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SIMULADO: Simulado 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas em

Portugus

| Tem po: 59:36

Observa es: Este simulado composto de 40 quest es, semelhante ao exame EXO-101 ITIL-FOUNDATION V3 da EXIN. Voc dever conseguir 26 pontos para passar no exame, cada questo vale 1 ponto, as questes com mais de uma resposta valer 0.25 cada opo certa. As questes que voc no responder sero contadas como incorretas. O tempo para voc concluir o simulado ser de 60 minutos (tempo real do exame).

1 ) Qual dos seguintes so aspectos do Desenho de Servio? Desenho de solues, Portflio, Arquitetura Tecnolgica, Processos e Mtricas Desenho de software, Servidores, Documentos, Processos e Mtricas Desenho de solues, Organizao, Arquitetura Tecnolgica, Processos e Mtricas Desenho de solues, Portflio, Arquitetura Tecnolgica, Processos e Treinamento 2 ) Qual a ordem correta dos 6 passos do Modelo de Melhoria de Servio Continuada (MSC)? Definir um projeto; Desenhar o software; Fazer a implantao em produo; manuteno do software, Melhorar Continuamente Onde ns queremos estar?; Como vamos chegar l?; Como vamos verificar se chegamos?; Como ns mantemos este momento? Planejar, Executar, Controlar e Melhorar Qual a viso?; Onde ns estamos agora?; Onde queremos estar? ; Como chegaremos l?; Chegamos l?; Como mantemos o impulso? 3 ) Considere a seguinte lista: 1. Gerente de Incidente 2. Gerente de Mudana 3. Grupo de primeiro nvel de suporte Com base nos termos da ITIL como estes itens poderiam ser melhor descritos? Descries de trabalho Funes Equipes de TI Papis, pessoas ou grupos 4 ) Qual das seguintes situaes deveria criar um Registro de Problema ? Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isto no impactou nenhum usurio A Central de Servio escala o incidente para o segundo nvel de suporte porque no tem capacidade para lidar com o incidente A equipe de Gerenciamento Tcnico identifica uma soluo permanente para um nmero de incidentes recorrentes A Central de Servio identificou na base de erros conhecidos uma soluo de contorno para resolver o incidente, mas a Central de Servios no tem autorizao para implementar esta soluo de contorno no ambiente de produo 5 ) Qual das opes abaixo uma razo para categorizar incidentes? Se os incidentes forem categorizados isto permitir mais tarde o processo Gerenciamento de Problema Proativo fazer uma anlise de tendncias nos incidentes registrados no ltimo perodo
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A prioridade de um incidente baseada apenas na categoria do incidente Melhora o particionamento do banco de dados do gerenciamento de incidentes A categorizao ir reduzir o tempo de atendimento ao usurio 6 ) Com qual(is) processo(s) o Gerenciamento de Acesso tem uma relao mais prxima? Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento da Segurana da Informao e Cumprimento de Servio Gerenciamento da Segurana da Informao e Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Segurana da Informao apenas 7 ) Quantas pessoas deveriam prestar contas por um processo definido na matriz RACI? Quantas forem necessrias para completar a atividade Apenas uma - o proprietrio do processo Duas - o proprietrio do processo e o iniciador do processo Apenas uma - o arquiteto do processo 8 ) Quando deveriam ser desenhados os testes para um novo servio? No mesmo momento em que o servio for desenhado Aps o servio ter sido desenhado, antes de o servio cair na transio Somente na implantao do servio Antes de o servio ser desenhado 9 ) Qual dos seguintes fornece recursos para resolver questes operacionais e de suporte durante a Liberao e Implantao? Suporte para Perodo de Funcionamento Experimental Gerente de Teste de Servio Avaliao Gerente de Liberao de Pacote e de Desenvolvimento 10 ) Qual estgio do Ciclo de Vida do Servio est MAIS preocupado em definir polticas e objetivos? Desenho de Servio Transio de Servio Estratgia de Servio Melhoria de Servio Continuada 11 ) A estratgia de Continuidade do Servio de TI deveria ser baseada no: 1: Desenho da tecnologia do servio 2: Estratgia de continuidade do negcio 3: Anlise de Impacto no Negcio (AIN) 4: Avaliao de riscos 1, 2 e 4 apenas 1, 2 e 3 apenas 2, 3 e 4 apenas

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1, 3 e 4 apenas 12 ) Qual dos seguintes deveria a Reviso de Problemas Graves examinar? 1. Coisas que foram feitas corretamente 2. Aquelas coisas que foram feitas incorretamente 3. Como prevenir a recorrncia 4. O que deveria ser melhor no futuro 1 apenas 2 e 3 apenas 1, 2 e 4 apenas Todos acima 13 ) Qual das seguintes atividades so beneficiadas pelo registro de relacionamentos entre itens de configurao (ICs)? 1. Avaliao de impacto e causa de incidentes e problemas 2. Avaliao de impacto de uma mudana proposta 3. Planejamento e desenho de uma mudana para um servio existente 4. Planejamento de uma atualizao de tecnologia ou upgrade de software 1 e 2 apenas 1, 2 e 4 apenas 1, 3 e 4 apenas Todas acima 14 ) Qual dos seguintes NO um tipo de Central de Servios reconhecida no livro Operao de Servio da ITIL? Local Centralizada Holstica Virtual 15 ) Na frase "Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros". Produtos refere-se a: Infraestrutura de TI e Aplicativos Servios, tecnologia e ferramentas Bens fornecidos por terceiros para suportar os servios de TI Todos os ativos pertencentes ao Provedor de Servios 16 ) Qual fase do ciclo de vida da ITIL fornece o seguinte benefcio: "O Custo Total de Propriedade (CTP) de um servio pode ser minimizado se todos os aspectos do servio, processos e tecnologia so considerados durante o desenvolvimento."? Desenho de Servio Estratgia de Servio Transio de Servio Melhoria de Servio Continuada 17 ) Qual estgio do modelo de Melhoria de Servio Continuada (MSC) MELHOR descrito como "Entender e acordar as prioridades para melhoria baseadas em um desenvolvimento de princpios mais profundo definido na viso."?

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Onde estamos agora? Onde queremos estar? Como ns chegaremos l? Chegamos l? 18 ) Qual processo do Desenho de Servio faz mais uso dos dados fornecidos pelo Gerenciamento da Demanda? Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento de Nvel de Servio Gerenciamento de Problemas Gerenciamento da Capacidade 19 ) Qual a MELHOR descrio para um Incidente Grave? Um incidente complexo para o qual no se conhece a causa raiz e necessrio abrir imediatamente um Registro de Problema. Um incidente que estourou o prazo estabelecido no Acordo de Nvel de Servio (ANS) Um incidente registrado por um usurio que diretor em uma unidade de negcio Um incidente que tem uma alta prioridade ou impacto alto no negcio 20 ) Qual dos seguintes a MELHOR descrio de um Acordo de Nvel de Servio baseado em servio (ANS)? O documento ANS cobre um servio para todos os clientes daquele servio O documento ANS cobre um grupo de clientes individual para todos os servios que eles usam Um documento ANS nico que cobre todos os clientes para todos os servios Um documento ANS para um servio sem clientes relacionados 21 ) Quem tem a responsabilidade pela anlise de riscos e reviso regular de todos os fornecedores e contratos? O Gerente de Nvel de Servio O Gerente da Central de Servios O Gerente de Catlogo de Servio O Gerente de Fornecedor 22 ) Qual papel voc MAIS esperaria ver envolvido no Gerenciamento de Contratos de Apoio (CA) realizados com fornecedores externos? Gerente Financeiro Gerente do Catlogo de Servio Gerente de Fornecedor Gerente de Portflio de Servio 23 ) Qual parte do ciclo de vida do servio responsvel por coordenar e executar as atividades e processos necessrios para entregar e gerenciar servios em nveis de servios acordados com usurios do negcio e clientes? Melhoria de Servio Continuada Transio de Servio Desenho de Servio Operao de Servio
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24 ) Qual tipo de linha de base (baseline) captura estrutura, contedos e detalhes da infraestrutura e representa um conjunto de itens que esto relacionados uns aos outros. Linha de Base de Configurao Linha de Base de Projeto Linha de Base de Mudana Linha de Base de Ativo 25 ) Quem responsvel por definir os Principais Indicadores de Desempenho (PIDs) para o Gerenciamento de Mudana? O Proprietrio do Processo de Gerenciamento de Mudanas O Comit Consultivo de Mudanas (CCM) O Proprietrio do Servio O Gerente de Melhoria de Servio Continuada 26 ) A MELHOR definio de um incidente : Uma interrupo no planejada de um servio, exceto que haja um backup para aquele servio Uma interrupo ou reduo no planejada na qualidade de um servio de TI Qualquer interrupo no servio, seja planejada ou no Qualquer interrupo no servio que reportada para a Central de Servio, independente se o servio foi impactado ou no 27 ) Dados usados para suportar o processo de Gerenciamento da Capacidade deveriam ser armazenados em: Um Banco de Dados do Gerenciamento da Configurao (BDGC) Um Banco de Dados de Capacidade (BDC) Um Sistema de Gerenciamento da Configurao (SGC) Um Sistema de Informao do Gerenciamento da Capacidade (SIGC) 28 ) O gerente de Catlogo de Servio tem a responsabilidade por produzir e manter o Catlogo de Servio. Qual seria uma destas suas responsabilidades? Negociar e acordar Acordos de Nvel de Servio Negociar e acordar Acordos de Nvel Operacional Garantir que a informao dentro do Catlogo de Servio esteja protegida e que backup esteja sendo feito adequadamente Apenas garantir que recursos tcnicos adequados esto disponveis para a entrega dos servios 29 ) Como ferramenta estratgica para avaliar o valor de servios de TI, o Gerenciamento Financeiro aplica-se para qual dos seguintes tipos de provedor de servio? 1. Um provedor de servio interno alocado dentro de uma unidade de negcio 2. Um provedor de servio interno que fornece servios de TI compartilhados 3. Um provedor de servio externo 1 e 2 apenas 1 e 3 apenas 2 e 3 apenas Todos acima
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30 ) Qual dos seguintes NO um objetivo vlido para o processo Cumprimento de Requisio? Fornecer informao para os usurios sobre quais servios esto disponveis e como requisit-los Atualizar o Catlogo de Servio com servios que podem ser requisitados atravs da Central de Servios Fornecer um canal para os usurios requisitarem e receberem servios padro Abastecer e entregar os componentes de um servio padro que tenha sido requisitado 31 ) Quais dos seguintes so objetivos do Gerenciamento de Nvel de Servio? 1. Definir, documentar e acordar o nvel de Servios de TI a serem fornecidos 2. Monitorar, mensurar e reportar o nvel atual de servios fornecidos 3. Monitorar e melhorar a satisfao do cliente 4. Identificar possveis mercados futuros que o Provedor de Servio pode operar 1, 2 e 3 apenas 1 e 2 apenas 1, 2 e 4 apenas Todos acima 32 ) Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade so consideradas mais proativas que reativas? 1. Avaliao de risco 2. Teste de mecanismos resilincia (redundncia) 3. Monitoramento da disponibilidade de componente 1 e 2 apenas 1 e 3 apenas 2 e 3 apenas Todas acima 33 ) Qual dos seguintes a definio CORRETA de uma Unidade de Liberao? Uma medida de custo Uma funo descrita dentro da Transio de Servio Uma equipe de pessoas responsveis por implantar uma liberao A poro de um servio ou infraestrutura de TI que normalmente liberada junto 34 ) Qual processo lista "Entender padres de atividades do negcio" como um papel importante? Gerenciamento da Demanda Gerenciamento de Fornecedor Gerenciamento de Nvel de Servio Cumprimento de Requisio 35 ) Voc est revisando uma apresentao que ir transmitir o valor da adoo das disciplinas de Desenho de Servio. Qual declarao NO seria parte da proposio de valor? Reduo no Custo Total de Propriedade Melhora na qualidade do servio Melhor alinhamento do servio com as metas do negcio Melhor balanceamento de competncias tcnicas para suportar os servios em produo
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36 ) Quais Funes esto includas no Gerenciamento de Operaes de TI? Gerenciamento de Redes e Gerenciamento de Aplicativos Gerenciamento Tcnico e Gerenciamento de Mudanas Controle de Operaes de TI e Gerenciamento das Instalaes Gerenciamento das Instalaes e Gerenciamento da Liberao 37 ) Qual dos seguintes um objetivo do Gerenciamento de Liberao e Implantao? Padronizar mtodos e procedimentos usados para eficincia de todas as Mudanas Assegurar que todas as mudanas para ativos de servio e itens de configurao (ICs) sejam registradas no Sistema de Gerenciamento da Configurao (SGC) Assegurar que o risco da mudana para o negcio mnimo Definir e acordar planos de liberao e implantao com clientes e partes interessadas 38 ) Quais so as categorias de um evento descrito no livro de Operao de Servio da ITIL? Informativo, Programado, Normal Programado, No Programado, Emergncia Informativo, Alerta, Exceo Alerta, Reativo, Proativo 39 ) Quem assume os custos especficos e riscos associados ao fornecimento de um servio? O Provedor de Servios de TI O Gerente de Nvel de Servio O Cliente O departamento financeiro 40 ) Banco de Dados do Gerenciamento da Configurao (BDGCs) e Sistema de Gerenciamento da Configurao (SGC) ambos so elementos de qual entidade maior? Registro de Ativos Sistema de Gerenciamento de Conhecimento do Servio (SGCS) Banco de Dados de Erros Conhecidos Sistema de Gerenciamento da Capacidade
Finalizar usuario: Emanuel Fabricio Barbosa Ribeiro 20917

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