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Diagnstico de gesto do conhecimento (DGC): ferramentas e tcnicas que criam valor para a empresa

Lucyanno Moreira Cardoso de Holanda (UTFPR) lucyanno@gmail.com Neudi Luis Scandolara (UTFPR) neudi.scandolara@masisa.com Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@utfpr.edu.br

Resumo: O presente artigo tem como objetivo realizar um Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC), numa indstria fabricante de painis de madeira localizada no estado do Paran, denominada de ALFA, a partir do modelo proposto pelas autoras Bukowitz e Williams (2002). Antes da aplicao do DGC foi realizada uma pr-avaliao atravs das Condies Capacitadoras da Gesto do Conhecimento, adaptada de Davenport e Prusak (1998). Para consecuo dos objetivos do trabalho utilizou-se como ferramenta metodolgica o estudo de caso. J a coleta das informaes aconteceu atravs das entrevistas e posteriormente da aplicao do DGC junto ao diretor geral da indstria. O modelo proposto pelas autoras dividido em processo ttico e estratgico, e esses so compostos por sete sees, Obtenha; Utilize; Aprenda; Contribua; Avalie; Construa/Mantenha e Descarte, e para cada seo existem vinte afirmaes para avaliao da organizao ou setores. Os resultados apresentam que na organizao estudada j existia uma infra-estrutura voltada para a GC. Alm dessa constatao foi possvel verificar como a GC cria valor para a organizao, j que a indstria ALFA conseguiu resultados acima da mdia estipulada pelas autoras para todas as sete sees e obteve a mdia geral 82,29%. Palavras-chave: Identificao; Mensurao da Gesto do Conhecimento. 1 Introduo O atual contexto organizacional tem como principais caractersticas a mutao constante, concorrncia cada vez mais acirrada e a necessidade das organizaes buscarem os mecanismos e aes mais adequadas para o alcance de maior competitividade. Nesta perspectiva, o novo parmetro para anlise organizacional tem sido o conhecimento, o qual pode ser gerenciado, buscando a sua adequao para a estrutura, formas de funcionamento e as estratgias empresariais. Este estudo pautou-se em responder a seguinte problema inicial: Como diagnosticar se o conhecimento captado, criado, usado e armazenado pela organizao gera aumento de seu desempenho? Para responder o problema de mensurao do conhecimento, as autoras Bukowitz e Williams, atravs de seus estudos e grande experincia, desenvolveram um modelo denominado Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC) que permite avaliar nos nveis ttico e estratgico se o conhecimento organizacional gera ou no valor. Diante do contexto inicial, o artigo tem como objetivo realizar um Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC), numa indstria fabricante de painis de madeira localizada no estado do Paran, denominada de ALFA, a partir do modelo proposto pelas autoras Bukowitz e Williams (2002). Antes da aplicao do DGC foi realizada uma pr-avaliao atravs das

Condies Capacitadoras da Gesto do Conhecimento, adaptado de Davenport e Prusak (1998). O artigo caracteriza como de natureza aplicada, tem abordagem qualitativa e para consolidar os procedimentos tcnicos foi utilizado o estudo de caso. Alm desta parte inicial, so abordados no referencial terico os principais autores e a suas abordagens sobre Gesto do Conhecimento; O Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC) e suas caractersticas. Em seguida so explicitados os procedimentos metodolgicos. Aps, so apresentados os resultados da pesquisa. E finalmente, so feitas as consideraes finais. 2. Gesto do Conhecimento O conceito e as prticas da Gesto do Conhecimento no algo novo, uma vez que sempre foi realizado nas empresas de maneira informal. Vale salientar ainda que dada amplitude terica do tema em pauta, existem variadas abordagens operacionalizadas pelos diversos autores explicitados no quadro um.
AUTORES ABORDAGEM Definem trs abordagens para a gesto do conhecimento: abordagem mecanicista (maior preocupao com o uso de ferramentas de tecnologia de informao), abordagem cultural/comportamental (concentra mais recursos na inovao e criatividade, ou seja, na criao de organizaes que aprendem) e abordagem sistemtica (procura mesclar as duas abordagens anteriores). Baseada na organizao do conhecimento a partir do uso estratgico da informao. Prope o ciclo que aborda o uso estratgico da informao nos processos de construo de sentido, criao de conhecimento e tomada de deciso. Atravs da interao dessa rede de processos, os quais esto socialmente distribudos por muitos nveis e funes da instituio, a organizao constri significados comuns sobre sua identidade e sua atividade, gerando o conhecimento organizacional. Foco em atividades que envolvem: 1) busca de solues criativas, de forma compartilhada; 2) implementao e integrao de novas metodologias e ferramentas nos processos atuais; 3) prtica de experimentos, a partir de prottipos e projetos piloto para desenvolvimento de competncias; 4) importao e absoro de metodologias e tecnologias externas. Um esforo para fazer com que o conhecimento de uma organizao esteja disponvel para aqueles que dele necessitem dentro dela, quando isso se faa necessrio, onde isso se faa necessrio e na forma como se faa necessrio, com o objetivo de aumentar o desempenho humano e organizacional. Baseada na transformao do conhecimento explcito em conhecimento tcito e vice-versa, a partir das prticas de: socializao (tcito p/ tcito); externalizao (tcito p/ explcito); combinao (explcito p/ explcito) e internalizao (explcito p/ tcito). Construo sistemtica, explcita e intencional do conhecimento e sua aplicao para maximizar a eficincia e o retorno sobre ativos de conhecimento da organizao.

Barclay; Murray (1997)

Choo (1998)

Leonard-Barton (1998)

Terra (2001)

Nonaka; Takeuchi (1997)

Wiig (2002)

Teixeira Filho (2000)

ODell e Grayson (2000)

Bukowitz e Williams (2002)

Uma coleo de processos que governam a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organizao. Uma estratgia consciente de obter o conhecimento certo das pessoas certas no momento certo e de ajudar as pessoas a transformarem a informao em ao de modo que se empenhem em melhorar o desempenho da empresa. o processo pelo qual a organizao gera riqueza, a partir do seu conhecimento ou capital intelectual. As autoras desenvolveram uma metodologia que realiza um Diagnstico da Gesto do Conhecimento (DGC) nas organizaes, compreendendo o processo ttico e o estratgico.

QUADRO 1: Autores e abordagem sobre Gesto do Conhecimento. Fonte: Autores

Como este estudo tem como objetivo realizar um Diagnstico de Gesto do Conhecimento, optou-se pela abordagem de Bukowitz e Williams (2002). Com a aplicao do DGC possvel conseguir melhorias de desempenho na Gesto do Conhecimento, atravs de tcnicas didticas que permite ligar alguns conceitos e aes especficas. O prximo subtpico apresenta de forma detalhada como o DGC e seus componentes. 2.2 Diagnstico da Gesto do Conhecimento DGC Partindo do pressuposto que o conhecimento de difcil mensurao, Bukowitz e Williams desenvolveram um modelo, denominado de Diagnstico da Gesto do Conhecimento, que tem como principal objetivo estruturar os processos de GC na organizao ou em parte dela. Segundo Bukowitz e Williams (2002:24) a estruturao dos processos uma maneira simplificada de pensar sobre como as organizaes geram, mantm e dispem de uma reserva de conhecimento estrategicamente correto para criar valor. DGC composto por dois processos, o ttico e estratgico, e esses so compostos por sete sees, como demonstra a figura um.

FIGURA 1: Estruturao dos Processos de Gesto do Conhecimento. Fonte: Bukowitz e Williams (2002:24).

Como explicitado anteriormente, o DGC composto por sete sees, e para realizar o diagnstico de cada seo, as autoras propem um conjunto de imperativos e desafios. O prximo subtpico apresenta detalhadamente os processos ttico e estratgico como seus imperativos e desafios. 2.2.1 O Processo Ttico Refere-se ao conhecimento dirio, e tem como objetivo responder as demandas e oportunidades de mercado. Esse processo composto por quatro sees: obtenha, utilize, aprenda e contribua. - Seo 1: Obtenha. Tem como principal problema a grande disponibilidade de informao proporcionada pelas tecnologias, que gerou o desafio das pessoas e/ou equipes encontrar a informao correta no momento necessrio, e das organizaes em fornecer ferramentas para o acesso, gerenciamento e armazenagem das informaes. - Seo 2: Utilize. O principal problema encontra-se na utilizao de fontes tradicionais de inspirao e de pensamento criativo que podem no gerar diferencial competitivo e consequentemente no levar a produtos, processo e formas de gesto inovadoras. Diante do problema as pessoas e/ou equipes foram obrigadas a buscar constantemente fontes novas e seguras para inovar e satisfazer as necessidades dos clientes. J as organizaes tiveram como desafio proporcionarem ambientes e melhores prticas para o estmulo da criatividade e uso da informao. Seo 3: Aprenda. O problema refere-se integrao da aprendizagem com a maneira com que as pessoas trabalham. As pessoas e/os grupos tiveram que entender e aprender como algumas aes afetam os resultados no trabalho dirio, para melhorar os resultados futuros. A responsabilidade das organizaes para essa seo encontra-se em proporcionar um ambiente para entender os diversos estilos de aprendizagem. Seo 4: Contribua. Completa o ciclo do processo ttico. Essa tem como principal problema a mentalidade das pessoas de achar que dividir conhecimento perca de tempo e no agregar valor para quem contribuiu e sim s para quem recebe. O desafio para as pessoas e/ou grupos de anular esse tipo de mentalidade e despertar o desejo de colaborao. As organizaes tm como responsabilidade nessa seo de promover estruturas para apoiar uma cultura voltada para a colaborao de idias. Para que as sees ampliem as contribuies para o processo ttico de gesto do conhecimento necessrio observar os seguintes imperativos e desafios, conforme apresenta o quadro dois.
SEO Obtenha Articulao IMPERATIVOS DESAFIOS As pessoas podem descrever as suas necessidades de informao: - Entenda e comunique o uso pretendido da informao; - Direcione as solicitaes de informao adequadamente. As pessoas sabem onde encontrar as fontes do conhecimento: Conscincia - Fornea indicaes: catlogos, pginas amarelas e mapas; - Utilize as comunidades de prtica para lanar um raio de luz sobre o conhecimento organizacional. As pessoas tm os instrumentos que necessitam para encontrar e captar a informao:

Acesso

- Equilibre as tecnologias de empurrar e de puxar; - Envolva o usurio na criao dos instrumentos de navegao e captura. Novos papis organizacionais sustentam os pesquisadores de informao: Orientao - Converta os bibliotecrios em ciberotecrios; - Criar um novo papel: o gestor de conhecimento; - Utilizar especialistas como filtros de informao; A infra-estrutura de conhecimento abrangente e bem organizada: Abrangncia - Permita acesso tanto informao gerida centralizadamente quanto publicada individualmente; - Crie estruturas e processos que promovam a reutilizao do conhecimento. As idias fluem tanto para dentro como para fora da organizao, expondo as pessoas a muitas perspectivas e possibilidades diferentes: - Formate a estrutura organizacional para melhorar as comunicaes e os fluxos de conhecimento; - Planeje o ambiente fsico de modo que as idias se cruzem e se fertilizem; - Trate a informao como um recurso aberto, que flui livremente para todos os cantos da organizao; - Colabore com todas as comunidades envolvidas rotineiramente. Geralmente, as pessoas esto vontade e confiantes quanto a agir sobre idias novas: - Valorize as contribuies de todos na organizao; - Crie espao e tempo para jogar. A ligao entre a estratgia e aprendizagem derivada das aes cotidianas bvia: - Retrate a complexidade dos sistemas humanos; - Envolva mente e corpo para vincular os temas leves estratgia. O exerccio de aprendizagem um lugar comum: Familiarizao - Promova o principio do prazer no trabalho; - Integre os mecanismos de reflexo no hbito do trabalho; - Capte os benefcios dos erros, fracassos e discordncias; - Cultive e arte de aprender fazendo. Os membros querem contribuir com o seu conhecimento: Motivao - Remova as barreiras do compartilhamento; - Vincule a contribuio com a oportunidade e o avano; - Retenha benefcios dos que no contribuem; - Encontre pontos de benefcios mtuos. Os sistemas e as estruturas apiam o processo de contribuio: Contribua Facilitao - D tempo e espao para que os empregados contribuam com o melhor do trabalho deles; - Crie funes de dedicao exclusiva que apiem o processo de contribuio; - Apie a transferncia de conhecimento implcito; - Tea uma rede organizacional. A organizao promove a compreenso e o respeito pelo valor do conhecimento contribudo: - Promova um contrato de reciprocidade; - Criar polticas explcitas para promover a propriedade; - Utilize a publicao individual para promover a propriedade; - Valorize os laos de confiana.

Permeabilidade Utilize (use)

Liberdade

Visibilidade

Aprenda

Confiana

QUADRO 2: Imperativos e desafios do processo ttico de gesto do conhecimento. Fonte: Bukowitz e Williams (2002, p. 49-231)[adaptado].

Explicitado o processo Ttico, suas sees, imperativos e desafios, o prximo subtpico abordar o processo estratgico, esse tem como objetivo alinhar a estratgia de conhecimento com a estratgia geral do negcio. 2.2.1 O Processo Estratgico O segundo processo do DGC voltado mais para o longo prazo e tem como principal objetivo combinar o intelectual e as exigncias estratgicas, alm de ter uma preocupao maior com o papel de grupos e lideranas organizacionais especficas. Segundo Castro (2005:83) esse processo uma tentativa para descrever o ciclo de vida que cerca ativos baseados no conhecimento. As sees envolvidas so: Avalie, Construa/Mantenha e Descarte. - Seo 5: Avalie. O problema principal encontra-se relacionado com a mudana de enfoque, onde os ativos intelectuais passam a ser geradores de valor para as organizaes e ainda no existem medidas seguras para avaliar os intangveis. Partindo desse contexto, o principal desafio para as pessoas e/ou grupos tentar deixar menos complexo a forma de medio desses ativos intelectuais no processo de planejamento. J para as organizaes a maior responsabilidade de mapear e avaliar quais desses ativos sero aproveitados para necessidades futuras. - Seo 6: Construa/Mantenha. Parte do problema que as organizaes tm que manter e fazer crescer seus ativos intangveis, mas elas sentem uma grande dificuldade mensurar a quantidade de recursos a ser investido com o retorno desses ativos. Como desafio as pessoas e/ou equipes devem buscar sempre novos experimentos com intuito de gerar um diferencial competitivo para a organizao que justifique novos e sistemticos investimentos. J para a organizao a principal responsabilidade e de desenvolver e implementar um bom plano de ao para favorecer o novo conhecimento. - Seo 7: Descarte. A maioria das organizaes ainda no enxerga quando parte ou toda a base de conhecimento no fornece mais vantagem competitiva, gerando o problema a ser solucionado nessa seo. Para resolver o problema, as pessoas e/ou grupos tem como principal desafio desenvolver e utilizar algum mtodo para analisar os custos dessa reteno de conhecimento desnecessrio. A responsabilidade das organizaes nessa seo reconhecer que pode existir conhecimento desnecessrio e incentivar o conhecimento novo. No intuito de ampliar as contribuies para o processo estratgico de gesto do conhecimento necessrio observar os seguintes imperativos e desafios, conforme apresenta o quadro trs.
SEO IMPERATIVOS DESAFIOS Expanda a teoria da organizao para capturar o impacto do conhecimento sobre o desempenho organizacional: - Identifique as novas formas de capital organizacional; - Conceba as novas tarefas de gesto. Incorpore no processo geral de gesto um novo conjunto de estruturas, processos e medidas que avaliam toda a base de recursos a partir dos quais a organizao gera valor: - Visualize as estruturas que guiam as prticas de gesto do conhecimento; - Faa experincias com abordagens de avaliao e de calculo para estimar os

Perspectiva Avalie Integrao

resultados estratgicos; - Comunique-se com os principais stakeholders. Os recursos so canalizados de maneira que reabasteam e criem conhecimento: - Subordine a tecnologia de informao s pessoas; - Estruture posies que enfocam a ateno organizacional sobre o capital intelectual. A organizao forma relacionamentos que promovem os seus objetivos de gesto do conhecimento: - Pregue a cooperao entre as divises internas; - Forme parcerias criativas com outras organizaes; - Retenha as pessoas certas. A organizao v como extrair o valor integrado no conhecimento: Reconhecimento - Utilize o conhecimento para fortalecer o relacionamento com o cliente; - Desconsidere a organizao como um todo para lanar um olhar novo nos seus detalhes. As polticas, procedimentos e normas culturais mantm um contrato entre a organizao e os seus membros: - Demonstre que a criao de valor uma proposio consistente; - Crie espao para que o profissional venha diretamente de corpo e alma para o trabalho. No absorver conhecimento desnecessrio: Absteno Descarte - Reconhea as formas de conhecimento que podem ser alavancadas e aquelas que so limitadas; - Encontre alternativas para o aproveitamento direto, a fim de fazer experincias com o conhecimento. O conhecimento que um dreno de recursos convertido em forma de valor: - Reconhea e dispense os verdadeiros drenos de recursos. QUADRO 3: Imperativos e desafios do processo estratgico de gesto do conhecimento. Fonte: Bukowitz e Williams (2002, p. 233- 366) [adaptado]

Direo

Conexo Construa/ Mantenha

Reciprocidade

Converso

A partir do esclarecimento do que se trata o DGC e seus componentes (processos Ttico e Estratgico, suas respectivas sees, imperativos e desafios) possvel fazer uso dessa ferramenta e identificar as reas de Gesto do Conhecimento nas qual a organizao deficiente e aps essa identificao realizar o diagnstico. 3 Procedimentos Metodolgicos Nesse captulo so apresentados os aspectos bsicos que toda pesquisa cientifica requer para poder ser operacionalizada e aps seu desenvolvimento oferecer concluses e resultados vlidos para acrescentar e consolidar novos conhecimentos. O mtodo de pesquisa utilizado busca aliar as concepes tericas relativas ao tema e as necessidades prticas da coleta de dados. 3.1 Tipo de Estudo Partindo do objetivo geral, o estudo caracteriza como de natureza aplicada. Segundo Silva e Menezes (2001:20), esse tipo de estudo objetiva gerar conhecimentos para aplicao prtica dirigidos soluo de problemas especficos. Envolve verdades e interesses locais. J em relao forma de abordagem, caracterizado como uma pesquisa qualitativa. Essa

considera que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzido em nmeros (SILVA E MENEZES, 2001:20). Do ponto de vista de seus objetivos trata de uma pesquisa exploratria. Para Gil, (1999) a pesquisa exploratria tem como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idias, com vistas na formulao de problemas mais precisos ou hipteses pesquisveis para estudos posteriores. Para consolidar os procedimentos tcnicos foi utilizado o estudo de caso. Esse tipo de estudo utilizado quando envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento (SILVA E MENEZES, 2001:20). Outras fontes de informao tambm foram utilizadas para compor e fundamentar ainda mais o estudo. Entre elas se encontra a pesquisa bibliogrfica por fontes secundrias atravs da leitura de livros e documentos oficiais, e tambm fontes primrias atravs do contato direto por meio da pesquisa de campo, tabulao e anlise dos dados. 3.2 Tcnica de Coleta de Dados O instrumento de pesquisa utilizado foi entrevista, esse teve como principal objetivo explicar, tirar dvidas e obter informaes importantes no momento de aplicao do DGC junto ao diretor geral da indstria ALFA. Antes da aplicao do DGC foi realizada tambm, junto ao diretor geral, uma pr-avaliao atravs das Condies Capacitadoras da Gesto do Conhecimento, adaptado de Davenport e Prusak (1998). Esse modelo composto por nove (9) afirmaes, e tem como objetivo avaliar se na organizao existe uma infra-estrutura que possibilite o uso eficiente da Gesto do Conhecimento. Aps a pr-avaliao, foi aplicado o Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC). Segundo Bukowitz e Williams (2002), o DGC composto por sete sees que discute cada passo do processo de Gesto do Conhecimento. E cada uma das sete sees contm uma lista de vinte (20) afirmaes que avaliaram a organizao ou algum setor dela. Para cada pergunta foi adotada uma escala de avaliao (ordem crescente) onde: F A afirmao fortemente descritiva na minha organizao; M A afirmao moderadamente descritiva na minha organizao; Fr A afirmao fracamente descritiva na minha organizao. Ainda segundo as autoras simples interpretar a pontuao dos resultados do DGC. Quanto maior o percentual obtido nas respostas, melhor o desempenho de um passo especfico do processo de Gesto do Conhecimento. Para calcular cada seo e tambm a mdia das sete sees necessrio:

Para cada uma da respostas foram atribudos scores: (Fs=3), (M=2) e (Fr=1), ou seja, somam-se o total de Fs e multiplica por trs; o total de Ms e multiplica por dois e o total de Fr e multiplica por 1. A pontuao mxima para cada seo de 60 pontos (20 afirmaes X 3), j a pontuao mxima possvel geral 420 (60 pontos X 7 sees).

A pontuao mdia de desempenho da GC nas organizaes estabelecida pelas autoras para cada seo de 30 a 70%, e para todas as sees de 55%. 4. Resultados A partir da aplicao do primeiro modelo, condies capacitadoras, foi possvel identificar se existia na indstria ALFA, uma infra-estrutura voltada para a Gesto do Conhecimento. Depois de verificada a infra-estrutura, foi possvel utilizar o DGC e diagnosticar quais as reas da GC que a organizao apresentava deficincia. 4.1 Condies capacitadoras da Gesto do Conhecimento O modelo das condies capacitadoras, foi adaptado de Davenport e Prusak (1998). Para os autores o sucesso da implantao da Gesto do Conhecimento depende da existncia de nove fatores (cultura, infra-estrutura tcnica e organizacional, apoio da alta gerncia, vinculao da GC ao valor econmico, orientao para processos, clareza de viso e linguagem, elementos motivadores no-triviais, algum nvel de estrutura do conhecimento, mltiplos canais para a transferncia do conhecimento). O quadro quatro apresenta os resultados obtidos.
CONDIES CAPACITADORAS DA GESTO DO CONHECIMENTO 1. Existncia/ausncia de uma cultura voltada para o conhecimento. Fortemente Descritiva F Moderadamente Descritiva Fracamente Descritiva

2. Existncia/ausncia de uma infra-estrutura tcnica e organizacional. 3. Existncia/ausncia de apoio da alta gerncia. 4. Existncia/ausncia de alguma vinculao da GC ao valor econmico. 5. Existncia/ausncia de alguma orientao para processos. 6. Existe/ausncia de clareza de viso e linguagem. 7. Existncia/ausncia de alguns tipos de elementos motivadores no-triviais. 8. Existncia/ausncia de algum nvel de estrutura do conhecimento. 9. Existncia/ausncia de mltiplos canais para a transferncia do conhecimento. TOTAL TOTAL GERAL* PORCENTAGEM (%)** PORCENTAGEM TOTAL (%) *( de Fs, X 3 + dos Ms X 2 + Fr X 1). **( do total geral por 27).

F M M F F F M M 5 4 0 0 0

(5X3) =15 (4X2) = 8 (15/27) (8/27) =55,56 =29,63 (55,56 + 29,63) = 85,19%

QUADRO 4: Capacitadores da Gesto do Conhecimento. Fonte: Davenport e Prusak (1998) [adaptado]

Para analisar a existncia das condies capacitadoras na indstria ALFA foi adaptado nesse modelo mesma escala e os mesmos scores do Diagnstico de Gesto do Conhecimento. Das nove afirmaes pesquisadas, cinco foram classificadas como fortemente descritiva e quatro como moderadamente descritiva, tendo como mdia geral de 85,19%. Diante dos resultados possvel inferir que a indstria apresenta uma infra-estrutura eficiente que dar suporte a Gesto do Conhecimento. Aps comprovao do uso formal da GC foi analisado, atravs do DGC, se existia alguma deficincia nas suas reas. O quadro cinco apresenta mais detalhes dos resultados obtidos.
SEO PONTUAO TOTAL DA ETAPA PERCENTUAL DA ETAPA (%)* P. TTICO 56 (56/60) = 93,33 Obtenha 53 (53/60) = 88,33 Utilize 53 (53/60) = 88,33 Aprenda 51 (51/60) = 85 Contribua P. ESTRATGICO 55 (55/60) = 91,67 Avalie Construa/ 56 (56/60) = 93,33 Mantenha 51 (51/60) = 85 Descarte TOTAL 375 (375/420) TOTAL GERAL** = 82,29% *(Pontuao total dividido por 60). **(somatrio da pontuao geral de cada seo dividido por 420). QUADRO 5: Principais resultados da aplicao do DGC na indstria ALFA. Fonte: Pesquisa de Campo

O quadro cinco explicita a pontuao das sete sees e tambm da mdia geral. Para melhor entendimento desses resultados cada seo ser analisada separadamente.

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O processo Ttico - Obtenha Para a seo foi obtida a mdia 93,33%, essa superior estipulada (30% a 70%) pelas autoras Bukowitz e Williams (2002). Diante desses dados possvel inferir que na indstria estudada as pessoas conseguem descrever qual a informao pretendida, utilizam fontes confiveis e de fcil acesso, alm de existir uma slida estrutura de Tecnologia da Informao. A nica limitao encontrada pelo DGC foi de no existir cargos especficos, como o de gestor do conhecimento e/ou ciberotecrios. - Utilize Esta seo apresentou como resultado a mdia de 88,33% o que demonstra na indstria ALFA que as pessoas no s utilizam o conhecimento interno, mas esto sempre interagindo com os demais parceiros externos melhorando o fluxo das informaes, estabelecendo novas perspectivas e possibilidades. - Aprenda A terceira seo obteve mdia de 88,33%. De acordo com o resultado possvel compreender que na indstria em estudo existe uma cultura para o aprendizado, alm disso, as pessoas acham importante contribuir para o crescimento do conhecimento organizacional. A organizao incentiva as tcnicas do aprender fazendo e tenta captar da melhor forma erros e discordncias. - Contribua A ltima seo do processo ttico apresentou mdia de 85%. Como exposto na seo aprenda, o funcionrios acham importante contribuir para o engrandecimento das bases do conhecimento organizacional. Alm dessa predisposio a indstria oferece estrutura tecnolgica e diferentes tipos de encontros formais. O processo Estratgico - Avalie Refere a primeira seo para avaliar o processo estratgico. A indstria ALFA obteve mdia de 91,67%. De acordo com informaes colhidas nas entrevistas, existe uma forte avaliao dos conhecimentos (novos ou j existentes/ ttico ou estratgico), esse fato acontece devido ao alto grau de competio do setor, exigindo que a indstria tenha o conhecimento certo para desenvolver novos produtos/servios ou inovar nos seus processos e em decorrncia disso conseguir manter os nveis de competitividade. - Construa Obteve mdia de 93,33%. Essa seo como na obtenha alcanou a mdia mais alta de todas as sees avaliadas. Para esse resultado possvel inferir que a organizao tem conhecimento do potencial do seu capital intelectual, canalizando de maneira eficiente seus recursos para a elaborao de novos conhecimentos internos. Tambm foi possvel identificar atravs da entrevista que existe um ambiente de colaborao entre fornecedores e clientes, o que gera parcerias criativas. - Descarte Alcanou mdia de 85%. Como j explicitado na seo avalie, os conhecimentos so periodicamente avaliados. A indstria percebe que no a quantidade de conhecimento

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disponvel que gera valor, mas sim a sua qualidade e aplicabilidade. O descarte de conhecimento que no agrega valor evita decises denominadas mopes e fazem fluir novos conhecimentos. 5. Consideraes Finais A Gesto do Conhecimento apresenta-se como um novo e eficiente modelo do ponto de vista cientfico e empresarial, isto porque h certo consenso de que o mundo est vivendo a era do conhecimento, onde a busca incessante desse fator imprescindvel para a sobrevivncia de indivduos e organizaes. Como exposto na introduo, o artigo teve como objetivo realizar um Diagnstico de Gesto do Conhecimento (DGC), numa indstria fabricante de painis de madeira localizada no estado do Paran, denominada de ALFA. O modelo utilizado foi proposto pelas autoras Bukowitz e Williams (2002). Aps os resultados de cada seo do DGC foi possvel estabelecer a mdia geral, essa foi de 82,29%, (acima da mdia considerada ideal pelas autoras, que de 55%). Diante desses dados possvel diagnosticar que a Gesto do Conhecimento acontece na organizao tanto no processo ttico quanto no estratgico. Deve-se destacar que os conceitos e modelos apresentados so de relevante importncia para se entender a verdadeira natureza da gesto do conhecimento junto s organizaes. No entanto, as teorizaes e evidncias apresentadas no tm a pretenso de ser uma teoria definitiva e sim visam estimular o debate e a crtica junto comunidade acadmica e empresarial. Referncias
BARCLAY, R. U. e MURRAY, P. What is Knowledge Management. In: A Knowledge Praxis. 1997. BUKOWITZ, W.R.; WILLIAMS, R.L. Manual de Gesto do Conhecimento: Ferramentas e Tcnicas que criam valor para a empresa. Traduo Carlos Alberto Silveira Netto Soares. Porto Alegre: Bookman, 2002. CASTRO, G. Gesto do Conhecimento em Bibliotecas Universitrias: Um instrumento de Diagnstico. 2005. 161 fls. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Programa de Ps-Graduao em Cincia da informao, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis.2005. CHOO, C. W. The Knowing Organization. New York: Oxford University Press. 1998. WIIG, K. M. Knowledge management has many www.krii.com/downloads/Four_KM_Facets.pdf. Acesso em abr. 2009. facets. 2002. Disponvel em:

TEIXEIRA FILHO, J. Gerenciando conhecimento. Rio de Janeiro: Ed. Senac, 2000. LEONARD-BARTON, D. Nascentes do saber: criando e sustentando as fontes de inovao. Rio de Janeiro: Editora Fundao Getlio Vargas, 1998. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. 11ed. Traduo Ana Beatriz Rodrigues e Prsicilla Martins Celeste. Rio de Janeiro: Campus, 1997. ODell, C., Grayson J. C. J. Ah... se soubssemos antes o que sabemos agora. So Paulo, Futura, 2000. TERRA, J. C. C. Gesto do conhecimento: o grande desafio empresarial. So Paulo: Negcio Editora, 2001. SILVA, E. L. MENEZES, E. M. Metodologia da pesquisa e elaborao de dissertao. 3. ed. rev. atual. Florianpolis: Laboratrio de Ensino a Distncia da UFSC, 2001. GIL, A. C. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 1999. Agradecimentos: Os autores agradecem a Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior CAPES pelo financiamento da pesquisa, e ao Grupo de estudo BIOPRODUO.

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