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Redao Administrativa

Unidade I - A Escrita Profissional

Ol! Voc est na unidade 1 do curso Redao Administrativa. Nesta primeira aula, voc vai conhecer a importncia dos documentos empresariais e sua aplicao no contexto corporativo. O que a comunicao? Comunicao a ao de fazer-se comum a todos ou a muitos; participao, aviso, notcia, convivncia. Comunicar significa tornar comum e compreensvel a mensagem que estamos transmitindo ao outro. De acordo com Medeiros (1998), da eficcia da comunicao depende o resultado do desempenho de uma empresa. Com essa explicao, apontada por Bosco, perceba que a comunicao uma via de mo dupla. Acabou a era do emissor autoritrio ditando ordens para receptores passivos. A empresa um evento comunicativo permanente; ela movida comunicao, que potencializa a sinergia entre investimentos, pessoas, processos e tecnologias. Como voc observou no exemplo da fotonovela, foi mostrada uma situao bastante recorrente em vrias empresas. Solues criativas e inteligentes no conseguiam ser implementadas no local de trabalho, pois havia uma falha na comunicao. Os funcionrios no conseguiam compreender as sugestes de melhoria e informaes que eram transmitidas nas improdutivas reunies.

Para voc se situar no mundo globalizado e ampliar seus conhecimentos, conhea algumas palavras mais usadas nas empresas modernas: Comunicao Informao Tecnologia Imaginao Criatividade Competncias Lucratividade Quando nos comunicamos, devemos sempre levar em considerao: Quem a pessoa com quem vamos nos comunicar? O que quer dizer? Como transmitir as informaes? Como se certificar de que conseguimos convencer o receptor? Ao lembrar da fotonovela, percebemos duas situaes que mostram a importncia de comunicar pensando no interlocutor, ou seja, em quem ir receber a mensagem. Na primeira situao, Patrcia est conversando com Carlos. Apesar de dominar o contedo ela no sabia transmitir a mensagem de forma eficiente. Podemos supor que ela utilizava termos tcnicos que Carlos no compreendia, no apresentava argumentos para convenc-lo da aplicabilidade de suas ideias e no era objetiva ao falar, fazendo com que ele se distrasse e perdesse o foco do assunto em alguns momentos. No entanto, Maria, que era uma boa comunicadora, conseguia falar com Carlos de maneira formal, porm acessvel. Era concisa em suas palavras e conseguia articular as informaes com bons argumentos, exemplos e comparaes. Ainda conseguia observar a receptividade do seu ouvinte, seja percebendo as expresses de Carlos ou at mesmo perguntando se ele havia compreendido.

Antes de passar para o prximo assunto, vamos nos lembrar de alguns pontos importantes vistos at aqui! - A comunicao fazer-se entender. - Para se comunicar importante que voc saiba: com quem se comunica; se a linguagem ou est apropriada realidade do seu receptor; qual mensagem pretende comunicar; ir direto ao assunto, procurando sempre ser objetivo; que a clareza fundamental para a que a comunicao acontea. Adequao da linguagem (formal/informal) Nesta aula, voc tambm vai aprender a utilizar a linguagem mais adequada comunicao escrita profissional, prpria do mercado de trabalho. Ela deve ser simples, porm formal, com o cuidado de evitarem-se os vcios da oralidade, como grias, problemas gramaticais e termos inadequados ou desconhecidos pelo seu interlocutor (com quem se fala). Com certeza, isso prejudicar a comunicao que, por sua vez, comprometer a sua imagem e a de sua empresa. O que a LINGUAGEM? Linguagem a capacidade humana de comunicao. Uma vez que buscamos o aperfeioamento em produo de documentos profissionais, importante saber que a linguagem escrita, especificamente, um importante canal de comunicao com o cliente, por isso e bons textos protegem o capital social de seus relacionamentos. O grau de formalidade entre indivduos que participam do ato comunicativo tambm deve ser levado em considerao. Assim, fique atento s situaes em que voc se encontra, pois elas podem exigir um grau: Formal: linguagem na forma padro, conforme o estilo escrito. o caso da escrita de textos tcnicos e jornalsticos. Usamos a linguagem formal quando falamos com uma autoridade ou escrevemos cartas e documentos oficiais. Nesse caso, empregamos com mais rigor as regras gramaticais. Exemplos: A Seleo nacional de futebol deixa hoje Macau rumo Coreia do Sul, mais propriamente a Seul, onde vai ficar instalada durante a primeira fase do Campeonato. Tudo o que provoca o riso exalta o esprito do homem e lhe d prazer, permitindo-lhe por momentos, esquecer as preocupaes e atribulaes que frequentam a vida. Assim, vs, vedes que o riso bom para todos e que aquele que sabe provoc-lo no momento e no lugar certo digno de elogios. ( Minois). Informal: Usamos a linguagem informal no dia a dia, quando falamos com os amigos e familiares, escrevemos cartas, bilhetes, dirios etc. Nesse caso,no seguimos rigorosamente as regras gramaticais, usamos grias e expresses populares.

Outros exemplos de uso formal e informal da lngua: Venho solicitar a V.S. a concesso de auxlio-doena. Quero te pedir um grande favor. Um bilhete aceitando um convite feito por um amigo para um coquetel pode ser redigido assim: Caros Mrio e Lourdes, Agradecemos muito o convite para sua festa na prxima sexta-feira. claro que ficaremos encantados em comparecer. Voc acha que haver algum problema se levssemos o irmo de Viviane que estar hospedado l em casa por essa poca? Achamos que no haveria problema, mas caso haja, por favor ligar para ns. Agradecemos muito por ter-se lembrado de ns. Afetuosamente, Joo Jos e Viviane

Estilo e linguagem do moderno texto empresarial Com a Globalizao, o mercado mundial tornou-se muito competitivo, com a necessidade de discriminar os procedimentos e padres dirios nas empresas, exigindo objetividade nas informaes, minimizao o refazer, diminuindo o intervalo de tempo entre os fatos e as aes (providncias), visando sobrevivncia e o lucro. Para Miriam Gold (2002), podemos observar essas mudanas a partir dos documentos empresariais, que sofreram alteraes importantes quanto ao estilo da linguagem e disposio dos elementos, a saber: Dcada de 60 Estilo: PROLIXO uso e abuso de vocabulrio mais sofisticado, clichs, subterfgios. Disposio dos elementos: DENTEADO com espaos na margem esquerda e na abertura dos pargrafos. Dcada de 90 Estilo: OBJETIVO apresentao das informaes necessrias com clareza. Disposio dos elementos: BLOCO uma nica margem vertical do lado esquerdo. A seguir, vemos os exemplos prticos desses tipos documentos por meio da fotonovela. Primeiro, conhecemos a forma correta e atual que Maria organiza seu texto e logo aps o documento de Carlos. Vamos rever alguns pontos importantes sobre estilo e linguagem? A linguagem formal tem a ver com a comunicao aprimorada, que utiliza vocbulos especficos, tcnicos, incomuns, alm de conhecimentos gramaticais como concordncia, regncia, emprego da vrgula, ortografia, etc. A linguagem informal usada no cotidiano familiar, popular; descontrada e sem obedincia s normas gramaticais. O estilo dos textos empresariais formal, claro, objetivo e usa apenas informaes necessrias comunicao.

Voc viu alguns exemplos de uso formal e no formal, que podem ser observados em diversas ocasies. Na fotonovela o uso do informal estava muito presente no vocabulrio do personagem Carlos, como se observa na imagem a seguir, quando ele conversa com sua amiga Maria. Por sua vez, a sua amiga mesmo escrevendo um documento para Carlos, optou por fazer seu texto formal, j que se tratavam de informaes relativas a trabalho. Ela, ento, construiu um documento utilizando a linguagem correta, texto bem estruturado, sem a utilizao de grias, nem excesso de intimidade ou descontrao. Nesta Unidade, podemos concluir que, ao comunicarmos, podemos usar tanto a linguagem formal quanto a informal. A primeira exige postura, cuidado e sofisticao; a segunda caracteriza-se pela descontrao, distrao e desobedincia gramtica na produo de textos orais ou escritos. Portanto, importante saber quando usar cada uma dessas linguagens nos diversos contextos.

Qualidades da redao negocial/ profissional Para que sua mensagem seja compreendida e, assim, atraia bons negcios para a sua organizao, elencamos algumas das principais caractersticas da redao profissional. Vejamos: Objetividade relativa ao alvo que se pretende atingir: Comece pelo mais importante: Qual o objetivo de sua comunicao? O que voc pretende com ela? O que espera que seu leitor faa ao terminar de l-la? No deixe as informaes mais importantes para o final nem as espalhe pelo texto. O primeiro pargrafo o lugar certo para resumir o essencial da comunicao. V direto ao ponto: Evite rodeios. engano achar que ir diretamente ao assunto sinnimo de grosseria ou rudeza. Na comunicao negocial, quanto mais direto for o texto, maior a eficcia do processo. Ao ler uma mensagem assertiva, o leitor ter mais segurana para tomar sua deciso sobre o assunto. Clareza qualidade do que claro ou inteligvel, que se compreenda bem: Use palavras de entendimento geral: Evite termos complexos ou tcnicos. Os grandes comunicadores usam palavras comuns, o que favorece a compreenso e a empatia entre comunicador e leitor. Construa frases de fcil leitura: Inverses lingusticas e estilo rebuscado podem ser itens valorizados na literatura. Na comunicao de negcios, os excessos estilsticos se transformam em rudo, atrapalhando a compreenso e distanciando o leitor do emissor. No deixe dvidas: Muitas vezes, as dvidas so criadas pela falta de preciso nas informaes. Ou, ento, por uma abordagem genrica, que tangencia os objetivos da mensagem, mas no os atinge. Algumas pessoas no percebem que esto deixando dvida, outras agem intencionalmente para esquivar-se da responsabilidade pelo que escrevem. No pressuponha nada em relao ao leitor, pois todo pressuposto atrapalha a comunicao. Explique e detalhe o necessrio para que o leitor se posicione em relao informao. Vamos sintetizar a seguir o que vimos de cada personagem que conhecemos na fotonovela A confuso, para concluirmos esses primeiros exemplos. Maria demonstrou habilidades em comunicao quando conseguiu apresentar em um nico documento as principais informaes da reunio, sendo direta. Ela sabia se comunicar de forma clara com Carlos, interpretando o que Patrcia conversou com ele e falando novamente de maneira mais acessvel. Tambm possua sensibilidade para observar como seu interlocutor estava recebendo a informao; antes mesmo de conversar com Carlos ela j havia percebido que o amigo possua dvidas aps a conversa com Patrcia.

Preciso exatido de clculos, e rigor sbrio de linguagem: Transmita informaes numricas: sempre que possvel, seja especfico em relao a quantidades, valores e prazos. Quantifique: muitos, poucos, bastante, alto, baixo, tudo isso subjetivo. O que grande para um pode ser pequeno para o outro. Prefira os nmeros, eles so mais concretos valores, volumes, porcentagens, etc. o conceito de urgncia tambm depende do ponto de vista. Explicite os prazos. Use argumentos concretos: evite a argumentao inconsistente e genrica. No prossiga com a comunicao antes de ter clareza sobre quais so os reais resultados que pretende obter. Conciso exposio das ideias em poucas palavras, brevidade: Utilize frases curtas: frases longas atrapalham a concentrao e geram a leitura cansativa e pouco produtiva. Diga apenas o essencial: ao escrever imagine-se no lugar do leitor. economize a pacincia do seu leitor. Resuma suas ideias: Sintetize seus pensamentos. Tente produzir textos ricos, mas concisos. Persuaso a arte de convencer o interlocutor: Use o texto como instrumento para vender ideias: Mostre que suas propostas so adequadas. Persuadir no enganar, elaborar uma argumentao convincente e direcionada, que estimule o leitor a seguir determinada conduta ou escolher determinado caminho. Evite adjetivos que nada acrescentam. A melhor argumentao aquela que contm dados claros e bem apresentados. Voltando ao exemplo da fotonovela, Patrcia precisaria aprender algumas dicas sobre comunicao para conseguir implementar suas ideias no trabalho. Ela dominava o assunto e poderia at ser precisa ao informar dados, prazos, quantidade, mas no conseguia ser concisa. Demorava muito ao explicar os conceitos de suas ideias, ao invs de apenas argumentar primeiramente o que se pretendia obter e o que gostaria de implementar. Ao protelar as informaes essenciais acabava perdendo a ateno dos seus ouvintes. Tambm no persuadia os outros funcionrios ou sua chefe para que suas ideias fossem aceitas, ela deveria argumentar porque era importante o que gostaria de fazer. No havia a necessidade de incrementar uma boa proposta com elogios demasiados ou promessas enganosas. Mas, relacionar as informaes seria fundamental para que todos compreendessem o que ela estava propondo.

Coerncia dar sequncia lgica ao texto: a conexo de sentido entre as palavras para formar uma mensagem harmnica. Eficincia domnio das tcnicas para realizar corretamente uma tarefa, no caso, a produo de texto. Eficcia diz respeito a realizar a tarefa certa, no momento oportuno (adequado, apropriado, com razes convincentes e convenientes), para alcanar o objetivo. Originalidade consiste na forma de um redator dizer o que tem para transmitir: Est ligada ao estilo do escritor, sua maneira peculiar de passar suas ideias. Correo gramatical a correo a obedincia gramtica. Usar a gramtica de forma correta gera credibilidade. Quanto maior o nvel de conhecimento do receptor, maior deve ser a ateno do redator quanto correo gramatical. Da a necessidade de estudar sintaxe, concordncia verbal e nominal, colocao pronominal e colocao dos termos na orao. Essas caractersticas podem ser exemplificadas ao pensarmos no personagem Carlos. Ele sabia o que transmitir, mas no era eficiente ao redigir textos. No dominava a norma padro e no era muito coerente, apresentando argumentos fora de propsito. A originalidade partiu sempre de Maria, que conseguia propor formas mais claras e didticas de apresentar o contedo, talvez com exemplos ou comparaes melhores. Enfim, percebemos que to importante quanto saber o que comunicar saber expressar. Devemos pensar no interlocutor e nas formas de transformar sua mensagem para que ela seja recebida e compreendida por todos da melhor forma possvel.

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