Resumo Para encarar a concorrncia e a competio globalizada, na guerra comercial que se trava hoje, as empresas encetaram uma jornada

que parece no ter limites, ou at mesmo fim, na busca da qualidade, da produtividade, da rapidez na concepo, criao e produo de um novo bem ou servio. Tudo isso com a meta de chegar frente de qualquer concorrente, usando para isso a tecnologia de informao, que se encontra hoje como o principal instrumento para o desenvolvimento de estratgias competitivas nas organizaes. O Custo Total de Propriedade (TCO) est sendo utilizado pelos projetistas de sistemas de informao, pois se caracteriza em uma metodologia de mensurar o nvel de qualidade, os custos e os retornos das empresas, no que diz respeito utilizao de computadores. Neste artigo , intenciona-se fazer um estudo dos recursos da tecnologia de informao e produtos, com a perspectiva de aumento da qualidade e reduo do TCO para uma melhoria no gerenciamento das organizaes. Nessas ltimas dcadas, atravs do incio da era da informao, a postura empresarial est sendo discutida em um mbito global. H a necessidade da reduo de custos empresariais, ocorrendo o surgimento de inovaes como: reengenharia, downgrades, downsizing, entre outros. Iniciou-se uma corrida mais acirrada em busca de qualidade, reas de comrcio e competitividade, que cada vez mais se direciona para a globalizao (fato, conseqentemente, j ocorrido). Muitas empresas recuam nos mercados globais porque so muito lentas em implementar novas tecnologias.1 Isso atrapalha o avano de qualquer empresa, conforme percebemos no grfico abaixo. Nele, Cruz (1998)2 analisa os passos da tecnologia de informao com o grau de conhecimento n adquirido com o passar dos tempos, demonstrando que quanto mais avanada a tecnologia maior ser o grau de conhecimento aplicado e o grau de qualidade seguro para o gerenciamento e continuidade dos negcios. n% ANOS 1a Fase Era do Papel (Processamento de Dados) 2a Fase Era do Suporte Eletrnico (Sistemas de Informao) 3a Fase Era do Ambiente Virtual (Informaes Estratgicas) 4a Fase Era da Globalizao (Tecnologia de Informao) Com as novas filosofias, principalmente a de qualidade total e reduo de custos a qualquer preo, as organizaes no atentavam para a maior dependncia pelos sistemas de informao, apesar de nem sempre as tcnicas de reduo de custos (ex.: reduo de pessoal) e o gerenciamento da qualidade empregadas darem retornos esperados aos gestores. Nunca se prestou tanta ateno aos custos de se manter uma estrutura de Tecnologia da Informao quanto hoje.3 Ou seja, h hoje uma maior preocupao com a reduo dos custos ligados aos sistemas de informao sem haver perda na qualidade.

O TCO (Total Cost of Ownership) est sendo utilizado como ferramenta para fazer anlise dos custos diretos e indiretos de se possuir e utilizar hardwares e softwares associado ao nvel de qualidade necessrio, ou seja, preocupando-se com a eficincia e eficcia. Isto pode ser percebido observandose o grfico abaixo: Eficcia MAIS VALOR PARA A EMPRESA Fazendo pouco trabalho mas com grande resultado Fazendo muito trabalho com poucos recursos Eficincia O TCO de uma empresa composto pelos custos orados e no orados, ou custos diretos (aqueles itens que fazem parte do centro de custo da rea de sistema, tais como: software, hardware, pessoal administrativo e operacional) e custos indiretos (os custos que normalmente, na maioria das empresas no so tratados pelo oramento, tais como: suporte, formal e informal, ao usurio final, treinamento informal, a perda de produtividade por conta da indisponibilidade (downtime) do equipamento, entre outros). A preocupao com esses custos para o gerenciamento do TCO visa: alinhar as estratgias de TI; otimizar processos; reduo de custos; melhoramento dos nveis de servio; e, incrementar a produtividade do usurio. Vale salientar que toda essa estrutura gera um componente final que pode ser uma informao, produto ou servio; devendo, em qualquer uma das hipteses, satisfazer seu usurio e/ou consumidor final da melhor forma possvel, ou seja, com qualidade e tempestividade. A tecnologia da informao est agregada aos negcios atuais e tem como premissa bsica a obteno de ligaes entre as diversas atividades, permitindo entre os mesmos o fluxo do processo de comunicao, alm de melhorar a qualidade da emisso e recepo da mensagem (proveniente de uma melhor decodificao ) e a converso de dados em informaes teis ao processo de gesto. Isto permite um forte efeito tanto na tomada de deciso quanto no custo e diferenciao dos produtos. A tecnologia da informao afeta positivamente a vantagem competitiva aumentado o potencial de gerenciamento da informao no atual processo de transformao estratgica dos negcios. Segundo MOSER apud LIBONATI (1973), a comunicao se caracteriza em todas ocasies em que haja participao, troca de notcias e de mensagem, nas quais as informaes novas so emitidas, recebidas ou permutadas. H um processamento entre

emissor que envia a mensagem e um receptor que a recebe, atravs de uma conexo que se estabelece por um canal de comunicao que ocorre no meio, o que torna possvel o transporte da mensagem. Qualquer sistema de informao um canal no qual a informao transmitida no processo de comunicao, podendo ter a seguinte forma genrica apresentada na coluna abaixo: Canal de Comunicao Feed BacK Mensagem Receptor Emissor Rudo Qualidade Qualidade O emissor a linha de protocolo de um processo que funciona como uma corrente, na qual a falta de qualidade em um elo prejudica toda unio da corrente. A mensagem avaliada pelo emissor deve ter a qualidade necessria para ser processada pelo canal de comunicao e refletida com a mesma qualidade para o receptor. Este por sua vez, deve estar preparado para receber a informao. Qualquer diferena entre a mensagem transmitida pelo emissor e a entendida pelo receptor avaliada pelo feed-back considerada um rudo. Quanto menor o rudo melhor a qualidade do Sistema. A linguagem de programao Java foi usada no desenvolvimento de diversos aplicativos enquanto estava sendo projetada. Originalmente, pretendiase que a Java fosse usada na programao de produtos eletrnicos de consumo (eletrodomsticos, eletroeletrnicos)4. Entretanto, hoje se tornou a melhor tecnologia para se tirar proveito de redes. Devido perfeita aplicao ocorrida na tecnologia de informao, e inserida hoje com vastas bibliotecas e produtos utilizados, a Java acabou contribuindo para uma melhor conexo de computadores via rede conectados ao mundo todo. Segundo Cruz (1998): Java compe-se de dois mdulos. O primeiro o cdigo que repousa no servidor da rede e traduzido pela segunda parte, que uma aplicao embutida no browser mquina virtual Java na hora de ser executado na mquina do usurio, o cliente. Um nico cdigo pode se executado em qualquer ambiente, tornando Java uma verdadeira maravilha tecnolgica.5 Pode-se perceber mais apropriadamente a partir do esboo abaixo:

As vantagens demonstradas acima, que auxiliam a reduo do TCO, so as de no ter que reescrever cada programa para cada plataforma existente, e sim centralizar a atualizao e a distribuio dos applets . Evitando assim, os inumerveis problemas que ocorrem com a utilizao de verses diferentes por usurios de uma mesma instalao. Alguns exemplos dessa tecnologia que ajuda a diminuir o TCO de certas aplicaes so: os Applets Java (pequenos programas escritos em Java que so embutidos em pginas da Web para produo de efeitos especiais); Servlets (aplicaes Java que executam em conjunto com os servidores Web, e cuja interface o HTML: baixo custo no cliente sem instalao, sem configurao e baixo custo no servidor os servlets tambm podem ser carregados dinamicamente pela rede, sem instalao); JDMK e o JMAPI (so eficazes por efetuarem o gerenciamento remoto de aparelhos, servios e aplicaes, provocando, consequentemente a reduo do TCO; pois atravs do gerenciamento remoto que as companhias de eletricidade, ou at mesmo de celular, sabem onde esto ocorrendo os problemas e podem tomar atitudes para resolve-los, muitas vezes antes mesmo que o usurio possa perceber); Enterprise Java Beans (conjunto de bibliotecas corporativas, encabeadas pelos EJBs e outra srie de bibliotecas capazes de criar servios para o devido uso de redes isso ajuda a reduzir o TCO, visto que poucas pessoas tero que dar suporte s redes de milhares de usurios); Java OS, Personal Java, Embedded Java, Java Card (com o JavaOS como base, pode-se configurar um sistema operacional com TCO drasticamente baixo, alm das tecnologias do Pjava, Ejava e JavaCard que permitem criar aparelhos para clientes com telefones celulares, vdeo games, PDAs e muitos outros; os cartes inteligentes com suporte a Java permitem que voc acesse os seus servios, arquivos e aplicaes atravs da rede, de qualquer lugar onde voc se encontre). (...) s ser possvel reduzir o TCO de nossos sistemas quando a complexidade for colocada na rede, bem longe do usurio, como acontece em todas as redes utilizadas no nosso dia-a-dia. Todas as outras iniciativas que continuam mantendo a complexidade

prxima do usurio no so capazes de reduzir o TCO em ordens de magnitude, portanto no trazem grandes efeitos para a economia da escala.6 Se a Java no for de fcil manuseio para os usurios, e no ocorrer o seu conhecimento pelos mesmos, ela no se transformar em uma ferramenta, e sim, em um grave problema. Se s for controlada por analistas, sem acesso para o usurio, pode-se dizer que a tecnologia Java no ir colaborar com os projetistas de solues, dificultando e incentivando a criao de sistemas de qualidade com baixo TCO. INTERNET e INTRANET A internet teve sua origem em algumas redes, especificamente em duas mais importantes: uma rede militar americana, criada para permitir que os militares e seus fornecedores trocassem informaes de forma rpida e segura, e uma outra rede que reunia universidades e institutos de pesquisa tambm americanos. A partir de uma evoluo necessria procura de informaes e troca de tais, evoluiu-se para a internet dos dias de hoje. Por meio da Internet possvel fazer qualquer tipo de negcio, comprar qualquer objeto, ler os mais diferentes documentos, livros, ouvir msica, ouvir rdio, ver televiso, analisar economias internacionais, ter acesso a numerrios da bolsa de valores ou conversar ao vivo com qualquer pessoa em qualquer ponto do planeta onde exista uma porta de acesso internet esta ltima , sem dvida sua proposta mais ousada ou seja, um grande suporte para informaes e comunicao. De acordo com a Revista Veja de 27 de Setembro de 2000, temos o seguinte quadro abaixo7, onde ela mostra o grande uso que feito desta rede: OS NMEROS Correspondncias da semana: E-mails: 1.419 84,67% Fax: 122 7,28% Cartas: 135 8,05% Total 1.676100% A internet pode ajudar na reduo do TCO, uma vez que ela oferece, entre outras coisas, a possibilidade de emagrecer o cliente ao extremo. Pois, hardware e software podem ser reduzidos ao mnimo (conceito do Network Computer). Esse conceito excelente e pode ser aplicado ao PC de forma consistente. O browser w pode ser o principal aplicativo instalado nessas estaes, principalmente por ser gratuito, devido a concorrncias do mercado produtor. Alm disso, h reduo da quantidade de servidores de dados, j que o conceito de dados distribudos pela corporao substitudo pelos grandes repositrios de dados. Pode-se aplicar maiores recursos em termos de tolerncia falha e disponibilidade, j que os recursos computacionais esto concentrados, cortando custos com software e hardware para banco de dados em at 100% em relao do cliente/servidor tradicional.

Um nico dado que nos deixa preocupado a segurana. Existe a constante preocupao das empresas em desenvolverem softwares para esse caso, os chamados Firewalls (nome bastante sugestivo para tal problema); mas ainda so muito rebatidos por programadores, os chamados Hackers, que causam danos e estragos irrecuperveis. Enquanto a Internet no se torna realmente eficiente para uso por parte de quem quer fazer negcios srios e pesados do ponto de vista de processamento, tem-se a mesma tecnologia para o ambiente interno das empresas. A Intranet como o prprio nome a define, uma Internet interna. Uma rede interna empresa, usando as mesmas facilidades e a mesma tecnologia de sua inspiradora, a Internet. Na intranet, podemos ver os seguintes elementos: Micro com browsers; o mais importante de todos, pois o objeto do usurio, principalmente com o browser; Protocolo TCP-IP; barramento fsico como veculo do protocolo eltrico que padro para ambientes de rede; Servidor http e Agente de acesso aos dados;o servidor http para que as pginas com hipertexto possam ser acessadas via rede, disponibilizando as informaes que sero veiculadas por estas pginas com a ajuda do agente de acesso aos dados. Servidor de banco de dados; Roteador; Firewall; Com esses componentes, ficou muito mais fcil o uso de banco de dados e a troca de informaes. Por exemplo, um setor de atendimento de um banco pode ter acesso apenas uma impressora a partir de todos os computadores. Isso abaixa custo na compra de disquetes, perifricos (impressora) e melhora a qualidade com um nvel de informao gerada on-line. Para se ter uma idia de quo grande o recurso que se pode ter com as Intranets, temos a seguinte Figura.8

Anteriormente, a Intranet era usada para publicao de documentos, troca de mensagens e acesso Internet. Agora, esto ligando essas redes particulares s redes corporativas e com isso permitindo que os usurios passem a consultar e a alterar as informaes contidas nos bancos e dados que esto nos servidores corporativos. A grande vantagem que a empresa tem em usar uma Intranet a possibilidade de acessar os dados que antes eram de difcil acesso, porque estavam estocados em banco de dados nos servidores, apenas clicando cones na tela de um browser. A instalao de uma intranet fcil, rpida, de qualidade, e relativamente barata porque utiliza os equipamentos que j esto sendo usados na rede local, e a maioria das novas placas-me j possui tais dispositivos. Entretanto, implantar uma rede particular com esta nova tecnologia requer um planejamento no que diz respeito preocupao que se deve ter sobre a abrangncia da Intranet , quais as aplicaes que estaro disponveis e o nvel de interao com bases de dados. PLATAFORMA CLIENTE - SERVIDOR (cliente/server) Essa tecnologia foi a responsvel pela descentralizao dos meios adotados pelos mainframes. A plataforma permite descentralizar o poder, dando a cada usurio a possibilidade de desempenhar seu servio plenamente. O TCO foi baixado, pois permitiu que as decises fossem tomadas no local onde so necessrias, fazendo com que os recursos computacionais fossem dimensionados na medida das necessidades de cada operao, ou seja, permitindo que as necessidades de cada rea sejam resolvidas com a rapidez e a acuracidade que cada necessidade requer. OUTRAS CONSIDERAES - O poder do Linux

O Linux est fazendo uma reviravolta nos sistemas operacionais e no mundo do TCO. O Linux um sistema operacional Unix, multiusurio, multitarefa e multiprocessado, de livre distribuio. Os nicos custos que um usurio ter para implantar um sistema Linux sero a mquina (que ser o servidor Linux), o treinamento de pessoas para administrarem o sistema e o custo de implantao dos softwares especficos desejados. O suporte para sistemas Linux extremamente baixo comparado com outros sistemas operacionais. H grande disponibilidade de softwares para trabalhos em diversas atividades, com custo zero. A interface grfica do sistema Linux deixa muito pouco a desejar, sendo que, se formos falar em aplicativos da linha Office, o Linux oferece o Star Office inteiramente de graa. A comunidade internacional Linux possui milhes de usurios, sendo vrios de organizaes de grande porte (IBM, Oracle, Toshiba, Itautec, Governo da Itlia, NASA, Governo Americano, Correio Norte Americano). O preo real de uma escolha de plataforma no somente o preo do hardware e do sistema operacional, mas o preo do software adicional, servios, suporte e nvel de qualidade requeridos para criar e operar esta estrutura, ou seja, na compra de um Sistema Operacional Linux, geralmente voc compra os manuais em diferentes lnguas e outros programas que venham junto a ele, e que so direcionados quela empresa. Temos clara definio disso atravs dos preos e contribuies que o Linux traz, observando na seguinte tabela9 abaixo sua comparao com o sistema Windows NT: Componentes Linux Servidor Windows NT 4.0 Sistema Operacional Livre, ou prximo de R$ 49,95 para uma distribuio de CD. Verso de 5 usurios -$ 809,0 Verso de 10 usurios $1.129,0 Verso de 25 usurios $3.9,0 Suporte Tcnico Grtis On-Line Sim, Conectiva Linux On Line No Cdigo Fonte do Kernel Sim No Servidor de Web Servidor Web Apache IIS Servidor de FTP Sim Sim Servidor de Telnet Sim No Servidor SMTP/POPS Sim No No h condies de se dizer que o Linux no um sistema mais barato e com mais recursos que o ambiente Windows. Pode-se ver o custo dos dois na primeira clula, o que significa uma reduo de TCO exagerada. De qualquer forma muito representativo que uma simples caixa comprada por alguns reais, ou mesmo um download da internet, possa ser livremente instalado em quantos servidores e estaes se queira, sem que isso represente qualquer delito, tornando o software de alta qualidade acessvel a todo e qualquer usurio. Em relao aos softwares adicionais, estes podem ser encontrados para Linux nos mais diversos formatos, ou seja, em verses de livre distribuio, shareware, freeware ou ainda aplicaes comerciais.

O TCO pode ser dividido, portanto, em categorias gerenciveis segundo o grfico abaixo10: Categorias Gerenciveis no TCO (Custo Total de Propriedade) 1% Hardware e Software Gerenciamento Suporte Desenvolvimento Comunicao Custo do Usurio final Downtime

Pode-se perceber que a partir do uso do Linux, o grfico diminuiria em pelo menos 50% no Setor de Hardware e Software, havendo uma baixa muito relevante no TCO. Para uma maior anlise: Voc escolheria para sua empresa um sistema de informaes caro (com altos custos de implantao e treinamento), ou um sistema de informaes arquitetado com custos baixssimos de implantao, manuteno e treinamento, de qualidade igual ou superior ao caro e que possui uma comunidade internacional de milhes de usurios? importante lembrar que para responder a essa pergunta devemos sempre analisar a relao custo x benefcio em se implantar uma nova tecnologia ou corrigir um processo, face s alternativas existentes no momento da deciso. Quando se tenta baixar o TCO no basta tentar apenas reduzir o preo de manuteno de uma estrutura tecnolgica; imperativo que o TCO se torne drasticamente baixo sem comprometer a qualidade do sistema. Estes componentes podem ser desde sistemas operacionais, servios e aplicaes criados para tirar proveito da rede, at os aparelhos clientes que permitem o acesso das pessoas s redes. Este artigo tentou passar a diminuio que se pode ter quando usado homogeneamente e seguramente os componentes da tecnologia de informao para a diminuio do TCO. Alm de demonstrar graficamente o uso de outros sistemas em relao a outros utilizados significativamente em nosso mercado. SOUZA, Lida Amaral de; RAMOS, Anatlia S. Martins Estado da Arte e Perspectivas de uso de modelo de Custo Total de Propriedade (TCO) nas organizaes VII Congresso Nacional de Custos, Recife, 2000. CRUZ, Tadeu Sistemas, Organizao & Mtodos: estudo integrado das novas tecnologias de informao So Paulo: Atlas, 1998. DUARTE, Ivan Machado TCO Total Cost of Ownership: um problema real ou mais uma sigla? http://w.mdcon.com.br/novahp/frame.tco2.htm. White pages. HOFF, Arthur Van Ligado em Java traduo e reviso tcnica lvaro Antunes So Paulo: MAKRON Books, 1996. TOTAL COST OF OWNERSHIP Custo total de propriedade. http://members.aol.com/staumch. White pages. REVISTA

VEJA. Editora Abril. Edio 1668. ano 3 no 39 27 de setembro de 2000. COMPARATIVOS. http://hera.ucs.tche.br/tp/natanael/COMPREDE.htm#LINUX. White pages. POR QUE USAR LINUX? http://w.mko.com.br/centuri/linux. White pages. LINUX &TCO http://computers.about.com/industry/computers/library/weekly/aa0628.htm. White pages. MANZONI, Ralphe: TCO vista Revista Software Edio no 243 16 de Fevereiro de 1998. DUARTE, Ivam Machado Como medir o TCO. Revista Computerworld Notcias/ Opinio Edio no 260 06 de Junho de 1998. POLONI, Luis Gustavo; Custo de manuteno de TI o calcanhar de Aquilles das corporaes. Especial Computerworld 1999/2000. INFORME OFICIAL DO ESTUDO SOBRE TCO DO BUSINESS RESEARCH GROUP http://w.brgresearch.com/cat-dcp.htm. White pages. O que TCO,TBO e TRO? http://w.neteb.ufpb.br/~ricardo/trabaho/TCO/oqeTCO.htm. White pages. COMPUTERWORLD. http://w.uol.com.br/computerworld/technology/technology.htm. White Pages REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana. Tecnologia da Informao aplicada a sistemas de Informao Empresariais: o papel estratgico da informao e dos sistemas de informao nas empresas So Paulo: Atlas, 2000. 1 Souza, Lida Amaral de; Ramos, Anatlia S. Martins - Estado da Arte e Perspectivas de Uso de Modelo de Custo Total de Propriedade (Tco) nas Organizaes VII Congresso Nacional de Custos, Recife, 2000. 2 Cruz, Tadeu Sistemas, organizao & mtodos: estudo integrado das novas tecnologias de informao So Paulo: Atlas, 1998. pg. 57. http://w.mdcon.com.br/novahp/frame.tco2.htm White pages. 3 Duarte, Ivam Machado TCO Total Cost of Ownership: um problema real ou mais uma sigla? 4 Hoff, Arthur van Ligado em Java traduo e reviso tcnica lvaro Antunes. So Paulo MAKRON Books, 1996. ; pg. 07 5 Cruz, Tadeu Sistemas, organizao & mtodos: estudo integrado das novas tecnologias de informao So Paulo: Atlas, 1998. pg. 192 6 TOTAL COST OF OWNERSHIP - CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE. http://members.aol.com/staumch. White pages 7 Revista Veja. Editora Abril. Edio 1668. ano 3 - N 39 27 de setembro de 2000. pg. 31 8 Cruz, Tadeu Sistemas, organizao & mtodos: estudo integrado das novas tecnologias de informao So Paulo: Atlas, 1998. pg. 190. 9 Comparativos. http://hera.ucs.tche.br/tp/natanael/COMPREDE.htm#LINUX. White pages 10 TCO Total Cost of Ownership. http://members.aol.com/staumch/. White pages