ESCUCHAR El principio de una conversacin es bsico, un emisor transmite un mensaje y un receptor lo recoge, o sea uno habla y otro escucha.

Pero muchas veces esto no es as, normalmente lo que sucede es que una persona habla y la otra espera, ansiosamente, su turno para hablar tambin. Ante esta afirmacin podemos entender que la mayora de personas no escuchan con la intencin de entender el mensaje, sino de contestarlo. La tendencia es arreglar las cosas precipitadamente con una respuesta rpida, que puede ser una sentencia o un consejo. No analizamos ni diagnosticamos adecuadamente las palabras de la otra persona, accin que seguramente hara que la entendisemos mejor. Tenemos que recordar, como principio bsico que: Primero intentaremos comprender para luego ser comprendidos. Aprender a escuchar nos facilitara a tener ms xito en nuestra vida personal y profesional. Ante esta virtud desarrollaremos relaciones ms profundas y mejor entendimiento de nuestra realidad profesional. Vamos a dar unas pautas para mejorar el habito de escuchar: 1. S el reflejo de la otra persona: Copia la accin postural de la otra persona. Acta como si fueras su reflejo, esto te permitir ponerte en su lugar y entender ms profundamente los sentimientos que van unidos a sus palabras. 2. Escucha activamente: Perdernos en lo que vamos a decir y no en lo que el otro dice es muy fcil. Tenemos que escuchar activamente y centrarnos en el otro: Repite lo que la otra persona dice en tu cabeza. Aprende el significado de sus palabras. Intenta resumir lo que escuchas, replantea sus frases y saca el concepto bsico de ellas. Intenta encontrar el mensaje principal de las palabras del otro conversador. 3. Muy importante, hay que centrarse en el otro: Muchas veces nos centramos en nosotros mismos y no en el mensaje de la otra persona. Estamos pensando cual va a ser nuestra respuesta ms que en lo que escuchamos. Nos tenemos que interesar por nuestro interlocutor y en lo que dice. Tenemos que ser buenos oyentes y animar a la otra persona a hablar de ella. 4. Plantea preguntas: a todos nos gusta que en una conversacin nos preguntas, adems de facilitar el flujo de informacin dan un claro referente que estamos escuchando. Eso s, no tenemos que interrumpir el flujo de la conversacin. 5. Presta atencin a tu lenguaje corporal: Hay que prestar atencin a lo que dicen nuestras palabras y nuestro cuerpo:

 Contacta visualmente con la otra persona, no pierdas la mirada en el infinito. Una buena tcnica es centrarte en su frente o en un solo ojo. Sonrie, pero sin que parezca caricaturesco. Si estamos excesivamente serios, puede parecer que estamos enfadados o que no tomamos la suficiente atencin. Utiliza muletillas, o sea frases que indican al otro que le estas escuchando como: entiendo!, O asiente con la cabeza. Tiende a inclinarte hacia la otra persona y, sobretodo, no hables con la otra persona completamente cerrado a ella, como con las piernas y los brazos cruzados. 6. Sin interrupciones: No interrumpas a la otra persona, deja que hable y hazlo tu solo cuando ella haya acabado. Normalmente la tendencia es a contestar rpidamente, murdete la lengua y espera a que te llegue el turno. Recuerda lo que siente cuando te interrumpen. No tendrs ms razn por no dejar que el otro se exprese libremente. 7. No juzgues: La regla es bsica, verdad que no nos gusta que nos juzguen cuando hablamos? Pues no tenemos que hacerlo nosotros. La escucha tiene que ser abierta y tenemos que reconocer que la otra persona se est expresando y, por tanto, concederle la libertad que se merece.
http://www.generacion-e.com/7-normas-para-aprender-a-escuchar/

Una de las habilidades esenciales para comunicarnos eficazmente es la escucha. Como se suele decir, y aunque algunos lo confundan, no es lo mismo escuchar que or. Lo primero implica una comprensin del otro, un inters por lo que cuenta tanto a nivel emocional como prctico, lo segundo es una mera audicin pasiva de palabras concatenadas. Pero cmo saber exactamente si estamos escuchando de manera positiva y adecuada, cmo asegurarnos de que nos escuchan respetuosamente los dems?; en qu caractersticas podemos notarlo?. Tomemos nota:

Se produce una escucha profunda cuando el receptor se adecua al tono anmico del que habla (irona, humor, seriedad, preocupacin). Cuando el otro utilice el humor no se sentir escuchado si estamos con una expresin facial de seriedad. Escuchar activamente conlleva resumir el contenido de lo que nos quieren transmitir, de tal forma que no parezcamos artificiales o una grabadora que copia exactamente las mismas palabras y las repite montonamente. Para que la escucha refleje una comprensin sincera, es necesario saber en qu momento interrumpir, dar nimos para continuar (ya/ aj/ entiendo/ claro), reforzar, describir y no evaluar (no decir hacer eso es una tontera).

Ahora bien, el hecho de que la escucha activa contribuya a que el otro se sienta atendido, no significa que yo est obligado a utilizarla siempre. Es bueno hacer uso de ella si: observo en el otro algn problema o asunto que desea expresar, o que le inquieta y el tiempo del que dispongo es el adecuado. Si no es as, es mejor posponer el encuentro e invitar al interlocutor a hablar despus con ms tranquilidad. Del mismo modo, puedo desechar la escucha activa si el otro no advierte que quiero hablar, ha dominado por completo la conversacin o no sintonizo con l. Lo cierto es que como toda competencia que se precie ha de ser entrenada para llegar a desarrollarse con xito, pese a que haya gente que nace con ms predisposicin a escuchar. Por eso, desde eliceo como blog educativo, estamos convencidos de que podemos encontrar frmulas para que tanto adultos como pequeos practiquemos en esto que se llama escucha activa.

A continuacin pasamos a detallaros algunas dinmicas que pueden contribuir en este sentido: Ests escuchando?. En este juego se suministra a los integrantes dos listas, una con respuestas que favorecen la comunicacin y otra con contestaciones que la entorpecen. Cada pareja representar un dilogo en el que uno de los dos participar con la lista de escucha activa o de escucha ineficaz. La hoja con las instrucciones para la escucha activa contiene las siguientes pautas:

Presta toda tu atencin a la persona que habla, y dale claras muestras de ello: mrale frecuentemente a los ojos, asiente mediante gestos y expresiones verbales.

Repite los puntos clave de aquello que te cuente y que parezca tener importancia para l, para darle a entender que le vas comprendiendo. No lo interrumpas salvo para mostrar que atiendes y para pedir aclaracin si no entiendes algo.

La hoja con las directrices para boicotear la conversacin mostrar los ejemplos que pueden interferir en nuestra capacidad de escucha:

Hbitos no verbales: desviar la mirada, movernos demasiado o muy poco, apoyar la cabeza en las manos, descuidar nuestra postura, perder el equilibrio y la simetra del cuerpo, cubrirte demasiado tiempo el pecho o el vientre con los brazos, ocultar las manos, no respetar el espacio territorial del otro, etc. Actitudes impulsivas: hacer evaluaciones o emitir juicios crticos, dar consejos sin que te los pidan, tratar de contar nuestro caso o una historia mejor que la que nos cuentan, preguntar selectivamente curioseando, disparar porqus, interpretar retorcidamente las intenciones del otro, etc.

Posteriormente se abre el debate en grupo para valorar cmo se han sentido los que hablaban en cada situacin, cmo nos gustara que los dems nos escucharan, cmo solemos escuchar nosotros, etc. Hay que recalcar que el truco de un buen conversador no es ser interesante (saber hablar), sino estar interesado (saber escuchar). Se da una buena escucha activa cuando se es capaz de prestar atencin de una forma intencionada, dando claras muestras de comprensin y generando empata (es decir, sabiendo ponerse en el lugar del otro). La escucha en cadena. El objetivo de esta actividad es experimentar cmo se transmite la informacin: se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atencin. Cuatro voluntarios salen de la habitacin mientras se explica lo que se va a hacer al resto del grupo. Entra el primero y se le lee una noticia del peridico. Este debe reproducrsela sin leer al segundo cuando entre. Y as sucesivamente, el segundo al tercero, y el tercero al cuarto, quien deber escribir en la pizarra la noticia resultante. Despus se compara entre todos la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la intervencin del cuarto integrante. Se puede observar cmo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atencin y no recuerda lo irrelevante para l, y cmo, a medida que va recibiendo el mensaje, el receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente reconstruirlo en el recuerdo segn un proceso lgico en el que la informacin que le falta se la imagina. Esto explicara porque se van aadiendo cosas nuevas. Ni me escuchas ni me entiendes. Por parejas, una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde, por ejemplo). La persona que se supone tiene que estar escuchando va a hacer todo lo contrario: pondr pegas a todo lo que dice, dar consejos sin que se los pida el que habla, dir ya hablaremos de eso ms tarde, tratar de contar una historia mejor, conversar con alguien ms mientras le est hablando la otra persona, no responder, se pasar de gracioso diciendo una tontera tras otra, interrumpir y cambiar de tema, etc. Despus de dos minutos deben comentar entre ellos cmo se han sentido cada uno de los

dos y finalmente cambiar de papeles, cmo se han sentido en el nuevo rol? Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido, con frecuencia o no, situaciones similares y cmo nos hacen sentir. Preguntas para reflexionar: las hemos provocado?, sentimos que se nos escucha poco?, cundo?, dnde?, podemos hacer algn compromiso para cambiar algo?

10 Tips para Aprender a Escuchar.

1. Escuchar es oir con atencin. Muchos pueden oir, pocos saben escuchar. 2. Escuchar bien es el resultado de una actitud mental y fsica positiva: la de quieres realmente escuchar! 3. Escuchar obliga a tener abierta la mente. Adelantar juicios de quien te habla o de lo que dice, es exponerte a una equivocacin. 4. Escuchar requiere concentracin. La distraccin deteriora la captacin del mensaje. Escucha con atencin! 5. Escuchar con eficiencia es no impedir que el interlocutor te hable. El secreto est en dejar de hablar para dejar hablar. 6. Escuchar requiere calma. Impacientarse, adems de ser falta de educacin, equivale a poner barreras en la comunicacin. 7. Escuchar con efectividad no es quedarse callado al ciento por ciento. Cada vez que puedas, alentars a tu interlocutor hacindole preguntas inteligentes. 8. Escuchar implica algo ms que el uso de los odos. Cuando escuches, mira a los ojos de quien te hable. 9. Escuchar es un proceso mucho ms rpido que el de hablar. Aprovecha esa diferencia a tu favor para analizar lo que escuchas. Es la clave del arte de escuchar. 10. Escuchar conlleva un aprendizaje. Asimila los mensajes y toma en cuenta lo que escuches. "El que no oye consejo, no llega a viejo."

Ser asertivo no es agradar La comunicacin asertiva es cuando expresamos nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, necesidades, preferencias y hasta nuestras opiniones de una forma clara, directa y honesta. Actitudes que nos pueden ayudar y ser positivas en nuestra relacin: Sonra. Intersese sinceramente por los dems. Recuerde que para toda persona su nombre es el sonido ms dulce. Sea buen oyente. Anime a los dems a que hablen de s mismos. Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo sinceramente Si realmente su respuesta debe ser no, ofrezca una breve explicacin. Recuerda, no podemos pensar que nuestro primer deber es hacer feliz a todas las personas ------------------------------------------------------------------------Lenguaje Como ha sealado Daniel Goleman, las personas no expresamos verbalmente la mayora de nuestros sentimientos, sino que emitimos continuos mensajes emocionales no verbales, mediante gestos, expresiones de la cara o de las manos, el tono de voz, la postura corporal, o incluso los silencios, tantas veces tan elocuentes. Cada persona es un continuo emisor de mensajes afectivos del ms diverso gnero (de aprecio, desagrado, cordialidad, hostilidad, etc.) y, al tiempo, cada persona es tambin un continuo receptor de los mensajes que irradian los dems.Los pensamientos generan emociones, y el lenguaje que utilizamos con los dems tambin genera emociones en ellos. Consejos: 1-intentar no utilizar mensajes tu: Tu eres...es que tu....produce que las personas se pongan a la defensiva 2.intentar no usar siempre, nunca, nada, todo: siempre estas igual...todo lo haces mal....las personas se sienten heridas 3.no criticar a la persona, si criticar la conducta

Empata El que escucha algo que a lo mejor no le agrada tiene que saber que todos vivimos en mundos completamente diferentes y que lo que la otra persona manifiesta es nicamente su punto de vista. Si viramos las cosas as, no buscaramos posiciones de defensa ni nos sentiramos tan asustados y desvalidos ante lo que interpretamos como crtica de los dems. La empata, ponerse en el lugar de los dems es imprescindible. Las opiniones de los dems no tenemos que verlas como "ataques personales" estan basadas en su opinin, su historia, su circunstancias. Prob de no rerme de las actuaciones humanas, de no llorarlas, de no odiarlas, sino de entenderlas." (Spinoza, Tractatus Politicus, I, IV.)

La mirada La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de inters, agrado o sinceridad. La evitacin de la mirada o el mirar a los otros slo fugaz y ocasionalmente impide recibir retroalimentacin, reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a ste caractersticas negativas.Tambin una mirada intensa y agresiva puede sin necesidad de palabras atemorizar y que a una persona le rechacen.Solo hay que ver la mirada de la foto.

El contacto ocular consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de otra. Aqu se estudian dos aspectos: la frecuencia con la que miramos al otro, y el mantenimiento del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando dos personas hablan entre s. Los que hablan necesitan tener la seguridad de que alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su atencin es tenida en cuenta y que el que habla se dirige directamente a ellos. Ambos requisitos se cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. El contacto visual y las expresiones faciales proveen una importante informacin, tanto social como emocional. En efecto, la gente de manera inconsciente- investiga la mirada y la expresin en busca de signos positivos o negativos. En muchas situaciones, el contacto ocular despierta fuertes emociones. Como escuchar activamente Dar seales no verbales de escucha: Proximidad fsica Contacto visual Postura orientada y relajada Asentir Mmica y gestos Contacto fsico ligero Dar seales verbales de escucha: Sonidos confirmatorios ( Aj, ya, uh, etc...) Parafrasear Resumir Preguntar Recibir y no emitir Pedir ms informacin No anticipar lo que el otro va a decir Empata La empata es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los dems, hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes estas a tiempo de aprenderlo. ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras t en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empata es comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su forma de afrontar la vida.

Si existiese ms empata todo mejorara, como afirm Mahatma Gandhi Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista. -------------------------------------------------------------La impresin Hacerse amigo de las personas, despertar su confianza e influir en ellas tiene 5 factores (que implica utilizar con honestidad, sin falsedad, con el corazn) 01.- Apariencia: No entre en el campo para jugar con un equipo, vestido con la camiseta del equipo contrario. Para discutir un convenio del sindicato se entender mejor sin corbata. A la playa es mejor ir con ropa deportiva. La primera impresin es muy intensa. 02.- Apretn de manos: Un cdigo que indica que ambas personas estn desarmadas. Nuestros abuelos decan que transmite seguridad cuando es firme y falsedad cuando es flojo. 03.- Decir el nombre: La palabra ms dulce que usted puede escuchar en la vida es su nombre. Escucharlo significa que usted est presente en la vida que los dems, lo tienen en cuenta y quieren su participacin. Si presta atencin al otro en el momento de ser presentado, escuchando su nombre y mirando su cara, difcilmente lo olvidar. Decir el nombre de otra persona es una llave que nos permite entrar en su universo. 04.- Ms importante que hablar es saber escuchar: El secreto de un buen comunicador no es ser interesante sino estar interesado. "Qu conversacin tan agradable" y resulta que esa persona durante la conversacin solo dijo dos o tres palabras y se qued ronca de tanto or. 05.- Nos gustan las personas que son iguales a nosotros: Sus mejores amigos se parecen a usted o son como usted le gustara ser. No estoy de acuerdo El tema de los prejuicios es un tema muy interesante e investigado en el campo de la psicologa social. Existen unos sesgos de pensamiento que de forma inconsciente nos influyen, uno de ellos es el Efecto keinshorm: que est definido como la Predisposicin a contradecir las ideas o formulaciones que otra persona juzga, con la cual no simpatiza. Tenemos muchas posibilidades de no estar de acuerdo si la persona que opina no es de nuestra simpata. Incluso aunque opinemos de la misma forma, inconscientemente buscaremos algo que nos convenza que la otra persona se equivoca. Comunicar lo que piensas No des por hecho que los dems tienen que saber lo que piensas: si no eres claro originars malentendidos. Se transparente: el que pone distancia, el que no quiere que se le conozca realmente indica ser una persona vulnerable, con miedo a la intimidad. Exprsate de forma asertiva: utilizando la primera persona, hablando de cmo te sientes o piensas, no criticando a la persona. No todo vale, ser sincero no implica desentenderse de los sentimientos de los dems, la

empata (ponerse en el lugar de los dems) es necesaria y fundamental para las relaciones sociales sanas. Asegrate de que tu interlocutor te comprende, no te ha entendido mal. No seas reiterativo, cuando algo se repite ms de dos veces se puede hacer dao a la otra persona por mucho que lo que digas tenga sentido. Recuerda que el lenguaje no verbal es fundamental, puedes no decir nada en palabras pero tus gestos y lenguaje gestual puede delatarte.

Obstculos en la comunicacin
La comunicacin es un factor indispensable para las relaciones sociales, hay una serie de obstculos que perjudican l comunicacin entre las personas, es bueno analizar como es nuestra comunicacin, desde la humildad, detectando nuestros errores e intentando solucionarlos, si no lo hacemos, si seguimos utilizando modos errneos de comunicacin es como tropezar siempre con la misma piedra, buscaremos culpables en los conflictos, nosotros o los dems, podemos cambiar nuestro modo o forma de comunicarnos, lo primero ver donde erramos. [...] La comunicacin es un factor indispensable para las relaciones sociales, hay una serie de obstculos que perjudican l comunicacin entre las personas, es bueno analizar como es nuestra comunicacin, desde la humildad, detectando nuestros errores e intentando solucionarlos, si no lo hacemos, si seguimos utilizando modos errneos de comunicacin es como tropezar siempre con la misma piedra, buscaremos culpables en los conflictos, nosotros o los dems, podemos cambiar nuestro modo o forma de comunicarnos, lo primero ver donde erramos. 01.- Tener objetivos contradictorios. 02.- Lugar o momento poco apropiados. 03.- Estados emocionales que perturban la atencin, la comprensin y el recuerdo de los mensajes. 04.- Acusaciones, amenazas y/o exigencias. 05.- Preguntas con recriminacin. 06.- Declaraciones del tipo "tendras que..." 07.- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes. 08.- Cortar la conversacin. 09.- Etiquetar. 10.- Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca". 11.- Consejo prematuro y no pedido. 12.- Utilizacin de trminos poco precisos. 13.- Juzgar los mensajes del interlocutor. 14.- Ignorar mensajes importantes. 15.- Interpretar y "hacer diagnsticos de personalidad". 16.- Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. 17.- Justificacin excesiva de las propias posiciones. 18.- Hablar "en chino". 19.- No escuchar. 20.- Otros. Recibir crticas

Si te critican abiertamente, puedes usar tcticas, segn lo requiera la situacin: Pedir al otro que critique concretamente tus actuaciones, no a ti mismo. Admitir la crtica de manera serena y despreocupada. Es decir, admitir tan slo que dicha crtica puede ser cierta, lo que implica asimismo que puede no ser cierta. Con lo cual no cedemos y mantenemos la calma. No te tomes las negativas, los reproches o las crticas de manera personal. Evitars resentimientos intiles. Ante un interlocutor agresivo o enfadado, condcele discreta pero firmemente a que se centre en los hechos, en lo que realmente ha sucedido, no en las personas. Propn buscar soluciones en torno a los hechos, no en las personas. Los hechos pueden cambiarse, las personas son ms difciles de cambiar, y nosotros no somos quin para cambiar a nadie. Salva siempre la dignidad del otro, evitars su resentimiento y su venganza.