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Gesto do Conhecimento em Disciplinas de Graduao Estudo de Caso: Educao a Distncia1 Vanessa Matos dos Santos2 Universidade Estadual Paulista

Jlio de Mesquita Filho - UNESP

Resumo

O estudo do processo de gesto do conhecimento em disciplinas de graduao atravs de um estudo de caso o foco desta pesquisa. A tarefa de gerenciar o conhecimento e informao vem ganhando espao no cotidiano brasileiro, mas necessita ainda de estudos aprofundados acerca de sua eficcia em termos educacionais. O uso de novas tecnologias como o computador e a Internet, enquanto canais de comunicao potencializa a ao comunicacional e educativa humana. A interao entre professor e aluno sempre existiu e no poderia ser diferente nessa modalidade. Porm, essa interao agora mediada pelo suporte tecnolgico. preciso que a tecnologia seja utilizada em prol de um bem maior, independente da ideologia utilizada. O estudo das possibilidades oferecidas pela educao a distncia uma necessidade.

Palavras chaves: Comunicao; Novas tecnologias; Internet; Sociabilidade Virtual; Educao a distncia.

1 Introduo

1 2

Trabalho apresentado sesso de temas livres Mestranda em Comunicao Miditica Linha de Pesquisa : Gesto da Informao e Comunicao Miditica da Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicao (FAAC) da UNESP / campus de Bauru.

O avano da rea comunicacional em pases emergentes no acompanhado pelo nmero ofertado de vagas em cursos de graduao, cerceando a possibilidade de expanso do nmero de formandos. Nesse sentido, a modalidade de estudos a distncia representa uma possibilidade vivel para esta situao. Porm, para que tal projeto possa ser implementado, torna-se necessrio o desenvolvimento de experimentaes cientficas no caso desta pesquisa, a

experimentao ser feita com a disciplina Teorias da Comunicao I, ministrada para o curso de Comunicao Social habilitao em Jornalismo na Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicao da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho Campus de Bauru /SP. A tarefa de gerenciar o conhecimento e a informao a distncia vem ganhando espao no Brasil de tal forma que hoje o desenvolvimento e incentivo de programas de Educao a Distncia (EAD) configura-se como uma necessidade. No entanto, tal crescimento tem se dado de maneira muito tmida e ainda conta com certo descrdito respaldado pela hiptese de que se trata de uma modalidade educativa paliativa; voltada para pases emergentes ou em desenvolvimento. Cabe ressaltar que a experincia de EAD em pases desenvolvidos tem sido expressivamente positiva. Um dos primeiros pases a implantar a modalidade foi o Canad. As primeiras experimentaes se deram a partir do sculo XIX, quando ainda era utilizado material impresso enviado pelo correio. A partir da, a modalidade passou a ganhar espao naquele pas como uma ferramenta eficiente na tarefa de garantir que todos tivessem acesso educao, uma vez que alcanava regies de difcil acesso em determinadas pocas do ano. Atualmente o pas conta com 56 universidades (pblicas e privadas), das quais somente 3 no oferecem disciplinas ou cursos inteiros a distncia. A modalidade tambm utilizada na educao primria e secundria (equivalente ao ensino fundamental e mdio, no Brasil). Em 1994, ano em que se fizeram as ltimas contagens desse setor, um total de 225.321 estudantes da educao primria e secundria estavam matriculados num dos 953 cursos a distncia. Outros pases tambm utilizaram e ainda utilizam a modalidade. A Universidade Aberta da Gr-Bretanha (Open University) consagrou-se como modelo no ensino a distncia. O mesmo podemos dizer da Fern Universitt na Alemanha, alm, claro, da Universidade Nacional de Educao a Distncia (UNED) na Espanha. Na

Amrica Latina, podemos citar a Universidade Aberta da Venezuela e a Universidade Estatal a Distncia da Costa Rica. Atualmente, 42 instituies de ensino superior so credenciadas pelo MEC para oferecer cursos de especializao a distncia. A Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) tambm faz parte deste rol de instituies, dispondo, inclusive, de um Laboratrio de Ensino a Distncia (LED). Ao todo so 250 matriculados em mestrado e doutorado com disciplinas on-line. Belanger e Jordan (2000) explicam que tal crescimento ocorre, em primeiro lugar, em virtude da necessidade de aprimoramento constante dos trabalhadores inseridos no mercado de trabalho. essa situao, soma-se o aumento do custo da educao, forando os estudantes a trabalhar enquanto esto na Universidade. O reflexo dessa situao a elevao do tempo e custo para a concluso dos cursos.

2 A busca por um novo modelo de ensino

Inicialmente, torna-se necessrio conceituar educao a distncia. Lionilda Nogueira em seu mestrado intitulado Ensino a distncia e as novas tecnologias de informao e comunicao (2001, p. 17) explica que:
A caracterstica bsica da educao a distncia o estabelecimento de uma comunicao de dupla via, na medida em que o professor e aluno no se encontram juntos no mesmo espao fsico necessitando assim de meios que possibilitem a comunicao entre ambos, seja por correspondncia eletrnica, telefone ou telex, rdio,modem, videodisco controlado por computador, televiso.

Neste sentido, a EAD representa uma possibilidade vivel e exeqvel para a amenizao dos problemas anteriormente citados na parte introdutria. A proposta desta pesquisa analisar atravs de um Estudo de Caso como se d o processo de gesto do conhecimento com alunos da graduao. A opo pelo estudo de caso se justifica, conforme Gil (2002, p. 54) pelo fato de que:
Nas cincias, durante muito tempo o estudo de caso foi encarado como procedimento pouco rigoroso, que serviria apenas para estudos de natureza exploratria. Hoje, porm, encarado como o delineamento mais adequado para a investigao de um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto real.

Desta forma, faz-se necessrio, tambm, um estudo acerca do arsenal tecnolgico disponvel para tal empreitada. As propostas iniciais de EAD com livros e cartilhas foram modificadas, na dcada de 70 pela televiso e o rdio, pelos udios e vdeos na dcada de 80 e as pelas redes de satlites e correio eletrnico na dcada de 90. A Internet, no entanto, no deve ser entendida unicamente como suporte tecnolgico que proporciona interatividade, mas tambm uma nova sociabilidade. Porm, segundo Litwin (2001, p. 17):
O Sistema Educacional desconhece e nisso entendemos que reside parte de sua crise atual o impacto da tecnologia na cultura no que se refere s novas maneiras de operar, assim como ao seu carter particular de ferramenta, o que hoje implica, fundamentalmente, o acesso rpido informao em condies mutveis. Tal desconhecimento justifica-se em razes de ordem terica, epistemolgica e metodolgica.

Do exposto por Litwin na obra citada possvel perceber a necessidade de se desenvolver experincias cientficas quanto eficcia do sistema de comunicao utilizado em EAD. A Internet merece especial destaque enquanto meio potencializador da atividade humana e suporte tecnolgico que possibilitou acessar a virtualidade de um outro enfoque e experimentar uma nova forma de interao com o outro. Hoje, a EAD no pode mais ser classificada apenas pela distncia, at porque, com o uso da Internet, o entendimento sobre o que vem a ser distncia ganha outros contornos. Seria mais correto, ento, classificarmos os projetos em EAD segundo os suportes tecnolgicos por eles utilizados. Em seu livro A sociedade em rede, Castells (2002, p.108) esclarece que necessrio atentarmos para o fato de que estamos vivendo uma revoluo tecnolgica; porm A primeira caracterstica do novo paradigma que a informao sua matriaprima: so tecnologias para agir sobre a informao, no apenas informao para agir sobre a tecnologia, como foi o caso das revolues tecnolgicas anteriores.

3 A importncia comunicacional

O ensino passa a ser mediado por um suporte tecnolgico e a questo da interatividade (que pode ser simultnea ou no) ganha especial importncia, vez que diminui a possvel sensao de isolamento e favorece a troca de experincias multiculturais. As propriedades interativas do canal comunicacional que vo

determinar o grau de interatividade por eles proporcionados. Alm do mais, a interatividade garante a rapidez das respostas dos professores ou tutores s dvidas dos alunos e vice-versa (feedback), fazendo com que o aluno consiga progredir mais rapidamente. Cabe destacar um elemento importante: o professor ou tutor disponibiliza dados e no informao. O dado pode ou no se converter em informao, com base no sistema de valores e crenas, juzo etc. de cada pessoa. Thayer (1976), explica que o fenmeno bsico de toda a comunicao o processo de levar em conta. Nesse sentido, as pessoas levam em conta aquilo que lhes parece mais importante. O processo de levar em conta , em verdade, a converso de dados em informaes com base na significao. O Modelo de Comunicao de Thayer op.cit. tambm trabalha com a noo de feedback e feedforward. O feedback (retro-alimentao) a resposta que um determinado organismo d em virtude de um determinado estmulo, podendo ser positivo ou negativo. Littlejohn (1982, p. 50-51) faz a considerao: seja em sistemas mecnicos ou humanos, a resposta ao feedback negativo Repetir, Diminuir o Ritmo, Descontinuar. A resposta ao feedback positivo Manter, Aumentar o Ritmo, Prosseguir. O Feedforward pode ser traduzido por antecipao, ou seja, j se tem um retorno em resposta ao feedback. A importncia desse sistema reside na questo do Ajustamento, pois, com base na resposta ao estmulo, realiza-se a tomada de deciso, ajusta-se o estmulo seguinte com vistas aos resultados pretendidos. Um dos pilares de Thayer op. cit. a informao de uma forma ou de outra, todos buscam alguma informao. Ocorre que, novamente, nem toda a informao converte-se necessariamente, em conhecimento. Desta forma, explica Polistchuk em sua obra Teorias da Comunicao (2003, p. 104):

Quando a informao recebida comparada a um estoque individual de estruturas e esquemas de cognio, ela pode transformar-se em conhecimento, isto , novas estruturas e novos esquemas que enriquecero o repertrio cognitivo, comportamental ou simblico daquele que a apre(e)ndeu.

Nesse sentido, Berlo (1999) em O Processo da Comunicao ressalta a necessidade que emissor e receptor tm de domnio do mesmo cdigo para um ato comunicacional bem sucedido. Alm de destacar o processo comunicacional sendo

influenciado tambm pelo receptor, aqui o receptor no se configura como simples recebedor de mensagens o autor destaca a necessidade de qualidade do canal no sistema de comunicao. A EAD ampara-se nos processos de comunicao e seu sucesso depende da eficcia desses processos. O estudo minucioso desta questo pode revelar outras potencialidades das novas tecnologias. Mas, preciso que a tecnologia seja utilizada em prol de um bem maior, como um meio e no um fim. O estudo da gesto do conhecimento, com respaldo da Comunicao, pode trazer importantes contribuies para a questo da educao a distncia. Estudar as potencialidades da EAD no implica em autodidatismo destaque-se mas antes, em ampliao de oportunidades para um nmero maior de pessoas e, no apenas isso, tambm necessrio o desenvolvimento de uma educao para a tecnologia; no basta disponibilizar, preciso ensinar a usar. Castells (2003, p.266) op. cit:
Uma vez que toda a informao est na rede ou seja, o conhecimento codificado, mas no aquele de que se necessita - , trata-se antes de saber onde est a informao, como busc-la, como transform-la em conhecimento especfico para fazer aquilo que se quer fazer.

4 Novas formas de sociabilidade

O estudo das novas formas de sociabilidade proporcionadas pelo novo meio tecnolgico torna-se crucial, vez que entende-se o sucesso ou o fracasso de projetos em EAD segundo o grau de interatividade e sociabilidade proporcionados pelos mesmos. As transformaes provenientes dessa nova tecnologia ocasionam impactos na vida das pessoas e pouco se sabe acerca desses impactos na interao social e quais suas reais possibilidades de sociabilidade. Muito j se especulou sobre o tema e as opinies de dividem: para William Mitchell, do MIT (1999), o uso das novas tecnologias e incorporao das mesmas pelo homem faz com que emerja uma nova forma de sociabilidade. J para alguns crticos sociais a exemplo de Mark Slouka (1995) que afirmam que as novas tecnologias promovem a desumanizao das relaes sociais e o isolamento do ser humano.

A Internet como expresso das novas tecnologias est presente em nosso cotidiano e configura um novo cenrio de experimentaes para o ser humano. No mais possvel neg-la, pois ela configura uma sociedade sob um novo paradigma - o paradigma informacional. A sociedade informacional resultado de um processo de transformao capitalista que assistiu concretizao de um novo paradigma tecnolgico baseado na tecnologia da informao. Nesta perspectiva, a informao no mais apenas um dado, ela possui um valor agregado. Todas essas transformaes difundiram-se num perodo histrico de

reestruturao do capitalismo. Desta forma, so, pois, transformaes capitalistas ou pelo menos, com fins capitalistas com algumas variaes de nao para nao. Castells (2002, p. 54) explica que as relaes sociais que se do em mbito da sociedade atual necessitam ainda estudos e pesquisas, uma vez que o material existente nem sempre atende aos quesitos de cientificismo. Trata-se de um fenmeno recente demais para que a pesquisa acadmica tenha conseguido chegar concluses cientficas sobre suas implicaes sociais. E segue:

Dessa forma, os modos de desenvolvimento modelam toda a esfera de comportamento social, inclusive a comunicao simblica. Como o informacionalismo baseia -se na tecnologia de conhecimentos e informao, h uma ntima ligao entre cultura e foras produtivas e entre esprito e matria, no modo de desenvolvimento informacional. Portanto, devemos esperar o surgimento de novas formas histricas de interao, controle e transformao social.

A comunicao nesta sociedade no mais a mesma que existia h uma dcada; configurando uma sociedade interativa e a comunicao mediada pelo suporte tecnolgico. A questo da mediao na comunicao merece especial destaque, vez que a mesma no uma novidade deste momento. Esta mediao j ocorreu em outros momentos histricos com o uso de outros suportes tecnolgicos a comunicao por carta, por exemplo. Porm, a carta levava dias para chegar ao seu destinatrio e efetivamente comunicar atividade primeira a que se propunha. O diferencial das novas tecnologias justamente a diminuio desse tempo; as mensagens (antigas cartas) so instantneas; vivemos a sociedade da interao. Os

meios so realmente extenses do homem, como afirmou McLuhan. E no somente isso, a tecnologia permite a potencializao dessas extenses. Hoje, atravs da interatividade proporcionada pela nova tecnologia Internet , possvel promover agrupamentos de pessoas em torno do mesmo objetivo ou valores, formando verdadeiras comunidades virtuais. Para alm da discusso sobre as comunidades virtuais, que ser tratada mais adiante, assistimos a transformao da comunicao. A linguagem usada na Internet obedece normas diferentes que no as gramaticais. No somente a linguagem, mas os estilos de vida transformaram-se de maneira significativa. Alm do mais, a rede permite o anonimato, favorecendo a expresso das minorias. Castells (2002, p. 446) explica que isso ocorre devido ao fato de que: como se o simbolismo do poder embutido na comunicao frente a frente ainda no tivesse encontrado sua linguagem na nova comunicao mediada por computador.

4.1 Modelo interacional de Thompson

A escolha pelo modelo de Thompson (2002, p.286) deve-se ao fato de ser este um autor que discute especificamente o impacto interacional dos meios tcnicos. Para ele, a forma mais elementar de interao a realiza em nvel face a face quando o emissor e receptor da mensagem partilham o mesmo espao e tempo, num processo dialgico no necessitando, pois, de quaisquer mediadores tecnolgicos. Nesse tipo de interao, os interlocutores contam com os chamados indicadores simblicos, como gestos, expresses faciais etc. Tais indicadores desempenham funo de monitorizao das mensagens que so enviadas e recebidas, reduzindo quaisquer processos de ambigidade que possam surgir. Ou seja, atravs dos sinais emitidos pelos indicadores simblicos possvel realizar o processo de readequao da mensagem frente ao grau de compreenso alcanado. O grau de compreenso obtido por meio do feedback emitido pelo receptor no somente atravs de seu discurso, mas tambm por seus indicadores simblicos. Historicamente, as interaes sociais modificaram-se medida que as

comunicaes foram desenvolvendo-se a imprensa no sculo XV e posteriormente os meios eletrnicos nos sculos XIX e XX. Esses novos meios fizeram com que o homem buscasse outras formas que no somente a face a face para comunicar-se. Thompson

(2002) explica que as novas formas de interao surgiram segundo as necessidades comunicacionais dos indivduos. Surge, ento, o que o autor chama de relao mediada e quase-relao mediada. Nessas duas modalidades a comunicao ocorre de maneira mediada e, portanto, pode ocorrer em tempos e espaos diferentes. A interao mediada caracteriza-se pelo uso do dispositivo tecnolgico de um meio para se fazer existir. O uso do telefone pode ser um exemplo desse tipo de interao. Os interlocutores esto em espaos diferentes, mas conseguem realizar a comunicao. Neste caso, no entanto, no existe a possibilidade de uso dos indicadores simblicos, a no ser o tom da voz, por exemplo. Neste caso, o feedback do receptor existe, percebido pelo emissor e, alm disso, imediato. O uso de um dispositivo tecnolgico tambm uma das caractersticas da quase-interao mediada. Porm, neste caso, as interaes ocorrem apenas em um nico fluxo do emissor para o receptor. No se permite a reciprocidade (feedback) pelo menos no de maneira imediata. Os indicadores simblicos so emitidos, mas no existe a possibilidade de monitorizao, exemplo do que ocorre na televiso. Os indicadores so enviados, mas no se tem um controle especfico de quais resultados esto sendo gerados. Cabe aqui, no entanto, uma importante considerao: as medies do IBOPE sobre audincias refletem em parte as respostas do pblico, porm a mesma no instantnea. Quando os resultados alcanam as emissoras de TV, a resposta do pblico j foi dada e reflete-se nos nmeros da audincia. A ausncia de monitorizao das respostas do pblico pode gerar dois tipos de resultados. Se por um lado permite que os receptores exercitem uma espcie de criatividade interacional, por outro, segundo Marcelo (2001, p. 42):
constrange-os, na medida em que constitui uma fonte de incerteza visto que esto privados do feedback, que lhes permitiria determinar a forma como as suas mensagens esto a ser recebidas e compreendidas pelos receptores.

Sob a tica do receptor, a ausncia de monitorizao imediata que permite a liberdade de dosar a natureza e a extenso da ateno dispensada ao que est sendo dito. Alm das duas modalidades de interao, Thompson (2002) explica que os interlocutores desenvolvem o gerenciamento de sua auto-apresentao. Desta forma, os indivduos se apresentam de maneira a respaldar seu discurso os indivduos passam a assumir determinadas convenes interacionais.

Na tentativa de explicar de forma isso ocorre, Thompson (2002) utiliza-se dos conceitos do socilogo Erving Goffman de regies anteriores e regies anteriores. Tais conceitos so de natureza comportamental e assim podem ser explicados: todo comportamento que respaldar a mensagem ser posto nas regies anteriores. Da mesma forma, todo comportamento que puder contradizer a mensagem ser posto nas regies posteriores.

5 Consideraes Finais

O desejo e necessidade de aprender cada vez mais e ir sempre alm do que lhe era imposto fez com que o homem transpusesse vrias barreiras e galgasse mais conhecimentos acerca do mundo e de si prprio. Num primeiro momento o homem saiu de sua aldeia e subverteu os espaos martimos e terrestres. O mesmo aconteceu com o espao areo e assim tem sido, at chegar a outro planeta Marte. Inicialmente o homem utilizou-se da tecnologia do alfabeto, que alterou a sua maneira de estruturar pensamentos, seguida da tecnologia do livro, rdio, TV etc. Entre uma tecnologia e outra, normalmente, o homem levava muitos anos porque as mesmas ocorriam lentamente conforme a evoluo do Ser. Conforme as tecnologias foram desenvolvendo-se, tambm o hiato entre uma e outra foi diminuindo, fazendo com que a distncia entre as mesmas fossem cada vez menor. O homem agora, atravs dos meios de comunicao e seus dispositivos tecnolgicos, subverte a noo de tempo e espao. Tais modificaes refletem-se em todos os campos da vida cotidiana e organizao d atividades humanas, de forma que as a Comunicao em seu aspecto social tambm sofre reconfiguraes, uma vez que se insere num contexto scio-cultural mais amplo, traduzindo a interao homem mundo. O homem experiencia, neste momento histrico, a popularizao de uma nova tecnologia - a Internet - que pe em cheque diferentes perspectivas, tais como a noo de comunidade, identidade, cultura etc. A tecnologia no determina a sociedade, antes, incorpora o potencial de transformao desta. Num pas de vastas extenses territoriais como o Brasil, a modalidade de educao a distncia representa uma possibilidade vivel e exeqvel. O estudo de caso servir para problematizar a questo do uso de novas tecnologias em disciplinas de graduao.

Em que medida a informao disponibilizada converte-se em conhecimento e de que forma ocorre a gesto desse conhecimento so as questes norteadores desta pesquisa.

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