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Comportamento Organizacional 2009/2010

Lecture 5
Percepo
Percepo o processo de dinmica psicolgica responsvel por atender a, organizar e interpretar dados sensoriais. No registamos passivamente as impresses sensoriais apanhadas no mundo que nos rodeia. Processamos e interpretamos os dados recebidos luz das nossas experincias passadas, em termos nas nossas necessidades actuais e interesses, que em termos no nosso conhecimento, expectativas, crenas e motivos. Os principais elementos no processo perceptual so ilustrados na figura seguinte:

Ilustrao 1- elementos do processo de percepo

A partir de um ponto de vista psicolgico, o processo de sensao, por um lado, e percepo, por outro, trabalham em conjunto com o que chamado, respectivamente, processamento bottom-up e top-down. A fase bottom-up refere a maneira pela qual processamos os dados brutos recebidos pelo nosso dispositivo sensorial. Uma das caractersticas chave do processamento bottom-up diz respeito necessidade de selectividade. Simplesmente no somos capazes de atender a todas as sensaes sensoriais disponveis para ns em determinado momento. O processamento bottom-up esconde ou filtra informao redundante e menos relevante, para que possamos focar-nos no que importante. A fase top-down, em contraste, refere-se ao processamento mental que nos permite ordenar, interpretar e fazer sentido do mundo que nos rodeia. Uma das caractersticas chave do processamento top-down diz respeito nossa necessidade de fazer sentido no nosso ambiente, e na nossa procura por significado.

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Esta distino entre sensao (bottom-up) e percepo (top-down) pode ser ilustrada na nossa habilidade para fazer sentido de forma incompleta, ou mesmo incorrecta, da informao sensorial. A letra ou vrgula que falta, ou soletrar incorrectamente normalmente no interfere com a compreenso do leitor. A percepo, assim, uma actividade de processamento de informaes a qual se refere ao fenmeno de ateno selectiva e organizao perceptual. A ateno seletiva a capacidade, muitas vezes exercida inconscientemente, a escolha do fluxo de dados sensoriais, para se concentrar em determinados elementos e ignorar outros. Os nossos sentidos audio, tacto, viso, olfacto, paladar e a deteco de sinais corporais internos cada um consiste em nervos especficos que respondem a formas especficas de energia, tal como a luz, som, prazer e mudanas de temperatura. H algumas formas de energia que os nossos sentidos no conseguem detectar sozinho, tal como ondas de rdio, sons de muito baixo e muito alto picos, e radiao de infravermelhos. Os constrangimentos impostos pelo nosso aparelho sensorial podem ser modificados de certa maneira pela experincia. A fronteira entre o que conseguimos detectar ou no pode ser estabelecida por experincias. tambm possvel explorar diferenas dos limites individuais atravs dos sentidos. Estas fronteiras podem ser alteradas pela experincia (contribui para a forma como utilizamos os nossos estmulos). Se houver um relgio a tiquetaquear no quarto onde uma pessoa est a estudar, quase de certeza que essa pessoa no se vai aperceber desse som a no ser que algum o mencione ou mesmo que ele pare. O nosso aparelho sensorial responde no apenas a energia, mas a alteraes dos nveis de energia. Tendo detectado um estmulo, tal como um relgio, os nervos solicitados cansam-se de transmitir vezes sem conta a mesma informao e desistem, at que o estmulo muda. Isto explica a nossa surpresa perante o sbito silncio quando uma mquina pra de trabalhar. Uma vez que o estmulo se torne familiar, pra de ser emitido. Este fenmeno, no qual a fronteira da nossa capacidade de percepo est instalada, conhecido como habituao. Habituao a diminuio da nossa resposta aos estmulos perceptivos, uma vez que se tornou familiar. O nosso mecanismo sensorial tem limitaes, o qual filtra algumas informaes, como raio X e apitos para ces. A percepo envolve outros processos de filtragem, tal como o fenmeno de habituao sugere. Em particular, a informao que familiar, no ameaadora e desnecessria para a tarefa em questo ignorada pela nossa conscincia. A ateno selectiva permite-nos concentrar no que importante e significativo, e ignorar o insignificante e vulgar. Quando paramos no meio de uma rua muito movimentada, a quantidade de informao disponvel para processar imensa (perfumes, sons, cores,...). Quando acharmos que estamos a absorver toda esta informao, tentamos atravessar a rua o que acontece? Se conseguirmos faze-lo em segurana, chegamos concluso que todas as informaes que estvamos a absorver, apenas momentos antes, tero desaparecido da nossa conscincia. Se 2

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assim no fosse, corramos o risco de sermos atropelados. A ateno selectiva permite concentrarmo-nos naquilo que importante e significativo, e ignorar aquilo que desnecessrio e banal. Existe demasiada informao disponvel ao mesmo tempo para prestarmos ateno a toda ela, pelo que eliminamos o que tem aparentemente pouca ou nenhuma importncia. A imagem do mundo que ns temos na nossa cabea ter de ser apenas uma representao parcial daquilo que est realmente l fora. Isto leva concluso que as nossas escolhas de comportamento so determinadas no pela realidade mas sim pelo que ns percepcionamos que a realidade. A nossa percepo influenciada pelo que ns chamamos de filtros de percepo. Filtros perceptuais so as caractersticas individuais, predisposies e preocupaes que interferem com a transmisso eficaz e recepo de mensagens. A nossa ateno tambm influenciada pelos factores de contexto. O comandante de um navio de guerra diz fogo e o cozinheiro na cozinha diz fogo, mas esta mesma palavra significa coisas completamente diferentes para quem estiver a ouvir, e ir levar a formas de comportamento radicalmente diferentes. No precisamos de ajuda para fazer esta distino crucial, a no ser o conhecimento do contexto. (damos mais ateno aos factores negativos) Os factores internos e externos que afectam a ateno selectiva so ilustrados na figura seguinte:

Ilustrao 2 - factores influenciadores da ateno selectiva

A nossa ateno tambm influenciada pelos factores de contexto. Os factores internos que afectam a percepo incluem: Aprendizagem As nossas experincias passadas levam ao desenvolvimento de expectativas perceptuais ou conjuntos perceptuais, os quais nos do predisposies para prestar ateno a alguns estmulos, e ignorar outra informao. Personalidade Os nossos traos de personalidade predispem-nos para prestar ateno a algumas questes, eventos, e caractersticas humanas e no outras.

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Motivao Estamos mais propensos a perceber como importante e, assim responder para estmulos que mais motivantes.

Efeito de Halo/Horn Cenrios perceptuais e suposio O conceito de cenrios perceptuais ou expectativa perceptual, aplica-se forma como vemos os outros, eventos e objectos. Entender a natureza da percepo entender, pelo menos em parte, as origens e a natureza de muitos problemas organizacionais. Existem caractersticas relacionadas proeminentes do processo de percepo das pessoas: o efeito de halo e esteretipos. Efeito de Halo (Edward Thorndyke): aplicao do conceito ateno selectiva em relao nossa percepo para outras pessoas. a resposta humana natural, quando conhecemos uma pessoa e fazemos os nossos prprios juzos de valor acerca de que tipo de pessoas poder ser, independentemente se gostamos ou no da pessoa em causa (em primeiro lugar, fazemos um julgamento sobre certa pessoa pensando no aspecto, postura, roupa, podendo ignorar outras caractersticas fundamentais). O Halo um erro na fase da ateno selectiva erro de como filtramos a informao. Os julgamentos podem depender de caractersticas especficas. Quando reconhecemos caractersticas numa pessoa, que acabamos de conhecer a algo que nos familiar e de que gostamos, muito provavelmente passamos a ter uma boa impresso. Neste caso o halo positivo, mas o contrrio pode tambm acontecer caso a caracterstica no seja favorvel um halo negativo (e depois at vemos que se trata de uma boa pessoa). O que pensamos em primeiro luar nem sempre o mais importante. Os aspectos negativos influenciam-nos mais do que os aspectos positivos. Classificador forma uma impresso geral sobre o objecto, usando-a para fazer classificaes tendenciosas sobre o objecto como um todo.

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Processo da organizao perceptual

Muita da percepo pode ser descrita como classificao ou categorizao. Categorizamos as pessoas como macho ou fmea, preguioso ou energtico, extrovertido ou envergonhado. De facto os nossos regimes de classificao so normalmente mais sofisticados que isso. Classificamos objectos como carros, construes e por a fora, e refinamos os nossos regimes de classificao sobre esta matria. Contudo, no nascemos com o regime de classificao puro organizadora no crebro. Estas categorias so aprendidas. So uma construo social. O que ns aprendemos normalmente especfico da cultura na qual crescimentos. Os problemas surgem quando ns e os outros agimos como se a nossa cultura tivesse o monoplio da razo nestes e noutros assuntos. Diferente no sinonimo de errado. Pessoas diferentes provenientes do mesmo meio cultural tm experincias diferentes e desenvolvem expectativas diferentes. Os factores internos a nossa experiencias passada e o que aprendemos, a nossa personalidade, as nossas motivaes contribuem para o desenvolvimento as nossas expectativas em relao ao mundo, o que queremos dele, o que ir acontecer nele, e o que deveria acontecer. Temos tendncia para seleccionar informao que se ajuste s nossas expectativas, e prestar menos ateno a informao que no o faz. Os nossos processos de categorizao, e a procura de um significado e de um padro, so caractersticas chave da nossa percepo. Este trabalho de percepo est contido no conceito de organizao da percepo processo atravs do qual os estmulos so organizados, de formas sistemticas e significantes.

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Formao de esteretipos

Esteretipos: so estrutura cognitivas que contm os nossos conhecimentos e expectativas. Determinam os nossos julgamentos e avaliaes acerca de grupos e dos seus membros (ex: gordo/magro; portugueses so desorganizados e os alemes organizados). Os julgamentos e avaliaes de esteretipos esto geralmente associados s seguintes caractersticas: raa, aparncia fsica, origem geogrfica ou social, aspectos relacionados com a poltica, tnica, sexual. Os esteretipos so factores ligados ao processamento da informao (organizao mnemnica da informao), factores motivacionais e de identidade (identificao social, favoritismo em relao ao endo grupo), factores ligados dinmica social das relaes entre grupos (competio, cooperao) e factores ideolgicos (estruturas de crena, de mobilidade, mudana social). um erro na fase de percepo organizacional no processo de percepo. Conjunto de crenas de um individuo sobre as caractersticas ou atributos de um grupo (usamos para categorizar a informao)

4 etapas da formao de esteretipos:


1. Classificao em grupos 2. Traos e caractersticas comuns 3. Formao de expectativas acerca do comportamento 4. Manuteno Uma pessoa pode pertencer a mais de que um tipo de esteretipo, sendo que os esteretipos culturais so os que mais existem, mas dizer que todos dessa cultura tm esse esteretipo errado.

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Modelo da Atribuio Heider & Kelley

Anteriormente demos nfase ao facto que o processo perceptual tem como preocupao fazer sentido das coisas de modo a explicar o mundo que nos rodeia. A nossa necessidade de compreender reflectida na maneira pela qual ns procuramos as causas para as aces das pessoas. As nossas percepes de causalidade so conhecidas como atributos. Um atributo uma crena acerca das razoes de um acontecimento ou de uma aco. A teoria da atribuio foi desenvolvida nos anos 50 e 60 por Fritz Heider (1958) e Harold H. Kelley (1971). Estes argumentam que a nossa compreenso do nosso mundo social baseado nas nossas contnuas tentativas de fazer uma anlise causal baseada por sua vez no modo como interpretamos a experincia. Porque razo aquela pessoa to bem sucedida? Porque razo aquele projecto falhou? Porque razo estaro aquelas pessoas ainda a discuti? Se ns compreendermos as causas do sucesso, fracasso ou conflito, tambm podemos ajustar os nossos comportamentos e mudar outras coisas de acordo com isso. A atribuio simplesmente o processo de juntar causas ou razes s aces e acontecimentos a que assistimos. Temos tendncia para procurar causas quer nas caractersticas e personalidades das outras pessoas. Esta distino usualmente descrita em termos de causas internas e causas externas. Causas internas: sucesso individual, promoo, com referncia s suas competncias superiores ou conhecimento. Causas externas: sorte, amizades em nveis elevados ou coincidncia (aspectos do contexto) 3 dimenses do comportamento 7

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- Consenso: baixo quando diferem as opinies (comportamento individuo vs comportamento pares) - Distintividade se h baixa distintividade existe desempenho estvel de uma tarefa para a outra (comportamento tarefa vs comportamento noutras tarefas) - Consistncia (desempenho ao longo do tempo) Investigadores revelaram padres nas nossas atribuies. Temos tendncia em explicar o que conquistamos enunciando as nossas capacidades, e culpamos as circunstncias (causas externas que esto para alm do nosso controlo) quando temos de explicar a falta de sucesso projeco. Erro fundamental da Atribuio refere-se tendncia para exagerar a disposio e personalidade do indivduo e no o contexto em que se encontram. Principais erros na percepo das pessoas - No recolher informao suficiente acerca das outras pessoas - Basear os nossos julgamentos em informao relevante ou insignificante - Ver o que esperamos e queremos ver, e no investigar mais profundamente - Permitir que as primeiras informaes obtidas acerca de algum afectem o nosso julgamento, apesar de mais tarde se encontrar informao contraditria. - Permitir que as nossas caractersticas afectem o que ns vemos nos outros e o modo como os julgamos - Aceitar esteretipos - Tentar descodificar comportamento no verbal sem o contexto em que este aparece - Basear atribuies em provas de pouca consistncia e potencialmente irrelevantes

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A ligao informao percepo aco

Os factores culturais desempenham um papel importante na determinao de como eu vou interpretar a informao disponvel e a experiencia. Para compreendermos o comportamento individual temos de ter conhecimento sobre alguns elementos que constituem o mundo perceptual e as outras culturas que vo influenciar na nossa maneira de percepcionar as coisas. Desenvolver a compreenso da nossa maneira de percepcionar o mundo difcil, porque existe imensas coisas que influenciam a nossa percepo.