Administracin de la Calidad Total La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar

la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada. Caractersticas importantes de la Administracin de la Calidad Total La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfaccin del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cules son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas. Los directivos principales deben actuar con determinacin para establecer la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compaa. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compaa. Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que permita la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad. Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del personal, el trabajo colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin deber reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad. Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito, deben basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y administracin de datos. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administracin de la Calidad. La estrecha relacin entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

. Objetivo principal de la administracin de la administracin de la Calidad Total

Segn Ishikawa el objetivo principal es la felicidad y satisfaccin de las personas. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir. Las personas para quienes la empresa procurar la felicidad y satisfaccin son:

Los empleados- Se les proporcionar un ingreso adecuado, ambiente de trabajo ms de armona que de competencia, respeto como seres humanos, la

oportunidad de realizarse disfrutando de su trabajo ganando as el reconocimiento de sus compaeros, para de esta manera llevar una vida feliz. Tambin se consideran como empleados a los proveedores y socios comerciales.

Los consumidores- Estos deben sentirse satisfechos y contentos cuando compran y utilizan los bienes y servicios de la empresa. Los accionistas- La empresa debe generar utilidades suficientes para repartir dividendos entre sus accionistas.

Principios de Calidad Total (TQM) La gestin de la calidad total se caracteriza por: su orientacin al cliente, el liderazgo de la direccin, la participacin, compromiso y cooperacin de los miembros de la empresa, el enfoque global de la direccin y la bsqueda de la mejora continua. Principios especficos Atencin a la satisfaccin del cliente. Liderazgo y compromiso de la direccin con la calidad. Participacin y compromiso de los miembros de la organizacin. Cambio cultural. Cooperacin en el mbito interno de la empresa. Trabajo en equipo. Cooperacin con clientes y proveedores. Formacin.

La Gestin de Calidad Total o Total Quality Management (TQM) es un rea de la gestin de empresas con enfoque en los procesos productivos y administrativos que busca garantizar la satisfaccin de los clientes de la empresa (externos e internos objetivo perseguido por la Gestin de Calidad Total es lograr un proceso de mejoracontinua de la calidad por medio de un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseo del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucin, informacin,etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente encorrectas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), adems de mejorar

todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera,implicando la eliminacin de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos losprocesos y procedimientos internos, la atencin a clientes y proveedores, los tiemposde entrega y los servicios post-venta.

Importancia La Gestin de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artculo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor costo, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminacin. As como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el nmero de proveedores (llegar a uno por lnea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificacin de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; as tambin es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicar costos por falta de productividad, alta rotacin, y costos de capacitacin

Principios Orientacin al cliente Liderazgo y compromiso de la direccin Direccin por polticas Orientacin a los procesos Formacin Trabajo en equipo Sistemas de medicin y control de objetivos Mejora continua y reingeniera de procesos

ETAPAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Determinar actividades y expectativas de los clientes y sectores interesados Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin Determinar los procesos y las responsabilidades Determinar y proporcionar los recursos necesarios Establecer los mtodos para medir el desempeo de cada proceso Aplicar los mtodos para determinare desempeo de los procesos

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar causas Establecer y aplicar un proceso de mejora continua

CARACTERSTICA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL Orientacin clara a la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes Total compromiso y liderazgo activo de la direccin en la iniciativa Enfoque hacia la mejora continua en todas las actividades y procesos de la organizacin. Formacin, participacin e implicacin del personal Trabajo en equipo Participacin de todos los departamentos de la empresa nfasis en la prevencin de los defectos y problemas Aplicacin de sistemas de calidad que persigan su aseguramiento

ELEMENTOS a) Implicacin del personal: Elemento fundamental en la gestin de la calidad total, incidiendo en la total implicacin de todas las personas de la empresa. Desarrollar programas de fomento de todo el personal con el objetivo de: - Cambiar la cultura organizativa - Fomentar el desarrollo individual - Instituir incentivos - Estimular el trabajo en equipo b) Benchmarking: Tiene como objetivo que la empresa alcance lamayor ventaja competitiva a partir de lo que hacen las empresas mas exitosas del sector.