HABLAR EN PBLICO

Curso terico prctico

Ana Mara Losa Psicloga Especialista en Formacin

1. La comunicacin 2. La escucha activa

1. La comunicacin
El ser humano se comunica constantemente Y de vez en cuando habla

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

VERBAL: El contenido de lo que decimos (palabras)
7% de la informacin recibida

NO VERBAL: Cmo lo decimos (gestos y variacin voz)

93% restante de la informacin

GESTOS y POSTURAS: Elementos paralingsticos (55%):

Mirada Posturas y movimientos Espacio personal Sonrisa, Gestos, muecas Ropa y apariencia Sincronizar movimientos

VOZ y RITMO: Elementos lingsticos (38%):

Volumen de voz Velocidad del habla Pausas Entonacin de voz Fluidez del habla Risas

Palabras 7% Voz y ritmo 38%

Gestos y posturas 55%

La comunicacin no verbal es la responsable del 93% del mensaje recibido

Oido 11% Gusto 1%

Oflato 3% Tacto 2%

Vista 83%

Impacto sobre el cerebro de la informacin procedente de diversos sentidos

No verbal-Paralingsticos I La mirada
Intima, Intimida, Implica Los ojos, nica parte del sistema nervioso central que contacta directamente con otra persona 90% del tiempo usamos los ojos para comunicarnos Mantener mirada entre 5 10 segundos
Esquivar la mirada = me das miedo Parpadear lento = no quiero estar aqu Mirada fija = soy peligroso

Al hablar a un grupo numeroso no olvidar mirar a todos los ngulos

No verbal-Paralingsticos II La postura y el movimiento

La postura del cuerpo, reflejo de la postura mental Parte superior: cabeza, hombros, brazos, manos Parte inferior: peso en cadera, piernas, pies Movimiento y desplazamiento Postura al sentarnos Espacio interpersonal Sincronizacin de nuestros movimientos con el otro

No verbal-Paralingsticos III Los gestos y expresin de la cara

Las personas abiertas y amigables gustan ms y tienen mayor capacidad de persuasin El mejor modo de expresar una emocin positiva es sonriendo. Su efecto es muy poderoso Evitar la sonrisa falsa. Se nota Frente y cejas reflejan nuestro estado de nimo Gestos nerviosos (Tocarse la cara, el pelo)

No verbal-Paralingsticos IV La ropa y el aspecto

No tenemos una segunda oportunidad para causar una buena impresin Produce un gran impacto durante los primeros 5 minutos, favoreciendo un buen inicio de la relacin El 90% de nuestra persona se cubre por ropa. La ropa comunica algo El 10% restante es nuestra cara y cabello. Es muy importante, es hacia donde ms nos miran La imagen es una de las variables sobre la que ms control podemos ejercer Supone poco coste en tiempo y esfuerzo

 Qu confianza te merecen estos vigilantes de playa ?

No verbal-Lingsticos I La voz y la variedad vocal

Tu voz, aparte de tu cuerpo, es el principal vehculo para transmitir un mensaje El 80% de la efectividad de tu mensaje, cuando no te pueden ver, depende de: Tono: agudo, grave Entonacin: montona, variada Volumen: bajo, alto Ritmo y Velocidad: pausas, lento, rpido Fluidez: tartamudeos, bloqueos Estos aspectos transmitirn nuestro nivel de energa, seguridad, entusiasmo e inters

Comunicacin verbal Las palabras

Debemos expresar y preguntar lo que queremos afirmar y saber Usar un lenguaje directo y claro (pienso, quiero, siento, hagamos,..) Evitar muletillas (eh,..pues,..por consiguiente,..), cambiarlas por pausas Cuidado con la jerga Utilizar trminos flexibles (la mayora,.. probablemente,.. muchas veces,.. v.s siempre, todo,..nada,.. nunca,..) Evitar trminos catastrficos (desastre, horrible, ) Evita preguntar por qu?, sustityelo por qu quieres decir con..?

2. La escucha activa
Empatia Autenticidad Aceptacin incondicional

La escucha activa: La importancia de la comunicacin no verbal

ESCUCHAR
Siempre hay ms ocasiones de escuchar que de hablar: TENEMOS DOS OREJAS Y UNA BOCA Escuchar implica reconocer al otro

OBSERVAR

La comunicacin no verbal puede hablar ms fuerte que las palabras Observar sus gestos, nos informar de sus necesidades fsicas y emocionales

Saber escuchar
Escucha Activa Esfuerzo fsico y mental de querer escuchar con atencin la totalidad del mensaje, tratando de interpretar el significado e indicndole lo que creemos que hemos entendido
Ser consciente del otro Observar el significado Retroalimentar resumiendo Reflexionar las palabras clave

Habilidades verbales de escucha activa

Preguntar Saber preguntar es una de las habilidades indispensables de la escucha activa. Aprender a escuchar para saber preguntar. Preguntar sobre algo que nos acaban de decir, indica un falta de atencin Repetir las mismas palabras o el mismo mensaje que nos acaba de transmitir el otro Transmitir al otro que nos estamos poniendo en su lugar y que podemos imaginarnos o sabemos el efecto que le produce lo que nos acaba de transmitir. La simpata significa sentir con, la empata significa sentir como

Parafrasear

Empatizar

Habilidades verbales de escucha activa

Clarificar Puentear Asegurarnos que lo hemos entendido bien, preguntando o pidiendo aclaracin en algn punto utilizar los mismos clichs verbales que usa el otro. crear un puente verbal con nuestro interlocutor; usando terminologa con la que nos pueda entender Otra buena forma de asegurarnos que hemos entendido bien su mensaje y de transmitirle al otro que le seguimos, consiste en resumir la informacin que nos ha ido aportando pasados unos minutos de iniciar la conversacin

Resumir

Habilidades no verbales de escucha activa

La Mirada Mirar a los ojos de nuestro interlocutor mientras este habla ofrece informacin al otro de que le estamos escuchado

Emitir sonidos

A lo largo del discurso de nuestro interlocutor conviene emitir sonidos que le confirmen que le vamos comprendiendo y escuchando: mhh, si, ya El movimiento con la cabeza acompaando el final de las frases del otro indica claramente que le seguimos en su discurso

Asentir con la cabeza

Habilidades no verbales de escucha activa

La sonrisa La sonrisa debe adecuarse al contenido de lo que nos estn trasmitiendo. Si el otro sonre, sonremos Hacia delante indica inters y cercana con nuestro interlocutor. Reclinada hacia el respaldo de la silla genera distanciamiento y indica desinters Sin cruzar indica apertura, comprensin, inters. Cruzados indican retraimiento, barreras, desconfianza Abiertas indican confianza e inters. Los puos cerrados indican tensin. El retorcerse las manos o el golpeteo de los dedos indican nerviosismo e impaciencia

La postura

Brazos y piernas

Las manos

El arte de contar historias

Haba una vez.

 Presentacin:
Titulo de la historia

Lectura:
Importancia comunicacin no verbal
Velocidad- Pausas- Volumen- Entonacin- Enfsis Mirada a los oyentes, gestos cara, sonrisas Gestos manos y brazos- Movimientos cuerpo

Conclusiones:
Cual es la idea principal que se trasmite en la historia tema que est tratando Cuales son los puntos importantes o conclusiones Personalzalo expresando el efecto que a ti te ha producido:
En mi opinin a mi personalmente me al leerlo me ha recordado

Pon algn ejemplo cotidiano