Contrato de Prestao de Servio Mvel Pessoal na Modalidade Ps-Pago

Como CONTRATADAS, a CLARO S.A., com sede na Rua Flrida, 1.970, Brooklin, So Paulo - SP, inscrita no CNPJ sob o n 40.432.544/ 0001-47 e com filial na Av. John Boyd Dunlop, 501, Vila So Bento, Campinas - SP, inscrita no CNPJ sob o n 40.432.544/0157-64 e a AMERICEL S.A., com sede no SNC, Quadra 3, Bloco A, Lote F, Edf. Estao Telefnica Centro Norte, 2 andar, Asa Norte, Braslia, DF,,inscrita no CNPJ sob o n 01.685.903/0001-16, autorizatrias para prestar o Servio Mvel Pessoal - SMP em conformidade com os Termos de Autorizao outorgados pela Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL, doravante denominadas CLARO; e, Como CONTRATANTE, a pessoa identificada no Termo de Adeso, que figura como Anexo ao presente Instrumento, sendo parte integrante deste, doravante denominado(a) ASSINANTE, e quando ambos forem referidos em conjunto sero denominados Partes. Tm entre si, justo e contratado, firmar o presente Contrato que se reger de acordo com as seguintes clusulas e condies: I - Do Objeto 1.1. O presente Contrato tem por objeto regular prestao, pela CLARO ao ASSINANTE, do Servio Mvel Pessoal (o "SMP"), dentro da rea de autorizao da CLARO e informar as possibilidades da prestao do servio quando o(a) ASSINANTE estiver fora da rea de autorizao da CLARO, nos casos previstos na clusula 1.3., a partir de Estao Mvel (aparelho mvel de utilizao do ASSINANTE) de modelo certificado pela Anatel, o qual ser devidamente habilitado, na forma e condies consignadas no Termo de Adeso, de acordo com as opes de Planos e servios feitas pelo ASSINANTE. 1.2. O SMP prestado pela CLARO possibilita ao ASSINANTE receber e originar, automaticamente, chamadas nas diversas localidades abrangidas na rea de autorizao da CLARO. 1.2.1. As chamadas originadas e recebidas a cobrar ou no, Locais ou de Longa Distncia, se processam de acordo com a Regulamentao do SMP e do Servio Telefnico Fixo Comutado (o "STFC") e em de conformidade com o Plano de Servio escolhido pelo ASSINANTE. 1.3. O ASSINANTE poder utilizar, desde que previsto no seu Plano de Servio, na qualidade de ASSINANTE em deslocamento fora da rea de autorizao da CLARO, a rede de outras operadoras de servio mvel ("Roaming"), na medida em que a CLARO firme convnios para esse fim com as referidas operadoras, sujeitando-se s condies tcnicooperacionais existentes na rede dessas operadoras e ao pagamento dos valores previstos no Plano de Servio da CLARO escolhido pelo ASSINANTE no Termo de Contratao. 1.4. A responsabilidade da CLARO, em relao interconexo com outras redes prestadoras de servios de telecomunicaes, est limitada ao disposto na legislao e regulamentao correspondente. 1.5. O ASSINANTE tem pleno conhecimento do Regulamento do SMP, das informaes necessrias ao bom uso do servio, dos Planos de Servios ofertados e das formas de faturamento e cobrana, constantes do Manual de Utilizao do Servio Mvel Pessoal e dos folhetos explicativos que integram o presente Instrumento como se aqui estivessem transcritos para todos os fins de direito, os quais o ASSINANTE declara t-los recebido juntamente com uma via deste Contrato. 1.6. Ser enviado ao ASSINANTE que efetuar a contratao dos servios ofertados pela CLARO a distncia, atravs do televendas ou da internet, cpia do Contrato de Prestao do SMP juntamente com o aparelho celular adquirido ou, ento, em at 48 (quarenta e oito) horas aps a contratao do servio, para os casos em que no houver a aquisio de aparelho celular. II - Da Habilitao 2.1. Mediante a aceitao, pela CLARO, do Termo de Adeso corretamente preenchido e firmado pelo ASSINANTE e, quando cabvel, o pagamento das tarifas de habilitao e assinatura, o ASSINANTE adquirir o direito ao uso do SMP, obrigando-se e condicionando-se a utilizar o servio dentro das normas e regulamentos da Anatel. 2.2. A CLARO somente habilitar Estao Mvel que seja certificada pela Anatel e compatvel com a sua rede, sendo de inteira e exclusiva responsabilidade do ASSINANTE a origem e forma de aquisio da referida Estao Mvel, devendo, contudo, o ASSINANTE apresentar, no ato da habilitao, a competente nota fiscal de compra ou documento de regularidade fiscal. 2.3. A habilitao da Estao Mvel, especificada no Termo de Adeso do presente Instrumento, ser efetivada pela CLARO que, a seu critrio, tambm poder faz-la por meio de representantes. 2.4. A cobrana da Taxa de habilitao, quando devida, dar-se- atravs de apresentao do valor correspondente na 2 (segunda) fatura mensal emitida contra o ASSINANTE ou na primeira fatura posterior quela, de acordo com eventual benefcio comercial concedido ao mesmo. III - Dos Planos de Servios 3.1. O ASSINANTE tem direito ao SMP no Plano Bsico de Servio, podendo, entretanto, optar por um Plano Alternativo de Servio homologado pela ANATEL e oferecido pela CLARO conforme a relao de Planos de Servios ofertados em www.claro.com.br e nos folhetos presentes nas lojas e nos agentes autorizados da CLARO. 3.2. O ASSINANTE dever optar, junto CLARO, pelo Plano de Servio assinalado no Termo de Adeso. 3.3. O ASSINANTE obriga-se a cumprir todas as obrigaes e condies pertinentes ao Plano de Servio escolhido, a este Contrato e s Condies Comerciais para Concesso de Benefcios (quando aplicvel), fruindo o servio sempre dentro dos limites legais, sob pena de serem impostas as penalidades previstas neste Contrato e legislao vigente aplicvel, em virtude de eventual mau uso, sendo-lhe garantidos todos os meios de defesa previstos na Res. 477/2007 da Anatel e no Cdigo de Defesa do Consumidor. 3.4. O ASSINANTE poder estar sujeito(a) s multas por descumprimento dos termos constantes nas Condies Comerciais para Concesso de Benefcios pactuadas em documento apartado, em conformidade com o que prev a Res. 477/2007 da ANATEL. 3.5. Para qualquer tipo de Plano de Servio escolhido, somente o ASSINANTE poder, a qualquer tempo, solicitar ao Servio de Atendimento ao Cliente da CLARO (o "SAC") a transferncia de Planos de Servios dentre aqueles por ela ofertados, observadas as condies dispostas neste Instrumento, em especial o disposto na Clusula 3.4. acima. 3.5.1. Na hiptese de o ASSINANTE solicitar a transferncia de Plano de Servio, o ASSINANTE tem cincia de que, at a efetivao de tal transferncia por parte da CLARO, permanecero vlidos e exigveis as tarifas, preos e demais encargos referentes ao Plano de Servio ainda em vigor. 3.6. A CLARO poder extinguir, ou mesmo alterar, total ou parcialmente, a qualquer momento, qualquer um de seus Planos Alternativos de Servios, devendo para tanto efetuar a comunicao em jornal de grande circulao, com antecedncia de 02 (dois) dias, concedendo prazo de 06 (seis) meses para que o ASSINANTE possa optar por outro plano de servio, sendo que, caso no ocorra a manifestao do ASSINANTE neste prazo, a CLARO estar autorizada a efetuar a transferncia deste para o Plano Bsico de Servio ou para outro Plano Alternativo de Servio similar, de acordo com a legislao da Anatel ento vigente. 3.7. O ASSINANTE adimplente pode requerer CLARO a suspenso, sem nus, da prestao do servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e o mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio na mesma Estao Mvel. 3.7.1. Toda e qualquer solicitao de suspenso da prestao do servio que no se adeque ao previsto na clusula 3.7 estar sujeita a cobrana de uma taxa pela CLARO. 3.7.2. No ser cobrada Assinatura ou qualquer outro valor referente prestao de servio durante o perodo de suspenso da prestao de servios previsto na clusula 3.7. 3.7.3. Caso o ASSINANTE fique suspenso na forma da clusula "3.7", este perodo de suspenso voluntria no contar para o trmino do prazo de permanncia mnima contratado. 3.8. O ASSINANTE, no caso de mudana do seu cdigo de acesso do SMP, poder solicitar a interceptao, pela CLARO, das chamadas dirigidas a seu antigo cdigo de acesso e a informao do novo cdigo do SMP, nos termos que determina o artigo 6, XXI, da Res. 477/ 2007 da ANATEL, desde que, a faa, nica e exclusivamente, no momento do pedido de alterao do nmero ou do cancelamento da linha. IV - Do Preo e Forma de Pagamento dos Servios 4.1. A CLARO manter uma Tabela de Preos dos servios por ela ofertados, conforme os diversos Planos de Servios disponibilizados, incluindo, mas no limitado a, assinatura, pagamento mnimo mensal, taxa de migrao, ligaes, deslocamento, servios opcionais, assim como a consulta de mensagens Secretria CLARO, e demais facilidades no essenciais, sendo o ASSINANTE cobrado de acordo com a aludida tabela e com as opes feitas, independentemente de sua efetiva utilizao no perodo, ainda que se trate de facilidades no essenciais. 4.1.1. A CLARO poder, a seu exclusivo critrio, modificar ou deixar de prestar os servios opcionais e facilidades adicionais, comunicando o ASSINANTE com a antecedncia mnima de 02 (dois) dias, de acordo com a regulamentao correspondente. 4.1.2. O ASSINANTE tem direito ao bloqueio da utilizao de quaisquer comodidades ou facilidades no previstas no Plano de Servio ao qual est vinculado, bem como de servios de valor adicionado, com a correspondente reduo no valor devido pelo ASSINANTE, quando aplicvel, independentemente de prazo de carncia ou multa, ressalvados os dbitos j constitudos junto CLARO. 4.1.3. O ASSINANTE o nico responsvel pelo pagamento das tarifas, preos e demais encargos decorrentes do presente Contrato e da prestao do SMP, independentemente de quem seja o usurio do servio. 4.2 O ASSINANTE (exceto para o Plano Bsico de Servios) ter um parmetro de crdito inicial equivalente a 04 (quatro) vezes o valor mensal do Plano de Servio com consumo em reais contratado ou a 05 (cinco) vezes o valor mensal do Plano de Servio com consumo em minutos contratado, conforme o caso, pelo perodo de 120 (cento e vinte) dias de adimplncia e abrangendo o somatrio de dbitos pendentes (servios faturados e no vencidos, faturados e no pagos, ou a faturar).

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4.2.1 O ASSINANTE receber uma mensagem de texto (o "SMS") de alerta quando estiver prximo de atingir o parmetro de crdito e a atualizao do sistema diria. 4.2.2 Decorrido o perodo do parmetro mensal de crdito inicial, independentemente do Plano Ps-Pago contratado pelo ASSINANTE (exceto o Plano Bsico de Servios), o parmetro ser alterado em R$ 5.000,00 (cinco mil reais), caso ele permanea adimplente durante todo o perodo. 4.2.3 Uma vez ultrapassado o parmetro de crdito estipulado na clusula 4.2, acima, fica a CLARO autorizada pelo ASSINANTE a efetivar um bloqueio, a seu nico e exclusivo critrio, das chamadas originadas da sua Estao Mvel, sendo bloqueadas, ainda, as chamadas recebidas a cobrar na sua Estao Mvel e todas aquelas recebidas quando o assinante estiver fora da sua rea de Registro identificada no seu Plano de Servio. 4.2.4 O ASSINANTE com mais de uma habilitao de Plano Ps-Pago ter o parmetro atrelado somatria dos planos contratados, ficando o bloqueio sujeito a todas as estaes mveis. 4.2.5. Para que o servio seja restabelecido, o ASSINANTE deve pagar antecipadamente os dbitos pendentes parcialmente no montante de 60% (sessenta por cento) do valor em aberto. 4.3. O ASSINANTE tem cincia de que, caso seja constatado o uso de informao incorreta, incompleta ou falsa pelo ASSINANTE, o presente Contrato poder ser rescindido imediatamente, independentemente de notificao, sem prejuzo da adoo, por parte da CLARO, das medidas cveis e criminais cabveis. 4.4. A CLARO poder, a seu nico e exclusivo critrio, promover, temporariamente, descontos ou promoes, sejam ou no em dias e horas normalmente de baixa utilizao dos servios, em valores ou percentuais que entender cabveis, de forma a otimizar o uso do SMP, sem caracterizar novao ou mudana das condies originalmente contratadas ou interpretadas como infringentes legislao consumerista ou, ainda, regulamentao em vigor. 4.5. Os preos dos servios podero ser reajustados na forma da legislao em vigor, ficando a CLARO obrigada a publicar o fato em jornal de grande circulao, em sua rea de autorizao, com uma antecedncia mnima de 02 (dois) dias. 4.5.1. A periodicidade para a aplicao do reajuste dos valores praticados pela CLARO de, no mnimo, 12 (doze) meses, com base na variao do IGP-DI, ou outro ndice que venha a substitu-lo, contados a partir da data de incio de comercializao do Plano de Servio ao qual o ASSINANTE se vinculou por opo no Termo de Contratao (o "TC"). 4.6. Os valores totais dos servios prestados pela CLARO ao ASSINANTE, bem como encargos, inclusive contribuies, taxas e tributos federais, estaduais e municipais incidentes, sero cobrados mensalmente, diretamente ao ASSINANTE, mediante o envio da respectiva fatura de prestao de servios (a "Fatura") para o endereo por ele indicado no TC, conforme responsabilidade assumida pelo ASSINANTE na clusula 1.1. acima. 4.7. A Fatura ter data de vencimento escolhida pelo ASSINANTE no TC, dentre as 06 (seis) opes de vencimento disponibilizadas pela CLARO. A Fatura ser entregue ao ASSINANTE em at 5 (cinco) dias antes do vencimento. O no recebimento da Fatura pelo ASSINANTE, seja por extravio, ou qualquer outro motivo, no ser justificativa para o no-pagamento, devendo, nessa hiptese, entrar em contato imediato com a CLARO (ligando 1052 ou acessando www.claro.com.br) para verificao do valor devido e orientao sobre a efetivao do pagamento at a data de vencimento, sob pena de, no o fazendo, incorrer em todos os encargos moratrios. 4.8. O valor, a forma de medio e os critrios de cobrana dos servios prestados esto estabelecidos no Plano de Servio optado pelo ASSINANTE, no TC. 4.9. O ASSINANTE autoriza a CLARO a lanar no documento de cobrana, de forma clara e explcita, alm dos valores devidos referentes s chamadas realizadas, os valores de servios de valor adicionado (o "VAS"), bem como de outras comodidades ou facilidades relacionadas com o servio autorizado. 4.10. O ASSINANTE autoriza o faturamento conjunto dos servios de telecomunicaes, distintos queles prestados pela CLARO, executados por outras prestadoras de servios de telecomunicaes de interesse coletivo utilizados pelo ASSINANTE, como, por exemplo, as chamadas do STFC, na modalidade Longa Distncia, prestado por Prestadoras escolhidas pelo ASSINANTE, desde que haja acordo entre a Prestadora escolhida e a CLARO. V - Do No-Pagamento 5.1. O no-pagamento da fatura na data de seu vencimento ter como conseqncia ao ASSINANTE o seguinte: a) aplicao de multa moratria de 2% (dois por cento) sobre o valor total do dbito, incidente a partir do dia seguinte ao do vencimento; b) juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, calculados "pro rata tempore", contados a partir da data de vencimento da fatura, bem como atualizao do dbito pelo IGP-M publicado pela FGV, ou por outro ndice oficial que venha a substitu-lo; c) transcorridos 15 (quinze) dias da data de vencimento da fatura, h suspenso parcial da prestao do servio, mediante desativao provisria da Estao Mvel, bloqueando-se a originao de chamadas da respectiva Estao Mvel e tambm o recebimento de chamadas a

cobrar ou das que impliquem em dbito para o ASSINANTE. Os servios s sero restabelecidos aps o efetivo pagamento da quantia devida e dos acrscimos legais, inclusive o custo de reabilitao da Estao Mvel; d) transcorridos 30 (trinta) dias desde a suspenso parcial, prevista na alnea 'c' acima, a suspenso total da prestao do servio permanecendo desativada a Estao Mvel, bloqueando-se a origem e o recebimento das chamadas, inclusive as a cobrar, da respectiva Estao Mvel; e) transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total da prestao do servio, prevista na alnea 'd' acima, a Estao Mvel do ASSINANTE ser desativada definitivamente e este Contrato de Prestao do SMP ser rescindido, devendo o ASSINANTE arcar com todas as despesas e sanes aplicveis, sem prejuzo da cobrana do valor devido, de seus acrscimos legais e contratuais, bem como de qualquer cobrana devida e ainda no faturada e a incluso do nome e do CPF ou CNPJ do ASSINANTE, conforme o caso, nos cadastros restritivos de crdito; e, f) caso o ASSINANTE, aps a ocorrncia do disposto na alnea 'e' acima, queira permanecer como Cliente da CLARO, o mesmo poder ser atendido por meio de habilitao de um Plano de Servio Pr-Pago, mediante o pagamento dos valores devidos e de qualquer cobrana devida e ainda no faturada, bem como da respectiva taxa de transferncia vigente. 5.1.1. Caso a CLARO deixe de aplicar o disposto na clusula 5.1 acima, ou aplique critrios diferentes mais benficos para o ASSINANTE, isto no implicar novao ou renncia de direitos pela CLARO, que poder, a qualquer tempo e a seu exclusivo critrio, voltar a aplicar os procedimentos estipulados na clusula 5.1. acima. 5.2. O ASSINANTE o nico responsvel por qualquer uso indevido que seja feito de sua Estao Mvel, sendo irrelevante quem tenha feito uso do mesmo, considerando o disposto nas clusulas 7.1. e 7.2 adiante, estando o ASSINANTE ciente de que o direito ao servio disponibilizado sob sua responsabilidade exclusiva. 5.3. Na hiptese de a CLARO vir a ingressar em juzo para a defesa dos seus direitos, alm das quantias no pagas e das perdas e danos a que eventualmente o ASSINANTE venha a dar causa, ficar ainda sujeito ao pagamento das custas judiciais e honorrios advocatcios no percentual mximo permitido pela lei processual civil em vigor. VI - Da Contestao de Dbitos 6.1. O ASSINANTE tem direito ao recebimento, caso o solicite, de relatrio detalhado dos servios dele cobrados, sem nus, podendo questionar os dbitos contra ele lanados mediante a devida contestao dirigida CLARO. 6.1.1. A contestao de dbitos pode ser apresentada pessoalmente pelo ASSINANTE, ou por seu representante legal, na forma escrita ou verbal, podendo valer-se de qualquer meio de comunicao distncia. 6.1.2. A contestao feita pelo ASSINANTE deve ser processada pela CLARO e receber um nmero de ordem a ser informado ao ASSINANTE para possibilitar o acompanhamento de sua soluo por meio do SAC, conforme determina o artigo 15, 3 da Res. 477/2007 da Anatel. 6.1.3. A CLARO dever responder aos questionamentos no prazo de at 30 (trinta) dias contados do recebimento da contestao. 6.2. A contestao dos dbitos deve ser efetuada no prazo de at 90 (noventa) dias contados da data de vencimento da Fatura a ser questionada. 6.3. A devoluo de valores pagos indevidamente deve ocorrer em at 30 (trinta) dias aps o recebimento da contestao da cobrana indevida, preferencialmente em Fatura, por meio de crditos para utilizao pelo ASSINANTE. 6.3.1. Os valores cobrados indevidamente devem ser devolvidos, acrescidos dos mesmos encargos aplicados pela CLARO aos valores pagos em atraso. VII - Do Acesso e da Estao Mvel 7.1. Em caso de extravio, roubo ou perda da Estao Movel e/ou Chip, o ASSINANTE ficar responsvel pelo pagamento de todos os valores e demais encargos aplicveis decorrentes do uso da Estao Mvel e/ou Chip, at que seja a CLARO comprovadamente comunicada a respeito do evento, respeitado o disposto na clusula 8.2 abaixo. 7.2. Recebida a comunicao referida na clusula 7.1. supra, a CLARO imediatamente providenciar a suspenso do acesso habilitado e extraviado (desativao provisria da Estao Mvel), bloqueando a origem de ligaes, permanecendo, contudo, o Contrato em pleno vigor e ficando o ASSINANTE responsvel pelo pagamento regular dos servios contratualmente devidos, incluindo mas no limitado a, assinatura, pagamento mnimo mensal e facilidades no essenciais. 7.2.1. O pedido para reativao do acesso mvel extraviado somente ser recebido mediante solicitao escrita do ASSINANTE ou por meio de contato telefnico com o SAC, mediante confirmao dos dados cadastrais. 7.2.2. O ASSINANTE poder requerer a desativao definitiva do acesso mvel (cancelamento da habilitao), quando ento o presente Contrato ser rescindido. 7.3. O ASSINANTE declara que conhece e concorda com as multas previstas nas Condies Comerciais de Aquisio de Estaes Mveis (anexo a este instrumento, quando aplicvel), vlidas para o(a) ASSINANTE que habilitar Estaes Mveis em condies especiais de pagamento e parcelamento.

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7.4. A CLARO poder deixar de proceder ativao de Estao Mvel ou suspender a prestao do SMP ao ASSINANTE, mantidas todas as demais obrigaes contratuais entre as partes, se for verificado qualquer desvio dos padres de utilizao do SMP, bem como, das caractersticas tcnicas da Estao Mvel estabelecidos pela Anatel; VIII - Da Transferncia da Linha Mvel e Troca do Nmero da Estao Mvel 8.1. A transferncia de titularidade do acesso utilizado pelo ASSINANTE, poder ser por ele solicitada a qualquer tempo, desde que o novo titular seja aprovado na avaliao de crdito mencionada na clusula 4.2. acima, permanecendo vinculado s condies do presente Instrumento e do TC. A transferncia dever estar condicionada, de qualquer forma, a adimplncia do ASSINANTE, ao pagamento dos custos de transferncia, e concordncia do cessionrio da assinatura, desde este se obrigue a cumprir as normas contratuais, mediante a assinatura de nova Solicitao para Planos de Servios. 8.2. A CLARO poder, por motivo justificado, alterar o nmero de acesso originalmente atribudo Estao Mvel, dando conhecimento do fato ao ASSINANTE, com 90 (noventa) dias de antecedncia. Esse prazo poder ser reduzido, por motivos justificados, com a concordncia prvia do ASSINANTE. 8.3. A CLARO, exceto por inviabilidade tcnica, deve atender ao pedido do ASSINANTE de substituio do Cdigo de Acesso sua Estao Mvel, podendo a CLARO cobrar pela respectiva alterao. IX - Da Qualidade dos Servios 9.1. A CLARO obriga-se perante o ASSINANTE a prestar os seus servios segundo os padres de qualidade exigidos pela Anatel. 9.2. O ASSINANTE tem conhecimento de que os servios podero eventualmente ser afetados, ou temporariamente interrompidos, por razes tcnicas. A CLARO no ser responsvel por eventuais falhas, atrasos ou interrupes na prestao de seus servios que sejam causados por caso fortuito ou fora maior, bem como por limitaes decorrentes da atuao de outras Operadoras de Servios de Telecomunicaes interconectadas rede da CLARO, por imposies governamentais, por m utilizao do servio ou da Estao Mvel pelo ASSINANTE, ou por qualquer outro fato ou ato alheio sua vontade ou fora de seu controle. 9.3. A CLARO manter gratuitamente um SAC, de forma a facilitar a comunicao com o ASSINANTE e ter conhecimento de eventuais falhas ocorridas. O acesso ao SAC por Estao Mvel habilitada na CLARO, e desde que dentro da rea de autorizao, ser efetuado por meio de cdigo a ser amplamente divulgado, assim como o cdigo de acesso ao SAC para chamadas originadas em aparelhos de outra Operadora, ou fora da rea de autorizao. 9.4. O ASSINANTE declara ter tomado cincia das localidades cobertas pelo SMP, e reconhece que poder haver descontinuidade no sinal dentro da rea de cobertura, em decorrncia de condies geogrficas particulares, obstrues urbanas ou condies climticas. 9.4.1. Em hiptese alguma o ASSINANTE se desobrigar ao pagamento do servio sob alegao de no abrangncia do SMP em determinada rea. X - Do Prazo de Vigncia e Resciso 10.1. O presente Contrato vigorar por prazo indeterminado a partir da data de assinatura do TC anexo a este instrumento. 10.2. O presente Contrato poder ser rescindido, a qualquer tempo, sem qualquer direito de reembolso da taxa de habilitao eventualmente paga e sem prejuzo do direito da CLARO ao recebimento da totalidade dos valores referentes aos servios prestados, diretamente do ASSINANTE, de seu esplio, herdeiros e/ou sucessores, nas seguintes hipteses: a) por qualquer das Partes, em decorrncia da inobservncia da outra Parte no cumprimento das obrigaes legais, regulamentares e contratuais assumidas neste Instrumento; b) pela CLARO, em decorrncia da prestao de declarao falsa; cesso a terceiros, a qualquer ttulo, pelo ASSINANTE do direito de uso do servio, sem prvia formalizao perante a CLARO; modificaes indevidas da Estao Mvel, por parte do ASSINANTE, ou uso fraudulento e ilcito da mesma com inteno de lesar terceiros ou a prpria CLARO; ou, c) por morte ou interdio do ASSINANTE. 10.2.1. O ASSINANTE desde j concorda que, na hiptese de resciso contratual ou em caso de migrao para um Plano Pr-Pago de Servio, poder receber cobrana residual dos valores utilizados at a data da efetiva resciso ou migrao do Plano Ps-Pago de Servio, sendo certo que tais cobranas sero emitidas posteriormente data da resciso. Excepcionalmente, em virtude da caracterstica dos Planos Claro Controle, esta cobrana residual corresponder ao valor integral da franquia do referido plano, aplicada mensalmente. XI - Condies especficas para PLANOS CONTROLE 11.1. O SMP prestado pela CLARO no Plano Claro Controle possibilita ao ASSINANTE fazer uso de alguns servios, receber e originar chamadas, no limite da franquia mensal em Reais contratada, nas diversas localidades abrangidas pela rea de autorizao da CLARO. 11.2. O ASSINANTE do Plano Claro Controle no poder contratar o servio "Sem fronteiras", bem como no poder realizar chamadas e utilizar servios e facilidades adicionais disponibilizados pela CLARO, quando estiver em Roaming Internacional. 11.3. O Plano Claro Controle um Plano Ps-Pago Alternativo de Servio, comercializado pela CLARO e devidamente homologado pela Anatel.

11.4. O(A) ASSINANTE opta, por sua livre e espontnea vontade, por contratar junto CLARO o Plano Claro Controle, o qual se caracteriza pela aquisio mensal de uma franquia, sempre em Reais, para ser utilizada em ligaes e/ou alguns servios e facilidades adicionais ofertados pela CLARO, conforme divulgao nas lojas da Claro e pontos de vendas autorizados. Ao trmino do valor da franquia contratada, a originao de chamadas (exceto para nmeros especiais de servios de emergncia), inclusive a cobrar, e a utilizao dos servios disponibilizados pela CLARO para o Plano Claro Controle sero automaticamente bloqueadas. Para continuar usufruindo dos servios prestados pela CLARO, at a prxima data de fechamento de seu ciclo de faturamento, o ASSINANTE do Claro Controle dever inserir - em seu acesso mvel celular - crditos pr-pagos, promocionais ou no, cuja validade depender do valor de recarga realizada. 11.5. O ASSINANTE, no momento da habilitao e assinatura do TC, recebe todas as informaes pertinentes funcionalidade do "Bloqueio de Utilizao", e a assinatura do TC expressa sua concordncia e autorizao para que a CLARO proceda com o Bloqueio, nos termos do Plano Claro Controle, das chamadas e/ou servios que importem em dbito ao() ASSINANTE, aps o alcance da totalidade da franquia mensal contratada e enquanto no ocorrer a insero de crditos pr-pagos. 11.5.1. O ASSINANTE do Plano Claro Controle ser informado, por SMS, do saldo remanescente da Franquia a cada evento tarifado; ou receber um SMS ou mensagem de voz, quando atingir o saldo de R$ 5,00 (cinco reais), considerando-se como base de clculo o valor da Franquia, somada - quando for o caso - ao saldo de crditos no utilizados das Franquias de meses anteriores (rollover) ou aos crditos pr-pagos vlidos oriundos de inseres anteriores realizadas. O envio e/ou a freqncia de envio do Aviso de Consumo de Saldo dependero do modelo da estao mvel celular e/ou da tecnologia de servio, escolhido(s) pelo(a) ASSINANTE quando da habilitao no Plano Claro Controle. 11.5.2. Na hiptese de o ASSINANTE atingir e/ou ultrapassar o saldo de R$ 5,00 (cinco Reais) enquanto estiver originando ou recebendo uma ligao, o "Bloqueio de Utilizao" acontecer, sem comunicao prvia. 11.6. Na hiptese de o ASSINANTE optar por inserir crditos pr-pagos em seu celular aps consumir a totalidade da Franquia, os referidos crditos ficaro sujeitos aos prazos de validade informados nos mesmos, quando da aquisio. XII - Condies especficas para PLANOS BANDA LARGA 12.1. Os Planos Banda Larga consistem na disponibilizao de diferentes faixas de velocidade, conforme o plano escolhido pelo ASSINANTE, sendo que a velocidade mxima ofertada em cada uma das faixas de at aquela constante do termo de adeso firmado pelo ASSINANTE. 12.2 O ASSINANTE se obriga a utilizar adequadamente a modalidade e o plano escolhido, adequando sua utilizao ao limite de trfego de dados contratado, estando ciente, desde j, que a utilizao alm da franquia estabelecida neste contrato implicar em automtica alterao para a velocidade de 128 Kbps, permanecendo neste estado at o final do respectivo ciclo de faturamento, quando a velocidade originalmente contratada ser restaurada, sendo facultado ao ASSINANTE adquirir, se disponvel, atravs do SAC, uma franquia complementar, tambm no cumulativa, para utilizao imediata, at o final do respectivo ms. 12.3. O Plano de consumo de trafego de dados no cumulativo, ou seja, os megabytes no utilizados em seu respectivo ms no podero ser aproveitados nos meses subseqentes, uma vez que a capacidade ficou disponibilizada ao ASSINANTE, durante todo ms. 12.4.Independentemente da ao ou vontade da CLARO, fatores externos podem influenciar diretamente na velocidade de trfego. Em virtude destes fatores, alheios vontade da CLARO, fica garantido ao ASSINANTE o mnimo de 10% (dez por cento) da velocidade nominal contratada dentro de sua rede, por se tratar de ambiente restrito e controlado. Por caractersticas da rede mundial de computadores - INTERNET, no h garantias quando a origem de dados for originada em rede de terceiros. 12.5. A oferta de velocidade contratada pelo ASSINANTE corresponde taxa bruta de transferncia de dados, ou seja, inclui a transmisso de informaes de controle referentes aos protocolos de comunicao de dados como Ethernet, TCP/IP e outros que venham a ser utilizados pelas aplicaes do ASSINANTE. 12.6. A CLARO utilizar todos os meios, comercialmente viveis, para atingir a velocidade contratada pelo ASSINANTE, nos padres de mercado, vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, contudo, o ASSINANTE entende e concorda que tais velocidades podem variar dependendo do equipamento (computador) por ele utilizado, trafego de dados na Rede Mundial de Computadores (a "Internet")(se aplicvel), alm de outros fatores fora do controle da CLARO. 12.7. Os Planos de Banda Larga destinam-se ao uso do ASSINANTE em conformidade com a modalidade e plano por ele optado. vedada e terminantemente proibida a comercializao, distribuio, cesso, locao, sublocao ou compartilhamento do servio disponibilizado atravs dos Planos de Banda Larga, exceto por expressa autorizao por escrito, da CLARO, responsabilizando-se o ASSINANTE penal e civilmente pelo eventual descumprimento desta clusula. 12.8. O ASSINANTE entende e concorda que o servio poder estar, eventualmente, indisponvel, seja para manuteno programada (preventiva) ou no programada (emergencial), dificuldades tcnicas, e por outros fatores fora do controle da CLARO. Interrupes do servio,

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causadas por ASSINANTES ou por eventos de fora maior, no constituiro falha no cumprimento das obrigaes da CLARO previstas neste contrato. 12.9. Para os casos de utilizao da placa modem diretamente conectada ao computador do usurio, do conhecimento do ASSINANTE que a prestao do servio de banda larga pela CLARO, com o padro de qualidade adequado, depender do atendimento, por parte do ASSINANTE, dos requisitos e configuraes mnimas capazes de proporcionar o recebimento adequado do servio fornecido. 12.10. do conhecimento prvio do ASSINANTE que, caso os equipamentos e configuraes mnimas necessrias no sejam atendidos, a CLARO no garantir o funcionamento do servio, o padro de qualidade e a performance adequada dos Planos Banda Larga, tais como, mas no limitado a, velocidade e disponibilidade. 12.11. de inteira responsabilidade do ASSINANTE a instalao do modem da CLARO ao seu computador, sendo que qualquer falha na prestao do servio advinda de problemas, inadequao ou mau funcionamento de programas ou equipamentos do ASSINANTE no sero responsabilidade da CLARO que fica isenta de qualquer necessidade de assistncia tcnica para estes casos, bem como, desde j, autorizada a proceder cobrana normal dos servios contratados mesmo com a manuteno dos referidos problemas que possam estar prejudicando ou inviabilizando a prestao do servio. 12.12. A CLARO no se responsabiliza por eventuais danos que venham a ocorrer nos equipamentos do ASSINANTE provocados pelo mau uso de qualquer software, hardware ou conexes indevidamente utilizados. 12.13. A CLARO no se responsabilizar pelas transaes comerciais efetuadas de forma "online", pelo ASSINANTE, as quais sero de inteira responsabilidade deste, bem como da empresa com a qual estabelece tais transaes comerciais eletrnicas por intermdio do Plano Banda Larga da CLARO. 12.14. O ASSINANTE ser responsvel por quaisquer encargos decorrentes da m e/ou inadequada utilizao, direta ou indireta, do Plano Banda Larga, assim como do servio de valor adicionado por ele, eventualmente contratado, e dever tomar todas as medidas necessrias para impedir a utilizao indevida do servio por terceiros desautorizados. 12.15. Ao ASSINANTE que utilizar o Plano Banda Larga como meio de acesso internet atravs de computador, compete a manuteno de software de segurana atualizado (controle de acesso, firewall e antivrus), uma vez que seu computador poder, eventualmente, estar conectado INTERNET e, desta forma, estar exposto usurios mal intencionados e programas (software) maliciosos que visam obter informaes ou acesso no permitido ao computador do ASSINANTE. 12.16. Sem prejuzo de outras no elencadas, so consideradas como prticas lesivas ao servio ora contratado, aos demais ASSINANTES, ou ao mercado, sujeitando-se o infrator a todas as cominaes legais decorrentes, inclusive ao bloqueio do servio ou resciso contratual, as dispostas a seguir: a) As tentativas de obter acesso no autorizado tais como tentativas de fraudar autenticao ou segurana de qualquer servidor, provedor, rede ou conta. Isso inclui acesso a dados no disponveis para o ASSINANTE, conectar-se a servidor ou conta cujo acesso no seja expressamente autorizado ao ASSINANTE ou colocar prova a segurana de outras redes; b) As tentativas de interferir nos servios de qualquer outro ASSINANTE, provedor, servidor ou rede, incluindo ataques, tais como "negativa de acesso", ou que provoque o congestionamento de redes, ou tentativas deliberadas de sobrecarregar um servidor; c) O uso de qualquer tipo de programa ou comando designado a interferir com sesso de assinantes; d) Tentativa de introduzir vrus, cdigos nocivos e/ou "cavalos-de-tria" em computadores de assinantes ou terceiros. e) Enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usurios, ofertando produtos ou servios de qualquer natureza, que no sejam de interesse dos destinatrios ou que no tenham consentimento expresso deste. 12.17. O ASSINANTE ser responsvel por manter as configuraes tanto da estao mvel quanto do computador utilizado para acesso aos servios aqui contratados, sendo proibido alterar estas configuraes na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria. Na hiptese de ocorrncia dos casos aqui mencionados, a CLARO poder disponibilizar a qualquer tempo s autoridades competentes toda e qualquer informao sobre o ASSINANTE, bem como cancelar a conta automaticamente, sem prvio aviso, respondendo o ASSINANTE civil e penalmente pelos atos praticados. 12.18. O ASSINANTE reconhece que no caber CLARO qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido da rede local e/ou mundial de computadores, por quem quer que seja, ou da troca de mensagens entre o ASSINANTE e provedores de acesso ou terceiros, ou mesmo de transaes comerciais e/ou financeiras ou de qualquer outra natureza praticadas pelo ASSINANTE atravs da rede da CLARO ou atravs da Internet. 12.19. O ASSINANTE, na forma da lei civil e penal brasileira, respeitar os direitos autorais dos softwares, hardwares, marcas, tecnologias, nomes, programas, servios, sistemas, e tudo o mais a que porventura venha a ter acesso atravs do servio ora contratado, respondendo diretamente

perante os titulares dos direitos ora referidos pelas perdas, danos, lucros cessantes, e tudo o mais que porventura lhes venha a causar, em razo do uso indevido ou ilegal daqueles direitos. XIII - Da Portabilidade Numrica 13.1. Portabilidade Numrica a facilidade que possibilita ao usurio do SMP manter o nmero correspondente sua linha telefnica (o "Cdigo de Acesso") a ele designado, independentemente da prestadora do SMP a que se vincular. 13.2. O ASSINANTE poder requerer a Portabilidade Numrica de seu Cdigo de Acesso para a CLARO, quando esta facilidade estiver disponvel na rea de registro do ASSINANTE. 13.3. A Portabilidade de cdigo de acesso mvel implica na cessao da relao contratual com a Prestadora de onde portado o Cdigo de Acesso (a "Prestadora Doadora") e na celebrao de um novo contrato com a CLARO. 13.4. A CLARO poder cobrar do usurio, em parcela nica, valor pela portabilidade de seu Cdigo de Acesso para a CLARO, limitado ao valor mximo definido pela Anatel. 13.5. Para Portabilidade do Cdigo de Acesso de outra Prestadora para a CLARO, devem ser atendidas as seguintes premissas, sem prejuzo das demais estabelecidas neste Contrato: (i) a Prestadora Doadora deve ser prestadora do SMP; (ii) a troca de prestadora deve ser realizada dentro de uma mesma rea de registro; e, (iii) o usurio deve estar ativo na Prestadora Doadora no momento da Solicitao de Portabilidade da CLARO. 13.6. O Processo de Portabilidade inicia-se mediante solicitao, pelo usurio, da Portabilidade de seu Cdigo de Acesso de outra prestadora do SMP para a CLARO. 13.6.1. Na hiptese de o ASSINANTE manifestar interesse em ser cliente da CLARO, independentemente do resultado de sua solicitao de Portabilidade, o ASSINANTE receber, no ato da assinatura do Termo de Adeso ao Plano de Servio, um nmero provisrio (Cdigo de Acesso) que o permitir usufruir dos servios da CLARO desde o momento de sua contratao. O nmero provisrio concedido ao ASSINANTE ser substitudo (i) pelo nmero portado, caso o Cdigo de Acesso do ASSINANTE seja portado para a CLARO ou (ii) por nmero permanente da CLARO, caso o Cdigo de Acesso do ASSINANTE no seja portado para a CLARO, independentemente do motivo. O ASSINANTE declara ter conhecimento e concorda que em qualquer das hipteses o presente Contrato surtir efeitos a partir da ativao do respectivo nmero provisrio na CLARO, podendo ser aplicadas as disposies contidas neste Contrato, no Termo de Adeso e nas Condies Comerciais por ele firmado, em caso de cancelamento do servio pelo ASSINANTE. vedada a Portabilidade de nmero provisrio da CLARO para outra Prestadora. 13.6.2. Na hiptese de o ASSINANTE manifestar interesse em ser cliente da CLARO somente se a Portabilidade de seu Cdigo de Acesso for efetivada, o ASSINANTE dever adquirir CHIP sem nmero da CLARO, cujo nmero portado nele ser ativado caso a Portabilidade seja efetivada. Neste caso, o ASSINANTE toma conhecimento e concorda que o presente Contrato apenas surtir efeitos a partir da ativao do respectivo Cdigo de Acesso portado no referido chip. Caso o Cdigo de Acesso do ASSINANTE no seja portado, independentemente do motivo, a contratao ora pretendida no ser efetivada, vez que a condio para eficcia do Contrato no ter ocorrido. O chip adquirido pelo ASSINANTE somente poder ser utilizado na rede da CLARO e, caso o ASSINANTE no faa uso deste chip no prazo de 1(um) ano, contado a partir de seu recebimento, o chip no mais poder ser habilitado na rede da CLARO. 13.7. Uma vez solicitada pelo ASSINANTE a Portabilidade do Cdigo de Acesso e atendidos os requisitos e as condies comerciais estabelecidas para tal, o ASSINANTE autoriza, desde j, o fornecimento de seus dados cadastrais para a "Entidade Administradora" e para a "Prestadora Doadora", assim definidas pela Anatel, a fim de permitir a concluso, ou no, de sua solicitao de Portabilidade. 13.8. A Portabilidade poder ser recusada caso (i) os dados informados pelo usurio estiverem incorretos ou incompletos, (ii) o Cdigo de Acesso informado pelo usurio for inexistente, no designado, temporrio ou designado a terminais de uso pblico ou (iii) se estiver em andamento outra solicitao de Portabilidade para o Cdigo de Acesso em questo. 13.9. Caso a solicitao de Portabilidade do usurio no seja autenticada, a CLARO dever informar ao usurio as razes de recusa. 13.10. A solicitao de Portabilidade poder ser cancelada pelo usurio, no prazo mximo de 2 (dois) dias teis contados da data de solicitao de Portabilidade. 13.11. No havendo condies para recusa da solicitao de Portabilidade e no havendo a solicitao de cancelamento, a CLARO ir agendar a habilitao do usurio e o procedimento de desativao e ativao. 13.12. Durante o processo de Portabilidade, entre o perodo de desativao na Prestadora Doadora e de ativao do Cdigo de Acesso portado na CLARO, poder haver a interrupo temporria da prestao do SMP para o usurio, no havendo qualquer responsabilidade da CLARO nessa ocorrncia. 13.13. O ASSINANTE fica ciente neste ato e desde j concorda que a solicitao de Portabilidade do cdigo de acesso da CLARO para outra Prestadora, caracterizar a resciso contratual at ento existente com a

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CLARO, autorizando esta a emitir o respectivo documento de cobrana e comprometendo-se, o ASSINANTE, ao pagamento integral de eventual saldo remanescente perante a CLARO, incluindo as multas aplicveis. XIV - Disposies Gerais 14.1. O ASSINANTE se obriga a manter sempre atualizados os seus dados cadastrais, bem como a informar qualquer modificao verificada, especialmente o seu endereo para envio de faturas e correspondncias, de forma a no dar causa a qualquer dificuldade no que concerne comunicao entre as Partes. A no atualizao destes dados e a conseqente no localizao do ASSINANTE para contato poder ocasionar a suspenso do contrato e dos servios prestados. 14.2. O ASSINANTE tem conhecimento de que o SMP utiliza freqncias que, tecnicamente, no asseguram completo sigilo nas ligaes telefnicas, no podendo, por essa razo, ser a CLARO responsabilizada por qualquer dano decorrente de uma eventual e possvel quebra de sigilo. 14.3. A CLARO poder introduzir modificaes nas condies deste Contrato, mediante prvia comunicao escrita, informaes ou mensagens constantes das faturas ou mediante redao de novo Contrato, procedendo ao registro em Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos. 14.4. Caso o ASSINANTE no concorde com as modificaes contratuais comunicadas na forma da clusula "14.3" acima dever, no prazo de 10 (dez) dias, a contar da data de recebimento de tal comunicao, exercer o direito de rescindir o presente Contrato, mediante solicitao por escrito do ASSINANTE ou por meio de contato telefnico do mesmo com o Servio de Atendimento ao Cliente CLARO. 14.5. O no exerccio do direito de rescindir o presente Contrato nos termos da clusula 14.4 acima, implica de pleno direito, a aceitao e adeso tcita e irrestrita do ASSINANTE s novas condies aplicveis ao presente Instrumento. 14.6. O ASSINANTE tem conhecimento de que o mapa de cobertura contido nos folhetos explicativos uma representao geral de cobertura da CLARO, de forma que as reas apresentadas aproximam-se realidade. A cobertura efetiva poder variar de acordo com a Estao Mvel utilizada, a interferncia de acidentes geogrficos e as condies climticas. Problemas de recepo causados pela interferncia desses fatores tambm podem ocorrer nas reas de Cobertura Primria. Na hiptese da ocorrncia de tais falhas, o ASSINANTE no estar, de forma alguma, eximido das obrigaes constantes do presente Instrumento. 14.7. Todas as informaes relativas ao ASSINANTE constantes do cadastro da CLARO so confidenciais e s podero ser fornecidas s pessoas e nas situaes a seguir descritas: a) ao ASSINANTE; b) ao representante legal do ASSINANTE munido de Procurao especfica para ter acesso a tais informaes; c) a advogado ou agncia especializada, contratado pela CLARO, para os fins exclusivos de cobrana; d) em decorrncia de determinao judicial; e, e) a outras Prestadoras de Servios de Telecomunicaes, para fins especficos da prestao destes servios. 14.8. O ASSINANTE responsvel, nos termos da lei, pela veracidade das informaes fornecidas e reconhece CLARO o direito de obter de terceiros as referncias que considerar necessrias para fins do presente Contrato, observadas as normas pertinentes. 14.9. A cesso, transferncia ou extino, por qualquer forma, deste Contrato, no gera para o ASSINANTE o direito ao reembolso da tarifa de habilitao eventualmente paga. 14.10. Este Contrato poder ser modificado por solicitao do Poder Concedente ou, ainda, diante de alteraes das leis, decretos ou atos normativos que regulamentam o SMP e que tenham reflexo sobre a forma de sua prestao, preservando-se as condies comerciais firmadas em conjunto com o presente contrato que garantiram benefcio aos ASSINANTES. 14.10.1. Este contrato encontra-se disponvel nas lojas CLARO, Agentes Autorizados CLARO e em www.claro.com.br, podendo ser consultado e impresso sempre que o ASSINANTE assim desejar ou requerer. 14.11. O ASSINANTE poder a qualquer tempo entrar em contato com a CLARO atravs do telefone 1052 (ligao gratuita) ou acessar www.claro.com.br para maiores informaes sobre este Contrato e suas disposies. 14.12. A falta ou atraso, por qualquer das Partes, no exerccio de qualquer direito no importar renncia ou novao, nem afetar o subseqente exerccio de tal direito. XV - Do Foro 15.1. O presente Contrato encontra-se disponibilizado no site da CLARO na Internet - www.claro.com.br e registrado em Cartrio de Ttulos e Documentos das Cidades de So Paulo - SP e Braslia - DF, obrigando herdeiros e/ou sucessores, sendo eleito o foro do domiclio do ASSINANTE como o nico competente para dirimir eventuais dvidas na interpretao ou execuo deste Instrumento, com renncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja, ou venha a ser.
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