INDICADORES CUALITATIVOS PARA MEDIR COMPETITIVIDAD COSTOS: el dinero utilizado para adquirir recursos INPUT : los recursos humanos

materiales y tecnolgicos empleados OUTPUT : El servicio proporcionado cumplidas al usuario por ejemplos en trminos de tareas

NIVEL DE CUMPLIMIENTOS DE METAS PREVISTAS NUMERO DE HORAS QUE DEDICAN A LAS ACTIVIDAD PRODUCTIVA NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES PORCENTAJE DE VENTAS EN COMPARACIN CON AOS ANTERIORES NUMERO DE ACCIDENTES LABORALES NUMERO DE AVERAS, REPARACIONES O INCONVENIENTES CON SUMINISTROS DE LA MATERIA PRIMA O LA PRESTACIN DEL SERVICIO LOS

INDICADORES CUALITATIVOS PARA MEDIR COMPETITIVIDAD COSTO /EFICIENCIA: Los recursos dispuestos para el servicio y la eficiencia con la que se convierta en resultados/productos OBJETIVOS ESTRATGICOS: por travs de el que existen el servicio y que busca alcanzar a

RESULTADOS DEL SERVICIO; cuan bien esta siendo prestado el servicio para alcanzar los objetivos estratgicos? CALIDAD : la calidad del servicio prestado y la percepcin de sus usuarios / beneficiarios ACCESO: la facilidad y equidad para acceder al servicio.

PASOS PARA QUE UNA EMPRESA SEA COMPETITIVA El secreto de las compaas de mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte ms amplio, donde se buscar siempre la excelencia y la innovacin que llevarn a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero lder de su organizacin, asegurando la participacin de todos que involucrndose en todos los procesos de la cadena productiva. Para ello l debe adquirir compromisos profundos, ya que l es el principal responsable de la ejecucin del proceso y la ms importante fuerza impulsadora de su empresa.

Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideracin que dicho proceso debe ser: econmico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeo logrado. El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero. Resulta importante mencionar, que para el xito del proceso de mejoramiento, va a depender directamente del alto grado de respaldo aportado por el equipo que conforma la direccin de la empresa, por ello el presidente est en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de sus miembros del equipo de administracin y de los jefes de departamento que conforman la organizacin.

A CONTINUACION TODO ESTO SE PUEDE RESUMIR EN LOS SIGUIENTES PASOS PARA QUE UNA ORGANIZACIN SEA COMPETITIVA.

FLUJOGRAMA
Inversin en nuevas maquinaria y equipos de alta tecnologa ms eficientes. El mejoramiento de polticas de calidad esperado tanto de los trabajadores como de los productos o servicio a los clientes. El aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la capacitacin continua.

la inversin en investigacin y desarrollo que permita a la empresa estar al da con las nuevas tecnologas.

PASOS PARA LOGRAR SER UNA PERSONA MS COMPETITIVA.

VISION FUTURISTA

CAPACIDAD DE LOGROS

PROACTIVIDAD

LIDERAZGO

BUENAS COMUNICACIN INTERPERSONAL

DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS

CARACTERSTICAS DE LA COMPETITIVIDAD DE LOS NEGOCIOS VENEZOLANOS

Constante Innovacin Estar siempre atentos al mercado Conocer bien a nuestro clientes Buscar la diferencia Practicar la calidad total Ofrecer un buen servicio al cliente Capacitacin constante Cultura de productividad Buscar ventajas competitivas Capacidad para evaluar correctamente las estrategias de penetracin del mercado mediante ejercicios de marketing

NEGOCIOS COMPETITIVOS DESTACADOS NACIONALES Laboratorios Norvartis Banesco BBVA (Provincial Farmatodo Becoblohm Cantv

FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Administracin del talento humano Inversin en tecnologa y procesos Equipos semiautnomos, mejorando niveles de capacitacin , pagando mas Ventaja de Costos provenientes de personal motivado, productivo Cultura de calidad Modificaciones en cuanto a la forma de pensar frente a las personas Capacidad para el desarrollo de habilidades

CARACTERSTICAS DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES COMPETITIVOS Eficiencia: productividad y control de costos Calidad: confiabilidad, durabilidad y esttica del producto Innovacin: diferenciacin, agilidad, flexibilidad Sustentabilidad: produccin Limpia

Hoy las empresas deben medir su capacidad de competencia no solo con las empresas de su entorno regional sino tambin con empresas a escala panregional o si es el caso mundial. Si la empresa exporta, tiene relaciones con el exterior o simplemente compite con productos importados deber medir su grado de competitividad bajo dos tipos de factores principalmente: Factores Macro: Son los factores externos a la empresa que afectan su competitividad: Seguridad, infraestructura nacional, la regulacin empresarial, tarifas de impuestos, educacin promedio de los trabajadores, el entorno macroeconmico (capacidad de consumo de su cliente).

Factores Micro: Son los factores internos de las empresas que afectan su competitividad: Procesos de gestin, procesos productivos, grado de aprensin tecnolgica costos de materia prima, nivel de partes defectuosas (si es el caso), y en general todas las relaciones internas a la compaa que afectan su competitividad. Respecto a empresas competitivas ten en cuenta que: El desarrollo industrial de las dos ltimas dcadas se ha conformado teniendo como epicentro un nuevo sistema tcnico, que gira en torno a la informacin; cuatro pilares sostienen dicho sistema: la electrnica, la informtica, las telecomunicaciones y la robtica.

La introduccin de dichos factores, hizo que se llegara al fin de la era de las ventajas adquiridas y se inici una nueva era: el de las ventajas construidas; en esta nueva fase el eje se desplaza de la "existencia de abundantes recursos naturales y mano de obra hacia la posesin del dominio cientfico y tecnolgico y la capacidad de innovacin Las nuevas condiciones de produccin conllevan, a cambios en la divisin del trabajo, tanto en su organizacin al interior de las unidades de produccin, como en lo que atae a su distribucin entre trabajo directo e indirecto y los niveles de calificacin requeridos para manipular las nuevas tecnologas implicando una reduccin de la cantidad de trabajo requerido por unidad de producto, consecuencia del incremento de la productividad por el uso de nuevas tecnologas.

PERSONAS COMPETITIVAS NACIONALES

GUSTAVO ADOLFO DUDAMEL DAYANA MENDOZA CESAR FARAS ANDRS GALARRAGA DANIELA LARREAL TANIA SANABRIA MILKA DUNO

PERSONAS COMPETITIVAS INTERNACIONALES

GABRIEL GARCA MRQUEZ PEDRO ALMODVAR EDSON ARANTES DO NASCMIENTO (PELE) JUAN ESTEBAN ARISTIZABAL (JUANES) JUAN GABRIEL LEONEL MESSI

PERSONAS COMPETITIVAS DE NUESTRO ENTORNO

ENZO SCARANO PROF.CALOGERA SIRACUSA LUIS GUEVARA GARCA (MSICO DOCENTE DE CARABOBO ) LISNETTE PACHECO (COMPAERA Y ALUMNA DE LA UJAP ) ALFREDO DVILA

Causas de la competitividad Las empresas se ven confrontadas hoy con mayores requerimientos que resultan de distintas tendencias; se distinguen, entre ellas: &La globalizacin de la competencia en cada vez ms mercados de productos; cada da es ms fcil que una empresa acceda a mercados que hasta hace pocos aos tenan vetado el acceso a empresas y productos extranjeros. &La proliferacin de competidores debido a los procesos de industrializacin tarda y al buen resultado del ajuste estructural y la orientacin exportadora; al desaparecer antiguos monopolios quedan en algunos nichos suficiente mercado para muchas empresas. &La diferenciacin de la demanda; que, adems, exige cada vez mejores productos y productos especficos segn sus necesidades; adems, la calidad alcanzada por un producto nunca se puede reducir, la demanda slo tolera su aumento. &El acortamiento de los ciclos de produccin. &La implementacin de innovaciones radicales: nuevas tcnicas (microelectrnica, biotecnologa, ingeniera gentica, nuevos materiales y nuevos conceptos organizativos), y avances radicales en sistemas tecnolgicos que obligan a redefinir las fronteras entre las diferentes disciplinas. Debido a estos cinco factores la necesidad de tener y mantener competitiva a una organizacin se convierte en una labor primordial para el empresario actual.

Niveles de competitividad En economa de la empresa nos centramos principalmente en la competitividad en el mbito de las organizaciones productoras de bienes y servicios, pero no podemos olvidar que debe existir tambin competitividad a unos niveles macroeconmicos; y son tres: Competitividad del pas: incluye variables como la estabilidad macroeconmica, la apertura y acceso a mercados internacionales o la complejidad de la regulacin para el sector empresarial; una nacin proteccionista puede favorecer temporalmente a las empresas autctonas, pero, con el tiempo, esta economa conseguir que sus empresas no puedan competir fuera del pas; las grandes fluctuaciones en el cambio de la moneda o en los tipos de inters conllevan que una empresa que es competitiva en el momento, no lo sea en el

posterior debido a la falta de estabilidad y continuidad de la economa que representa su entorno. Competitividad de la regin: en donde se encuentran carreteras, aeropuertos, sistemas de comunicacin, infraestructura educativa y servicios, entre otros; la empresa necesita buenos sistemas de comunicacin que hagan llegar los productos rpidamente a los mercados, as como tambin faciliten la llegada de las mercancas de los proveedores de otras zonas que pueden reportarnos ventajas en calidad o en costos con respecto a los proveedores de la zona; podemos elegir el proveedor que ms nos interese sin estar obligados, por razones externas a la empresa, a elegir aquellos de la regin; no debemos tampoco olvidar la formacin, pues tener mano de obra calificada y bien formada es la base para que las empresas de la regin cuenten con personas competentes que crean empresas competitivas. Competitividad de la propia empresa: la capacidad de su gente, su nivel de desarrollo tecnolgico, la calidad de sus productos, los servicios que presta, su capacidad de vinculacin con otras empresas o la informacin de que se dispone al interior; este tercer elemento se desarrolla en el resto del trabajo, pues es el tema principal del mismo. Existen algunas teoras que tratan un cuarto nivel que incluira la competitividad dentro de cada departamento de la empresa; estas se encuentran actualmente en desuso debido a que no considera la empresa como un todo y se ha demostrado que, por ejemplo, de nada sirve tener un departamento de marketing competitivo si no se apoya con una productividad eficiente; si todas las subdivisiones son eficientes la empresa ser competitiva.

Principios de competitividad La mayora de los autores coinciden en los siguientes: Mantenerse en la cima de las tendencias: mantener la empresa sobre el pulso del cambio. Llegar a ser un campen del cambio: prepararse fsicamente y psicolgicamente para la realidad del cambio; la perspectiva sobre el cambio tendr un profundo impacto sobre las maneras en que los trabajadores lo experimentan. Contratar, gratificar, y promocionar a los mejores y ms brillantes trabajadores: los mejores empleados llevarn la empresa hacia el futuro; se debe desarrollar un sistema de recursos humanos que identifique, capacite, promocione, y premie al mejor personal que exista tanto dentro de la empresa como dentro del mercado laboral.

 Pensar globalmente, actuar localmente: la tecnologa de la informacin est reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo; pensar sobre cmo los productos y servicios pueden satisfacer al cliente en alguna otra parte. Innovar: Aquello que se hace actualmente, se debe hacer mejor, ms barato y ms rpido; si no se esta preparado para innovar, entonces hay que estar preparado para perder la accin del mercado. Inversin en tecnologa, gente, y capacitacin: el dinero gastado en tecnologa, gente, y en capacitacin no es un costo, es una inversin. Luchar contra la complacencia del xito: el xito es una barrera para cambiar; si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivacin para mejorar; cuando uno es el lder en su mercado no debe sentirse satisfecho ni por un minuto por el tamao de la brecha entre su empresa y la empresa en segundo plano.

Misin. Su misin, ser la de mejorar el desempeo y la competitividad tanto personal y profesional de todos los integrantes de la organizacin, as como tambin la de la empresa a nivel econmico y de mercado, a travs del aporte de ideas tiles e innovadoras, informacin y tcnicas gerenciales de valor prctico con el propsito de ayudar a actualizar el conocimiento y a elevar la productividad, eficiencia, creatividad y calidad del trabajo de todos en general.

Objetivo. El presente Manual de Competitividad, tiene como objetivos contribuir a fomentar, en las empresas, la optimizacin de sus procesos para que sean ms sostenibles y alcanzar altos niveles y favorecer la competitividad de la organizacin en cualquier entorno. Se pretende establecer medidas que permitan al sector afrontar los efectos provocados por la situacin general de descenso de la actividad econmica y que favorezcan su posicionamiento estratgico. Entre algunos de nuestros objetivos son: Detectar amenazas competitivas Eliminar o disminuir los factores sorpresas Mejorar la ventaja competitiva disminuyendo el tiempo de reaccin Encontrar nuevas oportunidades

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ SAN DIEGO EDO. CARABOBO

MANUAL DE COMPETITIVIDAD

San Diego, Febrero 2012