Você está na página 1de 30

1 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI Adalberto Abel Guglielmo

Colgio Bom Retiro 2011

2 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

Projeto integrado multidisciplinar VI

Nome: Adalberto Abel Guglielmo RA: 1022970 Curso: Tecnologia em Marketing Semestre: Segundo

Colgio Bom Retiro 2011

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo desenvolver o contedo aprendido em aula na prtica. Demonstra um trabalho de observao, pesquisa e desenvolvimento de ferramentas para uma empresa de pequeno porte fundada a 17 anos. Um trabalho desenvolvido em parceria com as scios da empresa que se mostraram disponveis s pesquisas e s mudanas. Palavras chaves: Plano de negcio, avaliao de desempenho, liderana.

4 SUMRIO 1. Introduo........................................................................................................................... 05 2. Desenvolvimento................................................................................................................ 05 2.1 Resumo Executivo...............................................................................................05 2.2 O Produto/Servio................................................................................................05 2.3 O Mercado............................................................................................................06 2.4 Capacidade Empresarial.......................................................................................07 2.5 Estratgia de Negcio..........................................................................................08 2.6 Plano de Marketing..............................................................................................10 2.7 Planejamento e Desenvolvimento de Projeto......................................................11 2.8 Plano Financeiro...................................................................................................12 2.9 Avaliao de Desempenho...................................................................................18 2.10 Modelos de Liderana........................................................................................28 3. Concluso.............................................................................................................................31

1 Introduo Este trabalho desenvolver um plano de negcios para uma empresa fundada a 17 anos no ramo de Sinalizao de Segurana e Comunicao Visual, mostrando a importncia de planejar e avaliar os processos e as pessoas que atuam na empresa, bem como demonstrar ferramentas para avaliaes. E abordar tambm o conceito de liderana bem como avaliar o modelo de liderana praticado pela lder da empresa.

2 Desenvolvimento 2.1 Resumo Executivo A empresa Plafic Comrcio de Placas LTDA, de regime tributrio simples, empresa de pequeno porte registrada sob o CGC 72.743.115/0001-87 IE 113.839.840.113, e com o nome fantasia denominado PLAFIC, germinou atravs da idia de se produzir Sinalizao de Segurana e Comunicao Visual dentro das Industrias do Brasil para auxiliar no combate a acidentes de trabalho. Primeiramente Alexandre A. Nery Ferreira que j trabalhava como vendedor em uma outra empresa do ramo se interessou e comeou a pesquisar para constituir a empresa. Em busca de uma de inovaes contratou o Sr. Nilsson Velardo Tcnico de Segurana, para ajuda-lo nesta empreitada. O produto da Plafic caracteriza-se por ser nico e especial, pois produzem placas especiais dentro das necessidades da empresa para qual esto trabalhando naquele momento. O sucesso da marca estar baseado na qualidade de seus produtos, na rede de representantes comerciais, na distribuio e na capacidade de atender a demanda. 2.2 O Produto/Servio 2.2.1 Caractersticas Placas de Segurana, Comunicao Visual identificando locais e pontos inseguros dentro das empresas, alm de acessrios como cones, correntes plsticas para isolamento de rea, fitas de isolamento, espelhos convexos, etc...

6 2.2.2 Diferencial tecnolgico Os materiais da Plafic caracterizam-se por serem de boa qualidade e com rpido atendimento, mas tambm com um corte elegante e pela utilizao de materiais de qualidade. Provavelmente sero produtos para serem usadas no dia a dia pelas fbricas. So produtos durveis e para a maioria dos consumidores. O grande diferencial da confeco est no desenho das peas, ou seja, o processo de criao, que procura ser diferenciado e agrega valor ao produto. 2.2.3 Pesquisa e desenvolvimento A pesquisa e o desenvolvimento de novos produtos so base da empresa, havendo um processo constante de busca por novas matrias primas, novos modelos, e sempre desenvolvendo novos produtos baseados nesse processo criativo de pesquisa e desenvolvimento. 2.3 O Mercado 2.3.1 Clientes O cliente final para o produto so os Tcnicos de Segurana e Engenheiros de Segurana e Meio Ambiente, que procuram sempre melhorias que tragam segurana e bem estar para o trabalho dos funcionrios da empresa. Os clientes intermedirios so os lojistas que atuam no mercado de segurana e procuram vender produtos de qualidade, com um valor agregado ao produto. A empresa atende o mercado de So Paulo e regio, prospectando para ampliar este mercado em menos de cinco anos. 2.3.2 Concorrentes Este mercado possui poucos concorrentes. Existem marcas fortes, que j so tradicionais no mercado, como Seton, Fixart e Enfoque , Estas marcas j esto h mais de 30anos no mercado e vendem produtos de muita qualidade, sendo detentoras da maior fatia do mercado na regio em que Plafic atua neste momento. Por outro lado, essas marcas no se disseminaram nas lojas de varejo, mas concorrem em um patamar parecido com o da Plafic.

7 2.3.3 Fornecedores Os fornecedores so em sua maioria de So Paulo, grandes empresas do segmento de derivados plsticos, alumnio e ao, alm de distribuidores de tintas. 2.3.4 Participao no Mercado A participao no mercado razovel. A empresa tenta conquistar um lugar ainda maior no mercado, nas brechas deixadas pelas grandes marcas. 2.4. Capacidade Empresarial 2.4.1 Empresa 2.4.1.1 Definio da Empresa A empresa iniciou suas atividades em Agosto de 1993. composta por dois scios, Alexandre A. Nery Ferreira e Elisabeth Nery Ferreira. 2.4.1.2 Misso Oferecer produtos diferenciados para as industrias de So Paulo e regio. 2.4.1.3 Estrutura Organizacional O quadro de funcionrios da empresa composto pelas scias e por trs funcionrios. Porm a empresa conta com o trabalho de terceiros (parceiros). 2.4.1.4 Parceiros Alm dos parceiros serem considerados importantes, pode-se citar alguns exemplos, tais como: fornecedores, varejistas, consumidores, etc. 2.4.2 Empreendedores 2.4.2.1 Perfil Individual dos Scios (Formao/Qualificaes) Alexandre A. Nery Ferreira Administrativo sua formao a conduz para esta rea. Atua na gesto financeira e comercial do negcio.

8 Elisabeth Nery Ferreira Engenharia e Desenvolvimento realiza a criao e coloca em prtica as idias. Atua na produo. 2.5 Estratgia de Negcio 2.5.1 Ameaas e Oportunidades Citam-se como ameaas: Nmero grande de concorrentes no mercado, com produtos similares; Prazos para aprontar os produtos diversos da empresa; Custos com publicidade neste segmento; As oportunidades so: Mercado exterior; Venda pela internet; Expandir rea de atuao, no se limitando apenas ao SP;

2.5.2 Pontos fortes e fracos Pontos fracos: O tempo estreito para o processo de criao se constitui uma ameaa na medida em que

enquanto se produz uma placa, ou etc..., j se deve apresentar ao mercado uma nova; A produo em si, pois depende de profissionais responsveis e dinmicos para se adaptar

as diferentes tipos de produtos; Rede de representantes comerciais ainda pequena; Utilizao da mo de obra de parceiros; Aceitao do produto, que concorre com marcas maiores;

9 Pontos fortes: Qualidade do produto; Design do produto; Matria prima utilizada; Qualificao administrativa gerenciamento;

2.5.3 Objetivos

Dentro de 05 anos planejamento mdio prazo: Objetivo de se tornar uma empresa mais slida, com um patamar de vendas de no mnimo 7.200 peas/ms, atendendo todo o Brasil e vendendo para outros pases, com um bom nmero de funcionrios e proporcionando boas condies de vida para estes colaboradores e para nossas famlias.

2.5.4 Estratgias 1. Realizar novos produtos antes de todos os concorrentes; 2. Colocar nosso produto no mercado antes dos demais. 3. Oferecer produtos de qualidade e que venha atender uma clientela exigente.

2.6 Plano de marketing 2.6.1 Estratgias de Vendas Colocar representantes comerciais em todo o Brasil; Pgina na internet com venda direta;

10 Mala-direta sistemtica para os clientes; Catlogo; Reposies freqentes as revendas. Disponibilidade de estoques.

2.6.2 Diferencial Competitivo do produto Qualidade do produto; Design do produto; Matria prima utilizada; Identificao com o pblico-alvo.

2.6.3 Distribuio A distribuio dos produtos realizada atravs de representantes comerciais e tambm da pronta entrega.

2.6.4 Poltica de preos O preo no ser um diferencial competitivo da empresa, j que agrega muitos custos embutidos no produto ainda. O preo seguir a tendncia de mercado, se situando apenas um pouco abaixo das grandes marcas.

11

2.6.5 Projeo de vendas A empresa pesquisada preferiu no divulgar nmeros, apenas informaram que num prazo de cinco anos pretende estar produzindo 7200 peas ms. Devido falta de dados os nmeros apresentados so fictcios apenas para ilustrao. Tabela 1: Projeo de crescimento da empresa para os prximos cinco anos. Perodo Projeo Peas (unidade/ms) Projeo Crescimento Produo atual 600 Primeiro ano 800 34 Segundo ano 1200 50 Terceiro ano 2000 70 Quarto ano 3600 80 Quinto ano 7200 100

2.6.6 Servios Ps-venda e Garantia Qualquer produto que apresente defeito poder ser devolvido e reposto pela empresa, que pretende manter um vnculo estreito com o seu cliente, comunicando sempre entre as colees, disposta a ajudar o cliente, dando suporte para aplicao de nossos produtos.

2.7 Planejamento e Desenvolvimento do Projeto Os empresrios entendem que precisam, se adaptar a um mercado extremamente competitivo e de mudanas rpidas. Acreditando no seu negocio e na capacidade de desenvolvimento profissional delas mesmas e das pessoas colaboradoras, estimado um e perodo de dois anos para efetivamente estar rendendo a meta desejada e ter sua fatia de mercado ampliada.

2.7.1 Estgio atual A produo e a venda da Plafic foram limitadas ao potencial produtivo da fabricao, produzindo aproximadamente 600 peas a um custo mdio de R$ 43,00, isto equivale a um faturamento aproximado de

12 R$ 30.000,00 mensais. Dessas peas so produzidas 450 em na Fbrica (pelos funcionrios) e 250 peas produzidas por parceiros.

2.7.2 Cronograma muito importante a qualificao de mais mo de obra para a produo j que a empresa pretende aumentar rapidamente sua participao no mercado agilizando assim a sua produo. Entregando assim em tempo hbil. 2.7.3 Gesto das Contingncias Um fator decisivo para o aumento da produtividade da empresa a falta de mo de obra qualificada na fabricao, uma estratgia para buscar profissionais qualificados, a de investir em treinamento para os prprios funcionrios e contratao de estagirios dando treinamento aos mesmos tornando assim menor o custo inicial desse aumento. 2.8 Plano Financeiro A empresa iniciara com capital prprio, os recursos para a aquisio de mquinas, mobilirios, computadores, Plotters e pessoal. Recurso este tambm viabilizou as primeiras compras de matrias primas e garantir as despesas fixas para ampliao da empresa pelos prximos meses. Como a empresa preferiu no divulgar os nmeros, foram levantadas as seguintes questes relevantes para as scias discutir e planejar: Qual o mnimo de vendas necessrias para que o negcio seja vivel? O volume de vendas que a empresa julga atingir torna o negcio atrativo? A lucratividade que a empresa conseguir obter atrativa?

2.8.1 Investimento Inicial Especificam-se neste item os custos com as mquinas novas, suprimentos, e mobilirios necessrios para a implantao da ampliao (Tabela 2). Estas especificaes ajudaro no levantamento do investimento fixo ativo permanente necessrio. Tabela 2: Custos de ampliao da empresa

13 Investimantos Capital de giro Computador Maquinrios Mveis Matria prima Total Investido
* Valores ilustrativos.

Valor (R$) * 9.000,00 1.400,00 6.600,00 3.000,00 5.000,00 25.000,00

2.8.2 Receitas No item "6.5 Projeo de Vendas" o empreendedor j definiu a projeo das suas vendas esperadas para o horizonte de cinco anos. Com estes dados em mos, juntamente com a determinao do preo a ser praticado pelo seu produto ou servio, poder visualizar suas vendas em termos de valores, denominadas de receitas.

2.8.3 Custos e Despesas Neste item devero ser levantados todos os valores que sero despendidos para a produo do produto que a empresa est se propondo. Devero ser levantados tanto os custos de produo quanto as despesas relativas ao suporte produo como administrao, vendas etc. Estas despesas podero ser denominadas de fixas ou variveis. A diferenciao entre ambas a sua relao direta com o volume de produo/vendas ou no, isto , as despesas variveis iro sofrer acrscimos (ou decrscimos) proporcionalmente ao aumento (reduo) do volume produzido/vendido, enquanto que as fixas podero ter aumentos tambm, mas no diretamente proporcionais produo/vendas. Tabela 3: Despesas fixas e variveis da empresa. Despesas fixas Aluguel gua Luz Telefone Salrios + encargos sociais Pr-labore + encargos sociais Material de limpeza Depreciao Subtotal Valor (R$) 500,00 50,00 120,00 100,00 1.100,00 1.000,00 60,00 80,00 3.010,00

14 Despesas variveis Comisso de vendas 10% Mo de obra indireta Impostos Contribuies Matria prima Frete Embalagens Subtotal Total despesas 3.000,00 2.250,00 1.770,00 600,00 11.850,00 150,00 132,00 19.752,00 22.762,00

2.8.4 Fluxo de caixa O fluxo de caixa um instrumento que tem como objetivo bsico, a projeo das entradas (receitas) e sadas (custos, despesas e investimentos) de recursos financeiros por um determinado perodo de tempo. Com o fluxo de caixa, empreendedor ter condies de identificar se haver excedentes ou escassez de caixa durante o perodo em questo, de modo que este constitui um importante instrumento de apoio ao planejamento da empresa (especialmente na determinao de objetivos e estratgias). Como a Empresa pesquisada no forneceu nmeros os dados do fluxo de caixa so fictcios, somente para demonstrao do fluxo(Tabela 4). Para termos um bom fluxo de caixa precisamos ter um boletim dirio de tesouraria, para depois estendermos este fluxo dirio para projetar o ano, dividindo o ano em meses. O boletim de tesouraria nos permite visualizar diariamente a movimentao financeira da empresa, usando boletim dirio de tesouraria, fazemos o boletim mensal de tesouraria, ferramenta que nos permite avaliar o fluxo de caixa projetado. Tabela 4: Fluxo demonstrativo de caixa da empresa. SEMANA1 Ms janeiro S.I.C Entradas Vendas vista Vendas a prazo Aplicaes Financeiras CP INGRESSOS Recebimento Bancria Recebimentos DIA TOTAL 1 2 3 4 5 .........................................................(R$).................................................... 17.003,00 10.800,00 10.000,00 10.200,00 1. 500,00 600,00 9. 300,00 1.290,00 2. 000,00 9.000,00 2. 470,00 200,00 800,00 9.000,00 900,00 600,00 300,00 1.200,00 9.000,00 660,00 400,00 260,00

270,00 1.733,00 9.000,00

6.280,00 5.250,00 1.030,00

15 SEMANA1 Ms janeiro Sobra de Caixa Outros DESEMBOLSOS Fornecedores Matria-Prima Principal Matria-Prima Auxiliar Embalagens Mat. Produo Despesas Adm. Pessoal Salrios Pr-Labore Benefcios Funcionrios Cursos e Treinamento Despesas de viagens Despesas alimentao Outros Servios Terceiros Mo de obra Telefone Outros Despesas Gerais Fretes Material Expediente Manuteno Seguros Aluguel Saque Outros Despesas Financeiras Juros e Encargos Taxas e Tarifas Financiamentos Impostos Encargos / Tributos Diversos Publicidade e Propaganda Outros Saldo da Tesouraria Saldo Corrente Vencidos a Pagar Vencidos a Receber DIA TOTAL 1 2 3 4 5 .........................................................(R$).................................................... 2. 11 1200,00 50,00 2300,00 3800,00 132,00 0,00 12.000,00 132,00

950,00 150,00

950,00 150,00 2.250,00 100,00 170,00 150,00 60,00 300,00 70,00 -

2. 170,00 60,00 30 0,00

100,00

1.770,00

1.770,00 -

10

7.390,00

16 2.8.5 Demonstrativo de Resultados / Lucratividade Prevista Com base nos valores j identificados, relativos s entradas e sadas da empresa, o empreendedor poder utilizar a planilha Demonstrativo de Resultados para chegar lucratividade de seu negcio. A partir disso, ter condies de apurar informaes cruciais como o retorno que ter sobre o capital investido na empresa e o prazo de retorno sobre o investimento inicial. Isto fundamental para que se avalie o grau de atratividade do empreendimento. Tabela 5: Demonstrativo de resultados do exerccio Valor (R$) 30.000,00 1.770,00 28.230,00 13.500,00 14.730,00 5.250,00 9.480,00 1.250,00 8.230,00

Receita bruta de vendas (-) Impostos de vendas Receita liquida de vendas (-) Custo das mercadorias vendidas Lucro bruto (-) Despesas operacionais Lucro antes dos juros e imposto (-) Despesas financeiras Lucro liquido

2.8.6 Ponto de Equilbrio O clculo do ponto de equilbrio ajuda o empreendedor a encontrar qual o nvel de vendas em que a receita ser igual a todas as sadas de caixa da empresa. Isto importante porque indica qual o nvel mnimo de vendas que a empresa dever manter para que no opere com prejuzo. De uma forma simplificada poderemos identificar o Ponto de Equilbrio (PE) atravs da seguinte frmula:

PE=Despesas Fixas (R$) Receitas (R$) Despesas Variveis (R$)

17 Receitas (R$) PE= 3010+19572 PE=22762

2.8.7 Balano Patrimonial No caso de empresas j constitudas, conveniente apresentar o balano patrimonial, que possibilita a visualizao das disponibilidades e obrigaes de curto e longo prazo da empresa e, assim, uma avaliao da solidez da empresa.

Tabela 6: Balano patrimonial de empresa. Ativo Circulante Caixa Duplicatas a receber Estoques Realizvel a longo prazo Permanente Moveis e Instalaes Total do ativo (R$) 75.000,00 42.000,00 9.000,00 30.000,00 3.000,00 Passivo Circulante Duplicatas a pagar Fornecedores Emprstimos Impostos a pagar 28.000,00 Exigvel a longo prazo Patrimnio lquido 5.000,00 Capital Lucros acumulados 75.000,00 TOTAL DO PASSIVO + PL (R$) 50.000,00 21.030,00 1.200,00 26.000,00 1.770,00 10.000,00 25.000,00 5.000,00 20.000,00 75.000,00

2.9 Avaliao de Desempenho

A empresa estudada por ser uma empresa pequena possui uma avaliao por acompanhamento onde os scios avaliam o desempenho individual de cada funcionrio muito de perto. Para avaliar a produtividade, elas estipularam uma meta diria de peas confeccionadas por cada funcionrio, a responsvel pela superviso da produtividade a scia que administra os custos da empresa. Em relao qualidade de produtos a avaliao igualmente supervisionada pela scia responsvel pela

18 engenharia de desenvolvimento , as funcionrias possuem carto ponto, possibilitando o controle de horrios. Em relao produtividade e qualidade com os funcionrios, eles so bastante exigentes, e acompanho todo o processo, em relao a empresas que trabalham como terceirizadas na produo, existe a mesma preocupao com relao qualidade e produtividade, porm toda essa avaliao no sistematizada e muito menos registrada. Sugeriu-se ento uma serie de avaliaes para serem feitas e registradas. Para servir de medida padro utilizaremos o critrio de anlise de cada um dos scios. Ento medida que a anlise vai sendo feita adequaremos de acordo com o padro mdio ou acima do mdio. importante ressaltar que todo processo de avaliao iniciar com uma reunio com as funcionrias explicando como e porque sero avaliadas, tudo de forma clara, levando em conta o potencial das funcionrias dando a elas uma oportunidade de superar expectativas e crescer profissionalmente. Com relao s empresas terceirizadas, o processo semelhante, porm faz se necessrio explicar ao responsvel pela empresa os mtodos de avaliao, porque a avaliao e tambm este responsvel deve comunicar a seus funcionrios sobre o processo, buscando sempre o aprimoramento do servio. Os mtodos de avaliao surtiro um efeito positivo se houver o feedback peridico e construtivo, gerando desafios s funcionrias e nunca medo. O dialogo parte muito importante na avaliao, para corrigir erros e baixa produtividade, mas tambm para reforar a auto estima, criatividade e comprometimento das pessoas envolvidas no processo.

2.9.1 Modelos de avaliao PERODO DE EXPERINCIA

19 Nome: rea: Responsvel pela rea: Grade de Avaliao CRITRIOS 1-Assiduidade 2- Pontualidade 3-Aparncia Pessoal 4-Responsabilidade 5-Comunicao 6-Eficincia 7-Relacionamento com colegas 8-Relacionamento com chefia 9-Conhecimento da funo 10-Interesse 11-Criatividade 12-Respeito s normas 13-Comprometimento 14-Metas de produtividade Cargo:

30 dias 60 dias timo bom regular Ruim timo bom regular ruim

30 dias Parecer do responsvel pela rea. _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ____________________________ 30 dias

20 Parecer do gestor financeiro. _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________ 60 dias Parecer do responsvel pela rea. _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ____________________________ 60 dias Parecer do gestor financeiro _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _________________________________________

Avaliao do perodo de acompanhamento Entrevista com o funcionrio Funcionrio: ____________________________________________________________ Setor: ____________________________________________________________ Data: ____________________________________________________________ 1. O que pensa sobre seu desempenho na funo?_____________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

21 2. Est encontrando alguma dificuldade?_____________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 3. Como tem sido seu relacionamento com colegas, chefias e direo?______ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 4. Quais so suas qualidades referentes sua funo?___________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 5. Como est se sentindo em relao ao novo cargo e empresa?__________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 6. Tens algum comentrio ou sugesto?______________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

Acompanhamento de produtividade de funcionrios. Acompanhamento semanal

22 Nome: _________________________________________________________________ Meta Semana: de produtividade: ____________________________________________________

Segunda Tera Horas trabalhadas Peas produzidas Qualidade de costura Qualidade de acabamento Produo/hora Acompanhamento mensal

Quarta

Quinta

Sexta

Sem 01 Horas trabalhadas Peas produzidas Qualidade de costura Qualidade de acabamento Produo/hora

Sem 02

Sem 03

Sem 04

Sem 05

23

Acompanhamento trimestral Nome: Meta produo Projetada Produo Realizada peas (% acima ou abaixo) Qualidade de costura Qualidade de acabamento Justificativa Ms Ms Ms

Acompanhamento de parceiros Nome Data Tipo pea Pontualidade entrega Qualidade de costura Qualidade de acabamento Obs timo bom ruim pssimo

24

ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO Nome: __________________________________________________ Setor: __________________________________________________ Supervisor: __________________________________________________ Motivo da sada ( ) Justa causa ( ) Termino de contrato ( ) Sem justa causa ( ) Pedido de demisso

( ) Outros___________________________________ Porqu?___________________________________________ 1. Como voc sentiu o relacionamento entre os funcionrios da Empresa? ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente

( ) Muito bom

Porqu?__________________________________________ 2. Qual a sua opinio sobre a chefia? ( ) Regular ( ) Insuficiente

( ) Muito bom ( ) Bom

Porqu?___________________________________________ 3. Como voc se sentia na atividade que desenvolvia? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 4. Qual a sua opinio sobre as condies de trabalho que a Empresa oferece? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 5. Qual a sua opinio sobre o horrio de trabalho? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________

25 6. Como voc percebe a poltica da Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 7. Qual a sua opinio quanto aos benefcios oferecidos pela Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 8. Qual a sua opinio sobre as condies de higiene e limpeza da Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 9. Qual a sua opinio sobre as condies de segurana (acidentes) no trabalho? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 10. Como voc v a atuao da direo da Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 11. Como voc v as perspectivas de crescimento e promoo dentro da Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 12. Qual a sua opinio sobre os treinamentos (cursos) oferecidos pela Empresa? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 13. Como voc percebe o trabalho desenvolvido pelo Departamento Pessoal? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Insuficiente Porqu?___________________________________________ 14. Se pudesse voc continuaria na empresa?

26 ( ) Sim ( ) No Porqu?__________________________________________ 15.Quais as dificuldades encontradas?_____________________________________ ________________________________________________ 16. Com quem voc falava sobre elas? Como tentava supera-las? _______________________________________________________________________________ _____________________ 17. Tinha orientaes claras e suficientes por parte da chefia e colegas? _______________________________________________________________________________ _____________________ 18. Quais os pontos positivos que voc encontrou na Empresa? _______________________________________________________________________________ _____________________ 19. Quais os pontos negativos que voc encontrou na Empresa? __________________________________________________ __________________________________________________ 20. Que sugestes voc gostaria de deixar para a Empresa? _______________________________________________________________________________ _____________________ OBSERVAES: _______________________________________________________________________________ _____________________ Entrevistador: __________________________________________________ Data: ____/____/____

27 Observao: Esta entrevista destinada para o momento do desligamento do colaborador, mas considero que com exceo do motivo de sada e da pergunta numero14, essa entrevista deva ser utilizada periodicamente para sabermos o nvel de satisfao dos colaboradores e assim diminuirmos a rotatividade de funcionrios

2.10 Modelos de Liderana 2.10.1 Conceito de liderana a capacidade de influenciar um grupo para que as metas sejam alcanadas Robbins) Uma funo de comando ou uma qualidade que faz com que algum seja capaz de influenciar ou conduzir as pessoas para um objetivo. (Stephen P.

2.10.2 Base de autoridade A autoridade no deve ser imposta, mas sim conquistada. Deve ser baseada em valores ticos e morais, deve levar em conta o ser humano, o respeito s diferenas, e ao desenvolvimento das pessoas e das metas.

2.10.3 Tipos e modelos de liderana adequados a cada situao A liderana democrtica um tipo de liderana muito bem aceita pelos grupos, cabe ao grupo, como um todo, debater e discuti as diretrizes a serem tomadas. Deve ser utilizada quando o lder capaz de ser condutor, incentivador e orientao na participao de todos os membros do grupo.

2.10.4 A liderana com o uso de coaching

28 O lder coaching o lder contemporneo, no apenas um incentivador influente nas tarefas de seus liderados, tambm o treinador, tem a habilidade de desenvolver pessoas constantemente, fortalecendo o capital humano das organizaes. Age de acordo com a misso e a viso da empresa, evita dar as respostas para as pessoas fazendo-as tirar suas concluses atravs de perguntas inteligentes. Inicia a execuo de tarefas para contar com a ajuda e o comprometimento dos demais. um mediador de conflitos hbil naturalmente. Ele no um lder centralizador,pois ele confia em seus liderados e claro em seus comandos para evitar o acompanhamento durante a execuo das tarefas. O lder transfere conhecimentos de acordo com a capacidade individual de cada um. Estimula a criatividade e possui grande capacidade de identificar boas idias e desenvolve-las.

2.10.5 Liderana orientada as pessoas O lder orientado para pessoas acredita na importncia do grupo da dinmica interpessoal e grupal e do compartilhamento de tarefas, da amizade e da confiana mutua. Delega tarefas com total confiana de acordo com a capacidade de cada pessoa e para que a capacidade do liderado no seja subutilizada. Lidera de forma positiva, enfatizando as relaes humanas, estabelece uma comunicao constantemente aberta com o seu grupo compartilhando idias e saberes. Tem como resultado um grupo unido, satisfeito e produtivo.

2.10.6 Liderana orientada as tarefas O lder autoritrio e focado no cumprimento das tarefas, sem levar em considerao a pessoa que est executando. O trabalho imposto e mecanizado atravs de normas e estatutos. O lder no confia na capacidade de seus liderados realizarem as tarefas, um lder fiscalizador e seu relacionamento com os liderados somente profissional. O trabalho executado por pessoas com tarefas divididas e no por grupos. No compartilha idias e sua comunicao superficial. Como conseqncia deste estilo de liderana os trabalhadores so insatisfeitos, o grupo pouco se relaciona entre si e a produtividade diminui.

29

2.10.7 A Liderana na prtica A liderana na Empresa pesquisada muito bem dividida pelos scios, j que cada uma tem o seu papel e a sua funo na empresa. A lder da produo tem como base de autoridade o envolvimento, o carisma, o respeito e acredita que a capacitao dos profissionais envolvidos no processo fundamental e gosta de trabalhar com pessoas sendo emptica nas situaes de conflitos. O grupo de funcionrios pesar de ser pequeno sente-se motivado a buscar produzir mais, acreditam que vo crescer junto com a Empresa, pois a lder as estimula a serem criativas e tambm participar das decises sobre prodo e acabamentos e a bater as metas estabelecidas de produo diria. O clima muito bom e descontrado, porm a lder uma pessoa muito exigente em relao produtividade e a qualidade nos produtos, suas lideradas acreditam e confiam nela. Precisa melhorar o autocontrole quando est sobre presso e durante a criao das colees, Atua tambm como Coaching das suas lideradas, pois ela conhece o processo produtivo, transmite seu conhecimento de maneira clara e paciente, constantemente est orientando-as para melhorar, e quando apesar disso as lideradas no dominam o assunto ela mostra como fazer, pois tem habilidade em todo processo de produo do vesturio. Porm a sua capacidade de delegar deve ser desenvolvida, talvez por o grupo ser novo ainda no confie a ponto de delegar mais. Tem capacidade de adaptao a pessoas novas e a atividades novas, matem-se motivada em busca de objetivos comum ao grupo. Em relao mediao de conflitos uma mediadora em desenvolvimento, pois como j citei anteriormente quando eventualmente est sobre presso perde o domnio prprio, chegando s vezes ser um pouco rspida nas palavras, impondo suas vontades exercendo o papel de lder por tarefa, principalmente quando o conflito externo, mas um lder est sempre em desenvolvimento, e ela sabe que este um ponto a ser melhorado e que o gerenciamento saudvel de conflitos pode trazer benefcios para todos. Trabalhamos de forma vivenciada a administrao de conflito buscamos relembrar de situaes conflitantes e rev-la de uma forma positiva, que trouxesse benefcios, crescimento e solues, e acima de

30 tudo ver de forma a corrigir a ao e no a pessoa que causou o conflito, que muitas vezes o que parece no realmente e devemos ter ateno ao que as pessoas querem realmente, uma anlise cuidadosa e ouvir o sucesso na administrao de conflitos, s assim voc poder expressar seu ponto de vista de maneira clara, pacientemente com criticas construtivas para resolver o conflito. A lder devido aos fatos apresentados uma lder orientada para pessoas.

3 Concluso Este trabalho trouxe o esclarecimento, da importncia do planejamento para iniciar, ou ampliar um negcio. As ferramentas utilizadas so realmente fundamentais para o negcio ser rentvel, sem esquecer do capital humano, podendo exercer um modelo de liderana moderno e eficaz na avaliao de seus funcionrios e da prpria empresa, que constantemente deve ser revisto e reavaliada.

Conceito de negociao: Caractersticas dos negociadores. Habilidades do negociador. Estratgias e tcnicas de negociao. As negociaes nas organizaes. Administrao de conflitos. Resoluo e gerenciamento de conflitos. Variveis do comportamento humano. Avaliao de desempenho na negociao. Comunicao verbal e no-verbal.