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Descrio
Apresentao do time de Consultoria de Processos, dos procedimentos e dos objetivos. Compreender a estrutura organizacional da rea. Conhecer as pessoas que compe a equipe (perfil, experincia e competncias). Rever MIS, incluindo Volumes de casos recebidos e processados e indicadores de qualidade e custos. Obter uma viso panormica de cada rea e compreender seus procedimentos rotineiros Compreender quais so os Clientes (Internos e Externos) de cada rea em estudo. Entender como so remunerados pelos Clientes os servios prestados pela rea. Aplicar um questionrio padro e entender a natureza do trabalho realizado. Identificar hand-offs e reas com as quais os funcionrios interagem. Atravs da aplicao do questionrio-padro, identificaremos os hand-offs que chegam ou vo para outras reas. Essas reas sero entrevistadas tambm. Alinhar as informaes obtidas com os princpios operacionais e identificando os gaps. Elaborar SWOT Analisys Revisitar funcionrios para esclarecer dvidas. Assegurar que o panorama obtido o real e que todos os processos foram compreendidos corretamente Fazer recomendaes e listar oportunidades; Avaliar quantitativamente as oportunidades (reduo de custos, aumento da qualidade e satisfao dos Clientes, por exemplo). Priorizar oportunidades. Apresentao para a alta direo
as
anlises,
Questionrio Padro: 1. Que trabalho voc realiza? 2. De onde surge o trabalho que voc faz? 3. Quem (so) seu (s) Cliente (s)?
20/4/2012
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