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Fons Trompenaars / Hampden-Turner (1997)

Dimentions of culture

Modelo de cultura
camadas de cultura
artifacts and products

Aqui o ncleo de Hofstede, e no a camada exterior, que se expande em duas camadas; a linha entre as assumpes bsicas e as normas / valores difcil de definir.

norms and values Basic assumptions

Camadas de cultura (p.21)


Trompenaars - a cultura vem em camadas (Layers). Para a compreender preciso tirar camada por camada: The outer layer: artefacts and products (explicit) The middle layer: norms and values The core basic assumptions (implicit)

Camada exterior (cultura explcita) produtos explcitos, factos concretos a realidade observvel da lngua, alimentos, construes, edifcios, monumentos, agricultura, mveis, mercados, moda e arte So smbolos de um nvel de cultura mais profundo. Os preconceitos geralmente comeam a este nvel observvel (o diferente, o esquisito, o negativo). Camada mdia normas e valores, que se reflectem na camada explcita. Normas = entendimento mtuo que um grupo tem sobre o que est certo ou errado. As normas podem desenvolverse a um nvel formal como leis escritas, e a um nvel informal, como controle social. Valores = determinam a definio de bom e de mau e por isso esto mais directamente ligados aos ideais compartilhados pelo grupo. Uma cultura relativamente estvel quando as normas reflectem os valores do grupo. Quando isso no acontece, h tenses.

Camada interior - ncleo = assumpes implcitas sobre a existncia (p. 23). O valor mais bsico a luta pela sobrevivncia. Cada cultura organizou-se de modo a poder dar resposta a esta necessidade > para lidar com o meio ambiente de acordo com os recursos. J a prpria palavra cultura vem do verbo cultivar, tratar o solo: o modo como as pessoas agem sobre a natureza. As diferenas geogrficas implicaram diferentes modos de organizao. Mudanas culturais acontecem quando as pessoas se apercebem de que alguns modos antigos de fazer as coisas j no funcionam. desta relao fundamental com o meio-ambiente que o homem e a comunidade retiram o sentido nuclear da vida (p. 24) . Esse significado mais profundo escapa conscincia de um indivduo por ser evidente. o resultado de respostas de rotina ao ambiente. Cultura tudo o que no h na natureza.

The ognion diagram (Hofstede, 1991: 9): H vestgios visveis e invisveis de como uma cultura se manifesta numa organizao. Hofstede metfora da cebola > prticas (smbolos, heris, rituais) + valores .

smbolos heris rituais valores prticas

Dimenses de cultura
Cultura um processo dinmico de resolver problemas do ser humano que se prendem com
relaes humanas tempo natureza

Dimenses de cultura Ao contrrio de Hofstede, Trompenaars/Hampden-Turner no consideram que as dimenses de cultura se excluem mutuamente acreditam que as culturas danam de um plo preferido para o oposto e de novo para o primeiro (p. 27). Acreditam que cada cultura procura resolver o oposto e que as dimenses de valores se auto-organizam no sistema para gerar novos significados. Testam tambm a hiptese de que as culturas que tm uma tendncia natural para reconciliar valores aparentemente opostos tm mais possibilidades de ser economicamente mais bem sucedidas do que as culturas a que falta esta tendncia. All cultures are similar in the dilemmas they confront, yet different in the solutions they find, which creatively transcend the opposites.

Identificam 7 orientaes de valores:


universalismo particularismo comunitarismo individualismo neutro emotivo culturas especficas culturas difusas feitos atribuio (achievements / inscription) relao pessoa tempo relao pessoa natureza

Universalismo - Particularismo
Consistncia Sistemas, padres e regras Procedimentos uniformes Exige clareza Flexibilidade Pragmatismo Excepes (depende) vontade com ambiguidade.

O amigo no tem/tem alguma razo e no ajudaria:


You are riding in a car driven by a close friend. He hits a pedestrian. You know he was going at least 35 miles per hour in an area of the city whre the maximum allowed speed is 20 miles per hour. There are no witnesses. His lawyer says that if you testify under oath that he was only driving 20 miles per hour it may save him from serious consequences. What right has your friend to expect you to protect him? 1a. My friend has a definite right as a friend to expect me to testify the lower figure. 1b.He has some right as a friend to expect me to testify to the lower figure. 1c. He has no right as a friend to expect me to testify to the lower figure.

Suia Canad USA Sucia Reino Unido Holanda Alemanha Rep. Checa Espanha Frana Singapura Japo ndia China Russia Korea Venezuela

97 % 93 % 93 % 92 91 90 87 83 75 73 69 68 54 47 44 37 32

Contrato: universalista - O contrato visto como definitivo; particularista o contrato uma orientao, deve ser vaga; as relaes tm uma flexibilidade e durabilidade que muitas vezes falta ao contrato; muitos no se sentem ligados ao que est escrito (exemplo dos rabes). Marcao da agenda para viagem de negcios (durao): para estabelecer relaes de negcios com particularistas preciso investir mais tempo; preciso primeiro estabelecer uma relao humana mais prxima. Avaliao do trabalho e compensaes: os grupos particularistas procuram gratificao numa relao com um leader; quanto mais particularista, mais forte a ligao. O patro estrangeiro no favorecido. Reconciliao de universalismo particularismo: A perspectiva universalista ajuda a no cair em patologias do particularismo. E a posio particularista evita posies patolgicas do universalismo. Podem encontrar-se estes dois extremos na mesma pessoa.

Individualismo - Comunitarismo
Orientao para o prprio Orientao para os objectivos e metas comuns.

Cultura individualista: bvio que cada um tem a liberdade e todas as oportunidades possveis de se desenvolver; o resultado seria um melhoramento da qualidade de vida dessa pessoa. Cultura comunitarista: o indivduo est constantemente a tomar conta de si e dos seus companheiros; a qualidade de vida para todos melhora, mesmo se impede a liberdade pessoal e o desenvolvimento de um indivduo.

Percentagem de opes pela liberdade individual:


Israel 89 % Canad 71 USA 69 Dinamarca67 Holanda 65 Finlndia 64 UK 63 Rssia 61 Alemanha 53 Itlia Indonsia Singapura China Frana Japo ndia Mxico Egipto 52 44 42 41 41 39 37 32 30

Individualimsmo: Recompensa a tarefa individual

Comunitarismo: Estimula o trabalho em equipa.

Cultura neutra cultura emotiva


Na minha sociedade expressar emoes em demasia no considerado uma atitude profissional.
A) concordo plenamente; B) concordo C) estou indeciso D) no concordo E) discordo completamente

Percentagem que no expressa as emoes abertamente


Etipia Japo China India Canad Dinamarca Portugal Sucia UK 81 % 64 55 51 49 48 47 46 45 USA 43 Brasil Itlia 33 Frana Argentina Rssia Espanha Egipto 40 30 28 24 19 18

The time to get emotional is when the incentives work or fail to work, at which point pleasure or disappointment are appropriate. After all, control of our feelings is a sign of civilization, is it not? (p. 71). Affect display rules (regras de ostentao)
- reflectem-se em fraseologias: Japonesa: s os peixes mortos que abrem a boca; Inglesa: Empty vessels make the most noise;

Comunicao no-verbal Comunicao intercultural regras (alternncia de vez) Humor / ironia

culturas especficas culturas difusas:


Grau de envolvimento: em culturas especificas relaes de trabalho s se mantm no local de trabalho:

pblico
privado

pblico

privado

Relao especfica

culturas especficas culturas difusas:


Grau de envolvimento: em culturas difusas relaes privadas mantm-se em muitos lados; relaes de trabalho tambm entram na esfera privada

privado

privado

Relao difusa

Encontro do especfico e do difuso:


pblico pblico privado

privado

Zona de perigo

Um patro pede ao subordinado que lhe pinte a casa. O subordinado a quem no apetece fazer isso vai discutir a situao com um colega.

A. O colega diz: no tens que pintar se no te apetece; c fora ele no tem autoridade; B. o subordinado responde: mesmo que no me apetea, vou pintar-lhe a casa. Sempre o meu patro e mesmo c fora no se pode ignorar.

No pintavam a casa: Sucia Holanda Dinamarca UK Canad USA Austrlia Japo 91 % 91 89 88 87 82 78 71 Mxico Tailandia Grcia Blgica Singapura Venezuela Nigria China 70 69 67 66 65 58 52 32

Efeito do difuso-especfico nos negcios. Emoo e envolvimento

Realizaes pessoais - atribuio (achievements / inscription)


O que se faz O que se

estatuto social?

Famlia Idade Sexo Educao

O mais importante na vida agir como apetece, mesmo que no se consiga acabar a tarefa percentagem dos que no concordam com a afirmao Australia Canad UK Sucia Dinamarca Alemanha Suia Frana 69 % 65 56 54 49 40 34 33 Mxico Rssia China Japo Polnia Rep. Checa Argentina Egipto 31 30 28 26 21 13 12 4

Performance status Lost democratic leadership

The servant leader

Follow the leader


Attributed status by seniority or role

relao pessoa tempo sequencial vs. sincrnico


Pensa no passado, presente e futuro como se fossem crculos; desenha trs crculos representando o passado, o presente e o futuro; ordena os crculos de qualquer maneira, mas que mostre melhor como sentes a relao entre o passado, o presente e o futuro. Podes usar crculos de diferentes tamanhos.

Orientao do tempo passado, presente e futuro

USA

FRA

JPN

ESP

UK

ALEM

As culturas sincrnicas transportam os seus passados atravs do presente para o futuro e recusam-se considerar mudana a no ser que a sua herana seja segura; sentem a sequencialidade Americana como agressiva, impaciente, procurando usar os clientes como pedras de apoio para vantagens pessoais. As culturas sequencialmente organizadas fazem previses para o futuro; as estratgias consistem em escolher metas desejadas e procurar os meios eficientes para as atingir; acredita-se que presente e futuro esto ligados recompensas, prazos.

relao pessoa natureza


Controle interno a natureza como mecanismo, domnio da natureza. Inner-directed (orientado para dentro) - identificase com mecanismos - a organizao uma mquina que obedece a vontade dos operadores. Acredita-se que a sociedade deve controlar a natureza impondo a sua vontade sobre ela. Controle externo a natureza como organismo; subjugao natureza. Outer-directed (orientada para fora) v a prpria organizao como um produto da natureza, devendo o seu desenvolvimento s substncias nutritivas do seu ambiente e ao equilbrio ecolgico favorvel.

Controle interno vs. controle interno O que me acontece comigo, sou eu que controlo; s vezes sinto que no tenho controle suficiente sobre a direo que a minha vida est a tomar.

What happens to me is my own doing

Israel Noruega USA UK Frana Holanda Blgica Itlia

88 % 86 82 77 76 75 75 72

Alemanha Japo ndia Rep. Checa Singapura Rssia China Venezuela

66 63 63 59 57 49 39 33

Os valores comunitarismo vs. individualismo reflectem as dimenses de Hofstede colectivismo / individualismo; Os valores feitos vs. atribuio, em menor grau, a distncia do poder (se se aceitar que o estatuto atribudo pela natureza e no pelo que se fez, o que reflecte a aceitao de distncia do poder). As outras dimenses focam mais os mesmos efeitos resultantes de dimenses de valor subjacentes (neutro-emotivo descreve a extenso dos sentimentos que podem ser expressos, i.e. mais um aspecto de comportamento do que um aspecto de valor)

Universalismo vs. particularismo descreve uma preferncia por regras a relaes de confiana; pode ser interpretada, por um lado, como idntica ao evitamento da incerteza de Hofstede; por outro lado, de certo modo, a dimenso colectivista / individualista. A orientao de valores difuso/especfico no encontra equivalente nas dimenses de Hofstede. A relao pessoa-tempo est estreitamente ligada, mas no idntica, aos conceitos de policronia e de sincronia de Hall. A relao pessoa-natureza est ligada relao pessoa-natureza de Strodbeck/Kluckhohn (1969) (cf. Dahl, 2006: 15)

Hofstede vs. Trompenaars/Hampden-Turner


Ambos retiram os dados de questionrios. (o primeiro de empregados da IBM, o segundo de executivos de vrias empresas). Hofstede perguntou s questoes ligadas ao trabalho; Trompenaars/Hampden-Turner fizeram perguntas sobre o comportamento preferido tanto no tabalho como no descanso. Ambos derivam os valores subjacente de uma srie de perguntas sobre as camadas exteriores da cebola cultural. Mesmo assim, os dados so reduzidos; alm disso, pode ter havido influencias exteriores sobre os informantes no acto de responderem s perguntas (os resultados de alguns dados no coincidem)