Organizacin sistemtica de las necesidades. Diseo del Producto y el anlisis funcional. Especificaciones de calidad.

d. Caractersticas de calidad y el grado de criticidad Organizacin sistemtica de las necesidades.

Es TODO AQUELLO que satisface una necesidad y / o un deseo. Caractersticas del producto

Genrica, todo producto cumple una funcin bsica. Por ejemplo un lapicero sirve para escribir. Fsica, todo producto tiene algo tangible que se puede tocar. Por ejemplo la tapa del lapicero.

Psicolgica, todo producto genera expectativas. Por ejemplo se espera que el lapicero escriba sobre cualquier superficie. Diseo del Producto y el anlisis funcional

Especificaciones de calidad. Desde una perspectiva de valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente. Entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba querido Factores relacionados con la calidad Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones bsicas de la calidad): Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio.

Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa

Otros factores relacionados con la calidad son: Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto). Parmetros de la calidad Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo. Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio. CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD Entendemos por caracterstica de la calidad cualquier propiedad que contribuya a la adecuacin, al uso de un producto, proceso o servicio El primer paso para establecer un sistema de control de calidad para un producto es identificar sus usuarios y sus necesidades, as como aquellas de sus caractersticas que determinan su calidad y que deben controlarse durante la fabricacin LA MEDIDA DE CALIDAD Esta es susceptible de medirse en cualquier circunstancia y momento. Siendo punto importante de cara a la mejora

Clasificacin y calificacin de las caractersticas de calidad Medios de control NCA: Niveles de calidad aceptable

Medios de control Herramientas para asegurar la calidad son las siguientes: Hoja de control (Hoja de recogida de datos) Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de causa efecto Estratificacin (Anlisis por Estratificacin) Diagrama de Scadter (Diagrama de Dispersin) Grfica de control Nivel de calidad aceptable (NCA) (AQL por sus siglas en ingls) Es el mximo porcentaje defectivo (unidades o defectos) que para propsitos de inspeccin, puede considerarse satisfactorio como una calidad promedio del proceso Si la calidad promedio que est siendo producida es tan buena o por lo menos como el NCA, el producto puede ser considerado como satisfactorio.