La Sistémica, Los Sistemas Blandos y Los Sistemas de Información

Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Biblioteca Universitaria / Sistemas para la toma de decisiones / 23
RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin
Ricardo Rodrguez Ulloa La sistmica, los sistemas blandos Y los sistemas de informacin
Universidad del Pacfico
Contenido PREFACIO 13 I. EL MTODO CIENTFICO. 17 1. Su tradicin 17 2. La educacin cientfica.... 25 3. Categoras de la realidad y dificultades del mtodo de la ciencia 27 4. Repercusiones en nuestra sociedad. 31 II. EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS.... 34 1. Orgenes informales. 34 2. Orgenes formales.. 37 3. Qu es el pensamiento de sistemas? . 38 4. Y qu es un sistema? .. 39 5. Clasificacin de sistemas.. 44 6. Complejidad y modelos 44 7. Impacto actual y futuro 46 8. Y ahora qu? .. 48 III. EL MOVIMIENTO DE SISTEMAS.. 50 1. El movimiento de sistemas 50 2. Su ideologa. 54 3. Sus desarrollos.. 56 IV. PROBLEMOLOGA 60 1. La problemologa como actitud sistmica. 61 2. Tipologa de problemas.. 64 3. Problemas duros 65 4. Problemas blandos 66 V. CORRIENTES FILOSFICAS Y METFORAS ORGANIZACIONALES 68 1. El modelo organizacional positivista.. 68 RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin 2. El modelo organizacional fenomenolgico. 69 3. El modelo organizacional hermenutico 70 VI. LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS 72 1. Orgenes de la MSB. 72 2. Conceptos necesarios para entender la MSB 78 3. Etapas de la MSB... 87 4. Variantes de la MSB 92 VII. METODOLOGA DE WILSON.......... 93 1. Computacin, informtica y sistemas; La necesidad de una distincin conceptual.. 93 2. Los esquemas datalgico e infolgico en los sistemas de informacin 94 3. nlisis y diseo de sistemas de informacin. 95 4. Esquema general de la metodologa de Wilson para el Anlisis y Diseo de sistemas de informacin. 96 5. La Cruz de Malta: Una herramienta para el anlisis y diseo de Sistemas de informacin.. 104 6. Anlisis de la Cruz de Malta.. 106 A. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. noreste 114 B. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. sureste.. 117 C. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. suroeste. 120 D. Anlisis de los cuadrantes noreste vs. sureste. 120 E. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. sureste 121 F. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. noreste 123 7. Comparacin con diversos enfoques. 125 8. El Futuro. 133 GLOSARIO DE TRMINOS DE SISTEMAS.. 135 BIBLIOGRAFA.. 151 NDICE DE GRFICOS.. 158 A
Prefacio
La experiencia de escribir un libro es distinta a la de escribir artculos, cosa que he venido haciendo en variadas oportunidades en los ltimos ocho aos. La diferencia fundamental reside en la extensin de uno y de otro. Pero el libro, como el artculo, deben de tener coherencia en la exposicin temtica, pgina a pgina, de principio a fin, cual sistema en el que todo est conectado entre s. Esta es, entonces, la primera vez que expongo en un libro las ideas de sistemas y su importancia a lectores que, por su parte, tienen diversos intereses profesionales. Una y otra razn hace de esta una labor nada fcil. Sin embargo, esta obra pretende, a partir de una explosin inicial de ideas de sistemas, llevar al lector a los diversos desarrollos de la sistmica, desde sus inicios hasta sus logros recientes en sistemas blandos y su aplicacin en la concepcin de los sistemas de informacin. Sabemos que la literatura en idioma espaol de temas relacionados con el enfoque de sistemas es muy escasa, por lo que esperamos que este aporte permita cubrir en algo este vaco. El enfoque de sistemas, conforma avanza la humanidad, se har ms necesario; de all la importancia de difundirlo. Sin embargo, en aras de establecer una relacin ms fructfera con este libro, pedira al lector que practique las siguientes tres capacidades: a. Capacidad de mantener la mente abierta, para aceptar ideas que probablemente no sigan su forma usual de pensar. b. Capacidad de escuchar ideas, esto es, receptividad a conceptos que posiblemente no vayan en la misma lnea conceptual a las usualmente acostumbradas. c. Capacidad de servicio, para estar en disposicin de usar estas ideas en bien y provecho de quienes nos rodean. Y ello debe ser as por cuanto estas ideas constituyen importantes herramientas para procesos de transformacin y cambio en los sistemas sociales. En consecuencia, su empleo requiere que quien las use posea una conciencia social y tica que le permita utilizarlas en bien de sus semejantes.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Todo ello es de particular importancia si queremos usar este enfoque en el anlisis y diseo de procesos de cambio de sistemas muy difciles de entender por su complejidad e implicaciones sociales: los sistemas humanos. De otro lado, el libro Sistemas de informacin gerencial: La experiencia peruana es el complemento prctico de este. En l se muestran casos concretos en los que se pueden aplicar los conceptos aqu indicados. Quiero dedicar este libro a Peter Checkland, Brian Wilson y Ronald H. Anderton, recientemente fallecido, mis apreciados profesores de la Universidad de Lancaster, Inglaterra, quienes me abrieron una perspectiva muy amplia y rica para apreciar la realidad. A mis alumnos de la escuela de Postgrado de la Universidad del Pacfico, porque con ellos compart la mayora de ideas que aqu se exponen. Tambin al personal de investigacin del Instituto Andino de Sistemas (IAS), con quienes hemos aplicado por dos aos estos conceptos en diversas organizaciones peruanas, tanto del sector privado como del pblico, como parte de mi trabajo de investigacin sobre el desarrollo de metodologas sistmicas en diversos temas, entre los que figura el de los sistemas de informacin. Finalmente, quiero decir que estar muy agradecido a aquellos lectores que hagan crticas a este libro, y que a partir de ellas se podr construir un cuerpo de conocimientos que permitan la creacin de una tecnologa informtica y base conceptual ad- hoc a los problemas organizacionales que ocurren en una realidad como la nuestra.
Ricardo A. Rodrguez Ulloa
I. El mtodo cientfico
1. Su tradicin. 2. La educacin cientfica. 3. Categoras de la realidad y dificultades del
mtodo de la ciencia. 4. Repercusiones en nuestra sociedad.
1. SU TRADICIN Kuhn (1972) realiz un estudio exhaustivo de la historia de la ciencia, sealando los hitos que indican por qu esta ltima se constituy en un nuevo paradigma para la humanidad, provocando transformaciones radicales en su comportamiento y trayectoria. L a evolucin del mtodo cientfico en trminos formales, se remonta
aproximadamente trescientos cincuenta aos, cuando Galileo Galilei, en su argumentacin para apoyar la teora heliocntrica de Coprnico, aplic los principios de la fsica y el esquema general del mtodo cientfico. Sin embargo, este esquema de pensamiento se encuentra ya en tiempos previos, siendo pensadores de la cultura griega los iniciadores de este paradigma. Checkland (1981) hace un anlisis exhaustivo de la evolucin de la ciencia desde sus inicios en la cultura griega. Siguiendo su explicacin, se pueden sealar los diversos hechos que permitieron la gnesis de la ciencia en dicha cultura y su evolucin ene la Edad Media hasta su apogeo en el siglo pasado y el presente. La ciencia griega tuvo unos novecientos aos de tradicin, y es la madre de lo que se denomina el pensamiento racional. En su evolucin se pueden distinguir tres grandes periodos: a) 600 -400 a.C.; b) 400 -300 a.C.; c) 300 -200 a.C. Hay que poner en relieve, a este aspecto, que lo realizado por la cultura griega es monumental; tanto, que las ideas de Platn y Aristteles han tenido influencia a lo largo de dos mil aos. El Primer periodo (600 -400 a.C.) es el denominado presocrtico y fue fundado por Thales de Mileto, quien hizo especulaciones sobre la continuidad. Segn Thales, todo estaba hecho de agua. Su mrito, y el de la escuela, consisti en que cambiaron los mitos. Es sabido que las antiguas culturas atribuan todo cuanto ocurra en la naturaleza a seres
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin superiores, a dioses, animales sagrados, etctera. Estos mitos fueron cambiados por otros, racionales. En vez de buscar alguna explicacin sobrenatural, Thales encontr mitos racionales atribuibles al hombre. Anaximandro, aplicado discpulo de Thales de Mileto, fue ms all en la bsqueda de cosmovisiones que explicasen los fenmenos de la naturaleza. Segn Anaximandro, el origen del mundo se encontraba en la mezcla del agua, tierra fuego y vapor. Sostuvo, adems, que el debate era una herramienta para razonar. Seguidor de la lnea de Thales, Herclito, pensador de gran imaginacin, introdujo un nuevo concepto: el de flujo, dinamismo. Segn Herclito, la ltima unidad era el logos, que gobierna y controla todo flujo. (El fuego era, para l, un claro ejemplo de flujo.) A Herclito se le atribuye el dicho Nadie se baa dos veces en el mismo ro, con el que precisaba que la realidad est en permanente cambio, en constante estado de flujo. Pero esto dio origen a un arduo debate, pues Parmenides sostena la posicin segn la cual nada cambia. Para l, la observacin es inferior al argumento. La realidad es un producto de un discurso racional (Nada puede ser dicho sin tener su contradiccin). La posicin contraria a la de Parmnides es la que sostiene Empdocles, quien
cuestiona que la realidad sea aquella argumentable. Para l la realidad es observable, estableciendo que el aire es uno de los cuatro elementos que la componen (en vez del vapor). Es un defensor de que el mundo est conformado por unidades muy pequeas, los tomos, posicin reforzada por Demcrito de Jonia, quien sustentaba que el mundo est conformado por tomos eternos, unidades fundamentales de diferentes tamaos y formas. Pitgoras, que fundo una secta religiosa, pertenece tambin al periodo presocrtico. Sus seguidores desarrollaron el lenguaje matemtico como medio para poder expresar las leyes existentes en la realidad. Son autores de lo que se conoce como argumentos deductivos demostrables; su mundo fue aquel de los nmeros, y trataban de expresar la realidad a travs de ellos. Crean que la contemplacin de la realidad mediante las matemticas purificaba sus almas, utilizando para ello los argumentos deductibles demostrables. Su inters radic en la aplicacin de dichos argumentos en la medicina y la msica. Hipcrates es otro de los pensadores cuya contribucin resulta significativa. l era mdico, y recurri al mtodo inductivo para hacer de la medicina una ciencia. Hipcrates RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin argumentaba que para observar a un paciente adecuadamente no se podan hacer especulaciones: era necesaria una observacin cuidadosa, evitando elucubrar acerca de aquello no demostrable; sin embargo, tenda mucho a la generalizacin, siendo el iniciador de lo que en los prximos siglos sera el pensamiento positivista. En resumen, la escuela presocrtica tuvo el mrito de brindar al hombre la argumentacin de la racionalidad, en vez de buscar explicaciones atribuibles a seres sobrenaturales. Sin embargo, se produjeron confusiones tanto en lo central del argumento como en la metodologa empleada para la argumentacin racional. El segundo periodo (400 - 300 a.C.), llamado de la escuela socrtica, corresponde al trabajo de Platn y de Aristteles, su alumno. Sin embargo, hay que mencionar que ambos tuvieron influencia de Scrates, quien a su vez fue profesor de Platn. La escuela socrtica estaba preocupada por el destino del hombre en la tierra. Su motivacin era ms metafsica que terrena. La pegunta que se hacan Scrates y sus discpulos era qu deba hacer el hombre para llegar al cielo. Para responder a esta pregunta desarrollaron el mtodo de razonamiento dialctico, consistente en hacer preguntas y contestarlas con el fin de llegar as al conocimiento. Platn continu con la tradicin de Scrates y fund una academia en Atenas. Para Platn, el mundo observable era un mundo de apariencias, de manera que no le dio importancia a los hallazgos de la escuela de Thales. De acuerdo a su concepcin, el mundo experimental estaba sujeto a misterios e interpretaciones, llegando a la conclusin de que la realidad era el mundo de la inteligencia y de las ideas, con lo que dej el camino abierto para la obra de Aristteles. Aristteles, alumno de Platn, fue el pensador ms influyente de la historia de la ciencia desde los aos 400 a.C. hasta el siglo XVII. El surgimiento de la ciencia moderna no habra sido posible sin la previa demolicin de la argumentacin aristotlica. A la muerte de Platn, Aristteles se dedic a la biologa marina, percatndose de la gran complejidad de los seres vivientes. De igual manera, se dio cuenta de sus limitaciones en el empleo del lenguaje matemtico para expresar esa complejidad, pese a los adelantos hechos por Platn. Consider, en consecuencia, que esto requera mayor estudio y estableci que las ideas necesitaban de un cuerpo que las contenga, concluyendo que debe existir una relacin estrecha entre ambos.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Aristteles tom tambin los cuatro elementos (agua, tierra, fuego y aire) como aquellos que tienen que ver con la formacin del mundo. Pero en su anlisis enfatiz no el resultado, sino el proceso, al analizar el efecto que tenan el vapor, la sequedad, el calor y el frio sobre dichos elementos. Al interesarse en el proceso, Aristteles cre el silogismo, una forma de argumentar deductivamente que pone el nfasis en la pregunta. El tercer periodo (300-200 a.C.) se inicia con Ptolomeo, quien cre una escuela en Alejandra, Egipto, que se convirti en centro de la ciencia por quinientos aos. A la escuela de Alejandra pertenecieron diversos intelectuales griegos famosos: Euclides autor de Elementos de Geometra cuya influencia llega hasta nuestros das; Arqumedes, con sus trabajos en mecnica de fluidos y su famosa Ley de Arqumedes; Hiparco y luego Ptolomeo, con sus trabajos en astronoma, consistentes en observaciones del movimiento de los planetas; y Galeno, con sus trabajos en fisiologa y sus experiencias en la diseccin de animales. Al inicio del tercer siglo de la era cristiana la ciencia griega empez a decaer, porque para ellos la ciencia no fue una forma de mirar el mundo, sino una manera de enfrentar al mundo. El imperio romano no continu con esta tradicin, precisamente porque los estudios de la ciencia no se vieron como un modo de enfrentar al mundo. Sin embargo, lo que qued para la humanidad fue un esquema de pensamiento que en vez de buscar la explicacin de las cosas en lo mgico y lo sobrenatural, privilegiaba el empleo de la razn, a travs de un proceso deductivo y mediante la observacin. En el siglo VIII de nuestra era los rabes invadieron Espaa, constituyndose en un imperio muy poderoso que llegaba hasta el Asia. A ellos se deben grandes progresos de la humanidad, pues inventaron el sistema de numeracin tal cual se le conoce ahora (indo arbigo). Los romanos, con su nomenclatura numrica, no pudieron avanzar ms all del a suma y de la resta, lo cual influyo mucho en su desarrollo y en las obras que realizaron. Otros de los legados de la cultura rabe son la ptica, tan importante para las observaciones en astronoma, y la alquimia, madre de la qumica. Gracias a ellos, tambin, los avances griegos pudieron ser apreciados en Europa. Adems, los textos griegos fueron transcritos por los rabes, con lo que pudieron llegar a las universidades y monasterios europeos. Ya en los siglos XIII y XIV, en el mundo intelectual se impuso la pregunta acerca de que tipo de conocimiento nos puede aportar la ciencia. Lo que ms de haba desarrollado RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin hasta esa poca era la filosofa de la ciencia, aun cuando no exista mtodo alguno que permitiese emplear este esquema como una rutina permanente. Por aquellos siglos tambin estaba en boga un debate entre lo que se llamaba el realismo y el nominalismo. Para los realistas, el concepto era independiente de las cosas, para los nominalistas, en cambio, el concepto no poda definirse por si mismo, sino que requera de un objeto asociado a l. En otras palabras, se estaban discutiendo las ideas aristotlicas de la concepcin del mundo. Los trabajos que Aristteles hizo en biologa marina le permitieron distinguir dos cosas: la observacin y la clasificacin; sin embargo, su forma de crear conocimiento se basaba, como la de Platn, en la deduccin. Fue el monje franciscano Robert Grosseteste quien cuestion la idea de generalizar a partir de la observacin de un fenmeno, proponiendo a cabo el proceso inductivo en el examen de las cosas. William de Ockham, tambin fraile franciscano, estuvo interesado en la lgica de la induccin. Para Ockham, existen dos reglas sumamente importantes para escudriar el mundo: a) La observacin; y, b) El establecimiento de explicaciones, considerando la ms simple (Navaja de Ockham: Cuando se enfrentan explicaciones en competencia, aceptar la ms simple). Esta segunda regla est basada en la visin aristotlica de que el mundo opera en la forma ms simple posible. Todos estos acontecimientos fueron al inicio de lo que sera la ciencia medioeval, la cual se puede resumir e tres grandes contribuciones: a) b) c) El modelo heliocntrico, con las contribuciones de Galileo y Kepler. El desarrollo de la mecnica, con los trabajos de Galileo. Los trabajos en la dinmica terrestre y celeste con Isaac Newton.
Nicols Coprnico fue educado en la perspectiva aristotlica de ver el mundo. Elabor un modelo ms simple que el de Ptolomeo, para quien la tierra era el centro del universo; el modelo de Coprnico requera de una nueva y amplia visin del problema, opuesta a la forma que enseaba a institucin de mayor influencia en dicha poca: la Iglesia. Por ello, defender suposicin le acarre serios problemas.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Otra persona que anduvo en la misma perspectiva que Coprnico fue Kepler, quien uso el modelo heliocntrico de Coprnico para elaborar un universo mecnico, que operaba de acuerdo con las leyes que tenan que descubrirse. Galileo Galilei fue otro gran revolucionario. Abandon sus estudios de medicina, pues no iban con su forma de ser, y empez a estudiar matemticas. Su temperamento se ajustaba al de aquellos que convencen por la forma como argumentan, adems de poseer una mente abierta y utilizar un agudo lenguaje para decir las cosas. Cuestion la visin aristotlica en la fsica, segn la cual todo movimiento requiere una fuerza, argumentando que no se trata de explicar la naturaleza del movimiento, sino que lo que interesa es el cambio de movimiento. As naci el concepto de aceleracin. La principal contribucin de Galileo a la humanidad es la nueva concepcin del mundo, producto de sus observaciones en los desplazamientos de pequeas bolsa de acero y sus mediciones de distancias y tiempos en experimentos que sola hacer con aquellas. Isaac Newton es otra de las personas que ms ha contribuido a cambiar la forma de conceptualizar el mundo. Newton no fue un distinguido estudiante en el colegio. Todo lo contrario. Sin embrago, el genio estaba all, latente, y su contribucin y nueva visin es la que inicia en el siglo XVII un nuevo modo de ver la realidad. A Travs de su obra Principia
Matemtica cre un modelo mecanicista del mundo, concebido como un gran reloj de alta
precisin. Otra persona contempornea a Newton fue Francis Bacon (1561-1626). Bacon crea en la ciencia como herramienta transformadora de la realidad material. Se dedic con ahinco al desarrollo y la prctica del mtodo inductivo, siguiendo a Grosseteste. Ren Descartes, es otro gran pensador que brinda su aporte en el asentamiento del pensamiento cientfico. Fue un exponente del racionalismo cientfico, y utilizo la deduccin como esquema de su pensamiento. En El Discurso del Mtodo, su obra cumbre, empez a cuestionar todo lo que tena a su alrededor, llegando a concluir que el mundo que vemos puede ser un sueo, siendo la duda la nica certeza que uno puede poseer. Con este razonamiento se llega al escao ms ntimo del proceso de pensar racionalista y occidental, expresado en la conocida frase de Descartes: Cogito, ergo sum (Pienso, luego existo).
En El Discurso del mtodo menciona la necesidad de cumplir cuatro reglas para alcanzar un adecuado razonamiento, siendo la segunda aquella que pinta de cuerpo entero la forma cientfico-reduccionista de razonar. Divide cada una de las dificultades que examinas en tantas partes como sea posible, con el objeto de resolver de la mejor manera a sta. Con esta regla se asienta el paradigma cientfico, surgiendo lo que se conoce como el anlisis cientfico, aquel proceso de identificar de manera simple la naturaleza compleja de algo. A partir de aqu se puede hablar de una primaca del pensamiento cientfico como herramienta intelectual para crear conocimiento, primaca que habr de ejercer una influencia muy grande en la forma como la humanidad entiende la realidad, la aborda y resuelve sus problemas. As, la ciencia se convierte en un sistema que sirve para formular preguntas y buscarles respuestas cuyo argumento esta basado en la razn. Es, tambin, un sistema de aprendizaje, en el sentido de emplear el esquema de prueba y error para crear conocimiento. Los griegos contribuyeron a la creacin del pensamiento racional. Los clrigos medioevales, al mtodo experimental del la ciencia, a partir del cual se expandi geogrficamente y en diversas disciplinas, hasta nuestros das. En resumen como afirma Checkland, el mtodo cientfico es patrimonio de la cultura occidental. Su aplicacin ms notable esta en las llamadas ciencia naturales, como la fsica y la qumica. La fsica clsica de Isaac Newton y la teora de la relatividad de Albert Einstein son claros ejemplos de cmo este esquema de razonar fue aplicado en la fsica. Esta es la forma como el hombre aplic el mtodo de la ciencia para crear conocimiento a lo largo de su historia y en las diversas facetas de la realidad. El tamiz filosfico que justifica apreciar la realidad de esta manera es el positivismo, l mismo que es definido por el Diccionario de la Lengua Espaola (19 edicin, Madrid, 1970) como un Sistema filosfico que admite nicamente el mtodo experimental y rechaza toda nocin a priori y todo concepto universal y absoluto.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin 2. LA EDUCACIN CIENTFICA En consecuencia, el mtodo cientfico constituy la herramienta intelectual ms elaborada que tena el ser humano para poder apreciar la realidad hasta hace unos cuarenta aos apareci, en trminos formales, lo que se conoce como el paradigma de sistemas, enfoque de sistemas o la sistmica. La caracterstica principal del mtodo cientfico ha sido, como afirma Checkland (1972), una herramienta intelectual que sirve para la generacin de conocimiento a travs de la interaccin de tres erres: reduccionismo, replicacin y refutacin.
Reduccionismo, que implica la predisposicin por analizar las cosas mediante el estudio
de las partes. Ren Descartes, como ya se mencion, fue uno de los defensores de este esquema de estudio.
Replicacin, mediante la repeticin de los procesos en el mundo real para permitir la

obtencin de una ley o principio que leve a inferir o deducir su comportamiento futuro.
Refutacin, necesaria para crear nuevo conocimiento mediante la negacin de una

verdad previa. Es mediante el empleo sistemtico de estas tres erres que se ha creaod conocimiento. Esta es la forma como el hombre, apoyado en el mtodo cientfico, ha rebatido conocimientos previos y ha dilucidado sus inquietudes respecto a su conocimiento del mundo exterior. As, el mtodo cientfico es sistemtico en su proceder. El reduccionismo del mtodo de la ciencia ha llevado al hombre a la creacin de diversas disciplinas para poder abarcar, bajo este esquema, la extrema complejidad existente en el mundo real, generando un conocimiento particionado de la realidad. Ello ha influido en los sistemas educativos de las cultura occidental, sentando sus redes en esta y expandindose, de all, hacia otras latitudes. El lenguaje que emplea para poder expresar las elaboraciones mentales es el matemtico, el cual, combinado con los principios de la lgica, logra una estructura intelectual muy efectiva y eficiente que permite la induccin o deduccin de los acontecimientos del mundo exterior mediante un proceso racional riguroso.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Como se ha dicho, el tamiz filosfico que justifica apreciar la realidad de esta manera es el positivismo. Este tamiz filosfico hace que el cientfico adopte la creencia de que el mundo es reducible a partes fundamentales. La segunda regla de Ockham, mencionada anteriormente, que sugiere que la realidad busca siempre la solucin ms simple, y el segundo discurso de Descartes, que propugna dividir cada dificultad en muchas partes de manera que esta pueda ser resuelta de mejor manera, son claros ejemplos de la forma de pensar que se propone en el esquema de razonamiento cientfico, marcado por un reduccionismo a ultranza.
3. CATEGORAS DE LA REALIDAD Y DIFICULTADES DEL MTODO DE LA CIENCIA Fue Boulding (1956) quien, haciendo un estudio cuidadoso de la complejidad existente en la realidad, propuso una jerarqua de niveles de complejidad, la cual muestra cmo e mundo exterior posee diversos niveles en los cuales existen distintas estructuras, cada una ms compleja que la otra e interrelacionadas entre s. En el grfico 1 se muestran estos niveles de complejidad sugeridos por Boulding. Grfico 1: Catlogo informal de niveles de complejidad
Nivel Estructuras estticas Descripcin y ejemplo tomos, molculas ordinarias, I. cristales, estructuras bilgicas, del nivel microscpico electrnico al macroscpico II. Relojera Relojes, mquinas ordinarias en general, sistemas solares Termostato, servomecanismo mecanismos homeostticos en el organismo Teora y modelos Frmulas estructurales de la qumica, cristalografa, descripciones anatmicas Fsica ordinaria, tal como las leyes de la mecnica (newtoniana y einsteniana) y otras Ciberntica, retroalimentacin y teora de la informacin a. Expansin de la teora fsica a sistemas que sostienen paso de IV. Sistemas abiertos Llamas, clulas y organismos en general materia (metabolismo) b. Almacenamiento de informacin en el cdigo gentico (ADN). Hoy por hoy, no esta claro el vnculo entre a y b
III.
Mecanismos de control
Organismos "vegetaloides" diferenciacin creciente del sistema V. Organismos inferiores (la llamada "divisin del trabajo" en el organismo), distincin entre la reproduccin y el individuo funcional Comienzos de la teora de Importancia creciente del trfico VI. Animales (evolucin de receptores, sistemas de conciencia Simbolismo; pasado y porvenir, yo y VII. El hombre el mundo, conciencia de s, comunicacin por lenguaje, etc. Poblaciones de organismos VIII. Sistemas socioculturales (incluyendo los humanos); comunidades determinadas por smbolos (culturas) Lenguaje, lgica, ciencias, artes, moral, etc. Leyes estadsticas posiblemente dinmicas en el rea de poblaciones, sociologa econmica, posiblemente historia. Comienzos de una teora de los sistemas culturales. Algoritmos de smbolos (por ejemplo: matemticas, gramtica); "reglas de juego" como artes visuales, msica, etc. Incipiente teora del simbolismo los autmatas (relaciones S-R), retroalimentacin (fenmenos autnomo(oscilaciones de relajamiento), etc Casi no hay teora ni modelos
nerviosos) y aprendizaje; comienzos regulatoriao), comportamiento
IX.
Sistemas
*Adaptado por Bertalanlly (1976)
En relacin al esquema mostrado por Boulding, se podra decir que el problema que surge no es solamente la diversidad de la complejidad que encontramos en el mundo real, sino tambin el saber dilucidar que herramientas intelectuales son posibles de utilizar en cada nivel. Este es el dilema que tiene el mtodo de la ciencia por el reduccionismo que practica cuando trata de inferir un esquema que funciona bien en niveles de complejidad inferiores (v. gr., estructuras estticas, sistemas de relojera o mecanismos de control) y de aplicar el mismo esquema de razonamiento a niveles superiores de complejidad, como por ejemplo en los sistemas socioculturales. Lo que ha sucedido, a este respecto, es que los solucionadores, usualmente influidos por el mtodo cientfico, han intentado hacer una extrapolacin de aquellos principios que funcionan bien en un sistema de complejidad determinado para aplicarlos en niveles de mayor complejidad, como es el caso de los sistemas socioculturales, sin darse cuenta de que la aplicacin de estos esquemas en niveles de complejidad extrema puede conducir a
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin obtener soluciones sesgadas, en unos casos, o a que la solucin que se proponga, sea metodolgicamente imposible de aplicar. El efecto de replicacin, por ejemplo, necesario en el mtodo cientfico para inferir una ley, es imposible de llevar a cabo en un proceso social. Popper (1974) habla precisamente de la pobreza del historicismo, debida a esa imposibilidad. En un artculo escrito hace tres aos (Rodrguez Ulloa, 1990) se deca, en relacin a este problema, y tomando a un partido de futbol como ejemplo muy transparente y rutinario de un proceso social, lo siguiente:
Si nos referimos, por ejemplo, a un partido de futbol en trminos simplistas a los que recurre el enfoque positivista, diramos que, en este, las veintids personas que conforman los dos equipos corren por espacio de noventa minutos tras una pelota a lo largo y ancho de un terreno rectangular de dimensiones establecidas, con la finalidad de que los equipos expresen su supremaca medible en trminos de goles y respetando reglas fijadas previamente. Sin embargo, si atendemos a los detalles que hacen que cada acontecimiento sea nico, resultar difcil afirmar que hemos visto exactamente el mismo partido ms de una vez. De all el atractivo del futbol que nos hace ir una y otra vez al estadio, porque sabemos que en cada ocasin tendremos jugadores originales, vivencias y emociones diferentes, y en espacios-tiempos distintos tanto para el que juega como para el observador.
Y sigue acotando:
De manera que no es posible que se d el fenmeno de replicacin en tales niveles de complejidad. Este es uno de los puntos en torno a los cuales se articula el cuestionamiento que le hacen los pensadores sistmicos al mtodo de la ciencia, cuando premunido de un esquema que funciona bien en niveles de complejidad menor, como ocurre en los problemas que afrontan las ciencias naturales, enfrenta este escollo en el estudio de situaciones que acontecen en niveles de complejidad mayor.
Cabe recalcar tambin que, de acuerdo con los niveles de complejidad expuestos por Bouilding, cuando se habla de gestin organizacional se esta hablando, en el fondo, de sistemas socioculturales, por cuanto una organizacin lo es; y por sistemas socioculturales se entiende aquella porcin de la realidad en la que se desarrollan fenmenos fsicos, qumicos, biolgicos, psicolgicos, axiolgicos, culturales, sociales, polticos, econmicos e ideolgicos, entre otros factores; ocurriendo todo esto a la misma vez, a travs de la combinacin sinrgica de estos factores. As, la gran dificultad que tiene el mtodo de la ciencia para poder entender esta complejidad extrema y proponer soluciones viable que permitan aliviar o mejorar las situaciones problema que se enfrentan en estos niveles de complejidad es su reduccionismo, expresado en diversas disciplinas nacidas bajo su influencia. El esquema sustentado por Boulding, sirve para poner en evidencia las limitaciones que tiene el mtodo de la ciencia para tratar los diversos niveles de complejidad que hay en el mundo real e indica los vacos an existentes para poder contar con un sistema de RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin conocimientos lo suficientemente integral que permita abordar los problemas existentes en su real dimensin.
4. REPERCUSIONES EN NUESTRA SOCIEDAD Las repercusiones de la enseanza del mtodo cientfico en nuestras sociedades han sido inmensas; tanto es as, que resulta imposible afirmar que dicho mtodo apreciativo no haya repercutido y an repercuta en nuestra propia vida personal, nuestra forma de ver la vida y el mundo que nos rodea. Todo ello ha devenido a la gnesis de los tipos de sociedad que priman hoy en a faz de este planeta, basados principalmente en un ambiente en el que la palabra competencia es el tema central para la sobrevivencia. Competencia que en estos tiempos descansa principalmente en la capacidad de conocimiento y de informacin sobre lo que acontece en el entorno. Pero este esquema y forma de proceder, en la categora sociocultural, no es sino la replicacin de lo que acontece en niveles inferiores de la realidad, como es el caso de la competencia existente a nivel biolgico; es la lucha por la sobrevivencia, de la cual resultarn vencedores y vencidos. Sin embargo, Maturana (1987) nos habla de un esquema que debera superar a este, competitivo, proponiendo un alternativa colaboracionista, un esquema que en vez de educar para la competencia eduque para la colaboracin y el entendimiento entre nuestros semejantes. Y este es el problema existente con la enseanza reduccionista cientfica, que no repara en los efectos colaterales de las acciones que como tomadores de decisiones hacemos y en su efecto hacia nuestros semejantes y el entorno que nos rodea, imperceptibles a simple vista. De all el surgimiento de una sociedad individualista, competitiva y materialista. Esta es la educacin y la forma de ver la realidad a que ha conducido el mtodo cientfico, con sus limitaciones y consecuencias actuales; y es este el tema que re examina el enfoque de sistemas, a la luz de un esquema integrador para apreciar la realidad. La formacin bajo este paradigma de la ciencia se nos ha dado desde la niez, ya sea en el hogar o en la escuela primaria. Luego vienen la secundaria y la universidad, y el esquema de aprendizaje sigue siendo el mismo: reduccionismo, replicacin y refutacin. El adulto, producto de este esquema educativo, es una persona que tiene un escaso sentido del trabajo, lo que Gonzales y Lleras (1991) llaman el esquema calculativo en el RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin proceder. Este esquema esta prevalentemente a la bsqueda de rendimientos de lo que se hace en el trabajo rutinario bajo un ambiente de competencia. Dichos rendimientos son usualmente mesurables en trminos cuantitativos; sin embargo, el pensamiento calculativo no cuestiona la profundidad y el sentido del trabajo. Porque, bajo este esquema, esto no es necesario. Cunto me pagarn por hacer tal o cual cosa?; Si me pagan tanto, entonces acepto hacer tal cosa; caso contrario, no lo hara; Acepto hacer tal trabajo, pero Qu es lo que gano al hacer esto?; Cmo le saco el mximo provecho a la situacin que tengo en esta posicin y responsabilidad que me han dado?; En tanto y en cuanto me convenga y no tenga responsabilidades sobre las cuales habr de rendir cuentas, seguir haciendo las cosas; caso contrario, no me conviene y al diablo con todas las responsabilidades que me asignaron. Tales formas de pensar son producto de este sistema educativo, en el cual se ve la situacin de manera personalista y por tanto reduccionista; no se repara en que el accionar de uno repercute en el desempeo del entorno. Estas son las consecuencias de la enseanza del mtodo de la ciencia de la humanidad. Por eso, aquellos que nos encontramos en la perspectiva de los sistemas creemos que dicha tendencia debe ser modificada si aspiramos a tener para el prximo siglo nuevos modelos sociales, adaptables a las aspiraciones del ser humano en su bsqueda permanente dela realizacin en armona con su entorno. Sin embargo, para que el ser humano encuentre su realizacin en su proyeccin hacia sus semejantes es necesario que halle el sentido y la razn de ser de su trabajo, por encima del rendimiento que le pueda brindar. Pero para buscar esta realizacin es necesario pasar, en palabras de Gonzlez y Lleras (1991), del pensamiento calculativo al pensamiento meditativo. Este cuestiona permanentemente el sentido de nuestro accionar y nos permite encontrar, a travs de la indagacin del qu, ms que del cmo, la raz misma de las razones para hacer tal o cual cosa, base principal para entrar en un proceso de motivacin que permita las condiciones anmicas necesarias para que se llegue a la realizacin humana a travs del trabajo, como actividad transformadora de la realidad externa. Visto as, el trabajo se torna dignificante para el hombre y lo pone en armona con su entorno. Es hacia esa direccin que los pensadores de sistemas creen que la humanidad debe dirigirse, a travs de un trabajo que transforma, dignifica y da sentido a la vida de cada persona. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
II. El pensamiento de sistemas

1. Orgenes informales. 2. Orgenes formales. 3. Qu es el pensamiento de sistemas? 4. Y qu es un sistema? 5. Clasificacin de sistemas. 6. Complejidad y modelos. 7. Impacto actual y futuro.
1. ORGENES INFORMALES El pensamiento de sistemas tiene una tradicin muy antigua. Existen a lo largo de la historia un grupo de personajes pertenecientes a diversos campos del conocimiento que consciente o inconscientemente emplearon el enfoque de sistemas de abordar las cosas. Platn, tal como se ha visto en el captulo anterior, fue, en la antigua Grecia, un ejemplo de ello, Lo mismo podramos decir de Leibnitz y su anlisis para la determinacin del mejor de los mundos. Santo Toms de Aquino, con su estudio de las cinco vas en la bsqueda de Dios, fue otro practicante del enfoque de sistemas. El anlisis dialctico tesis-anttesis-sntesis, hegeliano, adoptado luego por Carlos Marx para el estudio de la historia y su devenir, es otro instrumento intelectual que emplea la visin integradora y, en su medida, tambin sistmica. Siguiendo el trabajo de Le Moigne, podran mencionarse diversas opciones epistemolgicas de las corrientes cientfica y sistmica, a la luz de las cuales cabra dilucidar distinciones capaces de aclarar las diferencias sustanciales de ambos enfoques y explicar ms claramente las caractersticas del pensamiento sistmico. En el caso de la vertiente cientfica de apreciacin de la realidad del positivismo es, como ya se ha dicho, la base filosfica en la cual descansa el mtodo cientfico. Se habla tambin del realismo positivista y del neopositivismo como variantes recientes del mismo. En este esquema se tiene una base ideolgica cuya otologa es causal, emergiendo como consecuencia un esquema metodolgico racional cuya caracterstica es el reduccionismo. Entre los que lideraron este esquema se encuentran Comte y Popper. Como contrapartida a la visin positivista de la apreciacin de la realidad aparece el constructivismo: la inteligencia humana disea el mundo a partir de visiones que se tengan de l. Se establece de esta manera una relacin directa entre el sujeto y el objeto, RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin relacin que es compleja y a travs de la cual se construye la realidad. Entre los pensadores que apoyan el constructivismo estn Piaget, Von Foerster y Simon. De otro lado, la visin positivista conduce al conocimiento del objeto; de all la necesidad de la objetividad, de la evidencia y de un enfoque cartesiano, que lleva al dualismo sujeto-objeto. En el caso del constructivismo, el conocimiento no es del objeto sino de lo proyectado, producto de la observacin. Von Foerster (1984) habla de los sistemas observables, en los que se analiza el problema de la proyectividad. La visin positivista necesita de la verificacin y del control mediante la praxis o la lgica, estableciendo el razonamiento analtico. El constructivismo lleva al modelamiento sistmico mediante el razonamiento dialctico. Finalmente, mientras que el positivismo del mtodo de la ciencia lleva al principio de la accin mnima (la parsimonia universal), el constructivismo conduce al principio de la accin inteligente. En consecuencia, puede concluirse que el pensamiento de sistemas promueve un esquema de ver la realidad que tiene caractersticas distintas del esquema cientfico, tanto desde la perspectiva filosfica que lo sustenta como de las consecuencias metodolgicas para entenderla. De otro lado, si uno examina la cultura oriental podra decirse que las ideas confucianas y de pensadores como Lin Yu Tan tienen una clara influencia sistmica sobre su mundo, en la medida en que se busca la armona entre el hombre y la naturaleza y en la relacin con sus semejantes. Darwin puede ser considerado tambin como un estudioso que emplea el enfoque de sistemas, pues en sus estudios sobre el proceso evolutivo de la naturaleza intenta analizar el origen del hombre a travs de concatenaciones biolgicas. Ms recientemente, puede mencionarse a De Chardin (1967), quien fue otro propulsor de la visin sistmica del conocimiento del hombre. Para l, la evolucin del hombre como ente viviente se da en un contexto que tiene que ver con su interaccin y ubicacin con su entorno (la naturaleza), en un proceso de eslabonamiento y desarrollo que se da a lo largo del tiempo.
Si volvemos la mirada hacia el surgimiento formal del pensamiento de sistemas, es importante mencionar a Pepper (1942), quien en su obra sobre las concepciones del mundo hace un estudio a fin de comprender la realidad a travs del anlisis de temas metafsicos. La contribucin de Pepper esta basada en lo que se denomina el contextualismo y el organicismo. El contextualismo concibe al mundo como algo complejo e ilimitado. Dentro de esta complejidad deben existir contextos que definen patrones de organizacin. Cada patrn, por tanto, crea un tema o contexto a travs del cual uno puede extenderse y en el que existen una serie de aspecto y detalles que se interrelacionan, en el espacio y tiempo. De otro lado, el organicismo est preocupado por la estructura y no por las singularidades de un tema o fenmeno concreto, ignorando el tiempo. Lawrance J. Henderson (1878-1942), graduado en medicina por la Universidad de Harvard, tambin puede ser considerado en trminos formales, como un iniciador de las ideas sistmicas. Sus temas de inters anduvieron en la filosofa de las ciencias y en la sociologa, siendo sus alumnos Talcott Parsons, Elton Mayo y Robert Merton. Bajo la perspectiva de Pepper, a Henderson puede considerrsele como contextualista; as, para este los conceptos cientficos tienen un valor temporal. Henderson fue tambin antirracionalista: los hombres depositan demasiada fe en lo razonable de sus ideas y acciones, subestimando la fuerza de sus sentimientos y acciones irracionales. (Lilienfeld, 1984:26.) Su insistencia por entender los procesos sociales en trminos de sistemas lo identifica como pensador sistmico. Walter B. Cannon, tambin de la Universidad de Harvard, trabaj mucho el concepto de homeostasis, es decir el estudio de aquellos mecanismos que tienen los organismos que hacen que no pierdan su identidad, a pesar de que internamente ocurren un conjunto de procesos muy complicados. De sus hallazgos en la biloga, Cannon pasa al estudio de lo social. Segn l, los descubrimientos en fisiologa seran de gran utilidad para estudiar y entender a las sociedades. En sus trabajos de homeostasis, aplicados al anlisis de las sociedades, Cannon propone el estudio de la matriz de fluidos que debera proveer de todo lo necesario para satisfacer todas las necesidades del sistema social, a fin de que mantenga su homeostasia.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin 2. ORGENES FORMALES Fue el bilogo Bertalanffy (1976) quien, no satisfecho con los esquemas reduccionistas de apreciar la realidad en diversos campos del conocimiento, y muy concretamente en el suyo, empez a cuestionar las conclusiones simplistas de tipo causa-efecto en los problemas de biologa. No contento con una visin reduccionista, lanz el principio El todo es ms que la suma algebraica de las partes, iniciando as, formalmente, un modo distinto de apreciar la realidad. Este modo es sistmico en vez de sistemtico (Checkland, 1972); una manera de apreciar la realidad segn la cual esta es de una complejidad extrema y hay necesidad de entenderla para poder apreciar y actuar adecuadamente. Esto se logra viendo a la realidad con un criterio holista (del griego holos, que significa entero). Es decir: habiendo el observante (v. gr., el analista de sistemas) elegido una porcin de la realidad, de lo que se trata es de que el sistema bajo estudio, en el que se va a ejercer una accin sistmica, sea definido. Una vez definido el sistema, se debern observar las partes que lo conforman y las interacciones que se generan entre las partes y que hacen que dicho sistema, ante las condiciones del entorno, tenga un comportamiento determinado. Los trabajos de Bertalanffy estuvieron sustentados en sus hallazgos de biologa, enfatizando su creencia en la unidad de la ciencia, para lo cual debera existir una teora general de sistemas. El concepto de sistema abierto resulta fundamental en la argumentacin de Bertalanffy, pues a travs de l es posible entender la posibilidad de intercambio de materia, informacin o energa entre lo que se denomina sistema y el entorno. Esto lleva al surgimiento de lo que se conoce como el pensamiento de sistemas, concepto que es explicado en la seccin siguiente.
3. QU ES EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS? El pensamiento de sistemas es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su entorno.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Esta definicin llev a Bertalanffy a precisar un conjunto de conceptos que se mencionan a continuacin: a. El concepto de sistema abierto, que rebate el de sistema cerrado, en el cual no exista ninguna interconexin con el entorno. b. El concepto de equifinalidad, el mismo que permite explicar como bajo diversas condiciones iniciales es posible llegar al mismo estado final. c. El concepto de neguentropa, propuesto como contrapartida al de entropa. Los sistemas cerrados, de acuerdo con la segunda ley de la termodinmica, llevan al desorden y al caos. El grado de desorden es mesurable a travs de la entropa. La nica manera de vencer la entropa emergente en un sistema cerrado es mediante el concepto de sistema abierto, que permite el ingreso de entropa negativa para establecer un equilibrio en la estructura del sistema. A partir del trabajo de Bertalanffy surgen un conjunto de estudios y contribuciones de sus discpulos como Anatol Rapoport en matemticas y Kenneth Boulding en economa. Lo que Bertalanffy y sus seguidores cuestionaban era la inadecuacin de las ciencias clsicas para explicar los fenmenos biolgicos, psicolgicos y sociales, surgiendo teoras interdisciplinarias que iban ms all de las ciencias clsicas. La idea central era la posibilidad de que las diversas disciplinas compartan conocimientos entre s, en la bsqueda de una sola ciencia expresada a travs de la teora general de sistemas (TGS).
4. Y QU ES UN SISTEMA? Luego de lo explicado, cabe hacerse la pregunta en concreto: Qu es, entonces, un sistema? Si uno se atiene a las diversas definiciones que existen sobre lo que un sistema es, se puede concluir que es una nocin ampliamente difundida entre los intelectuales. El
Websters New International Dictionary (1959) consigna hasta quince definiciones de lo

que es un sistema, y Jordan (Emery, 1981) presenta inclusive una taxonoma de las posibilidades de adecuacin del concepto a particulares campos de inters. Etimolgicamente hablando, y por razones de concrecin, se puede decir que la nocin de sistema proviene de dos palabras griegas: syn e istemi, que quiere decir reunir en un todo organizado (Rodrguez Ulloa, 1985).
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin El grfico 2 ilustra lo que es un sistema. Ahora bien: el sistema no existe per se, sino que es definido (co-construido), como ya se ha dicho, por el observante, lo que equivale a decir que es el analista de sistemas quien decide qu es o no lo que se quiere definir como sistema, en relacin a lo que se observa y se co-construye de la realidad exterior. Esa definicin genera un lmite del sistema, que lo separa de su entorno, lo que tambin implica que tan pronto se define el sistema se define tambin su entorno.
Grfico 2: Definicin de un sistema
Si se observa el grfico 3
se notar que existen partes del sistema, las cuales
interactan entre s. Las partes del sistema y las interacciones que se dan entre ellas definen lo que se conoce como estructura de sistema. La estructura del sistema define el espectro de comportamiento que el sistema tiene ante el entorno que lo rodea.
Grfico 3: El sistema, su estructura y los procesos emergentes
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Las relaciones que se dan entre las partes son de particular inters en el estudio sistmico, debido a que dichas relaciones generan procesos emergentes en el sistema, producto de la sinergia, de acuerdo con el principio de que el todo es ms que la suma algebraica de sus partes. Esto podra analizarse al observar la formacin del agua, tal como se muestra en el grfico 4. El agua, resultado de la reaccin de dos molculas de hidrgeno y una de oxgeno, es un elemento que posee propiedades emergentes (caractersticas nicas que son definidas por la estructura del propio sistema) que ni el hidrgeno ni el oxgeno tienen por s solos. Esto es producto de la sinergia que se genera en la totalidad: el agua.
Grfico 4: El a gua, producto de la sinergia del hidrgeno y el oxgeno.
De otro lado, si se observa el grfico 5 podra tomarse a un elemento del sistema X y considerar a ese elemento como un nuevo sistema (v. gr., sistema X). Si esto es as, en el sistema X se pueden distinguir los elementos que lo conforman y las interrelaciones que se dan entre ellos. Esto constituye el principio de recurrencia, concepto que se expresa a travs de lo que se conoce como niveles de resolucin (detalle). Adems todo sistema posee cuatro propiedades: a. Estructura. Definida por los elementos que conforman el sistema y las interrelaciones existentes entre ellos. b. Emergencia. Son las propiedades que afloran, producto de una estructura determinada. c. Comunicacin. Indica el grado y forma de interrelacin entre los elementos del sistema.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin d. Control. Consecuencia de a comunicacin. Permite la autorregulacin y supervivencia del sistema. El control se da siempre y cuando exista comunicacin entre las partes.
Grfico 5: El sistema X que proviene de un elemento del sistema X (Concepto de nivel de resolucin).
Grfico 6: Propiedades de todo sistema
Es importante resaltar, por tanto, que el enfoque de sistemas se puede aplicar en la computacin o en la informtica, pero son temas diferentes. En el captulo VII se volver sobre esto.
5. CLASIFICACIN DE SISTEMAS De acuerdo con la clasificacin de sistemas que Checkland (1981) hace de los sistemas, estos pueden ser:
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin a. Sistemas naturales. Aquellos sistemas que han sido elaborados por la naturaleza, desde el nivel de estructuras atmicas hasta sistemas vivos, los sistemas solares y el universo. b. Sistemas diseados. Aquellos que han sido diseados por el hombre y son parte del mundo real. Pueden ser de dos tipos: abstractos y concretos. Ejemplos de sistemas diseados abstractos: la filosofa, las matemticas, las ideologas, la religin, el lenguaje. De sistemas diseados concretos: un computador, una cas, un auto, etc. c. Sistemas de actividad humana. Son sistemas que describen al ser humano epistemolgicamente, a travs de lo que hace. Se basan en la apreciacin de lo que en el mundo real una persona o un grupo de personas podran estar haciendo, es decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano que se observe. d. Sistemas culturales. Sistemas formados por la agrupacin de personas (por ejemplo, la empresa, la familia, el grupo de estudiantes de una universidad, etc.)
6. COMPLEJIDAD DE MODELOS Si se habla de sistemas, se tiene que hablar de modelos. Como se ha dicho, el enfoque de sistemas implica la conceptualizacin de lo que es la realidad en trminos de totalidades. Para poder conceptualizar esas totalidades es necesario hacer elaboraciones mentales complejas, lo que requiere tener los instrumentos intelectuales para que esas representaciones mentales puedan ser claramente expresadas. En ello juegan un papel preponderante los modelos, y de all su gran utilidad y su estrecha relacin con el enfoque de sistemas. En consecuencia, qu es un modelo? Un modelo no es otra cosa que la representacin de la realidad; es una abstraccin, una simplificacin de la misma. Los modelos pueden ser de diversos tipos. Vemoslos. A. Modelos fsicos Son representaciones fsicas de la realidad. Ejemplos: maquetas, reducciones a escala. B. Modelos abstractos Son representaciones de tipo verbal, matemtico o grfico (planos, dibujos). Es posible desarrollar modelos verbales, matemticos y grficos. La diferencia entre RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin cada uno de ellos es el distinto tipo de lenguaje que se utiliza para poder expresar las conceptualizaciones de la realidad. Ahora bien: para qu sirven los modelos? Los modelos sirven para conocer el sistema en estudio. Tambin, para aprender acerca de lo que acontece con el sistema o para intentar predecir su probable comportamiento y as poder actuar sobre un a posible accin futura del mismo. Los modelos son usados cuando resulta vlido y de inters el estudio del sistema, para ejercer un proceso de aprendizaje sobre el comportamiento del mismo y para anticiparse a su posible comportamiento futuro; todo esto a un costo mucho menor del que podra acarrear si esto se hiciese en la realidad. Los intentos de cambio que a lo largo de los aos se han hecho en el pas hubiesen sido menos costosos si en vez de experimentarlos en la propia realidad se hubiera podido analizar sus posibles consecuencias mediante el desarrollo de modelos sistmicos que considerasen diversas variables de dicha realidad. As, ahora quizs no existiran tantos lamentos por lo que se hizo y lo que se dej de hacer.
7. IMPACTO ACTUAL Y FUTURO El impacto del pensamiento de sistemas en el mundo intelectual, desde su emergencia con la creacin de la Society for General Systems Research en 1955 hasta la fecha, ha evolucionado en trminos ms y ms crecientes. Cada vez es mayor el nmero de investigadores, de diversas partes del mundo y de distintos campos del saber, que adoptan conscientemente la visin de sistemas en sus investigaciones. El movimiento de sistemas, como se le conoce, es todava minoritario en cuanto a la cantidad de investigadores dedicados directamente a la creacin de conceptos, tcnicas, metodologas, mtodos o teoras sistmicas, pero la produccin de trabajos va en aumento. Convocadas por la International Society for Systems Sciences (ISSS), todos los aos se renen, en diversas ciudades del mundo, personas interesadas en este esquema. En dichas reuniones se presentan trabajos en variados campos del saber. Asimismo el nmero de revistas y libros dedicados a difundir el pensamiento de sistemas, escritos en diversos idiomas, va en aumento, lo cual est generando una mayor consciencia sistmica en el tratamiento de los problemas existentes en el mundo. La corriente ecologista, que naci hace muy poco en los pases del llamado Primer Mundo y que ahora tiene una presencia mundial en la lucha por la preservacin de la naturaleza, del medio ambiente y de la calidad de vida de los habitantes de este planeta, es RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin el resultado de una reflexin y visin sistmica del problema. La influencia de este modo de pensar est haciendo variar, por ejemplo, el concepto que de los negocios tenan las grandes corporaciones; ahora, las nuevas leyes dictadas por los gobiernos exigen cambios radicales en la definicin de las funciones y en el uso de las tecnologas que emplean dichas compaas, con la finalidad de que sus actividades productivas y comerciales daen lo menos posible la ecologa y los recursos no renovables del planeta. Este modo de pensar tiende a extenderse ms y ms conforme pasa el tiempo, haciendo variar los currculos de importantes escuelas de negocios del mundo e introduciendo el enfoque de sistemas en la gestin empresarial. Esto es as por cuanto las empresas, en lo que va de esta dcada y con el advenimiento del siglo XXI, tendrn que aprender a interactuar en economas abiertas, de alta competencia y en las que los conceptos de creatividad, habilidad y flexibilidad (lase adaptacin de sistema-empresa a su entorno) sern los que movern las economas mundiales. La complejidad para manejar corporaciones con diversas unidades estratgicas y reas geogrficas de negocios; la diversidad de las tecnologas que tienen que estar provistas para ser competitivas; la especializacin de los tcnicos en campos determinados de la ciencia; el manejo del personal proveniente de diversas culturas; los grupos formales e informales de poder dentro de las organizaciones que intentan tener influencia en el control de su manejo; el poder existente en el entorno y que dificulta el accionar de la empresa; la competencia; los factores polticos, tecnolgicos, econmicos y sociales del entorno; todo ello crea una gran complejidad que hace cada vez ms necesaria la aplicacin de una visin sistmica a los problemas de gestin. De all la aparicin, en los ltimos aos, de la denominada administracin sistmica estratgica (Rodrguez Ulloa, 1992a, 1992b) como esquema necesario para el manejo adecuado de las corporaciones ante entornos difciles, sorpresivos y de mltiples variables cualitativas y cuantitativas. La nueva configuracin geo-socio-poltico-econmica del mundo, con los procesos de integracin y desmembramiento de bloques, tambin est condicionando que los estudiosos de polticas nacionales e internacionales adviertan la necesidad de aplicar un enfoque de sistemas para entender adecuadamente los acontecimientos. La integracin de disciplinas; la creacin de nuevas disciplinas integradas unas a otras; el cuestionamiento a filosofas o enfoques tradicionales como por ejemplo en el campo de la antropologa anticipatoria, o en la medicina, con la aparicin de la medicina holstica que integra aspectos concernientes de la cultura, la antropologa, la sociologa, la psicologa, la RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin psiquiatra y la medicina corporal, o aquel que se le hace a la ciencia administrativa tradicional con el surgimiento de los trabajos en sistemas blandos (Checkland, 1981; Wilson, 1984; Jackson, 1990; Flood y Carson, 1989); son, todos ellos, claros ejemplos de los procesos de integracin del conocimiento que se est gestando como producto de la necesidad de enfrentar la creciente complejizacin de la realidad en los ltimos tiempos.
8. Y AHORA QU? Lo que muy probablemente suceda en esta dcada y en las subsiguientes es una profundizacin de la tendencia a la aplicacin del enfoque de sistemas para el estudio y la bsqueda de soluciones adecuadas en diversas facetas de la realidad. Pero an falta investigar ms en el enfoque sistmico, tanto para la creacin e teoras como de mtodos, metodologas y conceptos sistmicos. Sin embargo, los pensadores sistmicos consideran que el aporte de este implicar una serie de cambios, bastante profundos, en las ideologas imperantes, las corrientes filosficas en vigencia, la forma de manejar nuestras organizaciones, el entendimiento y la comunicacin de los seres humanos de diversas culturas, el respeto al hombre por l mismo y a su hbitat, en un proceso de armona e integracin; repensando y rediseando la tecnologa que maneja actualmente, hacia una que permita el desarrollo humano sin afectar negativamente el de sus semejantes ni el hbitat en el cual vive. Esto, en consecuencia, implicar un examen muy profundo de lo que es el pensamiento cientfico hoy en vigencia y de su empleo. La corriente intelectual sistmica gestada formalmente por Bertalanffy est en pleno proceso de desarrollo, y nuevos esquemas se estn preparando para abordar los problemas de diversa ndole, entre ellos los organizacionales. En lo que a la evolucin del pensamiento sistmico se refiere, lo ms recomendable en esta coyuntura es desarrollar concepciones propias, haciendo artesana de sistemas para la construccin del conocimiento.
III. El movimiento de sistemas

1. El movimiento de sistemas. 2. Su ideologa. 3. Sus desarrollos.
1. EL MOVIMIENTO DE SISTEMAS La evolucin del pensamiento de sistemas es relativamente reciente. Su empleo formal y consciente no supera los cuarenta y cinco aos. Surge y se difunde como alternativa intelectual para el entendimiento de la realidad, gracias a la formacin en 1955, de la Society for General Systems Research (SGSR), luego convertida en la International Society for General Systems Research (ISGSR) y fianlmente en lo que hoy es la International Society for the Systems Sciences (ISSS). La constitucin de la SGSR marca un hito muy importante en la difusin de la sistmica en las diferentes latitudes del mundo, inicindose as lo que se conoce como el movimiento de sistemas (Checkland, 1990). Fundaron dicha sociedad Ludwing Von Bertalanffy (bilogo), Kenneth E. Boulding (economista), Anatol Rapoport (matemtico) y Rlph W. Gerad (fisilogo). Podr notarse que dichos personajes pertenecieron a diversas disciplinas; sin embargo, todos ellos manifestaron un inters intelectual comn: la necesidad de ver la realidad a travs de totalidades, es decir, sistmicamente, lo que implicaba transponer las fronteras de cada una de sus disciplinas particulares y observar y actuar en la realidad a partir de un esquema inter y transdisciplinario. La SGSR fue fundada para cumplir un conjunto de objetivos y agrupar a aquellas personas que haban adoptado conscientemente la actitud de ver las cosas como sistemas. El objetivo central de la SGSR fue, en palabras de Bertelanffy, crear una teora general que permitiese la explicacin de los fenmenos que se dan en diversas facetas de la realidad. As, los objetivos de la teora general de sistemas (TGS) fueron los siguientes (Bertalanffy, 1976): Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos del saber y permitir la transferencia de un campo al otro.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Apoyar el desarrollo de modelos existen. Eliminar la duplicacin de esfuerzos tericos en diferentes campos. Proporcionar la unidad de la ciencia a travs del mejoramiento dela comunicacin entre los especialistas. Pero aun cuando los objetivos fueron muy loables, en la prctica no hubo resultados concretos. Sin embrago, si qued claro que dicha perspectiva poda aplicarse en disciplinas particulares, como herramienta intelectual para discernir y entender situaciones problemticas especficas bajo estudio. En consecuencia, el pensamiento de sistemas puede ser considerado como una metadisciplina, que se pone a la altura del pensamiento cientfico y por encima de las disciplinas particulares, siendo un esquema intelectual que puede ser aplicado a las diversas disciplinas especficas, como lo hace tambin el mtodo cientfico. Con el esfuerzo de Bertalanffy y compaa emerge, entonces, un intelectual que se sienta al costado de la ciencia, para apoyarla y complementarla (Checkland, 1972). El lenguaje que utiliza la sistmica es el matemtico, aunado a los principios y reglas de la lgica; adicionalmente, recurre al lenguaje verbal para poder explicar las interpretaciones que del mundo real hace el enfoque sistmico. La filosofa sobre la que descansa esta perspectiva es el holismo, siendo J. C. Smuts, filsofo contemporneo sudafricano, el defensor de esta posicin. De l extractamos una figura literaria que trata de explicar lo que es la perspectiva sistmica: La realidad es una totalidad de campos de accin que se interfierenEl todo es un movimiento csmico
en el que la realidad recorre diferentes rdenes del ser.
tericos adecuados en reas donde no
El movimiento de sistemas es la expresin del paradigma intelectual que se viene gestando desde el pronunciamiento formal hecho por Bertalanffy para ver y observar la realidad como totalidades o de manera holstica; pronunciamiento inicial que fue apoyado por sus discpulos Anatol Rapoport, Kenneth Boulding y Ralph W. Gerard, en la idea de buscar la unidad de la ciencia. Segn esta concepcin, la realidad no se presenta dividida en procesos fsicos, qumicos, biolgicos, psicolgicos, o sociales aislados, sino que, atendiendo a su complejidad, cada uno de ellos est imbuido de los dems (v. gr., en un procesos social existen a la vez procesos psicolgicos, fisiolgicos, qumicos, fsicos, etc).
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Para los pensadores de sistemas el mundo es complejo, y en la bsqueda de las soluciones hay que encarar dichas complejidades en toda su dimensin. Esta perspectiva gana cada da mayor cantidad de adeptos, quienes, formados bajo distintas disciplinas, piensan que la visin sistmica es un arma potente para estudiar y entender los fenmenos del mundo real y que bien puede ser un complemento del mtodo cientfico. Todo este grupo de gente de distinta formacin y que han adoptado la perspectiva de sistemas para encarar y resolver sus problemas conforman lo que se denomina el movimiento de sistemas. Para entender mejor lo que decimos, en el grfico 7 se muestra un mapa propuesto por Checkland en el que se indican las reas intelectuales que se vienen creando, as como las teoras, mtodos y metodologas que se han desarrollado y se estn desarrollando.
Grfico 7: El movimiento de sistemas 1. Estudio de ideas de sistemas como tales 1.1. Trabajos tericos en sistemas (desarrollo de teoras, filosofas, etc) Ejemplos: Teora General de Sistemas, teora de la Jerarqua, ciberntica, Teora de la Informacin. 1.2. Trabajos de sistemas en el mundo real 1.2.1. Trabajos en sistemas duros (orientados a construir o disear sistemas que no existen en el mundo real). Ejemplos: Metodologa de la ingeniera de sistemas desarrollada por la Bell Corporation, metodologa de la ingeniera de sistemas asistida por computador. 1.2.2. Trabajos en tcnicas de ayuda para la toma de decisiones (orientadas al desarrollo de tcnicas que sirvan para estudiar cursos de accin y sus consecuencias). Ejemplos: La investigacin operacional, anlisis de decisiones, anlisis de sistemas tipo RAND o IIASA, anlisis beneficio-costo. 1.2.3. Trabajos en sistemas blandos (orientados a generar debate de posiciones conceptuales, las cuales corresponden a cosmovisiones distintas, expresadas a travs de modelos conceptuales). Ejemplos: Metodologa de los sistemas blandos. Adaptado de Checkland (1990).
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin 2. SU IDEOLOGA La ideologa que sustenta el movimiento de sistemas es producto de la filosofa holista, a la que tiene como base. Esto implica ver las cosas como totalidades. Pero como se ha dicho en la explicacin previa sobre el movimiento de sistemas, se pueden adoptar distintas versiones de lo que e el enfoque sistmico; y ello es as porque este tambin est en proceso de evolucin. Por tanto, podra decirse que si bien la ideologa del pensamiento sistmico es fundamentalmente integracionista, globalista, trans e interdisciplinaria, hay un conjunto de variantes alrededor de la visin holista que vale la pena recalcar. Si se toma por ello el esquema desarrollado por Checkland (1990) y se hace un anlisis de los principales trabajos tericos, como los de Norbert Wiener en ciberntica o los de Ludwing Von Bertalanffy, aparece ntidamente un esquema integracionista de las diversas disciplinas, pero en el que todava no hay una clara distincin filosfica entre el pensamiento cientfico y el sistmico. En cambio, algo que si se da de manera muy explcita en dichos trabajos es la complejidad existente en las diversas categoras de la realidad, por un lado, y la creacin e integracin de conceptos provenientes de diversas disciplinas, por otro. Si, en cambio, se consideran los trabajos en sistemas duros, se puede apreciar la influencia del modelo ingenieril (y por tanto cientficamente estructurado) del enfoque sistmico practicado bajo este esquema. Aqu la ideologa imperante es la maximizacin del beneficio o la minimizacin del costo al solucionar un problema, siguiendo para ello un esquema rgido en el proceder. Esto puede ser comprobado si se toma en cuenta la metodologa de la ingeniera de sistemas propuesta por Hall (1962), conformada por las siguientes etapas: a) Definir el problema; b) Buscar alternativas de solucin; c) Evaluar alternativas, siguiendo el criterio beneficio-costo; d) seleccionar la mejor alternativa de solucin; e)Aplicar la alternativa elegida; y, f) Controlar y evaluar los resultados. De otro lado, si se toman en cuenta los trabajos sobre metodologas de ayuda a la toma de decisiones, entre los que se encuentran los esquemas del anlisis de decisiones tipo RAND o la investigacin de operaciones, las metodologas de evaluacin de proyectos, etc. Se podr observar que si bien estos esquemas tienen una caracterstica sistmica al analizar la problemtica, la ideologa que subyace a ellos es nuevamente una
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin ideologa que busca la maximizacin de beneficios o la minimizacin de costos, siguiendo pasos cuidadosamente establecidos para llegar a la solucin. En los dos casos anteriores se puede decir que no existe diferencia fundamental entre los objetivos buscados con los enfoques sistmicos y el esquema cientfico tradicional. Es ms: tanto para la metodologa de la ingeniera de sistemas como para la metodologa de ayuda a la toma de decisiones mediante el esquema RAND, la concepcin que orienta la definicin del problema y la bsqueda de soluciones es, en el fondo, reduccionista, siendo el analista el que define las variables que interesa examinar. En el caso de los desarrollos en los sistemas blandos se aprecia un enfoque sistmico muy diferente tanto al enfoque adoptado por la metodologa de la ingeniera de sistemas como aquel que utilizan las metodologas de ayuda para la toma de decisiones. El aporte de la metodologa de los sistemas blandos consiste en adoptar una visin sistmicainterpretativa, considerando bases filosficas provenientes de la fenomenologa de Hussler y de la hermenutica de Gadamer. Aqu el planteamiento parte de la propia definicin del problema. Checkland (1991) puntualiza precisamente que el problema consiste en definir el problema. Con esto lo que quiere decir es que todo estudio sistmico debe empezar por la propia definicin del problema, lo cual ya resulta en s mismo problemtico. Por tanto, la ideologa de estn variante sistmica es pragmtica y relativista en vez de dogmtica y estructuralista, como lo son las dos primeras. Para esta variante de los sistemas, la verdad en problemas sociales no es absoluta, sino que depende del observante y del tamiz a travs del cual se observe la realidad. De otro lado, bajo este esquema el problema no lo define quien lo observa (v. gr., el analista), sino los que viven, cambiando as radicalmente el modelo de trabajo de los dos primeros enfoques. Esto lleva a la conclusin de que los dos primeros enfoques, la metodologa de ingeniera de sistemas y las tcnicas para la ayuda a la toma de decisiones, son metodologas de trabajo orientadas a la solucin del problema en vez de a la definicin del problema. La metodologa de los sistemas blandos, en cambio, esta orientada a la definicin del problema en ves de a su solucin. En consecuencia, es posible afirmar que en el movimiento de sistemas hay una ideologa que es comn para observar el mundo: aquella que dice que el mundo es complejo y que hay que ver la realidad en trminos de totalidades. Sin embargo, si se observa cada una de las variantes del movimiento de sistemas (desarrollos tericos, sistemas duros, ayudas a las decisiones, sistemas blandos) se podra concluir que inclusive en los desarrollos tericos iniciales, en los sistemas duros y en las ayudas para la toma de RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin decisiones an est latente la ideologa positivista y dogmtica. En los trabajos en sistemas blandos, sin embargo, esta ideologa positivista-dogmtica es reemplazada por una interpretativa, relativista y sistmica.
3. SUS DESARROLLOS Dentro del panorama que presenta el movimiento de sistemas en los ltimos tiempos se pueden mencionar diversos trabajos de investigacin tanto en el plano terico como en el de su aplicacin prctica. Entre los desarrollos tericos es posible mencionar los trabajos de la llamada teora de la transformacin (Rodrguez Delgado, 1991), teora orientada a estudiar cmo se llevan a cabo los procesos de transformacin en las diversas categoras de la realidad y los principios que gobiernan estos procesos. Esta teora esta orientada tambin a dilucidar los tipos de procesos de transformacin que se pueden dar en el mundo real y las posibilidades de su empleo y transferencia de conceptos de un nivel de complejidad a otro. Otro trabajo de gran importancia para el enfoque sistmico es aquel denominado teora del desarrollo integrado (Rodrguez Delgado, 1998), teora orientada al anlisis de las sociedades y al estudio de los procesos de transformacin que se podran aplicar en dichas sociedades para alcanzar un desarrollo integral, que considere, por un lado, los diversos aspectos humanos, tecnolgicos, culturales, ambientales, polticos, histricos, sociales, etc., inherentes al desarrollo de una sociedad; y que, por otro, proponga, a la luz del estudio de las variables mencionadas, el o los procesos necesarios para la transformacin de dicha sociedad. Otro campo de gran inters en el actual movimiento de sistemas cobra especial relevancia para el entendimiento de lo que sucede en una organizacin. Para entender los posibles rumbos por los que puede discurrir la accin de las organizaciones resulta de gran importancia ubicar a los grupos y sistemas culturales existentes en ellas (Rodrguez Ulloa, 1990a, 1992b). Bamberger (1986) Detect la estrecha relacin que existe entre los valores culturales de los ejecutivos de las organizaciones y el desarrollo estratgico de las mismas. Para l, la visin de los gerentes tiene mucha importancia para definir la trayectoria y destino de la organizacin.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Esto lleva a la necesidad de analizar las posibles imgenes que se tengan de la organizacin y de las consecuencias de ello. Morgan (1986) ha analizado cuidadosamente los posibles modelos organizacionales que se generan al adoptar diversas imgenes de la organizacin. Cada imagen origina un esquema distinto de organizacin y sirve para un mejor entendimiento de la misma. Otro estudio que tiene que ver con los aspectos culturales y las imgenes de la organizacin es aquel sobre el poder y el inters en las organizaciones. De alguna manera, los diversos grupos culturales existentes en la organizacin ejercen un cierto grado de poder, el cual es parte del poder existente en la organizacin. Algunos grupos culturales de la organizacin tienen ms poder que otros y, de otro lado, cada uno de estos grupos culturales defiende intereses particulares en la organizacin. Oliga (1990, 1991) ha realizado interesantes trabajos que ayudan a entender las variables poder e inters en las organizaciones, y Rodrguez Ulloa (1990b) analiza dichas variables relacionndolas con los sistemas culturales, el manejo estratgico de las organizaciones y sus cursos de accin futura, definidos por los procesos de transformacin que proponen. En esta misma lnea de trabajo se encuentra la teora de los sistemas liberadores (Flood y Jackson, 1991; Ulrich, 1998), la misma que trata de liberar al analista de sistemas-el observante de la situacin problemtica y proveedor de alguna solucin, de sus propias concepciones e intereses personales, cuando propone un proceso de transformacin en el mundo real. Es ms: esta teora sugiere la liberacin de las ideas sistmicas del analista de la realidad; a fin de que este se sienta libre de adoptar cualquier esquema metodolgico de investigacin de acuerdo con las circunstancias. Otros de los trabajos que se vienen realizando desde la vertiente de la ciberntica y los sistemas blandos son los de Beer (1981, 1985), ampliados por Espejo (1990) y Espejo y Harnder (1989), sobre la aplicacin del modelo de sistema viable para el diagnstico y el diseo del futuro de las organizaciones, por un lado, y el desarrollo y la aplicacin del enfoque conversacional, siguiendo la lnea de trabajo de Maturana (1990) y Flores (1989), por otro. Bajo este ltimo esquema, el nfasis est en la generacin de la accin mediante el empleo del lenguaje y las emociones que motiven a dicha accin. En otras palabras: qu tipos de conversaciones me conducen a emociones que generan en una persona o grupos de personas una accin determinada? Este esquema, combinado con el ciberntico de Beer, da una resultante denominada ingeniera humana para la accin (Garca y lvarez Guenchuman, 1991).
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin De otro lado, en lo que se refiere al desarrollo de sistemas de informacin, el aporte de los sistemas blandos para la concepcin de nuevos esquemas metodolgicos tendr una influencia muy importante, pues bajo este enfoque se parte del concepto mismo de informacin (Anderton, 1990). Este cuestionamiento lleva a conceptualizar nuevos esquemas metodolgicos que a la fecha estn en fase de elaboracin, pero que tendr un efecto radical en este campo y en las metodologas para el anlisis y diseo de sistemas de informacin que se empleen. El movimiento de sistemas est en permanente proceso de desarrollo, y nuevos esquemas se encuentran en preparacin para el abordaje de los problemas organizacionales. En esta coyuntura, lo ms recomendable es desarrollar concepciones propias, haciendo artesana de sistemas, construyendo y diseando sistemas para enfocar problemas concretos.
IV. Problemologa
1. La problemologa como actitud sistmica. 2. Tipologa de problemas. 3. Problemas duros. 4. Problemas blandos.
En este captulo se aborda el tema de la problemologa, piedra angular para el inicio de cualquier estudio sistmico. La problemologa es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones problema. Francois (1991) es quien le da la relevancia necesaria a este concepto, y es que el tema resulta de suma importancia para comprender una situacin determinada. Como integrante del movimiento de sistemas Checkland (1972) cuestiona la metodologa de la ingeniera de sistemas, el anlisis de sistemas de tipo RAND y la investigacin operativa, argumentando contra dichos esquemas el que, para solucionar problemas, partan de la premisa segn la cual el problema por solucionar est previamente definido. Checkland acota, como ya se ha dicho, que en muchas ocasiones de la vida real el problema consiste precisamente en definir el problema. En otras palabras una de las grandes dificultades con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que, en el mundo real, los problemas no estn definidos razn por la cual es el observante RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin quien debe realizar esta tarea. La forma como un observante defina los problemas estar estrechamente relacionada con las imgenes que dicha persona tenga sobre la porcin del mundo real que tiene al frente. En consecuencia, los problemas no estn dados en el mundo real; por el contrario, hay que definirlos. Surgen, as, diversos interrogantes: se estar definiendo adecuadamente el problema?; se estarn considerando todas las variables relevantes de la situacin en estudio?; Qu variables del entorno son las relevantes a considerar y como interaccionan? Todas estas incgnitas forman parte de este campo de los sistemas llamado problemologa.
1. LA PROBLEMOLOGA COMO ACTITUD SISTMICA Para iniciar esta seccin, habra que hacerse la siguiente pregunta: qu es un problema? Un problema es una situacin que acarrea a quien la vive un malestar debido a la diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y aquella que deseara vivir. Este malestar (que puede ser personal o grupal) empuja a la necesidad del cambio de la situacin. As, la problemologa es un campo sumamente importante del pensamiento sistmico, pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas. Este punto es de tanta importancia en el trabajo sistmico que el hecho de cometer un error al definir los problemas en una situacin particular tendra como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto del sistema, lo que implicara procesos de transformacin irrelevantes o de ningn efecto en la solucin de los problemas existentes. Francois (1991) argumenta, con mucha razn, la importancia de iniciar cualquier estudio de sistemas definiendo adecuadamente la situacin problemtica. Pero dicha definicin la tiene que hacer el solucionador de problemas, a quien, en caso de usar la visin sistmica, se le llama analista de sistemas. Es l quien debe tomar consciencia de sus propias limitaciones y sesgos apreciativos al observar la realidad. Checkland (1981) propone un par de conceptos muy importantes para definir
adecuadamente los problemas: el sistema solucionador de problemas (SSP) y el sisteam contenedor de problemas (SCP). El SSP es aquel en el que existe un grupo de personas que tienen vocacin y adoptan la funcin de solucionadores de problemas y que, de alguna RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin manera, se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de accin (una metodologa) que permita enfrentar una situacin determinada en el mundo real. De otro lado, el SCP es aquel en el que hay algunos personajes que tienen vocacin de vivir los problemas; es decir, de vivir una determinada situacin problemtica. Esta ltima es definida como aquella que presenta un conjunto de problemas, una serie de necesidades de cambio. En el SCP existen personajes que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversas respecto a qu se debe de hacer para mejorar la situacin y que, adems, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debera hacerse o no, a futuro, en dicho sistema contenedor.. La relacione entre los que viven el o los problemas y aquellos que tienen vocacin de solucionadores no es del todo armoniosa; tanto es as que Rodrguez Ulloa (1998) llega a la conclusin de que el SSP viene a ser otro SCP, debido principalmente al tipo de soluciones que se brinda o propone implantar en este ltimo. El sesgo que existe usualmente en la forma como el SSP propone las soluciones a implantar en el SCP se debe a diversos factores, entre los que pueden mencionarse: La educacin y profesin de quienes componen el SSP. Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP. La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP. Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP.
La problemologa debe considerar todos estos factores, con la finalidad de comprobar la adecuada definicin de los problemas sistmicos. Francois (1991) propone un listado de requisitos que debe cumplir una metodologa para definir correctamente los problemas: a. Reconocer las mltiples causas del problema. b. Reconocer los mltiples efectos que tiene o podra tener. c. Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser influenciados por las diversas soluciones posibles del problema. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Francois (1991) tambin sugiere la aplicacin de un conjunto de tcnicas que permitan crear las condiciones para una adecuada conversacin entre los solucionadores, de manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar. Una de las tcnicas mencionadas es el mtodo Delhi, cuya caracterstica consiste en permitir la posibilidad de obtener consenso sobre tpicos especiales de discusin establecidos en una agenda determinada. Otra de las tcnicas recomendadas es la de Brainstorming (tormenta de ideas), siguiendo un proceso determinado manejado por un director. Una de las caractersticas de esta tcnica es establecer un tiempo limitado de intervencin por cada participante, en el que cada uno de ellos puede exponer lo que a su parecer cree conveniente respecto a los posibles problemas existentes y las formas de afrontarlos. No se admiten crticas a las opiniones expresadas. Los dems participantes podrn ampliar lo dicho por el participante anterior respecto al mismo tema o comentar otros temas que tienen que ver con la definicin de los problemas y los posibles cursos de accin para su alivio. El proceso de
Brainstorming se hace a travs de varias rondas, en las cuales se van afinando criterios y
haciendo ajustes en la definicin del o los problemas y la forma de solucionarlos. La caracterstica fundamental del proceso es que no admite el debate entre los participantes; el aporte de los mismos debe consistir en ayudar a construir la definicin del problema y la bsqueda de soluciones y no para alentar el debate dialctico, en un proceso en el que todos participan cooperativamente en la bsqueda de las soluciones. En consecuencia, la problemologa debe ser una actitud sistmica permanente, que garantice la adecuada definicin de los problemas como base fundamental para iniciar la disolucin o la solucin de los problemas.
2. TIPOLOGA DE PROBLEMAS. En secciones anteriores se ha visto que en el mundo real existen diversas categoras (Boulding, 1956), lo que genera una diversidad de tipologas de problemas y la necesidad de contar con diferentes herramientas intelectuales para abordarlos. Se ha dicho que el mtodo cientfico funciona bien en el caso de problemas que surgen en categoras en las que existen estructuras estticas, en sistemas de relojera o, tambin, en algunos sistemas tipo termostato. Sin embargo, el mtodo cientfico tiene problemas RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin para elaborar complejidades emergentes en categoras cuya realidad es ms evolucionada. De acuerdo con esto, el movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos mtodos y metodologas orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen es estas categoras ms complejas. Para ello fue necesario, ante todo, clarificar los tipos de problemas, establecindose un rango de ellos, lo que facilit su clasificacin. Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los duros; el otro, el de los blandos (ver grfico 8).
Grfico 8: Rango de tipos de problemas
3. PROBLEMAS DUROS. Al iniciarse el movimiento de sistemas, uno de los principales avances fue la creacin dela metodologa de la ingeniera de sistemas, desarrollada por Hall 1962) en la Bell Corporation. Un trabajo similar fue el el emprendido en Inglaterra por Jenkins (1969). Ambos llevaron a la obtencin de la metodologa de la ingeniera de sistemas. Esta metodologa est orientada al planteamiento y solucin de problemas duros. Lo mismo ocurre con la investigacin operativa y la teora de decisiones. Checkland (1981) fue quien realiz un anlisis crtico de estos esquemas, que, dicho sea de paso, alimentan a las ciencias administrativas desde hace ya buen tiempo. Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado. En palabras de Wilson (1984), un problema duro es aquel en que el qu (que es el problema) y el cmo (como solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno y otro proceso. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Podran ponerse los siguientes ejemplos de problemas duros: Maximizar la utilidad de la empresa. Minimizar los costos de produccin dela empresa. Incrementar la participacin del mercado en un 10%. Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.
Como se podr apreciar, la definicin de un problema duro requiere dejar muy en claro qu se est definiendo como problema. La solucin de un problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a travs de los cuales se buscar obtener la solucin previamente establecida.
4. PROBLEMAS BLANDOS Las dificultades de la metodologa de la ingeniera de sistemas, del anlisis de sistemas tipo RAND y de la teora de decisiones para poder definir adecuadamente los problemas existentes en los sistemas socioculturales llevaron a Checkland (1981) y a sus colegas de la Universidad de Lancaster, Inglaterra, a realizar, a fines de la dcada de los 60, un programa de investigacin por la accin. Luego de veinte aos dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada metodologa de los sistemas blandos (MSB). Las bases filosficas de dicha metodologa son la fenomenologa y la hermenutica, que sustituyen a la visin positivista. La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofas los problemas no estn definidos en el mundo real, sino que aparecen en las imgenes de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas, siendo estas imgenes co-construidas entre el analista y las personas que viven la situacin problemtica. La posibilidad de que la realidad no est en le mismo mundo real sino ms bien en las imgenes de los observantes y de los que viven la situacin problema complica significativamente la apreciacin de la situacin en estudio, surgiendo tantas realidades como imgenes posibles de ella existen.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin As, la existencia de diversas imgenes posibles que describen la realidad ocasiona un incremento de la complejidad para comprender la situacin en estudio, surgiendo lo que se conoce como problema blando. Un problema blando es aquel en que tanto el qu como el como so difciles de definir. Uno de los hallazgos de las investigaciones de Checkland fue que la metodologa de la ingeniera de sistemas parta del supuesto de que el problema ya estaba definido antes del inicio del estudio de sistemas; es decir, el qu ya estaba dado. Sin embargo, el problema consiste precisamente en definir el qu. Es ese el tema de la problemologa. Son ejemplos de problemas blandos, los siguientes: Definir la misin de la empresa. Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en os prximos tres aos. Solucionar el problema de la pobreza en el pas. Realizar un cambio dela cultura y los principios del pas, de manera que viva en un ambiente de armona, respeto y cooperacin. Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa.
Como podr observarse, cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un tratamiento y estudio especiales. De igual modo, la bsqueda de soluciones a los mismos resulta compleja y cuestionable.
V. Corrientes filosficas y metforas organizacionales

1. El modelo organizacional positivista. 2. El modelo organizacional fenomenolgico. 3. El modelo organizacional hermenutico.
Morgan (1986) ha hecho un trabajo muy interesante sobre las diversas metforas acerca de lo que es una organizacin. Dichas metforas son figuras o imgenes mentales que hacen ver a la organizacin desde variadas perspectivas, las cuales tienen su base en distintas posiciones filosficas. Estas condicionan diversas imgenes de la organizacin. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin 1. EL MODELO ORGANIZACIONAL POSITIVISTA La posicin positivista dio lugar a una visin mecanicista de la organizacin, cuya caracterstica fundamental consista en suponer que la misin de la organizacin estaba ya definida. Dicha misin era redituar el mximo de utilidades a los accionistas de la organizacin (Ackoff, 1991). Definida la misin de la empresa, el problema consiste en realizar todas las actividades posibles (el cmo) para obtener tal objetivo. As, la solucin positivista es muy simple: se define la misin de la empresa como la maximizacin de los dividendos para los accionistas, y lo que hay que hacer es todo aquello que conduzca a la obtencin de tal objetivo. Desde la perspectiva, se supone que todos los involucrados en la situacin problema estn de acuerdo en que es este el objetivo de la organizacin. En consecuencia, el modelo empresarial positivista es rgido, y de validez pblica; no hay cuestionamiento del qu hacer, sino que la preocupacin radica en el como hacer. 2. El modelo organizacional fenomenolgico La fenomenologa (Husserl, 1982) conduce a un modelo organizacional muy distinto del positivista. De acuerdo con el modelo fenomenolgico, la razn de ser de la empresa no es redituar los mximos dividendos a los accionistas; la misin de la organizacin no est del todo definida, presentndose ms bien una variedad muy amplia de posibles razones de ser de la organizacin, producto de imgenes diversas que provienen de personas que pertenecen a la misma. Estas visiones son variadas y a veces hasta encontradas, siendo producto de las vivencias e intereses de los miembros de la organizacin. El nico elemento comn entre los involucrados con la organizacin es el inters en la supervivencia de la misma, pues es esto, a su vez, lo que permite la sobrevivencia de ellos mismos. Lo que interesa es exclusivamente hasta qu punto la sobrevivencia de la empresa es posible y que mecanismos internos se tienen que dar para que la organizacin sobreviva. Esta posicin es la que suele adoptar el personal en las organizaciones. Si se observan bien las motivaciones finales de los involucrados en la organizacin, lo que les interesa en el fondo es cmo salvar su puesto para cumplir con los compromisos que tienen, pasando a un segundo trmino todo lo dems, inclusive la razn de ser de la organizacin. En consecuencia, el modelo fenomenolgico expresa con mayor realismo y riqueza lo que acontece en una organizacin. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Sin embargo, este modelo no considera la historia de la organizacin. Ni visualiza su situacin futura, porque desde su perspectiva eso tampoco interesa. De manera que se trata de un modelo que expresa la riqueza de la situacin, pero con las restricciones temporales respecto a los acontecimientos que acontecen en la misma. 3. El modelo organizacional hermenutico La hermenutica ha dado origen al modelo organizacional, mucho ms descriptivo y por tanto ms complejo que el positivista y el fenomenolgico (Tranfield, 1983). Se nutre, de acuerdo con Gadamer, de la fenomenologa de Husserl, del historicismo de Dilthey y del existencialismo de Heidegger: Dichas corrientes, al entrar en confluencia, generan una combinacin sinrgica llamada hermenutica que permite observar a la organizacin de manera mucho ms compleja y rica que a travs de las visiones anteriores. La visin hermenutica posee la posicin de la fenomenologa en el sentido de que la realidad est en el observante u no fuera de l; por tanto, al observar el mundo real se forman diversas imgenes, creando una descripcin amplia de la situacin presente de la organizacin que considera a su vez a los involucrados en ella y las visiones que ellos tienen de la misma. A este modelo de la organizacin se le aade la visin historicista, la cual enriquece ms an la descripcin de la organizacin al considerarse la trayectoria histrica de la misma y tambin de los involucrados en ella. Incorporar la historia de la organizacin y a quienes la integran permite que se tenga una descripcin mucho ms dinmica, compleja y rica que las proporcionadas por las visiones anteriores. Si a esto se le suma el existencialismo del analista/observante de la situacin, se tendr un modelo sumamente complejo, en el que el analista se ver influenciado por lo que acontece en la organizacin y esta, a su vez, se ver influenciada por la accin y las ideas de aquel. El modelo organizacional as obtenido es un modelo co-construido entre el analista (sujeto) y lo que observa (objeto). Se trata de un modelo sumamente dinmico, complejo, con la riqueza expresiva necesaria y en consecuencia realista, que permite expresar adecuadamente a la situacin que se est analizando. Lo que describe este modelo, as co-construido, no es algo objetivo, como lo hara un modelo organizacional positivista, sino, por el contrario, aquello en lo que la verdad es algo subjetivo en tanto est en funcin de lo que los involucrados interpretan y de sus RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin puntos de acuerdo. En consecuencia, el concepto de verdad es relativo a las interpretaciones y acuerdos a los que lleguen las partes involucradas.
VI. La metodologa de los sistemas blandos

1. Orgenes de la MSB. 2. Conceptos necesarios para entender la MSB. 3. Etapas de la MSB. 4. Variantes de la metodologa.
1. ORGENES DE LA MSB Antes de los trabajos en sistemas blandos, como se ha visto en el estudio del movimiento de sistemas, estaban de moda aquellos referidos al desarrollo y la aplicacin de la metodologa de la ingeniera de sistemas, la investigacin operativa, el anlisis de sistemas tipo RAND y el anlisis de decisiones. El trabajo de Hall (1962) constituy el prembulo para el surgimiento de los estudios en sistemas blandos. Hall desarroll una metodologa denominada metodologa de la ingeniera de sistemas, orientada a la solucin de diversos tipos de problemas. Sin embargo, para aplicar dicha metodologa haba necesidad de definir previamente el problema. La metodologa de Hall consta de las siguientes etapas: a) Definir el problema; b) Elegir los objetivos; c) Sntesis de sistemas; d) Anlisis de sistemas; e) Seleccin del sistema ptimo; y, f) Plan de accin. Otra metodologa de gran influencia en los trabajos en sistemas duros es el anlisis de sistemas tipo RAND (Quade y Boucher, 1968), orientada, tambin, a enfrentar diversos tipos de problemas de gestin. Consta de las siguientes etapas: a) Formulacin del problema; b) Bsqueda de las soluciones; c) Evaluacin de las soluciones; d) Interpretacin de posibles resultados; y, e) Verificacin de los resultados. De otro lado, producto de pacientes trabajos de investigacin y en paralelo a un estudio similar hecho por Hall, Jenkins (1983), reconocido profesor ingls de sistemas, desarroll otra versin de la metodologa de la ingeniera de sistemas, la que estaba conformada por las siguientes etapas: a) Anlisis de la situacin problema; b) Diseo del sistema; c) Implantacin; y, d) Operacin. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Jenkins fue uno de los iniciadores del pensamiento de sistemas en Inglaterra, influencia que ejerca desde su ctedra en la Universidad de Lancaster, cuando se funda por los aos 60 la maestra en ingeniera de sistemas de dicha universidad. Desde su ctedra, Jenkins empez a realizar un proceso de investigacin bajo un esquema denominado de investigacin por la accin. Orientada a obtener un conjunto de metodologas sistmicas que permitiesen a un gerente enfrentar los problemas de su diario quehacer. Los trabajos de Hall y de la RAND y, ms concretamente, el de Jenkins, fueron, en consecuencia, el inicio de un proceso de investigacin que devino en la creacin de un ambiente intelectual propicio para el surgimiento de la metodologa de los sistemas blandos (MSB). La MSB es producto de un largo y arduo trabajo de investigacin desarrollado por Checkland y su equipo de investigadores de la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Este esfuerzo es la continuacin de aquel iniciado por Jenkins. La diferencia fundamental entre la MSB y la forma tradicional cientfica de trabajar es que esta ltima se basa en la creacin de una teora que tiene que ser validada para formar un cuerpo de conocimientos; en cambio, el trabajo de investigacin a travs de la accin, en el cual se sustenta la MSB, es un esquema que ha permitido que el conocimiento parta de la propia experiencia casustica. Aqu es importante acotar que el sistema de aprendizaje difiere tambin del mtodo del caso, empleado en muchas escuelas de administracin, en el que el estudio se basa en casos descritos por uno o varios observantes de la situacin. En el proceso de investigacin por la accin, el o los investigadores tienen que involucrarse en la situacin problema y, desde esta perspectiva, vivir y compartir la situacin bajo estudio con los dems involucrados en la misma, los que pertenecen al sistema contenedor del problema. Esta forma de trabajar lleva a entender la situacin de una manera mucho ms rica que el esquema tradicional cientfico y del estudio a travs de la descripcin de casos, el cual es visto e interpretado por uno o varios observantes. El grfico 9 muestra cmo se crea la MSB, la cual, en sus inicios, se basa en los hallazgos de Jenkins (Checkland, 1981), en la investigacin operativa, las ciencias administrativas tradicionales (Jackson, 1990) y la estadstica aplicada, entre las disciplinas particulares.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Mediante la puesta en prctica de estas disciplinas en casos concretos y estableciendo un proceso de aprendizaje bastante cuidadoso acerca de los xitos y fracasos en la aplicacin sistmica de estas herramientas dentro del esquema de la metodologa de la ingeniera de sistemas y del anlisis de sistemas desarrollados por Jenkins, Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster arriban a una metodologa que cuestiona de raz las existentes para abordar problemas de gestin, incluyendo tanto a aquellas cientficas como a aquellas logradas en el campo de los sistemas, como son las metodologas de ingeniera de sistemas, teora de decisiones y anlisis de sistemas e investigacin operativa. La razn principal de este cuestionamiento, que Jackson (1990) explica muy bien, estriba en que todas estas metodologas y tcnicas estn orientadas hacia la bsqueda de metas pre-establecida. La MSB, por el contrario, parte del hecho de que en los sistemas socioculturales los problemas son problemas precisamente porque son difciles de definir, de pre-establecer. En los inicios de su magistral trabajo de investigacin, Checkland (1991) menciona que el problema consiste en definir e problema. Los esquemas tradicionales de administracin, como se ha dicho, buscan metas establecidas partiendo del supuesto de que el problema est claramente definido, supuesto que facilita tremendamente la bsqueda de solucin a los problemas.
Grfico 9: El proceso de creacin de la MSB *
* Tomado de Checkland, 1981
La sociologa tambin tiene relevancia en el trabajo de investigacin desarrollado por Checkland. Los aportes de la Escuela de Francfort, a la que pertenecen Jurgen Habermas (1971) y sus colegas, son tomados en consideracin en el desarrollo de la MSB.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Tradicionalmente, las ciencias administrativas haban formado un nicho de estudio que no tena ninguna relacin con otras disciplinas. El aporte de Checkland resulta en este sentido significativo. Este hecho llev a relacionar a las ciencias administrativas con la sociologa, enriquecindolas y ampliando su contenido. Esto tambin origin y dio mayor sustento al cuestionamiento a la forma de abordar y solucionar los problemas de la ciencia administrativa tradicional. Las corrientes filosficas en boga, con el positivismo a la cabeza, ejercen una influencia crucial en el desarrollo de las ciencias administrativas, las cuales, como se ha mencionado, postulan un modelo organizacional racional y con u fin predeterminado. Ackoff (1990), otro de los hombres que ms ha influido en el desarrollo del paradigma de sistemas, habla tambin de las diversas imgenes con las cuales es posible ver a las organizaciones. Menciona que el esquema de la ciencia administrativa positivista llevo a un modelo organizacional mecanicista, esttico y descriptivo, usualmente representado en organigramas. La evolucin de las sociedades, puntualiza Ackoff, llev a que la poblacin fuese ms educada y por lo tanto surgiesen mayores aspiraciones, de manera que los directivos de las organizaciones ya no pudieron contar con el personal sumiso que aceptase las condiciones que existieron a comienzos del siglo XVII. Apareci el derecho al trabajo de ocho horas, el seguro del empleado ante enfermedades, la capacitacin y la especializacin. Con el desarrollo de la tecnologa y con una poblacin ms educada surgi, bajo un esquema tayloriano y fayolista, lo que se conoce como la especializacin en el trabajo y la ingeniera industrial tradicional. Esto lleva a la primera revolucin industrial y a la necesidad de los empresarios a salvaguardar su capital humano especializado, lo que obliga a optar por otro modelo organizacional. Ya en el siglo XX se acenta la competencia y la posibilidad de movilidad del recurso humano capacitado. Con ocasin de la Primera Guerra Mundial, y ante la crisis econmica, las empresas norteamericanas se vieron en la necesidad de hacer nuevas inversiones. Ni poniendo todo el capital de los accionistas de las empresas existentes en aquella poca se poda alcanzar la velocidad de crecimiento que se requera ante los cambios que se iban a dar en el escenario mundial. Esto llev a que la mayora de empresas abriesen sus capitales a la Bolsa y que muchos desconocidos tuvieran acceso, a travs de la misma, al accionariado de las empresas. Esta apertura a los capitales RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin permiti el crecimiento de las empresas, crendose las llamadas corporaciones; pero, a su vez, determin que la representacin de unos pocos accionistas se ampliase, hacindose el patrimonio desconocido y cambiante para las nuevas compaas. Esta nueva forma de accionariado llev a redefinir la organizacin: en vez de ser la que tena que maximizar las utilidades de los accionistas, en palabras de Drucker, se convirti en aquella que deba cumplir una misin mucho ms alturada que la definida por la posicin positivista. De acuerdo con Drucker (Ackoff, 1991), el dinero es a la empresa, lo que la sangre al cuerpo humano. En ambos casos, sin ellos los sistemas empresarial y humano no podran sobrevivir, pero esto dista mucho de lo que es la finalidad del sistema. Este es el tema central que Checkland y sus colegas cuestionan a la posicin positivista de las ciencias administrativas tradicionales y que fue motivo del desarrollo de la MSB. De acuerdo con la MSB, las organizaciones no tienen objetivos definidos; siguiendo la posicin fenomenolgica y hermenutica, cada una se mueve por objetivos determinados por los involucrados en la situacin problema. Por situacin problema se entiende aquel conjunto de problemas que se dan en un sistema y el entorno que lo rodea. De acuerdo con esta posicin, la situacin que se observa en la organizacin ser la conjuncin de visiones que cada uno de los involucrados en la situacin problema percibe. Un anlisis reciente (Rodrguez Ulloa, 1992b) de la relacin que puede existir entre los grupos culturales, las visiones de dichos grupos culturales, los sistemas culturales, el manejo estratgico de las organizaciones y el cambio organizacional indica la importancia que hay que darle a los factores culturales y a las visiones de la organizacin para entender y proponer procesos de cambio estratgico viables. Las diversas visiones que se tienen de la organizacin generan posiciones distintas y que pueden llevar a situaciones conflictivas en el manejo de la organizacin. El factor poder dentro de la organizacin y la formacin de grupos culturales con diversas imgenes y niveles de poder hacen que todo ello configure un esquema complejo de estudio e implantacin de cambios. Para poder abordar toda esta compleja problemtica fue necesario cuestionar el enfoque positivista-reduccionista de la organizacin y proponer uno que considere las diversas facetas de la realidad, tanto en la parte cuantitativa como cualitativa. La resultante fue la MSB.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin 2. CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER LA MSB A. Sistema contenedor de Problemas (SCP) Aunque ya se le ha mencionado, vale la pena precisar con mayor claridad qu es un SCP. Un SCP es aquella porcin de la realidad conformada por lo que se ha definido por sistema y el entorno que lo circunda, donde existen personas que forman grupos culturales y adoptan el papel de vivir los problemas de esa realidad. Pero as como son personas que viven los problemas de esa realidad, tambin son personas que poseen aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de transformacin a llevar a cabo en el sistema contenedor del problema. B. Sistema solucionador de problemas (SSP) El SSP est conformado por aquellas personas que tienen vocacin de solucionadores y que han tomado la decisin de solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el sistema que, recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP, propone soluciones a ser implantadas en el SCP. Ocurre, sin embargo, que en muchas ocasiones los procesos de transformacin recomendados por el SSP generan soluciones que en vez de aliviar o mejorar la situacin existente en el SCP la empeoran, originando situaciones de mayor conflicto y tensin en dicho sistema. Dichas soluciones suelen mejorar la situacin de los involucrados en el SSP, ms no de los del SCP. Rodrguez Ulloa (1998) comenta ampliamente esta situacin que surge por el sesgamiento en la apreciacin de los miembros del sistema solucionador del problema. El grfico 10 explica mejor la relacin entre el SSP y el SCP. C. Proceso de transformacin Un proceso de transformacin es aquel que permite a un sistema pasar de una situacin S1 a una situacin S2, donde S2 puede ser mejor o peor que la situacin inicial S1. El grfico 11 describe el proceso mencionado El proceso de transformacin es posible como concepto si se mira la realidad social de manera dinmica. La visin dinmica de la realidad es una alternativa, entre dos, para ver la realidad. Fue Herclito, en la antigua Grecia, el primero en proponer esta posibilidad. A partir de ello se generan diversas corrientes filosficas, siendo la fuente principal del RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin pensamiento dialctico hegeliano, que introduce el esquema de la tesis-anttesis-sntesis. Esta forma de ver la realidad es tomada por Checkland, quien combina esta apreciacin dinmica, de la realidad con la fenomenologa, la hermenutica y el enfoque de sistemas, lo que permite describir lo que acontece en la realidad social de una manera dinmica, amplia y multidimensional.
Grfico 10: Relacin entre el SSP y el SCP.
* Tomado de Rodrguez Ulloa, 1998 Grfico 11: El proceso de transformacin
* Tomado de Rodrguez Ulloa, 1992b.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin D. Mundo real Mundo real es aquel no manipulable (ver grfico 12). El mundo que crea un cientfico en su laboratorio para facilitar el planteamiento y solucin de los problemas que enfrenta en un mundo manipulante. Este empieza con la frase supongamos que, a partir de la cual elabora un edificio de suposiciones que le sirven para trabajar su teora e hiptesis. Por tanto, teora o hiptesis sern inadecuadas si se eliminan dichos supuestos. Pero sucede que la realidad no esta sujeta a suposiciones. As, no es posible decir: supongamos que no hay inflacin y entonces hagamos tal o cual cosa para aumentar las ventas de la empresa; o supongamos que no existe un clima de violencia en el pas y manejemos la empresa hacia un esquema que nos permita su pleno desarrollo. La realidad no es as. En consecuencia, cuando se habla del mundo real se habla de una situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal y como se dan, analizando y viendo de qu manera hay que considerar sistmicamente la interaccin de estas variables para entender dnde no se puede hacer este tipo de suposiciones.
Grfico 12: Mundo real
E. Descripcin ontolgica Es la descripcin del sistema en funcin de las cualidades que permiten su definicin. As, a un auto se le podr describir por su modelo, su forma, sus caractersticas tcnicas, su color, el ao de fabricacin, etc.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin F. Descripcin epistemolgica Es la descripcin del sistema en funcin de las acciones que realiza. Por tanto, existirn tantas definiciones como acciones realice el sistema. As epistemolgicamente el mismo auto sera descrito por lo que hace: instrumento que permite brindar el placer de poder mirar a los alrededores de la cuidad mientras se desplaza; o aquel instrumento de movilizacin de gente que hace que los nervios del conductor se pongan de punta. G. Weltanschauung Su traduccin es cosmovisin, y es producto de diversos sistemas culturales que, interactuando entre s, hacen que la persona o grupos de personas vean la realidad de una manera determinada. Rodrguez Ulloa (1992b) hace un anlisis de dichos factores y de su influencia en los valores culturales, los cuales originan la formacin de sistemas culturales. Los sistemas culturales generan, a su vez, determinadas imgenes de la organizacin (Morgan, 1986), que son la base para posibles procesos de transformacin. Las variables que intervienen en la formacin de los valores culturales son (Rodrguez Ulloa, 1990b): ideas, ideologas, principios axiolgicos, historia de la persona, estatus social, nivel de poder, edad, estado de salud, formacin acadmica, idiosincrasia, personalidad y carcter de la persona o personas. La combinacin sinrgica de dichas variables hace que se formen los valores culturales. El grfico 13 describe el anlisis realizado respecto de este punto. H. Sistema de actividad humana Un sistema de actividad humana es la descripcin epistemolgica de una persona o grupo de personas, quienes estn haciendo algo en el mundo real. As, podra decirse: persona estudiando, personas discutiendo, hombres jugando un partido de futbol, etc. I. Situacin - problema Situacin-problema es aquella porcin de la realidad social donde existe un conjunto de problemas. Una situacin-problema puede abarcar tanto al sistema que se desea estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema.
Grfico 13: La weltanschauung (cosmovisin)
J. Cuadro pictogrfico Se llama as a la descripcin grfica, y usualmente a mano alzada, de la situacin bajo estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro. El cuadro pictogrfico debe expresar una visin hermenutica de la situacin bajo estudio, expresada sistmicamente mediante la descripcin de las relaciones, intercambio de informacin, materia y energa entre los elementos que conforman el sistema. De igual manera, debe describir los sistemas de actividad humana que se desarrollan en dicha situacin. Las diversas weltanschauungen (cosmovisiones) de la situacin tambin deben ser expresadas en dicho cuadro, as como las posiciones conflictivas y los tipos de relaciones que se dan en la misma. Los tipos de poder existentes y los grupos culturales presentes en dicha situacin deben ser parte del cuadro pictogrfico. En suma, dicho cuadro ha de permitir determinar el clima que est aconteciendo en la situacin-problema analizada, producto de su pasado y futuras aspiraciones. El grfico 14 es un ejemplo de un cuadro pictogrfico de lo que es un seminario. K. Definicin bsica La definicin bsica es la descripcin epistemolgica de lo que es un sistema. La descripcin epistemolgica implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin definicin bsica se sustenta en la weltanschauung. A partir de cada weltanschauung es posible generar una definicin bsica. L a definicin bsica describe el qu, es decir, qu proceso de transformacin se tiene que hacer en el mundo real. Como se dijo, esto depende de la weltanschauung que se elija. La descripcin epistemolgica se har mediante un sistemas de actividad humana. El siguiente es un ejemplo de definicin bsica (para el caso de la multiplicidad):
Un sistema de actividad humana organizado, profesionalmente organizado, perteneciente a la estructura gubernamental; que tiene la finalidad de velar por los ciudadanos componentes del distrito municipal, mediante el empleo adecuado de los recursos, considerando la coherencia con la poltica gubernamental y teniendo en cuenta las restricciones geogrficas, legales, tecnolgicas y polticas.
Grfico 14: Un ejemplo de cuadro pictogrfico: Seminario de sistemas
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin L. Modelo conceptual Un modelo conceptual describe el como se debe llevar a cabo el qu (definicin bsica). La descripcin del cmo es tambin epistemolgica. Para hacer una descripcin epistemolgica de cmo tiene que llevarse a cabo el proceso de transformacin propuesto por la definicin bsica es necesario emplear verbos calificados que, unidos grficamente, describan la forma en que se debe llevar a cabo el proceso de transformacin propuesto en la definicin bsica. El grfico 15 muestra el modelo conceptual que se obtiene a partir de la definicin bsica de municipalidad.
3. ETAPAS DE LA MSB La metodologa de los sistemas blandos tiene las siguientes etapas: A. La situacin no estructurada. B. La situacin estructurada. C. La elaboracin de definiciones bsicas. D. La elaboracin de modelos conceptuales. E. Comparacin de (d) versus (b). F. Cambios factibles y deseables. G. Implantacin de los cambios en el mundo real. A. La situacin no estructurada Se trata de la primera impresin de la situacin-problema, siendo esta, como se ha dicho, aquella porcin de la realidad social en la que existe un conjunto de problemas. En esta etapa se observan acontecimientos que suceden en aquella, aunque no se tenga una idea clara de las interrelaciones en que se traban los elementos que la conforman. En esta etapa se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio nos abocamos, as como a definir el entorno del mismo.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin B. La situacin estructurada Es la etapa en la que se concatenan los elementos que integran la situacin problema. Esta etapa permite ver con mayor claridad lo que acontece en la situacin-problema. Para poder desarrollar esta etapa, el analista debe estar libre de prejuicios personales. Podr hacer uso, igualmente, de todas las tcnicas cuantitativas que tenga a su alcance con el fin de describir pictogrficamente lo pasado y lo presente, y recogiendo, asimismo, las tendencias y querencias de los involucrados en la situacin-problema. El analista de sistemas deber considerar tambin las situaciones conflictivas, los intereses existentes, la estructura de poder imperante dentro y fuera del sistema, las ideologas existentes y sus consecuencias futuras y la forma en que los involucrados perciben la situacin-problema, por citar algunos factores. Todo ello contribuir a lograr el objetivo de expresar pictricamente la situacinproblema, de manera que con slo observarla el analista de sistemas pueda percatarse de lo que acontece (ver grfico 14) C. La elaboracin de definiciones bsicas La informacin que se rene en la segunda etapa permite identificar posibles candidatos a problemas y buscarles solucin. Dicha solucin, que implica un cambio (un proceso de transformacin) de la realidad social, se expresa a travs de lo que en la MSB se denomina definicin bsica. Se podra formular una relacin de candidatos a problemas segn cmo percibamos la situacin-problema. Ello hace necesario recurrir al concepto de weltanschauung (Checkland y Davies, 1986; Rodrguez Ulloa, 1990b). En consecuencia, la percepcin que la
weltanschauung articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una
indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo, cada definicin bsica implica definir el que (qu proceso de transformacin se impone hacer en la realidad social), de acuerdo con la concepcin, producto de una weltanschauung particular, que se tenga de la situacin-problema. Para chequear la buena elaboracin de una definicin bsica es importante contrastarla con el anlisis CATDWE.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin D. La elaboracin de modelos conceptuales Cada definicin bsica genera un modelo conceptual, que no es sino la expresin, en lenguaje sistmico agrupacin de verbos calificados y unidos grficamente, que nos indica la manera cmo se podra llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social (ver grfico 15).
Grfico 15: Ejemplo de modelo conceptual: La municipalidad como sistema de actividad humana.
E. Comparacin de D versus B Puesto que los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones bsicas y elaboraciones mentales de procesos de transformacin que pueden existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de contrastacin entre los modelos conceptuales propuestos y la realidad social que describen. Tal proceso se lleva a cabo en esta etapa. F. Cambios factibles y deseables Esta etapa indica detectar qu cambio es posible llevar a cabo en la realidad. Checkland y sus colaboradores encontraron que para que los cambios puedan ser llevados a cabo en
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin el mundo real, deben satisfacer dos requisitos: a) Que sean culturalmente factibles; y, b) Que sean sistmicamente deseables. G. Implantacin de los cambios en el mundo real Es la implantacin de los cambios detectados en la etapa anterior. El grfico 16 muestra la MSB y la interrelacin de las etapas que se han llevado a cabo.
Grfico 16: Metodologa de sistemas blandos.
4. VARIANTES DE LA MSB La MSB tiene diversas variantes, de acuerdo con los diversos tipos de problemas que se enfrentan. Existen distintos trabajos que se vienen desarrollando al respecto. El autor est trabajando en el rea de sistemas culturales (1900b), en el desarrollo de sistemas de control estratgico (1992a), en la concepcin de metodologas blandas de sistemas de informacin (1992c) y en temas de administracin estratgica (1992b), habiendo desarrollado y aplicado con interesantes resultados este tipo de variantes en organizaciones del sector privado y estatal peruano. Una variante que ha sido desarrollada por Wilson (1984) es aquella orientada a su aplicacin a los sistemas de informacin, la cual es explicada en mayor detalle en el captulo siguiente. Otro trabajo relevante es aquel denominado sistemologa interpretativa (Fuenmayor, 1991; Lpez Garay, 1991).
VII. La metodologa de Wilson

1. Computacin, informtica y sistemas: La necesidad de una distincin conceptual. 2. Los esquemas datalgico e infolgico en los sistemas de informacin. 3. Anlisis y diseo de sistemas de informacin. 4. Esquema general de la metodologa de Wilson para el anlisis y diseo de sistemas de informacin. 5. La Cruz de Malta: Una herramienta para el anlisis y diseo de sistemas de informacin. 6. Anlisis de la Cruz de Malta. 7. Comparacin de diversos enfoques. 8. El futuro.
El anlisis y diseo de sistemas son las fases cruciales para el desarrollo de todo sistema de informacin. Para poder abordar adecuadamente este tema, es necesario aclarar diversos conceptos que usualmente han sido tomados como sinnimos. Estos son los conceptos de computacin, informtica y sistemas. 1. COMPUTACIN, INFORMTICA Y SISTEMAS: LA NECESIDAD DE UNA DISTINCIN CONCEPTUAL Ya se ha hablado de los sistemas y su significado. Para poder tratar el tema de los sistemas de informacin hay que referirnos a la tecnologa necesaria para poder aplicar dichos sistemas en la realidad, y tambin a lo que dichos sistemas transmiten: informacin. La computacin se dedica al estudio del hardware y software de computadores, es decir, al estudio de los componentes fsicos y aquellas instrucciones que controlan a dichos componentes en un computador, lo que ha devenido en la aparicin con el desarrollo habido en los ltimos veinte aos de la disciplina de las ciencias de la computacin. La informtica, de otro lado, atae al estudio y tratamiento de la informacin en s, entendindose por tal, desde una perspectiva interpretativa (infolgica), la conjuncin del dato ms su significado. Esta informacin puede ser manipulada, transmitida, clasificada, almacenada y mostrada a travs de procedimientos manuales o mediante el uso de una tecnologa ms evolucionada.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin En su desarrollo tiene mucho que ver el trabajo de Claude E. Shannon acerca de la transmisin de datos y su relacin con lo que denomin la teora de la informacin.. En dicho trabajo Shannon sustenta un concepto de gran importancia para el desarrollo de la informtica y la computacin: cantidad de informacin. No es nuestra intencin, en este libro, ahondar el tema, pues el campo es por dems amplio, estando por ejemplo relacionado en nuestros das con el diseo y la elaboracin de los sistemas de informacin, sistemas de soporte a la toma de decisiones y el desarrollo de sistemas expertos. En dichas reas tiene mucho que ver el anlisis de la semntica y el estudio de la lingstica, como aspectos preponderantes de interpretacin de la informacin, necesarios para el funcionamiento adecuado de este tipo de aplicaciones que a su vez hacen uso de tecnologa computacional sofisticada de cuarta y quinta generacin. En cuanto a los sistemas, queda por decir que es posible aplicarlos tanto en computacin, para la construccin de hardware y software, como tambin en informtica, para la adecuada definicin de la informacin desde una perspectiva sistmica.
2. LOS ESQUEMAS DATALGICO E INFOLGICO EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Si profundizamos en el anlisis del tema de la informtica y tomamos en consideracin la opinin de un experto (Wilson, 1984), concluiremos que el tratamiento de la informacin puede tener dos enfoques: A. Enfoque datalgico El enfoque datalgico enfatiza la eficiencia en el procesamiento de los datos, la que implica el empleo de una tecnologa determinada para su procesamiento veloz. Esta tecnologa es el computador. B. Enfoque infolgico El enfoque infolgico trata del manejo eficaz de la informacin, entendida en el sentido de qu informacin es til a la organizacin, sabiendo que la informacin es igual a dato ms significado. Concluyendo, es importante que en el anlisis y diseo de un sistema de informacin se tome en cuenta su factibilidad: primero desde la perspectiva RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin infolgica (para ver su utilidad en la organizacin) y luego desde el punto de vista datalgico, analizando la manera ms eficiente del procesamiento de datos. 3. ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Antes de hablar de sistemas de informacin es importante hacer un comentario acerca de qu es anlisis de sistemas de informacin y su diseo. Por anlisis de sistemas de informacin se entiende todo estudio que permita determinar lo que acontece en la situacin-problema en estudio. Igualmente, deber enfatizar el estudio de los flujos de informacin y los responsables de su manejo, expresado en procesos computacionales y manuales. Se deber investigar tambin la infraestructura con la cual se procesa la informacin. Por diseo de sistemas se entiende la concepcin de los sistemas de informacin (entradas, procesos y salidas) que se han de ejecutar en la organizacin. Para su desarrollo se requiere un enfoque y lenguajes sistmicos. Entre las metodologas que se han desarrollado, el aporte del esquema de sistemas blandos es importante, sobretodo si se ve el tema desde la perspectiva infolgica, ms que datalgica, pues esta ltima enfatiza el aspecto tecnolgico, mientras que la primera dirigir el estudio a la determinacin de las reales necesidades de informacin de la organizacin. En lnea de sistemas blandos existe el trabajo de Wilson (1984), quien ha desarrollado una metodologa sistmica que permite la adecuada definicin de las necesidades de informacin de la organizacin a partir de la concepcin de una variable dela MSB. Dicha metodologa se muestra a continuacin.
4. ESQUEMA GENERAL DE LA METODOLOGA DE WILSON PARA EL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Wilson (1984) ha desarrollado variantes de la MSB, las cuales han sido orientadas a sistemas de control de gestin, reorganizacin de instituciones y anlisis y diseo de sistemas de informacin (ver grfico 17). La metodologa de Wilson para el anlisis y diseo de sistemas de informacin est conformada por las siguientes etapas:
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin a. Desarrollar un modelo de tarea primaria de la organizacin bajo estudio. Dependiendo de la profundidad del anlisis, se requerir trabajar en los niveles de resolucin que sean necesarios para representar adecuadamente las necesidades de informacin de la organizacin. Para desarrollar el modelo de tarea primaria es necesario recorrer las cuatro actividades que se muestran en el lado izquierdo del grfico 17, que son, las cuatro etapas de la MSB. Ante todo hay que estructurar la situacin-problema bajo estudio, para lo cual ser necesario elaborar un cuadro pictogrfico siguiendo las pautas antes indicadas.
Grfico 17: Metodologa de Wilson para el anlisis de sistemas de informacin
Luego hay que desarrollar una definicin bsica relacionada con la tarea primaria de la organizacin, siguiendo tambin en este caso las pautas para elaborarla y confirmndola a travs de un anlisis CATDWE.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Una vez conseguida la definicin bsica, el siguiente paso es desarrollar un modelo conceptual que explique epistemolgicamente la forma (el como) de llevar a cabo la definicin bsica (el qu). Tanto en la definicin bsica como el modelo conceptual son elaboraciones mentales, en trminos de sistemas, que requieren de contrastacin en el mundo real. Para realizar dicha contrastacin y validacin en el mundo real es necesario que se haga una comparacin entre las actividades desarrolladas en el modelo conceptual y aquellos procedimientos y procesos que, se ha comprobado, existen en el mundo real. Esta comparacin puede llevar a validar el modelo o no. Para validar un modelo es necesario que cada actividad de dicho modelo cumpla las dos condiciones que Checkland (1981) encontr en su trabajo de investigacin: a) Que cada actividad del modelo sea sistmicamente deseable; y, b) Que cada actividad del modelo sea culturalmente factible. Este proceso de pasar por las cuatro etapas ser necesario para obtener un modelo conceptual que sea el modelo de la tarea primaria buscado. Dicho modelo buscado tendr que haber sido confirmado y validado en el mundo real (MTPCV) durante el proceso. El proceso de confirmacin de un modelo conceptual consiste en verificar la coherencia de cada una de las actividades que lo conforman, de manera que el modelo sea lgico en su totalidad y contenga las mnimas actividades que se requieren para poder expresar el proceso de transformacin planteado por la definicin bsica. Una vez conseguida la confirmacin del modelo, lo que hay que hacer es validarlo, mediante su contrastacin con el mundo real. Es decir, su comparacin con lo que se ha expresado hermenuticamente, a travs de lo que se conoce como cuadro pictogrfico. En consecuencia, el proceso iterativo de pasar por las cuatro etapas permite la obtencin de un modelo de tarea primaria que a su vez est confirmado en su coherencia lgica y validarlo en el mundo real. b. Derivar las categoras de informacin necesarias para poder ejecutar, eficaz y eficientemente, cada una de las actividades del modelo de tarea primaria definido previamente y que describe la organizacin. Las categoras de informacin debern cubrir todo el universo de la informacin que podra existir en la organizacin. Antes de nada, vale la pena destacar cual es el significado de informacin. Informacin significa dato ms significado. El significado es atribuido al dato por quienes RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin proveen o reciben el dato. Dicho de otra manera, la informacin es el dato ms el significado a l atribuido. Para poder derivar las categoras de informacin es necesario haber obtenido previamente el modelo de tarea primaria confirmado y validado (MTPCV). A partir del MTPCV es posible hacer un estudio de las categoras de informacin. Una categora de informacin es una familia de datos que tienen algo en comn. Por ejemplo, la categora informacin financiera empresarial sugiere el agrupamiento de todo tipo de datos relacionados con los temas de finanzas de la empresa (intereses, tasas de inters, prstamos, pagos, fondos de capital, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, amortizaciones, gastos, ingresos, costos, etc.) El contenido de cada categora de informacin es definido por el analista. El requisito nico es que se debe evitar la duplicacin de datos entre los existentes en el universo de los que se manejan en la organizacin. Para describir las categoras de informacin se puede emplear la matriz input/output, en la cual es posible definir, actividad por actividad del modelo conceptual, las diversas categoras de informacin existentes. El grfico 18 muestra una matriz de categoras de informacin input/output. All se aprecia cmo se pueden definir las diversas categoras de informacin. Se observa, asimismo, que las categoras de informacin se pueden repetir en cualquiera de las actividades. De igual modo, es posible que las categoras de informacin aparezcan tanto en el input como en el output de una misma actividad. En otras palabras, pueden existir datos que pertenecen a una misma categora en el input (por ejemplo, informacin del mercado) y datos que forman parte de esa misma categora (informacin de mercado) en el output, conteniendo esta vez otros lados relacionados que tambin caen en la misma categora. c. Definir las funciones de gestin de las personas involucradas en la situacin, de acuerdo con las actividades mostradas en el modelo de tarea primaria. De esta manera se tendrn responsables por cada actividad del modelo conceptual. En consecuencia, el responsable de una actividad ser tambin un tomador de decisiones y tendr por tanto esta responsabilidad: la de tomar decisiones.
Grfico 18: Matriz input/output de categoras de informacin.
ActividadesdelM.C.>
Categorasdeinformacin Input Output
A1 .CI1 .CI2 .CI7
A2 .CI3 .CI7 .CI4 .CI1
A3 .CI3 .CI5
An .CI1 .CI3 .CI6
.CI7 .CI4
.CI3 .CI4 .CI1
.CI2 .CI5 .CI7
.CI3 .CI5 .CI6
.CI2
Esta etapa es sumamente importante para poder establecer quienes son los responsables de dar o recibir informacin en la organizacin. Requiere trabajar en el mundo real, razn que explica que en el grfico 12 esta etapa se encuentre en la parte del mundo real. Asignar responsables de brindar o recibir informacin tiene como consecuencia, en muchas ocasiones, reestructurar completamente la organizacin, por cuanto ello implica la redefinicin de funciones y cambios en la estructura de la misma y las interrelaciones que existen. El grfico 19 muestra de cmo se realiza esta etapa.
d. Hacer uso de la definicin de funciones para convertir los flujos de informacin de actividad a actividad a flujos de informacin que van de rol a rol. En otras palabras, a partir de la determinacin de cules son las actividades de las cuales un gerente es responsable, definir cules sern las necesidades de ese gerente.
Grfico 19: Asignacin de responsabilidades a los miembros de la organizacin.
Responsablede actividadesdelM.C. A1 A2 A3 A4 A5 A6 . . . A10
readegestin rea rea rea rea rea rea 1 X X 2 X X 3 X X 4 X 5 X 6 X X
Esta etapa permite, inicialmente, establecer los flujos de informacin de actividad a actividad. Para poder hacer esto es necesario emplear la Cruz de Malta, la cual puede ser usada en la parte superior. La parte superior (cuadrantes noroeste y noreste) permite determinar qu informacin es requerida por qu actividad, y, de igual modo, qu informacin es generada al ejecutar qu actividad del modelo conceptual de tarea primaria. Esto ser explicado con mayor detalle, pero la idea central aqu es determinar cmo fluyen las categoras de informacin, de actividad en actividad. Este flujo de categoras de informacin, arreglado de actividad a actividad, puede ser luego reorganizado de otra manera, a fin de que sea posible hacer una comparacin de rol a rol. Aqu la idea es que haciendo un anlisis de quienes son los responsables de qu actividad, se determinan subsistemas que indiquen el nivel de influencia de responsabilidad de un responsable determinado. Se supone que en ese nivel de influencia en donde el gerente es responsable de un conjunto de actividades, es posible tambin definir qu flujos de informacin tiene que brindar a otros gerentes, o que flujos de informacin recibe de otros gerentes. A este reordenamiento de la informacin se le llama de rol a rol, y es la base para determinar, luego, qu cambios es necesario realizar para
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin poder establecer una estructura (reas de la empresa y relaciones entre ellas) que permita manejar la organizacin adecuadamente, en trminos de eficacia y eficiencia. e. Definir los sistemas de informacin que permitan colmar las necesidades de las actividades que cada sistema soporta, de manera que se pueda implantar una red con el adecuado empleo de la tecnologa computacional y de los recursos humanos. Esta etapa involucra la fase de diseo del sistema, etapa que podr ser exitosa o no dependiendo de la forma cmo se han desarrollado las etapas previas. Para poder llevar a cabo esta etapa es necesario emplear la parte inferior de la Cruz de Malta (cuadrantes noroeste y noreste). De lo que se trata aqu es de determinar cuales son los actuales procesos de informacin, ya sea usando una tecnologa computacional o no, que permita procesar las categoras de informacin de salida. Son estos procesos de informacin los que hacen que esta se genere. Esta etapa de la metodologa es importante, por cuanto permite determinar los
procesos existentes en la organizacin y examinar cmo estos procesos deben trabajarse para proveer informacin adecuada a la organizacin. Esto lleva a un anlisis detallado y a cuestionar la finalidad de cada informacin de entrada y salida de ambos cuadrantes. De igual modo, esto hace que se examine cuidadosamente hasta qu punto los procedimientos de procesamiento de informacin son los adecuados o qu cambios son necesarios para poder emplear eficientemente los recursos computacionales y humanos de la organizacin. Las cuatro actividades que se encuentran al lado izquierdo del diagrama presentado en el grfico 17 son similares a la MSB. Estas actividades se usan para determinar el modelo de tarea primaria de la organizacin. Para obtener un modelo de tarea primaria lo que hay que hacer es iterar estas cuatro etapas de la metodologa, de manera que a travs de este proceso se debe obtener un modelo conceptual que represente coherentemente las mnimas y necesarias actividades de la organizacin. Lo que sale de esta iteracin es un conjunto de actividades que, interconectadas, generan un modelo de tarea primaria. La actividad de definir las categoras de informacin hace posible el desarrollo, a partir del modelo de tarea primaria, de todas las necesidades de informacin, lo que permite visualizar el universo de informacin necesario para el manejo de la organizacin. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin La actividad que hace posible la deteccin de los flujos de informacin de actividad en actividad lleva luego al empleo de los cuadrantes superiores (noroeste y noreste) de la Cruz de Malta, siendo la base para que luego se haga un ajuste de lo trabajado a nivel de informacin versus la estructura organizacional (el examen rol a rol descrito previamente). Una vez construidos todos los cuadrantes y establecidos los flujos de informacin tanto para las actividades del modelo de tarea primaria confirmado y validado como para los procedimientos que procesan informacin, entonces es posible realizar un anlisis de la informacin de la Cruz de Malta. A ello est dedicado, en detalle, el punto siguiente.
5. LA CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN. La Cruz de Malta es una elaboracin intelectual desarrollada por Brian Wilson como producto de un trabajo de investigacin y asesora brindado a la British Airways algunos aos atrs, en el marco del trabajo de investigacin por la accin emprendido por los investigadores del Departamento de Sistemas de la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Es un instrumento de gran utilidad tanto para la fase de anlisis como para la de diseo de sistemas de informacin. Su empleo est en completa interrelacin con la metodologa de Wilson de Wilson, de manera que para usarla adecuadamente hay que seguir dicha metodologa. La Cruz de Malta est conformada por cuatro cuadrantes: noroeste, noreste, suroeste y sureste.
El grfico 20 muestra una Cruz de Malta simple, til para explicar su empleo. Como puede observarse, en el ala izquierda se tiene la descripcin de las categoras de informacin que existen en la organizacin y que indican las categoras de informacin de entrada. Las categoras de informacin que se muestran en esta ala conforman todo el universo de la informacin que se maneja en la organizacin.
Grfico 20: La Cruz de Malta
A2 A1 Actividades
I3
I2
I1 Entrada X D
I1
I2
I3
E Salida
IPP IPP1 IPP2
Existe otra ala, a la derecha, donde tambin se muestran las categoras de informacin, y se emplea para registrar la informacin de salida. En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna. La parte superior de dicha columna muestra todas las actividades del modelo de tarea primaria confirmado y validado. Las actividades deben ponerse de abajo a arriba, empezando por la primera actividad del modelo. En la parte inferior existe tambin una columna al centro, entre los cuadrantes suroeste y sureste. En esta columna se muestran los procedimientos de procesamiento de informacin existentes en la organizacin. De manera que lo que se indica en esta columna son todos los procedimientos, mecanizados o no, que procesan informacin. Un ejemplo de este tipo de procedimiento podra ser el sistema de contabilidad de la empresa, la planilla, el sistema de inventarios, etc. En conclusin, tenemos una Cruz de Malta que presenta cuatro cuadrantes; dos alas (izquierda y derecha) que registran todas las categoras que se emplean en la organizacin, ya sea de entrada o salida; y dos columnas: superior e inferior. En la primera se registran las actividades del modelo de tarea primaria confirmado y validado. En la RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin columna inferior se registran los procedimientos de procesamiento de informacin ya existentes en la organizacin. Sin embargo, hay que acotar que cuando una organizacin apenas est iniciando sus actividades, es de suponer que no tendr procedimientos que procesan informacin, y que, por tanto, los cuadrantes suroeste y sureste estarn en blanco.
6. ANLISIS DE LA CRUZ DE MALTA En esta seccin se har un examen ms detallado de la Cruz de Malta y de la forma como puede emplearse para obtener un conjunto de conclusiones. Para el fin, tomaremos un caso desarrollado hace algn tiempo en la Compaa Nacional de Telecomunicaciones, EntelPer (Barreda, Quevedo, Snchez y Salom, 1988), el cual fue supervisado por el autor. En este caso se tom como sistema a toda la organizacin, y se planteaba la necesidad de un sistema de informacin que permitiese detectar que informacin sera la adecuada, en trminos estratgicos, para la gestin eficiente de toda la organizacin. Para poder desarrollar la Cruz de Malta se requera, previamente, tener un modelo de tarea primaria confirmado y validado, el cual a su vez estableca una definicin bsica, la que tomaremos de aquel estudio:
Un sistema de actividad humana manejado profesionalmente, perteneciente al sector telecomunicaciones del pas, con la finalidad de evaluar la gestin empresarial a travs de indicadores de rendimiento de las reas funcionales (Gerencias Centrales y Administraciones Zonales) versus medidas de comparacin establecidas, de tal forma que la Alta Direccin y los ejecutivos tomen decisiones eficientes y eficaces que permitiran corregir desviaciones, redundando una efectiva gestin empresarial, sujeto a las restricciones legales, econmicas y tecnolgicas de la actividad empresarial del Estado y del sector de telecomunicaciones.
El anlisis CATDWE es el siguiente: Cliente (C): Directorio, Gerencia General, Gerencia Central y Administradores Zonales. Actores (A): Son los profesionales (Alta Direccin y ejecutivos) que toman decisiones y que llevarn a cabo el sistema, recopilando, analizando y RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin elaborando informacin para la evaluacin del rendimiento y su respectivo control. Transformacin (T):
Dueos (D): La Alta Direccin de la empresa y las reas funcionales, que deciden modificar o desestimar el sistema.
Weltanschauung (W): La creencia de que Entelper es una empresa estatal de derecho privado con fines sociales, y que, como tal, est influenciada por los efectos negativos del aparato burocrtico. Por ello, resulta necesario desburocratizar dicho aparato y mejorar la productividad. Considerando que es una institucin con fines sociales y no lucrativos, las tarifas deben ser subsidiadas para satisfacer la demanda de servicios de telefona nacional e internacional.
Entorno (E): La legislacin sobre telecomunicaciones y disposiciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, CONADE, INP y MEF, que influyen en las medidas e indicadores de rendimiento. Adems, el estado de la tecnologa para apoyar el sistema y aquella que repercute en los indicadores operativos de telecomunicaciones (equipos de operacin). El mbito de influencia de la Compaa peruana de Telfonos S.A.
De igual modo, la definicin bsica planteada implica un modelo conceptual validado y confirmado, el mismo que se muestra a continuacin (ver grfico 21) y con base en el cual
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin se ha elaborado la Cruz de Malta. Dicho modelo fue validado contrastando cada actividad con el mundo real a travs del cuadro pictogrfico. Para poder construir adecuadamente la Cruz de Malta es necesario obtener, previamente, la matriz input/output de categoras de informacin. El grfico 22 muestra la matriz input/output de categoras de informacin detectadas.
A partir de la matriz input/output, es posible construir la Cruz de Malta, la misma que se muestra a continuacin (ver grfico 23).
Grfico 21: Modelo conceptual de tarea primaria confirmado y validado de Entelper
Grfico22:Matrizinput/outputdecategorasdeinformacin,Entelper
CUADRODECATEGORASDEINFORMACIN INPUT/OUTPUT
ACTIVIDAD Categ.De informacin I1
Determinarindicadores degestinymedidasde comparacin Polticasy normatividad deEntel
Recolectarinformacin paracuantificar indicadores(resultados)
Evaluarindicadores conlasmedidasde comparacin
Adoptaracciones deacuerdocon resultados
Comunicarresultados delaevaluacindela gestin
Controlartodas lasactividades
I6
Indicadoresde gestin(formulados)
I62 Resultadosde gestin
I62 Resultadosde gestin
I8
Infraestructura decomunicacin delsistema
I91 Medidasde rendimiento internodel sistema
I2
Planesy programas
I5
Organizacin yfunciones
I63 Medidasde gestin
I64 Desviacionesde gestin I1 Polticasy normatividad
I64 Desviacinde gestin I65 Diagnticoyajustes (correccines)
I n p u t
I3
Presupuestos
I8
Infraestructurade comunicacionesde sistema
I4
Tecnologay entorno
I2
Planesy programas
I5
I3
Presupuesto
I4
Tecnologay entorno
I5
I61 Indicadoresde gestin(formulados) O u t p u t I63 Medidasde Comparacin
I62 Resultados degestin
I64 Desviacionesde gestin
I65 Diagnstico yajustes (correcciones)
I66 Programacin entregainf.De gestin(clientes) I62 Resultadosde gestin
I92 Ajustes, correcciones internasalsistema
I66 Programacin,entrega inf.Degestin (recepcin)
I7
Incentivosy sanciones
I64 Desviacionesde gestin
I65 Diagnsticoyajustes (correcciones)
Medidasde rendimiento
Calidad Representatividad Presentacin
Oportunidad Confiabilidad Integridad Relevancia
Oportunidad Confiabilidad Precisin
Oportunidad Eficiencia Eficacia
Oportunidad Eficiencia Presentacin Integridad
Efectividad
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Grfico23:CruzdeMaltadeEntelper
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Actividades
SIS Estad Telec Cont Calidad Gestin Serv Formul Cont Presu Prog Control Proy Sist Objy metas
I92 I91 I8 I7 I66 I65 I64 I63 I62 I61 I5 I4 I3 I2 I1
Ajustes/correccionesdelsistema Medidasderendimientodelsistema InfraestructuradeComunicacionesdelsistema Incentivosysanciones Programacindelaentregadeinformacindelagestin Diagnstico,ajustesycorrecciones Desviacionesdegestin Medidasdecomparacin Resultadosdegestin Indicadoresdegestin Organizacinyfunciones Tecnologayentorno Presupuesto Planesyprogramas PolticasynormatividaddeEntel
X X X X X
X X X
X X
X X X
N EntradaOESalida S IPP
1 Determ indicad gestin
2 Recol de inform
3 Evaluar indica estanda
4 Adoptar Acciones
5 Comuni result
6 Controlar todaslas actividades
X X X X X X
X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X I1 I2 I3 I4 I5 I61 I62 I63 I64 I65 I66 I7 I8 I94 I91 PolticasynormatividaddeEntel Planesyprogramas Presupuesto Tecnologayentorno Organizacinyfunciones Indicadoresdegestin Resultadosdegestin Medidasdecomparacin Desviacionesdegestin Diagnstico,ajustesycorrecciones Programacindelaentregadeinformacindelagestin Incentivosysanciones InfraestructuradeComunicacionesdelsistema Medidasderendimientodelsistema Ajustes/correccionesdelsistema
X X
X X
X X X X X X
Barredayotros,1988
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Puede observarse que la Cruz contiene las siguientes categoras de informacin: CI1: Polticas y normatividad de Entel. CI2: Planes y programas. CI3: Presupuesto. CI4: Tecnologa y entorno. CI5: Organizacin y funciones. CI6: Informacin y control de gestin. CI61: Indicadores de gestin. CI62: Resultados de gestin. CI63: Medidas de comparacin. CI64: Desviaciones de gestin. CI65: Diagnstico, ajustes y correcciones. CI66: Programacin de la entrega de informacin de gestin. CI7: Incentivos y sanciones. CI8: Infraestructura de comunicaciones del sistema. CI9: Informacin de control interno el sistema. CI91: Medidas de rendimiento del sistema CI92: justes y correcciones del sistema. Existen nueve grandes categoras e informacin, pero en algunas de estas, como la CI6 y CI9, se muestra la informacin con mayor detalle (en el siguiente nivel de detalleresolucin-de la informacin), por ser estas de mayor utilidad a ese detalle. Este particionamiento de la informacin a mayor detalle es la base para la informacin del diccionario de datos del sistema de informacin. Para hacer un anlisis de la Cruz de Malta se realizar un examen de la misma bajo el siguiente esquema: a) Anlisis de los cuadrantes noroeste versus noreste; b) Anlisis de los cuadrantes suroeste versus sureste; c) Anlisis de los cuadrantes noroeste versus suroeste; d) Anlisis de los cuadrantes noreste versus sureste; e) Anlisis de los cuadrantes noroeste
versus sureste; y, f) Anlisis de los cuadrantes suroeste versus noreste.

A. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. noreste El anlisis de estos dos cuadrantes de la parte superior de la Cruz de Malta sirve para visualizar las necesidades presentes y futuras de informacin de la organizacin. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Esto es as debido a que en la columna central estn las actividades del modelo de tarea primaria de la organizacin, modelo que representa hermenuticamente la situacin actual y futura de la organizacin. Al lado izquierdo tenemos algunas categoras de informacin que son entradas para poder ejecutar las actividades indicadas en el modelo conceptual. As, vemos que la actividad 1. Determinar los indicadores de gestin requiere alguna informacin de las siguientes categoras de informacin: I1: Polticas y normatividad de Entel. I2: Planes y programas. I3: Presupuesto. I4: Tecnologa y entorno. I5: Organizacin y funciones.
De igual manera, al ejecutar esta actividad se generar informacin que cae en las siguientes categoras de informacin: I61: Indicadores de gestin. I63: Medidas de comparacin.
Se puede observar aqu que toda la informacin de entrada ha sido utilizada de manera combinada para generar informacin que cae en categoras de informacin distintas a las iniciales, lo cual puede ser posible. Si se toma la siguiente actividad del modelo conceptual 2. Recolectar informacin, se puede notar que las categoras de entrada para esta actividad son las siguientes: I62: Resultados de gestin. I63: Medidas de comparacin. I8: Infraestructura de comunicacin del sistema.
Ahora bien: lo que se genera al ejecutar esta actividad es informacin que cae en la siguiente categora de informacin: I62: Resultados de gestin. Aqu, en cambio, puede notarse que la informacin que se genera como salida cae dentro de una categora de informacin que ha sido considerada inicialmente (I62), lo cual tambin es posible. En estos cuadrantes, llama la atencin la actividad nmero cinco del modelo conceptual: 5. Comunicar resultados, que emplea las siguientes categoras de informacin como entradas: I61: Indicadores de gestin.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin I63: Medidas de comparacin. I64: Desviacin de gestin. I61: Indicadores de gestin. I62: Resultados de gestin. I63: Medidas de comparacin. I64: Desviaciones de gestin. I65: Diagnstico, ajustes y correcciones. I66: Programacin de la entrega de informacin de la gestin.
Como salida tiene informacin en las siguientes categoras de informacin:
En este caso puede verse que se genera ms variedad de informacin de la que se tom como entrada. Esto tambin puede ser posible, dado que la informacin de salida puede ser aquella elaborada por la ejecucin de la misma actividad (v. gr., Comunicar resultados). Otra de las conclusiones interesantes a que lleva el anlisis de los cuadrantes superiores de la Cruz de Malta es el siguiente: Si se observa el cuadrante noroeste y se aprecian las aspas por cada categora de informacin, se podr notar que cada categora de informacin se emplea en distintas actividades del modelo conceptual; por ejemplo, la categora de informacin CI5, Organizacin y funciones, se emplea en las actividades 1. Determinar ndices de gestin, y 2. Recolectar informacin. La pregunta que puede hacerse es: no ser que se deben brindar los mismos datos para poder satisfacer las necesidades de informacin de ambas actividades? Este cuestionamiento implica que se indague si ello es as o no. Si la respuesta es afirmativa, implicara que se estara haciendo el doble trabajo de obtener la misma informacin para ambas actividades. Cabe acotar que en muchas organizaciones esta situacin se da con frecuencia. Sucede que un rea determinada de la empresa empieza, por ejemplo, a crear informacin financiera (balances, flujos de caja, etc.) y en otra tambin se hace lo mismo, duplicando la informacin a crearse en la organizacin y tambin el rea, fuente donde se crea la informacin. Mirando el cuadrante noreste se puede hacer un anlisis similar. Si se toma, por ejemplo, la categoras de informacin I61: Indicadores de gestin, se puede ver que en dicha categora hay salidas de informacin de las actividades 2. Recolectar informacin y 5. Comunicar resultados. Esto puede generar la siguiente pregunta: no ser que se est generando la misma informacin en las dos actividades, dado que la informacin cae en la misma categora de informacin? Esta pregunta permite analizar si efectivamente se est RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin duplicando o no la informacin. Si la informacin se duplica, este instrumento servira precisamente para que ello no ocurra, buscando la forma de no duplicarla y contribuyendo as a que se tenga una informacin nica. Finalmente, puede suceder que una actividad tome informacin de una categora como entrada, y que se genere informacin de salida que caiga tambin en la misma categora. Ello es posible. Un ejemplo puede verse si se toma la actividad 5. Comunicar resultados y se considera solamente la categora de informacin I61: Indicadores de gestin. En este caso, la misma categora de informacin es empleada en la entrada y en la salida, lo cual implica que hay informacin que se usa de entrada y se genera la misma (actualizada) o alguna relacionada que cae en la misma categora de informacin. En el caso de que sea la misma informacin, es usual que la informacin de entrada sea la antigua y la de salida la actualizada. B. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. sureste Si se analiza la parte inferior de la Cruz de Malta, conformada por los cuadrantes suroeste y sureste, se puede llegar a afirmar lo siguiente. Primero, que la columna central describe los procedimientos de procesamiento de informacin ya existentes en la organizacin. Los procedimientos mencionados pueden ser manuales o computacionales, y son los siguientes: Sistemas de objetivos y metas. Programacin y control de proyectos. Formulacin y control presupuestal. Control de calidad general de servicios. Sistema de estadstica de telecomunicaciones.
De otro lado, en el ala izquierda aparecen aquellas categoras de informacin que tienen alguna informacin de entrada para los procedimientos de procesamiento de la informacin establecidos en la organizacin. Aquellas categoras estn marcadas con aspas. De igual modo, al lado derecho se tienen categoras de informacin marcadas con aspas, que indican que alguna informacin ha sido generada al ejecutar los procedimientos de procesamiento de la informacin indicados al medio de los cuadrantes. Al igual que en los cuadrantes superiores, se puede hacer un anlisis entre los cuadrantes izquierdo y derecho. As, si se toma el procedimiento 1. Sistema de objetivos y RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin metas, vemos que emplea como entradas la informacin que se encuentra en las siguientes categoras de informacin: I1 : Polticas y normatividad de Entel. I4: Tecnologa y entorno. I5: Organizacin y funciones. I61: Indicadores de gestin. I61: Resultados de gestin. I61: Medidas de comparacin. I61: Desviaciones de gestin.
Y tiene como salidas la informacin que cae en las siguientes categoras de informacin: I3 : Presupuesto. I61: Indicadores de gestin. I61: Resultados de gestin. I63: Medidas de comparacin. I64: Desviaciones de gestin.
Aqu puede observarse que hay ms informacin de entrada que de salida. Igualmente, hay informacin de salida que cae en categoras de informacin no consideradas en aquellas de entrada, como es el caso de la informacin que cae en la categora I3: Presupuestos, y tambin aquella que cae en la categora de informacin I64: Desviaciones de gestin, ambas no consideradas como informacin de entrada. De otro lado si se examina solamente el ala izquierda se podra tomar una categora de informacin para hacer un anlisis de no redundancia de datos. As, si se toma la categora de informacin I3: Planes y programas, se puede observar que datos de esta categora de informacin son entradas de los siguientes procedimientos que procesan informacin: 2. Programacin y control de proyectos. 3. Formulacin y control presupuestal.
La pregunta que podra hacerse sera la siguiente: son los mismos datos los que se usan en los dos procedimientos que procesan informacin indicados previamente? Si es as, se estara detectando que es posible que se estn duplicando los datos en la organizacin para alimentar a los dos procedimientos que procesan informacin. Esto RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin implicara la necesidad de hacer un chequeo para ver si eso es as o no. Si la respuesta es positiva, tendra que tomarse las medidas del caso para que ello no se haga, pues se estara usando datos redundantes. Este anlisis se debera hacer con todas las categoras de informacin en este cuadrante. Si, de otro lado, se examina el cuadrante sureste y se toma una categora de informacin como por ejemplo: I2: Planes y programas, se puede observar que existen dos procedimientos de procesamiento de informacin que generan datos de esta misma categora de informacin: 2. Programacin y control de proyectos. 5. Sistema de estadstica de telecomunicaciones.
La pregunta que cabe hacer es la siguiente: los datos que se obtienen de los procedimientos de procesamiento de informacin mencionados, son los mismos o no? Si la respuesta es afirmativa, entonces se estarn generando datos duplicados en la organizacin, lo cual debe ser subsanado, este mismo anlisis tendra que hacerse para cada una de las categoras de informacin de este cuadrante. Cabe indicar, tambin, que puede suceder que un procedimiento que procesa informacin tenga categoras de informacin de entrada y salida similares. Por ejemplo, si se toma el procedimiento de procesamiento de informacin 2. Programacin y control de proyectos, se puede ver que existen algunas categoras de informacin que podran tener datos de entrada y salida similares: I2: Planes y programas. I3: Presupuesto I61: Indicadores de gestin. I62: Resultados de gestin. I63: Medidas de comparacin.
La pregunta que hay que hacerse aqu es: no ser que estamos generando como salida la misma informacin de entrada, que viene a travs de otra tecnologa o es obtenida en otras reas de la organizacin? Otra cosa que puede estar pasando es que los datos de entrada sean los mismos que los de salida; sin embargo, la diferencia estara en que los datos de entrada seran los antiguos, y los de salida los nuevos. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin C. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs, suroeste Otro tipo de anlisis que es posible hacer es aquel que consiste en comparar los cuadrantes superior e inferior del lado izquierdo, es decir, los cuadrantes noroeste y suroeste. Esta comparacin sirve para contestar las siguientes preguntas: Qu datos se requieren en los actuales procedimientos de procesamiento de informacin con que cuenta la organizacin? Qu datos se requieren para las actividades presentes y futuras de la organizacin, segn el modelo de tarea primaria definido? Existen en los procesos actuales algunos datos de entrada que van a ser empleados tal como estn en las actividades presentes y futuras de la organizacin? O, en todo caso, qu cambios ser necesario hacer en los datos de entrada que se venan usando, con el objeto de que sean utilizados para apoyar las actividades presentes y futuras de la organizacin? D. Anlisis de los cuadrantes noreste vs. sureste Otro tipo de anlisis posible es la comparacin entre los cuadrantes noreste y sureste. Por ejemplo, sise toma una categora de informacin como I61: Indicadores de gestin se podr apreciar que en el cuadrante sureste hay datos que se generan en esta categora, por los siguientes procedimientos que procesan informacin: 1. Sistema de objetivos y metas. 2. Programacin y control de proyectos. 4. Control de calidad general de servicios. 5. Sistema de estadstica de telecomunicaciones.
De otro lado, si se observa el cuadrante noreste se puede apreciar que en el futuro se va a generar informacin en la misma categora de informacin, a travs de las siguientes actividades del modelo de tarea primaria: 1. Determinar ndices de gestin. 5. Comunicar resultados.
La comparacin de estos cuadrantes permite contestar las siguientes preguntas: RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Los datos que se estn generando actualmente con los procedimientos de procesamiento de informacin existentes en la organizacin (cuadrante sureste), se generarn tambin con las actividades presentes y futuras de la organizacin, expresadas en el modelo de tarea primaria (cuadrante noreste)? Si es as, no se est duplicando la informacin que ya se estaba generando con los procedimientos de procesamiento de informacin ya existentes? Qu procedimientos de procesamiento de informacin existentes (cuadrante sureste) se van a eliminar a fin de que se implanten nuevos, siguiendo las actividades del muevo modelo de tarea primaria (cuadrante noreste)? Cmo se va aprovechar mejor los datos ya existentes (cuadrante sureste) con los datos que se van a generar a futuro (cuadrante noreste)? E. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. sureste El anlisis cruzado de estos cuadrantes permite despejar un conjunto de dudas respecto a la informacin presente, generada por los procedimientos de procesamiento de informacin actuales (cuadrante sureste) y los datos que se requerirn en el futuro para poder ejecutar eficaz y eficientemente las actividades del modelo de tarea primaria (cuadrante noroeste). As, si se toma una categora de informacin como I3: Presupuesto, se ve que en el cuadrante sureste se generan datos a travs de los siguientes procedimientos de procesamiento de informacin: 1. Sistema de objetivos y metas. 2. Programacin y control de proyectos. 3. Formulacin y control presupuestal. 5. Sistemas de estadstica de telecomunicaciones.
De otro lado, si se observa el cuadrante noroeste se ve que se requieren datos de entrada para poder ejecutar la actividad: 1. Determinar ndices de gestin.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Las preguntas que permitiran despejar la comparacin de estos cuadrantes son las siguientes: Qu datos que se generan en el cuadrante sureste, a travs de los procedimientos de procesamiento de informacin mencionados, se necesitarn para poder ser considerados como datos de entrada a las actividades del modelo de tarea primaria a implantarse en la organizacin? no se est creando en el cuadrante noroeste la misma informacin que ya se est generando a travs de los procedimientos de procesamiento de informacin en el cuadrante sureste? Se estn duplicando datos en otras reas de la organizacin (cuadrante noroeste), repitiendo los ya generados a travs de los procedimientos de procesamiento de informacin ya existentes en la organizacin (cuadrante sureste)? Este anlisis deber hacerse con todas las categoras de informacin, analizando todos los procedimientos que procesan informacin (cuadrante sureste) y todas las actividades del modelo de tarea primaria (cuadrante noroeste). F. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. noreste Este anlisis permite llegar a conclusiones acerca de los datos que se empleen como entrada en los procedimientos de procesamiento de informacin actuales (cuadrante suroeste) y que se les compare con los datos que se generaran a futuro en la organizacin, mediante la ejecucin de las actividades del modelo de tarea primaria (cuadrante noreste). As, por ejemplo, si se toma la categora de informacin I62: Resultados de gestin, se puede observar que en el cuadrante suroeste esta categora de informacin alimenta con ciertos datos a los siguientes procedimientos de procesamiento de informacin: 1. Sistema de objetivos y metas. 2. Programacin y control de proyectos. 3. Formulacin y control presupuestal. 4. Control de calidad general del servicio. 5. Sistemas de estadstica de telecomunicaciones.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Si, de otro lado, se examina la misma categora de informacin en el cuadrante
noreste, se ve que en esta categora de informacin se podran estar generando datos a travs de la ejecucin de dos actividades del modelo de tarea primaria: 2. Recolectar informacin. 5. Comunicar resultados.
Las preguntas que se pueden hacer, comparando ambos cuadrantes, son las siguientes: Qu datos de la categora de informacin I61 se requieren para poder llevar a cabo los procedimientos de procesamiento de informacin indicados previamente (cuadrante suroeste)? Qu datos se pueden generar a futuro, que pertenecen a la categora de informacin I61, al ejecutar las atividades 2 y 5 del modelo de tarea primaria (cuadrante noreste)? Qu datos que ya se han creado para poder ejecutar los procedimientos de procesamiento de informacin existentes en la organizacin (cuadrante suroeste) pueden ser generados en el futuro, al ejecutarse las actividades 2 y 5 del modelo conceptual (cuadrante noreste)? Los datos que se generarn a futuro al ejecutar las actividades 2 y 5 (cuadrante noreste), son los mismos que aquellos que se han creado y son utilizados para alimentar a los procedimientos de procesamiento de informacin ya existentes (cuadrante suroeste)? Si se tomase la categora de informacin I2: Planes y programas, se ve que hay datos de esta categora de informacin que alimentan a procedimientos de procesamiento de informacin siguientes (cuadrante suroeste): 2. Programacin y control de proyectos. 3. Formulacin y control presupuestal.
De otro lado, si se examina la misma categora de informacin en el cuadrante noreste, se ve que no existe dato de salida en esta categora de informacin. Lo que quiere decir
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin que la ejecucin de las actividades del modelo de tarea primaria no ha generado ningn tipo de datos en esta categora de informacin, lo cual tambin es posible. Las preguntas que se han hecho para una sola categora de informacin, en este anlisis de los cuadrantes suroeste versus noreste, deberan plantearse para todas las categoras de informacin de la organizacin. Concluyendo el anlisis de la Cruz de Malta puede decirse que esta contribuye un instrumento valioso para el adecuado anlisis y diseo de sistemas de informacin, pues permite, mediante el empleo de los cuatro cuadrantes, elaborar y contestar un conjunto de preguntas de manera acuciosa. Igualmente, permite comparar lo presente y lo futuro al hacer posible confrontar los datos de los cuadrantes inferiores y los superiores, lo que hace que se pueda establecer una continuidad entre los sistemas desarrollados al presente y los por desarrollar a futuro.
7. COMPARACIN CON DIVERSOS ENFOQUES La metodologa de Wilson puede compararse con otras, con la finalidad de establecer afinidades y diferencias, as como para determinar las ventajas y desventajas de esta respecto a otras. Wilson (1984:247) muestra un esquema que sirve para diferenciar los diversos esquemas y enfoques relacionados con el anlisis y diseo de sistemas de informacin. Este esquema puede verse en el grfico 24.
Grfico 24: Clasificacin de enfoques relacionados con el anlisis y diseo de sistemas de informacin.
Si se aprecia el grfico de manera vertical, se puede observar que los esquemas pueden poner el nfasis en modelos que representan a la organizacin sea en trminos de verbos calificados (columna de la izquierda), sea en trminos de sustantivos (entidades, columna de la derecha). Si se observa el cuadro horizontalmente, es posible apreciar que las metodologas pueden ser vistas de dos modos: aquellas que enfatizan el tratamiento de la informacin (fila superior), y aquellas que privilegian el tratamiento de los datos (fila inferior). Ya se ha visto qu significa cada uno de estos dos conceptos; el esquema que aqu se discute los considera como fueron definidos. El cuadro, as dividido, establece cuatro cuadrantes, donde pueden darse los siguientes casos: a) Verbos e informacin; b) Verbos y datos; c)Sustantivos e informacin; y, d) Sustantivos y datos. Si se analiza qu metodologas se ubican en qu cuadrantes se tendra el siguiente resultado, de acuerdo con Wilson (1984: 248-255): A. Primer cuadrante (verbos e informacin) En el primer cuadrante deben estar aquellas metodologas que tratan de determinar qu informacin se requiere en la organizacin y, adems, que representan a la organizacin mediante verbos calificados (v. gr., modelos conceptuales). En este sentido, no se tiene ninguna metodologa, aparte de la de Wilson, que satisfaga eficientemente esta necesidad. Existen algunas que cumplen ciertos de los requisitos necesarios para ser ubicadas en este cuadrante; sin embargo, vale la pena mencionarlas, pues cubren, tambin en parte, otros cuadrantes. Estas metodologas son: La Business Systems Planning (BSP), desarrollada por la Compaa IBM (Orsey, 1982), la cual est orientada a definir cules son las necesidades de informacin de la organizacin, las que son determinadas en funcin de las principales estructuras existentes en ella. Otra metodologa que cubre tambin en parte este cuadrante es la denominada Information Systems Work and Analysis of Change (ISAC), la cual est orientada al problema en vez de a la solucin. L ISAC fue desarrollada por RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin el Royal Institute of Technology de la Universidad de Estocolmo. La etapa crucial de esta metodologa es la primera, que se denomina anlisis de cambio. En esta etapa se hace un conjunto de anlisis y se llega a detectar los principales problemas que tiene la organizacin, los cuales no necesariamente tienen que ver con necesidades de informacin. Estas saldrn en la metodologa, como producto de un anlisis amplio de la situacin. Los cambios detectados y que es necesario hacer son luego puestos en una tabla, donde se muestran los cambios y a los grupos interesados en dichos cambios. Tambin existe una tabla de metas (aspiraciones deseadas por los grupos involucrados) y otra llamada tablas de propiedad, la cual se usa con unos grficos que reciben el nombre de grficos tipo A. Para hacer un trabajo de diagnstico en un caso determinado, el uso de la metodologa ISAC implica el empleo de las tablas mencionadas y los grficos tipo A. La forma de trabajo es la siguiente: Las actividades descritas en los grficos tipo A muestran la organizacin; luego se realiza una comparacin entre lo que existe y las metas deseadas, las cuales aparece en la tabla de metas. La comparacin entre lo que existe y las metas conducen al cambio que hay que hacer en cada actividad. Estos cambios, como ya se dijo, no se refieren necesariamente al tema del procesamiento de la informacin. La metodologa deber indicar si tambin es necesario hacer cambios en lo que atae a la informacin que maneja la empresa. Si ello es as, la metodologa permite, a travs de un trabajo ms detallado (de resolucin), llegar hasta las necesidades de informacin. La idea de esta metodologa es involucrar a los propios usuarios en todo el proceso, desde la deteccin de los problemas y los cambios hasta la puesta en marcha de estos ltimos. Como puede deducirse, la metodologa ISAC permite determinar las actividades principales, los cambios necesarios en concordancia con los usuarios, y establecer una prioridad para llevarlos a cabo, en funcin de los valores de los grupos de inters. Lo cuestionable de esta metodologa sera que dicha concordancia con los usuarios surja como producto de una influencia de poder, de persuasin o manipulacin entre los mismos, lo que hara inviables los cambios propuestos.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin B. Segundo cuadrante (verbos y datos) Si se analiza el segundo cuadrante, se puede ver que en l es posible ubicar, en parte, la metodologa ISAC, la metodologa de Gane y Sarson (1979) y la conocida como Systems Planning Methodology (SPM) (Scotland, 1982). La metodologa ISAC ya ha sido explicada, por lo que a continuacin se describirn las de Gane y Sarson y la SPM.
a. La metodologa de Gane y Sarson

La metodologa de Gane y Sarson (1979) est orientada a determinar los procesos que permiten convertir datos bsicos en datos procesados necesarios para llevar a cabo las actividades de la organizacin. Esta metodologa es clara y efectiva cuando se la aplica en reas concretas, pero tiene el punto dbil de no considerar las posibles visiones con las cuales puede estudiarse a una organizacin. El fin primordial de esta metodologa es determinar los flujos de datos que hay entre los datos bsicos de entrada, los procesos detectados y los datos procesados que salen luego de haber pasado por todos los procesos detectados mediante el uso de la metodologa; pero el problema surge por el cuestionamiento del modelo adoptado para la organizacin o el rea bajo estudio.
b. La metodologa SPM
La Systems Planning Methodology (SPM) es una metodologa orientada a la determinacin de las necesidades de datos para llevar a cabo las necesidades de la organizacin. Su origen tuvo como motivo, precisamente, el desarrollo de sistemas de control de gestin. La metodologa est orientada al problema. Su empleo en la organizacin empieza usualmente tratando de identificar algn problema para, luego, relacionarlo con las reas afectadas de la organizacin. Las necesidades de informacin y de datos son identificadas mediante conversaciones con las personas involucradas en el problema, contando para ello con formularios estandarizados de consulta.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin La idea es tener los datos agrupados por familias (que guarden cierta similitud), con el objeto de eliminar la redundancia de la informacin y establecer los pasos necesarios para determinar los procedimientos que procesan informacin. Concluyendo en el cuadrante (b) existen metodologas orientadas al tratamiento de datos necesarios para la organizacin, la misma que es expresada en trminos de verbos calificados. Esto se cumple bastante bien para las metodologas de Wilson y para la de Gane y Sarson, pero solo en parte para las metodologas ISAC y SPM. En el caso de la metodologa ISAC ello se cumple solo en parte porque, como se ha dicho, esta es una metodologa que si bien trata de los temas de sistemas de informacin, est orientada, en general, a detectar los problemas organizacionales en un plano de mayor contexto (estratgicos); por lo tanto, trata inicialmente de temas relacionados con el procesamiento a nivel de informacin en vez de a nivel de datos. Esta situacin es luego modificada, cuando se detecta que hay algn problema concreto de informacin, e acuerdo con el diagnstico que se haya hecho, situacin en la cual se haga un anlisis a nivel de datos. En el caso de la metodologa SPM, ella est orientada bsicamente a la representacin de datos en vez de informacin. En su contenido, la metodologa abarca representaciones de la organizacin en trminos de verbos calificados, pero tambin lo hace en trminos de sustantivos, lo cual genera confusin en la representacin de la misma, pues no distingue el uso de ambos. C. Tercer cuadrante (sustantivos e informacin) Si se analiza el tercer cuadrante (c), se puede notar que en l estn ubicadas las metodologas Business Systems Planning (BSP) de la IBM (en parte); aquella denominada Business Information Control Study (BICS) (Kerner, 1982); la Business Information Analysis and Integration Technique (BIAIT) (Burstine, 1979); la Systems Planning Methodology (SPM) (en parte) y la de Jackson (1975), tambin en parte.
a. La metodologa BSP
La BSP, desarrollada por la IBM, fue una metodologa orientada desde sus inicios a determinar los requerimientos de informacin de la organizacin, y no a describir los datos. El supuesto existente en el esquema BSP es que puede describirse a la organizacin
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin en alrededor de sesenta procesos, buscando luego determinar, para cada caso particular, cules son las necesidades de informacin para cada uno de estos procesos, condicionando ello al ciclo de vida de los recursos que se emplean para procesar toda la informacin de la misma. Los procesos son identificados mediante el examen de las diversas etapas del ciclo de vida. Identificados los procesos, estos se cruzan con la estructura de la organizacin, de manera que se pueda saber qu reas de la organizacin hacen qu procesos y, en consecuencia, qu reas de la organizacin reciben o generan la informacin, determinando quienes son los tomadores de decisiones y tambin quienes estn involucrados. Una vez identificados los procesos y los tomadores de decisiones, la siguiente etapa est orientada a determinar qu datos han sido creados, usados o controlados a travs de los procesos identificados. Se crean las clases de datos, las cuales son datos relacionados con las entidades. Una entidad es definida por todo aquello que guarda informacin (clientes, personal, productos, equipos, etc.). Esto permite crear una matriz que hace posible determinar si la informacin es usada o creada en un rea determinada. As, la matriz ayuda a realizar la arquitectura del sistema de informacin de la organizacin. Esta metodologa es usada en las etapas iniciales del desarrollo de un sistema de informacin, representando a la organizacin mediante procesos y entidades (sustantivos), de manera que la arquitectura del sistema est basada en la interaccin de estos procesos y entidades con la informacin detectada como necesaria por los tomadores de decisiones. No considera tampoco los posibles sesgos que traera el hecho de usar un particular modelo de la organizacin; adems, la arquitectura del sistema de informacin est basada en las opiniones de los ejecutivos de la organizacin, pero no de todos los dueos del problema, generando un sistema que pueda tener sesgos en la representacin de la informacin necesaria para la organizacin. Tampoco considera explcitamente un modelo organizacional hermenutico de consenso, sino que toma como base un modelo dado, en el supuesto de que dicho modelo calza adecuadamente con la organizacin. En este sentido, puede decirse que es una metodologa orientada a la solucin, en vez de una orientada al problema.
b. La metodologa BICS
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin La metodologa Business Information Control Study (BICS) es un esquema que se produce tambin como resultado de los trabajos de investigacin de IBM en el BSP, pero adopta un enfoque distinto en el anlisis de los requerimientos de la informacin. Este esquema est basado en la metodologa denominada Business Information Analysis and Integration Technique (BIAIT). Usando esta metodologa como parte del esquema BICS, se hace un anlisis de las necesidades mediante el concepto de rdenes y el manejo de siete variables.
c. La metodologa BIAIT
La metodologa BIAIT maneja siete variables de respuesta binaria, relacionadas con el manejo de rdenes, las cuales osn interpretadas en trmino de tres tipos de entidades; cosas, espacios y destrezas. Las variables de respuesta binaria estn referidas a rdenes que se pueden dar en la organizacin, de manera de que para cada orden se tendra que contestar binariamente (si/ no) a temas referidos a las siguientes variables: dinero, el futuro, perfil, negociacin, renta, camino y hacer una orden. De acuerdo con los resultados, se van visualizando las diversas necesidades de informacin, y de esta manera se pueden disear los procedimientos de procesamiento de informacin. La metodologa BIAIT es rgida, pues tambin se basa en un modelo organizacional dado, al cual se tienen que ajustar las organizaciones. De igual modo, el anlisis de los requerimientos de la informacin est basado en las siete variables indicadas. En este caso, la metodologa tambin est orientada a la solucin, en vez de al problema. Este es otro motivo de su rigidez.
d. La metodologa de Jackson
La metodologa de Jackson est ms orientada a la fase de programacin de sistemas que al anlisis o diseo de sistemas de informacin. Enfatiza la estructura de datos mediante una convencin de grficos que permite descomponer los datos de acuerdo con criterios determinados. Esta descripcin facilita la comprensin del manejo de datos a este nivel, pero no indica su relacin con las fases previas que permiten arribar a este nivel de detalle.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin D. Cuarto cuadrante (sustantivos y datos) En este cuadrante (d) se encuentran metodologas para la construccin de diccionarios de datos y de modelos de datos. El objetivo de los diccionarios de datos es eliminar la ambigedad en el uso de los mismos. En cuanto a los modelos de datos, estos son usados para desagregar las categoras de informacin y luego formar los diccionarios de datos. La metodologa de Wilson abarca diversos temas que son cubiertos parcialmente por las metodologas que se han mencionado previamente. De manera que podra considerrsele muy seriamente como alternativa para el desarrollo de sistemas de informacin, pues abarca tres de los cuatro cuadrantes que se muestran en el esquema del grfico 25. El grfico 25 describe un mapa que ubica a las distintas metodologas mencionadas. All se puede observar que, metodolgicamente hablando, el enfoque de Wilson prcticamente abarca todas las fases de trabajo, tanto en el anlisis como diseo de sistemas de informacin. De nuestra experiencia prctica podemos concluir que dicha metodologa es una herramienta bastante compleja para comprender estudios de anlisis y diseo de sistemas de informacin, pues integra diversos temas tratados parcialmente por otras metodologas.
8. EL FUTURO De lo expuesto en este libro sobre sistemas de informacin, queda clara la importancia que para el desarrollo de los mismos tiene y tendr en el futuro el enfoque de sistemas blandos. Anderton (1990) abre un panorama sumamente interesante de lo que ser el empleo de las metodologas blandas en el entendimiento de lo que es informacin y, en consecuencia, en el desarrollo de metodologas que, tomando como base el trabajo de Wilson, se perfeccionen hasta obtener otras que expresen mejor las necesidades de informacin de las organizaciones y que permitan tambin el adecuado anlisis y diseo de los sistemas de informacin. El reto de las nuevas metodologas es eliminar los segos en dichos sistemas, as como evitar la rigidez esquemtica presente en las actuales, para las que la organizacin tiene que ajustarse a la metodologa, en vez de ajustar la metodologa a la organizacin particular.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Esta ltima opcin proporciona un esquema ms rico y amplio para expresar la informacin necesaria para la organizacin.
Grfico 25: mapa de metodologas de anlisis y diseo de sistemas de informacin.
Wilson, 1984
Glosario de trminos de sistemas*
Accin: Una actividad deseada por el actor. Actividad: Trmino neutral para expresar la realizacin de un acto. Contrasta con accin y
comportamiento. Esta palabra se usa en el sistema de actividad humana para enfatizar que
tales sistemas no son descripciones de acciones observadas en el mundo real. Actor: En CATDWE, una persona que realiza una o ms de las actividades en el sistema. Ambiente: En el modelo formal de sistema, lo que permanece fuera de los lmites del sistema. Brecha llenable y no llenable: En la metodologa de los sistemas blandos, la diferencia entre la expresin de la situacin-problema en la etapa 2 y los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4; proporciona la base para la comparacin en la etapa 5. Caja negra: Un (componente de un) sistema que slo es considerado en trminos de los ingresos y las salidas. Sus mecanismos internos son desconocidos o ignorados. CATDWE: El nemnico delas seis caractersticas cruciales que se deben incluir en la
definicin bsica bien formulada.

Ciberntica: El estudio del control y comunicacin en seres vivientes y mquinas. Implica frecuentemente la aplicacin dela teora de la informacin en la comparacin de controles mecnicos o elctricos con los equivalentes biolgicos. Cliente: En el CATDWE, el beneficiario o vctima de la actividad del sistema. Clima: Caractersticas de una situacin-problema; es la relacin entre sus elementos de
estructura y sus elementos de proceso.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Comportamiento: La actividad de un animal (humano u otro) que un observador toma como el resultado de una dote gentica y un condicionamiento social. Comportamiento (de un sistema): El transcurso del tiempo entre las variables del estado de un sistema. Comunicacin: La transferencia de informacin. Conectividad: En el modelo formal del sistema, la propiedad que hace posible que los efectos sean transmitidos a travs del sistema. La conectividad puede tener un cuerpo fsico (como en un sistema de procesamiento de pedidos), o puede ser un flujo de informacin (verbal), de energa o influencia. Continuidad: en el modelo formal del sistema, la propiedad de estabilidad motivada por largo tiempo, que ayuda al sistema a recobrar la estabilidad debido a un cierto grado de alteracin. La continuidad puede estar garantizada desde fuera del sistema o puede desviarse de su conectividad y de su sistema de control. Control: El proceso por el cual una entidad retiene sus identidad y/o funcionamiento bajo ciertas circunstancias cambiantes. En el modelo formal del sistema, el proceso de toma de decisiones asegura que se tome la accin de control a la luz del propsito o misin del sistema y en el nivel observado de la medida de funcionamiento. Cuadro pictogrfico: La expresin de una situacin-problema recopilada por un investigador, generalmente examinando los elementos de la estructura, los elementos del
proceso y el clima de la situacin.

Definicin bsica: Una descripcin concisa, elaborada brevemente, de un sistema de
actividad humana, la cual establece lo que el sistema es, lo que realiza es elaborado en un modelo conceptual construido con base en la definicin. Todo elemento de la definicin
debe estar reflejado en el modelo del cual se deriv. Una definicin bsica bien formulada har explcito a cada uno de los elementos del CATDWE. Una definicin bsica completamente general que incluye el CATDWE puede tomar la siguiente forma: Un sistema de alguien (D) que, bajo las siguientes limitaciones ambientales dadas: (E), transforma la entrada () en la salida () por medio de las siguientes actividades principales, entre otras: (T). La transformacin se lleva a cabo por medio de los actores: (A) y afecta directamente a los siguientes beneficiarios y/o vctimas: (C). La imagen RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin del mundo que realiza esta transformacin significativa contiene por lo menos los siguientes elementos, entre otros: (W). Definicin bsica, anlisis perceptivo: Una definicin bsica que describe un sistema nocional escogido por su relevancia de lo que el investigador y/o agente en una situacin-
problema perciben como temas de argumentacin.

Definicin bsica de tarea primaria: La definicin bsica de un sistema que realiza algunas tareas principales manifiestas. Deseabilidad sistmica: Un criterio para cambios del mundo real discutido en las etapas 5 y 6 de la metodologa de sistemas blandos. La implicacin es que el pensamiento de sistemas de las etapas 3 y 4 generar modelos cuya comparacin con la expresin dela situacinproblema de la etapa 2 producir posibles cambios que el anlisis de estos sistemas recomienda deseables. Diagrama de flujo en bloques: Presenta a los subsistemas como bloques, y como flechas a los flujos entre ellos. El flujo puede ser dinero, energa, informacin o decisiones. Dueo de un problema: La persona o personas que un investigador considera probables de obtener lo ms de una mejora lograda en una situacin-problema. El dueno de un problema es un rol dentro de lo que el investigador define como un sistema contenedor
del problema. Frecuentemente los dueos de problemas buscarn activamente dicha

mejora, pero el investigador es libre de considerar como dueos de problemas a gente que no reconoce la situacin-problema o que es demasiado incapaz de expresar sus opiniones. Dueo del sistema: En el CATDWE, la persona o personas que pueden modificar o destruir el sistema. Emergencia, propiedades emergentes: el principio que dice que toda la entidad presenta propiedades, las cuales resultan significativas slo cuando son atribuidas al todo y no a sus partes. Ejemplo: El olor del amoniaco. Todo modelo de un sistema de actividad humana presenta las propiedades de una entidad total que se deriva de sus actividades componentes y de su estructura, pero que no puede reducirse a ellas. Entrada: Lo que es cambiado por medio de un proceso de transformacin. La entrada puede ser concreta (ejemplo: una necesidad de mercado).
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Epistemologa: Una teora que trata de los medios por los cuales podemos adquirir y expresar el conocimiento del mundo. Estado (de un sistema): Describe un conjunto de propiedades relevantes (variables de estado), que posee un sistema en un determinado momento. Estructura: Aquellos elementos de una situacin-problema que son permanentes o que cambian slo lenta y/u ocasionalmente. O, tambin: Los componentes de un sistema o subsistema y las relaciones entre ellos. Etapa de comparacin: En la metodologa de los sistemas blandos, la etapa 5, en la cual la expresin de la situacin-problema es comparada con los modelos conceptuales, de los sistemas relevantes. Factibilidad cultural: En la metodologa de los sistemas blandos (en las etapas 5 y 6), uno de los criterios cuyos cambios potenciales en el mundo real deben lograrse si van a ser ejecutados. La implicacin es la cultura de una situacin-problema determinada, con sus propias normas, roles y valores, que debe ser capaz de aceptar, como significativos y posibles, una cierta serie de cambios. (El otro criterio es la deseabilidad sistmica). Holismo: Teora o doctrina que afirma que un todo no puede ser analizado sin considerar la suma de sus partes, reduciendo el anlisis de sus elementos. Holstico: Enfatiza la relacin funcional entre las partes y los pertenecientes a la totalidad o al todo. Usado ms frecuentemente para expresar un anlisis completo, o global, como contraposicin a un anlisis especfico o reduccionista. Homeostasis: El mantenimiento de un sistema en un estado o accin relativamente constante. Informacin: Una distincin que reduce la inseguridad. En la teora de la informacin (que est relacionada slo con las estadsticas de la transmisin del mensaje), la cantidad de informacin es el nmero de elecciones binarias (si/no) que se tienen que hacer para lograr una seleccin original a partir de las posibilidades. Intencin (Purposive): Una misin que se puede perseguir pero que finalmente nunca se logra (como sucede con un objetivo o meta). Ejemplo: mantener relaciones. En los sistemas duros el problema se centra en un objetivo. Una de las caractersticas del sistema en el modelo formal del sistema es la intencin, misin u objetivo del sistema. RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Intencionalidad (Purposive): Un observador lo describe como servir a un propsito. (Contrasta con intencin determinada [purposefull]). Intencin determinada (purposefull): Lo deseado; es decir, una actividad cuya intencin determinada se convierta en accin. Interfase: El rea entre sistemas o subsistemas y sus componentes con los cuales se traslapan. Jerarqua: El principio segn el cual las entidades tratadas significativamente como totalidades proceden de entidades ms pequeas que son en s mismas totalidades, y as sucesivamente. En una jerarqua, las propiedades emergentes denotan los niveles. Lazo abierto: Un sistema de control en la cual la accin correctiva depende de la intervencin externa sin referencia a los resultados del propio sistema. La accin usualmente se toma de acuerdo con reglas preestablecidas o algoritmos. Lazo cerrado: Un sistema donde parte de las salidas, o la informacin acerca de l, es retroalimentada al sistema, de manera que las salidas como los ingresos del/al sistema se afectan mutuamente o afectan algunas de sus caractersticas de operacin. Lenguaje modelador: Una clase, o serie de clases, de elementos usados para construir modelos. Por ejemplo, el lenguaje modelador adecuado para hacer modelos de sistemas
de actividad humana son todos los verbos del lenguaje e indicadores de dependencia
lgica; indicadores de flujos, concretos o abstractos. Lmite: En el modelo formal del sistema, el rea dentro del cual elproceso de toma de
decisiones del sistema tiene el poder para hacer que las cosas ocurran. En forma ms
general, el lmite es una distincin hecha por un observador que marca la diferencia entre lo que l llama sistema y el medio que lo rodea. Macrosistema: Equivalente de sistema, pero que lo contiene. Medida de rendimiento: En el modelo formal del sistema, el indicador cuyas seales de nivel avanzan o retroceden siguiendo la intencin del sistema. Medio ambiente o entorno (de un sistema): La totalidad de condiciones externas y detalles concretos o abstractos que afectan el comportamiento de un sistema.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Meta: Un fin que un individuo o grupo de individuos buscan alcanzar o que puede ser atribuido a un sistema. Meta es sinnimo de objetivo, y ambos se diferencian de intencin o misin porque para aquella la respuesta a la pregunta se ha alcanzado la meta?, es siempre un s/no. Metodologa de sistemas blandos: Metodologa de sistemas para enfrentar problemas del
mundo real en la cual los fines conocidos como deseables no pueden ser tomados como
datos. La metodologa de sistemas blandos est basada el la posicin fenomenolgica. Metodologa de sistemas duros: Metodologa de sistemas, conocida tambin como ingeniera de sistemas, para enfrentar problemas del mundo real en los cuales el objetivo o fin a lograrse puede ser tomado como dato. Por tanto, el sistema es ingeniado para lograr el objetivo establecido. Modelo: Una construccin intelectual y descriptiva de una entidad en la cual por lo menos un observador tiene inters. El observador podra relacionar su modelo y, si es apropiado, sus mecanismos, con lo que se aprecia en el mundo, Cuando esto sucede, frecuentemente conduce; comprensible, pero no precisamente a descripciones del mundo expresadas en trminos de modelo, como si el mundo fuera igual a sus modelos. Modelo conceptual: La versin sistmica de un sistema de actividad humana, elaborada con base en la definicin bsica de ese sistema, generalmente en forma de una serie estructurada de verbos en el modo imperativo. Tales modelos deben contener las
actividades mnimas y necesarias para que el sistema sea el nombrado en la definicin

bsica. Slo se deben incluir las actividades que puedan realizarse directamente; por tanto, se deben evitar las exhortaciones tales como tener xito. Los modelos conceptuales slo pueden ser vlidos o justificados en trminos de lgica, no proyectndolos en el mundo real, ya que no pretenden describir el mundo real. Sin embargo pueden ser comparados con el modelo formal del sistema, a fin de verificar que no son fundamentalmente deficientes. Modelo formal del sistema: Una modelo generalizado de cualquier sistema de actividad
humana desde un punto de vista en el cual la accin se realiza con un fin determinado. Se
le puede usar para probar la adecuacin bsica de los modelos conceptuales. Objetivo: Sinnimo de meta.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Ontologa: Teora sobre qu es el mundo, o qu contiene. Para muchos es una posicin
positivista, filosficamente hablando; admite hechos ontolgicos con respecto al mundo.

Pensamiento de sistemas: Una epistemologa que, cuando se aplica a la actividad humana, est basada en cuatro ideas bsicas: emergencia, jerarqua, comunicacin y control como caractersticas de los sistemas. Cuando se aplica a los sistemas naturales o diseados, las caractersticas cruciales son las propiedades emergentes de la totalidad. Posicin fenomenolgica: Una posicin filosfica que se caracteriza por una habilidad para conceder primaca a los procesos mentales de los observadores en vez de al mundo externo. Contrasta con la posicin positivista. Posicin positivista: Una posicin filosfica que se caracteriza por una habilidad para conceder primaca al mundo tal como se le conoce a travs de la evidencia experimental. Contrasta con la posicin fenomenolgica. Prealimentacin: Respuesta anticipada de una discrepancia o diferencia entre un futuro estado actual y el estado tomado como referencia. Problema, blando: Un problema, generalmente del mundo real, que no puede formularse como una bsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado; un problema en el cual los fines, metas o intenciones son en s mismos problemticos. Problema, de laboratorio: Un problema que el investigador define, en trminos de forma, contenido y lmites. l decide qu cosa tomar en cuenta y qu cosa dejar de lado. Tales problemas contrastan con los del mundo real. Problema, del mundo real: Un problema que surge en el mundo cotidiano de eventos e ideas y puede ser percibido de manera diferente por distintas personas. Tales problemas no son construidos por el investigador, como s lo hace en los problemas de laboratorio. Problema, duro: Un problema, generalmente del mundo real, que se puede formular como la bsqueda de medios eficientes para lograr un fin definido. Proceso: Aquellos elementos en una situacin-problema que se caracterizan por el cambio continuo. O, tambin: Actividades que son emprendidas o llevadas a cabo por un sistema o subsistema.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Proceso de toma de decisiones: En el modelo formal del sistema, los procedimientos por medio de los cuales el sistema se organiza a s mismo, responde a las alteraciones y persigue su propsito. Proceso de transformacin: En el CATDWE, el proceso esencial de transformacin de un
sistema de actividad humana, que se puede expresar como la conversin de alguna entrada en una salida.
Recursos: En el modelo formal del sistema, son los medios, sean concretos o abstractos, que estn a disposicin del proceso de toma de decisiones en su bsqueda de la prosecucin del propsito del sistema. Regulacin: Conservacin de la forma. Restriccin: Una condicin limitada. Restricciones ambientales: En el CATDWE, las imposiciones que ataca el sistema. Retroalimentacin: La modificacin de una variable, proceso o sistema como consecuencia de sus propios efectos o salidas. En sentido estricto, la modificacin depende de la diferencia entre el estado actual y el estado tomado como referencia, pero el trmino es usado ms libremente para referirse a cualquier relacin que entraa un lazo causal. Retroalimentacin negativa: Disminuye la discrepancia entre el estado actual y el estado tomado como referencia. Retroalimentacin positiva: Aumenta la discrepancia o diferencia entre el estado actual y el estado tomado como referencia. Salida: Lo que se produce por medio del proceso de transformacin. Las salidas pueden ser concretas (ejemplo: productos manufacturados) o abstractas (ejemplo: la satisfaccin de una necesidad de mercado). Sinergismo: Fenmeno en la cual el ensamblaje de las partes es mayor o menor que la suma de sus partes. Su rendimiento no puede predecirse del conocimiento pleno del rendimiento aislado de cada una de sus partes. Sistema: Una reunin de partes conectadas de una manera organizada que ha sido identificada por alguien como un inters especial y que tiene una conducta singular (hace algo ms que solamente existir). RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin O, tambin: Un conjunto estructurado de objetos y/o atributos, unidos o relacionados entre s. O, tambin: Un modelo de una entidad completa. Cuando se aplica a la actividad humana, el modelo se caracteriza fundamentalmente en trminos de estructura jerrquica,
propiedades emergentes, comunicacin y control. Un observador puede relacionar este

modelo con una actividad del mundo real. Cuando se aplica a entidades naturales o hechas por el hombre, la caracterstica crucial son las propiedades emergentes del conjunto. Sistema abierto: Un sistema que est conectado e interacta con sus entorno. Sistema adaptativo: Es un sistema con la capacidad de modificar su estado interno o estructura como respuesta a los cambios de las exigencias u oportunidades del ambiente. Sistema apreciativo: Es aquel sistema que interpreta las observaciones del mundo exterior en imgenes mentales de acuerdo con el weltanschauung del observador. Vickers dice de los sistemas apreciativos que son tallados a partir de nuestras expectativas y evaluados por nuestros estndares de criterio. Sistema busca-objetivo: Un sistema que puede responder de una manera diferente ante los eventos hasta que produce un estado particular (resultado). El sistema tiene un espectro de comportamiento. Sistema cerrado: Un sistema que no toma ni da nada a su medio ambiente o entorno. En la prctica, un sistema as no puede existir; sin embargo, para ciertos propsitos puede ser razonable suponer un sistema como cerrado. Sistema, contenedor del problema: Uno de los dos sistemas en trminos de cualquier accin de un problema del mundo real puede ser conceptualizado por un investigador (siendo el otro el sistema solucionador del problema). El sistema contenedor del problema contiene el rol del dueo del problema. Sistema de actividad humana: Un sistema con una intencin nocional que expresa alguna actividad humana intencional, actividad que en principio se puede encontrar en el mundo real. Tales sistemas son nocionales en el sentido de que no son descripciones de actividades verdaderas del mundo real (lo cual es un fenmeno excepcionalmente
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin complejo), sino construcciones intelectuales, tipos idealizados para usar en un debate sobre posibles cambios que pueden realizarse en una situacin-problema del mundo real. Sistema, de servicio: Un sistema que sigue a otro. Un modelo conceptual de un determinado sistema de actividad humana no se puede elaborar hasta que exista un modelo conceptual del sistema servido, ya que este dictar la estructura y actividad del sistema de servicio. Sistema diseado: Una entidad hecha por el hombre, que un observador elige para tratarla como un todo y que tiene propiedades emergentes. Los sistemas diseados pueden ser concretos (ejemplo: un tranva) o abstractos (ejemplo: las matemticas). Sistema natural: Parte del mundo, no hecha por el hombre, elegida por un observador para tratar como una entidad total y que tiene propiedades emergentes. Muchos sistemas naturales obvios demuestran fcilmente sus propiedades emergentes (ejemplo: un ratn); otros sern ms personales para el observador (ejemplo: todas las costureras de Lancashire). Sistema relevante: Un sistema de actividad humana al que un investigador que usa la
metodologa de los sistemas blandos considera como candidato para realizar una
auscultacin profunda en las ltimas etapas del estudio. Para cada sistema relevante se formula una definicin bsica y se elabora un modelo conceptual. Sistema solucionador del problema: Uno de los dos sistemas en trminos de cualquier accin de un problema del mundo real puede ser conceptualizado por un investigador (siendo el otro el sistema contenedor del problema). El sistema solucionador contiene el rol del solucionador de problemas. El investigador debe definir los sistemas solucionador del problema y contenedor del problema, uno en relacin con el otro (ejemplo: si los recursos del sistema solucionador de problemas es un investigador por mes, ser mejor que el sistema contenedor del problema no sea el rediseo del sistema nacional de educacin). Sistemtico: Usa un mtodo o sigue un plan o un procedimiento explcito y racional. Sistmico: Usa las ideas de sistemas, tratando las cosas como sistemas o desde el punto de vista de los sistemas. Perteneciente a un sistema o sistemas.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Situacin-problema: Un nexo entre los eventos e ideas del mundo real que al menos una persona percibe como problemtica: para esta, otras posibilidades concernientes a la situacin sern tambin dignas de investigar. Solucionador de problemas: Una persona o personas ansiosas por lograr mejoras en una
situacin-problema. El solucionador de problemas es un rol en lo que el investigador

define como sistema solucionador de problemas. Subsistema: Equivalente a sistema, pero que est contenido dentro de un sistema ms grande. Teleologa: Doctrina filosfica que afirma que los nuevos acontecimientos suceden como resultado de los fines a los que sirven (en vez de que sea como consecuencia de causas anteriores). Teleonoma: Concepto neutral (contrasta con teleologa) que indica que los nuevos acontecimientos pueden ser descritos por un observador en trminos de los fines servidos por los mencionados nuevos acontecimientos. (Nota: La relacin entre teleologa y teleonoma se parece a la relacin entre intencin determinada [purposefull] e
intencionalidad [purposive]. Por lo tanto, los modelos conceptuales de los sistemas de actividad humana basados en definiciones bsicas son teleonmico, pues describen una
actividad que, se manifiesta en el mundo real, puede ser teleolgica). Teora general de sistemas (TGS): Una teora que (potencialmente) abarca todas las teoras de sistemas. Boulding acota la TGS pretende dotar de un marco o estructura se sistemas sobre el cual se coloque lo bsico y elemental de las disciplinas y materia particulares, en un ordenado y coherente cuerpo de conocimientos. Los objetivos de la Society for General Systems Research son: estimular el desarrollo de sistemas tericos que sean aplicables a ms de una de las divisiones tradicionales del conocimiento; desarrollar sistemas tericos de conceptos, relaciones y modelos e investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos; promover y ayudar las transferencias tiles de un campo a otro; estimular el desarrollo de modelos tericos adecuados en donde hagan falta, minimizar el esfuerzo terico en diferentes campos, promover la unidad de la ciencia por medio del mejoramiento y el rompimiento de barreras en la comunicacin entre los especialistas en diferentes campos cientficos.
Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Tipo ideal: Una construccin intelectual pata ayudar a pensar (por tanto, un concepto de la epistemologa), ms no una descripcin de algo del mundo real. La palabra ideal no es normativa, sirviendo la funcin de tipos ideales para hacer comparaciones y desarrollar teoras, pero que generalmente son construidas de componentes empricamente observables o histricamente significativos, por ejemplo, las actividades individuales en un sistema de actividad humana son en s mismas significativas en la vida cotidiana. Weltanschauung: en el CATDWE, la (no cuestionada) imagen o modelo del mundo que hace de un determinado sistema de actividad humana (con su particular proceso de
transformacin) un sistema significativo a considerar.

O, tambin: Literalmente, cosmovisin. Un punto de vista individual (o colectivo), el cual est condicionado por su entorno, antecedentes, creencias, educacin, etc. No es un conjunto de creencias, pero s un marco en el cual se apoyan las creencias particulares.

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Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin Biblioteca Universitaria / Sistemas para la toma de decisiones / 23

Universidad del Pacfico

Ricardo A. Rodrguez Ulloa

mtodo de la ciencia. 4. Repercusiones en nuestra sociedad.

Replicacin, mediante la repeticin de los procesos en el mundo real para permitir la

Refutacin, necesaria para crear nuevo conocimiento mediante la negacin de una

nerviosos) y aprendizaje; comienzos regulatoriao), comportamiento

*Adaptado por Bertalanlly (1976)

II. El pensamiento de sistemas

Websters New International Dictionary (1959) consigna hasta quince definiciones de lo

se notar que existen partes del sistema, las cuales

Grfico 6: Propiedades de todo sistema

III. El movimiento de sistemas

tericos adecuados en reas donde no

V. Corrientes filosficas y metforas organizacionales

VI. La metodologa de los sistemas blandos

* Tomado de Checkland, 1981

* Tomado de Rodrguez Ulloa, 1998 Grfico 11: El proceso de transformacin

* Tomado de Rodrguez Ulloa, 1992b.

Grfico 14: Un ejemplo de cuadro pictogrfico: Seminario de sistemas

VII. La metodologa de Wilson

Grfico 17: Metodologa de Wilson para el anlisis de sistemas de informacin

Grfico 18: Matriz input/output de categoras de informacin.

A1 .CI1 .CI2 .CI7

A2 .CI3 .CI7 .CI4 .CI1

An .CI1 .CI3 .CI6

.CI3 .CI4 .CI1

.CI2 .CI5 .CI7

.CI3 .CI5 .CI6

Responsablede actividadesdelM.C. A1 A2 A3 A4 A5 A6 . . . A10

readegestin rea rea rea rea rea rea 1 X X 2 X X 3 X X 4 X 5 X 6 X X

IPP IPP1 IPP2

Grfico 21: Modelo conceptual de tarea primaria confirmado y validado de Entelper

Determinarindicadores degestinymedidasde comparacin Polticasy normatividad deEntel

Recolectarinformacin paracuantificar indicadores(resultados)

Evaluarindicadores conlasmedidasde comparacin

Adoptaracciones deacuerdocon resultados

Comunicarresultados delaevaluacindela gestin

I62 Resultadosde gestin

I62 Resultadosde gestin

Infraestructura decomunicacin delsistema

I91 Medidasde rendimiento internodel sistema

I63 Medidasde gestin

I64 Desviacionesde gestin I1 Polticasy normatividad

I64 Desviacinde gestin I65 Diagnticoyajustes (correccines)

Infraestructurade comunicacionesde sistema

I61 Indicadoresde gestin(formulados) O u t p u t I63 Medidasde Comparacin

I62 Resultados degestin

I64 Desviacionesde gestin

I65 Diagnstico yajustes (correcciones)

I66 Programacin entregainf.De gestin(clientes) I62 Resultadosde gestin

I92 Ajustes, correcciones internasalsistema

I66 Programacin,entrega inf.Degestin (recepcin)

I64 Desviacionesde gestin

I65 Diagnsticoyajustes (correcciones)

Calidad Representatividad Presentacin

Oportunidad Confiabilidad Integridad Relevancia

Oportunidad Confiabilidad Precisin

Oportunidad Eficiencia Eficacia

Oportunidad Eficiencia Presentacin Integridad

I92 I91 I8 I7 I66 I65 I64 I63 I62 I61 I5 I4 I3 I2 I1

1 Determ indicad gestin

3 Evaluar indica estanda