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1.

Biografia

Nasceu em 14 de Outubro de 1900 em Sioux City, Iowa. Em 1921 licenciou-se em Fsica, na Universidade do Wyoming e, em 1928, doutorou-se em Matemtica pela Yale University. Trabalhou no Census Bureau dos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial e, em 1950, foi convidado para dirigir aes de formao em estatstica e controlo de qualidade no Japo. O impacto das suas ideias foi de tal forma elevado que Deming , hoje, considerado como o pai do milagre industrial japons. Em sua homenagem, a JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) instituiu o Deming Prize, que premia anualmente as melhores empresas no campo da qualidade. Deming foi condecorado pelo imperador com o mais elevado galardo alguma vez atribudo a um estrangeiro: a Medalha de 2. Ordem do Sagrado Tesouro. Os Estados Unidos s o descobriram na dcada de 80. Em 1986, Reagan atribuiu-lhe a National Medal of Technology e nesse ano foi lanado o livro Out of Crisis, a obra que consolidou de vez a sua fama como o grande mestre da qualidade. Durante mais de 40 anos, Deming exerceu uma intensa atividade como consultor, escritor e formador e professor da Stern School of Business (Nova Iorque). Em sua homenagem foi criado o Edwards Demings Institute. Morreu em 1993, com 93 anos.

2.

Apresentao

Alguns conceitos de Deming at hoje so difundidos por todo o mundo, mais Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade , as cinco doenas mortais da qualidade e os 12 grandes obstculos tornaram-se uma referncia universal no ensino e na prtica da qualidade. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biogrficos que se tornaram best-sellers da gesto.

Visitou o Japo encarregou-se da tarefa de reestruturar a sua indstria, realizando palestras acerca do controle da qualidade. O pblico foi receptivo e

aplicou

mensagem

com

mestria.

3.

Conceitos

Histricos

Para Deming, a qualidade definida consoante as exigncias e as necessidades do consumidor. Como elas esto em permanente mudana as especificaes de qualidade devem ser alteradas constantemente. S que Deming considera no ser suficiente cumprir as especificaes. preciso utilizar os intrumentos de controle estatstico de qualidade, em vez da mera inspeo de produtos. Esta no melhora a qualidade, no a garante e at aceita um certo nmero de defeitos. Ele recomenda igualmente uma seleo criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha.

Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por no apostar na participao dos trabalhadores no processo de deciso. Ele argumenta que os gestores so responsveis por 94% dos problemas de qualidade. O seu principal papel remover as barreiras na empresa que impedem a realizao de um bom trabalho. Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, e no apenas mais, uma das suas frases famosas. Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade (veja caixaOs 14 passos recomendados por Deming na pag. seguinte), as cinco doenas mortais da qualidade e os 12 grandes obstculos tornaram-se uma referncia universal no ensino e na prtica da qualidade. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biogrficos que se tornaram best-sellers da gesto.

Os 14 passos recomendados por Deming 1 Crie uma viso consistente para a melhoria de um produto ou servio objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade. 2 Adote a nova filosofia e assuma a sua liderana na empresa. 3 Termine com a dependncia da inspeco como via para a qualidade.

4 Minimize os custos com a seleco de um fornecedor preferencial. 5 Melhore de uma forma constante e contnua cada processo. 6 Promova a aprendizagem no terreno (training on the job). 7 Encare a liderana como algo que todos podem aprender. 8 No lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritrio de gesto. 9 Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais. 10 Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas. 11 Abandone a gesto por objetivos com base em indicadores quantitativos. 12 No classfique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 13 Crie um ambicioso programa de formao para todos os empregadores. 14 Imponha a mudana como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

W. Edwards Deming, Tambm ficou conhecido como o cientista que foi ensinar qualidade e estatstica aos japoneses durante a ocupao norteamericana (porque os telefones no Japo no funcionavam direito) , abaixo nos ensina as famosas cinco "doenas mortais da administrao" ("the administrations five deadly diseases"):

1(Lack

Falta of

de constancy

objetivos of

constantes. purposes)

No possvel realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a 2cada instante em on ou no lucros esto bem claros a term e divulgados. prazo. profits)

nfase

imediatos short

curto

(Emphasis

Isso muito comum no ocidente, em que a "taxa interna de retorno" manda mais que o bom senso.

3- Sistema atual de avaliao dos assalariados que esconde uma administrao (Annual pelo medo. rating Uma boa of avaliao leva tempo.

performance)

O desempenho conseguido pelo medo, pelo castigo e no pela

conscientizao. Erros so escondidos. A criatividade castrada. 4- Imobilidade da administrao. A alta direo deve ir aos locais de trabalho (Lack para of conhecer mobility a of raiz the dos problemas. management)

No fiquem sentados nos escritrios com ar condicionado imaginando quais so as causas dos problemas.

5- Levantamento de dados e mais dados (s nmeros) E o intangvel? (Use of visible figures only)

Por exemplo: como posso colocar em nmeros qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito?

PDCA

Alm dos princpios e das cinco doenas, Deming foi o principal responsvel pela popularizao do ciclo PCDCA. Desenvolvido por Walter Shewart, O ciclo consiste em um processo de desenvolvimento de melhorias contnuas. representado por um crculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencial para a busca de melhorias. O primeiro quadrante representa a atividade de planejar (Plan). O segundo a atividade de Fazer (Do); enquanto o terceiro significa verificar (Check) e o quarto representa a ao na correo de eventuais distores (action).

4.

Concluso

Diante das recomendaes de Deming constatamos que a empresa deve estar inserida na nova economia, acordar para os desafios que o mercado est impondo, como as novas tecnologias, onde a empresa deve estar adaptada ao ambiente, objetivando tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

" Qualidade tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do

cliente". A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente, para isso deve melhorar de forma contnua seus processos, de modo a favorecer a qualidade e produtividade para atender aos seus clientes.

Esta concepo representada pelo ciclo PDCA: As atividades de planejar, fazer, verificar e agir.

Enfatiza o clima organizacional da empresa, onde deixa claro que todos os funcionrios devem participar dos desafios que a empresa enfrenta, destruindo as barreiras entre os departamentos, deve-se trabalhar em equipe, pois a transformao da empresa competncia de todos. Sendo assim a empresa deve estar bem-estruturada e harmnica para produzir com qualidade.

INTRODUO Alguns conceitos de Deming at hoje so difundidos por todo o mundo, mais Os14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade, as cinco doenas mortais da qualidade e os 12 grandes obstculos tornaram se uma referncia universal no ensino e na prtica da qualidade. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biogrficos que se tornaram bestsellers da gesto.