1 INTRODUO

Como objeto de nosso estudo escolhemos a clnica de cirurgia plstica Life Center, localizada no Hospital da Bahia, com administrao familiar e que por optar por tal modo de gesto, possui vrios pontos crticos em sua estratgia de comunicao. Fundada em 1996, no ento Centro Mdico Empresarial, sempre se destacou pela qualidade profissional bem como pela crescente demanda por tratamentos estticos e corretivos, se especializando em implantes capilares e de prteses. A partir de 2004, com uma clientela j difundida na regio, buscou novos nichos de mercado, inclusive voltando sua estratgia de divulgao para fora do pas, especialmente Itlia. Em 2008 com a implementao transferiu sua localizao para a aberto e sublocando centros Posteriormente esta estratgia se clnico fechado. do centro mdico no Hospital da Bahia, a clnica atual sede, atuando inicialmente com corpo clnico cirrgicos para outros profissionais da rea. tornou ineficaz, forando mudana para um corpo

2 ANLISE

Utilizando-se da ferramenta SWAT, na qual buscamos identificar as foras, fraquezas (ambiente interno), oportunidades e ameaas (ambiente externo). Apontamos alguns fatores determinantes para o sucesso em suas estratgias de marketing e sua devida soluo e reforo nas aes:

Fraquezas

Comunicao interna inadequada Ocasionalmente fatos ocorridos na empresa, bem como problemas especficos em determinadas reas no so comunicados para as devidas reas fins, ou fora do prazo til, gerando rudo na comunicao, ocorrendo em perda de agilidade na tomada de decises bem como em atrito com as reas envolvidas.

Ausncia de poltica de desenvolvimento para os funcionrios A empresa no possui poltica de benefcios para os seu quadro funcional, se limitando a prover os benefcios bsicos protegidos por lei. Em alguns casos especficos com alguma negociao interna com a direo, so obtidos alguns benefcios especficos como pagamento de cursos de especializao, mas sempre ligados empresa.

Centralizao das decises na Diretoria Geral Todo o processo decisrio passa pelos scios administradores, utilizando de seu staff puramente para apoio, sem participao direta.

Falta de sistema de gesto integrada Todos os controles internos da clnica so manuais, se limitando a confeco e gesto de planilhas e textos, alm de arquivo fsico em pastas suspensas. H resistncia da direo em implantar controles e sistemas de gesto especficos. Foi apontado pela gestora a necessidade de implantar um sistema que no mnimo apoie o controle de materiais, porm mais um vez contra a viso de gesto da direo.

Deficincia de fiscalizao na execuo de contratos e convnios

Por se tratar de uma empresa familiar, resistente a mudanas e com seu quadro diretivo sem formao especfica para gesto, h falta de rotinas de inspeo e controle, alm de ser apontada uma falha no controle de medicamentos e procedimentos, devido recente troca de farmacuticos de maneira incorreta.

Ameaas

Crescente nmero de clnicas de cirurgia plstica na regio H um crescente nmero de clnicas sendo implantadas na regio com preos mais populares.

Risco de processos por falha em procedimentos Como todo procedimento mdico, h riscos de falhas mdicas bem como de infeces ps operatrios.

Clnicas estticas concorrentes Atualmente diversas clnicas prometem tratamentos revolucionrios no invasivos com resultados eficientes.

Oportunidades

Tendncia da dcada na valorizao da imagem em mtodos rpidos Cada vez mais os mtodos cirrgicos para embelezamento e cuidado da imagem esto disponveis e divulgados.

Economia estabilizada e em curva crescente Com uma econmica mais estabilizada e com a classe B e C com melhores condies de financiamento e acesso a bens considerados de luxo na dcada passada, produtos como cirurgias e tratamentos estticos podem ser includos nos oramentos mensais.

Profissionalizao da rea de sade

Cada vez mais os profissionais da rea de gesto da sade esto melhores qualificados, provendo melhores resultados ao processo de gesto alm de sistemas operacionais eficazes e particularizados para a rea de sade.

Forcas

Competncia difundida no mercado Com quinze no mercado, a clnica uma referncia na rea de cirurgia plstica, alm de expandir sua rea de atuao para outros pases como Itlia, EUA e Espanha.

Centro cirrgico prprio Facilitando o processo operacional da clnica e reduzindo custos com terceirizao e aluguel de centros externos.

3 CONCLUSO

De acordo com os pontos levantados na anlise realizada na clnica Life Center, apontamos pontos importantes a fim de mitigar as fraquezas e reduzir os riscos das ameaas alm de reforar os pontos fortes e aproveitar as oportunidades no mercado.

Com relao s franquezas, a clnica necessita de uma ateno aos seguintes pontos:

Implantao de rotinas e polticas internas de valorizao das relaes trabalhistas, bem como a especificao das funes da clnica e suas devidas responsabilidades, alm de divulgao para as demais das funes de cada rea da clnica e seus limites operacionais, favorecendo identificao em tempo hbil da rea que necessita de determinada informao. Desenvolvimento de uma poltica de Recursos Humanos, implantando ferramentas de desenvolvimento e valorizao para todas s reas da clnica.

Descentralizao do processo decisrio, cabendo s reas especficas sempre municiar diretoria com informaes de retorno sobre as decises tomadas. Implementao de um sistema de gesto que controle o fluxo de informaes, materiais e provenham ferramentas eficazes para o acompanhamento dos processos de produo e atendimento da clnica. Alm de criao de processos internos de controle para evitar no conformidades com relao autorizaes e fiscalizaes.

Para os pontos fortes a clnica pode reforar os seguintes pontos:

Criar peas de marketing, reforando a imagem da clnica no mercado. Desenvolver parcerias com empresas de viagens e turismo em outras regies e pases, cabendo a estas empresas divulgarem e assessorarem a viagem destes clientes para a cidade. Normatizao do centro cirrgico buscando selos de qualidade, agregando valor clnica e ao produtos vendido.

Com relao s Ameaas a clnica deve combater:

Busca de certificaes e selos de qualidade, conferindo clnica um diferencial com s clnicas concorrentes e agregando valor ao produto vendido. Normatizao e constante treinamento para os profissionais mdicos, reduzindo riscos de falhas e melhorando os ndices de conformidades. Implementao de mtodos de divulgao de procedimentos ps-operatrios, reduzindo os riscos de problemas ocasionais neste perodo e o tempo de recuperao dos procedimentos.

Para as oportunidades do mercado a clnica dever aproveitar os seguintes pontos:

Implementao de polticas de desenvolvimento profissional, provendo ao corpo administrativo e de staff da clnica oportunidades de aprendizado e reciclagem, alm da busca de empresas de consultorias especficas para a normatizao e correo de pontos falhos nos processos administrativos. Analisar se a clnica almeja expandir suas atividades para a camada mdia do mercado, provendo produtos especficos para suas necessidades e formas de pagamento otimizadas.

Com essas aes a clinica Life Center poder melhorar sua colocao no mercado, assim como angariar novas fatias de mercado, ganhos mensais e melhorias no seu fluxo administrativo e operacional como um todo. Garantindo sua fatia de mercado e buscando outras j acessveis ao seu potencial.