ENTREVISTA (JEYLA) La entrevista es un acto de comunicacin oral o escrita que se establece entre dos o ms personas (el entrevistador y el entrevistado

o los entrevistados) con el fin de obtener una informacin o una opinin, o bien para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de comunicacin oral debemos tener en cuenta que, aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es el pblico que est pendiente de la entrevista. Segn el fin que tenga esta podemos hablar de: ll.-Los Roles En La Entrevista Empezaremos por decir que los roles que surgen de la entrevista son dos y estos son los del entrevistador y el del entrevistado, una de sus caractersticas es que son asimtricos, esto quiere decir que son distintos. Es notorio que el rol del entrevistador tiene un mayor poder que el del entrevistado, ya que el primero es quien define la situacin y las reglas por las que va a seguir la entrevista, la dimensin del poder se ve ms clara en la entrevista de seleccin de personal, porque es aqu donde el entrevistador puede tomar decisiones de gran importancia para el entrevistado, como es la posibilidad de dar un empleo. Pero el rol del entrevistado no es tan limitado, ya que no debemos olvidar que la persona entrevistada puede negarse a entregar la informacin requerida, de colaborar o no con el entrevistador, y con esto, ste ltimo llega a ver ms difcil cumplir su rol y lograr el objetivo de la entrevista. Una manera importante que tiene el entrevistador de hacer que el entrevistado colabore en la entrega de la informacin es la de no hacer ostentacin de su posicin. lll.-Caractersticas Del Buen Entrevistador La habilidad de entrevistar puede adquirirse y mejorar con una prctica guiada por un monitor. A continuacin se enumeran las caractersticas para ser un buen entrevistador, que nos pueden dar a conocer que en este rol se juegan una serie de habilidades complejas. Las caractersticas ms importantes son: 1. - Debe ser una persona interesada en escuchar a la gente, con mayor sensibilidad hacia las personas. 2. - Ha de ser respetuoso con las opiniones, actitudes y valores de los dems, de manera que evite prejuzgar a las personas que tiene en frente para ser entrevistada. 3. - Es importante que sea motivador, es decir, que estimule al entrevistado a cooperar en el desarrollo de la entrevista. El entrevistador debe demostrar importancia en lo que el entrevistado dice. 4. - Debe mantener una cierta distancia emocional. Esto permite que el entrevistador comprenda las posiciones del entrevistado sin tener que compartirlas. Cuando el entrevistador se identifica con algn tema de su entrevistado, pierde su papel y esto puede provocar no conseguir los objetivos planteados para el desarrollo de la entrevista. En el caso contrario de que el entrevistador mantenga un a gran distancia respecto a su interlocutor, el entrevistado pensar que ste ha perdido el inters en lo que l est diciendo, dando ocasin a que la entrevista tenga una estructura cerrada, acabando as rpidamente. Esto nos da a entender que el entrevistador no debe mantenerse distante ya que no lograr la colaboracin del entrevistado; pero tampoco puede caer en el otro extremo. En consecuencia el entrevistador se debe mostrar comprensivo, pero no cmplice. 5. - No hay que olvidar, por ltimo la flexibilidad, es decir el entrevistador debe ser capaz de seguir el hilo del discurso de su interlocutor y si la entrevista se desva mucho, ste debe ser capaz de reconducirla, siguiendo la ruta que marca el entrevistado. As pues debe estar dispuesto a modificar la gua que ha memorizado con el fin de obtener la informacin. En este sentido, no importa insistir que la mejor gua para este tipo de entrevistas es la que no existe.

iv.-Etapas De La Entrevista (MAURO) Toda entrevista se realiza siguiendo una serie de fases o etapas, stas son: LA APERTURA: supone la actividad que tiene lugar en el inicio de la interaccin; es decir se basa en la primera pregunta de la entrevista. EL DESARROLLO: constituye el ncleo de la entrevista y suele ser la fase ms larga donde aparece la mayor parte de la informacin necesaria para la toma de decisiones, adems ah se debe intentar cumplir con los objetivos de la Entrevista. EL CIERRE: es el momento final que clausura la interaccin. Estas etapas de la entrevista, son en forma general la de todas las entrevistas, ya que cada uno de los tipos de entrevistas pueden tener ms fases de las nombradas anteriormente. v.-TIPOS DE ENTREVISTAS (mauro) 1) ENTREVISTA DE INVESTIGACIN: Se utiliza para que las empresas puedan conocer su posicin en el mercado y lanzar sus productos y verificar su aceptacin en este. La informacin que entregan estos estudios cuantitativos tanto en el interior como en el exterior de la organizacin permiten tomar decisiones como: -Cambios de Estrategia -Cambios en la imagen o algunos aspectos del rea de RR.HH. 2) ENTREVISTA DE VENTAS: La venta es un proceso muy tecnificado y que requiere de una labor de persuasin donde el vendedor ha de poner sus capacidades comunicativas para cerrar una venta. Supone de un proceso en que un vendedor de la Empresa se entrevista con muchos clientes para vender los productos o servicios de esta. 3) ENTREVISTA DE CONCERTACIN DE OBJETIVOS: Las nuevas filosofas y culturas organizacionales se preocupan mucho de la motivacin de sus trabajadores y de su participacin en los objetivos de la Empresa. La participacin en estos objetivos supone un proceso de negociacin de dichos objetivos entre el directivo y sus colaboradores; este proceso se realiza a travs de una entrevista como herramienta fundamental de comunicacin y obtencin de compromisos. 4) ENTREVISTA DE EVALUACIN DE DESEMPEO: Suele utilizarse como instrumento para el seguimiento de los objetivos propuestos; para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos, para evaluar otros factores difcilmente cuantificables como la capacidad de liderazgo y otras actitudes de integracin con la estrategia empresarial o las dificultades que podran llevar a no alcanzar la meta propuesta. En este trabajo nos enfocaremos en la ENTREVISTA DE SELECCIN la cual es la ms importante para nuestra carrera. 5) ENTREVISTA DE SELECCIN A medida que los cargos se fueron estudiando y que de acuerdo a sus responsabilidades se fueron haciendo ms complejos se tuvo que dar paso a la Entrevista. Es la entrevista de mayor tradicin en el campo empresarial. Es una tcnica que se practica a un candidato que postula a un cargo de trabajo en la empresa para su posible seleccin.

CUESTIONARIO (JAIR) i.-DEFINICIN DE CUESTIONARIO Tcnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas, escritas y orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el cuestionario es solo un elemento de un paquete de recopilacin de datos que tambin puede incluir: Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e interrogar a los entrevistados. Alguna recompensa, regalo o pago que se ofrece a los entrevistados y apoyos para la comunicacin, como mapas, fotografas, anuncios y productos (como en las entrevistas personales) y sobres de respuestas (en las encuestas por correo). Sin importar la forma de aplicacin, un cuestionario se caracteriza por algunos objetivos especficos.

ii.-OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO Debe traducir la informacin necesario a un conjunto de preguntas especificas que los entrevistados puedan contestar. Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en le mejor de los casos. Al disear un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuestas. Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta. iii.-OBJETIVOS Y PASOS QUE PUEDEN DEFINIRSE CON EL ACRNIMO Q preguntas que los entrevistados puedan contestar U motivar al entrevistado E liminacin de los errores S especificar la informacin necesaria T ipo de mtodo de entrevista I individual, contenido de la pregunta O superar la incapacidad o falta de disposicin para responder N o estructuradas contra estructuradas N inguna tendencia en la redaccin de las preguntas A comodar las preguntas en el orden apropiado I dentificar la forma y disposicin R eproduccin del cuestionario E liminacin de problemas por medio de la prueba previa PASO No. 1 DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS (EVER) Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero debemos responder las siguientes preguntas: Cul es el objetivo de la Investigacin? Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener? Cules son los datos complementarios? Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?

PASO No. 2 DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR *Medios a utilizar Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir. Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactan frente a frente con el entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a modo de conversacin. Entrevista Telefnica: Los participantes interactan con el entrevistador, pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, tambin deben redactarse a modo de conversacin. Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que las preguntas deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explcitas puesto que carece de entrevistadores. Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la aleatorizacin de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden. *Diseo a utilizar Cuestionario Personal: CLASIFICACIN NOMBRE DE LA TIENDA DE LA TIENDA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CLASIFICACIN DE LA TIENDA NOMBRE DE LA TIENDA Cuestionario por Telfono: No muy TIENDA preferida Lord and 1 2 3 Taylor Macys 1 2 3 Kmart 1 2 3 Richs 1 2 3 J.C. Penny 1 2 3 Neiman 1 2 3 Marcus Target 1 2 3 Saks Fifth 1 2 3 Ave. Sears 1 2 3 Woolworth 1 2 3

Muy preferida 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

Cuestionario por Correo:

TIENDA Lord & Taylor Macys Kmart Richs J.C. Penny Neiman Marcus Target Saks Fifth Ave. Sears Woolworth

ORDEN DE CLASIFICACIN

PASO No. 3 DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS (KOKO) El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de anlisis y experiencia para llegar a ser un buen diseador. Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora de realizar las preguntas personales: Es necesaria la pregunta? A mayor nmero de preguntas, menor disposicin existir por parte del entrevistado para responderlas. Adems de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigacin. Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse. Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas de doble sentido, porque esto puede generar confusin a la hora de responder. Adems, cualquiera que sea la respuesta, no se sabr si el entrevistado est contestando la primera o la segunda cuestin. Tiene el entrevistado la informacin solicitada? Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quin es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta ser la persona ms adecuada para proporcionarnos la informacin que requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna informacin. Comprende la informacin material que queda dentro de la experiencia del entrevistado? Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede hacerlo. Se le piden al entrevistado datos que l puede recordar con facilidad? Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por unos cuantos. La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la incapacidad de recordar un evento que en realidad sucedi), de condensacin (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente) y de creacin. Las preguntas tipo Cuntas cervezas bebi usted el ao pasado? no son adecuadas, ya que el entrevistado normal no recordar el dato. Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin?

Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de los entrevistados no est dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin, as que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de mucho anlisis. Ej: Qu programas de televisin vio usted la semana pasada? Nos van a dar la informacin? Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos requeridos: *Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el contexto determinado, si estn dispuestos a divulgar informacin que cumple con un propsito legtimo o si estn dispuestos a brindar informacin delicada que los pueda hacer sentir avergonzados o invadidos en su intimidad). *Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no est informado lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos). PASO No. 4 DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA Preguntas abiertas: Tambin conocidas como preguntas no estructuradas, ya que los entrevistados responden con sus propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.

Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey? Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar mucha informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarn al entrevistador a conocerlo mejor. Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son: *Son de difcil codificacin *El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta Preguntas de opcin mltiple: Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta. En las preguntas de opcin mltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado que seleccione una o ms alternativas. Ej. Qu da del mes prefiere comprar? Los 15 de cada mes Los 30 de cada mes Los 21 de cada mes Los 8 de cada mes Las preguntas de opcin mltiple son mas fciles de codificar y el proceso de datos disminuye el tiempo. La desventaja es que el disear preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable. Preguntas Dicotmicas: Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO, en ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no s.

Escalas: Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas que tienen actitud desfavorable, neutral o positiva. Ej. Usa usted jabn Palmolive: Con mucha frecuencia Regularmente Casi nunca No lo utilizo PASO No. 5 iv.-DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS Definir los trminos con precisin: Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo qu, cmo, cundo, donde. Preguntas objetivas y subjetivas: Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma ms objetiva posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinin y no bajo la influencia ni el punto de vista del entrevistador. Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, cul es su favorita? Cul es su cerveza favorita? Preguntas negativas o positivas: Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, as el entrevistado espontneamente hablar sobre lo que le agrada o no. Usar palabras sencillas: Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento comn. Las palabras a utilizar en la encuesta dependern del tema y la necesidad del cuestionario, no se puede hacer un cuestionario para un albail que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares. Considerar la regionalidad: La regin, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje el cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su va de acceso para movilizarse, por esta razn no contestara objetivamente y el resultado no ser veraz ni el esperado. Evitar preguntas ambiguas: Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son por lo general, por lo regular, con frecuencia y muy seguido. Ej. Nunca--------------- Menos de una vez Algunas veces -------- 1 a 2 veces Con frecuencia -------- 3 a 4 veces En forma regular ------ Ms de 4 veces

Evitar la manipulacin de las respuestas: El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya que un inters negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones. Decidir el orden de las preguntas: Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin: Informacin de identificacin: incluye datos como la direccin del entrevistado, la zona residencial, la clave del entrevistador y el nmero de cuestionario. Mediante esta informacin se pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones posteriores. Informacin de clasificacin: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigacin entre empresas, se solicitan datos como el giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales. Informacin bsica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que ayudan a demostrara una hiptesis y a tomar la mejor decisin.