem se tornado disponível. As responsáveis por essa grande quantidade de informações na internet são as redes sociais. Uma rede social é uma estrutura que conecta pessoas e organizações, compartilhando 1

o rápido crescimento de sua utilização em todo o mundo. principalmente. interpretação e reflexão. No atual momento da sociedade. 2 . A gestão do conhecimento é a geração. envolvendo experiência. o que permite que sejam repassadas com facilidade e rapidez. a internet vem mostrando sua verdadeira dimensão. já o conhecimento é a interpretação de fatos dentro de um contexto. relações de trabalho e compartilhamento de informações. • Os estudantes de tecnologia em informática utilizam as redes sociais para a transmissão e obtenção de conhecimento. já que a informação é formada por dados. organizações ou entidades sociais conectadas através de ligações que são construídas motivadas por relacionamentos sociais. combinando-os de forma compreensível. Os objetivos específicos são: • Identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes tanto para utilização acadêmica quanto para entretenimento. sendo gerada por qualquer mídia. Polizelli (2008). A informação é composta por fatos e acontecimentos. podendo ser estável ou estática. captação. • Identificar os recursos das ferramentas de redes sociais utilizadas pelos estudantes de tecnologia em informática.valores. colocando em prática sua importância e potencial. objetivos e conhecimentos. PROBLEMA E OBJETIVOS O objetivo geral da pesquisa é caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. contexto. • Identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes de tecnologia em informática nas redes sociais. tendo como principal característica sua instabilidade. ela pode ser expressa de várias formas. • As redes sociais são utilizadas pelos estudantes para fins acadêmicos. Barreto (1994). existe um conceito hierárquico entre esses dois termos. destaca-se o interesse à seguinte questão: É possível relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento? São hipóteses para está indagação: • A relação entre a utilização de redes sociais com a gestão do conhecimento se dá pela geração de novos conhecimentos. Observando o dinamismo das relações entre os indivíduos e do ambiente em que estão inseridas nas redes sociais. A seguir será apresentada a metodologia deste trabalho. juntamente com a necessidade de aprimorar o compartilhamento de informação e de conhecimento dos alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. armazenagem e distribuição do conhecimento. principalmente a verbal. revolucionando assim a história da informação. A informação forma o conhecimento. A sociedade atual é marcada pela grande quantidade de acesso a informações. A informação não é o mesmo que o conhecimento. relacionada com a informação presente no inconsciente de cada pessoa. para haver a transformação de informação em conhecimento. reconstruindo a estrutura social. é preciso que a informação seja aplicada em algum contexto passível a previsões. De acordo com Silva (2004). • Os estudantes de tecnologia acessam as redes sociais para fins pessoais e para entretenimento. REDES SOCIAIS Uma rede social pode ser entendida como pessoas. com alguma finalidade.

o Facebook passou a permitir a postagem de anexos. Zago e Batista (2008). e as conexões. de acordo com o Ibope Netratings (2010): Facebook.6 milhões. vídeos e links. Para efeito de estudo. Essa rede social foi lançada em 4 de fevereiro de 2004. Por rede social pode-se entender uma interligação por dois elementos: os atores sociais. o Facebook.Tomáel e Marteleto (2006). é um processo existente graças ao processo de interação entre duas ou mais pessoas via recursos computacionais. Dados de dezembro de 2010 do próprio site do Facebook mostram que a rede social alcançou mais de 500 milhões de usuários no mundo. Neste mesmo ano. o Facebook passou a aderir estudantes secundaristas e algumas empresas. O grande diferencial da rede social virtual é a possibilidade do compartilhamento de interesses sociais. fotos. Segundo o site do Facebook. a rede social possui inúmeros recursos. no entanto. As ferramentas descritas. • Status: cada usuário informa aos seus amigos suas ações e acontecimentos momentâneos. Essas plataformas permitem a criação de perfis e identificação de comunidades específicas e o acréscimo de aplicativos como jogos. serão apresentadas algumas das redes sociais com mais usuários no Brasil. • Facebook Móvel: o Facebook lançou o serviço para as tecnologias móveis em 2010. mas são as pessoas que constroem a rede social. Zago e Batista (2008). O Facebook possui no Brasil 9. o Orkut. Twitter. • Eventos: recurso que permite marcar eventos e informar aos outros usuários os eventos que aconteceram. O número de redes sociais existentes na internet vem crescendo a cada ano. usuários com idade acima de 13 anos. FACEBOOK O Facebook foi Fundado por Mark Zuckerberg. são ferramentas e suportes das interações que constituem a rede social. Graças à internet. MySpace e Orkut. entre outros sites. posteriormente passou a ser utilizado pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). interações e laços sociais. Em 2007. Isso mostra que qualquer pessoa pode se relacionar facilmente com outras pessoas onde quer que estejam. que as utilizam para contatos pessoais e profissionais. Em 2006. várias redes sociais foram criadas. • Aplicações: aplicações para interagir com recursos internos do Facebook.De acordo com Aguiar e Silva (2010). Aguiar e Silva (2010). cada pessoa que participa da rede. etc. Os sites de redes sociais conectam as pessoas.com via celular possui cerca de 150 milhões de usuários ativos. Carvalho (2010). ferramentas. As redes sociais já fazem parte da vida de toda a sociedade. Eduardo Saverin e Chris Hughes ex-alunos da universidade de Harvard. culturais e informações que pessoas de qualquer parte do mundo. influenciam o modo de como as pessoas interagem nas redes sociais. 26% do total de usuários. esses recursos não são propriamente redes sociais. LinkedIn. desde que elas queiram ter acesso a essas informações. permitindo a formação de tribos e comunidades que possuem gostos e opiniões semelhantes. O facebook. Inicialmente o Facebook era utilizado apenas pelos estudantes de Harvard. utilizando para marcar encontros sociais. começaram a ser aceitos na rede. os mais utilizados são: • Mural: espaço no perfil reservado para que outros usuários postem mensagens. 3 . Na realidade. Dustin Moskovitz. o MySpace. A rede social não se forma somente com a conexão de terminais.

As conexões podem ser usadas para encontrar trabalhos. É uma das maiores redes sociais dos Estados Unidos. É possível a montagem de currículos. por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. ele permite que os usuários enviem e recebam atualizações pessoais de seus contatos com textos de até 140 caracteres. No Brasil chegou a 1. as questões sempre são direcionadas aos negócios e as respostas sempre são identificadas. chamados de tweets. é uma rede social baseada no microblog. O Twitter divulgou em 14 de setembro de 2010 que tinha registrado 175 milhões de usuários no seu site. permitindo que os tweets sejam lidos com mais rapidez. • Aplicativos: aplicações que são desenvolvidas no Twitter para realizar pesquisas e até mesmo sorteios e promoções entre os usuários. Rufino (2009). são listas em tempo real dos nomes mais postados do Twitter pelo mundo. Elas podem ser de ligação direta ou segundo e terceiro grau.5 milhão. • LinkedIn Answers: permite que os usuários façam perguntas que serão respondidas por outros usuários. As conhecidas tags também são aplicadas nessas listas e também os nomes próprios. Miranda et. • Retweet: replica um tweet recebido para que determinados “seguidores” também tenham acesso a ele. a rede social possui como principais recursos: 4 . LINKEDIN O LinkedIn é uma rede social voltada a negócios. oportunidades e pessoas. As atualizações são feitas em tempo real e enviadas aos seguidores de cada usuário. Sua crescente popularidade se dá pelo fato de conseguir armazenar arquivos com a extensão MP3. mas tem como diferença sua utilização ser mais voltada para profissionais. • Trending Topics: também chamados de TT’s. o MySpace é uma rede social que utiliza a internet como forma de comunicação interativa de fotos. a rede social possui como principais ferramentas: • Tweet: mensagem enviada a outros usuários com no máximo 140 caracteres. foi constatado que a rede social possuía mais de 90 milhões de usuários em janeiro de 2011. blogs e perfis. MYSPACE De acordo com Aguiar e Silva (2010). músicas. O envio dos tweets é possível por meio do próprio site. • Twitter List: listas onde é possível compartilhamento de usuários. por exemplo. De acordo com o site do LinkedIn. al (2010). facilitando a forma de separação de contatos. possuindo cerca de 810 milhões de usuários e 1. cerca de 4% do total de usuários. Segundo o site do LinkedIn. fóruns e grupos. criado em 2006 por Jack Dorsey. Possui como recursos um sistema interno de e-mails. Conexões também são formadas por empresas. mostrando seu autor original.5 milhões no Brasil.TWITTER O Twitter. foi criada em dezembro de 2002 por Reid Hoffman e lançada em maio de 2003.8 milhões de brasileiros. sendo 9. transformando um perfil de usuário em um site oficial. É semelhante às redes de relacionamento. além de manter o contanto com amigos e empresas. isso faz com que muitas bandas registrem suas músicas. De acordo com o site Twitter. podendo ter contato direto com as vagas de cada organização. a rede social possui como principais recursos: • Conexão: as pessoas que são adicionadas na lista de contatos. De acordo com o site MySpace.

sendo possível a navegação ao site e a conversação online ao mesmo tempo. dependendo de suas preferências. onde os usuários podem criar aplicações para postar nos seus perfis. os recursos mais utilizados são: • Perfil: todo usuário possui um perfil com suas preferências. aplicativo onde é possível cada usuário ter uma espécie de fazenda onde é possível plantar flores e legumes para colher e oferecer aos seus amigos. ORKUT O Orkut é uma rede social filiada ao Google. Apenas no Brasil a rede possui cerca de 26 milhões de usuários. Triska (2008). armazenagem e distribuição de conhecimento. Lopes (2010). pelo engenheiro turco Orkut Bujukkokten. visível para outro usuário do MySpace. postar suas fotos e escolher quais as pessoas que terão acesso a elas. • Comunidades: cada usuário pode escolher quais comunidades participar. existem várias pesquisas mostrando que o principal objetivo da gestão do conhecimento é a melhoria no desempenho no que se diz respeito de localização. O alvo inicial do Orkut era os Estados Unidos. passou a ser a filial do Google no Brasil. aplicativo onde é possível fazer uma animação com suas características sendo possível mandar mensagens para amigos que possuem o mesmo aplicativo. a gestão do conhecimento pode dar uma visão necessária para que a informação e. • Páginas de recado: página onde outros usuários podem mandar recados. Por essa razão. Os boletins são apagados depois de dez dias. • Aplicativos: o Orkut conta com cerca de mais de 600 aplicativos. Os mais populares são o BuddyPoke. • Aplicações: os aplicativos foram introduzidos em 2008. a sede responsável pelo Orkut. em consequência. mas a maioria de seus usuários são brasileiros e indianos. criada em 24 de janeiro de 2004. captação. GESTÃO DO CONHECIMENTO As redes sociais geram grandes quantidades de informações. Por isso. padrinho da rede social. O moderador do grupo escolhe os usuários que podem participar. com isso. • Álbuns de fotos: cada usuário pode criar álbuns. compartilhando uma mesma página e um quadro de mensagens. é preciso que essas informações sejam gerenciadas de alguma maneira. aprovado diretamente ou mediante requisitos. que até 2008 era na Califórnia. mostrando quais são seus principais interesses no site. compartilhamento e criação de conhecimento com a utilização de ferramentas e tecnologias da informação e comunicação. o conhecimento seja gerenciado da melhor forma para garantir que ele alcance as pessoas certas no mais curto período de tempo. A gestão do conhecimento é a geração. • Fóruns: ferramenta destinada a promover debates através de mensagens publicadas abordando uma mesma questão. • Grupos: alguns usuários podem se unir e criar grupos. • Bate-papo: ferramenta de bate-papo integrada ao Orkut. e a Colheita Feliz. Segundo o site Orkut. Com os avanços que a gestão do conhecimento mostrou nos últimos anos. O Orkut foi criado com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. 72% do total de usuários.• Boletins: recados postados no chamado “quadro de boletins”. Inicialmente é possível supor que o conhecimento é a combinação de 5 .

a armazenagem constitui na absorção desse conhecimento. para criar os novos conhecimentos. geradas. pois somente as informações que estão disponíveis podem ser organizadas. traz o processo ensino-aprendizagem e também novos conhecimentos. que formam uma espiral evolutiva de conhecimento (Figura 1): Figura 1 . Quem compartilha o conhecimento não perde o que cedeu. é preciso estar atento a espiral evolutiva do conhecimento. A gestão do conhecimento possui quatro passos principais. Pantoja e Séllos (2005). o ator pode disseminá-lo para outras pessoas. identificadas. • Organizar os dados para transformá-los em informações compreensíveis: os dados que são disponibilizados necessitam de organização para torna-se uma informação com valor agregado. 6 . pelo contrário.informações. Silva (2004). • Apoiar a geração do conhecimento: para gerar conhecimentos.Espiral evolutiva do conhecimento Elaborado pela autora • Gerar conhecimento: O conhecimento quando difundido gera mais conhecimento. A criação do conhecimento depende da união de todos os objetivos. Segundo Frota. já o conhecimento está relacionado ao resultado a se obter. o mapeamento consiste em encontrar a informação no menor espaço de tempo possível. a Gestão do Conhecimento tem como objetivos: • Tornar as informações acessíveis: a partir do momento em que um ator disponibiliza uma informação. • Distribuir o conhecimento: Após possuir o conhecimento armazenado. • Permitir a identificação e mapeamento dos conhecimentos e informações: é de extrema importância saber onde encontrar a informação ou conhecimento. • Apoiar e criar novos conhecimentos: a geração de novos conhecimentos está relacionada diretamente com a junção dos conhecimentos tácitos e os conhecimentos adquiridos. ele transforma o conhecimento pessoal em conhecimento coletivo. seguindo suas etapas (1) captar conhecimento (2) armazenar conhecimento (3) distribuir conhecimento (4) gerar conhecimento. mas existe uma diferença estrutural entre conhecimento e informações. • Armazenar o conhecimento: Após o conhecimento ser disponibilizado. transferindo seus conhecimentos para outras pessoas. sendo que a mesma já foi identificada. A informação está ligada ao resultado obtido. • Captar o conhecimento gerado: O conhecimento disponível é adquirido por todos os atores que necessitam de determinada informação. sendo o principal objetivo da gestão do conhecimento.

Com isso. um questionário piloto foi aplicado para cinco alunos de tecnologia em informática. Atualmente. são transformados pela ação dos indivíduos. Logística e Polímeros. A Faculdade de Tecnologia da Zona Leste é uma instituição pública de ensino superior de tecnologia. Carvalho. sendo assim. O acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento é o elemento chave a ser investigado. a partir do 1º semestre de 2010 os cursos de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. FATECZL (2011). apenas o acesso à informação. revistas eletrônicas e sites relacionados à área e com a aplicação de um questionário para os alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. soluções de dúvidas e ajustes finais. por decisão do Conselho Estadual de Educação foram reformulados em 2009. Para que fosse possível uma análise prévia. passando a Fatec Zona Leste a oferecer. METODOLOGIA Para diagnosticar a relação do uso de redes sociais com a gestão do conhecimento foi realizada uma pesquisa quantitativa aplicada aos estudantes de tecnologia em informática através de um questionário com questões fechadas. Tomaél. O nível de confiança relaciona-se com o acesso à informação tanto localmente quanto em nível geral. Tomaél. gerando benefícios sociais e econômicos. É mantida pelo Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza (CEETEPS) que é vinculado a Secretaria do Desenvolvimento do Governo do Estado de São Paulo. Pois. A importância das redes sociais na transmissão e obtenção da informação e do conhecimento tem se tornado um assunto de grande relevância na atualidade. 21% dos alunos foram entrevistados. a cooperação é um item fundamental. Deste total.A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS REDES SOCIAIS A informação e o conhecimento estão em todas as áreas e esferas. localizada na cidade de São Paulo. A coleta dos dados ocorreu entre os dias 7 e 15 de abril de 2011. não garante que a mesma seja incorporada ao conhecimento. tornando-se competências valorizadas.E. Alcará e Chiara (2005). As conexões existentes entre os atores tornam o compartilhamento de informações e conhecimento em uma estratégia de apoio à gestão também adotada por organizações. Para que o compartilhamento de informações na internet funcione. suas ferramentas e atividades. com isso. Na Fatec Zona Leste são ministrados cursos superiores de tecnologia devidamente reconhecidos. no bairro Cidade A. com o auxílio das ferramentas tecnológicas e a utilização dos recursos disponíveis para que a absorção das informações se torne um aprendizado. 7 . Associado aos meios de comunicação ou em outras fontes pessoais e impessoais. obtenção e divulgação do conhecimento. apresentaremos no capítulo a seguir os resultados da pesquisa realizada para relacionar o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. e também caracterizar como esses estudantes movimentam a criação. recursos fundamentais para formação e manutenção de redes sociais. visando encontrar resultados sobre a utilização das redes sociais. a Fatec Zona Leste possui 418 frequentes nos cursos de Tecnologia em Informática para a Gestão de Negócios e Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Estes cursos. o nível de confiança entre os indivíduos da rede está relacionado com o capital social cognitivo e influência na ação coletiva do grupo. Alcará e Chiara (2005). estimulando o desenvolvimento. sendo eles Informática para Gestão de Negócios. Este trabalho foi realizado baseando-se em teorias bibliográficas com livros. Logística e Transportes e Produção de Plásticos. Existe uma relação entre a análise de redes sociais e o acesso à informação e sua importância para o desenvolvimento econômico e social de comunidades e grupos sociais.

A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. Além disso. Os estudantes que disponibilizam e organizam informações são. em média. idade inferior a 40 anos. foca na difusão. utilizam três redes sociais todos os dias. com idade inferior a 40 anos. utilizam em média duas redes sociais varias vezes ao dia. O perfil dos respondentes que organizam as informações disponíveis é formado por alunos do gênero masculino. a seguir vamos analisar quais foram os resultados e informações conquistadas com a aplicação do questionário a esse grupo de estudantes. 8 . O perfil dos respondentes que além de apoiar. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. que utilizam em média duas redes sociais todos os dias. utilizam em média duas redes sociais várias vezes ao dia. dentre elas o Facebook e o Twitter. sendo que as únicas redes sociais citadas são o Facebook. O perfil dos estudantes que apoiam a geração de conhecimentos possui. em sua maioria. as opções serão analisadas em conjunto. O perfil dos estudantes que disponibilizam informações nas redes sociais é. que de acordo com Frota. do gênero masculino. dentre elas o Facebook e o Twitter. sendo citados o Facebook. Pantoja e Séllos (2005). em sua maioria. A principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. verificando as principais características e dados obtidos. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. para haver uma melhor compreensão e entendimento dos dados. Para que seja possível uma análise mais abrangente sobre os objetivos da utilização de redes sociais pelos estudantes de tecnologia. criam novos conhecimentos possui idade inferior a 40 anos. links e vídeos para os outros usuários do site. o Orkut e o LinkedIn. com idade inferior a 40 anos. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. possui menos que 40 anos. em maioria. O perfil dos estudantes que indicam informações que consideram importantes são. o Twitter e o Orkut. do gênero masculino. ANÁLISE DOS RESULTADOS Para que seja possível alcançar o objetivo de caracterizar a relação entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. estudantes do gênero masculino. utilizam três redes sociais todos os dias. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. armazenagem e distribuição do conhecimento. dentre elas o Facebook e o Twitter. captação. onde é possível disponibilizar informações. A finalidade de uso é tanto para nível acadêmico quanto para entretenimento e a principal atividade é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. com idade até 24 anos.RESULTADOS Neste capítulo são apresentados os resultados da pesquisa realizada sobre a utilização das redes sociais e da gestão do conhecimento pelos estudantes de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste.

Para que a Fatec Zona Leste tenha uma participação ativa na gestão do conhecimento com a utilização das redes sociais. O recurso mais utilizado dessa rede é o mural. Já a principal atividade. por isso. Além disso. Além disso. visando interação com as pessoas que possuem os mesmos gostos. Mas. manter as práticas e políticas para integrar o conteúdo que os estudantes disponibilizam nas redes sociais. é possível identificar que a maioria dos respondentes que se enquadram nesse caso utiliza duas ou três redes sociais. armazenagem e distribuição do conhecimento. Os respondentes apontaram como principal finalidade do uso de redes sociais a junção entre a utilização para obter informações de nível acadêmico e o entretenimento. o Facebook e o Orkut. captação. utilizando média de duas redes sociais. podendo dessa maneira também. utilizam as redes sociais várias vezes por dia. é importante analisar qual é a informações que está sendo distribuída ou obtida nas redes sociais. Os respondentes que indicam informações que consideram importantes. tanto para entretenimento quanto para fins acadêmicos. é a interação com pessoas que possuem gostos e interesses semelhantes. tanto na obtenção quanto na distribuição da informação. totalizando 15% dos estudantes. Dessa forma é possível perceber que existe uma tendência dos estudantes de tecnologia em informática em utilizar as redes sociais para disseminar o conhecimento. tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. pois existe a insegurança na transmissão de dados na internet. A pesquisa trouxe como resultado que grande parte dos estudantes de tecnologia em informática utiliza em média três sites de redes sociais todos os dias. é necessário criar práticas e políticas para a gestão do conhecimento que os estudantes divulgam na internet. links e vídeos para os outros usuários do site. quando se fala principalmente da integridade. Pantoja e Séllos (2005). garantindo dessa forma. onde é possível disponibilizar informações. que as informações a serem transmitidas agreguem um valor a todos que iram recebê-la. sendo que a rede social mais utilizada pelos estudantes é o Facebook. apóiam e criam novos conhecimentos mostra que esses possuem idade inferior que 40 anos. para que a gestão do conhecimento possua informações de qualidade e veracidade. a geração do conhecimento tornou-se mais fácil. utilizam em média duas redes sociais. são em sua maioria do gênero masculino. Ferramenta Proposta Objetivo Gestão do conhecimento 9 . pois. sendo uma delas o Facebook. Foi constatado que 61% dos estudantes geram e apóiam a criação de novos conhecimentos nas redes sociais. Além disso. totalizando 61% dos respondentes. A análise de resultados mostrou que foi possível alcançar os objetivos deste trabalho identificando a relação existente entre a utilização das redes sociais pelos alunos de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. Com a internet. acessa as redes sociais para distribuir o conhecimento e também para obter conhecimento com outras pessoas. foi apresentado como principal objetivo dos estudantes nas redes sociais é a geração do conhecimento. interagindo com pessoas que possuem os mesmos gostos e interesses em comum. cabe aos estudantes analisar a confiabilidade das informações que são adquiridas e passadas nas redes sociais. A seguir será apresentada uma tabela (Tabela 1) que contêm propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa participar da geração e difusão de conhecimentos nas redes sociais. uma delas é o Facebook.utilizam as redes sociais todos os dias. foca na difusão. apresentam como finalidade a utilização das redes sociais tanto para fins acadêmicos como para entretenimento. O perfil dos respondentes que geram. buscando interagir com pessoas que possuem gostos e interesses em comum. a grande maioria dos respondentes. acessam as redes sociais todos os dias. formando 27% dos estudantes. que de acordo com Frota.

Eventos. Mostrar o nome da Fatec Zona Leste para todos os outros usuários da rede social. que poderão ser enviados por tweet. Twitter Facebook Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Marcação de Para manter os alunos informados eventos quanto às atividades que relacionados às aconteceram na Fatec Zona Leste.Propostas de melhoria para a Fatec Zona Leste Elaborado pela autora Esta tabela apresenta propostas de melhoria para que a Fatec Zona Leste possa institucionalizar práticas e políticas na gestão do conhecimento. Criação de contas oficiais para cada curso e para a Fatec Zona Leste. manter o nome das Fatec Zona Leste nos Trending Topics.Orkut Criação de perfis e fóruns da Fatec Zona Leste e para cada curso. alunos. informações rápidas e enxutas. Para que seja possível enviar links e vídeos importantes para os alunos. foi identificado como poderia ser a utilização de cada ferramenta utilizada na primeira coluna. criando fóruns sobre suas opiniões e promovendo eventos. A terceira coluna mostra qual o objetivo de cada proposta e qual seriam seus benefícios. dessa forma. A segunda coluna identifica quais propostas poderiam ser viáveis para que a Fatec Zona Leste pudesse integrar as redes sociais. Manter os estudantes informados quanto ao envio de notas. interagindo com eles. turmas. Criação de contas da Fatec Zona Leste e também de cada curso. Incentivar os alunos em determinadas datas. A quarta coluna mostra como cada proposta tende a se relacionar com a gestão do 10 . Para isso. palestras. referenciados pelas informações que os alunos disponibilizam na rede. agregando valor ao conhecimento que cada aluno já possui. mantendo conexões com as empresas. Fóruns. Levantar as informações relevantes dos estudantes que utilizam essa rede social. Tabela 1 . Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar Disponibilizar Organizar Indicar Gerar Apoiar e criar LinkedIn Criação de Oferecer e buscar oportunidades conexões com de emprego e estágios para os empresas. a conta a Fatec Zona Leste pode aderir vários seguidores e visitantes. Unir todos os alunos que utilizam os recursos da rede social em uma só comunidade. Utilização de alguns recursos: Comunidades.

um questionário piloto foi aplicado. As redes sociais podem aproximar pessoas com interesses em comum e dessa forma. a cada capítulo. CONSIDERAÇÕES FINAIS Esse trabalho teve como objetivo caracterizar a relação existente entre o uso de redes sociais por estudantes de tecnologia em informática com a gestão do conhecimento. Em trabalhos futuros. Também seria importante um estudo sobre a segurança das informações distribuídas e obtidas nas redes sociais. houve um grande aprimoramento de aprendizado. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. tenderiam a ficar no nível individual. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. a cada capítulo. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. que as redes sociais na internet têm implicado. por se tratar de um tema dinâmico. além do entretenimento. e detectados possíveis problemas. para identificar o nível de confiabilidade e integridade que a informação possui. facilitando. a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. a busca de informações acadêmicas. foi consultada uma amostra significativa de alunos de tecnologia em informática da Fatec Zona Leste. Durante a realização deste trabalho. dessa forma. para que sua transmissão seja feita com segurança. pois possui baixo número de usuários dentre os respondentes do questionário. a partir desse ponto. iniciar a criação de novos conhecimentos. as redes sociais sofrem mudanças constantemente. o questionário poderia ser aplicado aos estudantes de todos os cursos e para os moradores da região inclusive para estudantes do ensino médio. facilitando. dessa forma. a interação entre elas pode gerar novos conhecimentos que sem a ferramenta tecnológica. pois possui limitações. identificar os recursos das redes sociais e identificar as principais atividades desenvolvidas pelos estudantes. As redes sociais unem pessoas e informações em apenas um lugar. Durante a realização deste trabalho. Em relação à gestão do conhecimento. sempre será necessário estudar a fundo essas transformações para que todos que necessitam de conhecimento possam encontrá-lo facilmente nas redes sociais que utilizam. Para isso. Para que fosse possível uma análise prévia. que as redes sociais na internet têm implicado. tanto na academia quanto na área organizacional e na sociedade como um todo. para que fosse possível identificar as redes sociais utilizadas pelos estudantes. houve um grande aprimoramento de aprendizado. A partir da análise de resultados dos questionários. iniciar a criação de novos conhecimentos. A ferramenta MySpace não foi referenciada na tabela. dentro as quais se destaca a realização da pesquisa com alunos de um curso somente. dessa forma.conhecimento. cada vez mais. foi possível perceber que existe um grande número de alunos que utilizam as redes sociais e que a grande maioria possui como finalidade. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. podese abordar sobre como é a utilização das redes sociais nas empresas. a partir desse ponto. pode ser entendido como a união de várias pessoas pode movimentar o conhecimento existente e. Este trabalho poderá ser aperfeiçoado futuramente. a partir dos objetivos indicados por Frota. O trabalho realizado mostra apenas o início de um grande desafio. Com o avanço da tecnologia e das redes sociais. 11 . a maneira como os usuários passam a enxergar o conhecimento. Pantoja e Séllos (2005). Houve a aplicação de um questionário contendo nove questões sobre utilização das redes sociais. o conhecimento poderá ser obtido e transmitido com maior velocidade.

As bibliotecas universitárias nas redes sociais: Facebook. n. 47 p. Histórico da Fatec Zona Leste. A publicidade nas redes sociais e a geração Y: a emergência de novas formas de comunicação publicitária. LINKEDIN. José Fernando Modesto da. João Henrique Dourado de. 1994. Carlos. Ouimet. FROTA. v.ibope.br. Disponível em: http://www. CARVALHO. Acessado em: 22 de fevereiro de 2011 às 20:23.myspace. Universidade Católica de Brasília. ALVES. MATHIEU. Pesquisa de utilização de internet. Acessado em 01 de abril às 10:02.com. Acessado em 18 de janeiro de 2011 às 12:02. A questão da informação. A linguagem dos blogs e as redes sociais virtuais. Acessado em: 1º de abril de 2011 às 22:54 ORKUT.com. Disponível em: www. & Domingos J.br. PEREIRA. Paulo. Disponível em: www. Disponível em: www.REFERENCIAS AGUIAR. Sérgio. 2010. 2010 .gov. Bruno de Oliveira.Redes sociais: utilização por alunos do Ensino Superior. Instituto Piaget. MORAIS. (Trabalho de Conclusão de Curso. São Paulo. 2011.com. Disponível em: http://www. Universidade Federal do Rio de Janeiro. Vicent. Faculdade de Tecnologia da Zona Leste). Madrid: UNED.com. Fundação Seade. São Paulo: IBOPE.com. SILVA. Disponível em: http://www. Disponível em: www. MIRANDA. 2010. Giseli Adornato de. 2010.portaltwservices.com. Lysio. Cristiane Souto.br/calandraWeb/BDarquivos/sobre pesquisas /pesquisa_internet. Acessado em: 25 de abril de 2011 às 20:14.edu. XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias. 12 . Revista São Paulo em perspectiva. Ricardo Rodrigues. Disponível em: http://portal. Orkut. Acessado em: 22 de fevereiro de 2011 as 20:02. 2009.pdf.fateczl.ipea. Acessado em: 18 de janeiro de 2011 às 11:32. MYSPACE.sibi. FATEC ZONA LESTE.orkut. PANTOJA.facebook. In: XV Congresso Internacional de Tecnologias para la Educación y el Conocimiento. In: Catalina M. DIAS.4. Gallego Gil (Eds). LOPES. SÉLLOS. Disponível em: www. Aldo de Albuquerque.br/snbu/pdfs/orais//final_168. 2008. Luísa. Acessado em: 22 de fevereiro de 2011 as 19:30. Paulo.linked.pdf. LEMIEUX.8. Acessado em: 21/01/2011 às 13:20. Análise estrutural das redes sociais. Universidade de São Paulo (ECA/PPGCI). MySpace e Ning.html. FACEBOOK. Alonso Garcia. Distrito Federal.ufrj.br/panam/pdf/GT2_Art 8_Joao.br. Teoria da Criação do conhecimento organizacional Nonaka e Takeuchi. IBOPE NETRATINGS. 1ª Edição. BARRETO.br/portal/page/portal/PortalTWServi ces/Comunica%C3%A7%C3%A3o/Artigos%20Publicados/ListaArtigosPublicados/PDF_ Ar tigo_Teoria_Nonaka_Takeuchi. 2005.

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