UNIVERSIDAD IN INTERNACIONAL DEL ECUADOR

NOMBRE: DIEGO VALLE NIVEL: 8vo ESCUELA: MECNICA AUTOMOTRIZ MATERIA: CALIDAD TOTAL Y ATENCIN AL CLIENTE FECHA: 19-04-2012

DIAGRAMA MATRICIAL Definicin El Diagrama Matricial es una representacin grfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos cualitativos. Caractersticas principales Pensamiento multidimensional Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar. Gua en la priorizacin Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en estudio. Claridad El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones complejas de forma clara y concisa. FACTOR Definicin Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio, proceso, etc. TIPO Definicin Conjunto de factores agrupables segn una caracterstica comn.

CONSTRUCCIN DE UN DIAGRAMA MATRICIAL

Determinar el Diagrama Matricial a utilizar En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado: Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A" Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A). Matriz de tipo A

Diagrama Matricial en "T" Es la combinacin de dos Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: - Relaciones entre el tipo A y el tipo B. - Relaciones entre el tipo A y el tipo C. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la competencia.

Matriz tipo T

Diagrama Matricial en "Y" Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: - Relaciones entre el tipo A y el tipo B. - Relaciones entre el tipo B y el tipo C. - Relaciones entre el tipo C y el tipo A. Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados. Matriz de tipo Y

Diagrama Matricial en "X" Es la combinacin de cuatro Diagramas Matriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupndolos de la siguiente forma: - Relaciones entre el tipo A y el tipo B. - Relaciones entre el tipo B y el tipo C. - Relaciones entre el tipo C y el tipo D. - Relaciones entre el tipo D y el tipo A. Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de salida. Matriz de tipo X

Diagrama Matricial en "C" Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel conceptual. Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del producto y mensajes publicitarios. Matriz de tipo C

Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc. Diagrama matriz tipo L