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Mtodo de anlise e soluo de problemas

ALUNO: Aldemar Rodrigues de Oliveira Junior

Problema ... o resultado indesejvel de um trabalho ou processo. Como o resultado de um processo (produto ou servio) realizado para atender necessidades do cliente, podemos definir problema como sendo as necessidades do cliente no atendidas. Causas ... so todos os motivos que nos levam a ter um problema. Soluo ... so as aes tomadas sobre a(s) causa(s) fundamental(is) do problema. O mtodo de anlise e soluo de problemas, tambm conhecido como MASP, a denominao que o QC-Story, mtodo de soluo de problemas de origem japonesa, acabou sendo atribuda no Brasil. O MASP um mtodo prescritivo, racional, estruturado e sistemtico para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando soluo de problemas e obteno de resultados otimizados. O MASP se aplica aos problemas classificados como estruturados (SIMON, 1997; NEWELL et al.(1972), cujas causas comuns (DEMING, 1990) e solues sejam desconhecidas (HOSOTANI, 1992), que envolvam reparao ou melhoria (NICKOLS, 2004) ou performance (SMITH, 2000) e que aconteam de forma crnica (JURAN et al., 1980; PARKER; 1995). Pode-se perceber que para serem caracterizados da forma acima, os problemas precisam necessariamente possuir um comportamento histrico. Devido esse fato, o MASP se vale de uma abordagem que Parker (1995) caracteriza como reativa, o que contrasta com a abordagem proativa necessria aos problemas de engenharia (NICKOLS, 2004) ou de concepo (SMITH, 2000; AVRILLON, 2005). A introduo do QC-Story na literatura foi feita por Campos (2004). O mtodo apresentado apenas como um componente do Controle da Qualidade Total, um movimento de propores muito mais amplas. O mtodo apresentado pelo autor denominado de MSP Mtodo de Soluo de Problemas, que se popularizou como MASP - Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas. Embora no ressalte as diferenas nos passos ou sub-passos das abordagens, Campos (2004) afirma que o Mtodo de Soluo de Problemas apresentado por ele o mtodo japons da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) chamado QC-Story. Talvez devido aos fatores histricos e influncias culturais e gerenciais, o MASP o mtodo de soluo de problemas mais difundido e utilizado no Brasil (ALVAREZ, 1996). Em Minas Gerais por exemplo, ele empregado e discutido em grupos de empresas e profissionais h mais de 20 anos. O MASP um caminho ordenado, composto de passos e sub-passos pr-definidos para a escolha de um problema, anlise de suas causas, determinao e planejamento de um conjunto de aes que consistem uma soluo, verificao do resultado da soluo e realimentao do

processo para a melhoria do aprendizado e da prpria forma de aplicao em ciclos posteriores. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e no como ele resolvido, contrapondo dois modos de tomada de deciso que Bazerman (2004) denomina de modelo prescritivo e modelo descritivo. O MASP segue o primeiro modelo e por esse motivo tambm definido como um modelo racional. Partindo tambm do pressuposto de que toda soluo h um custo associado, a soluo que se pretende descobrir aquela que maximize os resultados, minimizando os custos envolvidos. H portanto, um ponto ideal para a soluo, em que se pode obter o maior benefcio para o menor esforo, o que pode ser definido como deciso tima (BAZERMAN, 2004). A construo do MASP como mtodo destinado a solucionar problemas dentro das organizaes passou pela idealizao de um conceito, o ciclo PDCA, para incorporar um conjunto de idias inter-relacionadas que envolve a tomada de decises, a formulao e comprovao de hipteses, a objetivao da anlise dos fenmenos, dentre outros, o que lhe confere um carter sistmico. O MASP formado por oito etapas: 1. Identificao do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua

importncia. 2. Observao: Investigar as caractersticas especficas do problema com uma

viso ampla e sob vrios pontos de vista. 3. 4. 5. 6. 7. 8. futuro. As oito etapas acima so subdivididas em passos. A existncia desses passos o que caracteriza o MASP e o distingue de outros mtodos menos estruturados de soluo de problemas, como as Aes Corretivas, muito comumente usadas em organizaes certificadas ISO 9001. Hosotani (1992) tambm descreve um mtodo estruturado, com 28 passos distribudos nas oito etapas. No Brasil, foi o mtodo de Kume (1992) que mais teve aceitao, tornado popular por Campos (2004), cujas etapas e passos so descritos a seguir. Anlise: Descobrir as causas fundamentais. Plano de ao: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais. Ao: Bloquear as causas fundamentais. Verificao: Verificar se o bloqueio foi efetivo. Padronizao: Prevenir contra o reaparecimento do problema. Concluso: Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho