PLAN DE ESTUDIOS

CURSO GESTIN POR PROCESOS

PROGRAMA DE FORMACIN
Director: Ing. Jorge Gadze Tel: 15 4043-8712; Email: jgadze@cvpro.com.ar

DESCRIPCION DEL CURSO DE 20 HORAS DE EXTENSIN

La mejora continua de procesos se ha constituido en un elemento clave en la estrategia que las empresas desarrollan para afrontar los actuales mercados competitivos. Entre las principales causas de esta perspectiva, podemos mencionar: La lealtad del cliente es funcin del valor que recibe de la compaa (a travs de sus productos y/o servicios). El valor la compaa entrega al cliente es generado por sus procesos de negocio. Mantenerse competitivo en los actuales mercados requiere una constante actualizacin y mejora del valor entregado al cliente (interno / externo). Para actualizar y mejorar el valor entregado al cliente, la compaa debe desarrollar flexibilidad e implantar mejora continua en los procesos de negocio que generan dicho valor.

Si bien los procesos siempre han sido la base de nuestras acciones y generadores de los resultados de los negocios, actualmente se percibe un creciente inters y preocupacin por la gestin de los procesos, sobre todo porque se reconoce su relevancia en el funcionamiento y desarrollo de la organizacin moderna.

OBJETIVOS
El objetivo del curso es brindar a los participantes los conceptos, tcnicas y herramientas que permitan abordar una efectiva gestin estratgica de los procesos de la compaa, por ser un factor clave que permite a sta adaptarse con xito al nuevo entorno e influir decisivamente en su evolucin. Para lograr estos objetivos, el curso adopta una modalidad terico-prctica, mediante la cual los participantes abordan los conceptos de la metodologa y ejercitan su aplicacin a travs de casos de anlisis y ejercicios.

PROGRAMA Y CONTENIDOS DEL CURSO A. Introduccin a la Gestin por Procesos o Definicin de proceso. Clasificacin de los procesos. Metodologas para la priorizacin de los procesos. o Identificar la cadena de valor de la compaa: la forma en que se genera valor para el cliente. o Identificar los procesos de la compaa: procesos principales o de negocio y procesos secundarios o facilitadores. o Establecer las caractersticas de los procesos de la compaa: nombre, propsito, lmites del proceso, interdependencias con otros procesos, dueo del proceso, objetivos de desempeo, mtricas, gestin del proceso, mecanismos de feedback del proceso, etc. o Dimensiones de la medicin de desempeo de los proyectos: Capacidad, Efectividad, Eficiencia, Flexibilidad. B. Gestin Estratgica de Procesos o Gestin estratgica de los procesos de negocio: alineamiento de objetivos, satisfaccin de clientes (internos y externos), indicadores clave de procesos, creacin de valor a travs de los procesos. o Determinar aspectos del desempeo del proceso: desde la perspectiva del cliente y desde la perspectiva de los costos incurridos. Estandarizacin de procesos. Best practices en gestin de procesos de negocio. o Establecer jerarquas, vnculos y prioridades entre los procesos de negocio en funcin de la estrategia de la compaa. o Identificar y establecer roles y responsabilidades de los dueos de los procesos. o Conceptos de reingeniera y mejora continua de procesos. Aplicaciones de la gestin por procesos: ISO 9000, Premios Nacionales de Calidad, Seis Sigma, TQM, Lean Manufacturing. o Estrategia, Estructura y Sistemas de la organizacin: su alineacin e interaccin. Cmo afecta la gestin por procesos la estructura, cultura y valores de la organizacin? Gestin del cambio organizacional necesaria para una efectiva gestin por procesos de negocio. o Definicin de prioridades y jerarquas entre los procesos de negocio de la organizacin. Vnculos y alineacin de la gestin de procesos de negocio con las tecnologas de la informacin. Interrelacin entre las estrategias de negocio y las estrategias tecnolgicas a travs de la gestin por procesos. o Balance Scorecard de la Gestin por Procesos. Visin integral y gerencial del negocio a travs de los procesos. Gestin Estratgica de Procesos.

C. Mejora de Procesos o Gestin de procesos. Procesos bajo control: entendido, medido, documentado. Pensamiento estadstico. Variacin de los procesos: factores y causas. Grficos de control de procesos: causas comunes y causas especiales, lmites de control y especificacin. o Teora de las restricciones. Principios. Teora de los sistemas. Leyes de la 5 disciplina. Cuellos de botella y buffer de los sistemas. o Establecer necesidades y oportunidades de mejora de los procesos. o Cmo tomar acciones sobre los procesos; criterios a utilizar, mtodos, tcnicas y herramientas a aplicar en la: Solucin de problemas; Mejora Continua de Procesos, Innovacin de procesos. o Mapeo de procesos: diagramas de flujo, smbolos, convenciones para su desarrollo. Aplicaciones de los mapas de procesos en la gestin y mejora de los procesos de negocio. o Herramientas de Calidad para la Gestin por Procesos. o Integracin de la Gestin de Procesos y las Tecnologas de la Informacin. o Conceptos de Business Process Management (BPM) y BPM Systems.

Ejercicio N 1
Sobre la base de un proceso de la compaa (facturacin, incorporacin de recursos humanos, etc.) se llevarn a cabo las siguientes actividades: 1.1 Seleccionar el proceso; 1.2 Definir el proceso estableciendo: 1.2.1 Su(s) salida(s) o output; 1.2.2 El (los) cliente(s) del proceso; 1.2.3 Listado de requerimientos de (los) cliente(s) sobre el output; 1.2.4 Listado de los participantes del proceso; 1.2.5 Dueo del proceso; 1.2.6 Listado de los stakeholders del proceso; 1.2.7 Lmites del proceso; 1.2.8 Su(s) entrada(s) o inputs; 1.2.9 El (los) proveedor(es) del proceso. 1.3 Mapeo del proceso. 1.3.1 Establecer caminos principales y alternativos. 1.3.2 Incorporacin de flexibilidad en el mapa de procesos. 1.3.3 Incorporacin de los puntos de control e inspeccin.

Ejercicio N 2
Con el proceso de la compaa identificado y mapeado, se analiza a continuacin las oportunidades de mejora que presenta, a travs de las siguientes actividades: 2.1 identificar, eliminar o minimizar los pasos que no agregan valor; 2.2 Desarrollo y aplicacin de estndares y herramientas de mejora; 2.3 Agregar puntos de control e inspeccin requeridos; 2.4 Eliminar puntos de control e inspeccin innecesarios; 2.5 Evaluacin de los output y su grado de satisfaccin a los clientes. 2.6 Evaluacin de los inputs y su grado de satisfaccin al proceso.

Casos de Anlisis
Como parte de las actividades del curso, se analiza y discute la problemtica de la gestin por procesos en dos casos reales, que se indican a continuacin (ambos casos deben ser preparados por los participantes antes de la clase): 3.1 Perkin Elmer: empresa de productos electrnicos que debe incorporar la gestin por procesos a su estructura funcional; 3.2 Ericsson Espaa: empresa que recorre todo la evolucin de la calidad, desde la mera inspeccin a la gestin de sus procesos de negocio. 3.3 Caso Servicio de Farmacias CVS: anlisis y diagnstico del proceso de recepcin, preparacin y despacho de recetas en la cadena de farmacias CVS.

Para mayor ampliacin o aclaracin sobre este curso, as como fechas y otras alternativas de dictado, por favor envennos un mail a: info@cvpro.com.ar