e eBook Collection

Applied Statistics Chapter17

This is a Protected PDF document. Please enter your user name and password to unlock the text.

User Name: Password:

Unlock Remember my user name and password.

If you are experiencing problems unlocking this document or you have questions regarding Protectedpdf files please contact a Technical Support representative: In the United States: 1-877-832-4867 In Canada: 1-800-859-3682 Outside the U.S. and Canada: 1-602-387-2222 Email: technicalsupport@apollogrp.edu.

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter Contents joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Variation 17.1 Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.2 Customer Orientation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Quality joka joka joka joka joka joka joka 17.3 Behavioral joka joka joka joka joka joka in Aspects Management joka 17.4 Pioneers Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaImprovementjoka joka joka joka joka joka joka joka 17.5 Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCharts: Overview joka joka joka joka joka joka joka 17.6 Control joka joka joka joka joka joka joka jokaCharts for a joka joka joka joka joka joka joka joka 17.7 Control joka Mean joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCharts for a Range joka joka joka joka joka joka joka 17.8 Control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Control Charts joka joka joka joka joka joka joka 17.9 Patterns joka joka joka joka joka jokaCapability joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.10 Process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.11 Other Control Charts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Topics (Optional) joka joka joka joka joka joka 17.12 Additional Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter Learning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Objectivesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka joka joka joka joka When you nish this chapter you should joka joka joka joka joka joka joka jokamaybe able joka joka joka joka joka joka Dene quality and explain how it be measured. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and specialjoka joka joka joka joka Distinguish joka joka variation cause variation. joka joka joka joka joka jokabetween common causejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavariance reduction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to the quality movement. joka joka List steps toward continuous qualityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka improvement and joka joka joka joka joka Name key individuals and their contributions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statistical tools used injokaimprovement. joka List common quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (x, R, and p)joka joka joka joka joka State the purposes of common control charts joka joka to use and how joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka potential causes. them. Recognize abnormal patterns in control charts and their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka Assess the capability of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka process. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka730 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

CHAPTER

17

Quality Management

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.1 What Is Quality? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamany ways. Quality may joka jokasuch as the number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be a physical metric, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QUALITY AND Quality can be measured in joka joka joka sectors on a computer hard disk or the quietness of an air conditioningjoka joka joka joka joka joka of bad joka joka joka joka joka joka fan. Quality may joka joka joka aesthetic attribute such joka joka banana or cleanliness of a clinic waiting joka joka joka joka VARIATION be an as the ripeness of a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Does the gjoka joka joka joka 17.1 affect the aestheticjoka joka joka joka joka room. joka bar turned in the wrong direction in Figure joka joka qualjoka joka jokathe product?)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ity of joka Quality may be a functional characteristic such as ergonomic accessibility joka joka jokaradio controlsjoka joka jokabank is open. jokaa jokaattribute joka joka joka joka joka joka joka joka of car joka joka or convenience of hours that a joka joka joka joka joka joka joka joka It may be apersonal joka joka joka joka joka such as joka of service at a restaurant or diligence of follow-up by veterinary clinic. friendliness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be an efciency attributejokapromptness injokaofjokaorjoka joka joka joka joka joka It may delivery an order joka joka joka joka joka joka joka jokaattributes: joka joka joka joka joka joka joka joka such as joka joka joka the waiting time at a dentists. Quality is generally understood to include these joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka jokaReliability and durability. Conformance specications. joka joka joka joka the intendedjoka jokaServiceabilityjoka joka joka joka joka joka joka Performance in joka use. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka when needed. joka joka jokanear to zero defects as possible. jokaFavorable customer perceptions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIGURE 17.1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka g bars: Quality Unopened joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaaesthetic attribute joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka731 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka732 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of quality isjokatojoka joka its products.joka joka joka joka joka specic the organization and joka In manufacturing, Measurement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafocus is likely to be on jokacharacteristics (e.g., defects, reliability, consistency), joka joka the joka joka physical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in services,joka isjokabejoka joka jokacourtesy, responsive- joka joka while joka joka joka joka joka competence). Table 17.1likelysomejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the focus lists to on customer perceptions (e.g., joka joka ness, joka joka joka typical quality indicators that might be important to joka joka joka joka joka engaged in manufacturing as compared to rms that deliver services.joka joka joka joka rms joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTABLE 17.1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Manufacturing Services joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTypical Quality Indicators Proportion of nonconformingjoka joka joka joka satised customers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka output Proportion of joka joka joka joka joka joka costs Warranty claim joka joka joka joka joka joka joka joka joka Average customer waiting time joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka base (loyalty)joka joka joka Repeat purchase rate (loyalty) Repeat client joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Productivity and Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaItjoka joka joka joka Productivity refers to the physical output per employee per unit of time. is a measure of efjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lowers cost per unit, increases prot, and supports higherjoka joka joka ciency. High productivity joka joka joka joka jokasalaries. Productivity, like quality, can be measured in various ways. Injoka joka joka joka joka joka joka joka joka wages and joka joka joka joka joka jokadifcult to dene. What is the productivity of anjoka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka investmentservice industries, productivity is joka joka joka joka joka joka CEO, a banker, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka kindergarten teacher, a college professor, a tax analyst, or a design engineer? Service organijoka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaaverage dailyjoka eld rep- joka joka zations often rely on quasi-nancial measurements, such as sales per joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or patients seen by a physician. These are imperfect joka joka joka joka joka resentative, hours billed per attorney, joka joka joka joka joka joka joka may be the jokacanjoka joka joka joka joka joka proxies joka joka joka joka joka thefor productivity, but joka joka an inverse relationship between quality and joka joka joka best that joka joka joka be devised. joka In joka joka companies assumed joka joka joka joka past, manufacturing joka joka joka joka joka joka joka based on a joka joka joka joka the only joka joka productivity. This view was short-term perspective. The belief was that joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka each product.joka joka joka way truly improve quality was to slow down and put more While joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka time into joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadoes imply less output today, continuing to runjoka joka joka joka joka joka joka stopping an assembly line joka an ineffective projoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rework, andjoka joka joka joka duction line leads to defective products, which lead to waste, joka joka joka joka jokamodern view,joka joka jokainjoka joka because by joka joka joka joka joka joka direction, lost customers. In the joka quality and productivity move the same joka joka doing it joka joka joka joka joka the rst time, more effort can go into producing the rightjoka joka the 21st joka joka right output. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOur focus in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka operating effective business processes to consistently meet cus- joka joka century is on designing and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tomer requirements. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Quality Metrics joka joka joka joka joka joka joka joka joka Processes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainterconnected tasks thatjokathejokaofjoka or in the joka joka A process is a sequence of joka joka joka joka joka joka result in creation a product joka joka joka joka joka joka joka joka jokapackaging operations usually come joka joka joka delivery of a service. Manufacturing, assembly, or joka joka joka joka joka we hear thejoka jokaservice operations such asjoka jokaproviding joka joka joka joka joka joka joka lling mail joka to mind joka when joka term process. Yet joka joka joka orders, joka joka joka joka joka joka joka joka loan applications, delivering health jokaand meeting payrolls joka joka customer support, handling joka joka joka services, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamajority of workers are in the service sector, it is reasonable to say joka joka are also processes. Since a joka joka joka joka jokanonmanufacturing processes are predominant in todays economy. Quality control refers joka joka joka joka joka joka joka joka that joka joka joka joka joka joka by organizations to ensure that theirjoka and servicesjoka joka joka joka to methods used joka joka joka joka joka joka joka exjoka joka joka joka joka joka joka joka joka over time. Tojokaquality,customer un- joka joka joka joka joka joka products improve meet we joka pectations and to ensure that there is improvement joka joka joka must joka joka joka joka joka joka joka joka careful measurement ofjoka joka joka joka joka dertake systematic data collection and key metrics that describe the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka product or service that is valued by customers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Variance Reduction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics focuses on the phenomenon of joka joka Where does statistics enter the quality picture? joka joka joka joka joka joka joka joka joka deliver supposedly identical products and joka joka joka joka joka joka joka variation. Processes that produce, package, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeliminate all joka variation around the target specication(s). Although joka joka services cannot joka sources joka joka joka joka joka joka joka degree of variation is normal andof joka joka attain consistency in their prod- joka joka some joka joka joka joka joka jokaand services,jokaexcessive variation isrms do try toofjoka joka joka joka joka jokaexpected, often a sign joka joka joka ucts because poor quality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Although slight joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaaffects real orjoka joka joka joka variation may not affect customer satisfaction, variation that perceived perforjoka joka joka joka joka joka joka joka requires attention. The quest for reduced variation is a joka joka mancejoka joka joka joka joka joka joka joka of the product or service clearly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka joka joka never-ending activity for any rm or not-for-prot organization. Zero variation is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka elusive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 733 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaapproached only asymptotically, since each successive improvement usually joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goal that can be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka at an increasing cost. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka comes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Common Cause versus Special Cause joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variation (random noise) is joka joka joka joka joka Statisticians dene two categories of variation. Common cause joka joka joka joka joka joka joka jokapresent in anyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka normal and expected, and is stable, in-control Special cause joka joka joka tojokathat are abnormal and require investigation. process.cause variationvariation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawill pro- joka joka joka joka is due factors joka joka joka joka joka joka joka Special joka joka joka joka that are not from the same population as the majority of observations.joka joka joka joka joka duce Until joka joka jokaobservations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in control. special joka joka joka joka cause variation is eliminated, a process is not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka abilities, training, motivation, technology, joka joka joka joka joka Sources of variation in processes include human joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorganization.joka these factorsjoka joka joka joka joka joka joka materials, management, and Some are under the control of the joka joka joka joka joka xed and cannot beof joka joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organization, while others are joka joka joka factors are xed in changed. Most short joka joka joka joka joka joka For example,joka joka joka joka joka joka joka joka run but may be changed long run. joka technology can be changed through rejoka joka joka and development in thejoka joka joka joka changes may take joka joka joka joka search and equipment, but such joka joka joka joka joka capital spending on newjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Human performance can change over time through education and training, but usually joka joka joka joka joka joka years. joka joka joka joka joka joka jokahours or days. not in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Management Role joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokand ways to maintain process control in the short run andjoka joka joka joka joka Management is expected to to rejoka joka joka jokathe long run. The degree jokavariance can be reduced depends on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka duce variation in joka joka to which joka joka joka equipjoka joka joka technology, joka joka Managers may call upon statistical specialists for joka joka joka joka ment, joka and worker training. joka joka joka and to trainjoka joka joka the majorityjoka jokaTraining joka joka joka joka joka of the workforce. joka advice nonstatisticians who comprise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka type of organization. A joka jokamay require broad- joka joka joka joka joka joka manufacturing rm joka requirements depend on the joka joka jokastatistical training for engineers, plant managers, supervisors, and even assemblyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka based workjoka joka joka joka purchasing, joka joka managers must also understand statistics, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ers. But nancial, joka marketing, and sales joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control, waste management, and quality joka joka joka joka because they interact with technical experts on cost joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka joka joka joka joka can be joka joka joka joka improvement. Even in banks health care, broad-based training in statistical methods joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka helpful and improving quality. joka joka joka in increasing efciencyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Statisticians joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Role joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojokavariation, set joka limits for variation, andjoka rules to joka joka joka joka We use joka joka statistics measure attainable joka joka establish joka joka joka joka whether processes are in control. Trained statisticians may perceive jokathat are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka decide joka joka joka jokaapparent to those who are involved in day-to-day business joka Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka problems joka not immediately joka joka joka joka joka activities. joka joka joka joka joka joka jokastatisticians, requiring atjoka full arsenal of sta- joka joka joka joka problems are a challenging times the joka joka joka joka jokadomain for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theory. Statisticians have made many contributions to quality management and play an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tistical joka joka joka role as quality consultants. joka joka active joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDene (a) process, (b) quality, and (c) variation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.1 joka joka jokaDistinguish between common cause variation and special cause variation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCan zero variation be achieved? Explain. 17.3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.2 Who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Is a Customer? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka setting up a quality management system is dening the clients or customers joka joka joka joka One initial step in joka joka joka joka joka joka joka joka joka Internal customers joka joka joka joka joka joka joka joka produce. joka joka CUSTOMER who are being served. A customer is whoever consumes what youjoka joka joka ORIENTATION joka joka joka jokaanother branch of your organization.joka joka joka joka joka joka joka joka are employees of joka joka For example, the Accounts Payable Dejoka joka joka joka jokaconsumed byjoka DepartmentjokaPurchasing Depart- joka joka joka joka partment provides services the Cost and the joka joka jokaExternal customers are joka joka joka jokathereby consuming joka joka joka joka ment. joka joka outside the joka joka get paid, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organization. Vendors joka joka joka joka by the Accounts Payable Department. Employees may bejoka joka joka joka joka joka services provided less aware of exjoka joka jokacustomers because mostjoka jokawith other employees ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ternal of their dealings are joka joka the company, but joka joka joka jokacustomers who provide the revenue that supports the organization. joka joka joka joka joka it is the joka joka joka joka joka joka joka external joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka734 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality joka joka joka joka joka joka joka joka Measuring joka joka joka joka joka customer category has its own viewpoint, so we may havejoka jokaaspects of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to measure several Each joka joka joka joka joka joka joka joka Different customer groups may require uniquejoka joka joka the product or service to assess quality. quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhile sometimes a singlejoka joka may apply to several customer joka joka measurements, quality measurement joka joka joka joka joka joka joka agree on thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka groups. Observers may not joka interpretation of quality measures, so planning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTable 17.2 gives and joka joka training are essential to ensure that employees collect meaningful data. exjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka amples of customers and measurable aspects of quality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka TABLE 17.2 Examples of Customers andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Measurable Aspects of Quality joka joka Departmentjoka jokaPossible Customers (Type) or Process Measurable Aspects joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Payroll department in a large Hourly and salaried employees who are to be Percent of employees paid incorrectly or joka joka joka joka hospital joka jokapaid on time (internal). joka joka jokamonth. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka late each joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFederal and state tax agencies that withhold joka employees with insufcient joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokataxes (external). joka joka joka joka Percent of joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreditors and joka joka joka joka weekly creditor telephone joka joka joka joka courts seeking to garnish joka joka joka joka taxes withheld each year. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployee wages for child joka joka Number of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka support (external). complaints. joka joka joka joka joka Aluminum beverage jokaBottling plant awaiting shipments of joka Monthly hours of downtime due tojoka joka joka joka joka container manufacturingjokacontainers (internal). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plant joka joka joka joka joka joka delayed shipments. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStaff design engineers seeking to reduce can jokaand weight ofjokanumber joka joka joka joka joka joka alloy or joka joka joka joka jokaweight while maintaining joka joka Thickness joka joka joka joka joka joka joka joka joka of structurally defective joka joka joka joka strength (internal). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cans joka per 100,000. joka joka joka joka jokaState and federal health and safety agencies Number of worker injuries per month. joka joka joka joka jokasuch as OSHAjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (external). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Retail pharmacy joka joka joka joka joka lled within joka joka joka joka jokaIndividuals needing prescription lled joka joka prescriptionsjoka joka joka joka joka joka joka joka Percent of joka joka joka joka joka 15 minutes. joka joka joka joka joka(external). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDoctors, HMOs, and customers phoning in Average wait for phonejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprescriptions (external). joka joka joka of callers gettingbe busy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or percent joka joka signal. joka joka joka joka to a answered joka joka joka joka jokaCashier waiting for pharmacist to ll joka Time (in minutes) a cashier must wait for joka joka joka joka joka joka jokaprescription (internal). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pharmacist. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Distinguish between internal and external customers, giving anjokaofjoka joka joka joka 17.4 joka joka joka example each within an orgajoka joka joka joka joka nization withjoka are familiar. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which you joka joka joka joka joka Dene a measurable aspect of quality for (a) the carjoka where you bought your car; (b) the joka joka joka joka joka 17.5 joka joka joka joka dealership joka joka joka joka joka joka joka joka bank or credit union where you usually make personal transactions; and (c) the moviejoka joka joka theater joka joka joka joka joka where you usually go. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Blame versus Solutions joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka immediate demands joka joka joka joka joka joka joka joka joka BEHAVIORAL Employees tend think about their own job performance joka joka joka joka joka joka jokacustomers, losing sight of theproblems or thejobs and department joka joka of co-workers and internal fact that their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ASPECTS OF joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacreate an joka joka budget ultimately depend on serving customers well. To succeed, management must joka joka joka joka joka jokaincentives that support and reward customer orientation. Employees must take joka joka QUALITY atmosphere and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that tell whether they joka ajoka joka joka joka joka seriously quality joka joka joka are doing joka joka joka joka joka joka joka joka jokameans acknowledging bad outcomes and signsjoka joka joka joka joka joka indicators joka joka joka good job. Sometimes this is painful, since it joka joka joka joka of weakening quality. joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka lead to blame, but to a search for solutions. joka joka In quality-driven organization, problems do not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka happens if ajokablames an employee for ajoka joka joka is likely joka joka What manager quality problem? That employee joka joka joka joka joka joka quality problems. Otherjoka joka about it and adopt a negative at- joka joka to quitjoka reporting employees will hear joka joka joka joka joka joka toward quality tracking.joka jokaare covered up, matters jokagetjoka joka joka joka joka problems joka joka joka joka titude joka joka joka joka joka joka can only joka If quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka worse. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 735 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEdwards Deming, a famous qualityjoka joka most employees want to do a joka joka joka joka joka joka joka expert, believed that joka joka joka W. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajob. He foundjoka of quality problems dojokafrom willful jokaofjoka joka joka joka joka good joka joka joka joka not stem joka joka qualjoka joka joka from aws inthat most joka joka joka joka disregard joka joka joka joka joka ity, but joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the process or system, such as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inadequate equipment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inadequate maintenance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inadequate training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inadequate supervision joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inadequate support systems joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inadequate task design joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Employee Involvement joka joka jokasolutions to quality problems will be more likely if employee representatives from each joka joka joka joka Good joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatogether as ajokaaddress the quality problem. Team-building activities joka joka joka joka area are brought joka team to joka joka joka joka joka joka joka joka joka group goals,joka joka joka joka begins the process joka joka joka joka can help establish team joka joka joka joka joka joka joka joka of the then jokaquality- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka values, and communication. The joka joka joka of problem solving as a group. Teamwork is an important part strategy of the joka joka joka organization.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka driven joka This goes far beyond statistics. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations have nite resources. Not all problems canjoka joka joka joka joka joka joka But be solved. joka joka joka joka Which ones joka joka awhile? Which solutionsWhich problems joka joka joka joka joka joka can we live with for joka joka jokahave the joka are most urgent? joka joka joka joka joka joka joka joka improving customer satisfaction? Trade-offs must be made.wouldis an eco- joka joka joka joka greatest impact on This joka joka joka joka problem. There is also ajoka joka resource constraints. Research shows that joka joka joka joka joka behavioral aspect of joka joka joka joka joka joka nomic joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka to ensure buy-in joka joka joka joka employee involvement is necessary to create changes joka accepted, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that will joka joka joka joka ensure that viable options are not overlooked. joka decisions without joka joka joka joka to change, and to Top-down joka joka joka joka joka joka such as resentment or unworkable joka That is joka joka joka joka joka create new problems, joka joka joka processes. joka employee input canjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as statistics. joka joka joka joka joka joka joka why we must study organizational behavior, as well joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaName ve barriers to quality improvement. 17.6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat did Deming say aboutjokaemployees for poor quality?joka joka joka joka joka joka joka 17.7 blaming joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Brief Historyjoka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka joka1900s,Quality Control form of improved inspection and improve- joka jokaIN PIONEERS joka joka During the early quality control joka joka joka jokainjoka joka joka took the thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka ment the methods of mass production, under leadership of American experts. From joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaQUALITY joka joka joka1920 to just joka jokatechniques such as process control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka about joka after World War II, joka joka joka charts (Walter A. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MANAGEMENT Shewhart) and acceptance sampling from lots (Harold F. Dodge and Harry G. Romig) were joka joka joka joka joka joka joka joka joka and 1960s, Japan- joka joka joka joka joka joka joka joka perfected and were widely applied in North America. But during the 1950s joka joka joka joka joka joka (particularlyjoka joka joka image as low-quality produc- joka joka joka joka ese manufacturers joka joka joka joka automotive) shed their previous joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaapply American quality control techniques. Thejoka based their efforts joka joka joka joka ers and began to Japanese joka joka joka on ideas andjokafrom American statisticians W. Edwards Deming and Joseph M. joka joka joka joka largely joka training joka joka joka joka joka joka joka joka joka as well as Japanese statisticians Genichi Taguchi and Kaoru Ishikawa. They developed joka joka joka joka Juran, joka joka joka jokathat focused on customerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka satisfaction and costs of quality. new approaches joka joka joka jokabyjokaand others, North American rms had lost theirBy the 1970s, de- joka joka joka joka spite joka joka joka joka joka Deming initial leadership joka joka jokaexhortation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka while the Japanese devised and perfected newjokaimprovement joka joka joka joka joka in quality control, quality methjoka joka joka joka by the Europeans. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ods, soon adopted joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAmerican rms began a joka recommitment to quality im- joka joka joka joka During the 1980s, North joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka process of joka joka joka provement and Japanese production methods. for joka joka jokarms sought traininglean joka experts suchInastheir questJuran,quality improvement, joka joka joka joka these joka joka joka joka joka joka joka joka and advice by Deming, and Armand joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Feigen- joka joka joka joka joka joka joka The Japanese, however, joka to push the quality frontier forward,joka joka joka joka joka joka baum. continued teachjoka joka joka jokaand the perfection of the Kaizen philosophy joka joka joka joka joka joka joka joka joka of continuous improvement. joka joka under the joka ings of joka joka Taguchi joka joka joka joka joka joka joka now adopted by most world-class joka joka joka joka joka The Europeans articulated thejoka joka joka joka joka rms. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ISO 9000 standards, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka736 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rms have implementedjoka joka jokamanagement.joka joka joka joka joka their own style of total quality joka ManuNorth American joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka quality into their products and services, all thejoka the sup- joka joka facturers now seek to build joka joka joka way down joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka system ratherjoka joka joka joka joka ply chain. Quality is best viewed as a management joka joka than purely as an application joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of statistics. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEdwardsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Deming W. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka late W. Edwards Deming (19001993) deserves special mentionjokainuential joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka widely honored in his lifetime. Many know him primarilyas an contribu- joka joka thinker. He was joka joka joka joka for his joka joka joka joka joka to improving productivity and quality in Japan. In 1950,joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions at the invitation of Union joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gave a series of lectures to 230 joka joka joka joka joka Engineers, Deming joka joka joka joka of Japanese Scientists and joka joka joka joka leading joka joka joka joka joka joka joka together controlled 80jokaofjokacapital. His message joka joka Japanese industrialists who Japans joka joka joka joka jokathe same as to Americans he had taught duringpercent joka joka joka joka joka joka joka the previous decades.joka joka was joka joka joka joka joka The Japanese lisjoka joka joka joka joka carefully tojoka joka jokain joka joka joka ajoka joka joka tened joka his message, and their success implementing Demings ideas is matter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of historical record. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that profound knowledge of a system is neededjoka jokabecome a joka joka Deming said for an individual to joka joka joka joka joka listener whojoka others. He emphasizedjoka joka joka manage- joka joka good can teach joka joka that all people are different, that joka joka joka joka joka joka is not aboutjokapeople, and that anyonesjoka joka joka joka joka joka joka ranking joka joka performance is governed largely by the joka ment joka joka joka joka joka joka joka He said thatjoka joka joka joka joka joka joka system that he/shejoka fear invites presentation of bad joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadata. If bearersjoka joka joka joka works in. joka joka of bad joka joka joka joka joka joka joka fare badly, the boss willjoka good newsguaranteeing bad management decisions. joka joka news hear only joka joka joka joka joka isjoka to encapsulate Demings many ideas succinctly, but most observersjoka joka joka It joka joka joka joka joka joka joka joka difcult joka joka joka joka joka that his philosophy is reected in his widely reproduced joka which can be would joka joka agree joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are Points, joka joka joka joka joka joka joka joka joka 14 primarily statements found joka joka joka in full on the Web or in abbreviated form here. Thejoka joka joka 14 Points joka joka joka joka joka joka jokaThey ask thatjoka joka joka for improvingabout joka joka management, not statistics. management qualjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka take responsibility joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Points require interpretation. Deming spent much of joka joka ity and avoid blaming workers. The 14 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka seminars aimed ini- joka joka joka and other of his ideas, through joka joka joka joka his long life explaining series joka joka joka joka joka at management, anthesejoka joka joka the workof his followersjoka joka joka tially activity that continues today through of at The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka W. Edwards Deming Institute (www.deming.org). Demings impact was a function of his joka joka joka joka joka jokastature as a statistician, joka joka joka jokahisjoka joka joka philosophy, his and his list of joka joka joka joka joka joka joka joka jokaabsorbing personal presence, not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 14 points. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Demings 14 Points (abbreviated) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMaintain constancy of purpose. joka joka joka joka joka joka joka 1. joka joka joka joka jokaAdopt a new joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. joka philosophy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDont rely onjoka jokaquality in. joka joka joka joka joka joka 3. joka joka joka joka inspectiondesign joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDont award contracts just on the basis of price.joka joka joka joka joka joka 4. joka joka joka joka jokaContinuous improvement. joka joka joka joka joka joka joka 5. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInstitute training on the job. 6. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSupervision should helpjoka ajoka joka joka joka joka joka joka 7. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people do better job. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDrive out fearjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 8. joka and create trust. joka joka joka joka jokaBreak down barriers between departments. joka joka joka joka joka joka joka joka 9. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEliminate slogans, exhortations, andjoka joka joka joka joka joka joka 10. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEliminate numerical goals. joka joka joka targets. 11. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRemove barriers to pridejoka joka joka joka joka joka joka joka 12. joka joka joka joka jokaContinuing education forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in work. 13. all. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAct to accomplish the transformation. 14. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasome of his recommendations simplistic. For example, joka joka Modern business students may nd joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka jokalarge, complex organization. Deming was not unaware joka joka joka drive out fear an elusive goal in a joka joka joka joka joka joka difculty ofjoka joka He believed joka joka joka joka joka of the behavioral achieving his goals. joka that one major difculty lay in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership and was impatient whenjoka joka joka joka obtaining commitment from the top organizations joka joka joka joka jokademonstrate sufcient resolve to implement his ideas. Perhaps the best summary isdid joka joka not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka joka jokathat Demingsjoka joka ajoka subset of thejokaprinciples ofjoka joka joka say joka joka joka joka joka joka joka joka ideas have become required broader quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
Source: W. Edwards Deming, Out of the Crisis, copyright 1986 W. Edwards Deming. Reprinted by permission of MIT Press.

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 737 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Other joka joka joka A. Inuential Thinkers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the conceptsjoka joka joka joka joka joka joka Walter Shewhart (18911967) invented the control chart and cause joka joka joka joka joka joka joka jokaadopted by the of specialjoka joka joka joka joka and common causejoka joka American joka joka joka joka joka joka jokacharts were joka joka joka joka joka joka joka joka (assignable cause). Shewharts joka joka joka Socijoka joka joka Testing Materials (ASTM) in 1933joka used to improve production during joka joka joka joka joka ety for and were World joka joka joka joka Juran (1904) also taught qualityjoka in Japan, contemporaneously joka joka joka joka joka joka joka joka War II. joka joka joka Joseph M. education joka joka joka joka joka joka jokahejokamore inuential with North American management in joka joka joka joka with Deming. Like Deming, became joka joka joka joka joka that 80 percent of quality defects arise from management actions, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the 1980s. He felt joka joka joka joka joka joka therejoka joka joka jokacontrol was managements responsibility. This may seem obvious today, but joka joka joka joka fore that quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the 1980s there was a tendency to blame laborjoka joka and to assume that joka joka joka joka before for quality problems joka joka joka jokabejoka joka joka jokaofjoka fewa handful of joka joka joka joka joka done about it. Juran articulated joka the vital joka joka joka joka not much the idea joka joka joka thatcould joka jokaofjokaproblems (thejoka behind the Pareto joka joka joka joka causes joka joka majority quality joka joka joka account for principle joka joka joka joka said, a vast joka joka key problems, rather than diffusedjoka joka joka joka joka chart). Effort, he joka be concentrated on should over joka joka jokaless-important problems.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka many joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe idea of quality joka joka joka joka Kaoru Ishikawa is a Japanese quality expert who associated with joka joka joka joka joka joka approach. Heisalso pioneered the idea of company- joka joka joka joka joka joka circles, which characterize the Japanese joka joka jokaquality controljokainuential injoka joka jokaquality control. His joka joka joka joka joka joka wide joka and was joka joka joka joka joka joka popularizing statistical tools for joka joka joka joka joka joka joka joka many competitors nowjoka joka joka joka joka textbook on statistical methods still is used in training, though exist. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacharts, histograms, scatter diagrams, and joka joka joka joka joka joka joka joka He taught that elementary statistical tools (Pareto joka joka joka charts) should be understood by everyone, while advanced tools (experimental design, joka joka joka joka control joka joka joka joka best be left to specialists. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka regression) might joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka term total quality control in 1951. He favored joka joka joka joka joka joka joka Armand V Feigenbaum rst used the joka joka joka joka broad . joka joka joka joka jokaquality assurance. This was at a time when many companies as- joka joka joka joka sharing of responsibility for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that quality joka joka joka joka joka joka He felt joka joka joka joka joka joka joka sumed was the responsibility of the Quality Assurance Department alone. joka joka joka joka jokaessential element of modern management, likejoka joka joka joka joka joka joka that quality is an marketing or nance. Philip joka joka joka joka joka important book that argues that efforts at improving quality pay joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka B. Crosby is the author of an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka jokaGenichi joka joka joka joka for themselves, and was among the rst popularize the catch-phrase zero defects. joka joka joka joka joka joka are discussed further atjokaofjoka joka joka joka joka joka Taguchi is a pioneer whose contributions the end this chapter. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagurus includejoka joka joka company specializes injoka joka joka joka joka joka European joka joka joka Other quality Claus Moller, whose joka manjoka joka joka joka Moller believes that people can bejokatojokabest through joka joka joka joka joka agement training. joka inspired do their develjoka joka joka joka joka jokaMoller is known for his 12 Golden Rules and 17 hall- joka joka joka joka joka joka joka joka opment joka joka joka ofofathe individuals self-esteem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka marks joka joka joka joka great impact on Japanese industry. His quality company. joka joka joka joka joka Shigeo Shingo has hadjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaidea (the poka-yoke system) is to joka joka joka occurs, dene the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka basic stop a joka joka joka and prevent joka joka source process whenever a defect joka joka joka joka joka joka cause, joka joka joka future occurrences. If inspections are statistical sampling bejoka joka joka unnecessary,joka the worker is preventedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka used,errors joka joka comes joka because from making in the rst place. joka joka joka jokaAmerican who studied successful American companies tojokaphiloso- joka joka joka joka joka joka Tom Peters is a joka joka joka quality an jokathat discards joka joka joka jokaempha- joka joka joka joka joka joka joka joka deneHe joka phy of joka joka joka joka improvement management in favor of leadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacustomer orientation andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sizes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka his 12 keys to a quality revolution. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaName ve inuential thinkers in qualityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.8 control and briey state their contributions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaList ve of Demings 14 points. Look them up on the Internet and explain their meaning. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.9 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management (TQM, BPR, SQC, SPC, etc.). The following are joka joka joka joka joka Acronyms abound in quality 17.5 joka joka joka few that youjoka jokayou enter thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka workplace. only a joka should know before joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QUALITY joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IMPROVEMENT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Total Quality Management (TQM) joka joka jokaquality management or TQM requires that all business activities should be oriented to- joka joka joka joka Total joka joka joka jokameeting and joka customer needs, empowering employees, eliminating waste or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ward exceeding joka joka joka joka joka joka jokaenterprise through continuous quality im- joka joka joka joka rework, and ensuring the long-run viability of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka encompasses a broad spectrum ofjoka joka joka joka joka joka joka joka provement. TQM behavioral, managerial, and technical joka joka joka joka joka joka jokaelements suchjoka joka joka joka joka joka joka joka joka but complementary joka joka joka joka joka joka joka joka approaches. It includes diversejoka joka joka as statistics, benchmarking, joka joka joka joka team building, group communications, quality function joka joka joka joka joka joka process redesign, joka joka joka joka joka deployment, and joka joka joka jokamanagement.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cross-functional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka738 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Business Process Redesign (BPR) joka joka joka joka joka TQM, business processjoka orjoka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Like redesign BPR cross-functional orientation. But instead joka joka joka joka joka joka jokachange and gradual has jokaofjoka joka joka joka joka of focusing on incremental joka joka improvement processes, BPR seeks radical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimprovement joka joka joka joka joka redesign in performance measuresa joka joka joka joka joka goalof processes to achieve breakthroughBusiness schools typicallyjoka joka joka joka joka joka incorporate TQM lofty that is easier to state than to achieve. joka joka joka joka joka joka joka variety of nonstatistics core classes.joka joka joka joka joka and/or BPR concepts into a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaQuality Control joka joka joka joka joka joka joka Statistical joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka (SQC) joka joka joka joka joka joka Statistical qualityjoka SQC refers to a subset of quality improvement techniques that joka joka joka joka jokaonjoka Acontrol thejoka joka joka joka joka injoka joka joka rely statistics. few of descriptive tools (see Figure 17.2) have been covered earlier joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaothers (e.g., control charts) are discussed in thisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chapters, while joka joka joka joka chapter. joka joka joka joka joka joka joka Analytic Methods joka joka joka joka joka joka Descriptive Tools joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Control charts Pareto diagrams joka joka joka joka joka joka joka Lot and batch inspection plans joka joka joka joka joka joka joka joka Scatter plots joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Acceptance joka joka joka joka joka joka joka joka sampling Box joka joka joka joka joka plots joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Experimental design joka joka joka joka joka joka joka joka Fishbone diagrams joka joka joka joka joka joka joka Taguchi robust design joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Check sheets joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Three descriptive SQC tools joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPlot Pareto Chart Scatter Plot Box joka joka joka Prescription joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for for Milling Defects for Billing Errors joka joka joka joka Delays joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 100 150 200joka joka 1joka joka joka joka joka 0 50 joka joka 0 2 3 4 5 joka joka joka joka joka joka jokaMachine Speed250 300 joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Number Errors joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka check sheet joka for countingjoka joka joka joka joka joka joka A is a form the frequency of sources of nonconformance. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(also called ajoka joka joka visual display that summarizes joka joka shbone chart cause-and-effect diagram) is a joka joka joka joka jokafactors that increase process variation or adversely affect achievement of thejoka joka joka joka joka target. the joka joka joka joka joka joka joka jokaexample, Figure 17.3 shows a shbone chart for factors affecting patient lengthjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For joka joka joka joka joka jokahospital. Thejoka categories (materials, methods, people, management, measure- joka joka joka joka joka joka joka of stay in a six main joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaalmost any process. You joka as many joka joka joka joka ment, technology) are general and may apply to joka joka can insert joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka identify the joka variation. The sh- joka joka verbal descriptions (shbones) as you need to joka causes of joka joka joka joka joka chart is not,jokaspeaking, a statistical tool, but is helpful in thinking about root joka joka bone joka strictly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka causes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProcess Control (SPC) joka joka joka joka joka joka joka Statistical joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka joka joka jokaofjokarepetitive joka joka Statistical process control SPC refers specically to the monitoring ongoing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tools are joka joka processes to ensure conformance to standards by using methods of statistics. Its main joka joka joka joka joka joka joka joka Because thisjoka joka joka focus on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka capability and is statistics textbook, we will joka joka joka joka jokatools,analysis SQCcontrol charts. joka thatayou may take. joka joka joka joka SPC joka joka joka joka joka joka leaving and joka joka joka joka joka joka joka TQM to other courses joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
Pareto Chart: Prescription Refill Delays (n 96) Scatterplot of Defects Per Million vs Machine Speed Billing Errors Per Week (n 52 weeks)
40 30 20 10 0 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Ill eg ib le

Reason for Delay

O th O ut er of st oc M k isp la ce H d M O ru le s

na m e re fil M ls iss pe lle d

N o

Defects Per Million

Frequency

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 739 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIGURE 17.3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachart for patientjokastay joka length of joka joka Fishbone (cause-and-effect) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Materials Methods People joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Physician Shiftjoka joka change loss Hard-tojoka joka joka joka joka joka answerslow jokacommunication Nojokaorjoka joka joka joka to pager of read charts merit pay joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka incentives joka joka joka jokaNojokatracking joka resolve joka joka joka joka joka joka joka barcode Cant Overworked joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wheelchairs insurance issue nursing staff joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Excessive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Length of joka joka joka joka joka joka jokacharts joka joka joka Stay Patient Incompatible Check-in delays joka joka joka joka joka joka jokatojoka jokaformats joka joka joka joka joka not up joka date data joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Poor surgeryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Slow insurance Contradictory joka joka joka joka scheduling joka joka joka joka joka server joka joka joka joka Web medication list joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management Measurement Technology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality joka joka (CQI) joka joka joka joka joka joka joka Continuous Improvement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with measurement of a variable (e.g., dimensions of an automo- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality improvement begins joka joka joka jokaorjoka jokanumber of emergency patients whojoka joka joka joka joka joka bile door panel) an attribute (e.g., joka joka joka wait more than joka joka joka joka ajoka quality improvement means reducing variation from thejoka joka joka joka joka 30 minutes). For target joka joka joka joka anvariable, joka joka means decreasing the rate of nonconfor- joka joka joka joka specication. For joka joka joka joka joka joka joka attribute, quality improvement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka methods arejoka joka jokais stable and injokabyjoka joka joka joka joka mance. Statistical that the joka joka joka sources of special causejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka used to ensurevariation,process joka joka elimjoka joka control(random) inating (nonrandom) joka joka joka joka jokainherent in thejokaWeas opposed to common cause a way is joka joka joka joka variation that is normal and process. change the process joka joka joka joka joka joka joka joka joka(especially ifwhenever joka joka joka joka joka joka the process is indiscovered to reduce variation or to decrease nonconformance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontinue to seek ways tojokavariation joka joka joka joka capable joka joka specications). We joka joka joka joka of meeting the reduce joka joka joka nonconformance target joka joka joka cycle is repeated indenitely, joka joka joka joka and/or to even lower levels. The never-ending joka joka joka joka rise to the concept of CQI. In the Six Sigma school of thought, the steps to quality im- joka joka joka joka joka joka joka joka giving joka joka joka joka joka joka joka joka DMAIC (dene, measure, analyze,joka control). joka joka joka joka joka joka joka joka improve, joka joka provement are abbreviated as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka jokaImprovementjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Steps Continuous Quality joka joka joka joka Dene a relevant, measurable parameter of thejokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka Step 1: product service. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Establish targets or desired specications for the product joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or service. joka joka joka joka Step 2: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Monitor the joka be sure it isjoka in control. joka joka joka joka joka joka Step 3: process to joka joka joka joka Isjoka joka ofjoka the desired specications? joka stable and joka Step 4: the process capable meeting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Identify sources of variation or nonconformance. Step 5: joka joka joka joka Change the process (technology, training, management, materials). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Step 6: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Repeat stepsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 36 indenitely. Step 7: joka joka joka Japanese are credited with perfecting and implementing the philosophy of continuous joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelated concepts of quality circles, just-in-time inventory, and ro- joka joka joka joka improvement, along with the joka joka joka joka jokaprocesses (thejoka method). Different social, economic, and joka joka joka joka bust design of products and joka joka joka joka joka joka Taguchi joka joka joka joka joka jokasome Japanese approaches by Northjoka joka joka joka joka joka joka geographic factors joka joka joka joka joka joka joka prevent adoption of American rms, joka joka joka joka joka jokamain points. Continuousjoka joka ajoka joka joka joka joka joka but there is general agreement on their joka joka joka guidjoka joka joka jokaautomobile manufacturers, health care providers,improvement now is joka joka joka joka joka ing principle for joka joka joka joka joka joka cominsurance companies, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasoftware designers, fast-food restaurants, and even universities, churches, entertainment, joka joka joka joka puter joka joka joka joka Permanent change and joka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka and sports teams. joka joka joka joka better joka joka joka joka organizational chart anda across departmental lines. ways of doing joka joka joka joka joka joka joka continuous search joka joka things cascadejoka joka joka joka joka joka joka joka down the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka740 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How does SPC differ from TQM and CQI? joka joka joka joka joka joka 17.10 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka List the stepsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.11 in CQI. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaChart? joka joka joka joka joka joka joka 17.6 What Is a joka joka joka joka joka jokaControl joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaisjokadisplay that plots the values of a sample statisticjoka through joka joka CONTROL A control chart a visual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka every item joka joka joka joka joka joka joka joka over time joka repeated observation. In some manufacturing processes, inspection of joka may be CHARTS: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka possible. But random sampling is needed when process are costly, timejoka joka joka joka joka joka joka joka joka jokameasurementsjoka joka joka joka OVERVIEW joka joka joka joka joka jokadestructive. For example,joka test every cell phone batterys useful life, joka joka joka joka joka consuming, or we cant joka joka joka joka joka joka bag to see whether it will deploy correctly, orjokaevery watermelon to joka joka joka joka joka trigger every air joka joka cut joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka varyopen the problem.joka joka joka test pesticide. Sample size and frequency of sampling will with In SPC joka joka joka joka joka jokan joka to as the subgroup size.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the sample size is referred joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTypes joka joka joka joka joka joka joka joka Two Data joka joka joka joka jokanumerical data (sometimes called variable data) the control chart displays a measure of joka joka joka For joka joka joka joka joka joka (e.g., the sample mean)jokameasure of variation (e.g., the sample range joka joka joka joka joka joka joka joka joka central tendency and/or a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaused for measurable quantities like joka joka joka or standard deviation). A variable control chart is joka joka joka joka joka joka joka such data are found in manufacturing (e.g., dimensions ofjoka joka joka joka Typically, joka joka joka joka joka joka joka joka joka weight, diameter, or time. joka joka a metal joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatime). The subgroup sizejoka joka joka fastener) but sometimes also in services (e.g., client waiting joka joka joka joka joka joka jokasmall (e.g., under 10) or even a single item. joka joka joka joka joka joka for numerical data may be quite joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka data (sometimes calledjoka joka jokaonjoka noncon- joka joka For attribute joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka qualitative data), the focus is counting joka joka joka joka joka joka joka not meet thejoka joka An attributejoka joka joka joka forming items (those that do joka joka joka joka joka the proportion nonconforming (assumed binomial process) or the totalcontrol chart may joka joka joka joka joka joka joka joka nonconjoka target specication). joka number joka joka show joka joka joka joka joka joka joka joka joka Attribute control charts are important in joka joka forming (assumed binomial or Poisson process). joka joka joka joka joka joka jokaenvironmentsjoka joka joka are not appropriate. joka joka joka joka service or manufacturing joka when physical measurements joka joka joka joka joka joka joka data may bejoka joka joka joka joka joka joka Subgroup size attribute large (e.g., over 100) joka on the rate joka depending joka of nonjoka joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahave very low nonconformance joka joka conformance. Since modern manufacturing processes may joka joka joka joka joka (e.g., .00001joka joka joka joka joka joka joka joka joka rates joka or .0000001) even larger samples are needed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Three Common Control Charts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa sample mean, the control chart is joka xjoka jokarange, it is called an joka joka joka a sample joka joka For joka joka joka called chart. For joka joka joka joka joka jokasample proportion, it is called aanp chart. Thesejoka joka joka joka joka joka joka R chart. For a joka joka joka joka joka joka joka three charts are illustrated in joka joka joka joka joka joka joka joka statistic overjoka well as upperjoka joka joka joka joka Figure 17.4. Each chart plots a sample joka time, as joka and lower control joka joka joka joka joka that dene the expected range of the sample statistic. In joka joka samples joka joka limits joka joka these illustrations, all joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawithin the control limits.joka joka jokasampling distribution of joka joka joka fall Control limits are based on the the joka joka joka joka joka This chapter will discuss each of joka jokacharts in detail. While there sta- joka joka tistic. joka joka joka joka joka joka joka joka these three types of are joka joka joka joka joka others, the basic concepts of SPC and setting control limits can be illustrated with these joka joka joka joka joka joka joka joka many joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chart types. joka joka joka joka joka joka joka joka joka three joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThree commonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control charts (from MINITAB) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rjoka joka joka joka joka joka joka joka x chart chart p chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 741 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat is the difference between an attribute control chart and a variable control chart? joka joka joka joka joka 17.12 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka joka joka joka are variable samples oftenjokaWhy are joka joka joka joka 17.13 What determines sampling frequency? (b) Why small? (c) joka joka jokaattribute samples often large? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x Charts: Bottle-Filling Example joka joka joka joka lling 2-literjoka joka bottles. It is joka that the equipment joka joka joka joka CONTROL A bottling plant is joka joka joka joka jokathe(2000 ml)jokaprocess is stable and in control withjoka joka joka joka joka joka underll bottle. soft drink joka important joka mean neither joka joka joka overll nor joka jokaThe lling joka joka joka jokaCHARTS FOR A joka joka jokaand standardjoka . The degree of variation depends on the process technology joka joka joka joka ll joka joka joka joka joka joka deviation joka joka joka joka Every 10 minutes, n bottles are chosen at random and theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MEAN used in the plant. ll measured. joka joka joka joka jokamilliliters. For a subgroup of size njoka sampleismightjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka look The unit of measurement is joka joka joka = 5 the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka like this: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1,998 joka joka 2,001 xjoka joka joka joka joka joka x 2,001 x Chapter 21 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x 2,001 x joka 1,997 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka these ve bottles is x =jokaEach time wejoka joka bottles joka joka joka joka 1999.6. The mean ll for take a sample of ve joka joka joka joka joka of the sample mean due to random variation inherent joka joka joka joka joka we expect a different value joka joka joka joka joka joka in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sample meanjoka joka joka joka joka joka joka process. From previous chapters, we know that the joka is an unbiased estimator of joka joka joka joka joka jokavalue is ): joka joka joka joka joka joka joka joka the true process mean (i.e., its expected joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka E( X ) = joka joka the true process mean) joka joka joka joka joka joka ( X tends toward joka (17.1) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theorem says that the standard error of the sample meanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka is The Central Limit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasmaller variance of X ) joka joka joka joka joka joka joka (larger joka joka joka (17.2) joka joka joka joka = n joka n implies joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka follows a normal distribution if thejoka joka or if the sample is joka joka joka joka The sample joka joka jokaenoughmean joka jokaCentral Limitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka population is normal, joka joka large to assure normality by the joka Theorem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Control Limits: Known and joka joka joka joka joka jokacontrol should be near the process jokawhich is joka joka joka joka Sample means from process that in mean , joka joka joka jokatheacontrol chart.isThe upper control limit (UCL) and lower controljoka joka joka joka joka the centerline limit joka joka joka are set of 3 standardjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka errors from the centerline, usingjoka Rule, which joka joka the Empirical (LCL) at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaall the sample means (actually 99.73 percent) will fall joka joka joka joka joka joka says that almost joka joka joka joka joka joka joka joka joka within 3-sigma joka joka joka joka limits: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka = + 3 joka jokalimit for X , known and ) joka joka joka joka joka UCL (upper control (17.3) joka joka joka joka joka njoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka = 3 joka joka limit for X , jokaand ) joka joka joka joka joka joka joka joka joka (17.4) LCL (lower control joka joka joka joka jokanjoka joka joka known joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chart provides a kind of visual hypothesis test. Sample joka joka joka joka joka joka joka The x joka means will joka joka joka the centerlinejoka joka joka joka jokastayvary, sometimes joka joka joka joka joka joka joka joka joka above and sometimes below joka joka joka jokasymmetrically distributedthe centerline, of the centerline. Youwithinrecognize joka joka joka joka joka joka joka side but they should jokathe control limits and be on either will joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka condence limits covered in previous chapters. The joka joka joka joka the similarity between control limits and joka joka joka that if a sample mean falls outside these limits,joka joka jokabejoka joka joka joka joka idea is joka joka joka joka we suspect that the sample may from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a different population from thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka one we have specied. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
1 2 3 4 5

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka742 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Table 17.3 shows 25 samples from a bottlingjokawith = 2000 and =joka joka joka 5 4. For process joka joka joka joka joka joka joka joka calculated. The control limits are: joka joka joka joka joka joka joka EXAMPLE each sample, the mean and range are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBottle Filling joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4 joka joka joka joka joka jokaUCL = + 3joka joka = 2000 + 5.367 = 2005.37 joka joka joka = 2000 + 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4 joka joka joka joka joka jokaLCL = 3joka joka = 2000 5.367 = 1994.63 joka joka joka joka = 2000 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n = 5 joka joka joka joka TABLE 17.3 Twenty-Five Samples of Bottle Fill with BottleFill joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBottle 2 Bottle 3 Bottle 4 Bottle 5 joka Range joka joka joka Mean Sample Bottle 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1 joka2001 1998 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2001 1997 4 joka joka joka joka joka2 joka1997 2004 2001 joka joka joka joka joka joka joka joka 2001 joka joka 1999.6 joka 2000 2002 2000.8 joka joka joka joka joka3 joka2001 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2003 1995 1994 1998.6 7 9 joka joka joka joka joka4 joka2007 2007 2001 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 1997 2002.4 10 joka joka joka joka joka5 joka1999 2001 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1998 2001 1996 1999.0 5 joka joka joka joka joka joka joka6 joka2002 2002 1988 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 2004 1998.2 16 joka joka joka joka joka7 joka2003 1998 joka joka joka joka joka joka joka joka 1996 2001 1999.2 7 joka joka joka joka joka joka joka joka 1998 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka8 joka2005 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1991 1996 1996 1997.6 14 joka joka joka joka joka joka joka9 joka1999 1997 2006 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1999 1999 2000.0 9 joka joka joka joka joka joka2005 1999 joka joka joka joka joka joka joka joka 10 7 joka joka joka joka joka joka2001 1997 1998 joka joka joka joka joka joka joka joka 2002 2002 2000 2000.8 10 11 2004 2007 2002.2 joka joka joka joka joka joka2002 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 12 7 joka joka joka joka joka joka2006 2006 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka 1997 1997 2000 1997.8 12 13 1998 1994 2000.2 joka joka joka joka joka joka2003 1997 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 14 7 joka joka joka joka joka joka2003 2008 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka 1994 2003 2004 2001.4 14 15 joka joka joka joka joka joka1998 1997 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1999 1998 1999 2000.4 7 joka joka 2001 1994 1997.8 16 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1988 1996 joka joka joka joka joka joka joka joka 17 joka joka joka joka joka joka2003 2003 2001 joka joka joka joka joka joka joka joka 1997 2002 2002 1997.8 14 18 joka joka joka joka joka joka2003 2004 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1998 1995 2001 1999.8 8 19 joka joka joka joka joka joka2005 2001 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1998 2006 2001.8 8 20 joka joka joka joka joka joka2004 1996 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2003 2000 2004 2003.0 11 joka joka 2002 1993 1999.6 5 21 joka joka joka joka joka joka1998 1996 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1997 1999 1999.0 9 22 joka joka joka joka joka joka2002 2001 joka joka joka joka joka joka joka joka 23 joka joka joka joka joka joka2002 2002 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka 1997 2004 2007 2001.8 12 24 7 joka joka joka joka joka joka2002 1999 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 2002 1999.6 10 25 1992 1993 1997.4 joka joka joka joka joka joka joka joka 2001 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasamples of 5 bottles: 1999.832 joka joka joka Average over 25 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9.160 joka joka joka jokaFIGURE 17.5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMINITABs x chart with known control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 743 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.5 shows joka joka for these 25joka with MINITABs option to joka joka joka joka Figure a MINITAB x chart samples, joka joka joka joka joka joka joka joka chart shows joka that is joka joka joka joka joka joka a process joka specify and instead of estimating them from the joka joka joka joka joka joka joka data. This joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexceeds UCLjoka joka suspect that joka joka joka joka joka joka joka joka joka is below in control. If a sample mean joka joka LCL, we joka the process may joka joka joka of control. More complex rules forordetectingjoka joka jokabejoka joka joka joka joka be out an out-of-control process will exjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plained shortly. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Empirical Control Limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the process mean andjoka deviation arejoka (as they often are) we can es- joka joka joka joka When standard unknown joka joka joka them from sample data,joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka timate joka joka replacing with x (the average the means of many samples) joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pooled sample of joka joka joka and replacing with It joka joka joka joka thethe standard deviation s from taken independently,individual X-values.the joka joka joka joka is desirable to set joka joka joka joka joka joka joka rather than using joka joka joka joka joka limits from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control joka samples joka joka jokadata to createjoka joka to plot the control chart. However,joka always joka joka joka joka same joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the control limits and joka joka joka this is not joka possible. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka=joka joka joka joka jokaand ) joka joka joka joka joka s UCL x + 3 (upper control limit for X , unknown (17.5) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka=joka joka joka joka jokaand ) joka joka joka joka joka s LCL x 3 (lower control limit for X , unknown (17.6) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are other ways to estimate the process standardjoka . For example, we could use joka joka joka joka There joka joka jokamean of the standard deviations over many subgroups of size n, with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deviation joka joka joka s , the joka joka joka joka joka joka an adjustment for joka joka jokaOrjoka joka with an estimate R/d jokaisjoka joka joka joka joka joka joka where R the average range for many bias. we could joka joka joka joka replace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka jokathat depends joka joka (see Table 17.4). If joka joka joka joka control chart factor samples and d is joka joka joka on the subgroup size joka joka joka joka joka joka jokaany of these methods should give reliable control lim- joka joka joka joka the number of samples is large enough, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka its. The R method is still common for historical to use prior to the advent of joka joka joka joka R method isjoka formulasreasons (easier joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka computers). If the joka used, the joka joka become: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R joka joka joka joka= joka njoka jokalimit for X , unknown and ) joka joka joka joka joka joka (17.7) UCL x + 3 (upper control d joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x 3 d R njoka jokalimit for X , unknown and ) joka joka joka joka joka LCL = (lower control (17.8) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka options for estimating control limits from a sample. joka joka joka joka Figure 17.6 shows MINITABs menu joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the pooled standard deviation, an joka choice because it joka joka joka joka By default, MINITAB uses attractive joka joka joka joka . In Figurejoka joka joka chart is similar to the chart in joka joka joka joka directly estimates 17.6, usingjoka joka joka joka joka the R joka joka joka 17.5, wherejoka joka that themethod, the x joka joka joka joka joka joka joka Figure was known, except LCL and UCL values are slightly different. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Control Chart Factors joka joka joka17.4 can be used to set up the control limits from samplejoka only need the rst joka joka joka joka Table data. We joka joka joka (djoka xjoka table also shows D andjoka jokatojoka control joka joka joka joka joka joka D , which are used construct joka factor ) for the chart (the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for an R chart, to be discussed shortly). The table only goes to n = joka joka joka joka joka joka 9 for purposes of limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka tables are available in more specialized textbooks). Thesejokaarejoka joka joka joka joka illustration (larger joka joka joka joka joka factors built joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka into MINITAB, MegaStat, Visual Statistics, and other computer packages. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDjoka joka joka joka joka joka joka Subgroup Size d D TABLE 17.4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chart Factors Control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3.267 joka joka joka joka 2 1.128 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2.574 joka joka joka joka joka 3 1.693 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2.282 joka joka joka joka joka 4 2.059 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2.114 joka joka joka joka joka 5 2.326 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2.004 joka joka joka joka joka 6 2.534 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.924 joka joka joka joka joka 7 2.704 0.076 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.864 joka joka joka joka joka 8 2.847 0.136 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.816 joka joka joka joka joka 9 2.970 0.184 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
2
2

Source: See Laythe C. Alwan, Statistical Process Analysis (Irwin/McGraw-Hill, 2000), p. 740.

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka744 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.6 with estimated control limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MINITABs joka joka joka jokax chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka calculate x and R we use averagesjoka joka Table 17.3):joka joka joka joka To over 25 samples (see joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka + x + + x = 1999.6 + 2000.8 + +joka 1999.832 joka joka joka 1997.4 = x joka joka joka joka joka joka joka joka joka (17.9) x joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka= joka joka joka joka 25 25 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka + R + joka 4joka + 10 = 9.160 +R R +7+ = (17.10) R = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 25 25 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka xjoka joka=joka joka jokaforjoka joka joka = 2.326 n=5 9.160, Using the estimates joka joka joka joka joka Tablesamplethe estimated= 1999.832 and Rlimits are along with d joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from joka joka joka joka joka joka 17.4, empirical control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9.160 R joka joka joka joka joka joka UCL = x +joka joka +joka 5joka joka joka joka joka 3 = 1999.832 3 = 2005.12 d n 2.326 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9.160 R joka joka joka joka joka joka jokajoka joka joka joka joka joka joka joka LCL = x 3 = 1999.832 3 = 1994.55 d n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5joka joka joka joka joka 2.326 joka joka joka joka joka that these empirical control limits (2005.12 joka joka somewhat from the joka joka Note and 1994.55) differ joka joka joka joka joka joka joka joka 1994.63) thatjoka joka = 2000 andjoka joka joka = 4, theoretical control limits (2005.37 and joka we obtained using joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka (1999.83) differs from joka joka jokabejoka joka joka = 2000. In practice, it would necesand empirical centerline joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka estimate of the true process mean and stan- joka joka joka joka joka joka joka joka sary take more than good joka joka joka joka joka deviation. Indeed,25 samples to ensureaa manufacturing process for days or weeksjoka joka joka dard joka joka jokarun engineers may joka joka joka joka joka before joka joka joka joka joka joka joka jokaFigure 17.7 shows MegaStats x chart using thejoka joka joka its characteristics are well understood. joka joka joka joka sample joka joka joka joka jokatojoka the control limits. MegaStat always uses estimated control limits byjoka joka joka data estimate the R joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka method, and does not permit you to specify known parameters. Also, MegaStat expects the joka joka joka joka joka joka be arrangedjoka jokaeach subgroups observations comprising a joka joka observed data joka as a rectangle, with joka joka joka joka joka joka joka(like Tableto joka joka jokatojoka jokaforjoka joka joka joka row details of joka joka joka joka joka joka17.3). MegaStats x chartjoka joka joka joka joka joka joka joka joka is similar MINITABs except joka scaling. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAbnormal Patterns joka joka joka joka joka joka Detecting joka joka joka joka joka joka joka joka jokabeyond the control limits are strongjoka joka joka process. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample means joka joka indicators of joka joka joka joka joka jokasubtle patterns can also jokaproblems. Expertsan out-of-control rules of joka joka joka However, more indicate have joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka joka developed joka joka joka thumb to check for patternsjoka indicate that might out-of-control process. Here are four of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (the sigmajoka the standardjokathejoka joka joka joka joka joka them refers to error of mean): joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rule 1. Single point outside 3 sigma. joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka2 jokasame side of joka joka joka joka Rule 2. Two three successive points outside joka joka joka joka joka joka joka joka joka sigma on joka centerline. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka sigma on same side of centerline. joka joka joka Rule 3. Four ve successive points outside 1 joka joka joka joka joka joka joka joka jokasuccessive points on same side of centerline. joka joka joka joka joka Rule 4. Nine joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
1 2 25 1 2 25 2 2 2

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 745 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIGURE 17.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with estimatedjoka joka joka joka control limits MegaStats x chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacan usually be seen fromjoka inspection joka charts. joka joka joka joka joka joka joka eyeball joka joka joka joka Violations of Rules 1 of control joka joka joka jokaother and 2 arejoka joka joka jokato monitor a process joka joka joka joka Violations of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rules more subtle. A computer may be required joka joka jokasure that control chart violations are detected. joka joka joka joka joka joka joka joka to be Figure 17.8 illustrates these four rules, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka applied to a service organization (an HMO clinic conducting physical exams for babies). joka joka joka joka joka jokaFigure 17.9 shows a MINITAB x chart with these four joka joka joka joka Multiple possible. joka joka joka joka joka joka joka jokaappliedrule violations are joka jokaother tests and uses a different numbering joka joka joka joka rules joka joka (note that MINITAB includes many joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIGURE 17.8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVisual Statistics) Red dots indicate rule violations (from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka2 joka joka joka joka joka Rule 2: of 3 Beyond 2 Sigma joka joka joka joka Rule 1: 1 Beyond 3 Sigmajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Time for Well-Baby Physical Exam joka joka joka joka joka Exam joka joka Length joka joka Length of Time for Well-Baby Physical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka X Bar Chart X Bar Chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL 23.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL 23.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.0 17.0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 10.3 10.3 LCL LCL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka35joka joka joka5 joka joka30joka joka joka joka 0 5 10 15 20 40 45 50 0 10 15 20 25 35 40 45 50 joka joka joka joka joka 25 30 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRule 3: 4 of 5 Beyond 1 Sigma Rule 4: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka9 joka Same Side joka joka joka joka joka joka joka joka joka Successive joka joka joka joka joka joka joka joka of Time for Well-Baby Physical Exam joka joka joka joka joka Exam Length Length of Time for Well-Baby Physical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka X Bar Chart X Bar Chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL UCL 23.7 23.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.0 17.0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 10.3 10.3 LCL LCL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka35joka joka joka5 joka joka30joka joka joka joka 0 5 10 15 20 40 45 50 0 10 15 20 25 35 40 45 50 joka joka joka joka joka 25 30 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka746 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.9 of thumbjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Violations of joka (from MINITAB) joka joka jokarules joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeight rule joka joka joka system for its rules). In this illustration, an out-of-control process is shown, with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka violation is numbered and highlighted in red).joka joka joka joka joka violations (each joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Histograms joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanormal curvejoka joka for variationjoka injoka jokato joka joka joka The joka joka joka joka inherent the process or due joka is joka joka joka joka joka joka and the reference point joka errors from joka joka random joka joka sampling. UCL LCL set at 3 standard joka joka joka joka joka joka jokaarejoka joka joka whether the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka percentage joka joka joka joka the mean, but we could (and should) also examine 2 and 1 standard error ranges to see joka joka of samjoka joka joka joka joka joka joka joka jokathat the expected percentjoka joka joka joka ple means follows the normal distribution. Recall joka joka of samples within joka joka joka joka joka joka jokacenterline canjoka as normal areas or percentages: joka joka joka various distances from the be stated joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka percent joka joka joka Within 1 standard deviation or 68.26 the time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the time.joka joka joka joka joka Within 2 standard deviations or 95.44 percent joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the time. joka joka joka joka joka Within 3 standard deviations or 99.73 percent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The distribution of sample means can be scrutinized for symmetry joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statisticsand/or deviations from joka joka x the expected normal percentages. Figure 17.10 shows a Visual joka chart joka joka joka joka joka joka of acidity forjoka joka joka The histogram isand histogram joka joka for 100 samples joka a commercial cleaning product. joka joka joka roughly symjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasample meansjoka1 and +1 and 97 sample means between 2 and +2, joka joka joka joka metric, with 60 between joka joka joka joka joka the normal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka would predict 68 and joka joka while joka joka joka joka joka joka distributionjoka joka 95, respectively. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.10 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Visual Statistics x chart and histogram joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAcidity Level ofjoka joka Solution joka joka joka joka joka joka joka Commercial Cleaning Cumulative Frequency joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka X Bar Chart Sigma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUCL 3 joka joka joka joka joka joka 5.080 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 31 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5.000 0 29 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 20 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 4.920 joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLCL joka joka joka 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4 joka joka joka joka joka joka joka85joka joka joka 0joka joka joka joka joka 10 20 30 40 50 55 60 65 80 90 95 100 joka joka joka joka joka 70 75 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 747 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTojoka control limits joka joka jokaestimate empirically. Whyjoka joka joka joka joka 17.14 construct for an x chart, name three ways to is the joka joka jokaR joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka method often used? Why is the s method the default in MINITAB? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFor an x chart,joka joka joka jokawithin 1 sigmajoka joka joka joka joka joka joka of the centerline; 17.15 what means joka joka joka(b)jokasigmas of percent of samplejoka jokacenterline; (d)jokasigmas of joka joka joka joka joka joka centerline; (c) within 3should be (a) joka joka joka within 2 the sigmas of the joka joka jokathe centerline;joka 3jokathe centerline?joka joka the standard error of joka joka joka joka joka joka joka Note: sigma denotes joka joka joka outside 2 (e) outside sigmas of joka joka jokathe mean. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaList four rules joka joka (special cause)joka joka joka joka joka joka joka joka 17.16 joka for detecting abnormal joka joka jokaSet up control jokaanjoka joka joka andin a=control chart. joka joka joka joka joka joka joka observations n 5. 17.17 joka limits for x chart, given x = 12.50, R = .42, joka joka joka joka jokaSet up control jokaanjoka joka Rjoka njoka joka joka joka joka joka joka = 400, = 5, and = 4. 17.18 joka limits for x chart, given x joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTime (in seconds) to servejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.19 an early-morning customer at a fast-food restaurant is normally disjoka joka jokatributed. Set upjokachart for the mean serving joka joka joka joka joka joka joka joka joka a control assuming that serving times were samjoka joka jokapled in randomjoka of 4 customers. Note: Usejoka of 36 observations to estimate joka joka joka joka joka joka joka joka time,sample joka joka joka subgroups joka joka this joka joka jokaand . ServeTime joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample 3 joka4 joka joka jokaSample 7 joka joka 9 Sample 1 Sample 2 Sample Sample 5 Sample 6 Sample joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample 8 joka joka joka joka joka joka joka 56 joka joka joka joka joka joka 87 joka joka 69 joka joka joka joka joka joka 102 joka joka 65 84 75 87 99 joka joka joka joka 87 joka joka joka joka joka joka 51 67 81 80 84 90 61 joka joka joka joka 84 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 61 94 71 59 76 65 84 88 joka joka joka joka 70 joka joka joka joka joka 80 79 85 75 88 61 79 78 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 52 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.20 8.5 a shop paper, glues the long edge, then joka joka jokacutsprint pads in5.5 note pads,thecopywidthuses standard 8.5 11joka joka joka joka joka joka joka the half so thatjoka joka joka there is variation in the cutting pad is 5.5 inches. However, joka joka jokaprocess. Set upjokachart for the mean width of joka assuming that,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a pad, joka in the joka joka jokawill be sampleda in randomjoka of 5 pads. Use note sample of 40 observationsfuture, pads joka joka joka joka joka control subgroups this (widths in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainches) to estimate and .joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NotePads joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5.52 5.57 5.44 5.47 5.52 5.46 5.43 5.45 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5.49 5.47 5.48 5.51 5.53 5.53 5.48 5.47 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5.51 5.59 5.43 5.48 5.53 5.50 5.49 5.52 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5.46 5.46 5.56 5.54 5.47 5.44 5.53 5.58 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5.55 5.56 5.47 5.44 5.55 5.42 5.45 5.54 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mini Case 17.1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaforjoka jokaJellyBeans joka joka joka joka joka joka joka joka Control Limits Jelly Beans joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka isjoka manage, withjoka joka joka joka joka joka The manufacture jelly is a high-volume operation tricky to strict joka joka joka joka purity,beansjoka and environmentalthat joka beans jelly core is joka joka joka joka standards for food joka worker safety, joka joka controls. Each joka joka joka joka joka joka joka jokaa harder sugarjokathejoka joka joka joka joka joka joka joka soft and sticky, and must be coated with shell of appropriate color. Hundreds joka joka joka joka jokabejoka jokawith approximately the desired color pro- joka joka joka joka of thousands of beans must cooled and bagged, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka consumer expectations,joka jokaeach bean and its weightjoka joka joka joka joka portions. To meet the surface nish of must joka joka jokauniform as possible. Since jelly beans are a low-priced item, and since the market is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be as joka joka joka competitive joka are many substitutes and many producers) it is joka joka joka joka joka joka highly joka joka joka joka joka joka not cost-effective joka joka joka joka to(i.e., therethe same level of precision that might be used,joka joka joka joka joka joka to spend millions achieve say, in manufacjoka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka turing joka joka joka joka joka joka prescription drug. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka how do we measure jelly bean quality? One obvious metric is weight. To set control joka joka joka joka So, joka joka joka we need estimates of joka jokagrocery, a bag of Brachsjoka joka joka joka joka joka limits, joka joka joka joka joka joka Jelly Beans was and . From a local joka joka joka joka joka joka joka joka joka (the full datajoka joka joka joka joka purchased (see Figure 17.11). Each bean was weighed on a precise scale joka joka set is joka joka joka joka joka joka joka jokaweights showed a bell-shaped joka joka joka joka joka joka sample of 182 jelly beans joka joka joka in LearningStats). The resulting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka748 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.11 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The data set = 182) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.12 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Dot plot for all data joka joka(n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka = 182) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka3.2joka joka5.6 6.4 joka joka joka joka joka joka 7.2 2.4 4.0 4.8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka All joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.13 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Probability Plot of WghtTrm Normal plot trimmed joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka data (n = 179) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4.0 4.5joka joka joka joka 2.5 3.0 3.5 joka joka joka joka joka joka joka2.0joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weight joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka high outliers, easily visible in Figure 17.12. Once the outliers are joka joka distribution, except for three joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka removed, the sample presents a satisfactory normal probability plot, shown in Figure 17.13. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasample meanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka The and standard deviation (x = 3.352 grams and s = .3622 grams) can now be joka joka joka joka joka tojoka joka joka joka 17.11, somejoka joka joka joka joka used set control limits. Referring back to Figure differences in size joka joka joka joka jokayou spot thejoka joka joka jokamay regard double arejoka joka joka joka joka joka visible. Can joka three oversized beans? Some consumers joka joka joka joka joka rather than as a productjoka joka joka joka the mostbeans as a joka joka treat, joka defect. But strive for joka joka joka joka joka joka joka constraints of manufacturers alwaysjoka jokaconsistent joka joka joka product possible, subject to time, technology, and budget. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1

Percent

Mean StDev N AD P-Value

3.352 .3622 179 .199 .884

0.1

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 749 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachart of sample means by itself is insufcient to tell whether a processjoka joka joka joka joka joka The x is in 17.8 joka joka jokaitjoka joka jokashould examine a chart showing variationcontrol, be- joka joka joka joka joka joka joka joka joka cause reveals only centrality. We also around the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CONTROL joka joka joka We could track the sample standardjoka joka jokabut it is morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mean. joka joka joka deviations (using an s chart), joka tradijoka joka jokatojoka sample range (the difference between the largest and smallest item injoka joka joka joka joka CHARTS FOR tional track the each joka joka joka joka R chart. Thejokarange is sensitive to extreme values.joka joka jokaAjoka joka joka joka sample joka joka joka Nonetheless, its sample) using the joka joka joka joka joka joka RANGE joka joka joka joka joka joka jokalimits can bejoka joka joka joka joka joka joka behavior can be joka joka joka jokapredicted statistically, and control joka joka joka joka joka joka joka joka joka established. The R chart has joka joka joka joka joka joka joka not a normally distributed statistic.joka joka joka joka joka asymmetric control limits, since the sample range is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka VS Control Limits for the Range joka joka joka jokaobtained by calculating joka jokaover many samples takenjoka joka joka joka joka joka joka joka range R joka joka from The centerline is joka joka joka joka joka joka the averagejoka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 21 joka joka joka joka joka joka joka ideally would precede constructionjoka joka using a joka joka joka joka joka joka joka joka of the control chart, joka the process. joka joka jokanumberEstimation of R samples, though this isjoka jokainjokaControl joka joka joka joka large of not always practice. joka joka joka based on samples may not be a good representation of thejoka joka joka joka joka joka joka jokaindependent joka joka joka possible joka joka joka limits joka joka joka joka joka joka true process. It depends on joka joka joka joka joka jokathe draw. Thejokalimits for the R chart canjoka joka joka joka joka the number of samples and the luck of joka control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be set joka joka jokaeither the average sample range R or an estimate of thejokastandard deviation: joka joka joka joka using process joka joka joka joka or UCL =joka jokacontrol limit of sample range) (17.11) joka joka joka joka joka D d (upper joka joka joka joka UCL = D R joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka =joka jokacontrol limit joka range) (17.12) joka joka joka joka joka joka joka joka LCL = D R or LCL D d (lower joka joka joka joka joka joka joka joka of sample joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka table. For thejokaEXAMPLE joka joka joka joka joka 5 Thejoka joka upon factors which must be obtained from a joka botcontrol joka joka jokadata with nlimits depend joka joka = 0 (from Table 17.4). joka= joka joka joka joka joka tle ll Using R 9.16 joka joka joka joka = 5, we have D = 2.114 and D joka joka joka jokaBottle Filling: R Chartjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka joka jokalimits are: joka joka joka joka joka joka joka from 25 samples (from Table 17.3) the control joka joka joka joka 9.16 (centerline forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R chart) R= joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka = D R = (2.114)(9.160) = 19.37joka jokalimit) UCL joka joka joka (upper control joka joka joka joka = D R = (0)(9.160) =joka joka limit) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0 LCL (lower control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.14 showsjoka joka joka joka 17.3. Note that the R chart joka joka joka joka Figure MINITABs chart for joka joka joka joka jokabasedRon a pooledthe data indeviation. Using the Parametersjoka joka joka joka joka joka standard Table joka joka tab, control limits could also be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka expe- joka joka joka joka MINITAB also offers an option (not shown) to specify yourselfjoka joka joka (e.g., from historical joka joka joka joka joka joka joka joka the control limits. joka joka joka joka joka rience). In this illustration, the process variation remains within joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachart with control limitsFIGURE 17.14 joka joka joka joka joka joka joka joka MINITABs R joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafrom sample data joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka same data tojokathe control limits. joka joka joka joka Figure 17.15 shows MegaStats R chart using the estimate joka joka joka joka joka joka jokaexcept for scaling. However, MegaStat joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The MINITAB and charts are similar joka joka joka joka joka joka joka uses estimatedMegaStatlimits (whereas MINITAB gives you the option). always joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
4 4 2 3 3 2 4 3 4 3

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka750 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIGURE 17.15 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachart with control limits from sample data MegaStats R joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Set up limits joka joka = 0.82 and njoka joka joka joka joka joka 17.21 joka for the R joka joka joka joka joka joka jokachart, given R joka joka joka joka joka joka joka joka = 6. joka joka joka joka joka Set up limits joka jokaR = 12 and n =joka joka joka joka joka joka 17.22 for the R chart, given joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.9 The Overadjustment Problem joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PATTERNS IN joka joka joka joka joka joka joka chart is usedjokadecisions to continue thejoka joka joka joka In manufacturing, a control process halt the joka joka joka joka joka joka adjustments.joka jokastopping to make unnecessary process cor- joka joka joka to guide joka joka jokaorjoka process to make Overadjustment or joka joka CONTROL joka joka joka joka joka joka error) can lead to loss of production, downtime, unnecessary expense, fore- joka joka rections (Type I joka joka joka joka joka joka prot, delayed deliveries, stockout,joka joka jokaother hand, failing to joka joka joka joka joka joka CHARTS gone joka joka joka or employee frustration. On the joka joka joka joka joka joka timely process corrections (Type IIjoka joka jokaexcess scrap,joka joka joka make Error) can lead to poor quality, rework, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka customer dissatisfaction, adverse publicity or litigation, and employee cynicism. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaerrors. It has been shownjoka joka joka joka to balance Statistics allows managersjoka these Type I and II joka joka that, in VS joka joka joka joka joka jokastatistical decision rules,joka joka joka joka joka joka joka the joka of manufacturing process operatorsjoka joka joka joka joka joka jokaabsence whichjoka joka joka joka level the process is capable of joka joka joka tend toward overChapter 21 adjustment, will actually increase variation above the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attaining. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokato jokawhen a control chart violation is detected will depend on the con- joka joka The actions be taken joka joka joka joka joka joka jokaerror. For example, if a health insurerjokathat processing times joka joka sequences of Type I and II joka joka joka notices joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka to target benchmarks), the only action may joka joka for claim payments are control (i.e., relative joka joka joka joka joka joka joka investigation into out problem, because the immediate consequencesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be an joka the are not severe. But joka joka joka joka joka manufacturing, an out-of-control metal forming process joka joka joka joka joka in car joka joka joka joka joka could require immediate shutjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the assembly processjoka joka joka joka joka joka joka joka down joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to prevent costly rework or product liability. joka joka joka joka joka jokaPatterns joka joka joka joka joka joka joka joka Abnormal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have given joka some of thejoka joka joka joka joka joka Quality experts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka names to joka more common abnormal control chart patterns: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPatterns joka joka joka joka joka joka joka Abnormal Control Chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tend to follow a cyclic pattern. joka joka joka joka joka Cycle Samples joka joka joka joka joka joka joka joka tend to alternate (high-low-high-low) in sawtooth fashion. Oscillation Samples joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vary more than expected. Instability Samples joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka shift abruptly either above or belowjoka joka joka joka joka joka joka joka centerline. Level shift Samples joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka drift slowly joka joka joka joka joka joka joka Trend Samples joka either upward or downward. joka joka joka joka joka joka joka come from two differentjoka joka joka joka joka joka joka joka populations (increased variation). Mixture Samples joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 751 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka names are intended to help you recognize symptoms that may be associated with known joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka These joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacharts). joka joka joka joka joka causes. joka joka to any time-series pattern (not just control joka joka joka joka These concepts extendjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Assignable Causes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Symptoms joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokax joka joka displays 100 samples, jokaa long enoughjoka joka joka joka joka joka Each chart in Figure 17.16 joka joka joka joka run to show the joka joka joka joka joka joka joka which is tojoka joka joka joka joka joka joka patterns clearly. However, the joka joka joka joka joka feaemphasize the essential joka joka jokaofjoka joka joka joka would generate violations of Rulesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka x charts shown are exaggerated joka joka joka joka joka joka joka tures each pattern. Abnormal patterns like these joka 1, 2, joka joka joka4 (or multiplejoka jokathejokawould actually have been stopped before joka joka joka joka 3, or joka rule violations) so process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Although many patterns are joka joka joka joka the pattern developed to the degree shown in joka joka joka joka joka jokachart andFigure 17.16.sample means may also joka joka joka joka joka discussed in terms of the x chart, the R histogram of reveal joka joka joka joka joka impossible to identify ajokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka abnormal patterns. It may be joka joka pattern joka joka if the its assignable cause(s) joka joka joka of observation is short.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka period Table 17.5 summarizes the symptoms and likely underlying joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of abnormaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka causes joka joka patterns. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIGURE 17.16 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaabnormal patterns joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Common joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cycle Oscillation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2015 2015 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990 1990 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1985 1985 joka joka joka joka 21 31 41 joka joka 91 1 11 51 61 71 81 1 11 21 31 joka joka 81 91 41 51 61 71 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Instability joka joka joka joka jokaShift joka joka joka Level joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2015 2015 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990 1990 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1985 1985 joka joka joka joka 21 31 41joka joka 91 joka 1 11 51 61 71 81 1 41 51 61 71 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 11 21 31joka joka joka joka joka joka joka joka 81 91 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Trend Mixture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2015 2015 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990 1990 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1985 1985 joka joka joka joka 21 31 41joka joka 91 joka 1 11 51 61 71 81 1 41 51 61 71 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 11 21 31joka joka joka joka joka joka joka joka 81 91 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka752 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka TABLE 17.5 Pattern Descriptions and Assignable Causes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Pattern Description joka joka joka joka joka joka How? joka joka joka joka Likelyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Assignable Causes Detected joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cycle is a repeated seriesjoka joka joka joka joka joka joka jokathan May be detected visually (fewer gears, of joka joka measurements followed joka of Industry: worn threads oructuations, joka joka joka joka joka joka joka joka by ahigh joka humidity or temperature series joka joka low measurements (+ +joka joka joka joka joka joka jokaChapter 16) or joka joka joka joka joka voltage changes, m/2 centerline crossings in m samples) joka joka + operator joka joka +joka + + + +,joka joka joka Services: dutyjoka joka joka tail frequencies joka joka + + joka fatigue, joka joka or by a runs test (see joka joka joka joka joka etc.) joka joka joka joka higher-than-expected joka joka to + centerline. Equivalent torelative overadjustment. joka poor in a histogram. Look joka of the positive rotations, employee fatigue, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor violations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka autocorrelation in regression residuals. scheduling, periodic distractions. 4. joka joka Oscillation isjoka of alternating Industry: alternating samplingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a pattern joka joka joka joka of two Rule be detected visually (more than May joka joka high and lowjoka joka+ machines, two settings, two inspectors, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka measurements (+ joka joka joka joka m/2 centerline crossings in m samples) joka joka +joka joka joka joka jokaServices: attempts to joka jokaChapter 16). joka joka joka or by a runs test (see or two gauges. + etc.) relative to the joka joka centerline +,jokasawtooth joka joka performance joka joka joka joka joka joka joka compensate for joka joka Process mean stays near the centerline, variation (a zigzag or joka joka pattern). Equivalent to negative joka joka alternating task joka joka joka on the last task, joka joka joka joka joka joka joka joka though process joka joka autocorrelation in regression residuals. between two workers. joka jokaviolate variance may increase. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka May not any joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarules. joka joka Instability isjoka joka joka joka joka joka joka joka the x chart, but joka a larger than normal joka joka joka joka joka May be detectable on joka joka joka joka Industry: untrained operators, joka joka amount of variation preceded by a joka joka equipment injoka shows up most clearly on the R chart and joka joka joka joka joka overadjustment, joka need joka joka joka joka joka joka period of normal, stable joka joka joka defective material. of joka joka joka joka joka joka joka frequencies in repair, tool wear, variation. joka joka joka joka joka joka joka jokajobjoka in higher-than-expectedjoka joka joka joka Services: distractions, poor joka the tails of the histogram. Violations of design, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3joka joka joka joka joka joka joka joka sampling Rules 1, 2, joka joka joka are likely. untrained employees, joka joka joka joka joka joka joka fromawed joka joka joka joka joka joka joka process, samples joka only one source, joka joka joka joka joka joka jokafrom memory.joka joka joka joka joka joka joka forms lled out joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Level shift isjoka change in joka joka joka joka jokathe histogramjoka with joka joka joka Center of shifts but sudden joka joka measurementsaeither above or belowjoka joka inspector, newin joka joka joka Industry: new workers, change joka joka the centerline. It is a change in the joka joka new lot of material. joka in variation. jokaofjoka joka joka joka joka joka equipment, new joka joka no change joka Violation joka joka joka joka machine setting, joka joka Rule 4 is likely, and perhaps others. joka joka joka joka May joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka actual process mean. Easily confusedjoka joka joka joka joka joka crossings (fewer joka environment, joka joka with trend. joka joka joka jokawork rules. joka be too few centerline joka joka joka joka joka joka joka Services: changedjoka new than m/2). joka joka joka joka joka supervisor, new joka joka Trend is a slow, continuous drifting joka joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka Process variance may unchanged, but joka joka joka joka joka of Industry: tool wear, inadequate joka joka measurements either up jokafrom maintenance, worker fatigue,joka joka jokaskewed in onejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the histogram grows joka joka joka joka joka or down joka joka joka gradual joka joka joka tail. joka joka the chart centerline. Detectable visually clogging (dirt, shavings, etc.), joka May be too joka joka joka joka joka joka joka ifjokameasurementsjoka jokaofjoka Services: slowdrying joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (fewer than few centerline crossings4 is lubricant. relaxing joka m/2). enough joka joka Easily confused with leveljoka joka joka joka ow, joka joka are taken. outattention, increasing task joka likely, and perhapsViolation of Rule joka joka joka others. of shift. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bottlenecks. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mixture is sampling fromjoka joka joka joka gauges, joka detect, either visually orjoka joka joka Industry: two or more joka joka separate processes. Both joka jokashiftstwo machines, two joka Difcult to jokaifjoka two joka joka may be in two (day, joka joka control, but with differentjoka joka jokanight), two inspectors, jokaare mixed. Histogram mayjoka joka joka joka joka means, joka joka joka joka statistically, joka joka joka joka joka joka joka processes especially joka be joka joka more than different lots of material. Services: joka joka resulting in a joka jokathe different supervisors, two work teams, bimodal. Use same testsjoka joka joka joka joka bimodal histogram (if joka joka joka joka joka joka as for instability. joka joka means differ)joka joka joka shifts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka or no detectable difference two joka joka (ifjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the means joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are similar). With merged joka joka joka output from many machines, the overall joka joka process variance is increased. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka translate customer requirements into an upperjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A business must joka joka joka joka specication limit (USL) and 17.10 joka joka joka joka joka specication limit (LSL) of a quality metric. These limitsjoka joka process. joka joka lower joka joka joka joka joka joka joka joka jokarequirementsjoka onjoka joka joka joka joka do not depend on the of PROCESS Whether the process is capable of meeting these depends the magnitude joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CAPABILITY joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejokaisjoka centered ().joka joka joka joka joka joka the process variation () and whether process correctly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndex joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cp joka joka joka joka joka jokacapability index C is a ratio that compares thejokabetween the specication limits joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka interval joka joka joka joka joka joka joka joka the expectedjokarange (dened as six times the process standard deviation). If the joka joka with process joka joka joka joka joka joka small relativejoka jokarange, the capability index will be high, and joka joka joka joka joka process range is joka to the specication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacapable process) is always better. joka joka joka joka conversely. A higher C index (a more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka USL LSL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka C = (17.13) (process capability index C 6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p p

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 753 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavalue of 1.00 joka joka jokais joka joka staying within the joka joka joka joka joka would indicate that the process just barely joka joka joka AC joka joka joka joka joka joka joka joka capable of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamanagers typically require C > 1.33 (i.e., leeway joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specications precisely joka joka joka to allowifexibility centered. But joka off center. Injoka joka joka joka joka joka joka of 2) in case the process drifts manufacturing, a joka joka joka joka joka joka joka jokaC jokamight nothigher ca- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka > 2.67 pability index may be required (in some applications even good joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka enough, that is, leeway of 10). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndex joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cpk joka joka joka joka joka jokafails to showjokathe process isjoka joka joka joka joka joka The index C is easy to understand, but joka whether joka joka joka well-centered. A joka joka joka joka joka joka be off-centerline and yet have a high C . To remedy joka joka joka joka process with acceptable variation could joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can dene another process capability index called C thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka considers joka this weakness, we joka joka joka joka jokaLSL and thejoka joka joka joka the re- joka joka joka joka lationship between USL and joka process centerline : joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka = USL jokaz joka LSL z = and joka joka joka joka joka joka joka jokajoka joka (17.14) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka z-values measure the distance fromjoka jokaspecication jokastandard joka joka joka joka joka joka joka the centerline joka joka joka joka joka joka joka These limits joka joka joka jokawould be expected to lie joka0 andto the joka USL liesinabove the joka joka joka joka deviations. They between 3 joka joka joka joka joka below the centerline, so that(assuming that are positive). The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka centerline and that LSL lies both z-values joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka z joka joka joka joka joka joka joka joka joka smaller joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of these two z-values denoted : joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka=joka, zjoka joka joka (17.15) joka joka joka joka z min(z ) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashortest distance between the specication limits and joka joka joka joka joka We select the z-value that represents the joka joka joka joka joka joka jokathen dened as the centerline. The process capability index C is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(process capability indexjoka joka (17.16) joka joka joka joka z C = C ) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cjoka joka imposes a penalty when the process is off-center. A joka joka joka joka joka joka In contrast to the index, the C index joka joka joka joka joka joka joka joka jokaisjoka joka joka jokavalues are preferred. joka joka joka joka joka C index of 1.00 the minimum capability, but much higher joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bakery is supposed to produce cookies whose average weight after baking is 31 grams. EXAMPLE joka joka joka 5 A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka USL = 35.0 grams jokaCookie Baking To meet quality requirements, it has been decided that and joka joka joka 28.0 grams.joka joka deviation isjoka and the process centerline is joka joka joka joka LSL = joka The process standard joka joka joka joka joka 0.8 joka joka joka31joka joka joka capability indexgramsleast 1.33. joka joka joka joka joka joka set at grams. The company requires a joka of at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka C index: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.46 USL LSL 35.0 28.0 C = = joka joka joka joka joka= joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6 6(0.8) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka C index: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUSL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 35.0 31.0 joka joka joka joka joka joka= joka joka joka joka joka joka joka joka joka = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka z = 5.00 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LSL 31.0 28.0 = = = 3.75 z joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamin(z , z joka joka = 3.75 joka joka joka joka joka joka ) = min{5.00, 3.75} z = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaZjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3.75 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka = = 1.25 C = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the C indexjoka joka joka joka joka1.46), joka joka joka joka According the process capability is just barely acceptable (C joka joka joka using thetoCjoka(Cjoka joka joka joka jokaInjoka joka joka joka joka joka joka the process capability is unacceptable.= joka while joka this index joka joka joka joka indexes do not = 1.25)joka joka joka joka joka joka joka joka joka instance, the two joka joka dramatically. Actually, the process capability is disagree joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaindex is used,joka joka joka joka to the joka joka joka joka doubtful regardless of which joka joka joka jokaThe situationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka since both indexes are uncomfortably close joka minimum (1.33). is illustrated in Figure 17.17. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p

pk

USL

LSL

min

min

USL

LSL

pk

min

pk

pk

pk

pk

pk

USL

LSL

min

USL

LSL

min

pk

pk

pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka754 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.17 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process capability for cookie LSL USL joka jokamaking joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 29 30 joka joka 34 35 joka joka joka joka 27 28 33 joka joka joka joka joka joka joka joka joka (grams) joka joka joka joka joka joka 31 32 joka joka 36 Cookie Weight joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Although LSL and USL may be symmetric about the process mean, joka required. joka joka is not joka joka joka joka jokacookie-making, management is lessjoka joka joka thisthan undersized joka joka In joka joka joka concerned about oversized cookies joka joka joka joka joka joka jokacomplain if ajoka too big) so the limits arejoka joka joka joka joka joka joka cookie is joka joka not symmetric, as joka ones (customers will joka joka joka joka joka be seen in Figurenot joka joka joka joka joka just that joka joka joka can joka 17.17. Note that this process is not incorrectly centered. It is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specicationjoka asymmetricjoka mean ( = 31.0). joka joka joka joka the limits are about the 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.18 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalimits Process variation versus specication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Situation Situation C joka joka joka joka ofjoka joka jokaSituation B ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka meeting Process is capable meeting Process is barely capable Process is incapable of meeting joka joka joka jokapoorly centered specifications even if joka joka joka joka joka jokaspecifications only if well centered joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specifications even if well centered joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
LSL USL LSL USL LSL USL 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 LSL USL LSL USL LSL USL 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 LSL USL LSL USL LSL USL 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 755 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bottle Filling Revisited joka joka joka 17.18 illustrates severaljoka situations, using the bottle lling scenario withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Figure possible symjoka joka joka specicationjoka jokaand USL = 2006 and a target = joka joka joka joka joka joka 2000. Remember metric joka joka = 1994 joka joka joka joka limits LSL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka limits are based on customer demands (or engineering requirements) and joka joka joka joka that specication joka joka joka the process joka joka joka the extant process is capable of meeting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not on There is that joka joka joka joka Ifitself. not, thereno guarantee but tojoka joka joka joka joka joka joka joka the requirements. it is is no choice nd ways improve the process (i.e., joka joka joka joka joka joka joka joka ortocapital investment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by reducing ) through improved technology, worker training, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFind the C andjoka joka joka 720, = 1.0,joka joka joka joka joka joka joka LSL = 715, USL = 725. How 17.23 C indexes for a process with = joka joka jokawould you ratejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the capability of this process? Explain. joka joka joka jokaFind the C jokaindexes for ajokawith = 0.426, = 0.001, LSL = joka joka joka joka joka process 17.24 joka and C joka joka jokaUSL = 0.432.joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka How would joka capability joka joka joka 0.423, you rate the this process? Explain. joka joka jokaFind the C and C indexes for a process with =joka= joka= joka =joka joka joka joka joka joka 0.1, LSL 55.2, USL 55.9. 17.25 joka joka joka joka 55.4, joka joka jokaHow would you rate the capability of this process? Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.11 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Attribute joka joka joka chart forData: p Charts proportion of joka joka jokafamiliar joka joka joka joka joka joka plots the joka joka items using the joka joka joka joka nonconforming joka OTHER The p attribute joka joka joka joka p: data joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sample proportion joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CONTROL joka joka joka joka joka number of nonconforming items joka joka joka joka joka joka joka x joka joka joka joka joka joka joka joka = joka p= joka joka joka joka joka jokasample size joka joka joka (17.17) joka CHARTS n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka p used to be referred to as a defect rate, but the termjoka joka joka joka joka joka In manufacturing, joka joka joka is preferred jokait is more neutral and better adaptedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nonconforming items because to applications outsidejoka joka joka joka jokaas joka joka joka joka joka jokatheman- joka joka joka joka ufacturing, such service environments. For example, for a retailer, p might refer to projoka joka joka joka joka joka joka ajokaFor a bank, p joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka portion of customers who return their purchases for refund. joka might refer to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka cover one orjoka joka joka joka joka proportion of checking account customers who have insufcient funds to more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamight refer tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka checks. For Ticketmaster, p the proportion of customers who have to wait on joka joka jokamore than 5 minutes to obtain concert tickets. joka joka joka joka joka joka joka joka joka hold joka joka joka number of nonconforming items injoka of n items isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a binomialjoka The joka joka a sample random joka joka joka control limitsjoka joka condence interval for ajoka jokavariable, joka joka joka joka so the joka are constructed as a population proportion using joka joka joka several methods to statejoka joka joka rate : joka joka joka joka joka joka one of joka joka joka joka joka joka the population nonconformance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assumed value of (e.g., a target rate of nonconformance). An joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka empirical estimate of jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka An based on large number of trials. joka joka joka estimate p from the samples being jokanojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka An joka joka joka tested (if other choice). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka large enoughjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka If n is to assume normality,* the control limits would be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka) joka (1 joka joka joka joka joka 3joka jokaisjoka joka joka (17.18) joka joka joka joka UCL = + ( the process centerline) n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka) (1 joka joka joka jokaLCL = 3joka jokaisjoka joka joka (17.19) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ( the process centerline) n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka jokastandard joka joka joka joka joka The logic is similar to a two-tailed hypothesis test a proportion. The choice of 3 joka joka joka joka joka joka are applications wherejoka joka joka joka joka joka joka deviations is conventional, though there joka a different choice would be joka joka joka joka LCL is negative, it is assumed to bejokamanufacturing, the rate of non- joka joka joka joka joka joka appropriate. If the zero. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka very small fraction (e.g.,joka joka so it is quitejoka joka joka joka joka joka joka joka .02 or even smaller) joka likely conformance is likely joka joka joka jokazero.to be a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that LCL will be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not large enough to assumejoka the binomial distribution mayjoka joka joka joka joka joka joka joka normality, joka *If n is be joka joka joka joka this situation, although the resulting controljokabejokato set up controljoka joka joka joka joka joka joka joka joka quiteused joka limits. MINITAB will handle joka joka joka joka joka joka joka limits may wide. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p pk p pk p pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka756 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A manufacturer of cell joka joka jokaofjoka jokaspecica- joka joka 5 phones has joka joka joka joka joka a .002 historical rate nonconformance to joka joka joka joka joka joka joka joka joka phones are tested, and the nonconformance joka joka EXAMPLE tions (i.e., 2 nonconforming phones per joka joka joka joka joka joka joka joka 1,000). All joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavalue = .002. Thus, the control limits are joka joka joka joka are plotted on a p chart, using an joka joka joka joka joka Cell Phone joka joka joka Manufacture rates joka joka joka assumed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka =joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (.002)(.998) UCL .002 + 3 and joka joka joka joka joka joka joka joka joka LCL = .002 3 (.002)(.998) joka joka joka n n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 100 days of joka joka joka joka joka joka Table 17.6 shows is but joka joka joka joka joka jokahas inspection data for joka joka isjoka2,000abbreviated,day, joka joka joka production (this tablejoka joka LearningStats the full data set). Each production run (n) around phones per joka joka joka joka jokadoes vary. Hence, the control limits are not constant, as shown in the p chart in Figurejoka joka joka but joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.19. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCell Phones joka joka joka joka joka joka TABLE 17.6 Nonconforming CellPhones joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(x)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Production (n) Day Nonconforming x/n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1joka joka joka joka joka joka joka0.00146 joka joka 3 2,056 joka joka joka joka joka 2joka joka joka joka joka joka joka0.00052 joka joka joka 1 1,939 joka joka joka joka joka 3joka joka joka joka joka joka joka0.00192 joka joka joka 4 2,079 joka joka joka joka joka 4joka joka joka joka joka joka joka0.00241 joka joka joka 5 2,079 joka joka joka joka joka 5joka joka joka joka joka joka joka0.00205 joka joka joka 4 1,955 joka joka joka joka joka... joka joka joka joka joka ... joka joka joka joka joka . . . . . . joka joka joka joka joka96joka joka joka joka joka joka joka0.00203 joka joka joka 4 1,967 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka97joka joka joka joka joka joka joka0.00289 joka joka joka 6 2,077 joka joka joka joka joka98joka joka joka joka joka joka joka0.00145 joka joka joka 3 2,075 joka joka joka joka joka99joka joka joka joka joka joka joka0.00262 joka joka joka 5 1,908 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0.00098 joka joka joka 100 2 2,045 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.19 joka joka joka joka joka joka joka Pjoka Defective Celljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chart for Phones joka jokaMINITAB p chart for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cell phones UCL .004964 .005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka .004 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka .003 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka P .002 .002 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka .001 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LCL 0 .000 joka joka joka joka joka joka joka 11 21 31 41 51 61 71joka joka joka joka joka joka 1 joka joka 81 91 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTests performed with unequal sample sizes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stays withinjoka jokaalthough it touches the joka joka joka joka Notice that, p joka the control limits, (not a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LCL twicejoka joka joka joka joka joka joka zero defectsjoka Although n joka can illustrate the control limit joka joka problem since is ideal). varies, we joka joka joka joka joka jokausing = .002 and n =joka joka joka joka joka joka joka calculation by joka joka 2,000: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3joka joka joka joka joka joka joka (.002)(.998) = .004997 UCL = .002 + joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2,000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3joka joka joka joka joka joka joka (.002)(.998) = .000997 LCL = .002 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2,000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is impossible, we just setjoka0.You will notice that MINITABs joka joka LCL = Since a negative joka joka joka joka joka joka proportionasjoka joka joka joka joka joka joka joka UCL is not quite the same the calculation above, because MINITAB uses a binomial calcujoka joka joka joka joka joka joka joka jokadifference may be noticeable when n < 10 joka joka joka joka joka lation rather than the normal approximation. The joka joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka =joka joka joka (the criterion a normal approximation to the joka joka joka joka binomial). In this example n (.002) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaso joka joka isjoka (but is too complex to be explained here).2 joka joka (2,000) = 4, the binomial method preferred joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

Proportion

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 757 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Application: Emergency Patients joka joka joka jokaa rate of nonconformancejoka jokacould be a rate of conformance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to specications, p joka joka joka Instead of being joka joka joka jokaThen to specications. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka x number joka items conforming joka joka joka joka joka=joka sample size joka joka joka (17.20) joka joka joka joka joka = p n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaadvertises that its goal is to ensurejokaaverage, joka joka joka joka joka joka joka joka Ardmore Hospitals emergency facility joka joka joka that, on joka joka joka joka joka joka within 30 minutes of arrival. Tablejoka joka joka joka joka joka 90 percent of patients receive joka joka 17.7 shows data joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka treatment joka joka joka joka joka joka100 days of emergency department records (thisjokaabbreviated, but LearningStats joka joka joka joka from table is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka full data set). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Seen In 30 Minutes (x)joka jokaVolume (n) joka x/n Day Patient TABLE 17.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmergency Patients Seen joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka87 1 joka joka joka joka joka113 joka joka joka122 joka joka 97 joka joka 0.900 joka joka joka joka joka within 30 Minutes 2 ERPatients joka joka joka joka joka joka joka joka115 joka joka 0.924 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 joka joka joka joka joka106 joka joka joka 90 joka joka 0.928 joka joka joka joka joka 0.920 joka 4 joka joka joka joka joka84 joka joka joka 5 92 0.896 joka joka joka joka joka 82 . . joka joka joka . joka joka joka joka joka joka joka . . . . . . joka joka joka .joka joka joka joka joka joka joka . . joka joka joka joka joka joka joka joka142 96 joka joka joka joka joka128 joka joka 0.900 joka joka joka joka joka 0.900 joka joka joka joka joka 97 101 joka joka joka joka joka joka joka joka112 98 joka joka joka joka joka123 joka joka joka135 joka joka joka joka 0.908 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka141 joka joka 0.908 joka joka joka joka joka 99 128 joka joka joka joka joka141 joka joka joka 100 joka joka joka joka joka joka joka joka149 joka joka 0.944 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka average number of patient arrivals joka around 120, but there is considerable vari- joka joka joka joka joka per day is joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka jokaHence, the control limitsjokaconstant, as shown in thejoka joka joka joka joka joka joka ation. joka joka joka are not p chart in Figure 17.20. Bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe sample sizes are smaller than in joka joka joka and UCL arejoka joka joka joka joka cause the cell phone example, the LCL more joka joka joka joka joka joka hence appearjoka joka joka control. joka joka joka joka joka joka size, and joka more jagged. This process is in joka sensitive to the varying samplejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.20 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka P Chart of Patients Seen within 30 Minutes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka p Chart for ER patients joka joka joka joka 1.00 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL .9737 joka joka joka joka 0.95 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.90 P .9 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.85 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LCL .8263 joka joka joka joka 0.80 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka11joka41joka 71 81 91 joka joka joka joka joka joka joka 1 21 31 51 61 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Day joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasizes Tests performed with unequal sample joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka P charts are likely to be (e.g., for benchmarking health care joka joka joka joka jokaused in service operationsand patterns apply to the pinchart, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka delivery). Rules of thumb for detecting outliers, runs,joka joka joka just as joka joka joka xjoka joka for patternsjoka seen outsidejoka joka joka joka joka joka joka for the chart. However, tests are rarely manufacturing, except when joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka service sector tasks are ongoing, repeatable, and easily sampled. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanp, I, MR) Other Control Charts (s, c, joka joka jokacommon types of control charts include: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Other joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka I charts (for individual numerical observations). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka charts (moving range for individual observations). joka joka joka joka joka joka joka MR joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka s charts (for standard deviations). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

Proportion

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka758 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacharts (for Poisson events). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka c joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka charts (for binomial totals). joka joka joka joka joka joka joka np joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on ). joka joka joka joka joka joka zone charts (using six regions based joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarst two arejoka joka joka joka joka njoka joka joka joka The used when continuous inspection possible. When = 1, joka joka joka joka joka joka joka used. I chartjokalimitsissimply joka joka= joka joka joka joka control joka joka when nthere is no 1. Mini range, so a moving range is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.2 gives an illustration. Interpretation is the joka joka control chart. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka joka joka joka same as for any other joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mini Case 17.2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Charts for joka joka joka joka joka joka joka joka joka I-MR joka Jelly Beans joka joka joka joka joka joka joka jokaJellyBeans2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.8 shows jokaofjokafor 44 Brachs jelly beans (all black) from a randomly joka joka Table joka joka joka joka joka joka jokaIs joka joka jokacontrol? To construct thejoka joka joka joka a sample weights of the jelly joka joka joka joka chosen bag of jelly beans. the weight joka beans in joka joka control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka limits, we the sample mean and standard deviation from the large trimmed sample in Mini joka joka joka joka joka 17.1 use= 3.352 gramsjoka.3622 grams)joka joka joka joka joka joka joka with MINITABs I-MR chart option with Case (x and s = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka=joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka .3622. assumed parameters joka joka joka joka joka Figure 17.21 the=I 3.352 and one) revealsjoka jelly beans jokaand 43rd joka joka In chart (upper joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is also evidence(the a4th joka joka joka joka joka joka joka that two joka of problem in observations) are not within the control limits. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of 44 Black joka joka joka joka joka joka joka TABLE 17.8 Weights joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Brachs Jelly Beans joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Obs Weight Obs Weight Obs Weight Obs Weight joka joka joka joka joka joka joka12joka joka joka joka joka 3.168 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 3.498 3.181 34 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 23 3.976 joka joka joka joka joka joka joka13joka joka joka joka joka 2.656 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 3.603 3.545 35 joka joka joka joka joka joka joka14joka joka 24 3.321 3 4.223 3.925 25 3.609 36 2.624 joka joka joka joka joka joka joka15joka joka joka joka joka 3.254 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4 7.250 3.686 37 joka joka joka joka joka joka joka16joka joka 26 3.604 5 3.830 3.938 27 3.668 38 3.411 joka joka joka joka joka joka joka17joka joka joka joka joka 2.553 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6 3.563 3.667 39 joka joka joka joka joka joka joka18joka joka 28 3.433 7 2.505 3.152 29 3.678 40 4.217 joka joka joka joka joka joka joka19joka joka joka joka joka 3.417 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 8 3.034 3.325 41 joka joka joka joka joka joka joka20joka joka 30 3.264 9 3.408 3.905 31 3.743 42 joka joka joka joka joka joka joka21joka joka joka joka joka 3.615 joka joka joka joka joka 1.218 joka joka joka 10 3.564 3.714 43 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 32 3.446 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka22joka joka joka joka joka 3.612 joka joka joka joka joka joka joka 11 3.042 3.359 44 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 33 3.036 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.21 joka joka joka joka joka joka I-MR joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chart of Blackjoka joka joka joka joka joka Before outliers removed 8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4.439 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL joka joka joka joka joka joka 4 x 3.352 LCL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka2.265 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 1 5 9 13 17 joka joka41joka joka joka joka joka 21 25 29 33 37 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Observation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 UCL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka.409 joka joka joka joka joka1.335 joka joka joka joka MR joka joka joka joka joka joka 1 joka joka joka joka LCL 0 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka41joka joka joka joka joka joka 21 25 29 33 37 1 5 joka joka joka joka joka joka joka 9 13 17 joka joka joka joka joka joka joka Observation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in the MR chart (lowerjoka joka jokaout to be joka joka joka joka joka joka sample-to-sample variation joka joka one). The explanation turned joka joka joka joka joka joka joka 4th jelly bean was a double-bean joka joka jokatogether) joka joka rather joka clear. (where joka joka joka joka jokathe 43rdThe joka ajoka joka the jellytwojoka joka formed). joka joka joka jelly beans got stuck joka and jelly bean was mini-bean (where bean was only partially joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka we remove these outliers, the trimmed samplejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Figure 17.22 shows that, if joka joka joka joka means stay within joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
Note: Measurements taken using a Mettler DF360 Delta Range Scale.

Moving Range

Individual Value

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 759 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.22 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka I-MR Chart of BlackTr joka joka joka joka 4.5 After outliers removal joka joka joka joka joka joka joka joka joka4.439 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL joka joka joka joka 4.0 joka joka joka joka 3.5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x 3.352 joka joka joka joka 3.0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2.5 joka joka joka joka joka joka joka joka2.265 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka29joka 41 LCL joka joka joka joka joka joka 1 5 9 13 17 21 25 33 37 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Observation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.6 joka joka joka joka 1.2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UCL joka joka joka joka 0.8 joka joka joka joka joka1.335 joka joka joka joka 0.4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MR joka joka joka joka joka joka joka joka joka.409 LCL 0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka29joka 41 1 5 9 13 17 21 25 33 37 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Observation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on the I chart (upper one), although the MR chart (lower jokahas one joka joka joka joka the control limits one) still joka joka joka joka jokacontrol for a joka joka joka jelly beans isjoka joka joka joka joka joka high-volume, low-cost item like joka costodd point. Improved quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka business case would have to be made before spending money on joka joka joka joka effective only up joka joka joka joka joka joka joka a point. A joka joka jokatechnology, taking into joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka better joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka account consumer preferences andjoka joka levels. joka joka joka joka joka joka joka competitors quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ad Hoc Charts joka joka joka joka joka joka jokaover time is ajokacontrol chart.joka joka joka joka joka We said earlier that any display of a quality metric joka kind of joka If we joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theory, anyone can create a control chart to joka joka joka joka joka set aside the formalities of control chart joka joka joka jokaimportance. For example, Figure 17.23 is not a jokacontrol chart,joka joka joka joka joka joka joka joka joka monitor something of classic joka but it joka joka joka ajoka joka joka joka joka jokaplotted over time. A joka joka joka joka shows quality metric (patientjoka joka joka waiting time in an emergency department) joka joka joka joka joka joka the range and quartilesjoka jokahoc chart, yetjoka joka joka joka joka joka joka joka over time is an ad joka its a useful one. box plot showing joka joka joka joka joka their own approaches tojokaimprovement.joka as they joka joka joka joka Organizations must develop joka joka quality As long joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawith measurement, charting, and analysis, theyjoka joka joka joka joka joka joka joka begin are heading in the right direction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPlot of Wait Time vs. Datejoka joka joka jokaFIGURE 17.23 joka Box joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatime Box plots over joka joka joka joka50joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka AdHoc joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka40joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka30joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka20joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka10joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2-Nov 9-Nov 16-Nov 23-Nov 30-Nov joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Date joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SECTION EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreate control joka pjoka process with joka subgroup sizejokaIsjoka joka joka joka joka 17.26 joka joka jokatojoka jokaa jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka limits for chart for joka = .02 and joka n = 500. it safe assume normality? Explain. joka joka jokaCreate control jokaa pjokaa process with joka jokasize n = 20. Isjoka joka joka joka joka 17.27 joka limits for chart for joka = .50 and subgroup joka it safe joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assume normality? Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

Wait Time

Moving Range

Individual Value

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka760 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Create control limits for ajoka ajoka jokaand subgroup size n = 40. joka joka joka joka joka joka process with = .90 joka joka joka 17.28 joka joka p chart joka joka joka joka joka to assume normality? Explain. for joka joka joka joka Is it safe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why are p charts widely used in service applications like healthjoka joka joka joka joka 17.29 care? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.12 Acceptance Sampling joka joka joka joka jokaend quality ofjoka jokaproducts is strongly affected by the quality of materials joka joka ADDITIONAL The most manufactured joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasuppliers. Manufacturingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of shippurchased from rms relied on random sampling inspection QUALITY joka joka joka joka joka joka joka joka 1970s. This jokais joka joka joka joka joka ments of incoming material until the joka joka joka joka joka joka joka joka joka tool is not commonplace today, companies joka joka joka process called acceptance sampling. joka TOPICS Although acceptance sampling as a quality control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhen trying out a new vendor or verifying the capabil- joka joka do still use acceptance sampling plans (OPTIONAL) joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka decision rules were created to guide rms joka joka joka joka joka joka ity of new business process. Elaborate tables and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the frequency of sampling, samplejoka joka joka joka in choosing a that gave joka joka joka joka size, allowable dejoka joka joka joka jokalevel, andsampling plan joka joka joka joka on different joka joka joka fect batch size. Different sampling plans were provided based combijoka joka joka joka joka jokaI jokaIIjoka best-knownjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nations of Type and Type risks. The joka are the Dodge-Romig tables, which were joka joka joka joka joka joka joka Telephone. joka joka joka joka joka joka joka originally prepared for Bell joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka acceptance sampling, the producers risk ( error) is the probability joka joka joka joka In joka joka joka joka joka some statedjoka quality level,joka consumers joka joka joka joka joka joka of rejecting material of joka joka joka joka joka risk ( error) is the probability desirable while the joka joka joka joka joka joka joka jokaundesirable quality level.joka joka joka joka joka of accepting material of some stated baljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inrisks mustjoka joka joka joka joka joka joka These twojoka beform, anced, since there is a trade-off between and forjoka a given sample size. its simplest joka joka joka joka joka jokabased on thejoka joka joka which samples of n items are joka joka lot sampling is joka hypergeometric distribution, in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from a lot of size N containing sjoka joka joka jokaoperating joka joka taken nonconforming items. Power curves and joka joka joka joka joka joka joka joka jokadecisions about acceptance or rejection of joka joka joka joka joka characteristic curves can be developed to guide joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka shipments, based joka joka on the attribute of interest (usuallyjoka joka joka joka the proportion of nonconforming items). joka joka joka joka joka joka jokathat the decision is basedjokaone random sample takenjoka joka joka Single sampling means on only from a joka joka joka joka joka joka joka means that ajokais joka joka joka has been joka joka shipment. Double sampling joka joka postponed until a second sample joka decision joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka results fromjokasample are unambiguous.joka joka joka joka joka taken, unless the the rst A second sample may not be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka generalizedjoka joka joka needed if the rst joka joka joka joka sample result is extremely clear-cut. The concept can be joka joka joka joka joka sampling or joka sampling using any number of samples. The techniques canmul- joka joka joka to also tiple joka sequential joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokato joka joka joka jokacomplex sampling methods such joka joka be generalized include multiple attributes as well as more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as stratied or cluster sampling. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Supply-Chain Management joka joka joka joka jokaproblem withjoka joka jokaplaces the rm in the awkward position of joka joka joka joka joka The acceptance sampling is that it joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka may be needed for production in the near joka joka rejecting shipments of purchased material, which joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojokalead times and hold larger inventoryjoka joka joka joka future. This forces the rm increase to provide buffer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka material. It joka joka with suppliers and creates incentives to cut joka joka joka joka also strainsjoka joka joka joka joka against defective relations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of all, it gives the rm no direct joka joka corners on quality by accepting joka joka joka joka joka jokasuppliers, exceptquestionable shipments. Worst joka joka joka joka joka control over its the negative control of saying no to shipments. joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka Most rms believe that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more constructive approach is to reduce reliance on acceptance joka joka joka joka joka joka joka joka joka with suppliers to ensure that theirjoka joka joka sampling, and instead to engage in direct dialogue joka joka joka joka joka joka jokathejokaexpectations. The idea is to prevent problems, rather than joka joka joka joka joka joka joka joka quality control is adequate to meet buyers joka joka joka joka joka joka after they have occurred. If suppliers implement the TQM philosophy joka joka joka merely spot joka joka joka joka jokaSPC to them joka jokaprocesses, there is harmony of purpose betweenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka and utijoka joka joka vendor lize joka and improve their joka joka control joka joka joka joka jokabuyer. This is joka jokaISO 9000, which will bejoka shortly. joka joka joka and one principle behind joka joka joka discussed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from this supply-chain management approach.joka joka joka joka But new problems arise Suppliers may be joka joka joka joka joka joka joka the experience and resources neededjokainjokaresearch, joka joka joka smaller companies that lack joka joka joka to invest training, joka joka joka joka jokadevelopment,joka may be coordination problems between sellerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and joka and joka joka joka joka joka have to subsidize thereprocess of implementingjokacontrol at thejoka level, for joka joka joka and buyer. Buyers may joka joka joka joka joka joka supplier joka the quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka their managerial experience, and working joka joka example, by sponsoring training seminars, sharing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka database andjokasupport systems. Deming felt that suppliers should not joka joka toward common decision joka joka joka joka joka joka on the basisjoka cost. Rather,joka jokashould develop long- joka joka be chosen solely joka joka joka he thought buyers joka joka of joka joka joka joka joka relationshipsjokasmall lowest joka joka jokathe links with those joka joka term joka joka joka joka joka joka joka joka with a group of suppliers, and then nurture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 761 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarms have done this. But changingjoka joka joka can be joka joka joka joka joka joka joka the supply-chain relationships joka suppliers. Many joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What does ajoka joka joka joka joka difcult. Overseas joka makes quality control even morejoka joka joka complex. U.S., joka joka joka joka outsourcingjoka joka joka low-cost Chinese supplier de- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Canadian, or European original equipment manufacturer do if its joka joka jokanonconforming or defective raw materials or parts? How joka jokaChinese joka joka joka joka joka joka livers joka joka joka joka joka do they work with a joka joka joka joka joka joka joka miles and language and joka joka joka joka joka joka supplier to resolve the problem across thousands of cultural barriers? joka joka joka joka joka joka joka joka jokaglobal environment joka joka joka joka joka joka These nonstatistical problems illustrate why quality management in a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabusiness, as well as behavioral, nancial, and supply- joka joka joka joka requiresjoka understanding of international joka joka joka joka joka joka joka jokamanagement.joka joka joka joka joka jokabusiness joka joka joka joka chain Engineers and joka joka joka joka maybe Chinese).technicalrequire ajoka joka joka quality joka joka joka joka joka joka joka joka jokayou specialists often nd it helpful joka joka joka joka joka joka joka to studyof joka joka more detailed understanding joka management (and If joka joka joka joka will need further training (you can joka the Related Reading list). management, you start with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Design joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality and joka joka joka joka joka joka joka tied to design. A well-designed process, product, or servicejokalikely to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality is closely joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is more joka joka joka jokabetter qualityjoka customer satisfaction, with less effort and forjokatime. A joka joka joka joka yield and more longer joka joka joka designed process, product, or service is more likely to yield undesiredaoutcomes,joka joka joka joka joka poorly joka joka joka joka joka joka awkjoka joka jokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ward inconvenient working arrangements, employee frustration in trying to maintain qualjoka joka joka joka joka joka jokadissatised customers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ity, and more frequent problems, breakdowns, and joka joka joka joka joka jokaand services jokadesigned in ajoka joka joka joka joka joka Firms may know that their joka joka could be joka joka joka better way, but it joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka products joka joka joka joka take time and cost money. Since customer needs must be met today, they say, We will joka joka joka joka would joka joka jokaalong the oldjoka joka jokawith it. The problem is that, in the joka joka joka joka joka joka nurse joka joka joka joka joka joka joka longer design do the best joka joka joka joka may not andthere, if morewe can joka jokathejokaOne les- joka joka joka joka run, the joka joka joka joka joka joka joka joka customers dynamic competitors capture market. joka joka joka our time is that there be no such thing as a safejoka jokaorganization.joka joka joka joka joka son of joka is joka joka job, even in large joka When joka joka joka see a betterjoka it, change becomes an ally and inertiaa an enemy. The search for joka joka joka joka we can joka joka joka way to do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka improvement is an ongoing process,joka jokaonce. If we improve the design joka joka joka joka design not something done joka joka joka joka joka joka joka jokaSuccessful organizationsjoka joka joka joka joka joka joka to be found later on. joka joka try to joka tomorrow, even better solutions are joka joka joka ajoka which employeeslikely joka tojokanew ways of joka joka joka joka joka joka create joka joka jokaencouraged joka joka doing things. climate in are joka suggest joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Taguchis Robust Design joka joka joka jokaof jokaquality expertjokaTaguchi is mainly due tojoka joka joka joka joka joka The prominence Japanese joka Genichi joka joka his contributions joka joka jokaeld of robust design, which uses statistically joka joka tojokaprocess joka joka joka joka joka in the identify joka joka joka joka joka joka joka planned experiments joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka settings thatjokaa processs sensitivity tojoka joka joka joka joka joka joka control parameter joka reduce joka joka joka joka joka variation. In joka joka joka joka joka joka joka jokathatmanufacturingnal products joka joka joka joka Taguchis taxonomy, we identify the functional characteristics measure the joka joka joka joka control parameters thatjoka specied byjokaengineers, and the joka joka joka joka joka process joka joka performance, the joka joka can joka joka joka jokathat are expensive or impossiblebe control. By varying control parameters in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sources of noise to joka joka joka joka joka joka joka joka parameter settings that joka joka joka joka joka joka joka would a planned experiment, we can use the results to predict control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe process insensitive to noise. Parameter settings are rst varied simultaneously in a joka joka joka joka make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka runs. Then, ajoka jokaexperimental jokaselected (see joka joka joka joka joka few experimental joka joka joka joka joka joka jokaofjoka jokaFinally, predictions joka joka joka joka joka joka joka joka joka design is joka joka joka fractional factorial parameterjoka joka Chapter 11), using a balancing property to choose pairs joka settings. joka joka joka joka joka joka joka joka and veriedjokaa conrming joka joka joka joka joka joka of improved parameter settings are made through joka experiment. joka joka joka joka joka joka joka joka situations with many process joka joka joka joka Taguchis methods are especially useful in manufacturing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproblem is dened, joka joka joka joka control parameters which imply complex experimental designs. Once the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for ex- joka joka joka joka we rely on well-known experimental design is known joka joka joka including injoka joka totalmethods. In addition, Taguchijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plicitly joka quality measures the joka jokasociety from the time the prodloss incurred by joka joka joka jokashipped, using a quadratic loss function that penalizes according to the squared differ- joka joka joka joka uct is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ence between actual and target quality. The inclusion of customers in the joka joka joka joka joka joka joka joka jokamodel is considered joka joka joka joka joka joka a major innovation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSigma and Lean joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Six Sigma Six joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cost, eliminate variability, and improve customer sat- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Six Sigma is a broad philosophy to joka joka joka jokaimproved design reduce joka joka joka joka joka joka joka joka joka isfaction through and better management strategy. Lean Sixjoka joka joka joka joka joka joka managementjoka joka ows, while joka joka joka joka joka joka joka joka also lowering cost joka Sigma integrates Six Sigma with supply-chain joka to optimize joka joka joka joka jokausjoka jokaSixresourcegoal of 3.4 defects per million joka joka joka joka and raising quality. Most of have heard of the Sigma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaessentially using the joka joka joka joka through reduced process variation (i.e., extremely high C and C indexes) joka joka jokaoutlined in this chapter and the DMAIC steps forjokaimprovement.joka there is joka joka joka joka tools joka joka joka joka process joka joka joka However, joka joka jokatojoka joka Six Sigma experts mustjoka joka Belts, Blackjoka joka joka joka joka more joka joka joka joka joka joka joka joka it than statistics, and be certied (Green Belts, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka762 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka advanced training. Six joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka varies according to Master Black Belts) through joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sigma implementation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with health joka perhaps the joka joka joka joka joka joka the organization, joka joka joka latest major application. joka joka joka joka joka joka joka care being joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ISO joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka products globally have joka jokaa series of joka joka joka Since 1992, rmsjoka sell their joka joka had joka joka joka joka jokastandards, rstwishing joka in Europe. These standardsto comply with tojoka joka joka joka joka joka joka joka ISO joka joka joka joka joka jokacontinued joka joka joka articulated in 1987 joka joka joka joka joka ISO 9000 and ISO audits (both internal and of suppliers)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka havehave joka evolve. Now, become a de facto qualjoka joka joka joka joka joka joka company wanting to bejoka joka joka 9001 in- joka joka ity system standard for any joka joka a world-class competitor. ISO joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka service as well as design of products and services (not just manufacturing). joka joka cludes customer joka joka joka joka jokabroad scope joka joka joka joka joka jokathat is not joka joka joka joka joka 9000 requires special training joka The of ISO 9000, and joka joka joka joka joka joka an introductoryISO 14000,class. QSjoka joka joka joka joka joka normally part of joka joka joka joka joka joka joka statistics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAward joka joka joka joka joka joka joka Malcolm Baldrige joka joka joka joka joka joka importance joka joka joka joka injoka U.S. ini- joka joka To recognize the of achievement in attaining superior quality, 1988 the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality Award, based on seven categories of quality: joka joka tiated the Malcolm Baldrige National joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka resource development, joka joka joka joka joka joka leadership, information/analysis, strategic planning, human joka joka joka process joka joka joka joka joka joka joka jokacustomer satisfaction. The Baldrigejoka given by joka joka management, operational results, and Award is joka joka joka joka joka jokathe United States to rmsjoka small, manufacturing orjoka that have joka joka joka joka joka joka joka joka services) joka joka (large or the president joka joka joka joka joka notableof joka in design, manufacture,joka joka joka joka joka joka made achievements installation, sales, and service. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMINITABjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Features Advanced joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that quality tools are joka joka joka joka joka A glance at MINITABs extensive menusjoka 17.24) will tell you joka joka (see joka joka joka joka jokaofjoka joka jokatypes ofFigurejoka and cause-and-effect diagrams joka joka one its strengths. In addition to all control charts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacapability analysis, variable transformations joka joka joka (shbone or Ishikawa diagrams), MINITAB offers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanormality is inappro- joka joka joka joka joka the assumption of joka joka joka joka to achieve normality, joka joka joka joka joka jokastudy alternative distributions wherejokafurther study of statisticaljoka joka joka priate, and gage for variables and attributes. If you want joka joka joka joka joka you could do worse thanjoka joka jokahelp system, and data sets.quality joka joka joka joka joka joka joka joka Many tools, joka joka joka MINITABs menus, joka joka joka joka joka general-purpose softwareto explorejoka joka jokacapabilities. joka joka joka other packages (e.g., SAS, SPSS) offer similar joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFIGURE 17.24 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSome more MINITAB menus joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Future of Statistical Process Control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka changed thejoka joka joka Automation, numerical control, and continuous process monitoring have meanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing of SPC in manufacturing. The integration of manufacturing and factory oor quality monjoka joka joka joka joka joka in manufacturing planning and control, materials requirements planning joka joka itoring systems joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka entry, and nancial, joka joka (MRP), computer-aided design and manufacturing (CAD/CAM), order joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 763 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and support systems have continuedjoka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka to redene the role SPC. Automation customer service, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and inspection attainable in some applicationsjokawas pre- joka joka joka joka joka joka has made 100 percent testing joka joka joka joka where it joka joka joka joka joka be either impossible orjoka joka joka joka joka joka joka joka joka viously thought to uneconomical. joka joka joka this story unfolds, it may be that SPC itself will become part of the background joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As joka joka joka joka joka joka joka that is joka joka jokain joka manufacturing organization, allowing managers to focusjoka joka joka joka joka joka built to joka joka joka evenevery joka jokaanalogy, consider that only a few decadeshigher-level joka joka joka joka joka joka joka on ago chartissues, at the global level. As an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specialists who were skilled in drafting. Now, anyone joka joka joka joka joka joka making required joka joka joka joka with access to a joka joka joka joka joka joka the service sector of thejoka joka joka joka joka joka joka computer can make excellent charts. In joka joka joka quality improveeconomy, joka joka jokais joka early level ofjoka joka health care, jokaservices, and joka joka joka joka joka joka implementation. In joka joka joka retailjoka joka ment still at an joka joka joka joka joka joka harder to dene and tasks are oftenjoka nancialas standardizedjoka joka joka joka joka ing, processes are not as as in joka joka joka joka joka joka still unfolding, andrepetitive or jokaneeds to joka joka joka joka joka joka joka student joka manufacturing. Thus, the role of SPC is every business joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaitsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka know basic principles. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attributes thatjoka joka joka joka jokaChapter joka joka joka joka Quality is measured joka joka affect customer satisfaction. Quality improvement is by a set joka joka jokaatjokareduction.of joka joka isjoka joka while specialjokaSummary aimed variance Common cause variation normal and expected, cause joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka service. joka joka joka joka variationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is abnormal and requires action, such as adjusting the process for producing a good or joka joka joka is affected byjoka joka joka joka factors (e.g.,joka joka joka joka joka joka Quality joka joka joka joka joka joka joka using controljokakeytraining, metrics to joka joka joka joka joka management, resources, technology, and human joka quality employee joka involvement). Statistical process control (SPC) involves joka charts of joka joka joka joka jokasure that the processes are joka The upper control limit joka lower controljoka joka joka joka joka make joka joka in limit joka joka joka dene the range of allowable control. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (UCL) and by observing a (LCL) joka joka variation. These limits are set empirically joka joka joka over time. Control chartsjokatojokamean (usuallyjoka joka joka joka joka joka joka x chart), process are used joka joka joka joka joka joka joka joka joka(Rjoka joka joka joka joka joka joka joka track the joka range chart), proportion joka joka joka joka statistics. Samples may bejokasubgroups of njokabyjoka joka joka joka joka joka (p chart), and other taken by continuous monijoka joka jokawith individual charts (I charts) and moving range (MR charts).items, orarejokathumb to joka joka joka joka joka joka toring joka joka joka joka joka There rules of joka joka joka joka out-of-control patterns (instability, trend, level shift,joka joka their likely causes. A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka identify cycle, joka joka joka jokaone whose variability () isjokarelation tooscillation) and joka joka joka joka joka joka capable joka joka joka small in process is the upper and joka joka joka(USL and LSL). SPC concepts were rstjoka manufacturing, but can belower specication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka service limits applied to joka joka joka jokaasjoka joka jokaInternational ISO standardsadaptedguidejoka joka joka joka joka joka nance, health care, and retailing. joka joka jokato comjoka joka now environments joka joka jokaselling such jokaand Six Sigmajoka jokaused to improve quality in joka joka joka joka joka panies in world markets, techniques are widely service joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations, as well as in manufacturing. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduced variation, 732 jokaKey Terms ISO 9000, 762 acceptance sampling, 760 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 739 joka joka joka joka joka joka joka level shift, 750 Baldrige Award, 762 joka joka joka joka joka joka joka joka Six Sigma, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 733 joka variation, joka joka joka joka joka lower control limit (LCL), 741 business process redesign joka joka joka joka joka joka joka joka special causejoka joka joka joka joka joka lower specication limit statistical process control (BPR), 738 joka joka joka joka joka joka joka joka joka738 joka joka joka joka joka joka joka joka (LSL), 752 (SPC), joka joka joka joka joka joka C , 752 joka joka joka joka joka joka750 mixture, statistical quality control C , 753 joka joka joka joka joka joka joka joka joka738 joka joka joka joka joka joka joka joka joka MR charts, 757 (SQC), common cause variation, 733 joka joka joka chart, 740 joka joka joka joka Taguchi method, 739 joka joka joka joka joka oscillation,joka control joka joka joka joka joka joka740750 joka joka joka joka joka joka joka joka joka managementjoka joka joka joka joka joka p chart, CQI, 739 joka joka joka joka joka joka joka joka total quality737 pareto chart, (TQM), customer, joka joka joka750733 joka joka732 737 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka process, cycle, joka joka joka joka joka joka joka joka trend, 750 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka limit (UCL), 741 productivity, 732 Deming, W. Edwards, 736 joka joka joka joka joka joka joka joka upper controljoka joka joka joka joka joka quality, 731 upper specication limit DMAIC, 739 joka joka joka joka joka joka joka joka joka752 joka quality control, (USL), joka joka joka joka joka joka shbone chart, 738 joka joka joka joka joka joka740 732 joka xjoka joka joka joka joka joka joka R chart, chart, 740 I charts, 757 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka instability, 750 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUsed Formulas joka joka joka joka joka joka joka joka joka Commonly joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3joka joka joka joka joka joka joka joka Control limits for x chart (known or historical ): joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka s joka joka joka joka joka joka joka 3joka joka joka joka joka joka joka joka Control limits for x chart (sample estimate of ): x joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka764 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R joka joka joka joka joka jokafor x chart (using average range): x 3joka joka joka joka joka joka Control limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka d n joka joka joka joka joka jokafor R chart (using average range or sample standard jokawith control chart Control limits joka deviation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatable): joka joka joka joka joka joka joka joka factors from a joka joka joka joka joka joka or UCL = joka joka joka joka joka joka joka joka UCL = D R joka D d s joka joka joka joka joka joka or LCL = Djoka joka joka joka joka joka joka joka joka LCL = D R joka joka joka joka joka joka joka joka joka d s joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacentering): C = USL LSL Capability index (without joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka z joka joka joka joka joka joka joka joka= joka joka joka joka joka joka joka Capability index (with centering): C 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka where joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka z = min(z , z ) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka USL z = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LSL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka z = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor p chart: 3 (1 joka joka joka joka joka joka joka ) Control limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokan joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter Note: joka joka joka joka joka Questions with * are basedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDene (a) quality, (b) process,onand (c) productivity. Why are theyjoka joka joka joka joka joka joka optional material. Review 1. joka joka joka joka joka hard to dene? joka joka joka joka jokaList six generaljokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka 2. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attributes quality. joka joka joka joka jokaDistinguish between common cause andjoka joka joka joka joka joka joka 3. special variation. joka joka joka joka jokaIn joka joka joka played bycausestatisticians joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and (b) managers. 4. quality improvement, list three roles (a) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDistinguish between (a) internal versusjokacustomers, (b)joka blame versusjoka joka joka 5. external assigning seeking joka joka joka joka jokasolutions, and (c) employeejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka versus top-down decisions. involvement joka joka joka joka jokaIn joka joka joka phases in thejoka ofjoka joka joka joka joka joka order, list important joka joka the 6. chronological evolution movement joka joka joka joka jokaAmerica. Whatjoka change in emphasis over the last 100 years?qualityjoka in North joka joka is the main joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka W. Edwards Deming and why is he remembered? joka joka joka joka joka 7. Who (b) List three of Demings major joka joka joka joka jokaideas andwas joka your own terms. joka joka joka joka joka joka joka joka joka explain them in joka joka joka joka joka joka joka jokaList three inuential thinkers other than joka joka joka the quality movement joka joka joka joka joka Deming who made contributions to joka joka 8. joka joka joka joka jokaandjoka contributions.joka joka joka joka joka joka joka joka state their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka joka joka joka joka joka(b)joka joka joka joka joka joka 9. Briey explain each acronym: TQM, BPR, SQC, SPC, CQI, DMAIC. List the steps in the joka joka joka joka jokacontinuous quality improvement model. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)jokashown on the xjoka joka joka joka limits on thejoka joka joka x chart. 10. What is chart? (b) Name ways to set the control joka joka joka joka joka(c)jokawejoka joka controlthree joka chart? (d) Why are qualityjoka joka joka How can joka empirical obtain good limits joka joka joka joka jokasamples sometimes small? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for the x joka joka control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExplain the fourjokathumb for identifying an out-of-control process. joka joka joka joka joka rules of 11. joka joka joka joka joka(a)joka jokaR jokaHow do we setjoka joka chart? joka joka joka 12. What is shown on the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chart? (b) joka control limits for the R joka joka joka joka jokaName the six abnormal control chart patterns and telljoka joka joka joka joka joka 13. (a) how they may be recognized, and joka joka joka joka jokatheir likely causes might be.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (b) what joka joka joka joka joka joka(a)jokaformulas for the two capability indexes joka. (b) Why isntjokasufcient? joka joka 14. State the joka joka joka joka joka(c)joka joka acceptable value for thesejoka(d)joka in-control process not joka joka joka joka joka joka C and C Why is an C alone joka What is considered indexes? joka joka joka joka jokanecessarily capable? an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka jokap jokaHow do we setjoka jokap chart? (c) Why might joka joka 15. What is shown on the chart? (b) control limits for the joka joka joka joka jokathejoka jokavary from sample to sample? joka joka joka joka p chart control limits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
2 4 4 2 3 3 2 p min pk min USL LSL USL LSL
p pk p

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 765 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (a) the overadjustment problem, (b) adjoka jokaacceptance sampling, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hoc *16. Briey explain joka joka joka supply-chainjoka joka jokadesign,control charts, (c) philosophy, (g) ISO joka joka joka joka (d) management, (e) Taguchis robust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (f ) the Six Sigma joka joka joka joka jokaBaldrige Award. 9000, and (h) the Malcolm joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTER EXERCISES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assist you joka chart Instructions: You may joka joka joka joka foruse MINITAB, MegaStat, or similar software joka in the controljoka joka joka joka joka questions. Data sets the exercises are on CD. joka joka jokaExplain each charts purpose and the thejoka jokaknown or estimated to establish its joka joka joka joka joka joka joka joka must be joka joka joka 17.30 joka joka joka joka joka jokaparameters thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontrol limits. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x chart joka joka jokab.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R chart joka joka jokac. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka p chart joka joka jokad.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka I chart joka joka jokaDene three possible quality metrics (not necessarily the onesjoka joka joka joka joka joka joka 17.31 joka joka joka joka joka actually used) to describe and joka joka jokamonitor: (a) your performance in your college classes; (b) effectiveness of thejoka joka joka joka joka joka professors joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in your joka joka joka joka joka joka jokacollege classes; (c) your effectiveness in managingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (d) your textbooks joka joka joka your personal nances; joka joka jokaeffectiveness injoka joka college statistics class. joka joka joka joka joka joka joka joka helping you in a joka joka joka joka jokaDene three quality metrics learnmightjoka describe quality and performance for the fol- joka joka joka joka joka joka 17.32 joka joka joka be used to joka joka joka joka that joka joka jokalowing services: (a) your cellular phonejoka joka (b) your Internet service provider joka joka joka joka joka joka joka(e.g., AOL); (c) your dry cleaning and laundry service; (d) your joka ofce; (e) your hair- joka joka joka joka joka joka joka service (e.g., Verizon); joka joka joka joka joka jokadresser; (f ) your favorite fast-food restaurant. Do you think these data are actually collected or joka joka joka joka joka joka joka joka joka physicians joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaused? Why, or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka why joka joka jokaDene three qualitynot? joka joka describe quality and performance in the fol- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that might be used to joka joka joka joka 17.33 metrics joka joka jokalowing consumer products:joka joka jokaSUV, truck, bicycle, motorcycle); joka joka joka joka joka joka (a) your personal vehicle (e.g., car, joka joka joka joka joka joka(b)joka joka joka the toilet in your bathroom; (d) a PDAjoka joka joka joka joka joka the printer on your computer; (c) (e.g., Pilot); joka joka joka(e)joka joka joka joka you think these data are actually Palm joka joka joka joka joka an HDTV bulb. Do joka joka collected joka joka jokaused? Why, or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka display screen; (f ) a lightjoka joka joka joka or why not? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBased on the cost of sampling and the presumed accuracy required, would sampling or 100 percent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17.34 joka joka jokainspection be used to collectjoka the horsepower of each engine being installed in new cars; joka joka joka joka joka joka joka joka joka(b)jokaconsumption perdata on (a) of each Northwest Airlines ight; (c) joka joka joka joka joka joka joka joka the fuel seat mile percent joka joka jokacustomers whojoka joka joka McDonalds restaurant; (d)the daily in hours of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka joka jokaeach lithium ionorder low-carb menu itemslaptop computers; (e) the number ofjoka joka joka joka joka joka joka jokainstalled in new for each joka joka joka joka joka joka joka the life errors battery medication joka joka jokaper month in ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka large hospital. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhy are the control limits joka joka joka jokachart are symmetric? joka joka joka joka 17.35 for an R chart asymmetric, joka joka jokaBob said, We joka joka joka control limitsjokachart because samples joka joka joka joka joka joka joka joka while those of an x joka joka 17.36 joka use the normal distribution to set the joka for the x joka joka joka joka jokafrom processesjokanormal distribution. Is Bobjoka joka joka joka joka joka joka joka right? Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka follow a joka joka jokaBob said, They must not bejoka joka automobile manufacturing.jokaat the J.D. joka joka joka joka 17.37 using quality control in joka joka jokaPower data showing that new cars all seem to have defects. (a) Discuss Bobsjoka focusing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assertion, joka joka joka joka joka joka Just look joka joka joka jokaonjoka joka joka joka joka zero defects could be attained on joka joka joka joka the concept of processes where joka joka jokaa regular basis?joka(c)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of variation. (b) Can you think processes where zero defects cannot be attained on a Explain. Can you think of joka joka jokaregular basis? joka joka jokacompletion byjoka quarterback, 3-point joka joka joka joka joka Hint: Consider activities like pass joka joka joka joka a football joka joka joka jokashots by a college basketball player, or multiple-choice exams taken by a college student. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUse your favorite Internet joka joka upjoka ofjoka joka experts. joka joka joka joka joka 17.38 joka joka joka joka any four search joka joka jokaWrite a one-paragraph biographicalengine toinlook own words that the following quality tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontributions joka sketch your lists his qualjoka joka jokaityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka improvement. joka joka jokaa. jokaShewhart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Walter A. joka joka joka jokab.jokaDodge joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Harold F. joka joka joka jokac. jokaRomig joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Harry G. joka joka joka jokad.joka Juran joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Joseph M. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokae.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Genichi Taguchi joka joka jokaf. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kaoru Ishikawa joka joka jokag.joka. Feigenbaum joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Armand V joka joka joka jokaMake a shbone chart (cause-and-effectjokalike the following for the reasons you have ever joka joka joka joka 17.39 joka diagram) joka joka jokabeen (or couldjoka class. Use as joka joka joka factors are most im- joka joka joka joka joka many be) late to joka joka jokaportant? Whichjokaeasily controlled? branches as necessary. Which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are most joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka766 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Late Arrival joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to Class joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Make a shbone chart (cause-and-effect diagram) joka joka jokacheckbook joka joka 17.40 joka joka joka joka joka balance mayjoka your bank statement. Use joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as manyreasons your end-of-month joka joka joka for the branches as necessary. Which factors not match joka joka joka joka joka are most important? Which are most easily controlled? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Checkbook Balance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Match joka joka joka Does Not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Banks joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Make a shbone chart (cause-and-effect diagram) for the reasons an airline ight might be late to joka joka 17.41 joka joka joka joka joka arrive. Use asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are most many joka joka joka joka joka easily controlled? branches as necessary. Whichjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka factors are most important? Which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIs Late joka joka joka Flight joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Arriving at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Destination joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CAPABILITY joka joka joka joka joka In painting an automobile, the thickness of the joka has a lower specicationjoka joka joka 17.42 joka limit joka joka joka joka joka 0.80 mils andjokaspecication limit of 1.20 mils. Find the C and C joka indexesof joka joka joka joka color coat joka joka joka upper capability if joka joka joka joka joka (a) the processanmean is 1.00 mils and the process standard deviation is .07 mils; andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (b) the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka process meanjoka joka joka joka isjoka(c)joka the point joka joka joka is 1.00 mils and the process standard deviation .05 mils. What was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of this exercise? joka joka joka joka joka In painting an automobile, the thickness of the joka has a lower specicationjoka joka joka joka joka joka joka joka 17.43 limit joka joka joka joka joka 0.80 mils andjokaspecication limit of 1.20 mils. Find the C and C joka indexesof joka joka joka joka joka joka color coat joka joka joka joka joka an upper joka joka joka joka joka joka capability if joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p pk p pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 767 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka joka1.00 mils andjoka jokadeviation is .05joka joka joka joka joka joka joka mean is joka the process joka joka joka (b) joka joka the standard joka joka jokaprocess processjokaand the processjokadeviation is .05jokaWhatmils; andpointthe joka joka joka joka mean standard mils. (c) was the of joka joka joka joka is .90 mils joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathis exercise? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMoisture content per gramjoka joka joka jokalimits of 120 mg and joka joka joka joka joka 17.44 joka joka of a certain baked has specication joka joka joka160 mg. Find the C and C joka indexes ifproduct process joka joka process joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastandard deviation is 5 mg; joka process meanjokaand the processjokadeviation joka joka joka joka joka joka and the joka is 140 mg mean is 140 mg and the joka joka capability joka the standard joka joka jokaisjokaWhat was the point(b) this exercise? joka joka joka joka joka joka joka joka 3 mg. (c) of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x CHARTS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe yield strength of a metal bolt hasjokaof joka jokastandard deviation of joka joka joka joka 17.45 a mean 6,050 pounds a joka joka joka100 pounds. Twenty samples of three joka tested, resultingwiththe means shown joka joka joka joka joka joka joka joka bolts were joka joka joka joka in joka joka joka(a)joka upper and lower control limits for the joka joka product parameters. joka joka joka joka joka joka joka joka x chart, using the given joka joka joka below. Construct joka joka joka joka joka(b)jokadata on the control chart. joka process in control? Explain your reasoning. joka joka joka joka Plot the joka joka (c) Is this joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bolts-M joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,031 6,075 joka joka6,079 5,995 joka joka joka joka joka joka joka 6,107 6,115 6,039 6,097 joka joka joka joka6,054 6,028 joka joka joka joka 6,114 6,039 6,154 joka joka joka joka joka joka joka6,094 6,051 joka joka joka joka joka joka joka joka 6,002 6,062 joka 6,031 5,965 6,082 joka joka joka jokaRefer to the bolt strength problem 17.45. Assume joka jokaUse the following 32 joka joka joka joka joka joka joka = 6,050 and = 100. joka joka joka joka joka joka 17.46 joka joka jokaindividual boltjokaobservations to answer thejoka joka Prepare a histogram joka joka joka joka joka strength questions joka joka jokaand/or normaljoka joka sample. (b) Does the sample supportjokathatjoka joka joka joka joka joka joka plot for the joka joka posed. (a) joka joka probability joka joka the view yield joka joka jokastrength is a normally distributed random variable? (c) Are the sample mean joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and standardjoka joka joka jokation about where they are expected to be? Bolts-I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deviajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6,100 6,007joka joka joka6,276 6,151 joka joka joka joka joka joka 6,121 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6,166 6,164 6,032 joka joka joka joka joka 5,836 6,024joka joka joka6,079 6,192 joka joka joka joka joka joka 6,054 joka joka joka joka 6,087 5,983joka joka joka6,100 5,983 joka joka joka joka joka joka joka joka 6,105 6,033 6,066 joka 6,028 6,040 6,062 6,054 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInjoka automobile atjoka joka joka joka process mean joka joka joka joka joka joka the factory, the thickness of the colorjoka joka of 1.00 17.47 painting an has a joka joka jokamils and a process standardjokaofjokaTwenty samplesjoka joka joka joka joka joka joka joka deviation .07 mils. joka coatve cars were tested, resultof joka joka jokaing in the mean paint thicknesses shown below. (a) jokaupper and lower control limits for joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe x chart, using the givenjoka joka Constructdatajoka joka(c)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprocess in control? Explainjoka joka Paint-M joka joka joka joka joka joka joka joka joka your reasoning. (b)joka on the control chart. Is this joka process parameters. Plot the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.960 1.016joka joka 0.988 1.006joka joka 1.021 0.996 1.017 1.001 1.073 1.032 joka joka joka joka1.019 0.997joka joka1.030 0.994joka joka1.037 0.984 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.024 1.033 joka 0.980 0.977 joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRefer to the paint thicknessjoka17.47. Assumejoka and = 0.07.joka joka joka joka joka joka 17.48 problem joka joka joka35joka observationsjokathickness to answer the questions posed. UsePreparejoka joka joka joka joka joka joka on paint joka joka joka jokafollowing joka = 1.00 joka (a) the joka individual a joka joka jokatogram and/or joka joka for the sample. (b) Does the sample support the view his- joka joka joka joka normal probability plot that joka joka jokapaint thicknessjoka joka jokavariable? (c) Are the mean joka joka joka joka joka joka joka joka distributedjoka joka joka and standardjoka joka joka joka joka joka joka joka deviais a normally joka joka jokation about as expected? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Paint-I random joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.949 1.069 1.105joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.026 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.995 0.955 1.080 joka joka joka joka 1.014 0.899 1.031joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.932 joka joka joka joka 0.995 1.005 1.004joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.042 1.022 1.082 joka joka 0.964 1.065 0.909 1.111 joka joka joka joka 0.978 1.037 0.992joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.912 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.010 0.974 0.977 joka joka joka joka 1.008 0.971 0.951joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.905 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.200 1.065 0.972 joka joka jokaThe temperature control unit on a commercial freezerjoka joka jokamaintain joka joka joka joka 17.49 set to joka joka jokaa joka joka joka joka joka jokastore ispeople are con- joka joka joka joka joka joka degrees Fahrenheit. The in a 24-hour grocery joka joka joka mean temperature of 23 joka joka temperature varies, because joka joka jokastantly openingjoka joka joka but the thermostat is capable of maintaining joka joka joka joka the freezer door to remove items, joka joka jokatemperature with a standard deviation of 2 degrees Fahrenheit. The desired range is 18 tojoka joka joka joka joka joka joka 30 dejoka joka jokagrees Fahrenheit. (a) Find the C and C joka indexes. (b) Injoka joka describe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka capability words, how would you joka joka jokathe process capability? (c) If improvement is desired,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka what might be some obstacles to increasing joka joka jokathe capability?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRefer to the freezer problem 17.49 with = 23 and = 2. Temperaturejoka joka joka joka joka joka 17.50 joka joka joka jokarecorded four times a day (at midnight,joka joka Twenty samples of four observa- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0600, 1200, and 1800). joka measurements are joka joka jokations are shownjoka Construct upper and lowerjoka jokachart, using thejoka joka joka joka joka joka below. joka joka control limits for the x joka given joka joka jokaprocess parameters. (b)(a) jokaonjoka jokaIs joka joka Explain joka joka joka joka joka Plot joka joka jokayour reasoning.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the data the control chart. (c) this process in control? joka Freezer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p pk p pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka768 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0600 Sample Midnight At At 1200 At Mean joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1800 joka joka joka joka joka joka joka joka joka1 joka joka joka26joka joka joka23joka joka joka joka 25 23 24.25 joka joka joka joka joka2 joka joka joka23joka joka joka22joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 22 28 23.75 joka joka joka joka joka3 joka joka joka24joka joka joka21joka joka joka joka 20 25 22.50 joka joka joka joka joka4 joka joka joka25joka joka joka23joka joka joka joka 21 22 22.75 joka joka joka joka joka5 joka joka joka23joka joka joka23joka joka joka joka 21 21 22.00 joka joka joka joka joka6 joka joka joka25joka joka joka26joka joka joka joka 26 27 26.00 joka joka joka joka joka7 joka joka joka23joka joka joka20joka joka joka joka 21 25 22.25 joka joka joka joka joka8 joka joka joka23joka joka joka25joka joka joka joka 25 22 23.75 joka joka joka joka joka9 joka joka joka24joka joka joka22joka joka joka joka 22 24 23.00 joka joka joka joka joka joka joka joka23joka joka joka25joka joka joka joka 10 27 26 25.25 joka joka joka joka joka joka joka joka23joka joka joka21joka joka joka joka 11 24 20 22.00 joka joka joka joka joka joka joka joka21joka joka joka20joka joka joka joka 12 25 23 22.25 joka joka joka joka joka joka joka joka21joka joka joka23joka joka joka joka 13 26 21 22.75 joka joka joka joka joka joka joka joka22joka joka joka22joka joka joka joka 14 26 26 24.00 joka joka joka joka joka joka joka joka24joka joka joka19joka joka joka joka 15 21 20 21.00 joka joka joka joka joka joka joka joka26joka joka joka23joka joka joka joka 16 23 23 23.75 joka joka joka joka joka joka joka joka21joka joka joka21joka joka joka joka 17 23 24 22.25 joka joka joka joka joka joka joka joka22joka joka joka23joka joka joka joka 18 25 22 23.00 joka joka joka joka joka joka joka joka20joka joka joka22joka joka joka joka 19 24 21 21.75 joka joka joka joka joka joka joka joka21joka joka joka21joka joka joka joka 20 24 23 22.25 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Refer to the freezer datasjoka joka joka joka joka Prepare a joka joka 17.51 joka joka joka joka joka histogram and/or normaljoka plot for the sample. (b) Does the sample support joka joka joka joka joka probability joka joka joka joka the view joka 80 individual temperature observations in problem 17.50. (a) joka joka joka joka joka joka that freezer temperature isjoka joka random variable? (c) Are the sample mean and joka joka joka joka a normally distributed joka joka joka joka joka joka joka joka joka standard deviation about where they are expected to be? joka joka joka joka joka joka Freezer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Nabisco Fig Newton has a mean weight of 14.00 g with a joka joka joka joka joka 17.52 joka joka joka joka joka standard deviation of 0.10 g. The joka joka joka joka joka lower specication limit is 13.40 g and the upper joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specication limit is 14.60 g. (a) Describe the joka joka joka joka joka capability of joka jokatechniques youjoka joka jokathat further joka joka joka this using the joka have joka joka joka joka joka variance reductionprocess,jokaa good idea? Explain learned. (b) Wouldofyou thinkeffort. Hint: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka efforts would be joka joka joka joka joka Use the economic conceptjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of opportunity cost. joka and cons such an joka joka joka the pros joka joka joka joka joka A new type of smoke detector batteryjoka joka joka under standard condi- joka joka joka 17.53 joka joka is developed. joka joka joka joka joka tions, the half-life (denedjoka joka of From laboratory tests joka joka joka joka as less than 50 percent full charge) of 20 batteries are shown below. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (a) Make a histogram of the data and/or a probability plot. Do you think thatjoka joka joka joka joka joka joka joka battery half-life can joka joka joka joka joka be assumed normal? (b) The engineersjoka joka joka jokahours with joka joka joka joka joka joka mean batteryjoka joka joka say that the half-life will be 8,760 joka joka joka joka joka ajokadeviation of 200 hours. Using these parameters (notjoka joka centerline joka joka joka joka joka joka the sample), set up the joka standard joka joka joka joka joka joka and control limits for thejoka ajoka size of n = 5jokato joka joka joka joka x chart for subgroup joka batteries be sampled in future joka joka joka joka joka production runs. (c) Repeat the previous exercise, but this time, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deviation. (d)joka joka control limitsjokasample would joka standard joka joka joka joka joka joka joka use the sample mean and Explain, Do you think that the joka joka joka be reliable? joka from this joka joka joka joka joka and suggest alternatives. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Battery joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 8,660 8,785 8,778 8,804 9,069 8,516 9,048 8,628 9,213 joka joka 8,502 joka joka joka joka joka joka 8,965 8,688 8,892 joka joka joka joka joka joka joka 8,511 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 8,638 8,440 8,900 8,993 8,958 8,707 joka joka joka joka joka A box of Wheat Chex cereal is to be lled to a meanjoka 466 grams. The lower specication joka joka 17.54 joka joka joka joka joka limit is 453 grams (the labeled weight joka joka joka joka477 grams joka joka joka joka joka is 453 grams) and the of joka joka joka joka joka joka weight upper specication limit is joka joka joka joka joka joka (so as not to joka box). The process standardjoka isjoka(a)jokaC joka joka joka joka overll the joka joka 2 grams. Find and joka joka joka joka joka capability indexes. (b) Assess the process capability.deviation joka difcultthe reduce C joka joka joka joka joka joka joka might it be joka joka (c) Why to joka joka joka joka joka variance in this process tojoka capability indices? Hint: Ajoka joka joka joka joka joka joka raise the joka joka single Wheat Chex weighs .3the g joka joka joka joka joka (30 mg). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Refer to the Wheat Chex problem 17.54 with = 465 and =jokaproduction, samples of joka joka joka joka joka joka joka 3. During joka joka 17.55 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka three boxes are weighed every 5 minutes. (a) Find the upper and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (b) Plot the following 20 joka jokachart. Is the process in control? for theChex-M joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sample means on the joka lower control limit x chart. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 463.0 joka joka 465.7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 463.7 466.0 466.3 463.0 468.3 465.0 463.3 462.0 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 466.3 joka joka 465.7 467.0 463.3 465.3 465.3 463.0 466.3 joka joka joka joka joka Refer to the Wheat Chex box ll466.0 joka joka and =466.7 joka individual joka joka 3. Below are 30 joka 17.56 problem 17.54 with = 465 joka joka joka joka joka observations joka joka ajoka and/or normaljoka joka joka joka joka on box ll. joka probability sample. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (a) Prepare histogram joka joka plot for thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
p pk

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 769 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDoes the sample support thejoka box ll is a normally distributed randomjokaExplain. joka joka joka joka joka joka view that joka joka joka variable? joka joka joka joka(b)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Is the mean of these 20 same means where it should be? Chex-I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka465joka joka463 465 joka 465 467 joka joka joka joka joka joka 461 462 469 462 joka joka joka joka467joka joka465 465 joka 458 470 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 462 joka 467 460 466 466 460 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka466joka joka465 465 joka 464 465 joka joka joka joka joka joka 465 464 460 466 461 joka joka jokaEach gum dropjoka joka Gum Drops was weighed joka jokaonjoka joka joka joka joka joka 17.57 joka in two bags of Sathers joka joka joka (to the nearest .001 g) a senjoka joka jokasitive Mettler PE 360 Deltajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Range scale. After removing one outlier (to improve normality) there joka joka jokawere 84 gum drops in the sample, yielding an overall mean x = joka jokastandard joka joka joka joka joka joka joka joka joka 11.988 g joka joka jokadeviation s = joka jokasample statistics to construct controland a pooled xjoka joka joka joka joka joka .2208 g. (a) Use these chart, joka joka joka joka joka joka joka joka jokalimits for an joka joka joka joka joka joka joka jokausing a subgroup size n = 6. (b) Plot thejoka joka your control joka process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka means shown below on joka chart. Is the joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka jokaDoes the joka joka joka joka control? (c) for the pooled sample. joka joka jokasample supportjokahistogramdrop weight is aprobabilitydistributed random variable? Explain. joka joka joka joka joka Prepare a that gum and/or normal normally plotjoka joka joka the view joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GumDrops joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokax joka xjoka xjoka joka Mean joka joka joka joka joka Sample x x x joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka12.032 12.036 joka joka joka joka joka 1 11.741 11.975 11.985 12.163 12.317 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.975 12.045 joka joka joka joka joka joka 2 12.206 11.970 12.179 12.182 11.756 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.870 11.945 joka joka joka joka joka joka 3 12.041 12.120 11.855 12.036 11.750 joka joka joka joka joka joka joka joka joka12.488 12.123 joka joka joka joka joka joka 4 12.002 11.800 12.092 12.017 12.340 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.839 12.087 joka joka joka joka joka joka 5 12.305 12.134 11.949 12.050 12.246 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.722 11.938 joka joka joka joka joka joka 6 11.862 12.049 12.105 11.894 11.995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.965 12.093 joka joka joka joka joka joka 7 11.979 12.124 12.171 12.093 12.224 joka joka joka joka joka joka joka joka joka12.345 11.842 joka joka joka joka joka joka 8 11.941 11.855 11.587 11.574 11.752 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.732 11.954 joka joka joka joka joka joka 9 12.297 12.078 12.137 11.869 11.609 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.932 11.841 joka joka joka joka joka joka 10 11.677 11.879 11.926 11.852 11.781 joka joka joka joka joka joka joka joka joka12.247 12.189 joka joka joka joka joka joka 11 12.113 12.129 12.156 12.284 12.207 joka joka joka joka joka joka joka joka joka12.458 12.086 joka joka joka joka joka joka 12 12.510 11.904 11.675 11.880 12.086 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.744 11.878 joka joka joka joka joka joka 13 12.193 11.975 12.173 11.635 11.549 joka joka joka joka joka joka joka joka joka11.693 11.780 joka joka joka joka joka joka 14 11.880 11.784 11.696 11.804 11.823 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka p CHARTS joka joka jokaPast experience indicates that the probability of a post-surgical complicationjoka joka joka joka joka joka 17.58 joka joka joka joka joka in a certain joka procejoka joka jokadure is 6 percent. A hospitaljokaperforms 200 such surgeriesjoka joka joka joka joka joka joka typically per month. (a) Find the joka joka jokalimits for the monthly p chart. (b) Would it be reasonably safe tojoka joka propor- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assume that the sample joka joka joka jokation X/n is normally distributed? Explain. joka joka jokaAjoka toy store ndsjoka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka a certain cheap (under $20) electronic toy 5 perjoka that, on average, joka 17.59 large retail joka joka jokacent damage rate during shipping. Fromjoka joka joka of 100 ishas joka joka joka joka joka each incoming shipment, a sample joka joka joka joka joka joka joka joka joka(a)joka jokaforjoka(b) Plot the 10 joka jokachart. Is the inspected. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Find p chart. the p joka joka jokacontrol?the control limits sizealarge enough to assumesamples below onsample proportion?process in joka joka joka joka (c) joka normality the joka joka joka jokaIs the sample joka joka jokaofjoka joka Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Toys joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka X/n joka Sample X n joka joka joka joka1 joka joka joka joka joka 0.03 joka joka joka joka joka joka 3 100 joka joka joka joka2 joka joka joka joka joka 0.05 joka joka joka joka joka joka 5 100 joka joka joka joka3 joka joka joka joka joka 0.04 joka joka joka joka joka joka 4 100 joka joka joka joka4 joka joka joka joka joka 0.07 joka joka joka joka joka joka 7 100 joka joka joka joka5 joka joka joka joka joka 0.02 joka joka joka joka joka joka 2 100 joka joka joka joka6 joka joka joka joka joka 0.02 joka joka joka joka joka joka 2 100 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka7 joka joka joka joka joka 0.00 joka joka joka joka joka joka 0 100 joka joka joka joka8 joka joka joka joka joka 0.02 joka joka joka joka joka joka 2 100 joka joka joka joka9 joka joka joka joka joka 0.07 joka joka joka joka joka joka 7 100 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 0.06 joka joka joka joka joka joka 10 6 100 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHARTS joka joka joka joka joka joka joka joka joka PATTERNS IN CONTROL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhich abnormal pattern (cycle, instability, level shift, oscillation,joka joka exists in joka joka joka joka 17.60 trend, mixture), if any, joka joka jokaeach of the following x charts? If you see none, sayjokasee more thanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka so. If you joka one possibility, say joka joka jokaso.jokayour reasoning.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Explain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
1 2 3 4 5 6

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka770 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ajoka joka joka joka jokaChart B joka joka joka joka Chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (18 centerline crossings) joka X-Bar Chart of Sample Means (33 centerline crossings) joka joka X-Bar Chart of Sample Means joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990 1990 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1985 1985 joka joka joka5 joka joka joka 40 45 50 joka joka joka joka 35 40 45joka joka joka 10 15 20 25 30 35 5 10 15 20 25 30 50 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample Number Sample Number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cjoka joka joka joka jokaChart D joka joka joka joka Chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (13 centerline crossings) joka X-Bar Chart of Sample Means (31 centerline crossings) joka joka X-Bar Chart of Sample Means joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990 1990 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1985 1985 joka joka joka5 joka joka joka 40 45 50 joka joka joka joka 35 40 45joka joka joka 10 15 20 25 30 35 5 10 15 20 25 30 50 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample Number Sample Number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ejoka joka joka joka jokaChart F joka joka joka joka Chart joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (24 centerline crossings) joka X-Bar Chart of Sample Means (17 centerline crossings) joka joka X-Bar Chart of Sample Means joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2010 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005 2005 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000 2000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1995 1995 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990 1990 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1985 1985 joka joka joka5 joka joka joka 40 45 50 joka joka joka joka 35 40 45joka joka joka 10 15 20 25 30 35 5 10 15 20 25 30 50 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sample Number Sample Number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1 joka joka joka joka joka joka joka Sigma 2 Sigma LCL Sample UCL 2 Sigma 1 Sigma Centerline joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka4) joka joka jokaphotocopy joka joka 17.61 Referring Charts AF, which Rules (1, 2, 3, are violated in each chart? Make a joka joka joka joka joka and circle thejoka violate each joka joka joka joka joka joka joka points that joka joka joka joka joka joka joka joka rule. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Refer to the joka joka17.45. Assuming = 6,050 and = 100 with n =joka joka joka 17.62 joka joka joka joka bolt strength problem joka joka joka joka joka LCL = 5,876.8 and UCLjoka joka ve sets of 20joka jokan =3, then joka joka joka joka = 6,223.2. joka joka joka joka joka Below are joka joka joka joka joka each set of means for the pattern suggested in the column heading. This ismeans using joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa visual judgment3.quesjoka sample joka joka joka Test joka joka joka joka joka tion, though you can apply Rules 14 if you wish. joka joka joka joka joka joka Bolts-P joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 771 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTrend? Up Trend? Down Unstable? Cycle? Oscillate? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,122 5,907 6,100 6,048 6,079 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka5,983 joka joka joka joka joka 6,060 6,009 5,975 6,029 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,105 joka joka joka joka joka 5,987 6,145 6,092 6,006 5,919 6,049 5,894 6,012 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,024 joka joka joka joka joka 6,029 6,039 6,083 6,098 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,123 joka joka joka joka joka 6,114 5,956 6,069 6,124 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,022 joka joka joka joka joka 6,063 6,103 6,073 6,092 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,082 joka joka joka joka joka 6,084 6,140 5,972 6,114 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,018 joka joka joka joka joka 5,980 6,054 6,112 6,071 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,031 joka joka joka joka joka 6,056 6,062 5,988 6,097 6,107 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,031 joka joka joka joka joka 6,078 6,042 6,006 6,038 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,047 joka joka joka joka joka 6,118 6,152 6,226 6,099 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,055 joka joka joka joka joka 6,051 5,961 5,989 6,000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,041 joka joka joka joka joka 6,021 5,926 6,111 6,004 6,068 6,109 6,026 6,054 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka5,972 joka joka joka joka joka 6,157 5,904 6,057 6,083 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka5,987 joka joka joka joka joka 6,041 6,049 6,098 6,148 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,043 joka joka joka joka joka 6,129 6,042 6,082 6,071 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,137 joka joka joka joka joka 6,026 5,847joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6,050 6,095 5,930 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6,057 6,174 6,033 6,084 6,092 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRefer to the paint problemjoka joka and = .07.joka 5, LCL = .906 and joka joka joka joka joka joka 17.47 with = 1.00 joka 17.63 With n = joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUCL = 1.094.joka ve sets of 20joka joka=joka joka joka joka joka joka joka joka Below are joka set of means for the joka joka jokapattern suggested in the column heading.jokavisualusing n jokathough you canjoka joka joka joka joka joka joka joka sample means judgment5. Test each joka joka joka joka joka joka This is a question, joka joka jokaRules 14 if you wish. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Paint-P joka joka apply joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCycle? No Pattern? Up Trend? Down Trend? Unstable? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0.964 joka joka joka joka joka 0.996 0.995 1.007 0.999 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.025 joka joka joka joka joka 0.960 0.942 1.000 0.986 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0.988 joka joka joka joka joka 1.016 0.947 1.011 0.950 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.000 joka joka joka joka joka 1.017 1.011 0.989 0.982 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.023 joka joka joka joka joka 1.001 0.983 0.999 0.967 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.019 joka joka joka joka joka 0.988 0.989 1.000 0.972 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.035 joka joka joka joka joka 1.006 0.978 1.025 0.977 1.073 0.958 0.963 1.015 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.043 joka joka joka joka joka 1.032 1.034 1.060 0.970 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.044 joka joka joka joka joka 1.021 1.058 1.020 1.016 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0.993 joka joka joka joka joka 0.984 1.058 0.977 0.979 0.994 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0.988 joka joka joka joka joka 1.019 0.958 0.985 0.934 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka0.991 joka joka joka joka joka 0.997 1.030 1.033 0.975 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.001 joka joka joka joka joka 1.024 1.022 0.975 1.100 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.011 joka joka joka joka joka 1.033 0.976 0.939 0.976 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.015 joka joka joka joka joka 1.030 1.024 1.007 0.976 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.000 joka joka joka joka joka 0.994 1.032 0.994 1.029 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.010 joka joka joka joka joka 0.980 0.994 0.990 0.987 0.977 1.016 0.925 0.954 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.061 joka joka joka joka joka 1.037 1.039 0.907 1.011 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1.001 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ESSAY QUESTIONS joka joka jokaUnder the Hospital Quality Initiative joka joka jokawant to receive full joka joka joka joka 17.64 joka joka (HQI), acute-care hospitals joka joka jokareimbursementjoka joka joka data on treatment ofthat joka joka joka joka joka joka from Medicare must report three joka joka jokaheart attack, heart failures,joka joka joka joka medical conditions: joka joka joka joka joka joka joka quality joka joka joka joka joka joka joka joka and pneumonia. Quality is measured by 10 industry standards that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadene best practice. For jokadidjoka jokareceive aspirinjoka joka joka joka joka joka joka joka jokapneumonia patients receivejoka joka manner? Didjoka jokareceive a joka joka joka joka joka joka example, inheart attack patients joka joka joka joka antibiotics a timely joka heart failure upon arrival? Did patients joka joka jokaleft ventricularjokaassessment? (a)joka jokachart might bejoka tojoka joka joka joka joka joka function joka What kind of control joka employed joka track joka joka jokathese quality measures? (b)joka 100 percent compliance with the HQI standards is ajoka joka joka joka joka joka joka Although joka joka joka joka desirjoka joka jokaable goal, whyjoka unrealistic injoka(c)joka cost enter intojoka joka joka joka joka joka practice? How does joka joka jokatojokaitsjoka joka joka joka jokainformation, see the joka joka joka joka joka might it be joka and similar standards? For more joka joka joka a hospitals desire improve compliance with HQI joka joka jokaCenters for Medicare and Medicaid Services (CMS)joka www.cms.hhs.gov. joka joka joka joka joka Web site: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInjoka joka joka joka of cooked meat products, the largest recall in the joka joka joka joka 17.65 2002, Wampler Foods recalled 27.4 million pounds joka joka jokahistory of the U.S. Department ofAgriculture.This voluntary recall was due to possible contamination joka joka joka joka joka joka joka joka jokawith listeria (ajoka joka joka joka samples takenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka disease-causing bacterium). The fear was due to from oor drains. joka joka joka(a)jokaexample to illustrate Type I and Type II error in qualityjoka How might you esti- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control. (b) joka joka Use this joka joka jokamate the cost ofjokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka disposing it? Hint: Start with the capacity of a 2-ton truck to take contaminated meat joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka772 Applied joka Business andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics in joka Economics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to a landll. (c) How does this illustrate joka joka joka jokaNIMBY on joka joka joka joka joka of economics (look joka joka joka joka joka the Internet ifjoka joka (Datathe NIMBY principlejoka joka joka joka joka joka joka joka also are from Detroit Free Press, October 14,up joka joka joka it is an unfamiliar term). 2002, p. 3A.) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In 2001, a federal court struck down joka joka joka joka joka joka joka 17.66 U.S. Department of Agriculture rules that would have aljoka joka joka joka joka lowed the USDA to withdraw its inspectors from beef processing plants that were contaminated joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with the disease-causing bacterium salmonella. Under USDA rules, a maximum 7.5 percent rate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of salmonellajoka joka joka joka National Foodjoka joka joka joka joka contamination was allowed in ground joka joka joka joka joka joka tion had challenged the rule, arguing that salmonellabeef. Theanjoka toProcessorsthe clean- joka joka joka joka joka joka joka joka joka Associatests are unfair way measure joka joka joka joka joka liness of meat processingjoka joka joka joka IjokaIIjoka joka joka joka joka plants. (a) joka joka and Type error in joka joka joka joka joka quality control. (b) Whatjoka Use this example inspection? (Data are from Detroit Free joka joka joka joka joka joka meat to illustrate Type joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokain joka joka joka joka joka joka joka joka is the public interest joka joka joka joka joka Press, December 13, 2001, p. 20A.) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In 1994, General Mills threw away 50joka joka joka joka joka joka joka joka 17.67 million boxes of Cheerios and other with a joka joka joka joka joka pesticide notjokaforjoka joka company saidjoka cereals treateddispose joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka approved joka grain. The joka it would take a month joka use on that joka joka joka joka joka of the 4,000 truckloads ofjokaIllinois, Pennsylvania, and Utah landlls.jokaexample to joka joka joka joka cereal Use joka joka joka joka joka illustrate Type I and Typejoka quality control. What is the public interest inthis joka joka joka joka joka II errorinin joka joka joka joka joka cereal joka joka joka joka joka tion? (Data are from Detroit Free Press, August 20,joka9A.) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1994, p. joka joka inspecjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaITjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka DO YOURSELF joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Buy a bag of joka As a measurejoka take a sample joka joka the num- joka joka 17.68 M&Ms. (a) of quality, joka joka joka joka joka ber with incomplete or illegible M printed on them. (b) Calculate the sample proportion with joka joka joka joka joka joka joka of 100 M&Ms and count joka joka joka joka joka joka defects. (c) What ambiguity (if any) did you encounter in this task? (d) Do you feel that your sam- joka joka joka joka joka joka joka joka joka ple was largejokaExplain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka enough? joka joka joka joka joka Examine a square meter (or another convenient unit) of paint onjokadriver door. Bejoka joka joka joka joka joka your cars joka sure the 17.69 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka area is clean.jokathejoka joka jokaabrasion, embedded dirt, chip, dent, joka joka joka (a) Tally number defects (scratch, joka joka joka joka joka joka joka rust, other). You may add your own of paintcategories. (b) Repeat, using a friends car thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka defect is either joka joka joka joka joka older or newer than yours.jokayour ndings succinctly. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (c) State joka joka joka joka joka joka joka Buy a box ofjoka(orjoka joka cereal). (a) Asjoka of quality, take a sam- joka joka joka 17.70 joka Cheerios your favorite breakfast joka a measure joka joka joka joka joka ple of 100 Cheerios, and jokanumber of Cheerios that arejoka jokathejoka joka joka broken. Calculate sample joka joka joka joka joka proportion with defects. (c) What ambiguity (if any) did you encounter (b) this task? (d)joka joka joka joka joka count the joka joka joka joka joka in joka Do you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka feel that yourjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sample was truly random? Explain. joka joka joka joka joka jokaSources joka joka joka joka joka joka joka joka Web Data joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source Web Site joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka videos) joka joka joka joka joka joka American Society for Quality (books, training, www.qualitypress.asq.org joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Deming Society (philosophy, references) www.deming.org joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MedStat (health care quality benchmarking) www.medstat.com joka joka joka joka joka joka joka 9000 training) joka www.pji.com Perry Johnson, Inc. (ISO joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality Digest Magazine www.qualitydigest.com joka joka joka joka joka joka joka (current issues) joka joka joka joka joka joka QCI International (training videos) joka www.qci-intl.com joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStatistical Process Analysis.joka joka joka joka joka joka joka joka Irwin/McGraw-Hill, 2000. Related Alwan, Layth C. joka joka joka joka joka jokaH.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bestereld, Dale joka joka Prentice-Hall, 2004. Quality Control. 7th ed. Reading joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Birkenstock, James M. The ISO 9000 Quality System Checklist. McGraw-Hill, 1997. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the World: W.joka Deming, 19001993. joka joka Boardman, Thomas J. The Statistician Who Changed joka joka joka joka joka joka jokano. 3 (August 1994), pp. 17987. joka joka joka joka joka joka Edwards joka joka The American Statistician 48, joka joka joka joka joka joka Supplier Management Handbook. 5th ed. ASQC: 1994. joka joka Bossert, James L. joka joka joka joka jokaGeorge; andAlberto Luceo.joka Control by Monitoring andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka FeedbackAdjustment. Wiley, 1997. joka joka Box, joka joka joka joka Statistical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Greg. Six Sigma for Managers. McGraw-Hill, 2002.joka joka joka joka joka joka Brue, joka joka joka joka joka jokaand William M.jokaManagement and the Controljoka joka joka joka joka Evans, James R.; joka joka joka joka of Quality. joka joka Lindsay. joka joka joka joka joka jokaL.jokaSigma. McGraw-Hill, 2002.joka joka South-Western, 2001. joka joka George, Michael joka joka joka joka joka joka joka Lean Six joka joka joka joka joka joka joka jokaStatistical Quality Control.joka joka1996. joka Richard Leavenworth. joka joka 7th ed. McGraw-Hill, joka joka joka Grant, joka joka joka joka joka Eugene; and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDavid H. Olwell. Cumulative Sum Charts and Charting forjoka joka joka joka Hawkins, Douglas M.; and Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Improvement. Springer, 1998. joka joka joka joka joka joka Lets Use CQI in Our Statistics Programs. Thejoka Statistician 53, no. 1 joka joka Hogg, Robert V . American joka joka joka joka joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (February 1999), joka joka joka joka joka joka M. 714. joka joka Wiley, 2003. joka joka joka joka joka joka joka Methods for joka joka joka Six Sigma. joka Jonglekar, Anand Statistical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007

joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka17joka joka 773 joka joka Chapter Quality Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJoseph. Juransjoka joka joka1998. joka Quality Handbook. McGraw-Hill, joka joka joka joka joka joka joka joka Juran, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSamuel; and Norman L. Johnson. Process Capability Indices. Chapman & Hall, London,joka joka joka joka joka Kotz, joka joka joka joka joka 1992. joka joka joka joka joka joka joka joka4thjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Montgomery, Douglas C. Introduction to Statistical Quality Control. joka 2000. ed. Wiley, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManufacturingjoka joka joka joka joka joka joka Roy, Ranjit. A Primer on the Taguchi Method. Society of joka joka joka joka joka Handbook. McGraw-Hill,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thomas. Thejoka joka joka joka Engineers, 1990. Pyzdek, Six Sigma 2003. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rao, R.; joka and R. Khattree, eds. Handbook of joka joka joka joka joka joka jokaStatistics: Statistics in Industry, 23. Elsevier Science, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2003. joka joka jokaJoel E. Total Quality Management. 2nd ed. St. Lucie joka joka joka joka joka joka joka joka Ross, joka joka jokaThomas P. Statistical Methods for Quality Improvement. 2nd1994.Wiley, 2000.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Press, ed. Ryan, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Gerald M. Statistical Process Control and Quality Improvement.joka joka2004. Smith, 5th ed. Prentice-Hall, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUnit 17 Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LearningStats joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statistical process control, ca- joka joka joka joka LearningStats Unit 17 illustrates the tools and applications joka joka joka joka and control chart patterns. Your instructor of joka joka joka joka joka joka joka pability analysis, may assign specic modules, or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you may pursue those that sound interesting. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Topic LearningStats Modules joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka overview joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Quality Quality Overview joka joka joka joka joka joka joka joka Overview joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process Control joka joka joka joka joka joka joka joka jokaQuality joka joka joka joka joka joka Terminology Terminology of joka joka joka charts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Control Basic Control Charts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Other Control Charts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Capability Capability Explained joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Capability Indexes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chart patternsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Control Control Chart Patterns joka joka joka reports joka joka joka jokaTrend joka and rules Student Level Shift and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cycle and Oscillation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mixtures and Instability joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Other What Is Six Sigma? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Visual Statistics VS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics Modules on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Visual Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Module Module Name joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVS Visualizing Statistical Process Control joka joka joka joka joka joka joka 21 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVS Visualizing Goodness-of-Fit Tests 13 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Statistics Modules 21 and 13 are designed to help you joka joka joka joka joka joka joka joka joka Visual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control limits are Understand howjoka joka joka joka joka jokaable to interpret simple control constructed. joka joka joka joka joka joka joka joka Be charts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprocesses andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Recognize out-of-control their typical joka joka joka jokarecognition rules to control charts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka causes. Apply pattern joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor normality.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Test joka joka joka a sample joka CD in .PDF format) contains lists ofjokacovered, objectives joka joka joka joka The worktext (included on the joka joka joka concepts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka modules, overviews of concepts, illustrations of concepts,joka joka joka joka joka joka joka of the joka joka jokalearning exercises (basic,joka joka joka joka (individual, joka joka joka joka joka joka joka orientations to module features, joka joka intermediate, advanced), learning projects joka team), joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-evaluation quizzes, glossaries of terms, and solutions to self-evaluation joka joka quizzes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
DoaneSeward: Applied Statistics in Business and Economics 17. Quality Management Text The McGrawHill Companies, 2007
Key: = PowerPoint = Excel