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O PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES1

Maria Alice Guedes Porto (Mestra, CEPPEV) magportto@yahoo.com

Resumo O presente artigo aborda o processo decisório nas organizações. Trata-se de um tema bastante instigante, face às incertezas do cenário mundial na contemporaneidade. O referencial teórico demonstra que vários autores propõem estudos estabelecendo modelos de tomadas de decisão, sendo que tais modelos prevêem diferentes fases para o processo decisório, no sentido de que os tomadores de decisão possam fazer a escolha mais adequada para a organização. O trabalho teve por objetivo geral identificar o processo de tomadas de decisão nas organizações, sendo seus objetivos específicos, apontar a importância das tomadas de decisão para as organizações; identificar como as escolhas dos gestores no processo decisório podem levar a organização a ganhos de resultados e levantar como os sistemas de informações gerenciais podem auxiliar o processo de tomadas de decisão nas organizações. A pesquisa teve caráter exploratório abarcando a pesquisa bibliográfica que fundamentou teoricamente o estudo. Na primeira fase da pesquisa foi feito o seu planejamento, na fase seguinte foram procedidas coleta e seleção dos dados, bem como os fichamentos do material coletado, para, na fase seguinte ser feita a análise e interpretação dos dados. O estudo concluiu, a partir do referencial teórico, a importância dos gerentes para as organizações, na busca de melhores desempenhos e resultados. Evidenciou-se, também que o processo de tomada de decisão é feito a partir de escolhas entre alternativas para possíveis soluções de problemas organizacionais, sendo considerada, em muitas organizações, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. Palavras-chave: Processo Decisório, Organizações, Tomador de Decisão, Sistemas de Informações Gerenciais. 1 INTRODUÇÃO

O cenário em que as organizações estão inseridas se modifica constantemente, exercendo nestas, toda a sua influência. Diante disto, faz-se necessário permanente alerta por parte dos administradores, para percepção do que os ambientes interno e externo da organização indicam em relação às ameaças e oportunidades, para que as escolhas sejam feitas com base na realidade organizacional.

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Artigo baseado em Dissertação de Mestrado profissional Multidisciplinar em Desenvolvimento Humano e Responsabilidade Social, defendida em 2006, no Centro de Pós Graduação e Pesquisa Visconde de Cairu (CEPPEV), intitulada O Sistema de Informações Gerenciais do Estado Da Bahia (SIG-BAHIA) nas Tomadas de Decisões Estratégicas da Administração Pública Estadual - Um Estudo de Caso, sob a orientação do professor Doutor Anselmo Alves Bandeira.

1 OBJETIVOS O presente trabalho tem por objetivo geral identificar. levando os administradores a reavaliarem constantemente o processo decisório.2 METODOLOGIA Neste trabalho foi utilizada a pesquisa bibliográfica em que se objetiva conhecer conceitos e teorias. identificar como as escolhas dos gestores no processo decisório podem levar a organização a ganhos de resultados.Fatores tais como a globalização. • levantar como os sistemas de informações gerenciais podem auxiliar o processo de tomadas de decisão nas organizações. o avanço tecnológico. a pesquisa bibliográfica tem por finalidade colocar o pesquisador com o que já foi anteriormente escrito sobre determinado tema. com o objetivo de permitir o reforço paralelo na análise de suas pesquisas ou manipulação de suas informações. 1. . Conforme Marconi e Lakatos (2001). pode-se afirmar que o processo de tomada de decisão envolve riscos para os administradores. O presente artigo mostra que o processo decisório nas organizações se converte na essência da habilidade gerencial. 1. em que a responsabilidade do gestor é decidir a melhor alternativa para cada momento em que se encontra a organização. Deste modo. como se dá o processo de tomadas de decisão nas organizações. de modo a garantir os resultados esperados. O trabalho tem como objetivos específicos: • • apontar a importância das tomadas de decisão para as organizações. fazem com que o ambiente organizacional fique cada vez mais complexo. o desenvolvimento das telecomunicações e a diminuição do tempo de processamento das informações. apresentando argumentos favoráveis ou não favoráveis ao tema em questão. Deles é exigida visão sistêmica e cautela nas tomadas de decisão.

O presente trabalho está organizado em duas seções. os modelos de tomadas de decisão. na busca do resultado que se deseja alcançar. dentre estas. pois a pesquisadora procurou buscar livros.Assim sendo. entre as alternativas disponíveis. devem ser escolhidas aquelas que levem a organização a atingir seus resultados. Drucker (2001) defende a necessidade da atenção por parte do gestor em relação a sua percepção do que ocorre no mundo. Assim sendo. Na fase seguinte foram efetuadas a análise e interpretação dos dados. como os sistemas de informações gerenciais podem auxiliar nas tomadas de decisão e as tomadas de decisão na Administração Pública. De acordo com Stoner e Freeman (1995 apud JAMIL. o processo decisório envolve a identificação de um problema específico e a escolha de uma ação para resolvê-lo ou aproveitar uma oportunidade. e. A tomada de decisão. A Seção 2 discorre sobre o processo decisório. de modo a fundamentar teoricamente a pesquisa. 2006). bem como a metodologia utilizada. 2 O PROCESSO DECISÓRIO Constantemente. na fase seguinte foi efetuada a coleta e seleção dos dados. os objetivos geral e específicos da pesquisa. abrangendo seus elementos. Mañas (2002) defende a tomada de decisão de forma consciente de um curso de ação. segundo Oliveira (2004). para depois proceder aos fichamentos. os administradores deparam-se com um determinado número de opções de decisão e. Na primeira fase da pesquisa foi feito o seu planejamento. a pesquisa bibliográfica foi de bastante importante no estudo. deste material. Na Seção 1 consta a Introdução. Da mesma maneira. em relação ao tema em questão. Segundo o autor. é a conversão das informações analisadas em ação. este procedimento influenciará a forma como a organização poderá ser vista e será determinante para a tomada de decisão. As Conclusões findam o presente estudo. Os desafios impostos levam os administradores a buscar informações que . revistas especializadas. com o devido ordenamento dos dados. bem como estudos voltados para o processo decisório nas organizações.

as tomadas de decisão decorrem da capacidade dos administradores em escolher a alternativa que melhor satisfaz às necessidades organizacionais. cuja ênfase reside na capacidade analítica de identificação e solução de problemas. de forma que o desenvolvimento dessas habilidades resulte em vantagem competitiva. para desenvolver tais habilidades. a função de decisão é ligada ao papel decisório. p. Assim sendo.” Existem fatores que influenciam direta ou indiretamente no processo decisório. que tomem decisões com significativo impacto sobre toda a organização. entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta. pois o desempenho das organizações depende da qualidade de seu gerenciamento. com base na delegação de responsabilidades de tomadas de decisão a todos os níveis organizacionais. p. evidenciando o incentivo à criatividade e ao talento. . Solino e El-Aouar (2006) destacam a relevância das habilidades dos membros da organização. Assim sendo. elevação de desempenho e ganhos de resultados. seu desempenho e resultados. 83). os administradores assumem determinados tipos de comportamentos. 8) corrobora o supracitado: “O que define o gerente é justamente esperar-se dele. bem como a quantidade insuficiente de informações necessárias ao processo decisório. O processo de tomada de decisão é sempre desafiador para os administradores e exige deles diferentes habilidades. Este autor afirma que a tomada de decisão sob condições de incerteza. em função das circunstancias temporais para assegurar os resultados desejados. A afirmação de Drucker (1966 apud JAMIL. redução dos custos. Outro autor que discute a questão das habilidades gerenciais é Mintzberg (1973 apud MAXIMIANO. Assim sendo. Andrade (2000) define risco como uma estimativa do grau de incerteza que se tem em relação à realização de resultados futuros almejados. ligados a suas funções. para escolher a melhor maneira de enfrentar a dinâmica dos mercados. Os autores afirmam que. pois o processo decisório deve levar a organização à otimização de seus recursos. para que o processo decisório seja efetuado de forma eficaz. constitui-se em uma das habilidades mais importantes para um gerente. para alcançar os resultados pretendidos. por virtude da formação e do conhecimento.espelhem fielmente a real situação das organizações. Neste sentido. 2006. Um desses fatores é a incerteza. o risco sobrevém quando da incerteza de se prever os resultados. 1995. o tomador de decisão assume um papel fundamental nas organizações.

mas deverá estar em consonância com as informações advindas do diagnóstico do problema. A característica da novidade apresenta-se porque não existem referenciais anteriores para a resolução do problema ou em razão de sua complexidade. políticas e procedimentos organizacionais. a racionalidade do gestor é necessária nas tomadas de decisão. porque afeta o futuro da organização. não se constitui em tarefa fácil para o administrador. bem como da análise e avaliação das alternativas. não necessitando da intervenção do decisor – além de serem permanentes. rotineiras e estruturadas – decisões automatizadas por uma seqüência de procedimentos. Desta maneira. a qualidade da decisão é fator fundamental. O processo de tomada de decisão. p. o fator mais importante do processo decisório. objetivos. além de serem desestruturadas – decisões não automatizadas. torna-se necessária a implementação de medidas específicas. de modo a traçar as alternativas e escolher a opção que leve a resultados positivos para a organização. A decisão acertada é. para que possa haver sintonia entre os objetivos pretendidos e os resultados alcançados pela organização. Sendo assim. No processo decisório. para sua resolução. para evitar problemas superiores aos que deram origem ao processo decisório. Segundo Stoner e Freeman (1995 . portanto. e deve ser embasada pela análise e uso adequado da informação. As decisões programadas são caracterizadas por serem repetitivas. servindo de norteamento para a definição das metas. 2004. que dependem de solução do decisor. pela necessidade da decisão racional diante do cenário de incertezas no qual estão inseridas as organizações. que tem que levar em conta as várias nuanças do complexo ambiente organizacional. Conforme Maximiano (1995). a capacidade de compreensão e de escolha do administrador são desafiadas a todo instante a tornarem-se objetivas.As medidas adotadas pelo gestor adquirem relevância em todas as etapas do processo decisório. portanto. Essas classificações evidenciam as características do processo de tomada de decisão e permitem a programação do que deverá ser feito durante esse processo. As decisões não-programadas são caracterizadas pela novidade. uma decisão de qualidade está pautada no uso adequado da informação no processo decisório. ou porque. A percepção da realidade organizacional é essencial para que o administrador possa realizar a escolha de uma ou mais alternativas que melhor se adéqüem a esta realidade e levem ao encontro dos objetivos organizacionais. 148) em: decisões programadas e decisões não-programadas. As decisões são classificadas por Simon (1965 apud OLIVEIRA.

para que possa gerar impacto nas pessoas que dela se utilizam. Desta maneira. informação é definida como “[. 2004). p. a decisão é pautada pela opção ou seleção. Esse valor agregado é o que confere importância à informação. 1998. dentre várias alternativas de cursos de ação.” Deste modo. a informação constitui-se em ferramenta de suporte às decisões organizacionais. fazendo-a constituir-se em subsídio essencial para a tomada de decisão. ao subsidiar o processo decisório. Assim. a informação torna-se relevante quando passa a ter valor agregado. Neste processo a primeira assume grande importância. Porter (1986) defende que.. é o dado trabalhado que permite ao gestor a tomada de decisões (OLIVEIRA. Possuindo valor agregado. a estreita sintonia entre a informação e as escolhas dos administradores favorecerão o processo decisório. 2006).. quando recebe tratamento e interpretação. a informação passa a ser produto qualificado. . A Figura 1 permite a visualização da interação da informação com o processo decisório. Deste modo. a informação.] dados dotados de relevância e propósito. Para Drucker (1998 apud DAVENPORT. Figura 1 . 19). 41) A Figura 1 apresenta a interligação existente entre a informação dotada de relevância e as tomadas de decisão nas organizações. PRUSAK. reconhecida como um dos principais patrimônios da organização. no ambiente competitivo. um dos fatores que determina o diferencial das empresas é a forma como a informação é utilizada.Interação da Informação com o Processo Decisório Fonte: Oliveira (2004. p.apud JAMIL. daquela que mais se adéqüe à organização.

sendo esta dependente dos recursos disponíveis.2. alguns influenciam diretamente na escolha dos administradores e trazem conseqüências diretas para os demais. incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas.1 ELEMENTOS DO PROCESSO DE TOMADAS DE DECISÃO Para Chiavenato (2004. situação: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de decisão. O autor destaca os principais: o estado da natureza: condições de incerteza. o tomador de decisão: indivíduo ou grupo que escolhe entre as várias alternativas. os resultados serão conseqüências da estratégia estabelecida para alcançá-los. resultado: conseqüência de uma estratégia. a saber: identificação do problema: consiste em identificar o cenário em que a organização se encontra. O estado da natureza. fora do alcance de seu conhecimento ou compreensão que influenciam na sua escolha. . E. O autor classifica o processo decisório em fases. seleção de alternativas mais adequadas. finalmente. 255). é estabelecida orientação em relação à alternativa escolhida. preferências: critérios que o decisor utiliza para determinar sua opção. análise do problema a partir da consolidação das informações sobre o problema. considerando as ameaças e oportunidades. estabelecimento de soluções e alternativas para a resolução do problema. análise e comparação das soluções alternativas através do levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa. mediante o conhecimento das vantagens e desvantagens dessas alternativas. implantação da alternativa selecionada. risco. Segundo Oliveira (2004). às vezes não controláveis. ou certeza que existem no ambiente decisorial que o tomador de decisão deve enfrentar. os objetivos: fins que o decisor almeja alcançar com as suas ações. no processo decisório. os objetivos e a situação irão determinar as alternativas possíveis para a escolha da estratégia que melhor definirá a tomada de decisão. exigindo dos administradores uma racionalidade objetiva. devendo o mesmo ser tratado como um sistema. p. Dentre os elementos que compõem o processo de tomadas de decisão. são vários os elementos que compõem o processo decisório. estratégia: curso de ação que o decisor escolhe no sentido de atingir os objetivos da melhor forma. conforme critérios preestabelecidos.

Assim sendo. sendo propostos modelos mais flexíveis e adaptáveis à realidade organizacional. O autor destaca que o sucesso do processo decisório depende da escolha correta durante essas fases. adaptar-se aos cenários em que estavam inseridas. 2. deva existir ausência de . através de critérios aceitos pela organização. Para Baron (1994 apud DACORSO. bem como uma gama de alternativas possíveis.2 MODELOS DE TOMADAS DE DECISÃO Os modelos de tomadas de decisão. no seu início. p. sua cultura. tais modelos e sua racionalidade passaram a ser questionados. tratavam o processo decisório como uma questão racional. em que a racionalidade é fator fundamental para a tomada de decisão. 2004. observa-se que as tomadas de decisão de modo racional levam os gestores a enxergar a organização de forma sistêmica. necessariamente.1 Modelo Racional O Modelo racional baseia-se na teoria microeconômica neoclássica. tão somente baseadas na racionalidade. que permitiram aos tomadores de decisão fazerem a melhor escolha diante dos limites de conhecimento do problema a ser resolvido no processo decisório. 147). de modo a ponderar as conseqüências que podem vir a ocorrer. 2000). em que a tal alternativa deverá fornecer resultados a serem avaliados (OLIVEIRA. em que as organizações deveriam. Posteriormente. tais como falta de informações. antes de tomarem suas decisões.3. a considerar o cenário em que se insere a organização. evidencia-se a importância da teoria da decisão. Trata a informação objetivamente e evidencia a lógica no processo decisório. sem que. as tomadas de decisão de forma racional decorrem da utilização de métodos que levam o administrador à escolha da melhor solução para alcançar os objetivos pretendidos. que define o modo pelo qual deverá passar o processo decisório na busca da decisão adequada para a resolução do problema. 1997). 2. Deste modo. em que o tomador de decisão não pode deixar envolver-se por otimismo ou pessimismo (BERNSTEIN. bem como a definição do futuro da organização.avaliação da alternativa selecionada.

3. mais a resultados aceitáveis. dentro das metas organizacionais. apesar do administrador desejar agir com racionalidade nas organizações. percebe-se nesse modelo que. As informações. o administrador poderá fazer suas escolhas baseado em crenças que. conforme suas preferências. conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo. suas ações são limitadas pela reduzida gama de informações necessárias para o processo decisorial. ter acesso e processar todas as informações referentes à decisão a ser tomada (AIDAR. O processo de escolha racional. . 2006). O autor entende que. visto que é impossível.2 Modelo Carnegie O Modelo Carnegie ou Modelo da Racionalidade Limitada. de modo a conseguir avaliar todas as alternativas. a partir de alternativas viáveis. Tampouco possui a capacidade de processamento necessária para assimilar todas as informações no devido momento. estão disponibilizadas de maneira limitada. 2. fisicamente. preconizado por Simon. bem como as alternativas. entretanto. foram concebidas de modo irracional. demonstra as limitações do ser humano que conduz o tomador de decisão a não mais fazer escolhas que o levem à rigorosidade nos resultados. trata da impossibilidade do administrador ter acesso a todas as possibilidades de ação. apesar da utilização da racionalidade. Nessa perspectiva. a escolha da decisão se faz a partir da opção considerada satisfatória para a organização (RASKIN. Desta maneira. sendo que as soluções são escolhidas através do processo de estabelecimento de regras. a organização é vista como uma aliança entre os diversos interesses que a envolvem. 2006). considera-se que a racionalidade do processo decisório nasce conforme a escolha do administrador. Deste modo.erros. sendo também limitado pelas várias interposições causadas entre as partes que irão determinar a escolha. anteriormente. Assim. em que o processo decisório advém de acordos entre os decisores.

Nesse modelo. até atingir o grau almejado (GIRÃO. escolhem cursos de ação alternativos. o curso de ação e os objetivos organizacionais podem mudar.3 Modelo Incrementalista O Modelo Incremental de Lindblom e Quinn retrata as impossibilidades do racionalismo e a necessidade de focalização das informações. 2006). no momento da percepção do erro. a decisão mais adequada é gerada a partir de um consenso e visa a garantir a conformidade entre as partes interessadas. em que as ações são tratadas de maneira flexível. as ações diferem das anteriormente utilizadas. de forma a corrigir ou evitar erros pelas sucessivas mudanças incrementais. não existe apenas uma decisão correta. Entende-se que no processo de tomadas de decisão. Ao se depararem com . 1999). essas mudanças. Esse modelo se aplica quando o nível de incerteza é alto. das alternativas e das possíveis soluções. o processo decisório é caracterizado como dinâmico e com interferências (CORNÉLIO. serão efetuadas de forma amena. Nesse modelo. Esta precaução se faz presente no sentido de diminuir as chances de possíveis erros (RASKIN. no início do processo decisório. os administradores não dispõem de informação nem de previsão. mas uma série de tentativas selecionadas por análises e avaliações.4 Modelo Desestruturado O Modelo Desestruturado foi proposto por Mintzberg. levando a organização a um novo curso de ação. o administrador possui pouco conhecimento do problema. Assim sendo. segundo Raskin (2006). de maneira tal que a ação corretiva possa ser tomada. Deste modo. visando alcançar os resultados desejados.3. VILLAS BOAS FILHO. Nesse modelo. que diferem incrementalmente dos aplicados no passado.3.2. SILVA JUNIOR. os administradores não se restringem a delimitar objetivos e avaliar as alternativas para alcançá-los. Segundo esse modelo. ao contrário. entretanto. Durante o processo. que denominou as decisões não-programadas de decisões estratégicas desestruturadas. passam a escolhê-las após confrontá-las. todavia. 2. 2006). O processo decisório não é linear e desenvolve-se de forma desestruturada e não previsível.

quaisquer dificuldades.5 Modelo da Lata de Lixo O Modelo da Lata de Lixo ou decisão por omissão. de Cohen. Esse modelo é caracterizado como desestruturado. Nesse modelo. autorização. 2000). se necessário. O gestor não procura identificar e analisar o problema para. voltando atrás até que seja possível tomar a decisão final. nesse modelo. 1999). São várias as etapas percorridas em um processo não linear. leva em conta a decisão tomada sem a devida consistência. Conforme Mintzberg (1995). ao final das três fases da tomada de decisão surgem as rotinas de apoio ao processo decisório: rotina de controle. 2. na fase do Desenvolvimento. então. rotina de comunicação. que permite ao tomador de decisão procurar uma solução própria em um ambiente cheio de influências. March e Olsen. 2006). em que os decisores utilizam-se da intuição até alcançar a melhor decisão. as fases que compõem o processo decisório são: Identificação. e rotina de políticas. . existem as rotinas e pesquisa de soluções alternativas e de delineamento ou projeto da solução. denominados "anarquias organizadas". são efetuados o reconhecimento da situação e o diagnóstico. ao se depararem com obstáculos. as organizações reavaliam as alternativas. Na fase de Identificação. Os participantes da organização ganham conhecimento por tentativa e erro. Essa ambigüidade aparece de três maneiras: • preferências problemáticas: os tomadores de decisão. que fornece informações e elabora relatórios. mas sem um claro entendimento de causas subjacentes. Desenvolvimento e Seleção. os gestores reavaliam as alternativas e voltam atrás. • as pessoas possuem apenas uma leve compreensão dos fins e dos meios. avaliação/escolha. Conforme March e Olsen (1976. às vezes. e a fase da Seleção pode ser dividida em três etapas: pré-seleção.3. sendo suscetíveis a descobrir suas metas e entender suas prioridades através da ação. apud ZANELA. iniciando novamente o processo. o que demanda um bom período de tempo. possuem preferências inconsistentes e mal definidas. esse modelo trata do processo decisório em ambientes altamente ambíguos. delinear as alternativas possíveis de solução (DACORSO. que conduz o processo. em função das constantes mudanças (RASKIN. Segundo o autor citado.

oportunidade. Como a informação gerencial permite ao administrador tomar uma decisão. Neste caso. pois cada um delibera sua própria ordem nas fases do processo. Percebe-se. 2006). procurando por problemas. uma fragmentação da visão e estratégia global da empresa numa série de escolhas parciais. segundo Cassarro (2006). as soluções são anteriores aos problemas. compreende-se que.4 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS NAS TOMADAS DE DECISÃO Observa-se a necessidade de que o processo de tomadas de decisão seja baseado em sistemas de informações gerenciais. soluções. essas informações. comparação e tendência. pois tais sistemas. Diante do exposto. todos eles convergem para as etapas que deverão ser seguidas na resolução de cada problema organizacional. Na lata de lixo estão os problemas disponíveis. apresentam uma variedade do que chama de “atributos técnicos”. . problemas. nesse modelo. Possuem. que são por ele definidos conforme sua importância: custo de sua oportunidade versus benefício que ela proporciona. com os subsistemas obedecendo a diferentes calendários. procurando por escolhas. Neste sentido. características próprias em relação ao processo decisório. 2. levam à segurança que o administrador precisa para escolher qual a melhor decisão para a organização (MELO. sendo que os indivíduos vão à lata de lixo procurar problemas para serem resolvidos. correção. Entende-se que a decisão ocorre por escolhas. dentro de um processo decisório estruturado e disciplinado e com as adequadas informações gerenciais. Os tomadores de decisão vêm e vão através do processo.• anarquias organizadas (as organizações) têm a característica de leve participação. separadas no plano temporal. é constatada que esta não se faz necessária para a organização. e decisores. procurando por problemas para responder. todavia. custo de sua oportunidade versus o benefício que ela proporciona: a organização tem um determinado custo para que a informação chegue até o tomador de decisão. embora os modelos de tomadas de decisão sejam diferentes entre si. procurando por alguma coisa para decidir. se o benefício obtido com a decisão decorrente desta informação for igual ou menor a seu custo. relevância ou significado.

para refletir a realidade. . controle e coordenação do ciclo gerencial. Tem por característica principal uma administração regida por leis que definem o processo de administrar. finalmente. pois. dos sistemas de informação gerencial.oportunidade: a decisão terá um valor máximo se for tomada dentro de um certo momento. pelos administradores. em que não há uma lei dizendo o que se deve ou não fazer. estão dentro dos fatores objetivos. Observa-se que o processo decisório é. um processo que envolve não apenas fatores objetivos. comparação e tendência: necessidade de comparação entre o desempenho real. vindo a admitir uma margem de risco no processo decisório. correção: as informações gerenciais não têm a necessidade de serem exatas. e se possível indicar a tendência do ocorrido. de certa forma. Assim. 2. O administrador utiliza as informações mais apropriadas. mas também fatores subjetivos que. Neste sentido. não terá nenhum valor. ainda que não seja de má fé. para que isto ocorra. diferencia-se da administração empresarial. O autor enfatiza a importância da utilização. Esse processo abarca distintas variáveis que irão influenciar na escolha da melhor decisão ou da decisão mais adequada. em si.5 AS TOMADAS DE DECISÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA O processo de tomada de decisão na Administração Pública consiste em administrar a coisa pública. que permitem o correto comando. demandam um certo tempo para serem geradas. o processo de tomada de decisão na Administração Pública exige cautela. relevância ou significado: as informações possuem graus de importância para as tomadas de decisão. mas apenas custo. a partir análises e ponderações necessárias a esse processo. para que se possa encontrar a origem do desvio e corrigi-lo. preservará algum valor por algum tempo e. sob pena de o gestor incorrer em infrações às leis vigentes. basta serem corretas e disponíveis no momento certo. o orçado e sua variação.

não poder deliberar como tem vontade. em seu fim. o tomador de decisão na Administração Pública. FREITAS. A despeito de. devendo estar sempre alinhada às necessidades da coletividade. sendo considerado. em alguns casos. que são: compromisso. como principal instrumento de gestão da Administração Pública. sua experiência é um importante referencial no momento da tomada de decisão. Desta forma. desde um país até uma pequena cidade de interior. por força de lei. compaixão. A expressão burocracia é usada para designar a conexão entre o setor público e os cidadãos (CAMPOS. em qualquer instância. em função do aumento da importância das organizações. .Outra característica inerente ao setor público é a burocracia racional legal. pois o Estado tem. Desta maneira. responsabilidade cívica e cidadania ativa. vem exigindo. sob as leis vigentes. é aquele que irá representar a vontade e os anseios da coletividade. a prestação de serviços à sociedade. 2006). em que alternativas de escolha são propostas para possíveis soluções que possam gerar os melhores resultados para as organizações. cresceu a importância dos gerentes. a tomada de decisão na administração pública coaduna-se com a melhoria contínua da gestão pública e com a aplicação dos recursos com seriedade e transparência. de maneira clara e transparente. Assim sendo. A sociedade brasileira. 2004). globalização e avanços tecnológicos definidos pelo cenário mundial (WISINTAINER. sua responsabilidade pela estratégia. 2004). seu modo de ser irá influenciar nas decisões e no modo de administrar. em função da competitividade. como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. estabelecendo. No caso do administrador público. entende-se que a tomada de decisão na administração pública é o processo necessário para dar resposta a um problema. eficiência e eficácia na prestação de serviços com qualidade. em muitas organizações. do serviço público. 1999). nos dias atuais. desta maneira. definição de objetivos e caminhos da organização (KLADIS. Em face do exposto. o Estado Contemporâneo necessita recriar a cidadania e restabelecer a comunidade em função das palavras de ordem da sociedade pós-moderna. Conforme Drucker (1993 apud CAMPOS.

também. inseridos em um processo decisório estruturado e com informações gerenciais relevantes. Consoante ao objetivo especifico de levantar como os sistemas de informações gerenciais podem auxiliar o processo de tomadas de decisão nas organizações. com base no referencial teórico. reflitam. Em relação ao objetivo específico de apontar a importância das tomadas de decisão para as organizações. e exigindo destas. com exatidão a situação organizacional. . de modo que se possa alcançar os resultados estabelecidos. Demonstrou-se. analisar as tomadas de decisão na Administração Pública. fornecem segurança para que os gerentes possam optar pela melhor decisão para as organizações.CONCLUSÕES A presente pesquisa apontou a importância do processo decisório para as organizações. Oliveira. tais como as habilidades inerentes aos tomadores de decisão e a importância dos sistemas de informações gerenciais no processo decisório. o que faz o tomador de decisão ser essencial para as organizações. Assim. a pesquisa concluiu que a informação. quanto a melhores desempenho e resultados. a pesquisa concluiu que o ambiente em que as organizações estão inseridas transforma-se constantemente. Tal identificação foi possibilitada pela pesquisa bibliográfica. e Chiavenato sobre o processo decisório nas organizações e as suas nuances. evidenciou-se que as tomadas de decisão passam pela identificação de determinado problema. Deste modo. que analisadas. Stoner. a que melhor se aplica à organização. Assim. Este estudo possibilitou. sendo necessária a opção de uma ação para resolvê-lo. a partir de informações. Os conceitos abordados por Mañas. a necessidade de que o serviço público promova uma maior eficácia na prestação dos seus serviços. pode-se afirmar. percepção aguçada para discernir entre alternativas. serviram para a elaboração deste estudo. que os sistemas de informações gerenciais. face às incertezas que permeiam o cenário mundial. com base em idéias que fundamentaram o estudo. vindo a influenciar nas tomadas de decisão. quando bem utilizada. No que tange ao objetivo especifico identificar como as escolhas dos gestores no processo decisório podem levar a organização a ganhos de resultados. que tem por característica a burocracia racional legal. Drucker. percebe-se que é necessária grande habilidade gerencial para decidir em condições de incerteza. se constitui de grande valor para as organizações.

Desafios aos deuses: a fascinante historia do risco. Introdução à pesquisa operacional: métodos e modelos para análise de decisão. Capturado em 02/05/2006. In: Management in Iberoamerican Countries: Current Trends and Future Prospects Third International Conference. Apesar do administrador público ser limitado em suas ações. São Paulo: Pioneira Thomson Learning. Departamento de Engenharia de Produção. em que alternativas de escolha são propostas para possíveis soluções que venham a gerar os melhores resultados para as organizações. 1997. L. 2000. Marcelo Marinho.pôde-se perceber a importância do administrador público. como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. nas organizações. L. evidencia-se que a tomada de decisão é o processo necessário para dar resposta a um problema. Antonio Carlos. a importância dos gerentes. Florianópolis. 2004 CASSARRO. 3 ed. bem como implementação da estratégia estabelecida. Rio de Janeiro: Campus. 2004.fgvsp. FGV-EAESP. SP. . Transição do modelo organizacional tradicional ao pós-industrial na Administração Pública do Estado de Santa Catarina. São Paulo. Brazil. 2003. na busca de melhores resultados. a cada dia. sendo considerado. este pode escolher em tomar decisões que resultem em melhoria contínua da gestão pública.pdf. devido às leis que regem a Administração Pública. 2003. Célia Maria. em muitas organizações. P. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Centro Tecnológico. 83 f. Disponivel em http://www. 2006. REFERÊNCIAS AIDAR. face às exigências de uma sociedade cada vez mais consciente de seus direitos. Racionalidade ilimitada: a difusão do modelo do balanced scorecard nas organizações. harmonizada com as necessidades da coletividade. que cresce. sendo estes os responsáveis pela definição dos objetivos. ANDRADE. Universidade Federal de Santa Catarina.br/iberoamerican/Papers/0464_RacionalidadeIlimitadamarceloaidar. BERNSTEIN. CAMPOS. Sistemas de Informações para tomadas de decisões. Rio de Janeiro: LTC. Evidenciou-se. Face ao exposto. E. a partir do referencial teórico. 2 ed.

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