Centro Federal de Educao Tecnolgica de Minas Gerais

Sistema de Comunicao Trabalho computacional 1

Alunos: Pedro Henrique da Cruz Santos Thiago Virglio de Magalhes

Os tipos de sistemas de atendimento estudado em sala foram dois: Erlang B e Erlang C. Erlang B: Assume um nmero finito de usurios, e prov acesso imediato quando requerida uma chamada. No entanto, bloqueia o pedido que supera o nmero de canais de voz. A rotina desenvolvida no Matlab para plotar a curva do Erlang B para vrios canais foi feita baseada na equao abaixo. Essa rotina est em anexo.

Onde, B(s,a) = Probabilidade de todos os troncos estarem ocupados ou "perda admissvel" s = Quantidade de troncos a = Densidade de trfego. a relao entre as chamadas que chegam e as que so atendidas em um determinado intervalo de tempo
Erlang C: Assume que h um nmero infinito de usurios, mas faz com que cada pedido seja posto em uma fila de espera. Quando o sistema sofre saturao, ao invs de bloquear a ligao, apenas a coloca em um tempo de espera alm do normal. A rotina desenvolvida no Matlab para

plotar a curva do Erlang C para vrios canais foi feita baseada na equao abaixo. Essa rotina est em anexo.

Onde, C(s,a) = Probabilidade de todos os agentes estarem ocupados ou a probabilidade do cliente ter que esperar na fila s = Quantidade de agentes a = Densidade de trfego. a relao entre as chamadas que chegam e as que so atendidas em um determinado intervalo de tempo

O grfico Erlang B utilizado para dimensionar os troncos telefnicos e outros equipamentos. A figura abaixo representa esse grfico:

O grfico Erlang C utilizado para dimensionar os recursos de qualquer sistema constitudo por filas, inclusive em centrais de atendimento. A figura abaixo representa esse grfico:

Anexo: